4旅游者類型與消費特點

本章概要旅游者的基本概念旅游者的類型及其需求特點決定個人旅游需求的因素學習目的通過本節(jié)學習，你能夠：了解對旅游者的不同界定了解旅游者的類型及需求特點掌握決定個人旅游需求的客觀要素掌握決定個人旅游需求的主觀要素本章重點、難點：旅游者的界定決定旅游者旅游活動的主觀、客觀和其他因素一、旅游者的概念和統(tǒng)計口徑

旅游者是旅游活動的核心和主體，是支撐旅游業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，也是旅游學研究的重點內(nèi)容和直接對象。旅游者（Tourist）、游客（Visitor）、旅行者（Traveler）、旅客（Passenger）等近似名詞。世界旅游組織的解釋游客（visitor）：任何一個到其慣常環(huán)境之外的地方旅行，連續(xù)停留時間不超過12個月，且其旅行的主要目的是消遣、商務(wù)、朝覲、健康等，而并非通過所從事的活動從被訪問地獲取報酬或移民的人。旅游者（tourist）：在訪問地停留1夜次以上的游客。一日游游客（Same-dayVisitor,Excursionist,Day-visitor）：不在訪問地過夜的游客。旅行者（Traveler）：包括游客以及：直接過境旅行者；通勤者（commuters）；其他非通勤旅行者。慣常環(huán)境是指一個人的主要居住地區(qū)以及所有常去的地方，這一概念包含“常去”和“距離”兩個方面。對于一個要乘坐鐵路列車通勤的職工，每日上下班可能距離較遠，但他并沒有離開自己的慣常環(huán)境；而離一個人的居住地很近的地方，即使他很少去，也屬于他的慣常環(huán)境。———WTO1995旅游者的概念旅游者是暫時離開常住地（最多一年），前往異國他鄉(xiāng)吃、住、行、游、購、娛，尋求生理和心理滿足、實現(xiàn)愉悅過程和業(yè)務(wù)發(fā)展的人。旅游者的本質(zhì)屬性：短暫性、異地性、主動性、娛樂性旅游者分類旅游者國際旅游者出境旅游者入境旅游者國內(nèi)旅游者過夜旅游者一日旅游者技術(shù)性界定—國際旅游者的羅馬定義1963年，聯(lián)合國——國際旅行和旅游會議；游客（Visitor）旅游者（Tourist）一日游游客或短途游覽（Excursionist）1994年之后，推行新的旅游統(tǒng)計制度，基本與國際接軌入境游客或國際游客入境過夜旅游者入境一日游游客出境游客出境旅游者出境一日游游客技術(shù)性界定—國際旅游者的中國定義技術(shù)性界定—國內(nèi)旅游者的WTO定義DomesticVisitorDomesticTourist&DomesticExcursionist

北美和歐洲國家的定義美國和加拿大強調(diào)空間要素/距離英國和法國強調(diào)時間要素/過夜技術(shù)性界定—國內(nèi)旅游者的中國定義

國內(nèi)游客

國內(nèi)過夜旅游者：旅游住宿設(shè)施，不超過六個月；

國內(nèi)一日游游客：10公里以上，超過6小時，不足24小時；圖1國際游客的統(tǒng)計范圍臨時移民外交人員過境旅客軍事人員難民永久移民流浪者領(lǐng)事代表邊境工人旅行者統(tǒng)計范圍外統(tǒng)計范圍內(nèi)游客國際旅游者一日游游客非本國居民乘務(wù)人員居住在國外的僑民巡游旅客當日游客乘務(wù)人員圖2國內(nèi)游客的統(tǒng)計范圍臨時移民在常居環(huán)境中旅行的人進入公共機構(gòu)的人軍隊調(diào)動永久移民流浪漢和無固定居所的人通勤者旅行者統(tǒng)計范圍外統(tǒng)計范圍內(nèi)游客國內(nèi)旅游者一日游游客休閑娛樂商務(wù)公務(wù)其他目的旅游目的二、旅游者的類型和特點

觀光型旅游者及其特點休閑度假型旅游者及其特點文化科普型旅游者及其特點消遣娛樂型旅游者及其特點宗教朝覲型旅游者及其特點家庭及個人事務(wù)型旅游者及其特點公務(wù)商務(wù)型旅游者及其特點觀光型旅游者及其特點

最基本、最普通的類型；到異國他鄉(xiāng)觀賞自然風光、城市風貌、名勝古跡、社會風情等；由一般觀光向特殊觀光發(fā)展；特點：靜態(tài)觀賞為主；逗留時間短、重游率低；消費水平低；淡旺季明顯；價格敏感……休閑度假型旅游者及其特點

以休閑、度假、療養(yǎng)、消除疲勞、增進健康為活動內(nèi)容；高層次旅游者；具體形式多樣；特點：

自然環(huán)境條件要求高；目的地的設(shè)施要求高；停留時間長、重游率高；價格不敏感；服務(wù)質(zhì)量要求高……文化科普型旅游者及其特點

以鑒賞異國異地傳統(tǒng)文化、追尋文化名人遺跡、參加當?shù)嘏e辦的各種文化活動為目的；包括歷史文化游、文學旅游、科考旅游、修學旅游等；特點：較高的文化修養(yǎng)；特殊興趣和專長、希望交流；特殊接待和服務(wù)；深層游……六藝城

以享受臨時環(huán)境所帶來的歡樂和消遣為主要目的；游樂公園集科學性、知識性、娛樂性、趣味性于一體，特別吸引娛樂型游客。特點：以松弛精神、享受歡愉為主要目的；質(zhì)量、價格敏感；消費水平高、季節(jié)性強；停留時間可長可短……消遣娛樂型旅游者及其特點宗教朝覲型旅游者及其特點

以宗教朝覲活動為目的的特殊群體；以宗教圣地為主要目的地；特點：目的地和客流集中；設(shè)施和服務(wù)的特殊要求；季節(jié)性弱、宗教朝覲時間性強……家庭及個人事務(wù)型旅游者及其特點

以探親訪友、尋根問祖、出席節(jié)慶典禮活動、出席家庭事務(wù)為目的的旅游者；特點：季節(jié)性差、時間限制性強；價格敏感；設(shè)施使用少；需求復雜……公務(wù)商務(wù)型旅游者及其特點

主要目的是經(jīng)商貿(mào)易、出席會議、參加公務(wù)活動、進行交流等；對目的地具有較好的綜合效益，深受重視；主要集中在歐美地區(qū)；特點：出游率高、停留時間長、支付能力強；季節(jié)性不明顯；目的地選擇度自由低；價格不敏感；計劃性強；服務(wù)要求高……課外活動小組作業(yè)：就青島靈山灣旅游休閑度假區(qū)做PPT，與我們分享

非常期待奧……二、決定個人旅游需求的客觀因素（一）經(jīng)濟因素（二）時間因素（三）其他因素（一）經(jīng)濟因素GDP可自由支配收入其他因素對旅游消費行為的影響GDPGDP即英文（grossdomesticproduct）的縮寫，也就是國內(nèi)生產(chǎn)總值。它是對一國（地區(qū)）經(jīng)濟在核算期內(nèi)所有常住單位生產(chǎn)的最終產(chǎn)品總量的度量，常常被看成顯示一個國家（地區(qū)）經(jīng)濟狀況的一個重要指標。可自由支配收入是指扣除全部稅收及社會消費（健康人壽保險、老年退休金和失業(yè)補貼的預(yù)支等）以及生活必需消費部分（衣、食、住、行等）之后余下的收入。個人收入納稅可支配收入日常必須支出可自由支配收入耐用品消費儲蓄娛樂汽車音響張家界七日游儲蓄社會保障消費打球可通過恩格爾系數(shù)對可自由支配收入進行相對衡量

恩格爾定律：隨著人們收入的增加，收入中用來購買食物（生活必需品）的部分所占比例將會下降；收入中用來購買奢侈品的部分所占比例將會上升。購買食物支出總額恩格爾系數(shù)＝－－－－－－－－－×100％支出總額恩格爾系數(shù)是國際上通用的衡量居民生活水平高低的一項重要指標，一般隨居民家庭收入和生活水平的提高而下降。改革開放以來，我國城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)已由1978年的57.5%和67.7%分別下降到2005年的36.7%和45.5%。根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織提出的標準恩格爾系數(shù)在59%以上為貧困50%～59%為溫飽40%～50%為小康30%～40%為富裕低于30%為最富裕。（二）時間因素——足夠的閑暇時間閑暇時間是指個人完成工作和滿足生活需要之后，完全由他本身支配的一段時間。

——聯(lián)合國《消遣憲章》人一生的時間工作時間非工作時間法定就業(yè)工作時間附加工作時間滿足生理需要閑暇時間家務(wù)和社會活動時間每日余暇每周余暇公共假日帶薪假期閑暇時間按時間長短可分為：１、每日閑暇２、每周閑暇３、公共假日４、帶薪假期

閑暇時間對旅游的影響平時工作后的閑暇時間：只能用于就地或家中休息周末閑暇時間：只能用于短距離旅游活動公共節(jié)假日時間：大部分只能用于短距離旅游活動帶薪假期：可產(chǎn)生大量的中、長距離旅游者討論：我國是否應(yīng)該推廣帶薪假期制度？怎樣推行？帶薪休假的意義有利于旅游資源和生態(tài)環(huán)境的保護有利于旅游經(jīng)濟與休閑經(jīng)濟、娛樂經(jīng)濟接規(guī)，提高旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。有利于國民自主式、個性化的旅游，擴大市場，提高旅游質(zhì)量有利于旅游業(yè)全面、持續(xù)發(fā)展有利于進一步擴大內(nèi)需，增加就業(yè)有利于政府機關(guān)、企事業(yè)單位正常、連續(xù)、有效運轉(zhuǎn)，提高工作效率（三）其他因素——STEP因素

社會因素（S）：人口因素/人口變遷技術(shù)因素（T）：交通/信息技術(shù)……

經(jīng)濟因素（E）：經(jīng)濟發(fā)展階段與旅游政治因素（P）：政策傾向等人口因素1、旅游者個人因素：年齡、性別、種族、教育程度、身體狀況等2、家庭生命周期結(jié)構(gòu)：擁有4歲以下嬰幼兒的家庭出外旅游的可能性較小家庭生命周期消費者的家庭狀況，因為年齡、婚姻狀況、子女狀況的不同，可以劃分為不同的生命周期，在生命周期的不同階段，消費者的行為呈現(xiàn)出不同的主流特性。1、單身階段：處于單身階段的消費者一般比較年輕，幾乎沒有經(jīng)濟負擔，消費觀念緊跟潮流，注重娛樂產(chǎn)品和基本的生活必需品的消費。

2、新婚夫婦：經(jīng)濟狀況較好，具有比較大的需求量和比較強的購買力，耐用消費品的購買量高于處于家庭生命周期其他階段的消費者。

3、滿巢期（I）：指最小的孩子在6歲以下的家庭。處于這一階段的消費者往往需要購買住房和大量的生活必需品，常常感到購買力不足，對新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購買有廣告的產(chǎn)品。

4、滿巢期（II）指最小的孩子在6歲以上的家庭。處于這一階段的消費者一般經(jīng)濟狀況叫好但消費慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習慣，極少受廣告的影響，傾向于購買大規(guī)格包裝的產(chǎn)品。5、滿巢期（III）：指夫婦已經(jīng)上了年紀但是有未成年的子女需要撫養(yǎng)的家庭。處于這一階段的消費者經(jīng)濟狀況尚可，消費習慣穩(wěn)定，可能購買富余的耐用消費品。

6、空巢期（I）：指子女已經(jīng)成年并且獨立生活，但是家長還在工作的家庭。處于這一階段的消費者經(jīng)濟狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品，對新產(chǎn)品不感興趣，也很少受到廣告的影響。7、空巢期（II）：指子女獨立生活，家長退休的家庭。處于這一階段的消費者收入大幅度減少，消費更趨謹慎，傾向于購買有益健康的產(chǎn)品。

8、鰥寡就業(yè)期：尚有收入，但是經(jīng)濟狀況不好，消費量減少，集中于生活必需品的消費。

9、鰥寡退休期：收入很少，消費量很小，主要需要醫(yī)療產(chǎn)品。返回政局與政策的穩(wěn)定性行政法律干預(yù)手段

1、如五天工作制、公共假期、黃金周

2、喝酒限制法規(guī)、交通運輸條款（客運票價、航空票價）【討論】

旅行社應(yīng)如何運用家庭生命周期的概念進行市場細分和產(chǎn)品定位；簡述家庭生命周期不同階段可能出現(xiàn)的旅游障礙有哪些？三、決定個人旅游需求的主觀因素（一）旅游動機與個人需求（二）旅游動機的類型（三）影響旅游動機的因素（一）旅游動機與個人需求動機：引起個體去從事某項活動，并使活動指向一定目標以滿足個體某種需要的愿望。旅游動機：促發(fā)一個人有意于旅游以及到何處去、作何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。動機和需要的關(guān)系：動機是需要的表現(xiàn)，動機總是為滿足一定的需要而產(chǎn)生的。促發(fā)旅游動機產(chǎn)生的精神需要1、受尊重需要和自我實現(xiàn)需要馬斯洛（二戰(zhàn)后美國行為科學家）的需要層次理論認為，人的需要分為五個層次2、其他需要（1）探新求異的需要（2）逃避緊張現(xiàn)實，調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要PhysiologicalNeeds(hunger,thirst)SafetyNeeds(security,protection)

SocialNeeds(senseofbelonging,love)EsteemNeeds(self-esteem)SelfActualizationMaslow’sHierarchyofNeeds

上述五種需要又可分為生理的、社會的、自我實現(xiàn)的三個標準階段。

高級低級自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要—自我實現(xiàn)的標準社會的標準生理的標準精神需要——物質(zhì)需要特點：a、分層次；

b、由低到高；

c、低層次