藥店店長(zhǎng)的超級(jí)修煉培訓(xùn)課件

公眾微信yykx523藥店店長(zhǎng)的超級(jí)修煉主講-劉聰深圳四海醫(yī)藥營(yíng)銷策劃有限公司第一頁(yè)，共四十一頁(yè)。請(qǐng)大家共同分享一個(gè)古老的商業(yè)小故事?

時(shí)間決定一切,必須有緊迫感搶先在第一時(shí)間_____商機(jī)稍縱即逝

根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)來(lái)分析經(jīng)營(yíng)者預(yù)期收入與利潤(rùn)_____人文關(guān)系成敗了解調(diào)研顧客的需求尋找適銷對(duì)路的商品_____調(diào)控舉足輕重312大蒜和金子的故事第二頁(yè)，共四十一頁(yè)。人說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我履戰(zhàn)場(chǎng)如平川兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩！店長(zhǎng)不僅是身處銷售第一線的突擊隊(duì)員，還是運(yùn)籌帷幄的指揮官快速的、靈活的營(yíng)銷應(yīng)戰(zhàn)能力，規(guī)范的商品管理和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，和諧的人力資源配置能力、一定的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)運(yùn)作能力第三頁(yè)，共四十一頁(yè)。我說(shuō)你聽(tīng)不如不聽(tīng)，我說(shuō)你想，終有所學(xué)明確職責(zé)及角色定位超級(jí)店長(zhǎng)的工作流程超級(jí)店長(zhǎng)的管理職能商品陳列管理要以促銷為本

超級(jí)店長(zhǎng)的檢查項(xiàng)目做好崗位工作績(jī)效評(píng)價(jià)

超級(jí)店長(zhǎng)對(duì)門店員工考核

超級(jí)店長(zhǎng)的日常數(shù)據(jù)分析商業(yè)能力和品類分析能力終端制勝第四頁(yè)，共四十一頁(yè)。修煉一:明確職責(zé)及角色定位經(jīng)營(yíng)者角色執(zhí)行者角色規(guī)劃者角色指揮者角色協(xié)調(diào)者角色

激勵(lì)者角色控制者角色教導(dǎo)者角色分析者角色1、維護(hù)藥店形象：購(gòu)物環(huán)境舒適干凈；商品豐富、陳列整齊；設(shè)備正常運(yùn)作；保證服務(wù)水準(zhǔn)；

2、維持商品銷售：控制存貨，避免缺貨；確保商品質(zhì)量；保證商品價(jià)格準(zhǔn)確；執(zhí)行促銷活動(dòng)；反映廠商問(wèn)題及提供改善建議；

3、門店人員管理：訓(xùn)練員工、考核員工績(jī)效；負(fù)責(zé)工作分配，輪班排定；督導(dǎo)員工完成分配工作；管理門店促銷人員；

4、掌控門店一般作業(yè)：向主管報(bào)告運(yùn)作事項(xiàng)；保管門店資產(chǎn)、設(shè)備；回饋門店商圈之競(jìng)爭(zhēng)信息；

5、負(fù)責(zé)門店報(bào)表及費(fèi)用控制：定期繳交各項(xiàng)報(bào)表；定期分析門店損益；控制門店盤點(diǎn)損耗、盈余在合理范圍；合理控制門店費(fèi)用；管理門店進(jìn)銷存貨，保證帳務(wù)準(zhǔn)確。管理：雇三個(gè)人，干五件事，發(fā)四份工資第五頁(yè)，共四十一頁(yè)。修煉二：超級(jí)店長(zhǎng)的工作流程人員商品財(cái)務(wù)工作必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化第六頁(yè)，共四十一頁(yè)。每日工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)AM8：00-9：001．晨會(huì)工作要項(xiàng)傳達(dá)2．人員狀況確認(rèn)出勤、休假、人力配置、服裝儀容及精神狀況3．賣場(chǎng)狀況確認(rèn)（1）賣場(chǎng)商品陳列、補(bǔ)貨、促銷以及清潔狀況（2）收銀人員、找零錢、備用品以及服務(wù)臺(tái)狀況4．昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)（1）營(yíng)業(yè)額（2）來(lái)客數(shù)（3）每位顧客購(gòu)物總價(jià)，即客單價(jià)（4）每位顧客購(gòu)物品種，即客品數(shù)（5）品單價(jià)（6）未完成預(yù)算部門。第七頁(yè)，共四十一頁(yè)。每日工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)AM9：00-10：001．開(kāi)店?duì)顩r檢查（1）各部門、專柜、商品、促銷等就緒狀況（2）入口、地面清潔、背景音樂(lè)、燈光照明、購(gòu)物籃等就緒狀況2．工作計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)（1）銷售計(jì)劃（2）要貨商品計(jì)劃（3）出勤計(jì)劃（4）培訓(xùn)計(jì)劃（5）其他（競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查等）AM10：00-11：001．營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤（1）昨日營(yíng)業(yè)未完成目標(biāo)的部門原因分析改善（2）電腦報(bào)表時(shí)段別及商品銷售狀況分析，并指示有關(guān)部門限期改善2．賣場(chǎng)商品態(tài)勢(shì)追蹤（1）配送中心欠貨確認(rèn)追蹤（2）重點(diǎn)商品、季節(jié)商品及陳列表現(xiàn)確認(rèn)（3）時(shí)段差別營(yíng)業(yè)額確認(rèn)第八頁(yè)，共四十一頁(yè)。每日工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)AM11：00-12：001．后場(chǎng)庫(kù)存狀況確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)、冰柜、展示柜、庫(kù)存品項(xiàng)、數(shù)量及管理狀況了解指示2．營(yíng)業(yè)尖峰態(tài)勢(shì)掌握（1）各部門商品表現(xiàn)及促銷活動(dòng)展開(kāi)狀況（2）后場(chǎng)人員調(diào)度支援收銀、促銷活動(dòng)（3）服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)活動(dòng)廣播PM12：00-1：30午餐交待指定領(lǐng)班負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理工作PM1：30-3：301．競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查同時(shí)段與本店?duì)I業(yè)狀況比較（來(lái)客數(shù)、收銀臺(tái)開(kāi)機(jī)數(shù)、促銷狀況、重點(diǎn)商品等）2．部門會(huì)議（1）各部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)（2）如何完成今日營(yíng)業(yè)目標(biāo)3．教育培訓(xùn)（1）新進(jìn)人員在職培訓(xùn)（2）定期在職培訓(xùn)（3）配合節(jié)慶促銷計(jì)劃及準(zhǔn)備4．文書(shū)作業(yè)及各種計(jì)劃報(bào)告撰寫(xiě)準(zhǔn)備（1）人員變動(dòng)、請(qǐng)假、培訓(xùn)、顧客意見(jiàn)等（2）月計(jì)劃及競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)策等第九頁(yè)，共四十一頁(yè)。每日工作流程時(shí)段工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)PM3：30-4：301．時(shí)段別、部門別營(yíng)業(yè)額確認(rèn)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)完成程序、各部門營(yíng)業(yè)額確認(rèn)及尖峰時(shí)段銷售指示2．全場(chǎng)態(tài)勢(shì)巡視、檢查及指示（1）賣場(chǎng)、后場(chǎng)人員及商品、清潔、促銷等環(huán)境及改善指示（2）專柜廠商配合PM4：30-5：301．營(yíng)業(yè)尖峰態(tài)勢(shì)掌握（1）后勤人員調(diào)度支援賣場(chǎng)收銀或促銷活動(dòng)（2）收銀機(jī)開(kāi)臺(tái)數(shù)、找零錢確保正常狀況（3）商品齊全及量感化（4）服務(wù)臺(tái)配合促銷廣播（5）人員交接班迅速且不影響顧客服務(wù)PM5：30以后1．指示副店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）接班注意事項(xiàng)交代晚間營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)及關(guān)店事宜第十頁(yè)，共四十一頁(yè)。負(fù)責(zé)店員的在崗培訓(xùn)(特別是新員工的培訓(xùn))、工作安排、分派、指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、溝通、激勵(lì)、處理員工之間及員工與顧客之間的矛盾。修煉三超級(jí)店長(zhǎng)的管理職能人員管理掌握商品進(jìn)銷存數(shù)量，分析銷售狀況，規(guī)范及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨，合理控制庫(kù)存，門店商品的嚴(yán)格保管，防止丟失與損耗。商品管理監(jiān)督門店的收入及營(yíng)業(yè)款是否準(zhǔn)確、及時(shí)存入公司賬戶，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，負(fù)責(zé)門店盈虧。財(cái)務(wù)管理第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。門店連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，主要責(zé)任是按照總部的指示和服務(wù)要求，組織員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和促銷計(jì)劃，及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理。制訂門店的促銷計(jì)劃、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷工作的組織安排管理。修煉三超級(jí)店長(zhǎng)的管理職能經(jīng)營(yíng)管理賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)秩序、促銷氛圍的營(yíng)造與維持。賣場(chǎng)管理門店顧客關(guān)系管理，組織對(duì)顧客健康檔案資料的收集整理，開(kāi)展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。顧客管理第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。負(fù)責(zé)將公司的指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋到公司，嚴(yán)格管理各種單據(jù)、憑證。修煉三超級(jí)店長(zhǎng)的管理職能信息管理按照公司的規(guī)定管理公司和門店的所有文件、數(shù)據(jù)、資料。檔案管理對(duì)門店商品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量保證工作總體負(fù)責(zé)。按照GSP規(guī)定的制度、職責(zé)、流程辦事，對(duì)商品的進(jìn)、存、銷的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。修煉四商品陳列管理要以促銷為本商品陳列、人員素質(zhì)、POP是店長(zhǎng)商品管理中三大要素，也是品類管理的主要內(nèi)容。如果三者有效結(jié)合，一定能大大提高商店的銷售能力和盈利水平。其中，商品陳列屬于綜合性的指標(biāo)，做得好的話不僅會(huì)產(chǎn)生類似于POP的傳播效果，還能體現(xiàn)員工素質(zhì)的高低，并藉此強(qiáng)化員工的促銷意識(shí)。第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。商品陳列管理要遵循以下四大原則合理、有效的商品陳列，可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促使其購(gòu)買行動(dòng)。所謂合理、有效的商品陳列，就是在日常的陳列管理中，應(yīng)堅(jiān)持做到所有陳列具有吸引力、方便性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)。1、合理有效原則第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。商品陳列管理要遵循以下四大原則

這是商品陳列的基本原則，其中包括兩大基本要求：一是要遵照藥品分類管理的原則，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分為非處方藥區(qū)（OTC）、處方藥區(qū)（RX）、非藥品區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)。這樣，既便于監(jiān)管，又有利于藥店內(nèi)部的品類管理，還可以使顧客迅速找到所需藥品品類的大致區(qū)域；二是將相關(guān)聯(lián)的藥品在不違反藥品分類管理原則的前提下，盡可能地?cái)[放在一起，或者擺放于相鄰的位置，比如婦科OTC藥品與婦科消字號(hào)的商品擺放在相鄰位置，可以方便消費(fèi)者正確區(qū)分，有對(duì)比的選購(gòu)。2.分類分區(qū)原則第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。商品陳列管理要遵循以下四大原則這是促銷性陳列的主要技巧之一，主要注意三個(gè)方面：一是將品牌品種、主力品種擺放在貨架一、二層，策略品種、基本品種存放在貨架的三、四層，同時(shí)要注意做到品種基本齊全，凡是消費(fèi)者需要的，即使不賺錢、不盈利的品種，也要滿足供應(yīng)；二是主力品種的陳列面積要大于基本品種、策略品種的陳列面積，貨架端頭統(tǒng)一擺放主力品種，以期產(chǎn)生視覺(jué)沖擊力，使消費(fèi)者在藥店門口、進(jìn)店時(shí)和在店內(nèi)轉(zhuǎn)悠的時(shí)候，隨時(shí)隨地能看到主力品種；三是適時(shí)調(diào)整近效期、滯銷品種的陳列位置，提醒店員隨時(shí)隨地注意推薦這些商品，以達(dá)到促銷的目的。3.分層分段原則第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。商品陳列管理要遵循以下四大原則

為了確保陳列有效，藥店要經(jīng)常組織對(duì)商品陳列情況進(jìn)行檢查與評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：陳列位置是否處于熱賣點(diǎn)、該陳列是否占店中的優(yōu)勢(shì)性位置、陳列位置的大小和規(guī)模是否合適、是否有清晰的銷售信息、價(jià)格折扣標(biāo)志是否醒目并便于閱讀、產(chǎn)品是否便于拿取、陳列是否穩(wěn)固、是否便于迅速補(bǔ)貨、陳列的商品是否干凈整潔等等。4.及時(shí)檢查與評(píng)估原則第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。修煉五超級(jí)店長(zhǎng)的檢查項(xiàng)目

營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中準(zhǔn)備關(guān)店231作為一店之主，店長(zhǎng)要對(duì)藥店運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)心中有數(shù)。要成為超級(jí)店長(zhǎng)，店內(nèi)的各項(xiàng)檢查工作必不可少，大致可劃分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、準(zhǔn)備關(guān)店這三個(gè)階段。第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表階段項(xiàng)目營(yíng)業(yè)前人員各柜組人員是否正常出勤；各柜組人員是否依照計(jì)劃工作；是否有因人員不足導(dǎo)致準(zhǔn)備不足的柜組；專柜人員、促銷人員是否準(zhǔn)備就緒；工作人員儀容儀表是否符合要求商品部分特價(jià)商品是否已陳列齊全；快訊商品POP是否懸掛；商品是不是100%陳列；堆碼陳列是否已做好。清潔出口、入口是否清潔；地面、玻璃、收銀臺(tái)、貨架、商品清潔工作是否已做好；廁所是否清理干凈。其他音樂(lè)是否控制適當(dāng)；賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)；收銀員備用金是否準(zhǔn)備；開(kāi)店廣播稿及音樂(lè)是否準(zhǔn)時(shí)播放；購(gòu)物袋、購(gòu)物籃是否準(zhǔn)備到位。第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)。店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表階段項(xiàng)目營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)高峰前商品是否有缺貨；端架及堆碼陳列量是否足夠；POP與商品標(biāo)價(jià)是否一致；商品陳列是否足夠。賣場(chǎng)投射燈是否開(kāi)啟；通道是否通暢；是否有阻礙通道或妨礙商品銷售的情形；是否有突出陳列過(guò)多的情形；賣場(chǎng)地面是否保持清潔。高峰中銷售態(tài)勢(shì)是否定時(shí)播放店內(nèi)特賣消息和其他宣傳資料；收銀臺(tái)前顧客是否排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)；是否需要收銀支持；是否需要緊急補(bǔ)貨；是否有工作人員聊天或無(wú)所事事；POP是否脫落。高峰后賣場(chǎng)整理是否有污染品或破損品；是否要進(jìn)行中途解款；是否有商品需要補(bǔ)貨；是否確認(rèn)不同時(shí)段營(yíng)業(yè)額未達(dá)標(biāo)的原因；陳列架、冷藏柜是否清潔；各種設(shè)備設(shè)施是否定位。第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表階段項(xiàng)目營(yíng)業(yè)中峰前POPPOP是否陳舊或遭污損；POP張貼位置適當(dāng)；POP書(shū)寫(xiě)是否正確；POP訴求是否有力。營(yíng)業(yè)高峰中商品特價(jià)標(biāo)簽與商品陳列一致；是否仍有廠商在店內(nèi)移動(dòng)或陳列商品；是否有滯銷品陳列過(guò)多、暢銷品陳列過(guò)小情況；是否定期檢查商品有效期。服務(wù)賣場(chǎng)是否聽(tīng)到禮貌用語(yǔ)；是夠協(xié)助購(gòu)物多的顧客提貨出門；收銀員是否唱收唱付。清潔廁所是否保持清潔暢通；出入口是否維持清潔；地面是否維持清潔。設(shè)備冷藏柜溫度是否設(shè)定；傍晚時(shí)分招牌燈是否開(kāi)啟；背景音樂(lè)是否正常。后場(chǎng)進(jìn)貨驗(yàn)收是否按規(guī)定進(jìn)行；空紙箱區(qū)是否拆開(kāi)堆放整齊；空藍(lán)存放區(qū)是否堆放整齊；標(biāo)簽紙是否隨地丟棄；退換商品是否定位整理整齊。第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表階段項(xiàng)目準(zhǔn)備關(guān)店賣場(chǎng)是否仍有顧客滯留；賣場(chǎng)音樂(lè)是否關(guān)閉；招牌燈是否關(guān)閉；店門是否關(guān)閉；空調(diào)及其他不使用的電氣設(shè)備是否切斷電源；購(gòu)物籃是否歸位；收銀機(jī)是否清理完畢；貨款是否點(diǎn)清歸位。其他暢銷品或特買品是否堆放整齊；賣場(chǎng)標(biāo)示牌是否正確；交接班人員是否正常運(yùn)作；營(yíng)業(yè)額是否解繳銀行；有無(wú)派店員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查；關(guān)店前賣場(chǎng)音樂(lè)是否播放；是否仍有員工滯留。安防現(xiàn)金是否入金庫(kù)。安防是否設(shè)定到位。第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。修煉六:做好崗位工作績(jī)效評(píng)價(jià)費(fèi)用控制經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理指標(biāo)要考量店長(zhǎng)崗位工作的績(jī)效，也得仔細(xì)從各個(gè)方面分別考量，具體評(píng)價(jià)方式在各個(gè)門店都不盡相同，可參考下表考量店長(zhǎng)工作績(jī)效第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。店長(zhǎng)崗位工作績(jī)效評(píng)價(jià)示例表評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容描述配分評(píng)分加扣分理由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)際銷售與上月相比為正增長(zhǎng)。①降低1%扣1分；②每增加1%加1分；③低于90%不得分。15商品銷售競(jìng)賽員工響應(yīng)及參與率達(dá)100%。①店長(zhǎng)熟悉競(jìng)賽方案并及時(shí)傳達(dá)得滿分；②活動(dòng)期間內(nèi)相關(guān)店員不了解活動(dòng)內(nèi)容的不得分；③在活動(dòng)中取得名次的加5分。10人均日營(yíng)業(yè)額達(dá)500元。①每降低100元扣1分。10毛利率達(dá)24%。①降低1%扣1分；②每增加1%加1分；③低于18%不得分。5庫(kù)存控制1、控制好門店商品庫(kù)存，要求報(bào)要貨計(jì)劃及時(shí)、全面，常用品種無(wú)斷貨。因自身工作導(dǎo)致出現(xiàn)斷貨，發(fā)現(xiàn)一種扣2分；連續(xù)出現(xiàn)兩次以上，則自第二次起在前次扣分的基礎(chǔ)上加倍扣分。2、合理利用公司資源，商品周轉(zhuǎn)天數(shù)控制在50天內(nèi)①每月銷售金額與庫(kù)存金額對(duì)照,每超過(guò)5天扣2分；②商品周轉(zhuǎn)率不超過(guò)50天，每減少1天加1分。5第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。店長(zhǎng)崗位工作績(jī)效評(píng)價(jià)示例表評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容描述配分評(píng)分加扣分理由店長(zhǎng)在崗情況及門店開(kāi)門時(shí)間嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行，日均5000元以下的門店店長(zhǎng)必須跟班走，其他店長(zhǎng)可以選擇上白班。門店開(kāi)門關(guān)門時(shí)間公示并接受監(jiān)督。①嚴(yán)格執(zhí)行的得滿分；②發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)不得分；③再次發(fā)生的減10分，第三次發(fā)現(xiàn)的按有關(guān)規(guī)定對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處理。5規(guī)范牌價(jià)卡在店堂中不得出現(xiàn)手寫(xiě)牌價(jià)卡。促銷商品必須有促銷卡。①到貨時(shí)間超過(guò)3天的，發(fā)現(xiàn)一個(gè)減1分；②沒(méi)有牌價(jià)卡的，一個(gè)商品減2分；③無(wú)促銷卡的，一個(gè)商品減1分。5水電費(fèi)、信息電話費(fèi)達(dá)到公司下達(dá)指標(biāo)。①每降低5%加1分；②每上升5%減1分。5第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。店長(zhǎng)崗位工作績(jī)效評(píng)價(jià)示例表評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容描述配分評(píng)分加扣分理由員工的培養(yǎng)店長(zhǎng)應(yīng)做好新員工的培養(yǎng)，使其能夠在一個(gè)月內(nèi)完全進(jìn)入獨(dú)立工作狀態(tài)。按以下標(biāo)準(zhǔn)考核對(duì)新員工的培養(yǎng)：①類別、貨位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找，5個(gè)品種，錯(cuò)一個(gè)，扣1分；②功效、別名、通用名/商品名現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5個(gè)品種，錯(cuò)一個(gè)，扣1分；③營(yíng)業(yè)員崗位流程及應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，答錯(cuò)一項(xiàng)扣1分；④測(cè)試回答全部正確加2分；⑤產(chǎn)生1名新店長(zhǎng)加10分。10員工流失率店內(nèi)氛圍融洽，員工關(guān)系和睦，員工流失率為0。①員工投訴一次，扣5分；當(dāng)月無(wú)員工投訴加1分；②因不滿管理造成員工流失1人，記為0分。5第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。店長(zhǎng)崗位工作績(jī)效評(píng)價(jià)示例表評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容描述配分評(píng)分加扣分理由促銷活動(dòng)按照每月宣傳單內(nèi)容，配合公司整體策劃，做好促銷活動(dòng)的管理工作。①根據(jù)宣傳單，提前備足商品，做好店堂POP展示工作，發(fā)現(xiàn)因自身原因產(chǎn)生斷貨扣2分；②檢查牌價(jià)卡、變價(jià)單、銷售記錄、店堂POP，有一項(xiàng)違規(guī)扣1分；③做好宣傳單組織發(fā)放工作。發(fā)放不徹底一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，此分全扣。10近效期商品的銷售能夠掌控近效期商品的管理，不造成損耗和顧客的不滿。①?zèng)]有因此類商品致顧客投訴加1分；②店員理解并執(zhí)行加1分；③造成損耗減1分。10臨時(shí)任務(wù)按要求完成。未按要求完成0分，不滿意3分，一般5分，較滿意8分，很滿意10分。5合計(jì)得分100第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。修煉七：超級(jí)店長(zhǎng)對(duì)門店員工考核考核店員，是店長(zhǎng)工作中必不可少的一部分?？己藰?biāo)準(zhǔn)不僅要涵蓋店員工作的方方面面，還應(yīng)條理清晰，一目了然，詳細(xì)條目可參考以下表格?？剂繂T工工作績(jī)效第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。門店員工考核示例表序考核項(xiàng)目考核內(nèi)容描述配分評(píng)分加扣分理由1技能考試不交試卷或拒絕回答者，不得分；開(kāi)卷成績(jī)低于90分、閉卷成績(jī)低于60分，一次扣10分。有作弊行為者，此項(xiàng)不得分。30

2服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，耐心周到，接待顧客面帶微笑；“四聲”“四心”服務(wù)；收款找零唱收唱付；主動(dòng)給顧客電腦銷售小票。以上內(nèi)容，違反一次扣5分。30

3商品管理因養(yǎng)護(hù)、保管不當(dāng)造成商品過(guò)期，破損，霉變；不能正確填寫(xiě)要貨計(jì)劃，造成缺貨；盤點(diǎn)庫(kù)存出現(xiàn)虧損。以上內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)1次扣5分。20

4藥品陳列藥品分類明顯：藥品陳列實(shí)行“四分開(kāi)”原則；貨、卡一致，禁止有貨無(wú)卡。以上內(nèi)容，違反1次扣5分。20

第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)。門店員工考核示例表序考核項(xiàng)目考核內(nèi)容描述配分評(píng)分加扣分理由5環(huán)境衛(wèi)生店堂地面有污跡、紙屑；柱、墻、天花板發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)；玻璃、柜臺(tái)、櫥柜不潔凈、發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子；商品擺放凌亂，有灰塵；辦公場(chǎng)所，生活區(qū)域臟亂差；服務(wù)設(shè)施(電腦、飲水機(jī)等）有明顯污跡。以上內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符扣5分15

6考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行公司《出勤管理辦法》：遲到、早退；未請(qǐng)假作曠工處理；未經(jīng)請(qǐng)示私自調(diào)班及其他不符合規(guī)定者，違反一次扣2分15

7儀表舉止按照《門店員工行為規(guī)范》執(zhí)行：未戴胸卡或頭花、未穿工作服、不講究個(gè)人衛(wèi)生、未按規(guī)定站立服務(wù)等，違反一次扣2分10

8敬業(yè)精神對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，工作熱情負(fù)責(zé)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，能吃苦耐勞，工作積極、主動(dòng)、認(rèn)真。經(jīng)全店員工評(píng)議，一致通過(guò)者得滿分，一人有異扣2分。10

9文明用語(yǔ)接待顧客應(yīng)主動(dòng)招呼“您好”，顧客走時(shí)“走好”，“請(qǐng)”，“謝謝”等字不離口；電話鈴響不應(yīng)超過(guò)3聲，聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)“您好，**藥店”。不符合規(guī)定者，每次扣1分。10

第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。門店員工考核示例表序考核項(xiàng)目考核內(nèi)容描述配分評(píng)分加扣分理由10嚴(yán)格執(zhí)行公司安全及防火規(guī)定未經(jīng)許可工作場(chǎng)所使用電爐、電炒鍋微波爐、電飯煲；禁煙區(qū)吸煙及使用非經(jīng)營(yíng)性電源；下班時(shí)必須關(guān)閉電源、門窗、水源。違反1條扣1分，造成損失的，除賠償外，此項(xiàng)不得分。5

11愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)及商品工作中對(duì)企業(yè)公共財(cái)物，商品造成損壞及短少；故意造成損失及私分，盜竊企業(yè)財(cái)產(chǎn)及商品。發(fā)現(xiàn)一次，除依照公司有關(guān)規(guī)定處理外，此項(xiàng)不得分。5

12規(guī)章制度《促銷管理制度》，《促銷管理辦法》，《門店pos機(jī)管理制度》，《考勤制度》，《財(cái)務(wù)制度》等公司各項(xiàng)制度。違反1條扣1分。5

13填寫(xiě)各類臺(tái)帳記錄藥品養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳，近銷期藥品催銷表，處方藥銷售記錄表，處方留存記錄，溫濕度記錄表，退貨臺(tái)帳等各類臺(tái)帳。有1項(xiàng)沒(méi)有記錄或記錄不規(guī)范扣1分。5

14費(fèi)用控制控制店內(nèi)水電、電話費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人此項(xiàng)不得分。5

15完成店長(zhǎng)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)拒絕執(zhí)行且無(wú)正當(dāng)理由或未按要求完成或沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完成，此項(xiàng)不得分。10

16突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)及巨大損失懲處對(duì)公司或門店提出創(chuàng)新的建議，并被公司采納者；為公司或門店挽回巨大經(jīng)濟(jì)損失的；創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益者。使公司及門店蒙受損失或信譽(yù)受到損害的。符合第1條加10分；屬于第2條者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，此項(xiàng)不得分。5

第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。1一、門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析2二、商品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析修煉八：超級(jí)店長(zhǎng)的日常數(shù)據(jù)分析第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。一、門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析1.銷售指標(biāo)分析：本月銷售指標(biāo)完成率，與去年同期、上月同期對(duì)比狀況，通過(guò)這組數(shù)據(jù)的分析可以知道同比銷售趨勢(shì)、實(shí)際銷售與計(jì)劃的比率。2.毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利額狀況，與去年同期對(duì)比情況。通過(guò)這組數(shù)據(jù)的分析可以知道同比毛利率狀況，以及是否在商品毛利方面存在不足。3.營(yíng)運(yùn)可控費(fèi)用分析：主要是本月各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)分析，與去年同期對(duì)比情況，有無(wú)節(jié)約控制成本費(fèi)用，這里的各項(xiàng)費(fèi)用是指：?jiǎn)T工成本、能耗、物料及辦公用品費(fèi)用，維修費(fèi)用，房租，存貨損耗，日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用（電話費(fèi)、交通費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、稅收、工商費(fèi)），通過(guò)這組數(shù)據(jù)的分析，可清楚地知道門店?duì)I運(yùn)可控費(fèi)用后的列支，是否有同比異常的費(fèi)用發(fā)生，有無(wú)可以節(jié)約的費(fèi)用空間。第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。一、門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析4.坪效：主要是本月的“坪效”情況，與去年同期對(duì)比“日均坪效”是指“日均單位面積銷售額”，即日均銷售額÷門店?duì)I業(yè)面積。5.人均勞效：主要是本月人均勞效情況，與去年同期對(duì)比，“本月人均勞效”計(jì)算方法：本月銷售額÷本月工資人數(shù)。6.盤點(diǎn)損耗率分析：主要是門店盤點(diǎn)結(jié)果簡(jiǎn)要分析，通過(guò)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店是否在藥品進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。7.門店商品庫(kù)存分析：主要是本月平均商品庫(kù)存、周轉(zhuǎn)天數(shù)，與去年同期對(duì)比分析。通過(guò)這組數(shù)據(jù)分析，看門店庫(kù)存是否出現(xiàn)異常，特別是否有庫(kù)存積壓現(xiàn)象。第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。二、商品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析1.經(jīng)營(yíng)商品目錄執(zhí)行情況總結(jié)分析：主要是本店執(zhí)行商品目錄情況與經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)主力商品及新品引進(jìn)情況、淘汰商品是否進(jìn)行及時(shí)請(qǐng)退，總部每月1號(hào)將最新目錄主力商品貨號(hào)、目錄新引進(jìn)商品貨號(hào)、目錄淘汰商品貨號(hào)發(fā)至各門店，門店根據(jù)相關(guān)貨號(hào)查詢經(jīng)營(yíng)狀況，特別是主力商品、新引進(jìn)商品的經(jīng)營(yíng)狀況，以及淘汰商品有沒(méi)有及時(shí)請(qǐng)退，通過(guò)這組數(shù)據(jù)，可以了解門店是否按照商品目錄的調(diào)整，進(jìn)行門店的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。2.商品動(dòng)銷率分析：主要是本月商品動(dòng)銷品種統(tǒng)計(jì)，本月動(dòng)銷率與上月對(duì)比的情況。商品動(dòng)銷率計(jì)算公式：動(dòng)銷品種÷門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)×100；滯銷品種數(shù)：門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)－動(dòng)銷品種數(shù)。通過(guò)此組數(shù)據(jù)及具體單品的分析，可以看出門店在商品經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及潛力。3.商品品類分析：主要是本月各品類銷售比重及與去年同期對(duì)比情況，門店本月各品種類別、毛利比重及與去年同期對(duì)比情況。門店需對(duì)本月的所有品類銷售和毛利情況，特別是所有銷售下降及毛利下降的品類進(jìn)行全面分析，并通過(guò)分析找出差距，同時(shí)提出改進(jìn)方案。第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。二、商品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析4.本月商品引進(jìn)分析：主要是引進(jìn)商品產(chǎn)生銷售、毛利分析。這時(shí)的引進(jìn)商品需要門店對(duì)新引進(jìn)的商品建立檔案，并跟蹤分析引進(jìn)商品的動(dòng)銷率、適銷率、銷售額以及毛利狀況，同時(shí)分析引進(jìn)商品是否對(duì)門店銷售業(yè)績(jī)的提升作了貢獻(xiàn)，是否有引進(jìn)不對(duì)路的商品存在，并在以后的工作中不斷優(yōu)化調(diào)整。5.特價(jià)商品業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：主要是特價(jià)商品品種的執(zhí)行情況，特價(jià)商品銷售情況