醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)心得體會(huì)

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)心得體會(huì)篇一：醫(yī)院絡(luò)咨詢技巧總結(jié)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸旱谝徊剑夯卮鸹颊哒叩念}目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會(huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對(duì)醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說(shuō)到婦科炎癥，你可以說(shuō)，這個(gè)一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的……第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。比如恐嚇一下，這個(gè)一定要治，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果再比如：我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)保……第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實(shí)在在各大醫(yī)院間來(lái)比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識(shí)，要會(huì)暗示，能正確把握患者的心理。曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說(shuō)：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1（轉(zhuǎn)）絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問(wèn)，我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟，可以帶你順利走向成功。第一步驟：以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情，用通俗的話語(yǔ)往解答疑問(wèn)，就像門診一樣。要點(diǎn)：1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來(lái)患者而回答疑問(wèn)，對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長(zhǎng)，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺(jué)患者可能來(lái)，就認(rèn)真回答，問(wèn)常識(shí)性題目的就愛(ài)搭不理，甚至說(shuō)“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對(duì)患者隨意定性，千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。3、流暢溝通：在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí)，以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí)，才有可能相信你、信賴你。目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院！這一步是長(zhǎng)期投資，可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚(yú)鱗病，以后無(wú)論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會(huì)推薦你，這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣，進(jìn)而帶源不斷的財(cái)富。絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)（二）：學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。當(dāng)通過(guò)第一步驟的交流之后，患者已經(jīng)開(kāi)始信賴你，并大概了解了病情。這時(shí)候就會(huì)自然而然地產(chǎn)生第二個(gè)需求，那就是如何解決病癥？患者一般會(huì)問(wèn)：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了！要點(diǎn)：1、對(duì)該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等，這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。2、對(duì)醫(yī)院的特色療法如數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的上風(fēng)；要明白醫(yī)院對(duì)該病種的檢查項(xiàng)目及其特點(diǎn)；要清楚醫(yī)院對(duì)該病種的治療方法及療效；特別要留意留意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長(zhǎng)；3、關(guān)愛(ài)患者，營(yíng)銷自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，心情是焦慮而無(wú)助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹(shù)，言語(yǔ)要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。4、治療用度題目：要清楚什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)，要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?。目?biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)（三）：促使患者下決心：有了前面步驟的展墊，患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。有人說(shuō)過(guò)：每個(gè)人都可以被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。在與患者溝通的過(guò)程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動(dòng)他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。請(qǐng)各位留意，以上只是闡述絡(luò)接診技巧，并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話，就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。電話營(yíng)銷一分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話，內(nèi)容大概是這樣的：患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？客服：可以?；颊撸翰捎檬裁捶椒ㄖ委?？客服：***特色療法。患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？客服：可以，不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療?；颊撸号?，那我考慮一下。電話掛斷。暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢職員沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)?！翱梢杂盟巻?？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來(lái)不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來(lái)醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖，由于皮膚病來(lái)院就診的可能性比較小。工作中，接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示，對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求，找到并解決它。虛心使人進(jìn)步一關(guān)于培訓(xùn)又是一個(gè)老掉牙的題目，可是你認(rèn)真思考過(guò)這句話嗎？你在對(duì)某件事發(fā)表評(píng)論時(shí)想到過(guò)這句話嗎？在一次醫(yī)院調(diào)研的過(guò)程中，該醫(yī)院的營(yíng)銷部主任敘述了他們的營(yíng)銷思路。從醫(yī)院出來(lái)后，在車上大家紛紛發(fā)表評(píng)論，最后得出一個(gè)結(jié)論，這是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷思路，某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷……可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營(yíng)銷效果非常好，而且正在向全國(guó)推廣，即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式，也是行之有效的營(yíng)銷方法。前面提到過(guò)，某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功，最后放棄了。為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒(méi)成功，這的確是一個(gè)令人深思的題目……話題轉(zhuǎn)回來(lái)，每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開(kāi)花門外香，外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí)，那就是你把心窗封閉了的緣故。虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來(lái)杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí)，都會(huì)講到這個(gè)題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。每個(gè)人實(shí)在都一樣，打開(kāi)你的心窗，你的視野會(huì)更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會(huì)有多大！接診中提問(wèn)的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說(shuō)一下電話咨詢中發(fā)問(wèn)的技巧，當(dāng)然，在絡(luò)咨詢中也通用的：談話雙方，誰(shuí)把握了發(fā)問(wèn)權(quán)，誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過(guò)程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)一一就診。假如只是被動(dòng)地回答題目，勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線，而不會(huì)做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問(wèn)技巧：1、開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思考，開(kāi)啟對(duì)話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。2、約束性提問(wèn)約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景，讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說(shuō)“yes”，結(jié)果就“。仆了。3、選擇性提問(wèn)用選擇性問(wèn)句讓患者做決定，只能選擇A或B,液壓齒輪泵而沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)“不”，如：你喜歡喝牛奶，還是喜歡喝豆?jié){？4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué)，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的歡快與好處。5、反問(wèn)法咨詢的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí)，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)題目。留意：在咨詢的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。咨詢電話接聽(tīng)步驟絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來(lái)診量是可觀的，比例高于單純的絡(luò)咨詢。關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)、分析、定位、解答、提問(wèn)核心要點(diǎn)：在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí)，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。接聽(tīng)咨詢電話的步驟：一、讓患者打開(kāi)話匣子全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?；颊邔?duì)自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會(huì)越輕松，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。篇二：醫(yī)院絡(luò)咨詢技巧總結(jié)醫(yī)院絡(luò)咨詢思路總結(jié)一.病史采集1、五項(xiàng)詢問(wèn)：⑴患者年齡，性別？（2）現(xiàn)病史：讓患者主動(dòng)來(lái)描述一下當(dāng)前疾病狀況（如:你把你當(dāng)前的癥狀及不舒服給我大致的描述一下）。（3）既往史（如：以前有沒(méi)有泌尿系統(tǒng)疾病，有沒(méi)有過(guò)不潔的性接觸或大眾洗浴，賓館住宿等）（4）診斷史：自癥狀出現(xiàn)至今有無(wú)做過(guò)針對(duì)性的檢查？在哪家醫(yī)院做的檢查？檢查情況是什么樣的？（5）治療史：發(fā)病以來(lái)都做了什么樣的治療？對(duì)治療的效果有何感受？二、病例分析。⑴通過(guò)五項(xiàng)詢問(wèn)來(lái)給患者做出分析：在了解病史發(fā)展情況的前提下，給患者一個(gè)大致的初步分析。（從你說(shuō)的情況來(lái)看，初步分析考慮XXXX疾?。＃?）初步分析避免單一化：初步分析不能是單一的一種疾病，那樣會(huì)讓患者誤認(rèn)為是確診了一種疾病，再者單一的分析一種疾病會(huì)導(dǎo)致患者糾纏詢問(wèn)這種疾病的治療費(fèi)用，無(wú)法再往其他疾病做引導(dǎo)。導(dǎo)致分析的局限，切斷了自己的后路，同時(shí)容易導(dǎo)致患者就近去檢查這一種疾病，自我求實(shí)。那樣就損失一個(gè)患者。（3）已就診患者挖掘其不足：通過(guò)五項(xiàng)詢問(wèn)，得知患者基本信息，如果患者曾到過(guò)其他醫(yī)院就診治療過(guò)。那么就要找出其就診期間的不足。（比如，通過(guò)你的描述，可以得出你現(xiàn)在所存在的不足之處，你的檢查不夠全面，用藥方面太盲目，你沒(méi)有采取培養(yǎng)也沒(méi)有在用藥之前行藥敏試驗(yàn)（藥物配型試驗(yàn)）。（如：聽(tīng)你描述你的經(jīng)過(guò)之后，感覺(jué)你的治療可能沒(méi)有對(duì)癥，早泄屬于性功能障礙具體的治療還是要做性功能檢測(cè)來(lái)查明病因的）。（4）全面檢查治療無(wú)效：對(duì)于檢查都很全面治療卻無(wú)效的患者，要仔細(xì)詢問(wèn)檢查的時(shí)間（何時(shí)做的化驗(yàn)？采取的是什么標(biāo)本做的化驗(yàn)？細(xì)菌培養(yǎng)時(shí)間多久出的結(jié)果？藥敏出的結(jié)果是多長(zhǎng)時(shí)間？）從中發(fā)現(xiàn)與整個(gè)檢查不吻合之處，如果都相吻合，檢查結(jié)果也是近期，那么就跟他論證到臨床治療或檢查操作方面存在不足。（如：既然什么檢查都做了最終治療還是無(wú)效的，說(shuō)明你的治療方案存在問(wèn)題，醫(yī)生可能在這方面不夠?qū)I(yè)。這個(gè)你心里要有數(shù)，不能再這樣治療下去了。這樣等于浪費(fèi)金錢?。┙ㄗh他帶檢查結(jié)果來(lái)院面診，根據(jù)切實(shí)情況為他調(diào)整好的治療方案。（因?yàn)槲覀兪鞘〖?jí)?？漆t(yī)院，治療方案要比他們強(qiáng)。）（5）側(cè)面替患者旅順?biāo)悸罚悍治鼋Y(jié)束，要給患者旅順?biāo)悸罚c(diǎn)明初步分析不作為臨床診斷依據(jù)，具體的希望你能配合我們來(lái)院做個(gè)初步的檢查取證，我們好完整的診斷明確你的實(shí)質(zhì)病情，及時(shí)的為你指導(dǎo)治療方案，盡可能的爭(zhēng)取時(shí)間治療，縮短療程。達(dá)到好的療效。（這一步表示從分析要向下面的預(yù)約開(kāi)始轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)了）。三、危害性灌輸（1）危害性灌輸口氣不要太過(guò)于直接：分析結(jié)束，問(wèn)題找出之后，危害性要灌輸，危害性的灌輸要稍加側(cè)面，不要過(guò)于直接和肯定，過(guò)于的肯定會(huì)讓患者產(chǎn)生逆反心理，往往很多咨詢員千篇一律的來(lái)灌輸危害性。（比如:你的情況如果不治療會(huì)引起XXX/XXX/XXX疾病，還會(huì)導(dǎo)致XXX等。如果這個(gè)患者是剛剛確診沒(méi)多久的話，他會(huì)感覺(jué)你在嚇唬他？）（2）危害性灌輸給出適當(dāng)理由：為了讓患者相信自己說(shuō)的，讓他感覺(jué)到作為一名醫(yī)生對(duì)他是負(fù)責(zé)人的，危害性灌輸之后要及時(shí)的給出患者一個(gè)解釋危害的理由。比如：（前列腺炎，附睪炎，睪丸炎，精索靜脈曲張等）這類疾病會(huì)影響到男性的生育能力的。有的患者拖延時(shí)間太久往往導(dǎo)致不育后果。理由：因?yàn)?，前列腺，睪丸，附睪都參與精子的生成及營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給，這些器官及附性腺存在問(wèn)題會(huì)直接導(dǎo)致精子質(zhì)量問(wèn)題，如，死精，精子成活率低，無(wú)精子，精液不液化、精液黃色凝塊等。(3)危害性是可避免的：上述危害闡述之后要給患者點(diǎn)明危害是可以避免的，做法就是積極的徹底治療原發(fā)病(比如前列腺炎合并性功能障礙的患者，為了避免引發(fā)男性不育癥的發(fā)生，您不能再只是單一的治療性功能障礙，因?yàn)樗脑l(fā)病是前列腺炎，只要查明前列腺疾患的程度及致病菌，積極的對(duì)抗治療，完全可以徹底康復(fù)的)，給患者一個(gè)緩壓。并再次點(diǎn)明：為了盡快治療好你的疾病，避免危害的發(fā)生，我們要對(duì)你做一次全面的臨床檢查取證，希望你能來(lái)院配合?；蛘撸合Ｍ軄?lái)院面診一次？四.心理安慰結(jié)合檢查項(xiàng)目及費(fèi)用解說(shuō)，患者所在地為預(yù)約做最后鋪墊詢問(wèn)，分析，危害等一系列解說(shuō)之后一般患者會(huì)有就診意識(shí)體現(xiàn)，此時(shí)要抓住患者心理來(lái)適當(dāng)?shù)淖龀鼋庹f(shuō)：(1)從心里安慰來(lái)解說(shuō)檢查：你不要擔(dān)心，我們這里有專業(yè)的診斷儀器，你當(dāng)前的情況通過(guò)我們的檢查完全可以查明病根。比如，前列腺專項(xiàng)檢查附帶尿道內(nèi)分泌物檢測(cè)。查卵磷脂小體，白細(xì)胞，紅細(xì)胞等的數(shù)量，是否存在膿細(xì)胞及病原體，尿道內(nèi)分泌物明確診斷是否存在隱藏致病菌種類。這些對(duì)你當(dāng)前來(lái)說(shuō)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是很重要很關(guān)鍵的。（2）剛剛我們聊的這些情況我都一一記錄在案，我會(huì)為你考慮一個(gè)適合你的方案出來(lái)，盡最大能力來(lái)幫助你擺脫疾患困擾。您的心態(tài)一定要調(diào)整好。能夠正確的來(lái)選擇檢查。（3）治療方法及費(fèi)用結(jié)合心里安慰：.這類病的治療可以采取中西藥配伍治療必要的也可以配合相關(guān)儀器輔助治療。.具體的藥物配比方案以及需要多少錢治好你的病，我們需要結(jié)合你的診斷依據(jù)?，F(xiàn)在還不好確定。.你不必?fù)?dān)心，等我們對(duì)你檢查確診之后，我們會(huì)立即為你制定治療方案，明確所需費(fèi)用，到時(shí)候你根據(jù)情況選擇治療。一般情況幾百元至千元左右不等..心理安慰同情博得信任：你的心情我理解，誰(shuí)都會(huì)有各種疾病，你心里不要過(guò)于的壓抑，我會(huì)盡力的幫助你擺脫困惑，同時(shí)希望你也要對(duì)你自己有信心。對(duì)我們有信任，治療疾病本身就是需要我們醫(yī)患相互信任相互配合的.（以上語(yǔ)句大家可以根據(jù)不同情況來(lái)選擇）.問(wèn)出所在地：您在XXX嗎？您現(xiàn)在哪里？（這個(gè)關(guān)系到后面給患者預(yù)約時(shí)間，本市的或者不遠(yuǎn)的可以直接安排當(dāng)天,遠(yuǎn)一點(diǎn)的可以另作打算了，比如明天你來(lái)）.五.預(yù)約通過(guò)一系列的過(guò)度之后應(yīng)該進(jìn)入到預(yù)約階段了。以上種種的解說(shuō)及安慰，溝通，都是為預(yù)約來(lái)做鋪墊的。在這個(gè)時(shí)候患者應(yīng)該不難接受我們的預(yù)約，因?yàn)槲覀円呀?jīng)和患者建立起了友好的溝通（因?yàn)闋I(yíng)銷做的是人的生意而不是和疾病談生意，到這個(gè)程度患者早已經(jīng)把費(fèi)用這一關(guān)拋到腦后）當(dāng)然，預(yù)約階段是需要技巧的。不然患者在這個(gè)時(shí)候離去的話，那即便你之前說(shuō)的再好也是沒(méi)有效益的。.預(yù)約口氣：既然要約患者來(lái)看病，上面也分析了很多了?？跉庖欢ㄒ每隙ǖ目跉鈦?lái)給患者預(yù)約，表達(dá)意思要明確，語(yǔ)言組織要通順易懂，要讓患者明白預(yù)約的性質(zhì)及好處。（切忌試著看的口氣跟患者說(shuō)，比如：你什么時(shí)候有時(shí)間?。课医o你預(yù)約一下好嗎？）.一氣呵成，表達(dá)清晰：通過(guò)一句簡(jiǎn)單的話把預(yù)約的意思表達(dá)清晰，既然是預(yù)約，并且知道患者所在地，那么要帶有時(shí)間性的來(lái)預(yù)約，時(shí)間要表明。（比如：你明天過(guò)來(lái)一趟吧，我現(xiàn)在給你辦理預(yù)約，你來(lái)院后可以憑專家預(yù)約號(hào)直接分診我診室就診，無(wú)需再排隊(duì)等候，好不好？）這段話發(fā)出之后，要等患者作出回復(fù)，切莫過(guò)于心急而重復(fù)的發(fā)這段話，以免使患者厭煩而適得其反。.時(shí)間段預(yù)約：遇到患者說(shuō)工作忙，時(shí)間不好定，這個(gè)時(shí)候要冷靜。不要怕，應(yīng)該繼續(xù)保持肯定的語(yǔ)氣，要巧妙的來(lái)對(duì)待。干脆利索，不拖泥帶水，表達(dá)清晰。如：平時(shí)大家都比較忙，七日內(nèi)你盡量抽空過(guò)來(lái)吧，我給你保留預(yù)約號(hào)，真的來(lái)不了到時(shí)候可以電話改期也可以隨時(shí)上來(lái)改期。我現(xiàn)在就告訴你預(yù)約號(hào)。好不好？.先要姓名后要電話：跟患者建立預(yù)約關(guān)系，起碼要知道患者的姓名，即便是代用名稱也行。很多患者都不愿意留私人電話，如能先要出患者的姓名，在基本建立預(yù)約關(guān)系的前提下再要電話要容易些。（比如：請(qǐng)留個(gè)您的姓名（或代用名稱）？及切實(shí)年齡？）為什么要姓名的時(shí)候強(qiáng)調(diào)一次切實(shí)年齡？因?yàn)檫@樣會(huì)讓患者有一種再次與我們加深醫(yī)患關(guān)系的感覺(jué)，雖然名字可以假的，但是年齡是切實(shí)的，患者自然不會(huì)輕易的來(lái)看待這次預(yù)約?？催^(guò)病的人都有這樣的經(jīng)歷，一般醫(yī)生都是很重視患者的真實(shí)年齡的.利于診療..要電話：當(dāng)患者告知姓名以及切實(shí)年齡之后，可以巧妙的一句話來(lái)索取患者電話：方便留個(gè)您的聯(lián)系手機(jī)？如我這邊時(shí)間有變動(dòng)，我也好及時(shí)的短信通知你。.給出預(yù)約號(hào)：具備患者姓名，年齡，預(yù)約時(shí)間這些因素后就可以給患者預(yù)約號(hào)了。沒(méi)有要出電話號(hào)碼也無(wú)所謂也要給出預(yù)約號(hào)。這也是預(yù)約的最后階段，最終目的。.預(yù)約號(hào)xx模式:專家預(yù)約號(hào)：A-0508姓名：XX性別：男年齡:25歲專家診室：如：生殖感染科就診時(shí)間：XXXX年乂月X日（XX：00-XX:00）.強(qiáng)調(diào)記錄預(yù)約號(hào)：上面的預(yù)約號(hào)請(qǐng)你那筆記錄好。以免來(lái)院報(bào)錯(cuò)號(hào)弄錯(cuò)了診室。.強(qiáng)調(diào)預(yù)約成功交代來(lái)院流程：您的預(yù)約已經(jīng)成功了！你來(lái)院后直接到1樓大廳導(dǎo)醫(yī)處說(shuō)明上預(yù)約，報(bào)你的預(yù)約號(hào):A-0508和預(yù)約姓名：XXX掛號(hào)處核實(shí)后，導(dǎo)醫(yī)會(huì)直接帶你來(lái)診室就診的。你也不必再掛號(hào)的。轉(zhuǎn)移路線話題：當(dāng)預(yù)約號(hào)以及就診流程交代患者之后，要馬上把話語(yǔ)轉(zhuǎn)變到交代路線。這也是這次交流轉(zhuǎn)向結(jié)尾的一個(gè)轉(zhuǎn)折。（如：您是否熟悉來(lái)院的路線？），要盡可能的把最利于患者來(lái)院的路線提供給患者，讓患者從心里感覺(jué)，來(lái)我們這里不是很麻煩，而且很方便。六.結(jié)束語(yǔ)：.委婉的推脫：我這里還有其他患者朋友，我們今天先談到這，在這里交流是有所限制的，等來(lái)院檢查您的情況之后再詳細(xì)的進(jìn)一步分析。好不好？.留電話交代注意事項(xiàng)：（XXXXX這個(gè)電話你記錄一下，如路線不熟悉或者更改預(yù)約時(shí)間。你可以直接電話聯(lián)系的。）.給患者關(guān)愛(ài)：來(lái)時(shí)路上注意安全，祝你早日康復(fù).XXX男科醫(yī)院感謝你的咨詢，XX見(jiàn)（再會(huì)）絡(luò)部：于海波篇三：絡(luò)培訓(xùn)之心理咨詢學(xué)習(xí)心得體會(huì)絡(luò)培訓(xùn)之心理咨詢學(xué)習(xí)心得體會(huì)非常榮幸能參加本次的絡(luò)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解了心理健康教育的深刻含義，對(duì)我今后的工作具有很大的幫助。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺，以下就是我在這次培訓(xùn)活動(dòng)中以及對(duì)于未來(lái)的一些想法談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)：本次絡(luò)課程學(xué)習(xí)了江光榮教授關(guān)于心理咨詢的11個(gè)專題講座，讓我們更深入的了解到了心理咨詢的影響因素、咨詢的目標(biāo)、咨詢關(guān)系、咨詢過(guò)程和策略、專業(yè)道德以及精神分析，行為治療、以人為中心、理性情緒行為、結(jié)構(gòu)家庭等5大治療體系這幾方面的內(nèi)容，為以后更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。在這次培訓(xùn)中，三個(gè)培訓(xùn)老師都認(rèn)為該課程主題鮮明、重點(diǎn)突出、實(shí)用性強(qiáng)，且在思想方面有了更進(jìn)一步的提高，收獲很大，對(duì)今后的理論及實(shí)踐都有較大的幫助。首先，通過(guò)本次培訓(xùn)，我了解到作為一名心理學(xué)老師在咨詢過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)盡的職責(zé)。從業(yè)人員應(yīng)具備必要的心理學(xué)知識(shí)（如普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)）；掌握一些如談話，解決問(wèn)題等方面的基本技巧和方法，能運(yùn)用一些基本的心理測(cè)量工具等。心理咨詢工作者應(yīng)盡的職責(zé)有對(duì)來(lái)訪者負(fù)責(zé)、幫助的根本目標(biāo)是促進(jìn)求助者自助，自立自強(qiáng)，使之能夠自己面對(duì)和處理個(gè)人生活中的各種問(wèn)題；再就是保密原則，要求咨詢工作者要尊重來(lái)訪者的個(gè)人隱私權(quán)。同時(shí)，了解到作為一名合格的心理咨詢工作者應(yīng)有的條件：（1）有一顆幫助別人的心（2）有敏銳的感覺(jué)及了解心理的能力（3）有豐富的經(jīng)驗(yàn)（4）保持中立無(wú)私的立場(chǎng)（5）自己還要有健康的心理與態(tài)度。同時(shí)還應(yīng)該提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)（包括作為一個(gè)人的自我認(rèn)識(shí)和作為一名專業(yè)人員能力的知識(shí)）；提高在咨詢過(guò)程中建立與來(lái)訪良好的關(guān)系，養(yǎng)自身具有共情的態(tài)度；提高對(duì)自己專業(yè)職責(zé)及專業(yè)道德的認(rèn)識(shí)。心理咨詢過(guò)程中的會(huì)談技術(shù)有了更進(jìn)一步的了解，注意傾聽(tīng)技巧、影響對(duì)方技巧、會(huì)談中的非言語(yǔ)性技巧的運(yùn)用都有了一定的了解。會(huì)談不僅僅是交流信息，還是會(huì)談雙方一種具有特殊距離人際關(guān)系。這點(diǎn)就需要咨詢者要有敏感性、洞察力等各種能力和技巧，而且光是掌握技巧是不夠的，還需要有大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要把會(huì)談技巧在實(shí)踐中融匯貫通。通過(guò)本次培訓(xùn)，了解到一些主要的心理咨詢方法，掌握了這些療法的基本理論和診斷步驟還有適合對(duì)象，對(duì)待不同情況的來(lái)訪者要認(rèn)真分析，采取相應(yīng)的有效地咨詢方案及使用正確的咨詢方法，從而幫助來(lái)訪者解決面臨的問(wèn)題，助人自助。本次培訓(xùn)讓我體會(huì)到健康的心理對(duì)人來(lái)說(shuō)的重要性，心理健康就是對(duì)生活學(xué)習(xí)有積極樂(lè)觀的健康心態(tài)，有正確的自我主觀意識(shí)，能正確的把握自己，控制自己的情緒，人際關(guān)系和諧，能很好的融入集體，適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境等。同時(shí)對(duì)各心理現(xiàn)象和心理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與分析，加深自我認(rèn)識(shí)過(guò)程，促進(jìn)自我完善機(jī)制，提高自己的心理素質(zhì)程度，促進(jìn)自身個(gè)人健康的全面發(fā)展，維護(hù)自身心理健康平衡。調(diào)整了自己挫折”的認(rèn)識(shí)。一個(gè)人面臨挫折時(shí)，最需要的莫過(guò)于他人的安慰、同情與關(guān)心，包括同情體貼、鼓勵(lì)安慰、提供處理問(wèn)題的方法，幫助其走出困境，處理問(wèn)題，應(yīng)付心理上的挫折。幫助學(xué)生端正對(duì)于困難或挫折的認(rèn)識(shí)，以此改善自身心理問(wèn)題。如對(duì)新入學(xué)的學(xué)生，要設(shè)法使他們知道，任何人在到一個(gè)新環(huán)境都會(huì)遇到一個(gè)適應(yīng)問(wèn)題，能否很快適應(yīng)環(huán)境是衡量一個(gè)人心理健康水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。挫折和困難可以促人成長(zhǎng)，艱苦的環(huán)境能磨練人堅(jiān)韌的意志?？傊?，檢討自己對(duì)問(wèn)題或困難的看法，調(diào)整對(duì)挫折的感受，常能改變自己對(duì)困難的態(tài)度，以便用較有效的方式去處理困難。我認(rèn)為作為一名合格的心理學(xué)老師不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該是一個(gè)愉快、積極樂(lè)觀、有良好適應(yīng)能力的人。在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作過(guò)程中，幫助他人的同時(shí)，也要注重不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己心理保持基本的健康水平。要能正確的認(rèn)識(shí)自我，分析自我，調(diào)整自我，學(xué)會(huì)面對(duì)壓抑情緒，面對(duì)挫折?？傊?，通過(guò)本次培訓(xùn)，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)到心理健康的重要性，作為一名大學(xué)教師，除了做好本職工作，上好課之外，更要將積極的、正面的能量傳遞給學(xué)生。不僅要在理論技術(shù)上治愈人們心靈創(chuàng)傷，還應(yīng)該用自己健全的人格力量給來(lái)訪者以積極感染和影響他人，真正做到“助人自助”。篇四：心理咨詢培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)（4000字）心理咨詢培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)陳沖我有幸被中心學(xué)校選派參加了縣教育局組織的心理健康教育培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)這近一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，讓我進(jìn)一步了解了心理健康教育的深刻含義，對(duì)我今后的工作具有很大的幫助。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺，以下就是我在這次培訓(xùn)活動(dòng)中以及對(duì)于未來(lái)的一些想法談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)：一、我不僅學(xué)到了很多心理學(xué)理論知識(shí)，學(xué)到了很多教育學(xué)的方法，也學(xué)到了正確對(duì)待生活的方式，如怎樣釋放壓力，調(diào)整自己心態(tài)，與他人如何溝通、如何相處的方式，建立積極向上的健康心態(tài)，以健康的心態(tài)工作、學(xué)習(xí)、生活，碰到問(wèn)題不消極，想辦法解決。并且通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深認(rèn)識(shí)到心理健康教育是做教育工作、是當(dāng)一名好教師所必不可少的基礎(chǔ)知識(shí)。二、心理健康教育主要是針對(duì)兒童青少年心理發(fā)展的需要而開(kāi)展的教育活動(dòng)，旨在提高和培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何恰當(dāng)有效地應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中所面臨的各種壓力、如何進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)等，使學(xué)生更有效、積極地適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)自身的發(fā)展變化，促進(jìn)兒童青少年心理健康的發(fā)展。所以，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生、促進(jìn)心理素質(zhì)提高才是心理健康教育的主要目標(biāo)。從本質(zhì)上來(lái)講，心理健康教育是心理素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要方面，是素質(zhì)教育的具體體現(xiàn)。三、心理健康問(wèn)題，是每一位學(xué)生在成長(zhǎng)與發(fā)展中都必然會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，包括那些學(xué)習(xí)優(yōu)秀、在教師看來(lái)是“好”孩子的學(xué)生，也同樣需要心理健康教育。許多研究與實(shí)踐證明，有時(shí)這些“好”學(xué)生反而更需要心理健康教育。因?yàn)?，往往由于學(xué)習(xí)成績(jī)好，這些“好”學(xué)生心理發(fā)展中不健康的側(cè)面就常常被忽視，得不到教師的重視和及時(shí)的幫助教育。如，一些“好”學(xué)生由于長(zhǎng)期被寵、被捧，心理承受能力已變得極脆弱，稍不如意就發(fā)脾氣，有的還采取極端措施進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)，甚至走上犯罪道路，清華大學(xué)生向狗熊潑硫酸便是一個(gè)最好的例證。還有的學(xué)生甚至邁上了自殺、輕生的道路來(lái)面對(duì)失敗和挫折的壓力?？梢?jiàn)，心理健康教育是一個(gè)教師的重要課題，它應(yīng)成為我們學(xué)校教育的重要任務(wù)。四、心理健康教育任重道遠(yuǎn)。我們知道一個(gè)巴掌拍不響，學(xué)校心理健康教育僅僅有我們的熱情是不夠的。通過(guò)這次培訓(xùn)，給我的啟示就是，在學(xué)校開(kāi)展心理健康教育，應(yīng)該從以下幾方面努力：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視，雖然有些學(xué)校有這方面的材料和計(jì)劃，那只不過(guò)是應(yīng)付檢查。各任課教師在各科教學(xué)中要滲透心理教育；優(yōu)化學(xué)校、班級(jí)文化心理環(huán)境；開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)課，加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)和心理訓(xùn)練。總之，軟件和硬件兩手都要抓，可是現(xiàn)狀令人尷尬。最后感謝縣委政府及教育局的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們生活學(xué)習(xí)的安排，感謝湖南師大的心理學(xué)教授不遠(yuǎn)萬(wàn)里對(duì)我們精心的輔導(dǎo)和面授機(jī)宜。今后我要以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為契機(jī)，我把要傳授的心理知識(shí)寓于活動(dòng)之中，讓學(xué)生潛移默化地受到心理健康教育。在課堂教學(xué)中，以活動(dòng)課為主淡化理論，強(qiáng)化行為指導(dǎo)和行為訓(xùn)練，進(jìn)行各種心理健康教育滲透。從而更加全面提高學(xué)生的心理素質(zhì)。這一課程越是學(xué)習(xí)，我越是感覺(jué)自己對(duì)很多知識(shí)的了解還很膚淺，我必須不斷地學(xué)習(xí)，我將不斷的提高心理學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也運(yùn)用到實(shí)踐中去，不斷的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。同時(shí)我也希望這樣的培訓(xùn)能夠堅(jiān)持進(jìn)行下去，進(jìn)一步提高農(nóng)村中小學(xué)教師的水平。20XX年3月篇五：20XX年醫(yī)院絡(luò)部工作總結(jié)20XX年年度總結(jié)目前隨著上人數(shù)增加，絡(luò)作為第四媒體已經(jīng)引起廣大百姓和商家重視，目前中國(guó)民已經(jīng)達(dá)到億.隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)自己健康的重視也在逐漸提高，許多人借助絡(luò)查詢自己疾病、健康情況。醫(yī)院依靠先進(jìn)的硬件設(shè)施搭建醫(yī)患交流溝通平臺(tái)，起到宣傳推廣醫(yī)院、科室及相關(guān)品牌、為患者解答各種疑難疾病問(wèn)題，引導(dǎo)患者來(lái)院就診，對(duì)于醫(yī)院類的絡(luò)營(yíng)銷最直接的講，無(wú)非是指一天有多少人訪問(wèn)了站，上預(yù)約了多少人，實(shí)際來(lái)就診的有多少人。20XX年具體工作總結(jié)如下一、基礎(chǔ)建設(shè).下半年醫(yī)院組建了絡(luò)部。對(duì)舊站進(jìn)行改版，充實(shí)了內(nèi)容增強(qiáng)了可讀性，并且重新設(shè)計(jì)了首頁(yè)和各個(gè)內(nèi)容欄目使站更貼切用戶的使用習(xí)慣。2、根據(jù)需要，將重點(diǎn)病種劃分為項(xiàng)目獨(dú)立包裝成專題頁(yè)面推廣，并取得了一定的效果，為以后將醫(yī)院重點(diǎn)病種獨(dú)立推廣做好了鋪墊。3、更新站內(nèi)醫(yī)院信息對(duì)站內(nèi)的醫(yī)院信息、設(shè)備、疾病療法、榮譽(yù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更全面的包裝和更新。提高患者的就診意向與醫(yī)院品牌。4、首頁(yè)版塊增加目前已有的六個(gè)板塊，無(wú)法達(dá)到達(dá)到患者的收藏目的。又增加熱點(diǎn)話題、新聞時(shí)尚等版塊，并結(jié)合節(jié)假日、活動(dòng)日制作了各類專題頁(yè)面，提高民的閱讀性。二、推廣1、關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)營(yíng)銷是我們一種重點(diǎn)投放的方向，從實(shí)際效果上看，百度、谷歌、搜狗，競(jìng)價(jià)推廣可以做到想做什么病種就做什么病種，這樣極大的方便了咨詢?nèi)藛T的開(kāi)發(fā)2、盟推廣，由于盟的轉(zhuǎn)化效果較差，為了避免浪費(fèi)，絡(luò)前期投放很少。目前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，下半年盟也逐步加大了盟的投放，使得更多的人對(duì)醫(yī)院品牌有了認(rèn)識(shí)。3免費(fèi)推廣，從長(zhǎng)期發(fā)展角度看，我們必須研究搜索引擎，1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可謂是商業(yè)站的橋梁道路，各站好比各個(gè)城市，如果你不符合她的標(biāo)準(zhǔn)，那路肯定不同。討好搜索引擎的方法就是多學(xué)一些“技巧”。2：搜索引擎喜歡原創(chuàng)性的站，所以我們要不斷的充實(shí)我們的站，來(lái)吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創(chuàng)文章，堅(jiān)持更新尋找新的關(guān)注點(diǎn)，堅(jiān)持內(nèi)容為王。3：研究客戶搜索心理，客戶喜歡就是搜索引擎喜歡，不要把搜索引擎當(dāng)做機(jī)器，把它人性化，當(dāng)做你的瀏覽者來(lái)看待，用人的思維去想問(wèn)題，其實(shí)做好研究客戶心理是最關(guān)鍵的，因?yàn)橹灰辛髁?，搜索引擎一定喜歡。4：研究符合站的關(guān)鍵詞編譯最佳的短語(yǔ)，以及每個(gè)頁(yè)面標(biāo)簽的寫法。5：站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以使得蜘蛛更好的爬行，讓蜘蛛更喜歡站，四通八達(dá)會(huì)得到更好的收錄。6：寫錨文本和ALT屬性時(shí)運(yùn)用主要的關(guān)鍵字詞組。讓站的來(lái)訪用戶與搜索引擎點(diǎn)擊部分鏈接時(shí)，幫助他們精準(zhǔn)的認(rèn)知去處。三、咨詢溝通推廣和咨詢的完美配合是提升整體實(shí)力的保證，對(duì)于醫(yī)院站來(lái)說(shuō)，一天多預(yù)約幾個(gè)人，預(yù)約后能夠多到診幾個(gè)人，則是重中之重啊。下面就是我的幾點(diǎn)提高預(yù)約到診量的經(jīng)驗(yàn)。1、預(yù)約高峰期：上午9：30到12點(diǎn)下午15：00到17：50晚上：19：30到22：302、多尋找預(yù)約點(diǎn)。首先電話預(yù)約，其次留QQ交朋友。臉皮厚點(diǎn)會(huì)有效果的。關(guān)懷到一定情況，病人會(huì)被打動(dòng)。3、回訪在患者回訪之前，要對(duì)患者進(jìn)行細(xì)分?？梢愿鶕?jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分?；颊呒?xì)分完成以后，對(duì)不同類別的患者制定不同的回訪策略。總言之，回訪就是為更好的患者提供預(yù)約而服務(wù)的。我們回訪的目的是了解患者對(duì)我們的單位有什么想法，就診動(dòng)向可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，了解患者想什么，最需要什么，重點(diǎn)是什么20XX工作計(jì)劃為了在絡(luò)上營(yíng)造更好的口碑和環(huán)境，使醫(yī)院的營(yíng)業(yè)額和品牌達(dá)到雙上升。我們絡(luò)部將在20XX年預(yù)計(jì)以下推廣措施:1、企劃部的各種活動(dòng)，提前做到上預(yù)熱，使活動(dòng)的效益最大化。做到醫(yī)院一旦有新的活動(dòng)就能立刻展示在上，讓用戶知道我們醫(yī)院又有哪些活動(dòng)，并展示我院的品牌與形象，增加醫(yī)院在絡(luò)上的口碑和信譽(yù)2、加大推廣力度，尋找更多挖掘客戶的渠道，做到凡是有用戶想搜索的地方就有我們的廣告，全覆蓋不放過(guò)任何一個(gè)有可能的潛在區(qū)域。3、以競(jìng)價(jià)推廣為主，盟為次，SEO優(yōu)化為輔，利用問(wèn)答、博客、論壇、軟文推廣組成推廣系統(tǒng)，盡可能的將我院站出現(xiàn)在各大搜索引擎的前面3條，增加用戶選中的幾率，增加用戶進(jìn)入我院咨詢的渠道。4、尋找高質(zhì)量的外鏈，提高站的權(quán)重。5、添加原創(chuàng)性的文章，提高閱讀價(jià)值。篇六：醫(yī)院絡(luò)咨詢?nèi)藛T預(yù)約技巧十大總結(jié)一一梅奧篇七：管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)20XX管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)20XX【篇一】按照公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司“三反”方面的文件，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、拖延工期的危害知道了近期工作的重點(diǎn)，開(kāi)闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。一、通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開(kāi)班儀式上，李部長(zhǎng)著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。四是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。五是要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒(méi)有了文明，就沒(méi)有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說(shuō)文明話，讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流，讓我們的公司成為文明公司。【篇二】6月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識(shí)到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé)。管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來(lái)舉例：魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的；我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬(wàn)里，常常做，不怕千萬(wàn)事！尤其在財(cái)務(wù)上是非常適用的?！皥F(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力所在。XX年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個(gè)理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)!篇八：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)讓思考者行動(dòng)、讓行動(dòng)者思考“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)心得體會(huì)為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這段時(shí)間里，我很開(kāi)心，很感動(dòng)，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會(huì)，感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(zhǎng)路程，你們辛苦了！原以為培訓(xùn)會(huì)很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松；工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨；伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來(lái)的發(fā)展方向，并對(duì)它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識(shí)了什么是卓越團(tuán)隊(duì)以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，“生死電”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取的精神。威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我身處何種崗位我都會(huì)永遠(yuǎn)記得著這十分有益的人生感悟。一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，巨大到我們無(wú)法估量，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢(shì)和潛能發(fā)揮出來(lái)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒(méi)有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊(duì)的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在每天兩次的創(chuàng)意出場(chǎng)中為團(tuán)隊(duì)出謀劃策，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力，我們勇創(chuàng)隊(duì)展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最后獲得了第一名，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無(wú)限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個(gè)集體里面的人，對(duì)于自己的想法，你不說(shuō)，我也不說(shuō)，大家都把自己的真實(shí)感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測(cè)而導(dǎo)致誤會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個(gè)集體渙散，后果可想而知。我想這次我們團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進(jìn)理解，互相尊重，在各項(xiàng)游戲和分享活動(dòng)中我們隊(duì)的伙伴們都各抒己見(jiàn)，也發(fā)生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動(dòng)的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進(jìn)步，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。三、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上這個(gè)社會(huì)是弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但有了競(jìng)爭(zhēng)，才有進(jìn)步，而競(jìng)爭(zhēng)的后果會(huì)產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删?，都不能驕傲自大，目中無(wú)人，必須清楚的意識(shí)到這個(gè)社會(huì)正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開(kāi)創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開(kāi)創(chuàng)新，如果你沒(méi)有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒(méi)有自己創(chuàng)新動(dòng)作而只是一味的模仿別人那么你就會(huì)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)淘汰。要?jiǎng)?chuàng)新又離不開(kāi)思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要有足夠的勇氣，因此不管何時(shí)何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來(lái)，更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開(kāi)拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問(wèn)題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請(qǐng)教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻(xiàn)上自己的力量。篇九：培訓(xùn)總結(jié)心得篇一：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)一、機(jī)會(huì)難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠(chéng)懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，認(rèn)真的聆聽(tīng)和記錄，及時(shí)完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺(jué)得機(jī)會(huì)是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代。二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。三、學(xué)無(wú)止境，更新學(xué)習(xí)觀念。聽(tīng)專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無(wú)止境。就像聽(tīng)課時(shí)孫部長(zhǎng)說(shuō)過(guò)的一句話：“人生是一個(gè)長(zhǎng)跑，要一直堅(jiān)持下去?！睂W(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺(jué)一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動(dòng)起來(lái)，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動(dòng)中去，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成部分。對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行！路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開(kāi)展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)，重新樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。人要走進(jìn)知識(shí)寶庫(kù)，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。絡(luò)教育，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長(zhǎng)知識(shí)才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹(shù)立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代脈搏，做一個(gè)e環(huán)境下的新型教師。通過(guò)此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會(huì):1、在降低成本的同時(shí)保證質(zhì)量大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個(gè)方面展開(kāi)的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)規(guī)模的典型形式，勞動(dòng)力因素（教師）被絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。2、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個(gè)地方轉(zhuǎn)向另一個(gè)地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過(guò)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行絡(luò)學(xué)習(xí)。3、按需進(jìn)修絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持（現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式），教師在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時(shí)也選擇了教師。絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)我們教學(xué)觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過(guò)講授、板書及多種媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主宰，學(xué)生則處于被動(dòng)接受知識(shí)的地位。在這樣一個(gè)模式下老師是主動(dòng)施教者，學(xué)生是被動(dòng)的外部刺激接受者即灌輸對(duì)象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ?，教材則是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，但這是一種被動(dòng)的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，有利于教師對(duì)課堂教學(xué)的組織、管理與控制；但是它存在一個(gè)很大的缺陷，就是忽視學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生缺乏主動(dòng)的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長(zhǎng)。在信息時(shí)代，教師既不會(huì)被技術(shù)所替代，也不應(yīng)該再作為傳遞知識(shí)的權(quán)威。教育技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)不會(huì)替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個(gè)性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會(huì)從廣播知識(shí)的繁重任務(wù)中解脫出來(lái)，有精力和時(shí)間真正進(jìn)行以人育人的活動(dòng)。現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)過(guò)程中，教師能夠由原來(lái)的處于中心地位的知識(shí)權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和合作伙伴、設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者、社會(huì)文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。特別在絡(luò)環(huán)境中，教師會(huì)自然而然地專注于對(duì)信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、監(jiān)控、研究和評(píng)價(jià)。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生應(yīng)該被看作為待點(diǎn)燃的火把，學(xué)生地位應(yīng)該由被動(dòng)的知識(shí)容器和知識(shí)受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的主宰、學(xué)習(xí)的主體，成為教學(xué)活動(dòng)的積極參與者和知識(shí)的積極建構(gòu)者。夜深人靜時(shí)，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育，已成為多年來(lái)的一種自然習(xí)慣?！袄^續(xù)教育”像一本磁力很強(qiáng)的教科書，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。上資源中，不只是知識(shí)的儲(chǔ)存和播放，更為我們提供了旨在提高實(shí)踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。對(duì)知識(shí)的貧乏，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)知識(shí)的無(wú)知。一位名人說(shuō)：“認(rèn)識(shí)到我們知識(shí)上的不足，便向成功走了一大步?！睉袧h最容易做出的辯解，是沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。其實(shí)這不過(guò)是一種托辭罷了。有一個(gè)著名的“三八理論”說(shuō)，八小時(shí)睡覺(jué)，八小時(shí)工作，這個(gè)人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時(shí)間怎么度過(guò)。當(dāng)今社會(huì)的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說(shuō)絡(luò)吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識(shí)，用信息，長(zhǎng)才干，出成果，助推了自己的事業(yè)?？墒且灿胁挥?jì)其數(shù)的人，把大好時(shí)光"”費(fèi)了。有的長(zhǎng)期沉溺于虛擬的“戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的絡(luò)游戲之中，有的熱衷于與天下友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借”實(shí)施各類違法犯罪。這些不是絡(luò)本身的錯(cuò)，錯(cuò)的是“入者”把握不夠好。我把上學(xué)習(xí)當(dāng)作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點(diǎn)時(shí)間光顧繼續(xù)教育，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測(cè)，或搜尋信息。絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來(lái)越強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和討論式的學(xué)習(xí)，絡(luò)就給我門這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，今天在坐的老師們能在絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對(duì)絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會(huì)，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了絡(luò)環(huán)境下的教師這個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。篇二：培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過(guò)程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。想來(lái)自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解漣鋼。對(duì)漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬(wàn)噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。而且還知道了煉鋼的工藝過(guò)程，知道了煉鋼最開(kāi)始是從焦化、燒結(jié)開(kāi)始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，不過(guò)我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動(dòng)的去了解這些的。二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兎浅Ｖ匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)