新產(chǎn)品RD與生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)

第四章新產(chǎn)品R&D與生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的概念與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品壽命周期與R&D研究開(kāi)發(fā)分類與方式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)第81－111頁(yè)1第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。企業(yè)創(chuàng)新涵義及范圍1、涵義

按照創(chuàng)新理論的開(kāi)山鼻祖美籍奧地利裔經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·A·熊彼特（Joseph.A.Schumpeter）在其重要著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》[1912年德文版;1934年英文版]中的解釋：

創(chuàng)新是指新的生產(chǎn)函數(shù)的建立，即企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素的新的組合。創(chuàng)新的目的是要獲取潛在的利潤(rùn)。2、類型：（約瑟夫·A·熊彼特）引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用一種新的生產(chǎn)方法；開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)；獲得一種原料或半成品的新來(lái)源；采取一種新的企業(yè)組織方式。2第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、新產(chǎn)品的概念與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的概念

所謂新產(chǎn)品是指在原理．結(jié)構(gòu)．性能．材質(zhì)．用途等某一方面或幾個(gè)方面具有新的改進(jìn)或新創(chuàng)造的產(chǎn)品。3第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力費(fèi)用高、成功率低、風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)下降失敗的原因沒(méi)有潛在的用戶和需求與當(dāng)前需求不匹配（不能滿足需求或功能過(guò)剩）營(yíng)銷(xiāo)方面在將產(chǎn)品介紹給顧客的相互溝通方面工作不得力4第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)技術(shù)的推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力利益的誘惑5第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。新產(chǎn)品的分類和發(fā)展方向新產(chǎn)品的分類全新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品

新產(chǎn)品發(fā)展方向的特點(diǎn)多功能化復(fù)合化小型化智能化、知識(shí)化藝術(shù)化、品位化6第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求功能適用，用料可取；生產(chǎn)可行，使用可靠注重成本效益：投入<預(yù)計(jì)收益產(chǎn)品與生產(chǎn)工藝技術(shù)的同時(shí)開(kāi)發(fā)為制造與裝配而設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法---“隔墻方法”

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)的同時(shí)重視新產(chǎn)品=有形產(chǎn)品+必要服務(wù)

第94－95頁(yè)7第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。近年世界主要國(guó)家R&D與GDP的比較國(guó)家日本美國(guó)法國(guó)英國(guó)韓國(guó)中國(guó)巴西印度R&D/GDP2.7-2.92.6-2.72.422.082.00.5-0.71.10.9我國(guó)2004年為1.44%,世界平均水平為1.8%左右。8第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、產(chǎn)品壽命周期與R&D概念：是指自產(chǎn)品投放市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。產(chǎn)品壽命周期各階段的分界點(diǎn)是根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況．盈利情況以及市場(chǎng)情況綜合面確定的，但最重要的定量指標(biāo)是產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（％）。

（T＋1）期銷(xiāo)售收入－T期銷(xiāo)售收入

T期的銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售增長(zhǎng)率＝×100％第84－85頁(yè)9第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。產(chǎn)品壽命周期銷(xiāo)售量/利潤(rùn)時(shí)間投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期利潤(rùn)額研制階段開(kāi)始試銷(xiāo)銷(xiāo)售量產(chǎn)品壽命周期曲線10第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。

產(chǎn)品壽命周期各階段的特點(diǎn)：投入期的特點(diǎn)：廢品多，市場(chǎng)需求少，廣告費(fèi)多，獲利少，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低成長(zhǎng)期的特點(diǎn)：銷(xiāo)售額增大，需求增大，質(zhì)量提高，成本下降，利高，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高成熟期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求飽和，廣告推銷(xiāo)費(fèi)大。成本下滑，利潤(rùn)下降，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低衰退期的特點(diǎn)：技術(shù)老化，新產(chǎn)品已替代總銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都下降，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為負(fù)11第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。產(chǎn)品壽命周期的理論對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的啟發(fā)管理目標(biāo)：

縮短投入期加長(zhǎng)增長(zhǎng)期穩(wěn)定成熟期更換衰退期R&D重點(diǎn)：投入期：改進(jìn)產(chǎn)品功能和特征成長(zhǎng)期：產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和工藝的合理化成熟期：技術(shù)服務(wù)和工藝改進(jìn)12第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。三、研究與開(kāi)發(fā)分類和方式一般把R&D為三大類：

基礎(chǔ)研究：研究物質(zhì)運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律。純理論．無(wú)應(yīng)用目的

應(yīng)用研究：為了某種實(shí)用目的，運(yùn)用基礎(chǔ)研究成果，開(kāi)辟新的途徑

開(kāi)發(fā)研究：（R&D）開(kāi)發(fā)研究是運(yùn)用研究成果，推廣成果。研究成果能迅速地移交生產(chǎn)部門(mén)，新技術(shù)．新產(chǎn)品．新設(shè)備．新材料．新工藝13第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。三種類型R&D比較研究類型目的內(nèi)容成果基礎(chǔ)研究尋求真理擴(kuò)展知識(shí)發(fā)現(xiàn)新事物新現(xiàn)象論文應(yīng)用研究新知識(shí)應(yīng)用的可能性探求基礎(chǔ)研究的可能性論文或?qū)＠_(kāi)發(fā)研究將研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐運(yùn)用基礎(chǔ)研究應(yīng)用研究成果從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)．試制工藝的改造等專利設(shè)計(jì)書(shū)圖紙、樣品14第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。R&D方式的選擇獨(dú)立研究開(kāi)發(fā)

優(yōu)點(diǎn)：獨(dú)享利益，獨(dú)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)委托研究開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)周期短，風(fēng)險(xiǎn)小，見(jiàn)效快，但易受制于人共同研究開(kāi)發(fā)關(guān)鍵問(wèn)題：如何確定投入的分擔(dān)與利益的分享

15第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)是顧客的需要和期望與產(chǎn)品制造要求之間的橋梁

16第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序（1）顯在思路；（2）潛在思路；1、提出設(shè)計(jì)思路流程2、設(shè)計(jì)功能和效用實(shí)現(xiàn)的方式3、試制、試生產(chǎn)（營(yíng)業(yè)）內(nèi)容或要求（1）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）載體設(shè)計(jì)；（3）工藝設(shè)計(jì)；（1）檢驗(yàn)設(shè)計(jì)；（2）估計(jì)成本；流程4、市場(chǎng)投放與反饋評(píng)估（1）濾去非設(shè)計(jì)因素；（2）明確改進(jìn)重點(diǎn)；5、改進(jìn)設(shè)計(jì)或改進(jìn)試生產(chǎn)6、產(chǎn)品或服務(wù)定型（1）把握改進(jìn)尺度；（2）進(jìn)行生產(chǎn)配套準(zhǔn)備；（1）確定主打品種；（2）儲(chǔ)備升級(jí)產(chǎn)品；內(nèi)容或要求17第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。五、如何提高設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的效率1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和通用化（1）標(biāo)準(zhǔn)化：從利用標(biāo)準(zhǔn)化到創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化；（2）系列化：從利益延伸到壁壘設(shè)置：（3）通用化：適應(yīng)性最廣即等于生命力最強(qiáng)；18第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、構(gòu)建“通用平臺(tái)”，提高響應(yīng)速度真實(shí)性？準(zhǔn)確性？準(zhǔn)確性？真實(shí)性？是否已經(jīng)時(shí)過(guò)境遷？需求調(diào)查產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售定位顧客反饋新技術(shù)尋求集中生產(chǎn)熱銷(xiāo)品種核心功能平臺(tái)構(gòu)造多樣產(chǎn)品試探市場(chǎng)附加功能組合匹配（構(gòu)建“通用平臺(tái)”方式：以速度應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)）（以往研發(fā)方式面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)）如何提高設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的效率19第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。3、實(shí)現(xiàn)“模塊化設(shè)計(jì)”，提高響應(yīng)柔性；——從而更有利于變化；“變化是成本增加之源”——田口玄一；模塊化：構(gòu)造沒(méi)有變化的單一功能體，通過(guò)不同功能體組合使變化得到簡(jiǎn)化如何提高設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的效率20第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。過(guò)程考慮因素定位階段顧客需求產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)階段降低成本提高效率制造階段易制造易裝配營(yíng)銷(xiāo)階段使用階段可靠性、可維護(hù)性、操作簡(jiǎn)便終止階段環(huán)境保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)力（低成本、標(biāo)新立異（1）產(chǎn)品生命周期的設(shè)計(jì)考慮因素：第103頁(yè)4、研發(fā)活動(dòng)新方式：并行工程如何提高設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的效率21第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。并行工程——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織的新方式70年代中期以來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)加劇迫使企業(yè)通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了柔性化、集成化以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。實(shí)踐證明，改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程會(huì)比單純改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程獲得更大的效益。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法有設(shè)計(jì)改動(dòng)量大、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)成本很高等問(wèn)題，并行工程（ConcurrentEngineering，簡(jiǎn)稱CE）方法是解決這些問(wèn)題的最佳方法，它通過(guò)集成企業(yè)內(nèi)的一切資源，可使一切產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)盡早開(kāi)始，在設(shè)計(jì)的早期階段就考慮影響產(chǎn)品生命周期的各種因素，并力爭(zhēng)一次獲得成功。22第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。串行開(kāi)發(fā)與并行開(kāi)發(fā)23第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。（2）原有研發(fā)方式（串行工程）及其弊端：市場(chǎng)調(diào)查與分析概念設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)（串行工程圖示）串行工程的弊端：（1）各下游部門(mén)知識(shí)難以加入早期設(shè)計(jì)；（2）各部門(mén)銜接松散，容易脫節(jié)，形成局限性。第101－109頁(yè)4、研發(fā)活動(dòng)新方式：并行工程24第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。（3）并行工程及其做法：市場(chǎng)調(diào)查與分析概念設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)（并行工程圖示）并行工程的做法：（1）設(shè)計(jì)時(shí)考慮產(chǎn)品的全生命周期要求；（2）設(shè)計(jì)各階段在合適的程度上交叉并行；（3）實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、過(guò)程在設(shè)計(jì)中的集成；第101－109頁(yè)4、研發(fā)活動(dòng)新方式：并行工程25第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。1、引入期設(shè)計(jì)：（1）應(yīng)須具備較大柔性；（2）篩選出產(chǎn)品基型。六、與產(chǎn)品和服務(wù)壽命階段對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)要求2、成長(zhǎng)期設(shè)計(jì)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化和合理化；（2）提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本為首要目的。3、成熟期設(shè)計(jì)：（1）進(jìn)行小的改進(jìn)。（2）開(kāi)始替代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。26第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。七、服務(wù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)（1）服務(wù)設(shè)計(jì)的獨(dú)特性要求更高；（2）服務(wù)設(shè)計(jì)的柔性要求更高。（3）服務(wù)更注重環(huán)境和氣氛的營(yíng)造。（4）在與顧客緊密接觸的服務(wù)中，差錯(cuò)無(wú)法像產(chǎn)品差錯(cuò)那樣在消費(fèi)之前還有糾正的機(jī)會(huì)，服務(wù)設(shè)計(jì)需要特別地注意這一點(diǎn)。27第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。第95－101頁(yè)八、生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過(guò)一定的步驟和程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們把形成產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的這些步驟和程序稱為“流程”。作為生產(chǎn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，流程設(shè)計(jì)的優(yōu)劣與是否適時(shí)改進(jìn)，決定著企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，自上世紀(jì)90年代后，重視流程的細(xì)節(jié)改進(jìn)乃至于實(shí)施流程重構(gòu)，已成為眾多企業(yè)挖掘自身競(jìng)爭(zhēng)潛力的首選措施。28第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。（一）流程設(shè)計(jì)的步驟與描述1、流程設(shè)計(jì)的步驟（1）明確流程設(shè)計(jì)的性質(zhì)、目標(biāo)和涉及的主要對(duì)象；（2）記錄實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的所有步驟及其功能；（3）記錄完成各步驟所需的時(shí)間、人員等資源占用；（4）按先后次序銜接所有的步驟，繪制出流程圖/表；（5）根據(jù)流程圖建立流程，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)安排；流程圖的繪制可以是多樣性和適度性的！29第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、流程圖的一般標(biāo)識(shí)任務(wù)（一般都帶有說(shuō)明性質(zhì)的內(nèi)容）；支付手續(xù)費(fèi)加工、操作，如“鉆孔”、“打印”、“寫(xiě)賬單”等；檢查（數(shù)量和質(zhì)量）、閱讀（數(shù)據(jù)和文本）；傳送、搬運(yùn)；包括運(yùn)輸、傳遞、攜帶等；庫(kù)存，原材料、在制品、成品、資料等的儲(chǔ)存；延遲，人員等候、物料、文件待處理；決策，判斷并引導(dǎo)其后流程的不同路徑；30第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。3、流程圖的繪制（1）業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)程序——汽車(chē)修理填寫(xiě)修理申請(qǐng)單將待修車(chē)放到修理臺(tái)上等待檢查檢查問(wèn)題給出報(bào)告技工進(jìn)行修理領(lǐng)取修理所需配件技工進(jìn)行路試是否合格管理部門(mén)進(jìn)行路試是否合格匯集全部修理資料至收款處顧客付款取車(chē)否否是是31第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。歡迎顧客詢問(wèn)顧客姓名、住址確認(rèn)汽車(chē)牌號(hào)查看汽車(chē)?yán)锍瘫硐蝾櫩驮儐?wèn)汽車(chē)毛病及修理要求必要時(shí)檢查汽車(chē)提出修理方案顧客對(duì)修理方案是否滿意？（2）業(yè)務(wù)流程圖：“前”“后”臺(tái)關(guān)系——填寫(xiě)汽車(chē)修理單是否對(duì)所有問(wèn)題、癥狀檢查完畢？是顧客是否有其它交通工具？否否是給出其它建議是結(jié)束交談、與顧客道別提供交通工具否記錄整理初步資料在汽車(chē)上貼上修理編號(hào)整理詳細(xì)資料并形成文檔將有關(guān)文檔送到檢修臺(tái)錄入資料庫(kù)“前臺(tái)”“后臺(tái)”32第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。（3）業(yè)務(wù)流程圖：層級(jí)關(guān)系——汽車(chē)修理信息流程圖顧客如有問(wèn)題，向顧客解釋修理費(fèi)賬單顧客敘述汽車(chē)毛病并提出修理要求顧客回答有關(guān)修理問(wèn)題，必要時(shí)由顧客決策交付修理單和支票汽車(chē)問(wèn)題診斷記錄顧客敘述及要求確定修理類別并列入待修理任務(wù)中與顧客交流修理情況并思考如何修理得到診斷報(bào)告如還有其它問(wèn)題，提出問(wèn)題必要時(shí)，再做一些修理工作提供配件路試結(jié)果路試結(jié)果要求領(lǐng)取配件顧客層管理層技工層33第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。（二）流程的分析與改進(jìn)1、VA/NVA分析：對(duì)流程活動(dòng)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待（1）增值活動(dòng)：使產(chǎn)品或服務(wù)的附加值得到增加的活動(dòng)；（2）非增值活動(dòng)：不增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，卻是實(shí)現(xiàn)增值不可缺少的活動(dòng)；（3）浪費(fèi)：本身不能、也無(wú)助于增加附加值的活動(dòng)；顯然，“浪費(fèi)”應(yīng)該去除，非增值活動(dòng)應(yīng)縮短，增值活動(dòng)也應(yīng)盡量改進(jìn)。34第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。例：某校學(xué)生食堂的負(fù)責(zé)人請(qǐng)管理學(xué)院學(xué)生為其改進(jìn)面條制作過(guò)程，學(xué)生們則打算利用流程圖來(lái)進(jìn)行分析。該過(guò)程從儲(chǔ)物架開(kāi)始。面條被取下來(lái)帶到廚房，開(kāi)始加工，先在鍋臺(tái)上的一個(gè)大鍋內(nèi)煮熟，然后放到一個(gè)大碗內(nèi)，再送到水池邊過(guò)水；過(guò)水后的大碗面條被送到操作臺(tái)，分成六份并裝入六個(gè)盤(pán)子，上面加上肉末和番茄醬，然后被送到加熱器，使之保溫，直到有人需要。解：首先，做出上述過(guò)程的流程圖，再依據(jù)VA/NVA的思想進(jìn)行流程分析，提出改進(jìn)流程并予以實(shí)施（具體過(guò)程如下圖所示）。35第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。步驟1、面條置于儲(chǔ)物架上2、將面條拿到廚房3、煮熟面條4、放面條于大碗中5、送大碗到水池邊6、給面條過(guò)水7、送大碗到操作臺(tái)8、將面條分裝入6個(gè)盤(pán)9、加肉末和番茄醬10、將盤(pán)子送到加熱器11、給面條保溫備注搬運(yùn)重物搬運(yùn)重物6個(gè)重復(fù)動(dòng)作至少3個(gè)重復(fù)動(dòng)作a、食堂面條制作流程圖36第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。b、改進(jìn)后的食堂面條制作流程圖步驟1、面條置于儲(chǔ)物架上2、將面條拿到廚房3、煮熟面條4、放面條于大碗中5、在鍋臺(tái)邊過(guò)水7、加肉末和番茄醬8、給面條保溫9、分裝入6個(gè)盤(pán)出售備注安裝一個(gè)水龍頭6個(gè)重復(fù)動(dòng)作就地在鍋臺(tái)保溫6、送大碗到操作臺(tái)搬運(yùn)重物37第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、“瓶頸”分析：哪些是影響流程效率的關(guān)鍵？（1）能力瓶頸，指因要素?cái)?shù)量不匹配而產(chǎn)生的瓶頸；（4）計(jì)劃瓶頸，指因計(jì)劃不當(dāng)、不周而造成的瓶頸；（2）質(zhì)量瓶頸，指因質(zhì)量問(wèn)題而檢查、返工等產(chǎn)生的瓶頸；（3）事故瓶頸，指因設(shè)備、安全等問(wèn)題而產(chǎn)生的瓶頸；（5）供應(yīng)鏈瓶頸，指因上、下家問(wèn)題而導(dǎo)致的瓶頸；瓶頸還是動(dòng)態(tài)的——瓶頸無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在?。?）不確定性瓶頸，指因外部環(huán)境、政策等導(dǎo)致的瓶頸；38第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。例：駕駛執(zhí)照審核流程重構(gòu)的績(jī)效某州（美國(guó)）汽車(chē)駕照審核辦公室目前的駕照審核程序如下表所示，共6個(gè)步驟，采取流水線的方式進(jìn)行。在審核高峰期，要求每小時(shí)處理120人的申請(qǐng)，并且，在目前的職員外可以增加一名臨時(shí)辦事員?；顒?dòng)內(nèi)容耗時(shí)（秒）123456檢查申請(qǐng)書(shū)的正確性處理和紀(jì)錄收費(fèi)檢查違規(guī)和限制情況身體、尤其是眼睛測(cè)試為申請(qǐng)人拍照片填寫(xiě)并頒發(fā)執(zhí)照15306040203039第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。作業(yè)序號(hào)小時(shí)流量花費(fèi)時(shí)間（作業(yè)框圖示意）按照目前的流程方式，上述任務(wù)顯然無(wú)法完成，那么增加一名辦事員又如何呢？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一條合理的作業(yè)流程。目前的作業(yè)流程1234562401206090180120153060402030評(píng)判：當(dāng)前系統(tǒng)能力不超過(guò)60人/小時(shí)，瓶頸為作業(yè)3；40第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。解；（1）最初的改進(jìn)：增加一名辦事員，與原作業(yè)3的辦事員共同處理作業(yè)3的事務(wù)；改進(jìn)（1）的作業(yè)流程1234562401206090180120153060402030評(píng)判：當(dāng)前系統(tǒng)能力不超過(guò)90人/小時(shí)，瓶頸為作業(yè)4。36060作業(yè)序號(hào)小時(shí)流量花費(fèi)時(shí)間41第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。解；（2）其次的改進(jìn)：在改進(jìn)（1）基礎(chǔ)上合并作業(yè)1與作業(yè)4，形成流程（2）；改進(jìn)（2）的作業(yè)流程1－42356651206065180120553060552030評(píng)判：當(dāng)前系統(tǒng)能力已達(dá)到120人/小時(shí)，滿足要求。360601－4作業(yè)序號(hào)小時(shí)流量花費(fèi)時(shí)間42第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。解；（3）進(jìn)一步的改進(jìn)：合并作業(yè)1－5，形成流程（3）；1－5622120165301－5221651－5221651－5221651－5221651－522165改進(jìn)（3）的作業(yè)流程評(píng)判：達(dá)到要求并增加了顧客的選擇，減少了作業(yè)中斷的風(fēng)險(xiǎn)損失，但須增