工程回訪保修

工程回訪保修1、工程回訪工程竣工后，我公司將定期對(duì)用戶進(jìn)行工程回訪，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式。工程竣工后一個(gè)月內(nèi)，由公司生產(chǎn)副經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)本工程進(jìn)行第一次用戶回訪。在雨季、冬季由我公司生產(chǎn)副經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行季節(jié)性回訪?？⒐ず竺繚M12個(gè)月，由公司生產(chǎn)副經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行工程質(zhì)量回訪。所有在回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將在24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行維修。1.1工程回訪計(jì)劃工程竣工后，我公司將針對(duì)工程的特點(diǎn)編制《工程回訪計(jì)劃》，內(nèi)容包括：——主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門(mén)——回訪保修的執(zhí)行單位——回訪的對(duì)象（用戶）及其工程名稱——回訪工程的保修期限及竣工時(shí)間——回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容1.2工程回訪組織工程回訪由我公司生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)部門(mén)人員參加。通過(guò)實(shí)地查看、召開(kāi)座談會(huì)等形式，聽(tīng)取建設(shè)單位、用戶的意見(jiàn)、建議，了解日常使用情況和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。1.3工程回訪類(lèi)型電話詢問(wèn)、會(huì)議座談、半年或一年的例行回訪。——季節(jié)性回訪，如夏季或雨季、冬季。重點(diǎn)回訪屋面、墻面、有防水要求的衛(wèi)生間、廚房及防水工程，冬季重點(diǎn)回訪采暖工程?！夹g(shù)性回訪，對(duì)施工過(guò)程中采用的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝工程，回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài)。特殊工程的專(zhuān)訪。1.4回訪信息處理在每次回訪結(jié)束后回訪人員應(yīng)填寫(xiě)《建筑工程質(zhì)量回訪記錄》，并建立工程質(zhì)量回訪臺(tái)帳。年度回訪結(jié)束后，應(yīng)編寫(xiě)“回訪服務(wù)報(bào)告”回訪服務(wù)報(bào)告應(yīng)說(shuō)明回訪計(jì)劃實(shí)施情況，回訪率、未回訪的原因、存在的問(wèn)題，改進(jìn)措施，以達(dá)到提高工程質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。回訪中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要求及時(shí)進(jìn)行處理，還應(yīng)驗(yàn)證處理結(jié)果。2、工程保修工程竣工時(shí)，我公司將及時(shí)向用戶提出“建筑工程保修卡”和“建筑工程保修通知單”在規(guī)定的工程保修期內(nèi)，我公司一旦接到業(yè)主遞交的“建筑工程保修通知單”，將在24小時(shí)內(nèi)派人前往進(jìn)行維修。2.1維修機(jī)構(gòu)我公司設(shè)定有專(zhuān)門(mén)的維修機(jī)構(gòu)，確保在接到業(yè)主的工程保修通知后，在最短的時(shí)間內(nèi)派人前往進(jìn)行維修。2.2質(zhì)量保修期保修期限以建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定和業(yè)主要求為準(zhǔn)：——電氣管線、上下水管線安裝工程為二年。——供熱及供冷為二個(gè)采暖期及供冷期?！渌s定以雙方簽訂的工程質(zhì)量保修書(shū)為準(zhǔn)。我公司在規(guī)定的保修期內(nèi)，認(rèn)真履行有關(guān)質(zhì)量保修項(xiàng)目，充分體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，最終達(dá)到顧客滿意。2.3維修效果反饋與處理對(duì)用戶提出的質(zhì)量缺陷，進(jìn)行勘察，制定修改方案和技術(shù)措施，并經(jīng)業(yè)主同意后，在不影響施工生產(chǎn)的情況下及時(shí)、有效、無(wú)償?shù)?/p>