2023學年完整公開課版技術or服務

啟動創(chuàng)業(yè)準備-技術or服務目錄創(chuàng)業(yè)中技術的重要性創(chuàng)業(yè)中服務的重要性2技術與服務有效結合“技術比服務更重要”理由“服務比技術更重要”理由一、創(chuàng)業(yè)中技術的重要性333%技術不重要？技術可以拿錢買？技術太重要了！67%隨機調(diào)查顯示：67%的人認為技術很重要33%的認為不是很重要一、創(chuàng)業(yè)中技術的重要性4一種觀點認為“什么東西是錢能夠買來的，那么這個東西就不是問題”？技術人員也是可以靠錢買來的。實際上，對于一個創(chuàng)業(yè)團隊，擁有一個靠譜的有技術背景的創(chuàng)始人很重要！“技術”不但不是“不重要”，而且是“相當重要”。而“技術”的重要，關鍵是在人的重要，而不單單是技術本身的重要。二、創(chuàng)業(yè)中服務的重要性5服務能力提升獲得市場機遇只有將現(xiàn)有的服務能力最大可能地提升才能在同質(zhì)化競爭的環(huán)境中脫穎而出，從而在全業(yè)務運營上獲得更多的市場機遇。改變“重發(fā)展，輕服務”是強化服務首要前提只有不斷提高服務技能、強化服務意識、改善整體素質(zhì)、增強業(yè)務處理能力，才能促進服務質(zhì)量與管理水平的進一步提高。二、創(chuàng)業(yè)中服務的重要性6

企業(yè)服務是企業(yè)得靈魂，服務得好與壞決定了企業(yè)得經(jīng)濟利益。這一切得核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶得滿意就代表我們贏得消費者得心，我們以自身得誠心、精心、細心、熱心、耐心得服務。得到客戶得放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務得培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品得提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊得用心服務決定服務得力度；團隊得精神得強大是對付客戶得重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他得堅持，還有他們整個團隊得力量才使他們完成了移山。我們想要提高團隊得服務心，要合理設立團隊目標，培養(yǎng)成員得互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊得溝通。更重要得就是培養(yǎng)團員得創(chuàng)新能力，這樣就能更好得了解客戶得需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身得品牌價值。服務是企業(yè)生存的命脈，是企業(yè)發(fā)展的支柱。不知道服務對企業(yè)的重要性，就不可能為用戶提供高品質(zhì)的服務。這些年的經(jīng)驗告訴我們，沒有優(yōu)質(zhì)的服務，就得不到用戶的支持和社會的肯定，就無法贏得市場，企業(yè)就無法生存，員工就失去依靠，幸福生活就無從談起。因此，我們要把服務提高到關系企業(yè)生死存亡的高度去認識，明白“服務就是發(fā)展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”。創(chuàng)建企業(yè)特有的服務文化，已成為公司發(fā)展戰(zhàn)略目標之一，成為獲取競爭優(yōu)勢的最佳途徑。創(chuàng)建服務文化，能夠樹立好企業(yè)好員工的形象，能夠促進作風的根本轉(zhuǎn)變，員工隊伍綜合素養(yǎng)會有質(zhì)的提升，和諧高效、精神面貌、社會效益明顯提高。建設服務文化，關鍵是更新服務理念，需要審視我們的服務觀念、服務態(tài)度、服務措施、服務技能，找出與先進服務文化的差距。多年來，員工長期在壟斷環(huán)境、優(yōu)越的氛圍中工作，市場意識、競爭意識、效益意識、服務意識等不同程度地滯后，要引導員工真正轉(zhuǎn)變觀念,形成共識,創(chuàng)建富有特色的服務文化,還需一個不斷認知的過程。三、“服務比技術更重要”理由4123敲門磚良好的進門服務才能給你以施展技術的機會，即在最初時刻，服務的質(zhì)量是技術發(fā)生的前提。能動作用中間過程的服務對技術的施展具有能動作用。經(jīng)營重點服務業(yè)這個行業(yè)的名稱本身就體現(xiàn)出了服務的重要性，說明了人們在提起這個行業(yè)的時候?qū)τ诜盏闹匾?。售后服務“售后”服務帶來的品牌效應有時大于技術本身帶來的效應。服務比技術更重要7四、“技術比服務更重要”理由8技術1、技術是任何人立世的根本。一個企業(yè)若想立足于世，最根本的也是要擁有過硬的技術。3、對于很多顧客來說，服務不好可以忍受，技術不好不能容忍。不能踩到顧客不能忍受的地雷，由此，技術是相當重要的。2、任何理性人都會依據(jù)技術高低選擇消費場所，因為技術是他們用錢購買的主要消費品，服務只是附屬品。4.技術的獨特性使之具有不可替代性，服務的廣泛性使其具有他可選性。人立世之本技術不可失誤技術不可替代技術是主要消費品五、技術與服務如何有效結合9把服務看做是方向，把技術看做保障，同時服務也是技術優(yōu)化改進的方向。如果把公司比作一輛車，服務是這輛車的方向盤，而技術就是這輛車的發(fā)動機。所以你沒法說方向盤和發(fā)動機那個更重要，離了哪個你都沒法到達你的目的地。五、技術與服務如何有效結合10TechnologyServiceTechnology技術是一個企業(yè)的核心，也是創(chuàng)業(yè)過程中最重要的核心競爭力，一個企業(yè)如果想立足，僅僅靠服務是不能滿足消費者需求的。Service一個企業(yè)如果僅僅是技術型企業(yè)，后續(xù)服務跟不上也是不能被市場所接納。因此，核心技術與服務應該齊頭并進，利用技術來提供更優(yōu)質(zhì)的服務。五、技術與服務如何有效結合11作為領導班子要重視服務文化建設，從生產(chǎn)運行、業(yè)務技能、員工素養(yǎng)、服務禮儀、服務舉止、行為文明等企業(yè)管理各個細節(jié)抓起，善于發(fā)現(xiàn)先進典型事跡，發(fā)揮好典型人物的示范引領作用，樹立好服務文化的主旋律；各部門要適應新形勢，深刻理解服務文化建設的意義，提高認識，改變思路，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)建；員工在服務細節(jié)上，努力做到：一是永遠保持微笑。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，讓用戶從微笑中讀出真誠，讀出信賴；二是學會與用戶溝通。溝通是實現(xiàn)親情服務的第一步，在服務用戶中，熟悉用戶信息，多去關心用戶，打動用戶，這是有效溝通的一把鑰匙；三是用心感知用戶。用戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)的財富。要以用戶為中心，站在用戶的角度主動觀察、細致詢問、親切交談、善意提醒等，創(chuàng)造和諧氛圍，把握用戶需求，感知用戶期望；四是善待用戶抱怨。抱怨是用戶的預期沒有達到，而產(chǎn)生的不滿情緒。要把用戶的抱怨當作鞭策，設身處地為用戶考慮，快速化解矛盾，給予安撫，幫助用戶解決問題；五是注重細節(jié)服務。任何工作都是由許多細節(jié)組成，細節(jié)決定成敗，決定服務的效果；六是關懷弱勢群體。關心、關注、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，多幫助他們解決生活困境，多為他們解決難題；七是精湛服務技能。服務技能是提高用戶服務水平的有力支撐。只有精通專業(yè)知識，拓展服務技能，熟練掌握溝通技巧，煉就過