多媒體會議室維護維保方案書

多媒體會議室維護維保方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"多媒體會議室維護維保方案 1第一章：概述 3\o"CurrentDocument"、工程概況 3、會議室功能介紹 3第一會議室主要功能列表 3第二會議室主要功能列表 3、會議室主要設(shè)備介紹 4第五會議室設(shè)備清單 4解決方案 4備品備件 5工具和測試儀器 6第二章：服務(wù)的維護方法與保障機制 8維護方式及流程 8維護內(nèi)容及流程簡述 8維護服務(wù)方式 8電話報障上門服務(wù) 8人員長駐服務(wù) 10設(shè)備每月定檢計劃 11維護人員安排 12維護人員組織架構(gòu) 12設(shè)備維修及更換流程 13故障等級劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 13宕機恢復(fù) 14服務(wù)保證及維護標(biāo)準(zhǔn) 15服務(wù)保證 15項目質(zhì)量、安全管理 15質(zhì)量目標(biāo)及措施 15

質(zhì)量目標(biāo) 15質(zhì)量管理組織機構(gòu)及主要職責(zé) 15質(zhì)量保證體系 16質(zhì)量管理措施 17質(zhì)量管理及驗收標(biāo)準(zhǔn) 18質(zhì)量保證技術(shù)措施 18安全目標(biāo)及措施 18工程安全管理組織機構(gòu)及主要職責(zé) 18工程安全管理人員的職責(zé) 19管理及監(jiān)督計劃 20維護管理 202.4,1.1第五會議室維護保養(yǎng)時間計劃安排 212.4,1.2第八會議室維護保養(yǎng)時間計劃安排 23投訴管理 25會議管理 25對外服務(wù)熱線電話 25服務(wù)監(jiān)督機制 26第三章：培訓(xùn) 26第一章：概述工程概況維護保養(yǎng)，顧名思義由維護及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容組成。維護保養(yǎng)不僅是在問題出現(xiàn)時能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長期穩(wěn)定地運行。對設(shè)備良好、有效的維護，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長設(shè)備的使用壽命。維護保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護保養(yǎng)工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。如果維護人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對整個設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護費用，延長設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經(jīng)驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。會議室功能介紹第一會議室主要功能列表.單個屏幕顯示單個畫面功能.多個屏幕組合畫面顯示功能.攝像機攝像功能.錄像功能.發(fā)言功能.LED屏幕顯示功能.視頻會議功能1.2.2、第二會議室主要功能列表.投影高清顯示.投影畫面分割顯示功能.液晶顯示切換功能.手寫屏幕顯示功能.手寫批注功能.手拉手發(fā)言功能.集中控制功能.會議室賬戶管理、會議資料共享功能、會議室主要設(shè)備介紹第五會議室設(shè)備清單序號設(shè)備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量產(chǎn)地原廠商1投影機IDR600+臺3比利時BARCO2背投硬質(zhì)屏幕84-SIG-2700張3丹麥DNP3投影機支架一定做個:3中國國產(chǎn)解決方案根據(jù)現(xiàn)場實際情況，我公司將對XXXXXX項目提供專業(yè)系統(tǒng)維護服務(wù)方案。專業(yè)維護服務(wù)不但可以降低信息系統(tǒng)維護的成本，而且系統(tǒng)運行效率也大為提高，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的存在并不能夠為 XXXXXX機關(guān)做出貢獻，只有設(shè)備的正常運行才能夠保證為單位效益做出貢獻。把這些的工作交給專家， XXXXXX不要需要為設(shè)備的故障操心。盡管專業(yè)的外包服務(wù)的出現(xiàn)是源于降低單位在信息系統(tǒng)運營維護方面的日常開支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在XXXXXX選擇外包服務(wù)更多的是出于培育XXXXXX核心競爭力的考慮。XXXXXX將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業(yè)務(wù)中， 而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承擔(dān)，以獲得更高的整體運營效率。維護外包服務(wù)正成為XXXXXX實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。因此專業(yè)的系統(tǒng)維護外包服務(wù)是現(xiàn)代XXXXXX必不可少合作伙伴，更是明智選擇。將根據(jù)XXXXXX的需要，提供全面的會議系統(tǒng)維護服務(wù)，使XXXXXX以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價格比保證XXXXXX計算機系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使XXXXXX專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷前進。1.5備品備件1.5備品備件序號備品備件一覽表設(shè)備名稱規(guī)格規(guī)格型號備件1投影機IDR600+燈泡2DLP工程投影機HD405燈泡3手寫屏幕新帝12WX手寫筆4主席發(fā)言話筒CM4410P主席發(fā)言話筒5代表發(fā)言話筒DM4410P代表發(fā)言話筒616路調(diào)音臺1604調(diào)音臺7DVD機393DVD8電容式鵝頸話筒MX418D/C鵝頸話筒9無線手持話筒PGX24E/SM58無線話筒10全頻吸頂音箱CV6T全頻吸頂音箱11時序電源PRS1820時序電源1.6工具和測試儀器骨序號工具名稱品牌型號數(shù)量1電工絕緣鋼絲鉗德國威漢180mm22電工絕緣斜口鉗德國威漢160mm23電工絕緣剝線鉗德國威漢160mm24一字螺絲起子德國威漢3.5X100mm25一字螺絲起子德國威漢5.5x125mm26十字螺絲起子德國威漢PH127十字螺絲起子德國威漢PH228電筆德國威漢255-329彈倉式起子頭套筒德國威漢38025系列110萬能起子頭盒德國威漢十字/米字/星型）111卷尺魯班7.5m*25mm212電氣絕緣膠帶3M阻燃/無鉛1600#1013手電鉆BOSCHGBM350RE114活動扳手寶工4"(100mm)115內(nèi)八角扳手老ALA310209116可調(diào)溫恒溫烙鐵廣州黃花NO.907217免洗活性焊絲美國阿爾法ALPHA218網(wǎng)絡(luò)壓線鉗羅賓漢RKY-328119網(wǎng)絡(luò)水晶頭安普八芯8P8C10020數(shù)子萬用表優(yōu)利德UNI-TUT60H121網(wǎng)絡(luò)測線儀能手八芯8P8C1第二章：服務(wù)的維護方法與保障機制2.1維護方式及流程維護內(nèi)容及流程簡述1、電話遠(yuǎn)程維護：A、指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)2、上門現(xiàn)場服務(wù)：A、查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題 B、救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢 測及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度， 供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提供系統(tǒng)升級，擴展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對現(xiàn)有設(shè)備進行升級，將不再另外收取費用（設(shè)備購買費用另計）。4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱，功放，調(diào)音臺，中控、攝像機、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫會議室及各設(shè)備的運行狀況，并做出分析意見與建議。5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時對會議室擴聲系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓(xùn)。6、緊急維護：電話聯(lián)系，特殊情況隨時待命，工作日提供 5*8小時服務(wù)，響應(yīng)至IJ位起24小時內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。2.1.2維護服務(wù)方式電話報障上門服務(wù)XXXXXX設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障;故障受理后維護組人員在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應(yīng)；先通過電話指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障；判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題；救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；填寫維護報告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名圭話解決工程師上門t家蛆上門圭話解決工程師上門t家蛆上門2.122人員長駐服務(wù)XXXXX