知識(shí)煉金術(shù)-知識(shí)萃取

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)知識(shí)煉金術(shù)——知識(shí)萃取主講教師：崔夷修華為輪值CEO徐直軍“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)組織能力建設(shè)和內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量提升的重要性，以及組織經(jīng)驗(yàn)流失給企業(yè)帶來(lái)的損失，因此知識(shí)萃取工作越來(lái)越被重視。知識(shí)萃取從一大堆數(shù)據(jù)、信息、文本、經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò)合適的方法和工具，將菁華的知識(shí)抽取提煉出來(lái)，以便知識(shí)可以被高效復(fù)制和傳播的過(guò)程。挖掘沉淀傳承傳播優(yōu)秀方法論知識(shí)萃取知識(shí)萃取的作用知識(shí)萃取的實(shí)質(zhì)是深度總結(jié)知識(shí)萃取本身就應(yīng)該是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)日常工作中的學(xué)習(xí)方式避免重復(fù)錯(cuò)誤的發(fā)生提升工作效率提升組織績(jī)效加速員工成長(zhǎng)知識(shí)萃取的主體企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)專家自己總結(jié)、提煉個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，也就是第一視角的知識(shí)萃取。由培訓(xùn)經(jīng)理或內(nèi)訓(xùn)師以萃取師身份站在第三方的角度去萃取知識(shí)。知識(shí)萃取所需能力010203通用管理理論知識(shí)抽象概括能力文字寫作能力第一視角的知識(shí)萃取知識(shí)萃取所需能力站在第三方的角度進(jìn)行知識(shí)萃取抽象概括能力通用管理理論知識(shí)

文字寫作能力相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)訪談能力引導(dǎo)能力影響與推動(dòng)能力情商知識(shí)萃取的方式個(gè)人式萃取訪談式萃取共創(chuàng)式萃取觀察式萃取知識(shí)萃取過(guò)程可由萃取師通過(guò)訪談引導(dǎo)幫助業(yè)務(wù)專家完成。則知識(shí)萃取的全過(guò)程可有業(yè)務(wù)專家獨(dú)自完成知識(shí)萃取過(guò)程可以業(yè)務(wù)專家為核心，通過(guò)萃取師和業(yè)務(wù)崗位其他員工共同協(xié)作完成。知識(shí)萃取過(guò)程可通過(guò)萃取師跟隨業(yè)務(wù)專家共同作業(yè)，附以適當(dāng)?shù)脑L談來(lái)完成。業(yè)務(wù)專家萃取能力強(qiáng)業(yè)務(wù)專家萃取能力弱萃取經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單萃取經(jīng)驗(yàn)復(fù)雜知識(shí)萃取確定主題內(nèi)容萃取及整理知識(shí)輸出及審核1.確定主題將工作內(nèi)容聚焦企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題最值得沉淀的經(jīng)驗(yàn)是什么2.內(nèi)容萃取及整理收集和研讀內(nèi)外部資料了解所萃取主題工作的整體框架和基礎(chǔ)知識(shí)用業(yè)務(wù)專家熟悉的行業(yè)語(yǔ)言進(jìn)行溝通抓住關(guān)鍵的信息挖掘有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)一對(duì)一的訪談或小組訪談挖掘業(yè)務(wù)專家的“知識(shí)地圖”收集典型案例分析任務(wù)挑戰(zhàn)提取流程步驟整理方法工具結(jié)合理論知識(shí)和實(shí)踐案例將獲得的業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理和提煉，形成可以復(fù)制的工具和方法。知識(shí)萃取的關(guān)鍵點(diǎn)也是難點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程具體工作方法技巧挑戰(zhàn)點(diǎn)話術(shù)知識(shí)輸出及審核知識(shí)輸出:即將萃取的內(nèi)容整理后形成可供需求者傳閱學(xué)習(xí)的文件報(bào)告案例學(xué)習(xí)手冊(cè)電子課件微課視頻企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇萃取形式，并在組織內(nèi)傳播。文件內(nèi)容需要與業(yè)務(wù)專家進(jìn)行多次溝通和確認(rèn)準(zhǔn)確性針對(duì)性概括性深度性

只有通過(guò)審核的知識(shí)才能作為最終產(chǎn)出對(duì)外使用，并及時(shí)跟進(jìn)其應(yīng)用情況，