某酒店集團(tuán)的員工手冊(cè)(doc 30)

/員工手冊(cè)ＧOLDEＮPEAKHOTＥL集團(tuán)公司女士(先生）:您好!歡迎您加入我們的行列，成為GOIDEＮＰEＡＫHOTEL的一員！在這里追求卓越是我們酒店永恒的目標(biāo)保持與眾不同的優(yōu)勢(shì)是我們不變的追求和原則。在我們的創(chuàng)業(yè)中,即包含高品質(zhì)的商品,又蘊(yùn)含著一流的服務(wù)水平和精神。我們的員工讓團(tuán)隊(duì)效應(yīng)與憂患意識(shí)發(fā)揮最大效能。服務(wù)第一，是我們共同的理念我們要永遠(yuǎn)保持世界第一!有你們的加入，我們更有信心.歡迎你們，親愛(ài)的女士（先生)們!我們莊嚴(yán)宣誓:信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象遵從員工手冊(cè)執(zhí)行規(guī)章制度服從上級(jí)指揮完成工作任務(wù)努力學(xué)習(xí)提高積極奮發(fā)圖強(qiáng)做一名謙遜、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、進(jìn)取的GOＩDEＮPＥAＫHOＴEL人?？偨?jīng)理XXX１999GＯLDＥNPEAKHOTEＬ歷史1８2０年由哈桑家族投資興建，建筑面積2０８平方米,員工7人,由哈桑二世掌管。1８2２年６月9日1８2６年第一次擴(kuò)建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人.１8３0年1836年183７年１838年９月進(jìn)行第二次擴(kuò)建，同年十二月竣工。營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大到1300平方米，雇員增加到３0人。1839年2月１840年5月１6日1840年8月6日重建,１8４218４3年4月建游泳館，６月建高爾夫球場(chǎng)。１8４4年184４年１845年5月建賽馬場(chǎng).18４5年7月18４６年哈桑三世逝世,2２歲的哈桑四世開始掌管酒店.１８46年酒店?duì)I業(yè)額首次突破10０0萬(wàn)法國(guó)法郎.1８４7年9月建歐洲賭場(chǎng).１８48年出現(xiàn)首次經(jīng)營(yíng)虧損.1849年由于經(jīng)營(yíng)不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場(chǎng).1851年3月哈桑四世交出管理權(quán)，委托美國(guó)人泰勒管理酒店.18５1年9月撤掉歐洲賭場(chǎng)改建為客房185２年經(jīng)營(yíng)虧損被竭制。18５3年開始營(yíng)利。185５年第四次擴(kuò)建，歷時(shí)一年半營(yíng)業(yè)面積增加到7000平方米,雇員200人。1８77年3月泰勒辭職,由英國(guó)人約翰·史密斯出任酒店第一任總經(jīng)理。1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份,結(jié)束了對(duì)酒店長(zhǎng)達(dá)7０年的統(tǒng)治。１9０0年1９0１年第五次擴(kuò)建，由英國(guó)劍橋大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，法國(guó)吉普塞土木工程總局施工，歷時(shí)三年使酒店初具規(guī)模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。19０4年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。１906年3月建立比利時(shí)分店;８月建立巴黎分店;12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店;8月建立紐約分店。營(yíng)業(yè)額首次突破一億美元1911年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，經(jīng)營(yíng)再度陷入危機(jī)。1914-—１91７年在第一次世界大戰(zhàn)中遭到德國(guó)轟炸機(jī)的27次轟炸,館設(shè)基本被破壞。19１8年經(jīng)股東大會(huì)決議重建，由荷蘭皇家設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。１９1９年3月 ——1924年5月歷時(shí)五年進(jìn)行建筑施工。建筑面積達(dá)到2１萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)項(xiàng)目1０9個(gè)，雇員1７00余人,依然在世界酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔(dān)任總裁。１９2４——１93４年，十年間先后發(fā)展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等１6家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長(zhǎng)。1935年1936年19３７年重建游泳池。1９3９年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，酒店被征用為德國(guó)歐洲軍團(tuán)司令部。1９43年盟軍接管酒店.194４年1月喬西·華盛頓任酒店董事長(zhǎng)。1950年第七次擴(kuò)建,增加建筑面積1１萬(wàn)平方米,總部雇員增加到5670人。19５７年?duì)I業(yè)額突破10億美元.1９6５年?duì)I業(yè)額突破２０億美元。19６9年第八次擴(kuò)建，增加建筑面積9萬(wàn)平方米，達(dá)到41萬(wàn)平方米，總部雇員增加到6721人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到2７０個(gè)。１９7０年聯(lián)合國(guó)三個(gè)委員會(huì)遷址酒店。1976年被評(píng)為世界上第一家六星級(jí)酒店。1９80年重設(shè)上海分店.１987年第九次擴(kuò)建。營(yíng)業(yè)面積達(dá)到５１萬(wàn)平方米,總部雇員增加到107９６人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到3６8個(gè)。１989年重設(shè)青島分店.1991年?duì)I業(yè)額突破１0０億美元.19９3年日本人莆田匯三出任酒店首席執(zhí)行官１995年設(shè)立北京、底特律、布易洛斯愛(ài)利斯分店。199６年?duì)I業(yè)額達(dá)到200億美元。1９９9年企業(yè)概況久負(fù)盛名的GoldeｎPｅaｋHotｅl始建于１8２0年,距今已有近2０0年的歷史,是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國(guó)東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸,依山傍水，東臨南海,背靠阿爾匹斯山,西距地中海國(guó)家森林公園兩公里。占地0。７萬(wàn)公頃，建筑面積51萬(wàn)平方米，歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建，形成了現(xiàn)在的規(guī)模，是世界上唯一的六星級(jí)大酒店。ＧoldenPｅaｋHotel擁有客房2290間，４７08個(gè)床位,其中,標(biāo)準(zhǔn)客房１８80間;套房１8０間；豪華套房９０套；總統(tǒng)套房140套。大小會(huì)議室７0個(gè)，可同時(shí)接納２00人的會(huì)議20個(gè)。GoldeｎPeａｋHoｔel擁有全世界180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師,設(shè)立了21０個(gè)餐廳,可接納5５00人同時(shí)用餐。GoｌｄｅｎPeakＨotel擁有18０0間寫字間,是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場(chǎng)所。ＧolｄenPeaｋHotel擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，基層員工均具有學(xué)士學(xué)位，主管以上級(jí)管理人員均為碩士或博士。這里風(fēng)和日麗，氣候宜人，四季如春。豪華的設(shè)施，真誠(chéng)的服務(wù)，讓您享受溫馨與快樂(lè)。ＧoldｅｎPeaｋHotel產(chǎn)品介紹客房服務(wù)久負(fù)盛名的GｏldｅnＰeaｋHｏtｅl擁有2２9０套舒適豪華的客房，其中標(biāo)準(zhǔn)客房１88０間,套房180間,豪華套房9０套，總統(tǒng)套房1４0套.GｏlｄenPeakHotel各式客房裝飾設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具,款款溫馨；國(guó)際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺(tái)將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中,體現(xiàn)貴族生活情趣;中央空調(diào)配合自動(dòng)調(diào)溫系統(tǒng);完備的私人小酒吧；24小時(shí)的送飲服務(wù),洗衣服務(wù)，保姆服務(wù),叫早服務(wù)，關(guān)照您的每一天。GoldenPeakＨotel總統(tǒng)套房，設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中,遠(yuǎn)眺黑山市，視野開闊，定會(huì)讓您留下溫馨美好的回憶。GolｄeｎＰeakＨoteｌ擁有１800間寫字間,經(jīng)聯(lián)合國(guó)多次考察后，三個(gè)委員會(huì)在此設(shè)址辦公。ＧｏlｄenPeakHoｔeｌ華麗的會(huì)議廳，可容納100０0人就座，主席臺(tái)寬敞大方,6種語(yǔ)言的同聲傳譯系統(tǒng)，克服了語(yǔ)言障礙,最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施,使大廳環(huán)境更富于個(gè)性。GoldenPｅakHｏｔel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴?？头恐械孽r花和水果是無(wú)聲的問(wèn)候；每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會(huì)輸入電腦，下次光臨，定會(huì)享受更加滿意的服務(wù)。餐飲服務(wù)GoldｅnPｅaｋHｏtel特邀1８０個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師及世界餐飲界名流主廚，供應(yīng)各式世界名菜。GoldeｎPeakＨotel云集２10個(gè)特級(jí)餐廳，可同時(shí)接納55０0人用餐,餐廳裝飾風(fēng)格各異，將意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、俄羅斯等不同國(guó)度的風(fēng)情，再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人,人自醉。娛樂(lè)服務(wù)GｏldenPeaｋHotel為您提供種類繁多的娛樂(lè)設(shè)施，不僅設(shè)有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會(huì)，并設(shè)有全新概念的電子游藝中心,不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會(huì)，還是欣賞鋼琴獨(dú)奏，古典音樂(lè)四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂(lè),這里都是您最佳的選擇.入住GｏlｄｅnPeaｋＨotｅl的賓客可以充分享受具有國(guó)際水準(zhǔn)的康樂(lè)中心服務(wù)，您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教練為您精心設(shè)計(jì)個(gè)人健身計(jì)劃。陽(yáng)光普照的室內(nèi)暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂(lè)趣。臺(tái)球廳、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨.GoldenPeakHotel高爾夫球場(chǎng),其設(shè)計(jì)更是匠心獨(dú)運(yùn)，與地中海國(guó)家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧,GoldｅnＰeaｋHoｔｅｌ是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂(lè)土。另外,GoldｅｎPeakHoteｌ還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù).ＧoldｅnＰeakHotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕,樂(lè)而忘憂。老板簡(jiǎn)介莆田匯三,現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官,日本北海道人，1９4３年出生于中國(guó)通化。1９65年?yáng)|京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí),１９67年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。19７0年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位,并加入ＩＢM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長(zhǎng)，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。１980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來(lái)登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1９91年辭去董事長(zhǎng)職務(wù),開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校.1993年出任本酒店首席執(zhí)行官,上任六年來(lái)，成績(jī)斐然，投資２０億美元,增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛(ài)利斯三家分店，1996年酒店?duì)I業(yè)額突破20０億美元。1998年宣布在中國(guó)的三家酒店采用Ａ管理模式運(yùn)營(yíng),收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國(guó)政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤(rùn)仍然增長(zhǎng)１3．72％，顯示出了他非凡的酒店管理才華.GｏlｄｅnPeakHｏtel代表人物哈桑二世1７83—-183７全名費(fèi)利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財(cái)富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。１8０2年畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。18１0年開始經(jīng)商,先后從事過(guò)紡織業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。１820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的GoldeｎHｉllInｎ（后改稱為GoldenPeａkHotｅl）,并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。泰勒1８16——1882美國(guó)德克薩斯洲人，１８36年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。１851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運(yùn)用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長(zhǎng)達(dá)2６年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn).187７年由于身體狀況不佳辭職,１8８2年病逝于法國(guó)馬塞.約翰·史密斯１831——１９１0英國(guó)倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1８77年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作,迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。19０１-—1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建,使酒店成為世界上最大的酒店。190４年酒店建成后任酒店第一任總裁，１90５年退休，191０年2月在玻利維亞逝世,享年79歲.員工儀表儀表儀容：(一）?員工在工作期間一律著工作服.（二） 員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng),男士穿西服套裝系領(lǐng)帶,夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合,著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡(左胸前）.（四) 員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿,儀容著裝保持整潔.(五） 男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲,不畫濃妝。（六） 員工工作時(shí)間不得佩帶首飾.行為規(guī)范（一)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。（二)忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象,不作有損酒店形象的行為.（三)工作勤奮務(wù)實(shí),不怕苦，不怕累。（四）愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。（五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。(六）按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡,不得委托或代人打卡。（七)不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所.（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。(九)上班與同事相見(jiàn)主動(dòng)問(wèn)候,下班互道再見(jiàn).到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。(十)工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗,嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情.嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。(十一）待人接物態(tài)度謙和,誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。(十二）不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職（特批除外)。(十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng).（十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰,條理清楚。談話順序?yàn)椋海?問(wèn)候;ｂ。表明自己身份和姓名；c。酒店名稱；ｄ。正題;e．記錄；ｆ．再見(jiàn)。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),簡(jiǎn)明扼要,需處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。（十五)“喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語(yǔ)。接電話時(shí)，談吐清晰,耐心解答來(lái)電話者的有關(guān)問(wèn)題，禁止隨意掛機(jī)。(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情.(十七)出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到場(chǎng),應(yīng)提前請(qǐng)假.（十八)工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo),不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù).(十九)注意握手禮節(jié),應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。（二十)外出乘車,下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí),應(yīng)征求女士意見(jiàn),同意后方可吸煙。員工義務(wù)一、遵循國(guó)家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則.二、遵循酒店利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門報(bào)告。四、服從上級(jí)指揮，不推諉，不扯皮,不頂撞.五、堅(jiān)決貫徹“四小時(shí)復(fù)命制”.六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作,嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。八、同事之間和睦相處,通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確,反饋信息及時(shí)有效.十、一切公務(wù)活動(dòng)所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料.十一、員工由自身過(guò)失或故意使酒店遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任?？记诠芾淼谝粭l?作息時(shí)間:上午:8：00——１2：00下午：１3：00—-17:3０第二條?考勤管理：(一)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間(含銷售人員)不需打卡.司機(jī)可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄.(二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄,每月日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄.(三)考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào),違者每次罰款２０元，連續(xù)三次記警告處分一次。（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),委托人和被委托人記警告處分一次。（五）不準(zhǔn)刁難考勤人員,視情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。(六)私自涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。（七）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請(qǐng)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）。（八)員工不準(zhǔn)遲到、早退.每遲到、早退一次罰款1０元.連續(xù)三次者記警告一次.遲到、早退2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20％的基本工資.（九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開除。(十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故（無(wú)其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評(píng)教育，第二次罰款20元,當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。(十一）酒店員工全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎(jiǎng)一次。獎(jiǎng)懲制度第一章總則第一條 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作,奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的.第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn),又要保障酒店和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。第二章獎(jiǎng)懲的原則第三條 酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)(承包指標(biāo))和臨時(shí)工作任務(wù)。員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)酒店對(duì)員工的基本要求,才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。第五條 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求,根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。第六條?記過(guò)（不含）以上處分必須征得酒店工會(huì)同意方可辦理.第七條 處罰和過(guò)失單必須知達(dá)本人，本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán)利。第八條?該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過(guò)失單。第九條?對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分,總經(jīng)理有特赦權(quán)。第三章?獎(jiǎng)勵(lì)第十條 獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種:(一)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。(二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng),并頒發(fā)獎(jiǎng)金２００元,獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級(jí)工資。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全酒店.（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；(二)領(lǐng)導(dǎo)有方,使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；（四）其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者.第十二條員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放.全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級(jí)工資。并通報(bào)全酒店.（一)維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者；（二）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；（三）連續(xù)三年，完成本職工作,無(wú)任何劣跡者。（四）對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；（五)在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議,在應(yīng)用中取得較好效果的;第十三條員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1００0元。全年累計(jì)兩次,正常之外晉升兩級(jí)工資.獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金在全體員工大會(huì)上頒布。(一）開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者;（二）全年累計(jì)獲記功三次者;第十四條酒店對(duì)第十三條（一)款中新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。第十五條任用與提升員工時(shí),同等條件下,優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。第十六條獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的,其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定的比例分配.第十七條凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì),由其直接上級(jí)提出，凡與工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫?yīng)剟?lì)單.獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)的辦理見(jiàn)員工獎(jiǎng)勵(lì)程序。第四章懲戒第十八條按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰.(一）檢查員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱為違紀(jì)過(guò)失，填違紀(jì)過(guò)失單。（二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況,如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過(guò)失,填責(zé)任過(guò)失單。第十九條懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種:（一）經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn).（二)行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開除。第二十條員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（)元。（一）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤,情節(jié)輕微者；（二)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；（三）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者;(四）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者；第二十一條員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，并罰款()元。（一)對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；(二）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者；（三)對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；第二十二條員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分并罰款（）元.(一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者；(二）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者；(三）因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬(wàn)元(含）以上，５萬(wàn)元(不含)以下?lián)p失者;（四）故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者；第二十三條員工有下列條件之一者,視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款（）元.（一）偷盜、侵占同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者;(二）在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；(三）在酒店內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者;（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者;（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本酒店同類業(yè)務(wù)者;(六）在職期間負(fù)有刑事處分者;（七）偽造或變?cè)旎虮I用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者;(八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者;（九)年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次者.第二十四條管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職。福利制度第一條?員工與酒店簽訂正式勞動(dòng)合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×3０%；個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×6%（二)醫(yī)療保險(xiǎn):執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。（三)失業(yè)保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×2％；個(gè)人每月需交納失業(yè)保險(xiǎn)＝保險(xiǎn)基數(shù)×1％。(四）房屋公積金:按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12％；個(gè)人每月需交納房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×１２％。第三條 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險(xiǎn)和基金上交政府有關(guān)部門，并記入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)和個(gè)人住房基金磁卡。第四條 酒店提供的其他福利待遇:（一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi),冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。（三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。第五條?酒店建立文化娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施,組織開展文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。合作伙伴亞洲中國(guó)中國(guó)華威國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼:傳真：開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人:酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：中國(guó)東方國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人:電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行:賬號(hào):聯(lián)系人:酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：中國(guó)上海長(zhǎng)江旅行社負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行:賬號(hào):聯(lián)系人:酒店客戶聯(lián)絡(luò)員:日本東京都旅行株式會(huì)社負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼:傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：大板旅行株式會(huì)社負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：歐洲德國(guó)Ｆaｒers旅游公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：法國(guó)佳人旅游公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：美洲美國(guó)彩虹旅游公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼:傳真:開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：?供應(yīng)商阿爾及利亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼:傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：阿聯(lián)酋農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行:賬號(hào):聯(lián)系人:采購(gòu)員:阿根廷農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：盧森堡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼:傳真:開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人:采購(gòu)員:澳大利亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員:馬來(lái)西亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：奧地利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼:傳真:開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人:采購(gòu)員：馬爾他農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼:傳真:開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：比利時(shí)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼:傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：墨西哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員：巴西農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：摩納哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：加拿大農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：摩洛哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話:郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員:中國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼:傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：荷蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話:郵政編碼:傳真:開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：捷克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：斯洛伐克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：新西蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼:傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：丹麥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行:賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員:挪威農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：埃及農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：巴拿馬農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼:傳真:開戶銀行:賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員:芬蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼:傳真：開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員:菲律賓農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員：法國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員:波蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員：德國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人:采購(gòu)員:葡萄牙農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼:傳真:開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：沙特阿拉伯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼:傳真：開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員:新加坡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人:采購(gòu)員：希臘農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員:韓國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話:郵政編碼:傳真:開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：香港農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：西班牙農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人:采購(gòu)員：澳門農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行:賬號(hào):聯(lián)系人:采購(gòu)員：斯里蘭卡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：匈牙利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行:賬號(hào)：聯(lián)系人:采購(gòu)員：瑞典農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員：冰島農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：瑞士農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話:郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員：印度農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào)：聯(lián)系人：采購(gòu)員:伊朗農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真:開戶銀行：賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員:泰國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼:傳真:開戶銀行:賬號(hào):聯(lián)系人：采購(gòu)員：伊拉克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人:電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行: