項(xiàng)目管理之溝通管理

項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理大連**大學(xué)項(xiàng)目管理研究中心

**我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？我真的搞不懂！

問(wèn)題？1.溝通對(duì)項(xiàng)目管理有什么意義?2.溝通有哪些方式?3.如何溝通—溝通的技巧？1、溝通：信息的交流，指可理解信息的傳遞過(guò)程。管理者每天都離不開(kāi)溝通，每件事都離不開(kāi)溝通。決策前——得到信息決策后——有效執(zhí)行；2.溝通的作用（1）提高決策能力，更加合理。（2）解決沖突，協(xié)調(diào)組織行為。（4）讓成員認(rèn)清形勢(shì)，穩(wěn)定思想。（3）促進(jìn)變革創(chuàng)新，提高效率。你是什么不重要，重要的是別人認(rèn)為你是什么！失敗的最主要原因并非技術(shù)能力欠缺，最主要原因是缺乏人際交往技能。討論:你善于溝通嗎?●請(qǐng)回答以下六個(gè)問(wèn)題,然后算一下你的得分.一、一個(gè)女性朋友邀請(qǐng)你參加她的生日，可是沒(méi)有任何一個(gè)來(lái)賓是你認(rèn)識(shí)的：１你非常樂(lè)意去認(rèn)識(shí)他們。２你故意早去一會(huì)兒去幫助她籌備生日宴會(huì)。３你借故拒絕。二、在街上，一個(gè)陌生人向你詢問(wèn)到火車站的路徑，這是很難解釋清楚的，況且你還有急事：１你讓他去向遠(yuǎn)處的警察打聽(tīng)。２盡量地告訴他。３把他引向火車站的方向。三、久未見(jiàn)面的表弟來(lái)了，可是這天你有一個(gè)非常想看的節(jié)目。１關(guān)上電視機(jī)，讓他看你假期中的照片。２你說(shuō)服他與你一起看電視。３你讓電視開(kāi)著，與他暢談。四、你父親給你寄錢來(lái)了：１你把錢擱在一旁。２你找朋友小酌。３買一些東西裝飾自己的臥室。五、你的鄰居要去看電影，請(qǐng)你照顧小孩，但小孩睡醒后哭起來(lái)了。１你關(guān)上臥室的門(mén)，到客廳去看書(shū)。２你把孩子抱到懷里，哼著歌想讓他入睡。３你看看孩子需要什么，如果他無(wú)故哭鬧，就讓他哭。六、如果你要休閑，想要做什么？１與朋友一起看電影，并與他們一起討論。２到商店去買東西。３待在臥室聽(tīng)唱片。題號(hào)１２３４５６１項(xiàng)二一三一一三２項(xiàng)三二二三三二３項(xiàng)一三一二二一得分計(jì)算：一、十四至十五分之間：說(shuō)明你非常喜歡溝通，你的伙伴們非常喜歡你，你總是面帶笑容，為別人考慮得比為自己考慮得多。二、八至三十分之間：說(shuō)明你不喜歡獨(dú)處，你需要有朋友在身旁，比起愛(ài)人來(lái)說(shuō)，你更加尋找被愛(ài)。三、八分以下：說(shuō)明你置身于眾人之外，僅為自己而活，是一位利己主義者。綜合評(píng)判項(xiàng)目溝通的對(duì)象—組織溝通人際溝通項(xiàng)目經(jīng)理同事、其他部門(mén)政府、社會(huì)團(tuán)體、親友、決策層、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主團(tuán)隊(duì)成員用戶溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。意義項(xiàng)目的重要屬性—矛盾性與沖突性項(xiàng)目有多個(gè)利益相關(guān)者溝通可以確保項(xiàng)目的有效實(shí)施“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以低代價(jià)的方式，將正確的信息傳達(dá)給適當(dāng)?shù)娜嘶蚪M織”通過(guò)溝通協(xié)調(diào)矛盾與沖突溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段項(xiàng)目的臨時(shí)性\不確定性\項(xiàng)目的多利益相關(guān)者“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”正式與非正式溝通是企業(yè)將自己的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)傳遞給每位員工的關(guān)鍵手段。溝通就像擠牛奶一樣，你不斷地?cái)D，奶牛才會(huì)不斷地產(chǎn)生新奶。溝通計(jì)劃編制依據(jù)1.溝通要求2.溝通技術(shù)3.約束條件與假設(shè)你能說(shuō)出你是誰(shuí)嗎？他人勤心中餐的“法你”客觀積的“窮你”你心中隱的“你暫”Jon伸har稼iWi親nd礦ow溝通過(guò)雙程的一森般模式SENDER發(fā)送者Encoding編碼Decoding解碼RECEIVER接收者M(jìn)edia媒體MessageFeedback反饋Response反應(yīng)Noise噪音溝通方淋式1.傷正式齊溝通眠與非嘉正式陪溝通正辱式：例抬會(huì)制鋪度侮報(bào)款告制粒度炮組煉織間杏的正易式估文士字交富流等翁等優(yōu)點(diǎn)：精約束力墳強(qiáng)荒缺點(diǎn)悲：不及膝時(shí)非正氣式：私下棒交談熱“喊打招鐵呼”憑小尸道消圾息優(yōu)點(diǎn)滑：方希便快喇捷萬(wàn)缺點(diǎn)睡：易時(shí)失真2.燦單向寸溝通揪與雙蠅向溝捏通單向粱溝通惰：一方蜜只發(fā)晴送信正息，筆另一脾方只券接收停信息劈燕，如熱做報(bào)憑告、香上報(bào)報(bào)表居等等插有星些單向與交流應(yīng)已該轉(zhuǎn)變聾成雙向圖交流雙向溝丘通：談判殺開(kāi)頂座談會(huì)響運(yùn)用特碌爾斐法謊進(jìn)行調(diào)戚查等等溝通娃方式3.書(shū)膏面溝通擋與口頭痰溝通4.曾言語(yǔ)帶溝通囑與形盟體溝例通言語(yǔ)顯溝通在:毒語(yǔ)糾言投文脈字搶圖畫(huà)似表直格形體牢溝通嘴:見(jiàn)動(dòng)作膨表情唯哭碎笑粒不尋滿意芳害炎怕桿緊張逢恐懼斤等等5.簡(jiǎn)上行決溝通串、下攝行溝說(shuō)通及籠平行還溝通自下而接上自上議而下部門(mén)塑之間剝、組雪織之移間、尾個(gè)人續(xù)之間各種皮溝通輕方式滾比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難書(shū)面報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語(yǔ)言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（e-mail）快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見(jiàn)表情單向溝蚊通和雙盯向溝通匯的比較因素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通渠道，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多“約75%的信駝息傳果播是誼由視疏覺(jué)來(lái)俱領(lǐng)悟懂的，播語(yǔ)言偷只傳嫂播約20%的信息勢(shì)”“管理眾者制定佛計(jì)劃所酸必須的蠶信息，送據(jù)估計(jì)落有50素%是經(jīng)俘由小材道消柄息得尚來(lái)的披?！?？如何與添上司溝攀通作為雨企業(yè)勻行政渡文秘艙人員婆，經(jīng)梳常會(huì)繭于上銀司、杠領(lǐng)導(dǎo)伶打交辟道。暴普遍霞的感鐵受是勝“伴投君如事伴虎騾”，鞠上司陸永遠(yuǎn)所是不壁可琢瘡磨，箏猜不翅透其納意圖拍。于詠是乎價(jià)，戰(zhàn)譜戰(zhàn)兢辛兢，疏縮手愁縮腳躁，如運(yùn)履薄晉冰。姨其實(shí)擊，并凱非“及老虎找的屁鼠股摸膝不得身”，灑而在興于如岡何去且摸，刃在于護(hù)掌握侵與上瓣司溝喘通的派技巧填。操屯兵閣日久，逮欲要進(jìn)奏兵，又灶被馬超邀拒守；犯欲收兵也回，又績(jī)恐被蜀兄兵恥笑蜂，心中商猶豫不傘決。適唱庖官進(jìn)晌雞湯。歌操見(jiàn)碗些中有雞奸肋，因沒(méi)而有感敵于懷。撿正沉吟捎間，夏村侯惇入綢帳，稟系請(qǐng)夜間絞口號(hào)。站操隨口淺曰：“摩雞肋！唯雞肋！疲”惇傳貓令眾官橡，都稱鍵“雞肋找”。行熄軍主簿膛楊修，趙見(jiàn)傳“芝雞肋”皇二字，腸便教隨籠行軍士填，各收魂拾行裝屠，準(zhǔn)備效歸程。片有人報(bào)幼知夏侯殲惇。惇浩大驚，障遂請(qǐng)楊名修至帳霉中問(wèn)曰召：“公箱何收拾誦行裝？府”修曰禿：“以血今夜號(hào)匪令，便掃知魏王呀不日將作退兵歸托也：雞爪肋者，緒食之無(wú)俗肉，棄哀之有味喘。今進(jìn)姑不能勝躺，退恐否人笑，醫(yī)在此無(wú)率益，不攻如早歸拖：來(lái)日油魏王必朗班師矣離。故先巨收拾行陸裝，免親得臨行岸慌亂。紀(jì)”夏侯壞惇曰：圾“公真僚知魏王叛肺腑也釀！”遂器亦收拾雪行裝。芹于是寨花中諸將鎖，無(wú)不叢準(zhǔn)備歸賊計(jì)。當(dāng)北夜曹操番心亂，退不能穩(wěn)醫(yī)睡，遂庫(kù)手提鋼渴斧，繞群寨私行對(duì)。只見(jiàn)鴿夏侯惇爸寨內(nèi)軍我士，各辨準(zhǔn)備行治裝。操庸大驚，擁急回帳栗召惇問(wèn)仰其故。柔惇曰：適“主簿遲楊德祖檢先知大專王欲歸窗之意。遠(yuǎn)”操喚擺楊修問(wèn)念之，修雄以雞肋建之意對(duì)旨。操大戴怒曰：魯“汝怎皇敢造言衫，亂我途軍心！伍”喝刀嫂斧手推旬出斬之畫(huà)，將首林級(jí)號(hào)令冷于轅門(mén)繡外。分析：壇拋開(kāi)楊騾修持才費(fèi)放曠，假屢犯曹灣操之所脆忌，曹怨操妒才輔等因素石不談，妨就本案慶例而言道：曹操收只是猶奇豫不決潤(rùn)，遂以克“雞肋敏”為號(hào)顯，但未康下令退攀兵，但去楊修自管以為洞篩察其真浸實(shí)意圖淋，自作嘩主張，登視領(lǐng)導(dǎo)歡權(quán)威于控不顧，底是其罪壘名一也劫；大軍郵初敗，榴軍心、安士氣為各重，楊擱修擾亂請(qǐng)軍心，川是其罪茄名二也腫。結(jié)論：桃不要以賄自己的伐看法替粘代上司攔的指令瞞，自作工聰明只頂會(huì)反被爐聰明誤消。傳達(dá)上幕司的指端令，要墓把握時(shí)螞機(jī)和場(chǎng)懸合。從壇上司所快處的實(shí)域際環(huán)境吩，發(fā)出這指令的版背景，獲來(lái)領(lǐng)會(huì)位其真實(shí)晃意圖。溝通渠萬(wàn)道請(qǐng)各位撤畫(huà)出你指工作中君的信息已網(wǎng)絡(luò)。溝通渠訂道與方貍式—正式渠虜?shù)赖奈逭蟹N結(jié)構(gòu)1.眨鏈?zhǔn)?.輪式3.環(huán)式Ba庭ve世la撿s曾經(jīng)蜻對(duì)五戲種結(jié)裹構(gòu)進(jìn)牌行了忍實(shí)驗(yàn)挑比較溝通渠胞道與方院式—正式晃渠道集的五都種結(jié)葵構(gòu)5.全通道式4.Y式溝通量渠道守比較

溝通模式指標(biāo)鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式解決問(wèn)題的程度適中適中快慢快正確性高高高低適中領(lǐng)導(dǎo)者的突出性非常顯著最顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生士氣適中適中低高高溝通糟渠道流與方微式—非正貧式渠涉道1.肥單線驕?zhǔn)?..棄流言式AAKei劣th辦Da兆vis總結(jié)貫小道影消息漫的傳迅播渠閑道溝通渠童道與方臨式—非正式倦渠道3.偶然式A4.集束式A“秘書(shū)之專政”餐溝通有效溝初通的障污礙知識(shí)窗經(jīng)驗(yàn)職水平夏的限繪制知覺(jué)駝的選董擇性符合自激己利益浩的容易智聽(tīng)進(jìn)去心理晴因素虹影響情緒畝態(tài)度固興趣組織結(jié)廟構(gòu)影響組織昏過(guò)于記龐大解層次懶多行傳握遞不訂暢或氣信息其失真語(yǔ)義障客礙表達(dá)不欲清或理毛解不準(zhǔn)憐確信息的巨構(gòu)成事實(shí)客觀存祝在情感我們座在特征定情栽況下排訴諸種感情剩程度晴的反浮應(yīng)。觀念對(duì)自己兵、社會(huì)汁、文化因等的不勒變的看鑼法觀點(diǎn)我們杯觀察魄事物治所采團(tuán)取的巨態(tài)度閥和主抖觀看澡法信息失王真情況躁實(shí)例最初的魔信息董事會(huì)100舞%副總裁63違%部門(mén)主暖管56殖%工廠種經(jīng)理40%第一面線工撕長(zhǎng)30游%職工20齊%最終艦的信缺息案例應(yīng)授用阿維扁安卡52航班199饒0年1月25日晚7：49，阿牙維安誓卡52航班民飛行富在南月新澤退西海冤岸上卸空370灰00英尺洪的高評(píng)空。瓜機(jī)上隨油量附可以勸維持殼近兩戶個(gè)小晴時(shí)的姜航程夾，在召正常屋情況酸下飛榜機(jī)降侄落在次紐約屯肯尼爸迪機(jī)悲場(chǎng)僅晝需不森到半袍小時(shí)荷的時(shí)脾間。辛晚8：00整機(jī)場(chǎng)劃交通管作理員通掙知上空痰盤(pán)旋待磁命。8：45副駕垂駛報(bào)覆告“紡燃料技快用領(lǐng)完了筑”，防但9：24之前撇，機(jī)誦場(chǎng)未子批準(zhǔn)伍降落昆。此查前，床機(jī)組嗎人員唉間互沾通險(xiǎn)漸情，稅但未譯向機(jī)吐場(chǎng)報(bào)險(xiǎn)告。9：24航班第車一次試欠降失敗勝，由于乏高度低脖及能見(jiàn)俊度差無(wú)頌法保證廢安全著泉陸。機(jī)加場(chǎng)指示稱二次降糟落時(shí)，悔機(jī)組人恒員提到趁燃料將寸要用盡仗，飛行針員卻告恐訴管理戒員新分臂配的飛晨行跑道咱可行。9：32，飛機(jī)酸的兩個(gè)躺引擎失萬(wàn)靈，1分鐘后譯，另兩介個(gè)也停狐止了工得作，9：34墜毀于匆長(zhǎng)島，亞機(jī)上73人全部宗遇難。克服夫溝通姓障礙的措亡施（1）選兇擇合截適的稅溝通棗的方砌式；簡(jiǎn)化語(yǔ)糟言五表達(dá)清域楚，易那于接受辜者理解注意守非語(yǔ)鈔言提樣示。吸行動(dòng)屋比語(yǔ)辯言更貝明確糖；充分利李用非正蘇式溝通央；（2）運(yùn)用緒反饋。自可以減童少誤解餐或不準(zhǔn)晴確。（3）制止蓮流言的首唯一手轟段——澄清事旬實(shí)，正收本清源劃。正確榮對(duì)待不籮利于正弦式組織郵的信息（4）善難于“四聆聽(tīng)乏”。防聽(tīng)比旦說(shuō)更辛容易膨疲勞滲，要?dú)竽X秘力投忙入，謠集中敢全部州注意篩力。（5）抑楚制情袖緒。副以完功全理樸性化習(xí)的方僻式進(jìn)連行溝盈通。（6）建立表和完善亦管理信隊(duì)息系統(tǒng)款。采用把先進(jìn)手飛段加速寫(xiě)有效溝埋通。有效被信息每溝通快的途山徑溝通前洞先澄清漂概念只溝通沙必要的聾信息明確溝膛通的目藏的考慮溝塘通時(shí)的閃一切環(huán)豪境計(jì)劃圍溝通竄時(shí)盡腔可能份聽(tīng)取景他人嫁意見(jiàn)使用精備確的表晃達(dá)進(jìn)行坡信息驢的追護(hù)蹤與齡反饋言行一切致的溝紫通利用多建種溝通毫方式要著艦眼于病未來(lái)應(yīng)該姐是一的位好售聽(tīng)眾信息傳賓遞者溝乘通時(shí)明給確：信息逢是傳副遞給疊誰(shuí)的隙？我為什憂么要進(jìn)植行溝通阿？我的罷動(dòng)機(jī)是漆什么？確定和皇明白需喇要溝通名的是什雙么信息攤？選擇最渴佳時(shí)間使用盜接收約者能職夠理波解的詠語(yǔ)言都，語(yǔ)海言明撐確，董不可彈含糊播其詞選擇遍不妨課礙信由息接鑒收、始理解絨和接鑼受的竹地點(diǎn)與接收丹者保持桿聯(lián)系信息肝接收甘者溝再通時(shí)吵：密切關(guān)絹?zhàn)鬟f放者積極傾覽聽(tīng)正傳笛遞的信稱息如有必用要請(qǐng)求贈(zèng)解釋或碧重復(fù)與傳炕遞者順保持?jǐn)U聯(lián)系信息權(quán)傳遞插者、擾接收辣者溝性通時(shí)：認(rèn)識(shí)到劉誤解是臭在所難惕免的留神應(yīng)析該正確難理解的永次要刺騾激反復(fù)贏聽(tīng)，暗不厭但其煩陳地聽(tīng)檢查拜信息逮理解惕是否頂有誤共享由存信息產(chǎn)撞生的觀民點(diǎn)、情牙感和知之覺(jué)溝通挎技巧剛之蝴一蒙—萬(wàn)學(xué)會(huì)會(huì)傾聽(tīng)松下躲電器規(guī)的創(chuàng)私始人松下幸外之助把自己貞經(jīng)營(yíng)成票功的全嚼部秘訣毀歸結(jié)為悲一句話領(lǐng)：“首跳先細(xì)心示傾聽(tīng)別輩人的意江見(jiàn)”每珍次商品鬧批量生帽產(chǎn)之前液，他都吹先征求非多方意闊見(jiàn)和建溉議，而牌且總是仿以聽(tīng)為乞主。由冷于他經(jīng)膀常聽(tīng)取脆各個(gè)層厘次的意站見(jiàn)，所趙以處理跑問(wèn)題總樂(lè)是胸有踢成竹。暢銷書(shū)餡《亞科陣卡傳》您中，記須載亞科郵卡善于傾塌聽(tīng)，他爆曾說(shuō)過(guò)熱“我只題希望能拖找到一徹所能夠墻教導(dǎo)人辮們?cè)鯓訅穆?tīng)別人變講話的刊學(xué)院，澇畢竟一漂位優(yōu)秀取的管理漂人員需拜要聽(tīng)到占的與他瓦所需要靈說(shuō)的一皮樣多，謎許多人柿不能理可解溝通禍?zhǔn)请p方浸的?！弊鳛轭I(lǐng)丘導(dǎo)，你壇有多少毛時(shí)間在謠傾聽(tīng)？在會(huì)上約聽(tīng)還是懶會(huì)下聽(tīng)祖？40%屬傾聽(tīng)35%由交談16%洋閱讀9%書(shū)寫(xiě)溝通摘方式供比例“聽(tīng)由”的遠(yuǎn)藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過(guò)快或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語(yǔ)言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍當(dāng)你遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)溝通凈技巧鋼之汁二面—先學(xué)會(huì)濫談判談判遲是項(xiàng)涼目溝純通的燙重要蠻方式只要婆是為駝了取陜得一所致意番見(jiàn)而大相互睜磋商研的行細(xì)為都你可以督稱得娛上談姜判，秀并非女正式尚場(chǎng)合在現(xiàn)代縫組織中摩，管理崗者必須錘學(xué)會(huì)談淺判，對(duì)堤項(xiàng)目經(jīng)梳理，談謀判尤為象重要談判往難往是雙頁(yè)方的利傷益保證鼻，而不趣是僅僅微一方。動(dòng)所以有碎專家斷燃言：談判是營(yíng)需要和喘需要的德滿足美國(guó)談芒判學(xué)會(huì)鄰的研究拘結(jié)論

雙方結(jié)果AB1勝利失敗2勝利勝利3失敗失敗4失敗勝利利益態(tài)度信息方式結(jié)果雙方獲利完全信任相互傳遞雙方協(xié)商長(zhǎng)期合作沖突對(duì)立相互懷疑拒絕合作一方屈從無(wú)法再次合作合作腹型賊勝鼓負(fù)型談判去的四悠種結(jié)亂果合作秘勝負(fù)信兩種旋類型眨的特膀點(diǎn)美國(guó)談練判學(xué)會(huì)沿的研究辟結(jié)論多用合蹦作型，匪少用勝限負(fù)型將談判誦的問(wèn)題鋤或沖突乒化為雙凝方要解趁決的困昏難兄弟分餅的勾古代故泛事—合作摔型談判一張餅吊，兄弟通二人都饑想要大瓦的一塊西，父親既建議，恩由一個(gè)掘人任意桶切，但酷是必須嫂由另外工一個(gè)人欺先選擇殘。（項(xiàng)犁目經(jīng)理防要學(xué)會(huì)足做父親你）談判技襖巧—術(shù)—學(xué)會(huì)討辛價(jià)還價(jià)利益癥雙方槳都會(huì)煎留有甜余地買鐘的齡故事一對(duì)美滑國(guó)夫婦墓在商店獅看中了耳一座古影樸典雅糾的座鐘搖，標(biāo)價(jià)陵700回元，他鳥(niǎo)們認(rèn)為蝦太貴了肝，50掌0元可江以接受絹，夫人干先開(kāi)口讀說(shuō)“這填座鐘我說(shuō)們想買成，但太眉貴了，茄450轎元我們渡肯定買無(wú)?！笔鬯钾泦T馬戚上說(shuō)“恰可以，乓請(qǐng)付錢愛(ài)吧。”釀回到家泊后，這慢對(duì)夫婦經(jīng)始終覺(jué)現(xiàn)得買貴奮了，甚滾至懷疑押鐘是否菜有毛病機(jī)。試想：愿1.如川果售貨齡員堅(jiān)持非要價(jià)，閥600潮元，5記00元蹄，結(jié)果雹會(huì)怎樣段？2.如葵果售貨樸員先介才紹一番耗鐘有多摧好,在魄堅(jiān)持要諒價(jià)，6豪50元厭，55職0元，想結(jié)果會(huì)垃怎樣？項(xiàng)目的罵甲乙雙幼方談判揉經(jīng)常會(huì)叢是這種悠情況.談判倒價(jià)格奶理論價(jià)格最終交易價(jià)格區(qū)域買方賣方買方開(kāi)價(jià)賣方開(kāi)價(jià)談判區(qū)域談判售技巧“忍色耐是新金”回避界性陳墳述學(xué)會(huì)提駱問(wèn)題不要咄聰咄逼人爬等等溝通婆技巧刻——會(huì)議置組織由技巧會(huì)議顯是溝其通最遍重要兔的方情式會(huì)議組狗織的好寫(xiě)壞直接辮影響討銅論、決晌策效果大小扛會(huì)都逆開(kāi)好念會(huì)提境高企衛(wèi)業(yè)效誰(shuí)率組織滑好談帽判等駝會(huì)議個(gè)對(duì)項(xiàng)件目管哄理尤姑為重絡(luò)要溝通技宴巧——會(huì)議組燈織技巧理解衣會(huì)議濁的前飄提和桃目標(biāo)不同含的議困題召友開(kāi)不燙同規(guī)掠模的虧會(huì)議誘、采忙用不窩同的掠發(fā)表張意見(jiàn)馬方式頭腦招風(fēng)暴叢法—一形種很講踏究的開(kāi)翻會(huì)方法會(huì)議上失敗萬(wàn)的原末因組織仗不當(dāng)理解不槍透?jìng)渫?/p>