管理的基本概念

第一章管理內(nèi)涵

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！说?德魯克目前一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)一、管理的基本概念一名學(xué)生拿到試卷時(shí)對(duì)他說(shuō)：“教授，上面的問(wèn)題和去年的完全一樣呀?！睈?ài)因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了?！蹦壳岸?yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)多樣化的管理定義強(qiáng)調(diào)管理作用—（F.W.Taylor）“管理就是謀取剩余”，“產(chǎn)出大于投入”，強(qiáng)調(diào)管理的效益效率

強(qiáng)調(diào)管理者作用—（M.P.Follert1868-1933）“管理就是通過(guò)別人將事情辦妥的藝術(shù)”。

強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程—（Henri.Fayol-1916）“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，（H.L.Sisk）“管理就是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)”。此定義歸納為三條：通過(guò)職能，協(xié)調(diào)資源，達(dá)成目標(biāo)。目前三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)綜合性與系統(tǒng)論觀點(diǎn)定義—（Haroldkoontz&HeinzWeihrich）系統(tǒng)論者—“管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”。芮明杰：管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)?！肮芾?管你”P(pán)eterDrucker的名言：DothingsrightDorightthings“橫看成嶺側(cè)成峰遠(yuǎn)近高低各不同”

目前四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)二、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益；面臨現(xiàn)實(shí)：不是管理別人就是被別人管理。既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才；只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才；只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才。觀念的轉(zhuǎn)變、學(xué)會(huì)思考、開(kāi)闊思維；掌握一些基本方法，以后學(xué)好管理的其他課程；是提高各級(jí)主管人員管理能力的重要途徑；使自己生活的更幸福。目前五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理的意義管理——只要有人類(lèi)社會(huì)，就會(huì)有管理。管理和科技是促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩翼。中國(guó)的進(jìn)步與發(fā)展離不開(kāi)管理目前六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)結(jié)論著名哲學(xué)家羅素用一句話(huà)來(lái)回答為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)：“如果你不會(huì)管理，你的生命將是一團(tuán)糟”?！舅伎肌棵绹?guó)為什么領(lǐng)先?MBA年薪比博士高。破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善。國(guó)有企業(yè)80%是管理問(wèn)題。目前七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)三、管理的性質(zhì)自然屬性：

與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系.社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。社會(huì)屬性：

與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系.管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。目前八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計(jì)劃組織人員配備指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)控制目前九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理是一門(mén)科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象。（科學(xué)性、藝術(shù)性）目前十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)一家在日本的美國(guó)公司按照國(guó)內(nèi)的慣例，設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)。工人為企業(yè)提出的合理化建議一旦被采納就可以獲得獎(jiǎng)金，但是制度設(shè)立了6個(gè)月卻一個(gè)建議也沒(méi)有提出。請(qǐng)分析為什么在美國(guó)很有效的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制在日本卻行不通？目前十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)工人們說(shuō)：“我們?cè)谝黄鸸ぷ鳎魏我粋€(gè)人所提出的任何一個(gè)方法都是由于觀察別人并和別人交換意見(jiàn)的結(jié)果。如果把建議歸功于我們之中的任何一個(gè)人，那都會(huì)使大家感到很難堪的。”于是公司把在美國(guó)很有效果的制度進(jìn)行了修改：由個(gè)人建議制度改為集體建議制，獎(jiǎng)金也改發(fā)給小組集體，很快合理化建議和生產(chǎn)革新意見(jiàn)大量涌現(xiàn)出來(lái)。課堂討論目前十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理能力是一種

在實(shí)踐中習(xí)得的心智技能管理是一種心智技能。管理技能只能在實(shí)踐中習(xí)得，在實(shí)踐中提高德魯克說(shuō)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。目前十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)你是否贊成就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”這一說(shuō)法？談?wù)勀銓?duì)這兩者關(guān)系的理解。思考與質(zhì)疑目前十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)四、管理職能計(jì)劃Planning組織Organizing激勵(lì)Motivation控制Controlling領(lǐng)導(dǎo)Leading目前十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)計(jì)劃：又稱(chēng)規(guī)劃。由規(guī)劃而建立的目標(biāo)、計(jì)劃、程序及規(guī)則是全體員工遵循的標(biāo)準(zhǔn)（S），企業(yè)實(shí)際運(yùn)作是依標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行執(zhí)行和控制工作。因此管理的基本活動(dòng)是計(jì)劃、執(zhí)行及控制，詳細(xì)地說(shuō)可以有多種。

標(biāo)準(zhǔn)（S）

控制（S）(Seeing)

執(zhí)行（D）

目前十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)1，計(jì)劃

2，組織3，指揮4，控制5，協(xié)調(diào)6，激勵(lì)7，創(chuàng)新目前十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)五.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱(chēng)為管理者（managers）?！爸贸?，得賢則治，失賢則亂”。官吏“在任無(wú)德，其禍必酷；在位無(wú)能，其殃必大”?！坝械掠胁耪?，為治也；有德無(wú)才者，難治也；有才無(wú)德者，為亂也?！薄暗觅t者昌，失賢者亡”?！爸螄?guó)之難，在于知賢，而不在自賢”。目前十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)1)高層:全面負(fù)責(zé)整個(gè)組織的管理，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略,掌握大政方針并評(píng)價(jià)整體績(jī)效。—

“揮手”

2)中層:貫徹執(zhí)行高層管理者制定的重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)。—“叉腰”3)基層:給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)活動(dòng)有效完成。一個(gè)管理者可能會(huì)同時(shí)承擔(dān)多個(gè)角色，同一個(gè)管理者在不同時(shí)期也會(huì)承擔(dān)不同的角色。目前十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)目前二十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理者的角色：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家問(wèn)題處理者資源分配者談判者目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)概念化技能也稱(chēng)為“決策技能”。指能夠全面且長(zhǎng)遠(yuǎn)地全方位考慮整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展的能力。這種能力具體包括：——把握全局的能力；——理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；——權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。管理者所處的層次越高，其面臨的環(huán)境和問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可援，從而越需要高超的決策技能。目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)能不同層次對(duì)管理者的能力要求也不同：基層管理者中層管理者高層管理者

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)

相關(guān)知識(shí)，越廣越好管理知識(shí)，越深越好（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂(lè)觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實(shí)踐。管理知識(shí)，越深越好目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)組織24%計(jì)劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計(jì)劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計(jì)劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)26%圖：處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)

目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)人類(lèi)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書(shū)情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門(mén)類(lèi)理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門(mén)類(lèi)目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理內(nèi)涵管理概念學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義管理特征管理職能管理者的角色和技能管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)小結(jié)：目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)第二章

管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展中國(guó)傳統(tǒng)管理思想中國(guó)現(xiàn)代管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想

目前三十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)一.中國(guó)古代管理思想（一）中西方管理思想產(chǎn)生的時(shí)代背景

和管理對(duì)象不同文化起源不同：

封閉的地理環(huán)境與開(kāi)放的地理環(huán)境

濃重的血緣關(guān)系與明確的契約關(guān)系

自足的農(nóng)耕文明與交往型的商貿(mào)文明目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)西方：科學(xué)實(shí)證主義中國(guó)：社會(huì)人文主義西方：人性惡、天人兩分、法治、契約、

規(guī)范、個(gè)人價(jià)值、科學(xué)、技術(shù)中國(guó)：人性善、天人合一、德治、信義、關(guān)系、群體價(jià)值、智慧、藝術(shù)中西管理思想的性質(zhì)不同

目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)一.中國(guó)古代管理思想

（二）諸子百家儒，道，陰陽(yáng)，法家，名家，墨家，縱橫家，雜家，農(nóng)家，小說(shuō)家儒孔子“仁”——人際關(guān)系為基點(diǎn),管理手段“為政以德，感化為主”僅關(guān)注人的本性及人們間的社會(huì)關(guān)系；致力于國(guó)家民族的穩(wěn)定。弊在僵化、停滯、腐朽管理途徑“修身，齊家，治國(guó)，平天下”“其身正，不令而從；其身不正，雖令不行”天時(shí)不如地利，地利不如人和目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)《資治通鑒》開(kāi)篇講,“臣光曰：夫以四海之廣，兆民之眾，受制于一人，雖有絕倫之力，高世之智，莫不奔走而服役者，豈非以禮為之紀(jì)綱哉！是故天子統(tǒng)三公，三公率諸侯，諸侯制卿大夫，卿大夫治士庶人。貴以臨賤，賤以承貴。上之使下，猶腹心之運(yùn)手足，根本之制枝葉，下之事上，猶手足之衛(wèi)心腹，枝葉之庇本根，然后能上下相保而國(guó)家治安?！蹦壳叭捻?yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)儒家所竭力維護(hù)的“禮”，即“周禮”，是“以血緣為基礎(chǔ)、以等級(jí)為特征的氏族統(tǒng)治體系”,是“原始巫術(shù)禮儀基礎(chǔ)上的晚期氏族統(tǒng)治體系的規(guī)范化和系統(tǒng)化”，“遠(yuǎn)古氏族正是通過(guò)這種原始禮儀活動(dòng)，將其群體組織起來(lái)、團(tuán)結(jié)起來(lái)，按著一定的社會(huì)秩序和規(guī)范來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和生活，以維系整個(gè)社會(huì)的生存活動(dòng)?！蹦壳叭屙?yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)墨墨子“兼相愛(ài)，交相利”體制：天子—三公—諸侯—鄉(xiāng)長(zhǎng)——里長(zhǎng)管理原則：尚賢使能，眾賢而已，眾賢之術(shù)（唯才是舉，放手使用，賞罰分明）目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）諸子百家法家

韓非子，重法、重勢(shì)、重術(shù)勢(shì)指的是君主的權(quán)勢(shì)，要獨(dú)掌軍政大權(quán);①聰明：集庶民智慧②威嚴(yán)：權(quán)威，說(shuō)一不二，言出必行，君無(wú)戲言法治如果說(shuō)“勢(shì)”是實(shí)現(xiàn)有效控制在組織制度（控制系統(tǒng)）方面的保障的話(huà)，那末，“法”就是為了達(dá)到控制的目的而確立的標(biāo)準(zhǔn),如制度，法規(guī)術(shù)（權(quán)術(shù)）要保證“法”的貫徹執(zhí)行，尚須有“術(shù)”。“術(shù)”就是“知下”即了解和洞察民情的方法①全面考察②有罪必罰③有功必獎(jiǎng)④兼聽(tīng)目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)道規(guī)律：人法地，地法天,天法道,道法自然。方式：道：無(wú)為，不言，不爭(zhēng)，不有，不長(zhǎng)。反對(duì)不遵循客觀規(guī)律，胡作非為管理藝術(shù)：靜觀待變、守弱用柔、知盈處虛、居上謙下、不爭(zhēng)之爭(zhēng)、見(jiàn)微知著、欲取先予、委曲求全、藏而不露、無(wú)為而治、以正治國(guó)、以奇用兵。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。兵：道、天、地、將、法因形、因敵、因變目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)①整個(gè)管理體制擁有一個(gè)絕對(duì)權(quán)威的權(quán)力中心

②管理信息和指令以單向直線(xiàn)傳播為主要方式③管理運(yùn)作方式以長(zhǎng)官意志、行政手段為主導(dǎo)④管理的首要價(jià)值目標(biāo)是追求政權(quán)的穩(wěn)固國(guó)家管理體制運(yùn)作（三）中國(guó)古代管理目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)（三）中國(guó)古代管理1.秦漢隋唐（公元前221公元—960年）秦朝（公元前259年—公元前210年）中央集權(quán)：由“分封制”→“郡縣制”郡→縣→鄉(xiāng)建制：左右丞相，御史大夫，監(jiān)督思想：法家為主，“焚書(shū)坑儒”漢劉邦黃老之術(shù)《淮南子》：蕭何、曹參。無(wú)為而無(wú)不為，無(wú)治而無(wú)不治。休養(yǎng)生息。漢武帝（140—87）董仲舒“獨(dú)尊儒術(shù)”皇權(quán)專(zhuān)制：中央集權(quán)：三公九卿，丞相→政務(wù)太尉→軍務(wù)御史→監(jiān)察地方制度：“郡國(guó)制”漢武帝州→郡→縣→鄉(xiāng)一里→什→伍目前四十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)三國(guó)兩晉南北朝曹操→惟才是舉諸葛孔明→權(quán)謀，權(quán)變，兵，法，儒佛道教興起唐朝貞觀之治唐太宗李世民用人：不論親疏，不拘一格，用人不疑納諫：用人所長(zhǎng)、賞罰得當(dāng)—以銅為鏡可以正衣冠、以古為鏡可以知興衰、以人為鏡可以明得失愛(ài)民：水能載舟、亦能覆舟三?。褐袝?shū)省，門(mén)下省，尚書(shū)省，決策;六部：吏.戶(hù).禮.兵.刑.工.執(zhí)行官員考核：一年一小考，四年一大考。三品以上皇帝親自考核科舉：“文官制度“公務(wù)員制度”目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.宋明清宋朝《資治通鑒》“杯酒釋兵權(quán)”樞密院→兵權(quán)將帥→握兵輪換兵員設(shè)禁軍削奪地方權(quán)利財(cái)，司法，任免限制：分解→財(cái)，政，軍牽制→知州，通判變法范仲淹：“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”王安石：“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤?！蹦壳八氖?yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)明代朱元璋極端專(zhuān)制（集權(quán)的極端化）廢丞相制度，強(qiáng)化中央集權(quán)，設(shè)立協(xié)助皇帝處理政務(wù)的秘書(shū)班子（即殿閣大學(xué)士）。省級(jí)地方大權(quán)改由新設(shè)置的承宣布政使司、提刑按察使司、都指揮使司三個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)分掌行政、司法、軍事這三項(xiàng)權(quán)力，司法、行政、軍隊(duì)分離設(shè)置了世界上第一個(gè)情報(bào)和特務(wù)組織錦衣衛(wèi)。思想鉗制：欽定《四書(shū)五經(jīng)》八股取士“戶(hù)籍制度”清代中央輔政軍機(jī)處—秘書(shū)，機(jī)密。內(nèi)閣—例行、公開(kāi)、正式總督巡撫——布政使按察使學(xué)政使目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)民國(guó)管理思想孫中山（三民主義）—林肯

ofthepeople民權(quán)

bythepeople民生

forthepeople民主“五權(quán)憲法”立法司法行政考試監(jiān)察目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)二西方傳統(tǒng)的管理思想

(一)西方古代的管理思想西方文化起源于希臘、埃及、巴比倫等文明古國(guó)。

目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)Ⅰ古希臘羅馬時(shí)期

1.城邦制度（巴爾干半島）原始社會(huì)→部落→城邦→統(tǒng)一大規(guī)模國(guó)家原始民主沒(méi)有消亡，延續(xù)5個(gè)世紀(jì)并且不斷完善。原因（1）多山臨海，難統(tǒng)一，港灣密布，島嶼眾多，海洋通商貿(mào)易，殖民事業(yè)。（2）梭倫、伯里克利等杰出政治家城邦：以城市為中心，以人民公社為紐帶，執(zhí)行國(guó)家功能，推行民主政治。目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.雅典民主制度（提修斯改革，克里斯擔(dān)尼改革，伯里克利）①

城邦公民：一律為公民、財(cái)產(chǎn)多寡定等級(jí)②

選舉制度：打破氏族血緣關(guān)系③

公民大會(huì)：最高權(quán)力機(jī)關(guān)，所有公民均有表決權(quán)④

議會(huì)：按選區(qū)選議員⑤

民眾法庭：公民陪審員制度⑥

行政官員：執(zhí)行官選舉，不可連任。將軍管軍政，可連選連任⑦

行政職位：抽簽缺點(diǎn)：①不完全：50%自由民不是公民，奴隸②不健全：財(cái)產(chǎn)多，權(quán)利大。③對(duì)內(nèi)民主，對(duì)外專(zhuān)政。④群眾專(zhuān)政：目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)羅馬古羅馬帝國(guó)鼎盛時(shí)期，西起英國(guó)，東至敘利亞，包括整個(gè)歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。（1）共和制：兩名執(zhí)行官，任期一年——戰(zhàn)爭(zhēng)掛帥監(jiān)察官——財(cái)產(chǎn)執(zhí)行官——訴訟。財(cái)政官——財(cái)政，檔案。市政官——治安，市場(chǎng)。元老院平民會(huì)議——保民官更開(kāi)明的政策，全部或部分公民權(quán)。法典：十二銅板法（公元前450年）——?dú)W洲大陸法律基礎(chǔ)目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）近代

公元1295英王愛(ài)德華一世召開(kāi)國(guó)會(huì)上下兩院“三級(jí)會(huì)議”教會(huì)貴族世俗貴族市民代表尼古拉·馬基雅維利（1469—1527，意大利），著《君主論》，啟蒙時(shí)期佛羅倫薩，文藝復(fù)興*人是自私、惡的*盡量善良，有必要也要為惡。權(quán)變，原則與策略的有機(jī)統(tǒng)一*為國(guó)可以采取任何手段目前五十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)三權(quán)分立英君主立憲制18世紀(jì)“立法權(quán)”制訂修改廢除法律的權(quán)力“行政”維護(hù)公共安全防御侵略“司法”懲治犯罪及裁決私人訴訟自由：作應(yīng)做之事、不受強(qiáng)迫、做法律許可一切事的權(quán)利相應(yīng)制約：立法系統(tǒng)內(nèi)部—貴族與貧民立法與行政—立法監(jiān)督行政、行政制約立法司法獨(dú)立——特殊情況受立法系統(tǒng)監(jiān)督目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)

盧梭（Jean-JacgwesRousseau。1712—1778）人民民權(quán)論管理權(quán)利的來(lái)源：一個(gè)人憑什么對(duì)另一個(gè)人行使權(quán)利？社會(huì)契約論：秘密在于為全體人民所自由接受的契約，一個(gè)人即可以保留個(gè)人意見(jiàn)，又愿意受他人制約。社會(huì)管理的基礎(chǔ)：就在于全體社會(huì)成員的共同利益—公意目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)(三)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）背景：歐洲在14、15世紀(jì)出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過(guò)18、19世紀(jì)工業(yè)革命，建立了資本主義。亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家。著《國(guó)富論》，提出勞動(dòng)分工論和勞動(dòng)價(jià)值論。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國(guó)數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家。著《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，分工后不同的勞動(dòng)支付不同的工資。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國(guó)空想社會(huì)主義者。提出在企業(yè)中應(yīng)重視人，“現(xiàn)代人事管理之父”目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工亞當(dāng)·斯密以制針業(yè)為例，說(shuō)以前一個(gè)工人一天生產(chǎn)不出20枚針；現(xiàn)在的制針業(yè)，把制針過(guò)程分為18道工序或18個(gè)操作步驟，分別由10個(gè)工人擔(dān)當(dāng)；一天能夠生產(chǎn)48000枚針，人均4800枚針，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了240倍。對(duì)照我國(guó)，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)必然自我封閉，自給自足，守土重遷，沒(méi)有商品交換，沒(méi)有技術(shù)、信息交流，人民老死不相往來(lái)。這是中國(guó)五千年社會(huì)的寫(xiě)照。目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)羅伯特?歐文（RobertOwen）的重要觀點(diǎn)人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)員工每天工作不超過(guò)10小時(shí)三刻鐘禁止對(duì)工人體罰為工人提供廠內(nèi)膳食設(shè)立按成本向工人銷(xiāo)售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關(guān)注工人，改善勞動(dòng)條件，用這種方法提高利潤(rùn)目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理情景：

是嚴(yán)格管理，還是自我控制？

在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議上，兩位車(chē)間副主任就如何進(jìn)一步提升管理工作水平問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。周副主任主張應(yīng)向嚴(yán)格管理方向努力，重點(diǎn)是加強(qiáng)管理的規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違紀(jì)現(xiàn)象，以確保流水線(xiàn)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。并引經(jīng)據(jù)典地指出，這是依據(jù)被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的泰羅的經(jīng)典管理思想提出來(lái)的。而吳副主任則不贊成這種意見(jiàn)。認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過(guò)時(shí)的管理思想。他主張應(yīng)堅(jiān)持以人為本，重視人的需求，充分尊重員工，主要靠激勵(lì)手段，由員工自我管理，自主控制。并強(qiáng)調(diào)，這是梅奧人際關(guān)系論的發(fā)展，是一種世界性的大潮流。而周主任則堅(jiān)持認(rèn)為，在中國(guó)現(xiàn)階段，又是這種流水線(xiàn)生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更可行。在這種流水線(xiàn)生產(chǎn)條件下，過(guò)分依靠自覺(jué)是不可行的，強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督控制才是唯一有效的管理。兩個(gè)人爭(zhēng)執(zhí)不下。學(xué)生分析與決策

⑴你知道被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的泰羅及其思想嗎？⑵你了解梅奧的人際關(guān)系論嗎？⑶你更傾向哪位副主任的觀點(diǎn)？初露鋒芒目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)(四）古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個(gè)階段所形成的管理理論稱(chēng)為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。Ⅰ泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),美國(guó)工程師?！癟hefatherofScientificManagement”

著作：《計(jì)件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學(xué)管理原理》（1911），《在美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的證詞》（1912）

科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：1、科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：12.5t47.5t;鐵鍬試驗(yàn)：16t59t。3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方來(lái)一次徹底的精神變革。目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)泰羅的科學(xué)管理制度：1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工作效率。2、實(shí)行差別的計(jì)件工資制。3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程。5、將管理和勞動(dòng)分離。計(jì)劃職能——管理當(dāng)局承擔(dān)執(zhí)行職能——工人承擔(dān)6、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。7、例外原則。工作要素科學(xué)化、人員發(fā)展、合作、工作與職責(zé)的分配目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)對(duì)科學(xué)管理作出貢獻(xiàn)的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，

Lilian（1878-1972）——心理學(xué)博士?！肮芾韺W(xué)的第一夫人”

貢獻(xiàn)：動(dòng)作研究，時(shí)間研究?！捌龃u試驗(yàn)”*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

貢獻(xiàn)：時(shí)間測(cè)定，創(chuàng)建流水線(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠、工具、作業(yè)），利潤(rùn)分享對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：列寧：“一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就?！蹦壳拔迨彭?yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)Ⅱ以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdministration)亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）。《工業(yè)管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916),“管理過(guò)程理論之父”主要貢獻(xiàn)有四項(xiàng)：

1、企業(yè)的職能不同于管理的職能。企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財(cái)務(wù)核算安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制目前六十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)

2、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原則。（1）分工（Divisionofwork)（8）集權(quán)(Generalization)（2）職權(quán)與職責(zé)(Authority)（9）等級(jí)鏈(ScalarChain)（3）紀(jì)律(Discipline)（10）秩序(Order)（4）統(tǒng)一指揮(UnityofCommand)（11）公正(Equity))（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)（12）人員穩(wěn)定(StabilityofStaff)（6）個(gè)人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神(Initiative)(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）個(gè)人報(bào)酬(Remuneration)（14）集體精神(EspritdeCorps)

4、管理的五個(gè)要素：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)GFEDCBAQPONML等級(jí)制度與跳板原則。法約爾認(rèn)為，為了進(jìn)行有效的管理，需要在組織中建立等級(jí)制度原則，等級(jí)制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)層層延伸直至最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。為了既能維護(hù)統(tǒng)一指揮原則，又能避免這種信息的延誤和失真問(wèn)題，法約爾提出了一種“跳板”原則，該原則可以使兩個(gè)部門(mén)的溝通更便利。即在需要溝通的兩個(gè)部門(mén)之間建立一個(gè)“法約爾橋”，以這個(gè)橋做跳板，就可以建立溝通的渠道。目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)軍長(zhǎng)師長(zhǎng)旅長(zhǎng)團(tuán)長(zhǎng)營(yíng)長(zhǎng)連長(zhǎng)排長(zhǎng)班長(zhǎng)士兵指揮鏈命令鏈信息鏈報(bào)告關(guān)系

統(tǒng)一指揮原則指每個(gè)下級(jí)應(yīng)對(duì)一個(gè)，而且僅對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。一個(gè)下級(jí)只從一個(gè)上級(jí)那里接受分派的職責(zé)和授予的職權(quán)，并僅對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。導(dǎo)致雙重指揮的原因1.越級(jí)指揮；2.越級(jí)報(bào)告；3.職責(zé)不清；4.職能式組織；5.矩陣結(jié)構(gòu)。8.2職權(quán)的類(lèi)型目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)Ⅲ.韋伯（MaxWeber）的貢獻(xiàn)馬克斯?韋伯（1864～1920）：德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》被稱(chēng)為“組織理論之父”。韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容a.三種類(lèi)型的權(quán)威與組織形態(tài)

ⅰ傳統(tǒng)式權(quán)威

ⅱ個(gè)人崇拜式權(quán)威*ⅲ理性-合法的權(quán)威目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn)

ⅰ這一理論的核心是組織活動(dòng)要通過(guò)法定職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人魅力或世襲地位來(lái)管理。ⅱ組織的建立和運(yùn)作的規(guī)則：明確分工→分配職責(zé)→授予權(quán)力→選用人才目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)ⅲ特點(diǎn)（八個(gè)方面）①明確分工②組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密③根據(jù)職務(wù)要求通過(guò)考試、培訓(xùn)選拔員工④公職人員是任命的，個(gè)別的通過(guò)選舉產(chǎn)生⑤行政人員是專(zhuān)職的，有固定薪金、明示的升遷制度⑥管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者⑦行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序⑧組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政組織法理型權(quán)力目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)(五)新古典管理理論階段（30年代~60年代）

——以行為科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展為主背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會(huì)狀況：勞資矛盾加劇，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到很大限制。1.

早期的行為科學(xué)研究——霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment)

霍桑試驗(yàn)：1924-1932年，美國(guó)國(guó)家委員會(huì)與美國(guó)西方電器公司合作，在西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的試驗(yàn)。

主要參加者：梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949,澳-美），心理學(xué)家。

試驗(yàn)分四個(gè)階段：1、工場(chǎng)照明試驗(yàn)2、繼電器裝配室試驗(yàn)3、訪(fǎng)談4、電話(huà)線(xiàn)圈裝配試驗(yàn)?zāi)壳傲隧?yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)研究發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)

霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1、職工是“社會(huì)人”。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。3、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。

由霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（HumanRelations)”。目前七十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.

行為科學(xué)理論（BehavioralScience)

1949年，首次提出“行為科學(xué)”，標(biāo)志著行為科學(xué)的誕生。60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”，專(zhuān)指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

組織行為學(xué)的內(nèi)容分為三個(gè)層次：1、有關(guān)個(gè)體行為理論（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論。（內(nèi)容型、過(guò)程型、行為改造型）（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。2、有關(guān)團(tuán)體行為理論。（團(tuán)體動(dòng)力、交流及成員的關(guān)系）3、有關(guān)組織行為理論。（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革和發(fā)展理論）目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論

最著名的激勵(lì)理論將人的需要分成五個(gè)層次：《激勵(lì)與個(gè)性》1954

自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)（六）數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用——“管理科學(xué)理論”

背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運(yùn)籌學(xué)（OperationalResearch)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來(lái)的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個(gè)組織的所有活動(dòng)擴(kuò)展，而且采用了泰羅時(shí)代根本沒(méi)有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過(guò)計(jì)劃、控制，解決各種管理問(wèn)題?！肮芾砜茖W(xué)理論”的主要內(nèi)容：1、運(yùn)籌學(xué)2、系統(tǒng)分析1949年美國(guó)蘭德公司提出。把系統(tǒng)的概念引人管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中的事件進(jìn)行研究和分析。3、決策科學(xué)化事實(shí)、邏輯、數(shù)據(jù)、分析、計(jì)算、程序。目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)三、西方現(xiàn)代管理思想（60年代~現(xiàn)在）

背景：世界政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和平與民主的呼聲，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，三論的出現(xiàn)，行為科學(xué)等各門(mén)學(xué)科的發(fā)展……管理理論出現(xiàn)學(xué)派林立的局面。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)

把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林”。一、管理過(guò)程理論學(xué)派觀點(diǎn)：1、管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。2、管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮、和控制。3、管理職能具有普遍性。4、管理應(yīng)具有靈活性。

法約爾是這個(gè)學(xué)派的最早的代表人物，《工業(yè)管理與一般管理》為最早的代表作?？状暮蛫W唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后的代表作。目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)二、社會(huì)合作學(xué)派

認(rèn)為：人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。這個(gè)學(xué)派的代表人物為切斯特·巴納德（ChesterBarnard),著有《經(jīng)理的職能》，三、人際關(guān)系行為學(xué)派主張：以人際關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。著重研究個(gè)人需要、個(gè)人動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系。主要人物和理論：

馬斯洛的“需要層次理論”，赫茨伯格的“雙因素理論”，布萊克和穆頓的“管理方格理論”等。四、群體行為學(xué)派

主要關(guān)心一定群體中的人的行為，而非一般的人際關(guān)系。

梅奧及霍桑試驗(yàn)，阿吉里斯“不成熟——成熟交替循環(huán)模式”。目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)五、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)或案例來(lái)研究管理問(wèn)題。

哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的幾位教授。六、決策理論學(xué)派認(rèn)為決策是管理人員的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問(wèn)題，以此為核心形成管理理論。赫伯特·西蒙（HerbertSimon),《管理決策新科學(xué)》七、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派

認(rèn)為：如果管理工作、制定決策是一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程，那么，就可以利用數(shù)學(xué)符號(hào)或關(guān)系式來(lái)描述。八、權(quán)變理論學(xué)派（ContingencyApproach)

認(rèn)為：管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好”的管理理論和方法?！癷tdepends”目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)九．企業(yè)文化理論1980年美國(guó)《商業(yè)周刊》首先使用了“企業(yè)文化”。1982年哈佛首先開(kāi)設(shè)了“企業(yè)文化”課。80年代初，美國(guó)先后出版了4部重要著作：

1、威廉·大內(nèi)（WilliamG.Duchi)《Z理論——美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》“HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge”。花了8-9年，對(duì)日、美典型企業(yè)調(diào)查比較，提出“Z型組織”模式．2、帕斯卡爾（RichardT.Pascale)和阿索斯（AntonyG.Athos)的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，通過(guò)對(duì)日、美32家企業(yè)的調(diào)查，提出“7S”理論3、特倫斯·迪爾（T.Dill)和愛(ài)倫·肯尼迪(A.Kennedy)的《企業(yè)文化》。

4、托馬斯·彼得斯(ThomasPeters)和小羅伯特·沃特曼(RobertWatermanJr.)的《追求卓越——美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》。目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：精神文化——深層；制度文化——中層；物質(zhì)文化——表層和載體。

企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能——反映了總體的共同追求、共同價(jià)值觀（2）凝聚功能——產(chǎn)生對(duì)共同目標(biāo)、準(zhǔn)則的認(rèn)同、使命、歸屬和自豪感（3）規(guī)范功能——通過(guò)制度文化和道德規(guī)范對(duì)全體成員的行為產(chǎn)生約束（4）激勵(lì)作用——采用人本思想，激發(fā)調(diào)動(dòng)全體成員的積極性和創(chuàng)造性。（5）調(diào)節(jié)功能——形成良好的人際關(guān)系，調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)外界環(huán)境變化。（6）應(yīng)變功能——企業(yè)文化應(yīng)富有靈活性。目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)特征/階段經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理人本管理文化管理年代1910年以前1911年——1932年——1981年以來(lái)代表性事件——泰羅科學(xué)管理發(fā)表霍桑試驗(yàn)及其影響企業(yè)文化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)型理性化人本性知識(shí)型管理順序事—物—人物—事—人人—物—事人—事—物控制外部控制外部控制內(nèi)部控制自我控制管理發(fā)展的四個(gè)階段及其主要特點(diǎn)目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)案例1分粥制度有

7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題——要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：

方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。

目前八十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)分粥制度

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。

方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。

目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)分粥制度

方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。

分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問(wèn)題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比自己事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒(méi)有辦法，而是我們一時(shí)還沒(méi)有想到。

目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)小結(jié)：管理理論的發(fā)展歷程（一）中國(guó)古代管理思想（二）西方管理理論的發(fā)展西方古典管理理論

行為科學(xué)理論

現(xiàn)代管理理論

管理理論的新發(fā)展

科學(xué)管理理論

組織（一般）管理理論

行政組織體系理論

梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

行為科學(xué)理論

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派

企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)形象、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章道德與社會(huì)責(zé)任主要內(nèi)容道德概述影響管理者道德素質(zhì)的因素提高員工道德素質(zhì)的途徑社會(huì)責(zé)任概述目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)道德與責(zé)任：永恒的困境

一、道德缺乏普遍現(xiàn)象—坑蒙拐騙、假冒偽劣、尋租、腐敗、信用缺乏

二、道德困境

嚴(yán)峻的管理道德形勢(shì)的背景社會(huì)失序行為失范價(jià)值失衡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌社會(huì)轉(zhuǎn)軌文化沖突目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、產(chǎn)生原因：（端起碗來(lái)吃肉、放下筷子罵娘）信息問(wèn)題：“買(mǎi)的不如賣(mài)的精”、信息優(yōu)勢(shì)、信息不對(duì)稱(chēng)人性問(wèn)題：理性有限、利益驅(qū)動(dòng)、利己投機(jī)現(xiàn)象2、利益關(guān)系人：股東、經(jīng)理、員工、顧客、供應(yīng)商、社會(huì)公眾改進(jìn)的壓力：競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者團(tuán)體、政府、社會(huì)公眾目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)道德引發(fā)的問(wèn)題

在安徽省阜陽(yáng)市，由于被喂食幾乎完全沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良癥。在隨后的全國(guó)大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營(yíng)劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！

目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)道德引發(fā)的問(wèn)題

有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時(shí)竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷(xiāo)者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問(wèn)題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個(gè)職業(yè)的道德聲譽(yù)。

目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于十八點(diǎn)