客戶服務(wù)部工作總結(jié)

第頁共頁客戶效勞部工作總結(jié)客戶效勞部工作總結(jié)客戶效勞部工作總結(jié)1光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作有條不亂。現(xiàn)將一年來客戶效勞部的工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。客戶效勞是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員互相間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為根據(jù)。每次例會深化學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可進(jìn)犯。二、做好房屋交付及裝修辦理今年6月2日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團(tuán)〔A、B、C、D、F〕；其中A組團(tuán)〔羅馬假日〕已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入住〔裝修開工驗收〕戶數(shù)為：177戶；B組團(tuán)〔巴黎春天〕已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入住〔裝修開工驗收〕戶數(shù)為：316戶；C組團(tuán)〔加州陽光〕已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入住〔裝修開工驗收〕戶數(shù)為：366戶；D組團(tuán)〔格林小鎮(zhèn)〕已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入住〔裝修開工驗收〕戶數(shù)為：0戶；F組團(tuán)〔新城市廣場〕已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入住〔裝修開工驗收〕戶數(shù)為：124戶。整個萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項工作記錄及臺帳是我們工作的詳細(xì)表達(dá)，也是質(zhì)量體系中的重要組成局部，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的根據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。四、做好各項報修及回訪工作進(jìn)步效勞及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護(hù)人員聯(lián)絡(luò)，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的效勞。五、處理好各項投訴事件，進(jìn)步客戶滿意率一個團(tuán)隊的實力如何很大程度上要看這個團(tuán)隊在處理各項投訴事件的才能如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊價值，做業(yè)主的貼心人。六、做好物業(yè)費的催繳工作物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來，是進(jìn)步物業(yè)效勞的根底。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)效勞不理解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以致于由于各種無理取鬧〔施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計、被盜問題、鄰里關(guān)系等〕的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)效勞的宣傳工作，讓更多的業(yè)主理解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣闊業(yè)主的理解與支持。七、共同協(xié)作，創(chuàng)立美妙家園團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊意識是任何企業(yè)精神文明建立的永久話題，客戶效勞部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，____前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。八、現(xiàn)階段還存在的一些問題物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是效勞行業(yè)的一種，效勞行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有局部效勞人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待進(jìn)步；效勞意識不強(qiáng)；部門見的默契還有待進(jìn)步。局部業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不理解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費。總之，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的開展增磚添瓦。客戶效勞部工作總結(jié)2過去的一年中，我在客戶效勞部擔(dān)任副經(jīng)。期間，工作中除秉承“客戶至上”的良好效勞觀念，同時也積極維護(hù)公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程開展；在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，分析^p住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為詳細(xì)工作目的，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復(fù)滲漏房屋，我和同事們對業(yè)主進(jìn)展了大量安撫，解釋工作，并及時相關(guān)人員一起觀察滲漏房屋，現(xiàn)場核價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制本錢的前提下，做到及時、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)展溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主根本感覺滿意。一年中下來，苑區(qū)滲漏.改的房屋到達(dá)了427套次，每一套房屋少那么一兩次、多那么五六次進(jìn)展了實地查看。并與相關(guān)人員一起共同探索出一套合適的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也盡可能地控制和節(jié)約了維修本錢。在客服部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相討論對策，心往一處想，有困難共同克制。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的效勞宗旨，解決問題的真誠態(tài)度，同事間的默契配合，在效勞業(yè)主的同時也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時刻記住，我不是一個人在面對業(yè)主，而是代表.個客服團(tuán)隊、代表公司在效勞客戶。我相信，只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)，以“聽罵聲”知名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)！客戶效勞部工作總結(jié)3本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，效勞質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)才能增強(qiáng)。一、物業(yè)宣傳工作〔一〕舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報假設(shè)干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)絡(luò)溝通。〔二〕遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。〔三〕寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》提交并協(xié)助物管中心施行，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)效勞工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一效勞62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)絡(luò)效勞。三、協(xié)助能中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電建議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。四、質(zhì)量管理〔一〕堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查，通報，施行改良的工作?！捕趁恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改良。〔三〕積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。〔四〕及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓(xùn)工作〔一〕對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。〔二〕對新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次?！踩硨Ω鱾€部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除局部部門管理文件。七、物業(yè)溝通〔一〕間周向客戶征求意見一次。〔二〕搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)絡(luò)接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)效勞意見建議，答復(fù)咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”?！踩潮３挚蛻粜诼?lián)絡(luò)24小時暢通，隨時處理顧客求助。〔四〕認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶效勞工作的成效，表如今物業(yè)效勞有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)絡(luò)，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻粜诋a(chǎn)生了信任感和依靠感。缺乏：客戶效勞部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻粜诓繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。客戶效勞部工作總結(jié)4客戶效勞部下半年工作總結(jié)-總結(jié)[]回憶這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：一、客戶效勞部日常工作。客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目的前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開場，這半年的里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出準(zhǔn)備。2、及時理解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員、溝通，及時將所理解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根底上進(jìn)一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資整合才能,，強(qiáng)大的推動才能,推動整個公司的資傾斜于客戶，來解決客戶的問題，《》。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)展預(yù)測，充分考慮本錢和并進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，進(jìn)步了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好____管理工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的進(jìn)步，保證了本各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的心，心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。在的工作中，自己決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司跨越式開展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)開展脈絡(luò)、走向的理解，加強(qiáng)周圍、同行業(yè)開展的理解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績?？蛻粜诓抗ぷ骺偨Y(jié)5客戶效勞部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“平安第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、效勞第一”的宗旨，立足“平安平穩(wěn)供氣，文明滿意效勞”，突出“平安、效勞、開展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實，注重根底工作，強(qiáng)化過程管理，較好的完成了公司給客戶效勞部的各項任務(wù)，為XX天然氣快速安康持續(xù)開展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶效勞部20xx年完成的主要工作及20xx年工作方案匯報如下：一、工作完成情況：完成的主要工作量：1、新增居民用戶3699戶〔其中壁掛爐用戶728戶〕，小區(qū)5個〔其中壁掛爐小區(qū)3個〕，公福用戶8家〔XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術(shù)動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)〕。2、戶內(nèi)安檢____2戶，安裝1774戶，通氣1925戶。建立了較為全面的根底管理制度：用戶滿意度有了很大的進(jìn)步；連續(xù)平安運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。二、主要做法1、完善制度，明確責(zé)任根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核方法。2、標(biāo)準(zhǔn)流程，進(jìn)步素質(zhì)按照公司要求，標(biāo)準(zhǔn)工作各個流程，嚴(yán)格把好平安質(zhì)量關(guān)。3、加大宣傳，營造氣氛通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)展面對面宣傳平安知識，為廣闊用戶營造一個平安、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。4、嚴(yán)格管理，提升效勞在“標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目的的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時總結(jié)工作中的缺乏，調(diào)整工作方案，杜絕平安隱患、事故的發(fā)生，使效勞質(zhì)量進(jìn)一步的提升。5增強(qiáng)素體、樹立形象通過堅持每天早班會和每月平安學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共效勞意識、進(jìn)步公共效勞程度，樹立效勞優(yōu)良，社會滿意的客服形象。三、面臨的壓力及存在的問題由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣頂峰期時，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣頂峰期的需求。四、20xx年的工作方案和措施20xx年的主要工作將圍繞著平安運營工作重心開展，客服將全面進(jìn)步所屬員工的平安意識，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析^p、交流經(jīng)歷、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶平安回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從平安宣傳活動、回訪、發(fā)放平安資料、應(yīng)急等幾個方面著手，確保平安平穩(wěn)運營。同時，伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加，效勞覆蓋擴(kuò)大?？头⒓訌?qiáng)內(nèi)部員工效勞意識，全面提升效勞質(zhì)量，結(jié)實“用戶至上、效勞第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞窗口。客戶效勞部：XX20xx年1月20日客戶效勞部工作總結(jié)6從事客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是一位客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到____這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行銀行____的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外照應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷進(jìn)步我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：1、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行xx中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來鍛煉自己。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。二、制定如下方案：1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的工作上，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)約回?fù)埽辉倮鐇x行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進(jìn)展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。純熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時可以脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識庫；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的問題；3、增強(qiáng)主動效勞意識，保持良好心態(tài)；4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。客戶效勞部是公司集管理與消費運營為一體的效勞和維系工作團(tuán)隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負(fù)責(zé)公司效勞質(zhì)量管理、客戶維系管理、客戶咨詢/投訴處理、VIP客戶維系等工作，被譽(yù)為公司經(jīng)營開展的護(hù)衛(wèi)隊。客戶效勞部是一個勤于學(xué)習(xí)、勇于開拓、充滿朝氣、用心效勞的工作團(tuán)隊，團(tuán)隊全體成員秉承用戶至上、用心效勞的效勞理念，秉承在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊學(xué)習(xí)理念，在團(tuán)隊內(nèi)部營造積極向上的學(xué)習(xí)和工作氣氛，充分利用工余時間和休息日開展學(xué)習(xí)和團(tuán)隊活動，員工在汲取新知識、掌握新業(yè)務(wù)的同時，也使工作壓力得到較好釋放，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞才能不斷提升，促進(jìn)團(tuán)隊工作效率和工作業(yè)績不斷提升。一、以隊名明志愿，努力營造積極向上的團(tuán)隊氣氛客戶效勞部團(tuán)隊隊名是天翼護(hù)衛(wèi)隊，寓意是立足本職崗位、提升效勞才能、做公司經(jīng)營開展的‘護(hù)衛(wèi)隊’、為公司的開展壯大‘保駕護(hù)航’，團(tuán)隊口號是用戶至上、用心效勞、做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績，共同愿景是為天翼開展做護(hù)衛(wèi)、為企業(yè)壯大獻(xiàn)青春。為營造積極向上的'團(tuán)隊氣氛，客戶效勞部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團(tuán)隊晨會誓詞，誓詞內(nèi)容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶至上，用心效勞，用真誠感動客戶！我致力，用專業(yè)贏得尊重！我堅信，做一流員工，創(chuàng)一流業(yè)績，我們一定強(qiáng)！強(qiáng)！強(qiáng)！強(qiáng)！從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無一不表達(dá)出客戶效勞部為公司全業(yè)務(wù)開展做自己應(yīng)有的努力和奉獻(xiàn)的決心和信心，向公司全體員工強(qiáng)烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團(tuán)隊氣氛。二、以學(xué)習(xí)為形式，幫助員工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和才能學(xué)習(xí)乃成功之本，客戶效勞部全體員工深知此理。為抓好員工學(xué)習(xí)活動，客戶效勞部在年初就制訂了實在可行的學(xué)習(xí)方案：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，主要以《現(xiàn)代企業(yè)班組建立與管理》、《學(xué)會減壓快樂工作》等書籍為學(xué)習(xí)課本；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要以《3G手機(jī)使用手冊》、《VIP客戶效勞經(jīng)理工作手冊》、3G套餐、用戶投訴處理技巧、等內(nèi)容為學(xué)習(xí)素材，后來還增加了《郵差費雷德》等書籍。學(xué)習(xí)方式以個人自學(xué)，輔以集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練等多種形式相結(jié)合。為保證學(xué)習(xí)效果，客戶效勞部在制訂學(xué)習(xí)方案明確學(xué)習(xí)方式的同時，還明確了學(xué)習(xí)獎懲制度：一是團(tuán)隊組織開展集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或戶外拓展訓(xùn)練時，無故缺勤的扣1分/次；二是未及時組織開展集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或戶外拓展訓(xùn)練的扣正副隊長及學(xué)習(xí)員各1分；三是對學(xué)習(xí)優(yōu)秀的隊員在團(tuán)隊內(nèi)部給予表揚，并優(yōu)先推薦參加公司學(xué)習(xí)型員工〔知識型員工〕的評選。為加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)隊員取長補(bǔ)短，營造人人參與、處處學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氣氛，客戶效勞部還建立了客戶效勞部員工交流QQ群和投訴處理知識庫，隊員有什么問題和疑惑、有什么心得和想法、有什么案例和經(jīng)歷，都可以通過QQ群〔共享〕和知識庫隨時隨地地開展學(xué)習(xí)和交流，隊員對這種便捷的共享平臺非常喜歡。20xx年，除員工自學(xué)外，客戶效勞部組織員工開展集中學(xué)習(xí)討論、培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練共達(dá)8次。如3月份，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作，客戶效勞部組織全體員工學(xué)習(xí)了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產(chǎn)品補(bǔ)貼及營銷方案。4月份為提升VIP客戶效勞經(jīng)理效勞才能，客戶效勞部組織VIP客戶效勞經(jīng)理學(xué)習(xí)《VIP客戶效勞經(jīng)理工作手冊》和規(guī)定動作。5月份，為做好3G手機(jī)業(yè)務(wù)開展，客戶效勞部組織全體員工學(xué)習(xí)3G業(yè)務(wù)套餐、3G手機(jī)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理才能和技巧，客戶效勞部針對投訴處理員開展了投訴處理才能和技巧內(nèi)部培訓(xùn)班。11月份，為積極響應(yīng)學(xué)習(xí)弗雷德讀書活動，客戶效勞部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動排除萬難、效勞創(chuàng)造輝煌主題，按照四看四促進(jìn)要求，開展了學(xué)習(xí)弗雷德主題大討論活動。三、以活動為載體，幫助員工互助互學(xué)釋放壓力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊不能空洞地喊口號，而要通過某種形式、利用某種載體來實現(xiàn)，讓員工能切身體會和感受，這樣才能到達(dá)預(yù)期效果。客戶效勞部就擅長以活動為載體，有聲有色地開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊創(chuàng)立活動，促進(jìn)員工互助互學(xué)，幫助員工釋放壓力，獲得了較好效果。為增強(qiáng)員工團(tuán)隊意思和歸屬感，客戶效勞部按月為員工過集體生日。一位過完集體生日的員工感動地寫下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照往常一樣按時上班，當(dāng)我向更衣室走去時，看見了在休息區(qū)的學(xué)習(xí)園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字，看著我的名字出如今上面，錯綜復(fù)雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖，這時我才想起來，7月30日是自己的生日，原來部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們都記住了這天。當(dāng)大家對我說生日快樂時，我眼淚差點掉下來了，有太多的驚喜和感動，我是獨生子女，從未有過這么多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的.，我會永遠(yuǎn)把這份感動放在心中！為增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工工作自信力，客戶效勞部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好、點到、宣誓、體能鍛煉、隊長訓(xùn)勉五個局部，時間大約25分鐘。隊員對晨會給予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強(qiáng)了隊員的歸屬感，進(jìn)步了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團(tuán)隊的士氣。為提升VIP客戶效勞經(jīng)理與中高端客戶溝通的技巧，進(jìn)步VIP客戶效勞經(jīng)理專業(yè)效勞力程度，客戶效勞部結(jié)合日常維系工作中搜集的典型案例，圍繞客戶關(guān)心、流失預(yù)警、價值提升維系主題，展開了一次VIP客戶效勞經(jīng)理客戶效勞情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動影響深化：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學(xué)到了更多的效勞技巧，今后我將把學(xué)到的知識運用到理論工作中去，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞技能。為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶效勞部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練完畢后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓(xùn)練活動，有這樣一次有意義的深化的體驗和經(jīng)歷，讓我在工作之余感受到了團(tuán)隊的關(guān)心和溫馨，以后我會更加努力工作，完成好自己的工作任務(wù)，為提升團(tuán)隊的工作業(yè)績奉獻(xiàn)力量。四、以競賽為手段，引導(dǎo)員工投身到業(yè)務(wù)大開展中創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力開展業(yè)務(wù)才是硬道理。客戶效勞部在創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊時，始終不忘將創(chuàng)立活動與促進(jìn)業(yè)務(wù)開展、提升工作業(yè)績相結(jié)合。今年4—6月份，為改變挪動業(yè)務(wù)開展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來。客戶效勞部全體員工積極響應(yīng)，并立即行動起來，充分利用個人人脈資，積極向身邊的目的客戶宣傳推介電信業(yè)務(wù)特別是挪動業(yè)務(wù)。為在業(yè)務(wù)開展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶效勞部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展?fàn)I銷活動，在團(tuán)隊內(nèi)部形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氣氛，開展不好的主動向開展好的取經(jīng)，黨員、團(tuán)員同志主動幫助其別人員，主管以上人員也主動幫助協(xié)調(diào)解決員工在業(yè)務(wù)開展中遇到的問題。在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中，客戶效勞部人員參與面〔不含休產(chǎn)假的〕到達(dá)100%，任務(wù)完成率到達(dá)210%，是全公司非渠道部門任務(wù)完成率最高的部門。五、以業(yè)績?yōu)槟康?，讓員工在工作之中體會成就感通過一年多學(xué)習(xí)型團(tuán)隊創(chuàng)立活動的開展，不僅讓員工學(xué)到了更多知識，掌握了更多業(yè)務(wù)，感受了團(tuán)隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還獲得了良好的業(yè)績，體會了成功帶來的喜悅。20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶效勞部多項業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省都獲得了不錯的業(yè)績：挪動中高端客戶保有率高于全省平均程度〔全省第七名〕，挪動用戶離網(wǎng)率低于全省平均程度〔全省第三名〕，寬帶用戶離網(wǎng)率低于全省平均程度〔全省第二名〕，用戶投訴率、用戶投訴處理及時、用戶滿意率、根底效勞達(dá)標(biāo)率等效勞指標(biāo)也都位于全省前列，并被省公司確定為集團(tuán)公司級全業(yè)務(wù)效勞標(biāo)準(zhǔn)落實優(yōu)秀團(tuán)隊，這是全省唯一一個本地網(wǎng)獲得的此項殊榮。客戶效勞部工作總結(jié)7當(dāng)季節(jié)開場進(jìn)入酷暑之際，我們客戶效勞部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了上半年各項工作，獲得了一定成績。回憶半年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細(xì)化賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和開展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在。賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在。賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和標(biāo)準(zhǔn)性，使。賠管理工作，到達(dá)了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合?！钡脑敲矗葑?。賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的進(jìn)步，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建立，進(jìn)一步進(jìn)步了效勞程度；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的才能，收到了良好的社會效果。我們狠抓。賠管理，加快。賠速度，加強(qiáng)隊伍建立，進(jìn)步效勞程度，改善效勞形象，實在擠壓。賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項。賠指標(biāo)。三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的開展與生存。因此，我們部把。賠效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于細(xì)微處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦。業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的效勞；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每。算好一件賠案都會及時的通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改良工作作風(fēng)，進(jìn)步了效勞質(zhì)量，進(jìn)步了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ鞒潭?，正在發(fā)生著一天天的變化和進(jìn)步，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目的順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)?？蛻粜诓抗ぷ骺偨Y(jié)8轉(zhuǎn)眼間，我來到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無頭緒，磨練到如今的稍加穩(wěn)重?？墒俏疫€是有很多很多的缺乏、缺點。雖然說沒有最好，我們卻應(yīng)該努力做到更好。在客服的幾個月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設(shè)身處地的為旅客著想，站在對方的角度上冷靜的考慮問題。當(dāng)然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識。我脾氣比擬急躁，有時腦袋一熱就非要拗這個理，冷靜下來想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落實啊。我來總站實習(xí)的這半年，真的感覺到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強(qiáng)后盾話務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都理解。相信其他科室也看在眼里。可是咱們科室雖然新員工較多，氣氛活潑卻沒有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應(yīng)該多積極配合領(lǐng)導(dǎo)多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動。相信，我們肯定有這種才能和實力感染到每一個人。這上半年，就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中可以在業(yè)務(wù)知識上有進(jìn)步，漸漸的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好，姐妹們都能快樂每一天，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧回憶這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶效勞部日常工作。客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目的前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開場，這半年的時間里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出準(zhǔn)備。2、及時理解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所理解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根底上進(jìn)一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資整合才能,，強(qiáng)大的推動才能,推動整個公司的資傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)展預(yù)測，充分考慮本錢和營銷并進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，進(jìn)步了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____管理工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式開展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)開展脈絡(luò)、走向的理解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績?？蛻粜诓抗ぷ骺偨Y(jié)9我在客戶效勞部擔(dān)任副經(jīng)理，工作中除秉承“客戶至上”的良好效勞觀念，同時也積極維護(hù)公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展工作。在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程開展；在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，分析^p住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為詳細(xì)工作目的，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。房屋滲漏的整改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況;特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復(fù)滲漏房屋，我和同事們對業(yè)主進(jìn)展了大量安撫，解釋工作，并及時相關(guān)人員一起觀察滲漏房屋，現(xiàn)場核價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制本錢的前提下，做到及時、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)展溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主根本感覺滿意。一年中下來，苑區(qū)滲漏整改的房屋到達(dá)了427套次，每一套房屋少那么一兩次、多那么五六次進(jìn)展了實地查看。并與相關(guān)人員一起共同探索出一套合適的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也盡可能地控制和節(jié)約了維修本錢。在客服部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相討論對策，心往一處想，有困難共同克制。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的效勞宗旨，解決問題的真誠態(tài)度，同事間的默契配合，在效勞業(yè)主的同時也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時刻記住，我不是一個人在面對業(yè)主，而是代表整個客服團(tuán)隊、代表公司在效勞客戶。我相信，只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)，以“聽罵聲”知名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)！客戶效勞部工作總結(jié)10回憶這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶效勞部日常工作?？蛻粜诓繉ξ襾碚f是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目的前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開場，這半年的時間里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出準(zhǔn)備。2、及時理解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所理解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根底上進(jìn)一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資整合才能，強(qiáng)大的推動才能，推動整個公司的資傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)展預(yù)測，充分考慮本錢和營銷并進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，進(jìn)步了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____管理工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式開展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)開展脈絡(luò)、走向的理解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績?？蛻粜诓抗ぷ骺偨Y(jié)11在XX年xx月xx日，我來到xx，到如今為這已經(jīng)兩個多月了。這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。剛來的時候，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作?？吹娇头康牟少徃鷨稳藛T的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手?？偨Y(jié)：多像前輩們學(xué)習(xí)的請教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開場一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功看到那些訂單時，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次承受，因為我從上學(xué)到畢業(yè)根本都是在做設(shè)計，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了?？偨Y(jié)：細(xì)心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，屢次核對，確認(rèn)沒有問題在進(jìn)展下一步在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，根本都會在兩家以上的供給商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴(yán)重總結(jié)：在眾多的訂單中，需找一樣的規(guī)律，實時做好相應(yīng)的記錄，合理安排每個訂單的供給商我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開場懵懵懂懂，打會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達(dá)的意思，有些時候表達(dá)的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道總結(jié)：把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容，提早組織到語言，要簡練，要有條理的，表達(dá)給對方每一次發(fā)貨時，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應(yīng)該給他們什么的單據(jù)總結(jié)：搜集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房從我XX年xx月xx日來到xx到如今，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛分開校園的樣子了，對于如今的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作?？蛻粜诓抗ぷ骺偨Y(jié)12當(dāng)季節(jié)開場進(jìn)入酷暑之際，我們客戶效勞部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了上半年各項工作，獲得了一定成績?；貞洶肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：一、管理精細(xì)化.賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和開展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在.賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和標(biāo)準(zhǔn)性，使.賠管理工作，到達(dá)了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合.”的原那么，狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的進(jìn)步，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建立，進(jìn)一步進(jìn)步了效勞程度；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的才能，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強(qiáng)隊伍建立，進(jìn)步效勞程度，改善效勞形象，實在擠壓.賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項.賠指標(biāo)。三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的開展與生存。因此，我們部把.賠效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于細(xì)微處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的效勞；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會及時的通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改良工作作風(fēng)，進(jìn)步了效勞質(zhì)量，進(jìn)步了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ鞒潭龋诎l(fā)生著一天天的變化和進(jìn)步，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目的順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)?？蛻粜诓抗ぷ骺偨Y(jié)13回憶這半年來的工作，我在公司帶著及各位同事的贊成與救助下，嚴(yán)厲要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地完畢了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進(jìn)修與工作，工作形式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下：1、客戶辦事部平常工作。客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者，本身復(fù)蘇地認(rèn)識到，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵，鞭策各項工作朝著既定目的進(jìn)步的中間。工作盤根錯節(jié)，有文書處理、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)拍，進(jìn)步工作效果，冷靜辦理各項事件，力求周全、準(zhǔn)確、適度，制止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有下落。1、理順干系，建立局部工作流程。局部建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里，到達(dá)了局部熟、人際干系較和諧的目的，自動為往后和諧富裕闡揚各局部本領(lǐng)辦理工作堅苦而做出籌辦。2、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶著決議方案供給根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開拓業(yè)內(nèi)著名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有益資本，采納有效方法，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關(guān)人員交換、雷同，及時將所明白的房屋信息、工作進(jìn)度、題目反應(yīng)到帶著及總經(jīng)理室，使公司帶著在最短時候內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根本長進(jìn)一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時和諧相干局部妥帖處理，自動響應(yīng)集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身局部優(yōu)勢，在工作立場上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事,高度當(dāng)真高度靈敏。二是逼，富強(qiáng)的資本整合本領(lǐng),，富強(qiáng)的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶，來辦理客戶的題目。對業(yè)主行動和訴求進(jìn)展展望，富裕思慮本錢和營銷并進(jìn)展得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，進(jìn)步了客戶如意度。4、當(dāng)真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報告等筆墨工作。當(dāng)真做好局部有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；局部文件、審批表、和談書料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____辦理工作。2、加強(qiáng)本身進(jìn)修，進(jìn)步交易程度因為感觸本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識、本領(lǐng)和經(jīng)歷與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進(jìn)修，向冊本進(jìn)修、向四周的帶著進(jìn)修，向同事進(jìn)修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過議定連續(xù)進(jìn)修、連續(xù)積聚，已具有了本局部工作經(jīng)歷，可以比擬自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目，在構(gòu)造辦理本領(lǐng)、綜合分析^p本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗?fù)じ黜椆ぷ鞯钠匠＿\行，可以以準(zhǔn)確的立場對待各項工作任務(wù)，酷好本職工作，當(dāng)真竭力貫徹到實際工作中去。自動進(jìn)步本身各項交易本質(zhì)，篡奪工作的自動性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量。3、存在的題目和今后竭力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設(shè)性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊探索，乃至工作起來不能游刃有余，工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不好壞常到位。鄙人半年的工作中，本身決議信念當(dāng)真進(jìn)步交易、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)超過式成長，奉獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)奉獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)竭力做到：第一，加強(qiáng)進(jìn)修，拓寬知識面。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的明白，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白、進(jìn)修，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中稀有；第二，本著腳結(jié)壯地的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好帶著的幫手；進(jìn)步本身交易程度。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制，保護(hù)公司長處，自動為公司創(chuàng)設(shè)更高代價，力圖獲得更大的工作成績。客戶效勞部工作總結(jié)14從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶效勞中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶效勞中心建立和客戶效勞有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)展溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶效勞中心的客戶效勞平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)歷自己首先提出客戶效勞平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶效勞中心工作人員對客戶效勞平臺進(jìn)展測試，同時將測試結(jié)果及時反應(yīng)給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)展溝通商討對客戶效勞平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完