江蘇電信靈通短信業(yè)務(wù)推行管理操作手冊(cè)SP版

1、江蘇電信“靈通短信”業(yè)務(wù)推行管理手冊(cè)（暫行）為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)江蘇電信小靈通短信業(yè) 務(wù)市場(chǎng)秩序，提高小靈通網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)資源的配置效率，江 蘇電信本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，結(jié)合實(shí)際情形制定江 蘇電信“靈通短信”業(yè)務(wù)推行管理操作手冊(cè)，對(duì)靈通短信業(yè)務(wù) 推行工作進(jìn)行規(guī)范、管理和指導(dǎo)，并實(shí)施優(yōu)勝劣汰。第一、活動(dòng)征集與申報(bào)：按照階段性工作安排，江蘇電信會(huì)不按期發(fā)布活動(dòng)方案征 集公告（見(jiàn)附件1）。若無(wú)征集公告，SP可自行提前三周向江蘇電信靈通短信業(yè) 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推行人員申報(bào)活動(dòng)策劃方案（不含節(jié)假日，見(jiàn)附件2）。一份推行方案的有效期僅為一個(gè)月，次月若要申報(bào)一樣的 方案，請(qǐng)?jiān)俅紊陥?bào)。說(shuō)明：（1）、

2、只有在江蘇電信接入、并納入江蘇電信SP管 理系統(tǒng)（SPMS）管理的全省性SP才具有在江蘇電信進(jìn)行推行 的資格；（2）、全網(wǎng)SP在江蘇電信的推行工作依照集團(tuán)公司業(yè) 務(wù)主管部門(mén)的工作聯(lián)系單（或傳真文件）要求進(jìn)行處置，江蘇 電信不直接受理未在省內(nèi)落地的全網(wǎng)SP自行提出的省內(nèi)推行要 求。第二、方案評(píng)審及肯定:一般情形下，自活動(dòng)策劃方案申報(bào)后一周內(nèi)電信完成評(píng)審。 評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括：活動(dòng)整體包裝、活動(dòng)創(chuàng)新性、相關(guān)產(chǎn)品結(jié)合度、 主題相關(guān)度、資源配合度、活動(dòng)可操作性、SP信費(fèi)用。如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，江蘇電信靈通短信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推行人員將評(píng)審 結(jié)果通知SP、并協(xié)商有關(guān)落實(shí)事宜，SP按照電信要求形成執(zhí)行 方案?；顒?dòng)執(zhí)行前兩周必需肯

3、定執(zhí)行方案、并報(bào)江蘇電信營(yíng)銷(xiāo) 推行人員備案。（見(jiàn)附件3）第三、推行預(yù)備及要求：與推行活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)預(yù)備工作必需于活動(dòng)執(zhí)行前一周完 成。包括：一、若是推行業(yè)務(wù)系新業(yè)務(wù)，則SP必須在活動(dòng)前一周確保 業(yè)務(wù)生效。若因SP未按江蘇電信靈通短信業(yè)務(wù)申報(bào)流程完成業(yè) 務(wù)上線(xiàn)生效，則視為無(wú)效方案，取消推行；二、肯定媒體投放計(jì)劃與投放內(nèi)容；3、肯定獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)與抽獎(jiǎng)計(jì)劃；4、提交群發(fā)申請(qǐng)（見(jiàn)附件4）,并必需保證申請(qǐng)群發(fā)業(yè)務(wù)的 正常開(kāi)通和運(yùn)行。若SP未按時(shí)保證申請(qǐng)群發(fā)的業(yè)務(wù)的正常開(kāi)通, 視為自動(dòng)棄權(quán)；（兩邊核實(shí)業(yè)務(wù)生效情形）五、在肯定最終執(zhí)行方案后，SP應(yīng)及時(shí)布置客服，以備電 信抽測(cè)。第四、推行執(zhí)行及要求：一、不論是全

4、省性推行、仍是地市級(jí)推行活動(dòng)，凡涉及的 短信群發(fā)必需嚴(yán)格依照江蘇電信小靈通短信群發(fā)業(yè)務(wù)管理辦 法（有限互聯(lián)20057號(hào)文）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、一般情形下，每一個(gè)月省公司組織實(shí)施的全省推行不 多于4次活動(dòng)（含獎(jiǎng)勵(lì)性群發(fā)），單月群發(fā)短信總條數(shù)不多于全 省小靈通總用戶(hù)數(shù)。3、對(duì)于全省性業(yè)務(wù)推行，電信對(duì)所有靈通短信群發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi) 始計(jì)算本錢(qián)，本錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)暫訂為元/條，電信優(yōu)先在活躍用戶(hù)中安 排群發(fā)。若是當(dāng)次SP所推行業(yè)務(wù)產(chǎn)生的信息費(fèi)（按計(jì)費(fèi)收入計(jì) 算）低于推行業(yè)務(wù)群發(fā)本錢(qián)，SP須向江蘇電信交納推行本錢(qián)， 其本錢(qián)在本季度結(jié)算費(fèi)用中扣除。（注：“當(dāng)次推行業(yè)務(wù)產(chǎn)生的 信息費(fèi)”是指從群發(fā)開(kāi)始當(dāng)天至群發(fā)結(jié)束后3天內(nèi)的推行

5、業(yè)務(wù) 產(chǎn)生的信息費(fèi)總和。）4、對(duì)于地市性的業(yè)務(wù)推行，SP須在推行結(jié)束后將有關(guān)方 案及推行效果報(bào)至省電信公司互聯(lián)網(wǎng)部；如推行效果好，省公 司（或地市電信公司推薦、SP自薦）能夠納入全省統(tǒng)一推行。第五、推行評(píng)估及要求：活動(dòng)結(jié)朿一周內(nèi)，SP提供活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)附件5）。第六、客戶(hù)服務(wù)及獎(jiǎng)品發(fā)放：對(duì)于納為兩邊聯(lián)合推行的業(yè)務(wù)，SP必需做好客戶(hù)服務(wù)支撐 工作。推行結(jié)束后，依照?qǐng)?zhí)行方案的要求，兩邊一路肯定中獎(jiǎng)用 戶(hù)號(hào)碼及獎(jiǎng)品發(fā)放方式，SP不得在未經(jīng)電信許可的情形下自行其事。第七、江蘇電信“靈通短信”業(yè)務(wù)推行流程如下圖所示:第八、對(duì)于發(fā)生以下情形的SP不予或暫停業(yè)務(wù)推行：一、對(duì)不踴躍主動(dòng)配合江蘇電信處置用戶(hù)投

6、訴、產(chǎn)生重大 用戶(hù)投訴、主管部門(mén)通報(bào)懲罰和有嚴(yán)峻違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的SP,在 三個(gè)月內(nèi)暫停同意業(yè)務(wù)推行申請(qǐng)；二、江蘇電信對(duì)影響江蘇電信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作和岀現(xiàn)重大安 全漏洞、隱患的，計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，采用不合法手腕推行業(yè)務(wù)（如未 經(jīng)許可群發(fā)廣告），進(jìn)行不合法競(jìng)爭(zhēng)或歹意訛詐的SP,在三個(gè)月 內(nèi)暫停同意業(yè)務(wù)推行（群發(fā)）申請(qǐng)；3、若是SP當(dāng)次所推行業(yè)務(wù)產(chǎn)生的信息費(fèi)（按計(jì)費(fèi)收入計(jì) 算）低于推行業(yè)務(wù)群發(fā)本錢(qián)，在三個(gè)月內(nèi)暫停同意業(yè)務(wù)推行（群 發(fā)）申請(qǐng)；4、不按本操作手冊(cè)時(shí)序要求、格式規(guī)定提交有關(guān)材料 或進(jìn)行推行的，活動(dòng)前一周沒(méi)有完成活動(dòng)相關(guān)預(yù)備工作的，或 在業(yè)務(wù)推行活動(dòng)（群發(fā)）后一周內(nèi)未按要求提交活動(dòng)效果總結(jié) 的。第九、本辦

7、法的解釋權(quán)、修改權(quán)歸江蘇省電信有限公司所 有。江蘇省電信有限公司將按照業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要和市場(chǎng)環(huán)境的 轉(zhuǎn)變，適時(shí)對(duì)本辦法進(jìn)行修改與補(bǔ)充。第十、本辦法自二00五年十二月一日起執(zhí)行。在執(zhí)行進(jìn)程屮如有問(wèn)題，請(qǐng)與江蘇省電信有限公司互聯(lián)網(wǎng)部溝通。部門(mén)姓名聯(lián)系電話(huà)電子郵件市場(chǎng)發(fā)展部陸富琪025-對(duì)外合作部何川運(yùn)營(yíng)支撐部黃文倩附件：一、活動(dòng)方案征集公告；二、活動(dòng)策劃書(shū)模版；3、活動(dòng)執(zhí)行方案模版；4、群發(fā)申請(qǐng)表；五、活動(dòng)（群發(fā)）效果分析總結(jié)江蘇省電信有限公司二00五年-一月附件1活動(dòng)方案征集公告緩急：關(guān)于征集活動(dòng)方案的公告為加強(qiáng)合作，共同做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)主題活動(dòng)活躍靈通短信用戶(hù)，并通過(guò) 活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。省公

8、司計(jì)劃于*月*日至決月枠日期間以“杓桂*枠”為主 題在糾*范用內(nèi)開(kāi)展靈通短信推廣活動(dòng)?，F(xiàn)就此活動(dòng)向各合作伙伴征集活動(dòng)方案， 具體內(nèi)容與要求如下：一、活動(dòng)主題：二、活動(dòng)簡(jiǎn)介：（包括背景、范圍、方式、對(duì)象、時(shí)間）三、征集要求：要求按本手冊(cè)所提供規(guī)范格式填報(bào)和提交活動(dòng)方案。四、征集時(shí)間：方案征集時(shí)間從即日起至林月林日止，征集方案請(qǐng)?jiān)谝?guī)泄時(shí)限內(nèi)以電子郵件（或SP管理系統(tǒng)）的方式發(fā)至*,逾期不候。五、征集反饋：收到改征集公告后，請(qǐng)于兩日內(nèi)以電子郵件方式確認(rèn)是否參與方案征集，未確認(rèn)者 視為自動(dòng)放棄。以上各項(xiàng)通知如遇不明事宜，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系江蘇省電信公司互聯(lián)網(wǎng)部。聯(lián)系人：陸富琪聯(lián)系電話(huà),025 ；Email附件

9、2活動(dòng)策劃書(shū)模版X X X X X X X X公司XXXXXXXXXX活動(dòng)策劃書(shū)（副標(biāo)題）200 X年X月X日編號(hào)：聯(lián)系人：X X X X特服號(hào)碼X X X X電話(huà)號(hào)碼：辦公電話(huà)XXXXX移動(dòng)電話(huà)XXXXX客服電話(huà)XXXXX小靈通XXXXX電子郵件：X X XX X XX保密聲明本合作汁劃書(shū)屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于XXXXXX公司（提供方）。其所涉及的內(nèi)容 和資料只限于江蘇省電信有限公司（接受方）使用，以增進(jìn)接收方對(duì)提供方的了解，作為雙 方確立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。axxxxx活動(dòng)”策劃方案（模板）一、活動(dòng)概述活動(dòng)主題（背景、目的或意義）xxxxxxxxxx活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單羅列活動(dòng)的全面內(nèi)容參與方式M

10、O：用戶(hù)發(fā)送XX到X X X X參與XXX活動(dòng)。MT：（回答給用戶(hù)的提示語(yǔ)，請(qǐng)逐條填寫(xiě)）活動(dòng)資費(fèi)信息費(fèi)：XXX7E/條；通信費(fèi)：按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。（一般活動(dòng)建議 按條收費(fèi)，不推薦包月收費(fèi)。單項(xiàng)活動(dòng)不得制定多種資費(fèi)）活動(dòng)時(shí)刻200X 年X X 月 X 日 200X年 X X 月 X X 0二、獎(jiǎng)項(xiàng)一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置XXXXXXXXXX二、抽獎(jiǎng)規(guī)則xxxxxxxxxx3、領(lǐng)獎(jiǎng)方式SP需要明確抽獎(jiǎng)規(guī)則和抽獎(jiǎng)細(xì)節(jié)，所有關(guān)于中獎(jiǎng)信息、獎(jiǎng)品發(fā)放事宜必需111電信核實(shí)確認(rèn)后執(zhí)行，需要電信配合的領(lǐng)獎(jiǎng)方式必需通過(guò)電信公司批準(zhǔn)同意。三、主要指令指令說(shuō)明指令操作指令回復(fù)參加X(jué) X X X X X X活動(dòng)X XXXXXX

11、XXXXXXXXXXXX X X XXXXXXXXXX一般不要超過(guò)6-8個(gè)指令。注意：雖然是按條收費(fèi)，但通用指令也要明確。四、市場(chǎng)推行宣傳宣傳方式羅列本次活動(dòng)需要采取的宣傳方式主要宣傳方式11. 方式說(shuō)明（報(bào)廣、電廣、傳單、網(wǎng)站、郵件列表、群發(fā)等）2. 時(shí)刻進(jìn)度安排3. 宣傳內(nèi)容（宣傳稿，群發(fā)語(yǔ)、新聞稿、廣告等，內(nèi)容多可放在附件中）4. 資源統(tǒng)籌（地址、資源、人力、預(yù)算等）其他宜傳方式五、活動(dòng)效益分析（或預(yù)期）六、兩邊職責(zé)：江蘇省電信有限公司 XXXXXXX公司七、客服文檔客服FAQ （范例）：1. 請(qǐng)問(wèn)這是什么活動(dòng)？2. 如何參與那個(gè)活動(dòng)？3. 請(qǐng)問(wèn)那個(gè)活動(dòng)怎么收費(fèi)？4. 請(qǐng)問(wèn)獎(jiǎng)項(xiàng)是如何設(shè)置

12、？5. 請(qǐng)問(wèn)該如何明口自己中獎(jiǎng)？6. 請(qǐng)問(wèn)該如何退訂那個(gè)活動(dòng)呢？7. 請(qǐng)問(wèn)本次活動(dòng)是不是所有的小靈通用戶(hù)都能夠參加呢?8. 請(qǐng)問(wèn)本次活動(dòng)到何時(shí)結(jié)束??？9. 其他八. 附件附件一：XXXX宣傳稿具體節(jié)L1指令、流程和回答信息。附件二：業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)確認(rèn)服務(wù)提供商ID業(yè)務(wù)類(lèi)型ID業(yè)務(wù)類(lèi)型名稱(chēng)信息費(fèi)費(fèi)率（單 位：元）*請(qǐng)將確認(rèn)后的il費(fèi)代碼填入上表，以便確認(rèn)，避免岀現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差。附件3活動(dòng)執(zhí)行方案模版X X X X X X X X公司XXXXXXXXXX活動(dòng)執(zhí)行方案書(shū)（副標(biāo)題）200 X年X月X日編號(hào)：聯(lián)系人：X X X X特服號(hào)碼X X X X電話(huà)號(hào)碼：辦公電話(huà)XXXXX移動(dòng)電話(huà)XXXXX客服電話(huà)XXXX

13、X小靈通XXXXX電子郵件：X X XX X XX保密聲明本執(zhí)行方案書(shū)屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于XXXXXX公司（提供方）。其所涉及的內(nèi)容 和資料只限于江蘇省電信有限公司（接受方）使用，以增進(jìn)接收方對(duì)提供方的了解，作為雙 方確立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。axxxxx活動(dòng)”執(zhí)行方案一、活動(dòng)概述活動(dòng)主題xxxxxxxxxx活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單羅列活動(dòng)的全面內(nèi)容參與方式MO：用戶(hù)發(fā)送XX到X X X X參與XXX活動(dòng)。MT：（回答給用戶(hù)的提示語(yǔ)，請(qǐng)逐條填寫(xiě)）活動(dòng)資費(fèi)信息費(fèi)：XXX元/條；通信費(fèi)：按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。（一般活動(dòng)建議 按條收費(fèi)，不推薦包月收費(fèi)。單項(xiàng)活動(dòng)不得制定多種資費(fèi)）活動(dòng)時(shí)刻200X 年X X 月 X

14、日200X年 X X 月 X X 0獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置XXXXXXXXXX領(lǐng)獎(jiǎng)方式SP需要明確抽獎(jiǎng)規(guī)則和抽獎(jiǎng)細(xì)節(jié)，需要電信配合的領(lǐng)獎(jiǎng)方式必需通過(guò)電信公司批準(zhǔn)同意。二、主要指令指令說(shuō)明指令操作指令回復(fù)參加X(jué) X X X X X X活動(dòng)X XXXXXXXXXXXXXXXXXX X X XXXXXXXXXX一般不要超過(guò)6-8個(gè)指令。注意：雖然是按條收費(fèi)，但通用指令也要做。三、兩邊執(zhí)行內(nèi)容:江蘇省電信有限公司 XXXXXXX公司四.進(jìn)度安排表日期1日期2日期3日期4日期5日期6日期7日期8項(xiàng)目1（負(fù)責(zé)人）項(xiàng)目2（負(fù)責(zé)人）項(xiàng)目3（負(fù)責(zé)人）五.聯(lián)絡(luò)人名單聯(lián)絡(luò)人姓名具體分工辦公電話(huà)小靈通/手機(jī)Email業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人至少各一名六、客服文檔客服FAQ （范例）：1. 請(qǐng)問(wèn)這是什么活動(dòng)？2. 如何參與那個(gè)活動(dòng)？3. 請(qǐng)問(wèn)那個(gè)活動(dòng)怎么收費(fèi)？4. 請(qǐng)問(wèn)獎(jiǎng)項(xiàng)是如何設(shè)置？5. 請(qǐng)問(wèn)該如何明口自己中獎(jiǎng)？6. 請(qǐng)問(wèn)該如何退訂那個(gè)活動(dòng)呢？7. 請(qǐng)問(wèn)本次活動(dòng)是不是所有的小靈通用戶(hù)都能夠參加呢?8. 請(qǐng)問(wèn)本次活動(dòng)到何時(shí)結(jié)束?。?. 其他七、附件附件一：XXXX宣傳稿其他具體節(jié)口指令、流程和回答信息。附件4群發(fā)申請(qǐng)表申請(qǐng)單位填寫(xiě)申請(qǐng)單位：接入號(hào)碼：申請(qǐng)日期：客服電話(huà)：申請(qǐng)人：聯(lián)