高科技集團(tuán)企業(yè)跨組織協(xié)同的全域流程整合思考與實(shí)踐 -德勤

1目錄11前言243對(duì)策與方法：后疫情經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之下的應(yīng)對(duì)之策54思考與實(shí)踐：構(gòu)建端到端流程體系助力高科技企業(yè)轉(zhuǎn)型74.1敏捷開發(fā)，精準(zhǔn)定位74.2深化合作，銷售賦能84.3閉環(huán)串聯(lián)，高效響應(yīng)84.4群策群力，輻射全球94.5計(jì)劃牽引，供應(yīng)協(xié)同95結(jié)語(yǔ)106德勤服務(wù)107聯(lián)系我們10面定轉(zhuǎn)2高科技集團(tuán)企業(yè)跨組織流程整合與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型白皮書|挑戰(zhàn)與機(jī)遇：內(nèi)外部壓力促使高科技制造企業(yè)完成全面升級(jí)32.1外部環(huán)境的不確定性增加，推動(dòng)流程和運(yùn)促使跨行業(yè)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)，帶來(lái)新市場(chǎng)和新客戶群的同時(shí)，也使高科技行業(yè)客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生更發(fā)顯著，國(guó)際局勢(shì)變幻莫測(cè)，導(dǎo)致高科技企業(yè)供應(yīng)鏈端到端全流程風(fēng)險(xiǎn)提升，需要更敏捷、更精細(xì)化的管理，對(duì)于企業(yè)的監(jiān)管和規(guī)劃能力提出更高要求。?技術(shù)層面，云遷移、智能設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、AI和機(jī)器學(xué)習(xí)、以及邊緣計(jì)算和5G乃至6G的持續(xù)發(fā)展，都為高科技企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了無(wú)限可能，也加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促使企業(yè)進(jìn)行更迅捷的技術(shù)更新、更高效的商業(yè)化進(jìn)程、以及更合理的產(chǎn)品定位，純硬件的銷售已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)日新月異的技術(shù)潮流與相應(yīng)的客戶需求，因此，服務(wù)化、方案化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型迫在眉睫。至問題到解決的端到端全流程都需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并向數(shù) (as-a-service)的發(fā)展不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的高科技企業(yè)向即服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，旨在為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，提高盈利能力和可持續(xù)性，而即服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的不僅是產(chǎn)品的重塑，更是對(duì)整體運(yùn)營(yíng)流程的挑戰(zhàn)，促使企業(yè)進(jìn)行流程、系統(tǒng)甚至文制造企業(yè)若想破局，需要發(fā)掘并抓住機(jī)相應(yīng)轉(zhuǎn)型，才能從一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。首需要樹立即服務(wù)、方案式、跨行業(yè)的轉(zhuǎn)型觀的正確轉(zhuǎn)向，對(duì)已有資產(chǎn)進(jìn)行重新評(píng)估和梳上市策略。在運(yùn)營(yíng)層面，需要承接企業(yè)轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)流程都進(jìn)行變轉(zhuǎn)型的落地。細(xì)分區(qū)域a細(xì)分區(qū)域b細(xì)分區(qū)域c細(xì)分區(qū)域d細(xì)分區(qū)域a細(xì)分區(qū)域b細(xì)分區(qū)域c細(xì)分區(qū)域d細(xì)分區(qū)域f細(xì)分e營(yíng)轉(zhuǎn)型錯(cuò)綜復(fù)雜，協(xié)同性問題解決是高科已意識(shí)到轉(zhuǎn)型的迫切性與重要性，然而從地過程中，企業(yè)往往會(huì)遇到多方面問題，難轉(zhuǎn)型有效地從概念變成現(xiàn)實(shí)。由于高科技企，各國(guó)家因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境、政治文化等多方面訴求，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程體系和平臺(tái)建設(shè)提出何進(jìn)行有效融合？渠道信息等如何共享？系統(tǒng)工具IT，如何能務(wù)人員實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)洞察需求？進(jìn)行有效協(xié)同？如何建立合作生態(tài)，與生態(tài)合作伙伴進(jìn)行協(xié)同實(shí)踐建議，對(duì)全球跨區(qū)域跨BU的流程進(jìn)行整合、梳理，借鑒全球內(nèi)不同國(guó)家和區(qū)域先行者的到三級(jí)能力進(jìn)行拉齊分析，優(yōu)化一套全球融合各業(yè)務(wù)線特色的流程體系，兼顧不同業(yè)務(wù)線的運(yùn)營(yíng)模式和分層共性與差異并存，構(gòu)建統(tǒng)一的全球流程模板。4高科技集團(tuán)企業(yè)跨組織流程整合與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型白皮書|對(duì)策與方法：外部環(huán)境挑戰(zhàn)之下的應(yīng)對(duì)之策5程、組織、數(shù)字化平臺(tái)的四位一制，對(duì)于輻射全球業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說，需要基于戰(zhàn)展的部署，診斷、梳理、升級(jí)與整合業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)全球范圍內(nèi)的各區(qū)域、各BU、各部門的協(xié)同力，避自主研發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控，把創(chuàng)新主動(dòng)權(quán)、發(fā)展主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手造產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)核心位置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高科技制造領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伴隨新興技術(shù)的快速發(fā)展，各家高科技制造企業(yè)根據(jù)自身戰(zhàn)理層，提升營(yíng)銷、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)效率，在構(gòu)建更加成熟的、敏捷的、靈活的、可匹配戰(zhàn)略的端到端流程體系的同時(shí)，通過數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)來(lái)落地業(yè)務(wù)流程管理體并應(yīng)用數(shù)字孿生、人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙等技術(shù)，保障轉(zhuǎn)型的成功與創(chuàng)新。流程體系再造圍繞客戶全生命周期，立足提效、賦能、生態(tài)協(xié)同，支持企業(yè)增收、降本、可持續(xù)的目標(biāo)。科技制造業(yè)的研究與實(shí)踐，總結(jié)了高科技cs服務(wù)提供模板參照，并對(duì)企業(yè)全域價(jià)值鏈進(jìn)行分解，識(shí)別每家企業(yè)的全景能力,繪制企業(yè)的藍(lán)圖。涵蓋從場(chǎng)到訂單，訂單到回款，問題到解決的價(jià)值及集成供應(yīng)鏈，德勤基于全球戰(zhàn)略構(gòu)建六級(jí)球統(tǒng)一、各國(guó)家區(qū)域統(tǒng)一和跨業(yè)務(wù)單元統(tǒng)一不同業(yè)務(wù)單元間差異化和個(gè)性化的流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)跨業(yè)務(wù)單元和跨區(qū)域協(xié)數(shù)字化到數(shù)智化的全面升級(jí)。高科技集團(tuán)企業(yè)跨組織流程整合與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型白皮書|對(duì)策與方法：外部環(huán)境挑戰(zhàn)之下的應(yīng)對(duì)之策11 平產(chǎn)支撐高效運(yùn)營(yíng)破局突破關(guān)鍵技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)通過強(qiáng)化自主研發(fā)，突破關(guān)鍵“卡脖子”領(lǐng)域，由制造端中游轉(zhuǎn)向高科技制產(chǎn)線升級(jí)22 共創(chuàng)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈放大集群效應(yīng)從產(chǎn)業(yè)鏈層面高緯度視角制定產(chǎn)業(yè)鏈上、下游協(xié)同彈性33 靈活的、可匹配戰(zhàn)略的端人工智能等技術(shù)，提供轉(zhuǎn)在全球化高科技企業(yè)中，常面臨不同國(guó)家與地區(qū)市場(chǎng)情況各和運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生差異的問題，其中，中國(guó)市場(chǎng)由消費(fèi)習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)和政策等多方面原因，通常若死板地套用完全統(tǒng)一的管理體系與流程，則難管控能力，引發(fā)諸多問題。因此統(tǒng)一性與差異性業(yè)慎重權(quán)衡。企業(yè)中，由總部制定統(tǒng)一的供應(yīng)鏈模板，但允許各地區(qū)或各BU進(jìn)行適度調(diào)整。企業(yè)應(yīng)梳理其中國(guó)業(yè)務(wù)的，識(shí)別全球模板中可復(fù)制和需調(diào)整的模塊，在全球發(fā)掘中國(guó)市場(chǎng)特有能力：?大部分企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)中業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)量最多、復(fù)雜程度最高，全球模板的設(shè)計(jì)無(wú)法涵蓋此特性，需要進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)，應(yīng)快速變化的中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。?由于中國(guó)和其他地區(qū)市場(chǎng)特性不同，中國(guó)地區(qū)輻射面廣、需求量大、供應(yīng)相對(duì)緊張，應(yīng)設(shè)置更加靈活的交付流程與規(guī)升客戶體驗(yàn)。1洞見到產(chǎn)品?匹配目標(biāo)市場(chǎng)需求，定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)?瀑布式與敏捷式開發(fā)結(jié)合，持續(xù)產(chǎn)品迭代?構(gòu)建全企業(yè)協(xié)同的研發(fā)體系，精準(zhǔn)快速滿足客戶需求硬件制造商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型1洞見到產(chǎn)品?匹配目標(biāo)市場(chǎng)需求，定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)?瀑布式與敏捷式開發(fā)結(jié)合，持續(xù)產(chǎn)品迭代?構(gòu)建全企業(yè)協(xié)同的研發(fā)體系，精準(zhǔn)快速滿足客戶需求硬件制造商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型 3訂單到回款單流閉環(huán)2市場(chǎng)到訂單?開源統(tǒng)一線索，深化渠道協(xié)同?商機(jī)分流、分階段、分模式進(jìn)行管控，提升整體效率?精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，建立明確的規(guī)則與賞罰機(jī)制?標(biāo)準(zhǔn)化合同管理，簡(jiǎn)化審批?適配捆綁銷售，靈活處理訂單4問題到解決協(xié)作效率數(shù)據(jù)為抓手監(jiān)控務(wù)水平55.產(chǎn)研、產(chǎn)銷、產(chǎn)供協(xié)同下的集成供應(yīng)鏈保持高科技制造企業(yè)發(fā)展的最重要源動(dòng)力，企業(yè)，不同市場(chǎng)、不同目標(biāo)客戶的需求各不需求洞察的全面性與細(xì)致性通常有所欠缺，導(dǎo)致無(wú)法開發(fā)準(zhǔn)確匹配客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)，在許多企業(yè)獨(dú)立，銷售、供應(yīng)鏈等部門對(duì)產(chǎn)品研發(fā)可視與其他部門有效協(xié)同。德勤建議建立敏捷協(xié)7海外的本土化產(chǎn)品開發(fā)流程，賦能，承接市場(chǎng)需求，從概念、產(chǎn)品到據(jù)為抓手，結(jié)合瀑布式與敏捷式開指導(dǎo)供應(yīng)鏈生產(chǎn)。，供應(yīng)鏈與營(yíng)銷和研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)同性較弱，生以及時(shí)同步，導(dǎo)致產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)迭代延遲。同營(yíng)銷和研發(fā)的數(shù)字化制造平臺(tái)，反饋生產(chǎn)設(shè)計(jì)優(yōu)化，同時(shí)為營(yíng)銷提供制造和運(yùn)輸信息企業(yè)精準(zhǔn)快速滿足用戶需求。高科技集團(tuán)企業(yè)跨組織流程整合與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型白皮書|端到端流程體系助力高科技企業(yè)轉(zhuǎn)型，以客戶全生命周期價(jià)值視角，立足態(tài)協(xié)同，增加線索來(lái)源，提高分場(chǎng)景商機(jī)適售，從市場(chǎng)到訂單全鏈打通，高效滿足業(yè)務(wù)及，實(shí)現(xiàn)增收、降本、可持續(xù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。理，設(shè)定相應(yīng)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則，賦能銷引入新技術(shù)，獲取新線索來(lái)源，為銷售客戶信息、業(yè)務(wù)單元、產(chǎn)品類型、銷售方式等，步分流。根據(jù)客戶旅程，制定不同階段下的銷售渠道合作成熟度，建立多種渠道商機(jī)管理，逐步客戶觸達(dá)效率。密協(xié)議、市場(chǎng)營(yíng)銷合同、法務(wù)合同等類型審批。組合場(chǎng)景，自動(dòng)綁定。在訂單處理應(yīng)情況等內(nèi)外部復(fù)雜環(huán)境，對(duì)訂單進(jìn)特殊訂單高亮等，將訂單輕重緩急信業(yè)，應(yīng)充分考慮不同地區(qū)的業(yè)務(wù)特性，、靈活適應(yīng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈。對(duì)于中國(guó)高科技企，在保留中國(guó)區(qū)特點(diǎn)和各業(yè)務(wù)單元特性的同時(shí)，的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，達(dá)成跨業(yè)務(wù)單元、跨區(qū)域的。?繼承銷售訂單優(yōu)先級(jí)，實(shí)現(xiàn)端到端優(yōu)先級(jí)一致性：在業(yè)務(wù)流程上下游打通前，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)無(wú)法承接上游訂單優(yōu)先級(jí)，需要手動(dòng)調(diào)整，導(dǎo)致端到端斷鏈，對(duì)訂單的優(yōu)先級(jí)執(zhí)行存在差異。因此，需要建立承接訂單信息的能力，獲取相應(yīng)訂單標(biāo)簽和客戶分類信息，并允許業(yè)務(wù)在自動(dòng)確認(rèn)的優(yōu)先級(jí)基礎(chǔ)上靈活進(jìn)行配置，同時(shí)提供訂單優(yōu)先級(jí)的歷史數(shù)據(jù)模擬和趨先級(jí)設(shè)定。?解耦實(shí)物與邏輯庫(kù)存，提高訂單履約效率與靈活性：某些高科技企業(yè)中，履約模式為工廠組裝，交付中心管理庫(kù)存與交付。在變革前，庫(kù)存由業(yè)務(wù)手動(dòng)、完全基于實(shí)物進(jìn)行管理，時(shí)效性差，且缺乏明確的預(yù)留、分配和鎖定規(guī)則，導(dǎo)致訂單履約率不佳。德勤建議實(shí)物庫(kù)存和邏輯庫(kù)存解耦，使業(yè)務(wù)能夠高效轉(zhuǎn)換不同屬性的補(bǔ)貨訂單和庫(kù)存，并根據(jù)客戶和訂單信息，設(shè)立清晰的補(bǔ)貨、預(yù)留、鎖定和分配規(guī)則，使訂單履行有規(guī)可依。建立根據(jù)安全庫(kù)存自動(dòng)補(bǔ)貨的機(jī)制，逐步解放，提升整個(gè)履約環(huán)節(jié)的及時(shí)性與效率?關(guān)聯(lián)退換貨與原始訂單，完成全流程閉環(huán)：某些企業(yè)退換貨模塊管理相對(duì)獨(dú)立，無(wú)法與原始訂單流有效關(guān)聯(lián)，因此，德勤建議，首先應(yīng)將退換貨的管理和訂單交付放在統(tǒng)一層級(jí)管理，建立退換貨訂單和原始訂單的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)一步拉通端到端流程。同時(shí)針對(duì)細(xì)分場(chǎng)景，為不同業(yè)務(wù)單元內(nèi)的退換貨服務(wù)設(shè)計(jì)細(xì)化至交付中心和工廠的流程，支撐業(yè)務(wù)靈活應(yīng)對(duì)8高科技集團(tuán)企業(yè)跨組織流程整合與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型白皮書|端到端流程體系助力高科技企業(yè)轉(zhuǎn)型全球用戶旅程中對(duì)用戶體驗(yàn)和環(huán)節(jié)。全球化高科技制造企業(yè)應(yīng)建立完整的同時(shí)配套完備的備件運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)及高度適配的度。?借助第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，完成全球售后服務(wù)體系基礎(chǔ)搭建：對(duì)于大部分中國(guó)高科技企業(yè)，由于海外業(yè)務(wù)通常滯后于中國(guó)業(yè)務(wù)涉及關(guān)務(wù)稅務(wù)、供應(yīng)管理、市場(chǎng)準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)搭建等多個(gè)環(huán)建服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，為保障服務(wù)整體效率格監(jiān)管，德勤團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)自建的備件管理流約管理，打通正向、逆向物流，從在雙管齊下，建設(shè)敏捷的備件供應(yīng)鏈。，德勤團(tuán)隊(duì)建議甄別第三方服務(wù)商，在網(wǎng)兩個(gè)維度，與三方協(xié)同，進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)定未來(lái)擴(kuò)張方向與管理策略、打造定制化體系，逐步完成售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，展奠定基礎(chǔ)。服務(wù)商依賴性較高，為保障整體售后服務(wù)質(zhì)量，供服務(wù)商管理及培訓(xùn)核心流程，將服務(wù)商進(jìn)行分KPI服務(wù)于表現(xiàn)突出的服務(wù)商進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，提升協(xié)?一致性可執(zhí)行的集成主計(jì)劃：承接企業(yè)戰(zhàn)略，制定可指導(dǎo)的中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并拆分至可落地的集成主計(jì)劃，考慮供應(yīng)、需求、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等多方因素，并在此基礎(chǔ)上拆解至可執(zhí)行的現(xiàn)地生產(chǎn)計(jì)劃。通過一致性集成主計(jì)劃完成企業(yè)戰(zhàn)略。?全生命周期的產(chǎn)研協(xié)同：建立產(chǎn)品研發(fā)、新品產(chǎn)品銜接、產(chǎn)品生命周期管理協(xié)同體系，從產(chǎn)品、供應(yīng)、服務(wù)及產(chǎn)品生命周期等管理視角，建立產(chǎn)研聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，支撐產(chǎn)品迭代、新?以客戶為中心的產(chǎn)銷協(xié)同：通過建立內(nèi)外銷一致性計(jì)劃管理流程、訂單管理流程等，整體提升供應(yīng)鏈供應(yīng)履約效率；構(gòu)的產(chǎn)銷協(xié)同機(jī)制。9流程，實(shí)現(xiàn)從原材料供應(yīng)商到渠道的全價(jià)值鏈計(jì)劃水平、庫(kù)存管理水平的提升；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行精準(zhǔn)分層、分級(jí)管理，建供應(yīng)商采購(gòu)全生命周期管理機(jī)制，持續(xù)建設(shè)可采購(gòu)性和采購(gòu)鏈彈性。劃、采購(gòu)、制造到訂單履約等端到端流程；搭建全球和全渠?高效精準(zhǔn)的訂單履約：從營(yíng)銷端、交付端拉通訂單履約管理，建立訂單精準(zhǔn)分層、分級(jí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶、銷售、計(jì)劃、供應(yīng)商、物流等多維度訂單履約信息的可視和智能、高?人、貨、物三位一體的物流管理：通過倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃、物流管理水平提升，集成銷售、制造、品質(zhì)、物流等信息，實(shí)現(xiàn)多樣化的客戶交付需求，提升客戶交付體驗(yàn)，降低倉(cāng)庫(kù)管理及中。今天，可以看到整個(gè)高科技制造業(yè)內(nèi)各家公司在流程升級(jí)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上各顯神通，也涌現(xiàn)了許對(duì)接，完，成功實(shí)現(xiàn)全流程的升級(jí)優(yōu)化，賦能市場(chǎng)銷售與全球供應(yīng)鏈前后端、內(nèi)外部、跨地域與跨業(yè)務(wù)單元協(xié)同，提規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，完成降本增效、合規(guī)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。(特別感謝德勤管理咨詢核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)群的李明、劉璥儒對(duì)本文的貢獻(xiàn)與支持)業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的端到端服務(wù)，涵蓋管理咨詢、稅務(wù)咨詢、審計(jì)、財(cái)務(wù)咨詢和風(fēng)險(xiǎn)咨領(lǐng)域，德勤是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，擁有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的專家智囊團(tuán)隊(duì)，能夠提供覆蓋供應(yīng)鏈端到端的全價(jià)合戰(zhàn)略制定、數(shù)字化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、可持續(xù)發(fā)展以及運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)和落地等服務(wù)，在市場(chǎng)上表現(xiàn)突出、享有聲譽(yù)。行業(yè)主管合伙人鏈與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)線高科技行業(yè)主樓江路9號(hào)3寧波市海曙區(qū)和義路168號(hào)萬(wàn)豪中心1702室郵政編碼:315000樓1座蘇州市工業(yè)園區(qū)蘇繡路58號(hào)蘇州中心廣場(chǎng)58幢A座24層郵政編碼：215021電話:+8651262891238傳真:+86512