汽車維修企業(yè)員工培訓

汽車維修企業(yè)員工培訓汽車維修企業(yè)員工培訓在經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化、資本多元化、信息網(wǎng)絡化的今天，企業(yè)要開展，要在競爭中取得優(yōu)勢，“人”的因素至關重要。正是解決企業(yè)開展過程中“人”的因素的重要手段，是企業(yè)資源建立的重要環(huán)節(jié);特別是在那些專業(yè)性、技術性要求很強的企業(yè)，培訓是幫助走上工作崗位、樹立工作意識、養(yǎng)成良好工作習慣、提高技術和能力的重要過程，一個真正重視“企業(yè)員工培訓”的企業(yè)，才能真正做到“以人為本”，才能實現(xiàn)企業(yè)開展的目標。中國的汽車維修市場正逐步步入國際化的軌道，成為全球市場的一局部，大型的區(qū)域性平安市場已經(jīng)不復存在，市場環(huán)境的變化，對中國汽車售后效勞行業(yè)的要求越來越高，給企業(yè)的管理者的壓力也愈來愈大。這當中“人才建立問題”尤為突出。其一，汽車技術的飛速開展，知識和設備不斷更新，迫切需要掌握這些技術知識，操作先進設備的人才。由于環(huán)境保護和能源危機兩大問題的突現(xiàn)，這幾年汽車技術飛速開展，特別是我國的汽車技術更是進展著跳躍式開展，我們剛淘汰化油器發(fā)動機，對電控汽油發(fā)動機才有所了解，混合動力的汽車又出現(xiàn)了;ABS我們剛知道是怎么回事，ESP就在汽車上運用了；自動變速器還沒弄清楚，CVT已經(jīng)開始在2.0L排量的汽車上使用……如此迅速的技術更新，僅靠人才引進，是不能解決企業(yè)開展過程中“人才屏障”、“技術屏障”問題的，必須組織員工進展專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓，才能保持企業(yè)的技術先進性，保證企業(yè)開展。其二，市場競爭的加劇，客戶需求的提升，對維修企業(yè)的管理能力要求越來越高，舊的“以我為主、粗放經(jīng)營”的管理模式需要改變，新的“以客戶為中心”的管理機制需要建立，這樣就需要大批既熟悉汽車售后消費市場，又懂得現(xiàn)代管理模式的人才。簡單聘幾個MBA，決不算企業(yè)管理現(xiàn)代化了。企業(yè)需要的是整體管理意識，管理能力的與時俱進，逐步提升，培訓那么是行之有效的解決汽車維修企業(yè)管理能力提升的有效途經(jīng)。其三，隨著中國售后效勞行業(yè)的突飛猛進開展，人才市場顯示：汽車維修技術行業(yè)的人才需求越來越大，僅技術類人才缺口就有80萬之多。而汽車從業(yè)人員現(xiàn)狀又如何呢?一方面，盡管從業(yè)人員基數(shù)很大，但具備一定文化程度，技術管理水平出眾的人才卻很少;另一方面那些技術水平，管理水平出眾的人才流動性又很大，這給企業(yè)帶來的問題是：很難聘的來人，聘的來人又留不住人。這樣的人才現(xiàn)狀要求中國汽車維修企業(yè)必須建立完善的企業(yè)人才培養(yǎng)機制，必須將培訓作為企業(yè)開展過程中的重中之重?？傊?，培訓對于現(xiàn)代性汽車維修企業(yè)尤為重要。業(yè)內(nèi)常說的一句話“修車要先修人”，我們能夠靠“資金”引進各種最先進的檢測維修設備，制造一流的廠房設施，但“資金”決不是解決企業(yè)人才建立問題的有效途經(jīng)，必須通過“培訓”加強企業(yè)自身人才梯隊建立，才能保障企業(yè)持續(xù)安康穩(wěn)定的開展。另外，社會飛速開展所帶來的對復合型人才的需求，更需要汽車維修企業(yè)對員工進展系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓。目前，針對汽車維修企業(yè)的培訓主要有：行業(yè)主管部門的培訓、特約體系內(nèi)的培訓、外部培訓機構的培訓和企業(yè)自請專家培訓等形式。但這些形式的培訓存在著一定的局限性，不能滿足廣闊的培訓市場需要。行業(yè)主管部門的培訓是針對所有的汽車維修企業(yè)，帶有較強的強制性和政策性，培訓的內(nèi)容大多是宏觀的、政策性的“說教式培訓”，即便有一些微觀的、詳細的管理培訓，由于培訓內(nèi)容和師資問題，導致了近年這類培訓在逐年萎縮。特約體系內(nèi)的培訓主要是針對所屬品牌4S店的培訓，培訓方式上：以廠家組織為主;培訓內(nèi)容上：圍繞自身品牌車型的技術問題、管理方式和流程為主。其培訓已經(jīng)模式化、體系化、制度化，而且對4S店的開展起到了促進作用。但其培訓范圍只限于4S體系內(nèi)，涉及車型技術范圍和管理方面問題有限。外部培訓機構和專家的培訓主要是針對一些非4S店的汽車維修企業(yè)開明老板和有進取心的員工，但也存在這樣一些問題：外部培訓機構內(nèi)部過于散亂，而且現(xiàn)在“草臺班子”愈來愈多，很難鑒別真?zhèn)危嘤栙|(zhì)量無法保證。而專家培訓又存在費用偏高、專業(yè)性較強、對人員和知識的覆蓋面過窄等缺乏。這兩種培訓方式存在隨意性較大、主觀性較強、過于側重技術、缺乏系統(tǒng)性、不能在企業(yè)內(nèi)部形成制度等方面的缺乏。汽車維修企業(yè)內(nèi)部還存在著關于培訓方面的一些矛盾：一種是管理者認識不到培訓的重要性，不愿意做培訓，而員工渴望得到培訓;一種是管理者只愿意做管理培訓或者技能培訓，而員工卻不愿如此;一種是員工只希望得到技能培訓，對管理培訓的認識缺乏，覺得對自己沒用，對參加管理培訓的積極性不高;還有一個更為突出的而且普遍的矛盾是管理者愿意培訓員工，但又擔憂員工在培訓后跳槽。由此可以看出：一方面，培訓市場不能滿足汽車維修企業(yè)的賠需求;另一方面，經(jīng)營管理者不能意識到培訓的重要性，或?qū)ε嘤枎淼挠绊懹兴鶕鷳n。如何來解決這些問題呢?根據(jù)我們這些年在汽車維修企業(yè)管理經(jīng)歷，特別是在培訓方面的“研究”，我們提出以下思路供廣闊同行借鑒，并希望能有“拋磚引玉”之妙，獲得更多同行在這方面的成功之道。一、突出領導作用，強調(diào)培訓效果。由于我們行業(yè)的歷史原因，現(xiàn)在企業(yè)中絕大多數(shù)領導都是學歷不高的修理技術人員出身，當然近年也有一些受過高等教育的人員補充到行業(yè)中來，但這些人又多是汽車技術類專業(yè)人員，即便學過一些管理知識但相應的經(jīng)歷缺乏，而一些有管理經(jīng)歷的人卻因為汽車專業(yè)知識的嚴重缺乏，又不能發(fā)揮其所專長。在這里，我們不再探討領導在管理中的重要性，因為領導在管理中的地位已經(jīng)被群眾所認可，但如前文所言，領導由于自身或外部的原因，在許多時候沒能突顯其在管理中的作用，譬如我們探討的培訓問題，就是領導自身的意識和外部環(huán)境讓其無所適從。要解決問題，首當其沖就是讓領導者認識到培訓的意義，發(fā)現(xiàn)自身的缺乏，作為一名參與者積極參與培訓。比方，技術出身的領導者，要在管理知識上加強培訓，不僅要知道汽車修理的相關理論知識，還必須學會企業(yè)經(jīng)營管理的知識，掌握一定的領導方法和管理藝術，突顯領導的在企業(yè)中的作用。不僅如此，領導作為企業(yè)培訓的推廣者，應積極推動企業(yè)培訓工作的開展，強調(diào)培訓的對個人、對企業(yè)和對社會的作用。松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助就是這樣做的，他曾經(jīng)教育年輕的職工說：“如果客戶問您：‘松下電器公司是生產(chǎn)什么的？’您就答復‘松下電器是培養(yǎng)人的地方，順便也生產(chǎn)點電器。’”所以松下電器成為了世界知名的電器生產(chǎn)商。由此我們知道事業(yè)的成功與否在于人，所以必須先培養(yǎng)人才，因為對人才的培養(yǎng)可以挖掘人的潛能，可以發(fā)揮團隊的作用，從而為企業(yè)的開展提供動力，企業(yè)的成功必然帶動民眾生活質(zhì)量的提高，促使社會的進步。這就不難看出：培訓是一件造福員工、加快企業(yè)開展、回報社會的福利事業(yè)。二、發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部力量。當企業(yè)內(nèi)部在領導的帶著下對培訓達成了共識，這時候我們要按內(nèi)部培訓為主，外部為輔;與鼓勵相結合，信任與約束相結合的原那么來發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢，利用外部力量對企業(yè)的員工展開培訓。（一）內(nèi)部培訓為主，外部培訓為輔。就是讓內(nèi)部人員充當主要師資，適當邀請外面的“專家”來對員工進展培訓，或者是將員工送出去培訓。首先利用內(nèi)部人員進展企業(yè)的培訓，主要有以下幾個優(yōu)點：1、 能快速提高技術人員和管理人員的綜合能力。如讓實際經(jīng)歷和理論知識都較為豐富的生產(chǎn)技術管理人員給客戶效勞部、配件部、保險部等非生產(chǎn)部門的員工、甚至包括生產(chǎn)部本部門的員工進展技術培訓，并要在下達這個命令時強化這是企業(yè)對他的信任和認可，那么培訓前我們內(nèi)部確定的這位“培訓師”，將會迫使自己對自己個人的經(jīng)歷和所掌握的知識進展很好的“提煉”，且對培訓過程中的相關組織管理進展設計，因為只有這樣才能保證他能講一堂精彩的培訓課，他才不會“失面子”，因為我們最好的是“面子”，這樣就讓其較為主動的去提高自己的能力，譬如說溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應變能力等綜合能力，而其它的受訓者因此得到技術能力的提升，從而也在綜合能力方面得到提高。2、 提升管理人員的“威信”。如上例所說由于在培訓中，我們生產(chǎn)部技術管理人員出色的表現(xiàn)，勢必會贏得企業(yè)其他員工的認同和尊重，因此提高了其在企業(yè)員工中的地位，樹立一定的威信。同樣部門的如果管理者給自己本部門進展業(yè)務知識的培訓，假設在培訓過程中能夠較好的展示自己在業(yè)務知識上的豐富和技巧上的純熟，就是對自己個人魅力和專業(yè)能力的最正確展現(xiàn)，讓下屬因此而折服以贏得在工作中的支持。3、強化企業(yè)內(nèi)部人員的團隊合作精神。由于是讓企業(yè)內(nèi)部的'各類具有專長的人員進展培訓，在培訓中大家是一方面互相取經(jīng)，另一方面是充分展示自己的特長，在這個過程中是一個發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，向別人學習的時機;也是公司管理內(nèi)容的一個詳細表現(xiàn)。因此這將讓更多的人能夠認識到自己的缺乏，體會到每個員工在企業(yè)中的重要性，明白只有團隊的合作才能去完成許多任務，從而加強了企業(yè)的凝集力，強化了企業(yè)員工的團隊合作精神。當然利用內(nèi)部人員進展企業(yè)的培訓，也幫助企業(yè)在培訓方面節(jié)約了本錢。但是，企業(yè)內(nèi)部培訓不可能為企業(yè)提供所需的所有培訓，只能是部份技能培訓或少數(shù)的管理培訓，例如對新員工的入職培訓等根底培訓，而不可能做新技術或新的管理理念等提升性培訓。如果過份依賴內(nèi)部培訓將會導致新知識新思維難于在企業(yè)內(nèi)部的形成，而且會逐漸讓企業(yè)的管理思維僵化。所以我們還要合理的利用外部資源，彌補我們在培訓方面存在的缺乏和杜絕完全依靠內(nèi)部人員培訓導致的惡果。（二）考核與鼓勵相結合，信任與約束相結合。在培訓過程中，一方面企業(yè)保持與培訓人員和受訓人員的溝通，及時了解受訓員工的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，從而保障培訓的有效實施;另一方面通過在培訓完畢后的考核來檢查和監(jiān)視受訓員工的培訓效果。更為重要的是培訓不是單方面的投資，除了企業(yè)投人資金和人力外，員工也要投入時間和精力。因此培訓后的員工總是期望能夠以某種方式得到回報，如果企業(yè)給予的回報不及時，員工認為培訓前后在企業(yè)中沒有什么改變，就會通過跳槽來選擇更好的工作環(huán)境。所以通過創(chuàng)造良好的學以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn).性的工作、提高受訓員工報酬等鼓勵方式來及時對員工培訓結果給予肯定和獎勵，對于留住受訓員工至關重要。此外對于有自發(fā)要求培訓的員工，應該相信他們的良好愿望，提供選擇性培訓工程，從而提高企業(yè)對高素質(zhì)員工的吸引力。但同時對這局部培訓，企業(yè)應與員工商榷共同承當費用或者由員工承當費用，培訓后給受訓者以加薪、晉升作為回報，最好把商榷后的內(nèi)容寫入進展外部的約束，或者說把合同納入培訓管理，這樣一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律手段這樣的外部力量把自己的損失降到最低。三、制定標準、明確內(nèi)容。培訓工作的開展應因時而異，因人而異，所以要制定培訓的標準和明確培訓的內(nèi)容，并在培訓的實施過程注意個人培訓與企業(yè)整體培訓的共同開展。首先企業(yè)培訓對象主要包括新進員工、轉(zhuǎn)換工作崗位的員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類型員工對企業(yè)帶來的流失風險是不一樣的，應當針對不同類型的員工，在企業(yè)中制定選擇標準，對每位員工一視同仁，防止培訓對象選擇的隨意性。其次企業(yè)的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求，而且企業(yè)在不同的時期對培訓的需求也是在不斷變化的，所以應該根據(jù)崗位的要求和企業(yè)的開展需求來制定培訓內(nèi)容，明確什么樣的培訓是企業(yè)需要的。第三在培訓過程中不能強調(diào)或優(yōu)先對企業(yè)員工個體的培訓，而應結合企業(yè)的實際需求整體設計培訓內(nèi)容和形式，在對員工進展個人能力培訓的同時，開展全體員工綜合素質(zhì)和能力的提升培訓，使員工個體和企業(yè)整體同步開展，而防止“木秀于林，風必摧之”或“一人獨大，眾為其隨”的結局。四、傳授與自學互為補充。企業(yè)只有在獲利的情況下才能生存，所以企業(yè)的培訓不可能不計本錢的去增加內(nèi)容和頻次。因此內(nèi)部人員或外部人員對相關技能和知識的傳授是一方面，另一方面員工的自學也是培訓工作的重要補充，所以要鼓勵員工進展自學。我們知道員工個體的智力、學歷和需求的不同，使企業(yè)的培訓不可能完全滿足員工的需求，那么通過員工的自己學習，并在學習中不斷總結將會大大提升培訓的效果，較好的改變企業(yè)員工的個人素養(yǎng)。如一線的技術人員可以能過自己學習相關車型的維修手冊，并結合企業(yè)內(nèi)部的一些維修案例，做維修筆記和讀書心得的寫作，從而提高自己的專業(yè)知識和技術能力。此外中國有句老話“師傅領進門，修行靠個人”，也就是說培訓只是給我們提供了學習和提高的時機，而要想真正改變自身素質(zhì)還要靠個人對知識孜孜不倦的學習。五、管理培訓和技術培訓兩手抓。我們認為汽車維修企業(yè)的員工培訓內(nèi)容主要包括兩部份：一是管理培訓，或者說是企業(yè)文化認同的一種培訓。通過培訓讓員工熟知企業(yè)的經(jīng)營理念、宗旨和企業(yè)管理制度等構成企業(yè)文化的各種管理要素，并在不斷的強化培訓中，使員工對企業(yè)文化能夠有較好的認可，最終融入到企業(yè)中來真正成為企業(yè)中的一員，有著強烈的主人翁精神，