測評指標體系

測評指標體系（一）、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指標-、整體評價1、 域名和URL：域名是Internet上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，域名具有唯一性。域名是由英文26個字母和10個阿拉伯數(shù)字以及橫杠"-"（減號）組成。URL（通用資源定位器）一個恰當、精煉的域名對于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。2、 鏈接有效性：在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有及其重要的地位。無效鏈接會直接影響用戶對網(wǎng)站本身的信任度。3、 下載時間：調(diào)查顯示，一個網(wǎng)頁的打開時間超過20秒會引起瀏覽者的厭惡感。中國在近幾年以ADSL方式上網(wǎng)的為主，小區(qū)寬帶也是將來的發(fā)展趨勢。因此在實際的評價中，網(wǎng)頁的加載速度應(yīng)當以ADSL和小區(qū)寬帶兩種方式來進行測評；同時為了簡化評價復雜程度，在實測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。4、 網(wǎng)站認證：作為一個合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應(yīng)當提供工商認證，同時還要提供CA認證。對于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相應(yīng)認證。5、 符合網(wǎng)絡(luò)倫理：所謂網(wǎng)絡(luò)倫理，是Internet上一種特有的商業(yè)道德一一即充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對用戶不能有任何的強迫行為。如不首先發(fā)送商業(yè)信息，不經(jīng)過授權(quán)的修改、公布訪問者的個人資料和信息，或?qū)τ脩粼L問提出要求和條件。6、 聯(lián)系方式：在首頁和網(wǎng)站的各個鏈接上，都需要體統(tǒng)十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真；還要提供公司地址、郵編以及聯(lián)系人姓名。7、 更新：網(wǎng)站提供內(nèi)容和頁面設(shè)計的不斷更新；以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，最好應(yīng)當注明網(wǎng)站的最后一次更新時間。二、 網(wǎng)站設(shè)計1、 風格與布局：網(wǎng)站內(nèi)的所有頁面應(yīng)當遵從統(tǒng)一的風格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時在頁面布局方面，應(yīng)當加強視覺效果，加強文案的可視性和可讀性。2、 美工與字體：網(wǎng)頁色彩應(yīng)當均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。3、 動畫與聲音：在頁面上應(yīng)該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因為一方面會影響下載速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。三、 內(nèi)容提供1、 有用信息（1）網(wǎng)站的長期發(fā)展是取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這個也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。（2準確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實可信。如果涉及一些關(guān)于信息來源與知識產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來源。2、 交互性內(nèi)容（1） 提供雙向交流：網(wǎng)站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個企業(yè)網(wǎng)站來說，應(yīng)當設(shè)立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調(diào)查表明，提供雙向交流站點較簡單地留下一個E-mail地址更有親和力。（2） 常見問題解答；因為企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問題的來信，應(yīng)當設(shè)立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時間和成本。3、內(nèi)容頁面長度：網(wǎng)頁內(nèi)容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。四、網(wǎng)站推廣與其他1、 搜索引擎中的排名：Meta的使用，Meta標簽是紀錄當前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。Meta標簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。2、 適當?shù)年P(guān)鍵詞：用戶很大程度上搜索目標信息和企業(yè)網(wǎng)站習慣于通過搜索引擎。所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的3、 其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量4、 網(wǎng)站服務(wù)：（1） E-mail的自動回復（即時）、E-mail的人工回復（24小時）包括節(jié)假日（2） 電話和傳真回復（3） 800免費電話的提供（4） 客戶資料的保留和挖掘（二）、企業(yè)運營環(huán)境指標我們用8個方面指數(shù)和1個總指數(shù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進行評價。這8個方面指數(shù)分別是：政府行政管理、企業(yè)經(jīng)營的法制環(huán)境、企業(yè)的稅費負擔、金融服務(wù)、人力資源供應(yīng)、基礎(chǔ)設(shè)施條件、中介組織和技術(shù)及營銷服務(wù)、以及企業(yè)經(jīng)營的誠信社會環(huán)境。在8個方面指數(shù)以下各設(shè)若干分項指數(shù)和基礎(chǔ)指數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)采用從1到5的賦值評價某一方面的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。其中5表示“很好”，3表示“一般”，1表示“彳艮差”。1、 政府行政管理行政管理指國家行政機關(guān)對社會公共事務(wù)的管理，又稱為公共行政。隨著社會的發(fā)展，行政管理的對象日益廣泛，包括經(jīng)濟建設(shè)、文化教育、市政建設(shè)、社會秩序、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護等各個方面?，F(xiàn)代行政管理多應(yīng)用系統(tǒng)工程思想和方法，以減少人力、物力、財力和時間的支出和浪費，提高行政管理的效能和效率。2、 企業(yè)經(jīng)營的法制環(huán)境涉及企業(yè)組織和活動有關(guān)的法律問題，講解影響企業(yè)運行的法律原則和制度3、 企業(yè)的稅費負擔即企業(yè)在一定時期應(yīng)交納的稅款，簡稱稅負。從絕對額考察，它是指企業(yè)繳納的稅款額，即稅收負擔額；從相對額考察，它是指企業(yè)繳納的稅額占計稅依據(jù)價值的比重，即稅收負擔率。4、 金融服務(wù)金融服務(wù)是指金融機構(gòu)運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。按照世界貿(mào)易組織附件的內(nèi)容，金融服務(wù)的提供者包括下列類型機構(gòu)：保險及其相關(guān)服務(wù)，還包括所有銀行和其他金融服務(wù)（保險除外）。5、 人力資源供應(yīng)這里特指一個企業(yè)的人力資源供給。人力資源供給的來源主要包括兩部分：一是組織外部的人力資源供給來源；二是組織內(nèi)部的人力資源供給來源。6、 基礎(chǔ)設(shè)施條件基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、郵電、供水供電、商業(yè)服務(wù)、科研與技術(shù)服務(wù)、園林綠化、環(huán)境保護、文化教育、衛(wèi)生事業(yè)等市政公用工程設(shè)施和公共生活服務(wù)設(shè)施等。它們是國民經(jīng)濟各項事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會中，經(jīng)濟越發(fā)展，對基礎(chǔ)設(shè)施的要求越高；完善的基礎(chǔ)設(shè)施對加速社會經(jīng)濟活動，促進其空間分布形態(tài)演變起著巨大的推動作用。7、 中介組織和技術(shù)及營銷服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)性中介機構(gòu)具體指提供咨詢、招標、拍賣、職業(yè)介紹、婚姻介紹、廣告設(shè)計服務(wù)等機構(gòu)。8、 企業(yè)經(jīng)營的誠信社會環(huán)境企業(yè)誠信的服務(wù)態(tài)度也不可忽略，有的企業(yè)對客戶很有誠信度，但對員工卻做得不敢恭維；有的企業(yè)對員工很人情味，但對客戶卻連蒙帶騙，不負責任。只注意到一方都是不對。（三）、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平指標電子商務(wù)應(yīng)用水平體系由準備度、使用強度、影響度三方面組成，共有8個一級指標和36個二級指標。1、 準備度：反映電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件、資源投入和環(huán)境條件。（1） 基礎(chǔ)設(shè)施:反映開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)狀況，包括六個指標：上網(wǎng)計算機規(guī)模、Internet使用程度、寬帶滲透率、Web站點普及率、EDI使用程度、內(nèi)部網(wǎng)\外部網(wǎng)的比例。（2） 資源投入：反映企業(yè)電子商務(wù)方面的人力（從業(yè)人員）、財力（信息化資金）投入狀況，包括5個指標：電子商務(wù)普及率、從業(yè)人員工資水平、從業(yè)人員培訓情況、從業(yè)人員素質(zhì)、信息化投入程度。（3） 環(huán)境：反映電子商務(wù)支撐環(huán)境情況，包括4個指標：電子商務(wù)法律環(huán)境、電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)社會環(huán)境、電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境。2、 使用強度：反映電子商務(wù)的應(yīng)用強度，包括交易規(guī)模、安全程度和發(fā)展?jié)摿Α＃?） 交易類：反映電子商務(wù)交易規(guī)模，包括3個指標：網(wǎng)上交易水平、網(wǎng)上采購額、網(wǎng)上銷售額。（2） 安全：反映電子商務(wù)的安全程度，包括5個指標：欺詐案發(fā)生程度、受黑客攻擊程度、被病毒侵襲情況、電子簽名情況、網(wǎng)絡(luò)安全程度。（3） 發(fā)展?jié)摿Γ悍从畴娮由虅?wù)發(fā)展?jié)摿Γ?個指標：上網(wǎng)注冊會員增長率、上網(wǎng)企業(yè)增長率、網(wǎng)站點擊增長率。3、 影響度：反映電子商務(wù)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生的影響。（1） 對國