國美電器有限公司經(jīng)營管理制度-人資系統(tǒng)一二三部分

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人資系統(tǒng)分冊

國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊——人資系統(tǒng)分冊

第一部分人力資源系統(tǒng)組織架構(gòu)圖

總部人力資源中心

總監(jiān)

副總監(jiān)

秘書

招聘部人事服務部薪酬管理部績效管理部員工關系部培訓部行政檢查部

經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理

副經(jīng)理主管主管主管主管副經(jīng)理主管

主管文員專員文員文員主管專員

文員文員培訓師干事

專員

項目組

文員

主管

文員

大區(qū)行政部

經(jīng)理

人資主管

S級人力資源部M級人力資源部L級人力資源中心XL級人力資源中心

經(jīng)理經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)

招聘人事主管招聘人事主管總監(jiān)助理總監(jiān)助理

招聘人事專員招聘人事專員招聘人事主管招聘人事主管

薪酬績效主管薪酬績效主管招聘人事專員招聘人事專員

薪酬績效專員薪酬績效專員薪酬績效主管薪酬績效主管

培訓及員工關系主管培訓及員工關系主管薪酬績效專員薪酬績效專員

培訓及員工關系主管培訓及員工關系主管

培訓及員工關系專員培訓及員工關系專員

培訓及員工關系專員培訓及員工關系專員

行政檢查主管

行政檢查主管

行政檢查專員行政檢查主管行政檢查主管

行政檢查專員行政檢查專員

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第二部分人資中心職責

--人力資源中心

＞根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，研究適合公司發(fā)展需要的人力資

源體系，負責制定公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施；

＞負責人力資源各項制度管理、工作流程優(yōu)化，組織、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督制度和流程的落實；

＞負責公司組織機構(gòu)設置調(diào)整，定崗定編，制定部門職責和

審核各業(yè)務體系制定的崗位職責；

＞負責制定和修訂人力資源工作流程，修訂各項管理辦法；

＞負責擬定公司人力資源發(fā)展計劃，實施人力資源的招聘和

整合；

＞負責公司的培訓體系的建立和培訓制度的制定完善，并組

織、指導公司的培訓工作；

＞負責公司績效管理體系的建立，推動公司各項績效管理活

動的正常進行；

＞負責公司薪酬福利體系的建立和實施；

＞負責公司員工關系管理及人事異動服務；

＞負責公司企業(yè)文化建立和宣導；

1.1招聘部

令根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂公司的招聘計劃；

令負責組織建立和完善公司的招聘制度及流程；

令負責年度招聘費用的預算審核及月度招聘費用的審批；

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令負責全公司高職人員和總部人員的面試和甄選；

令負責公司招聘渠道的維護和拓展，包括獵頭工作的開展；

令負責組織建立公司的人才測評系統(tǒng)及招聘體系文件；

令負責推進和組織建立公司的儲備人才庫；

令管理和督進大區(qū)、分部的招聘工作并進行業(yè)績評估；

令及時從連鎖發(fā)展中心獲取更新信息以跟進階段性新開分部

及新開門店的招聘工作；

令及時與人事服務部培訓部對接，保證新員工入職的流程銜

接和培訓。

1.2人事服務部

令負責組織修訂公司定崗、定編并監(jiān)督執(zhí)行；

令負責分部高管人員及總部人員任命文件的起草及異動手續(xù)

的辦理；

令負責整合收集公司人力資源基礎數(shù)據(jù)完善人事月報系統(tǒng)，

對月報數(shù)據(jù)進行分析，向公司決策層提供相關的人事基礎

數(shù)據(jù)信息和報告；

令負責總部及大區(qū)分部相關人員勞動合同簽訂手續(xù)及員工副

檔管理；

令指導協(xié)調(diào)大區(qū)分部進行人員異動辦理工作。

1.3員工關系部

令宣傳公司企業(yè)文化，負責員工投訴處理及協(xié)調(diào)工作；

令負責組織開展宣貫企業(yè)文化活動，促進企業(yè)與員工關系的

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融合；

令建立員工溝通渠道，反映員工思想動態(tài)和意見；

令負責員工關系方面事件的調(diào)查、處理意見提報。

1.4培訓|部

令負責建立健全公司的培訓體系和培訓制度，組織、指導公

司的培訓工作；

令負責公司培訓計劃制定和推動、落實；

令負責建立和完善公司各項培訓資料庫；

令負責建立和完善公司各項培訓考核及員工培訓指導；

令負責公司內(nèi)部講師體系及分部各系統(tǒng)培訓協(xié)調(diào)員管理；

令負責公司培訓經(jīng)費預算執(zhí)行管理；

令負責蓄水池工程的組織與實施，并保證人員培訓發(fā)展質(zhì)量;

令管理和考核大區(qū)及分部培訓計劃的實施情況；

令負責管理公司員工外派培訓工作；

令篩選外部培訓供應商，編制內(nèi)部公共教材，指導內(nèi)部講師。

1.5薪酬管理部

令負責完善修訂公司薪酬管理制度并組織實施；

令負責組織年度人工成本預算及年度調(diào)薪預算，擬定員工薪

資調(diào)整方案；

令負責月度、半年度人工成本的統(tǒng)計、分析；

令負責月度薪資核算、審核，以及人工成本控制；

令負責完善、修訂福利制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

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令負責考勤制度的修訂，以及公司考勤管理；

令負責審核修訂勞動合同和附加協(xié)議；

令組織年度薪酬調(diào)研，提報薪資標準調(diào)整報告；

令負責高管人員薪資福利管理；

令負責調(diào)解有關勞動合同方面的法律糾紛。

1.6績效管理部

令負責組織確定公司各部門職責及崗位職責；

令負責設計并完善公司績效管理制度并組織實施；

令負責設計和修訂公司考核方案，組織開展公司績效考評工

作；

令負責公司員工績效檔案的建立，以及核心骨干和高管人員

的績效管理；

令審核各總部、大區(qū)、分部上報的各類考核資料并出具意見;

令負責員工績效、獎懲方面的投訴處理；

令制定并完善公司《獎懲制度》、《末位淘汰制度》，并監(jiān)督其

執(zhí)行情況；

令負責公司人才梯隊培養(yǎng)規(guī)劃，核心骨干人才的跟蹤和執(zhí)行;

令指導大區(qū)和分部的各項績效管理工作。

1.7行政檢查部

令負責制定公司行為規(guī)范和管理流程檢查工作的發(fā)展規(guī)劃和

管理目標；

令負責行政檢查系統(tǒng)管理制度的貫徹執(zhí)行;

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令負責公司行為規(guī)范和管理流程執(zhí)行情況的監(jiān)督，并根據(jù)檢

查情況進行獎懲；

令組織全國巡檢，分部核查和互查，實施獎罰，并與門店管

理系統(tǒng)進行溝通協(xié)調(diào)，督促其改進和落實；

令對分部的行政檢查工作進行監(jiān)督管理，并組織定期抽查、

評比；

令負責全國“神秘顧客”的管理工作；

令負責組織協(xié)調(diào)全國行政檢查人員的招聘、培訓、考核和工

作指導。

二.分部人資部

＞根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制訂分部人力資源發(fā)展計劃；

＞控制和降低分部的人工成本并有效提升人工成本產(chǎn)出效

能；

＞負責分部招聘及人員開發(fā)；

＞根據(jù)總部編制的崗位說明書進行分部各崗位工作分工和

配置；

＞履行分部各項人事異動手續(xù)，對分部人員及促銷員ERP代

碼的授權(quán)

進行管理；

＞負責分部績效管理工作；

＞負責分部薪酬管理、福利（保險）管理、勞動關系管理；

＞負責分部整體培訓工作的開展，協(xié)調(diào)各部門做好日常培

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訓；

＞負責總部、大區(qū)培訓計劃在分部實施；

＞負責分部日常行政檢查工作；

＞協(xié)調(diào)員工關系，處理員工投訴，豐富員工精神生活；

＞負責向總部及分部總經(jīng)理反饋人力資源政策中的不足及

員工思想

動態(tài)等信息；參與分部企業(yè)文化的宣傳，做好分部團隊

建設。

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第三部分人資中心各崗位職責

人力資源總監(jiān)：

報告上級：總裁、決策委員會、管理中心總監(jiān)

督導下級：人力資源副總監(jiān)、各人資職能經(jīng)理

崗位職責：

A.配合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定公司人力資源長期、短期

規(guī)劃；

B.建立完善的、科學的具有國美特色的組織架構(gòu)及人力資

源管理體系；

C.建立并完善專業(yè)化、精細化的人力資源管理流程與標

準；

D.全面監(jiān)督人力資源系統(tǒng)各職能工作的推進及實施；

E.全面管控公司人資系統(tǒng)人工成本及各項費用計劃；

F.全面管控公司崗位設置及人力規(guī)劃；

G.全面掌握公司高管團隊工作狀況，對高管任免、調(diào)配、

異動提出審批意見；

H.掌握公司運營狀況，針對階段性問題提出人資解決方

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案;

I.關注人資隊伍的總體建設，對人資隊伍管理人員；

J.宣導國美企業(yè)文化，營造精誠團結(jié)、相融共生的團隊氛

圍；

K.打造一支忠誠、團結(jié)、具有競爭力的專業(yè)管理團隊。

二.人力資源副總監(jiān)：（薪酬、績效、行政檢查）

報告上級：人力資源中心總監(jiān)

督導下級：薪酬、績效、行政檢查職能經(jīng)理

崗位職責：

A.根據(jù)公司長期、短期的人力資源規(guī)劃，制定相應的實施方

案。

B.建立并完善具有國美特色的薪酬、績效管理體系；

C.指導、監(jiān)督相關的管理制度及流程的建立與完善；

D.協(xié)助總監(jiān)對全國人資隊伍進行管理，并監(jiān)督年度、月度計

劃的實施；

E.總體管控公司人工成本，對員工薪資方案及發(fā)放給予審批

意見；

F.指導、組織薪酬調(diào)查，制定具有競爭力及激勵作用的薪酬

標準；

G.指導、監(jiān)督公司各項考核工作的開展，對各項考核方案及

成績給予審批；

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H.動干部訪談及考核跟蹤，指導、監(jiān)督高管團隊、核心骨干

團隊的遴選與核；

I.展行政檢查工作職能，使賣場行政檢查標準化、專業(yè)化,

同時提升人資審計工作質(zhì)量；

J.導、監(jiān)督各單位的人資工作工作，并及時解決問題或提

出整改方案；

K.全面掌控人資系統(tǒng)工作狀況，提報全國人資體系專項報

告及改革方案；

三.人力資源副總監(jiān)：（人事服務、招聘、培訓、員工關系）

報告上級：人力資源中心總監(jiān)

督導下級：人事、招聘、培訓、員工關系職能經(jīng)理

崗位職責：

A.根據(jù)公司長期、短期的人力資源規(guī)劃，制定相應的實施方

案。

B.建立并完善國美用人標準及人才聘用管理體系；

C.建立并完善國美人才培養(yǎng)計劃，組建國美管理學院及對各

大區(qū)分院的具體操作進行監(jiān)控；

D.指導、監(jiān)督公司職級規(guī)劃及相關的管理制度及流程的建立

與完善；

E.協(xié)助總監(jiān)對全國人資隊伍進行管理，并監(jiān)督年度、月度計

劃的實施；

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F.總體管控招聘、培訓員工關系費用，對各單位的費用計劃

及報銷給予審批；

G.指導創(chuàng)建“國美精品課程”，組建一支具有專業(yè)實力的內(nèi)

部講師隊伍；

H.指導、監(jiān)督“蓄水池工程”的實施，保證蓄水池按公司要

求推進；

I.指導、監(jiān)督公司人力供給及調(diào)配，總體監(jiān)控公司各級人員

到崗率及流失率；

J.指導、監(jiān)督各單位的人資工作工作，并及時解決問題或提

出整改方案；

K.全面掌控人資系統(tǒng)工作狀況，提報全國人資體系專項報告

及改革方案；

四.人力資源中心秘書：

報告上級：人力資源中心總監(jiān)及副總監(jiān)

崗位職責：

A.協(xié)助人資中心總監(jiān)進行日常的接待安排；

B.協(xié)助總監(jiān)跟蹤并匯報各項既定中心工作或?qū)ｍ椚蝿盏耐瓿?/p>

及跟蹤執(zhí)行情況；

C.對公司相關公文的流轉(zhuǎn)傳閱；

D.對人資中心文件的下發(fā)及執(zhí)行情況進行跟蹤；

E.負責人資中心相關計劃、總結(jié)的收集、匯總；

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F.負責人資中心相關文件、資料的存檔；

G.組織安排中心的各項會議，并及時記錄會議內(nèi)容，將會議

紀要下發(fā)；

H.負責對中心人員的差旅費、手機話費、業(yè)務招待費等各項

費用的填報報銷工作；

I.中心資產(chǎn)管理及辦公用品的申領及發(fā)放工作；

J.完成上級交辦的其它工作。

五、人事服務部：

5.1人力資源中心人事服務部經(jīng)理職責

報告上即：人力資源中心副總監(jiān)

督導下級：人事主管、人事干事

崗位職責：

A.負責設計并不斷完善公司人事管理制度；

B.建立與完善公司組織機構(gòu)，監(jiān)督定崗、定編的落實；

C.建立完善的人事月報系統(tǒng)，對月報數(shù)據(jù)進行分析，向公司提供

相關的人事基礎數(shù)據(jù)信息；

D.督促并指導本部門人員完成員工勞動合同及人員副檔的管理工

作；

E.配合指導各分部進行人員的入職、異動、任、免、離職等人事

調(diào)配工作；

F.配合指導各分部進行工作管理；

G.對本部門員工的工作進行指導；

it

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H.完成領導交辦的其它工作。

5.2人力資源中心人事服務部主管職責（主要負責月報數(shù)據(jù)分析工作）

報告上即：人事經(jīng)理

督導下級：人事干事

崗位職責：

A.建立完善的人事月報系統(tǒng)；

B.每月對總部及分部上報的人事月報進行匯總、分析；

C.指導分部完成人事月報；

D.負責向各部門/中心提供所需的各項基礎數(shù)據(jù)；完成領導交辦的

其它工作。

5.3人力資源中心人事服務部主管職責（主要負責公司定崗定編工

作）

報告上即：人事經(jīng)理

督導下級：人事干事

崗位職責：

A.建立與完善公司組織機構(gòu)，監(jiān)督定崗、定編的落實；

B.監(jiān)督分部的定崗定編執(zhí)行情況；

C.配合指導各分部按照授權(quán)完成相關人員的人事調(diào)配工作；

D.負責分部經(jīng)理級含以上人員的轉(zhuǎn)正、異動、任、免、離職等人

事調(diào)配工作；

E.協(xié)助分部完成監(jiān)察、財務系統(tǒng)相關人員的轉(zhuǎn)正、異動等人事調(diào)

配工作。

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F.完成領導交辦的其它工作。

5.4人力資源中心人事服務部干事職責

報告上級：人事經(jīng)理、人事服務主管

崗位職責：

A.協(xié)助辦理總部員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等人事手續(xù)的辦理;

B.辦理總部人員勞動合同的簽訂和續(xù)簽工作；

C.負責總部和分部經(jīng)理級人員副檔的建立和整理工作；

D.建立總部的人事月報工作；

E.建立并隨時更新總部人員花名冊、總部人員異動花名冊；

F.負責本部門公文的流轉(zhuǎn)；

完成領導交辦的其它工作。

六.薪酬管理部職責

6.1人力資源中心薪酬管理部經(jīng)理職責

報告上級：人力資源中心副總監(jiān)

督導下級：薪酬管理主管、薪酬管理文員

崗位職責：

A.根據(jù)公司需求，制定修訂薪資、福利、考勤制度；

B.推動薪資、福利、考勤制度的改制及執(zhí)行；

C.提供勞動法規(guī)政策及法規(guī)咨詢，勞動爭議及糾紛的協(xié)調(diào)處理；

D.薪酬管理部各項制度培訓；

E.定期檢視各級公司薪酬相關制度的執(zhí)行情況；

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F.組織開展年度薪酬調(diào)研，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)提報薪資標準調(diào)整報告;

G.組織年度人工成本預算及年度調(diào)薪預算；

H.組織半年獎金核算及發(fā)放工作，負責高管人員半年獎金的核算

及發(fā)放；

I.年度、月度人工成本統(tǒng)計、分析，定期提報統(tǒng)計分析報告；

J.高管人員薪資福利管理；

K.完成領導交辦的其它工作。

6.2人力資源中心薪酬管理部薪資主管職責

報告上級：薪酬管理經(jīng)理

督導下級：薪酬管理專員

崗位職責：

A.協(xié)助薪酬管理經(jīng)理制定薪資相關制度；

B.協(xié)助薪酬管理經(jīng)理進行年度人工成本預算分配；

C.總部人員調(diào)職調(diào)薪申報；

D.核算總部經(jīng)理級以下（含經(jīng)理級）人員工資；

E.定期完成總部人員個人所得稅申報；

F.負責總部人員的半年獎金核算及發(fā)放；

G.定期抽查分部薪資及獎金發(fā)放情況，分部薪資制度執(zhí)行情況；

H.二級市場以及外埠店薪資標準的審核及上報；

I.指導薪酬管理專員對分部薪資審核；

J.負責分部關于薪資相關內(nèi)容的解釋；

K.完成領導交辦的其它工作。

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6.3人力資源中心薪酬管理部薪資專員職責

報告上級：薪酬管理經(jīng)理

督導下級：薪酬管理文員

崗位職責：

A.每月在預算內(nèi)審核分部薪資及獎金并報批；

B.對分部、大區(qū)薪資發(fā)放情況進行月度整理，并對排名情況進行

通報；

C.每月審核總部授權(quán)范圍內(nèi)的調(diào)職調(diào)薪；

D.每月進行薪資報表統(tǒng)計分析；

E.分部半年獎金的審核及報批；

F.建立及整理公司薪資檔案；

G.完成領導交辦的其它工作。

6.4人力資源中心薪酬管理部福利主管職責

報告上級：薪酬管理經(jīng)理

督導下級：薪酬管理文員

崗位職責：

A.協(xié)助薪酬管理經(jīng)理制定福利制度；

B.協(xié)助薪酬管理經(jīng)理制定考勤制度；

C.勞動政策更新情況的咨詢、跟蹤；

D.每年核定各級公司保險基數(shù)，收集全國各地社平工資及最低生

活保障金；

E.制定保險臺帳標準，收集分析各級公司保險統(tǒng)計表；

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F.國美集團新成立公司前期薪酬工作開展，并負責與新公司的工

作對接；

G.各級公司年度保險及福利費用預算，審核各級公司的福利報批

文件；

H.總部各系統(tǒng)考勤抽查，負責各考勤員工作的管理監(jiān)督，定期進

行通報；

I.勞動局、社保局以及相關商業(yè)福利機構(gòu)的外聯(lián)；

J.負責薪酬管理文員的工作指導；

K.完成領導交辦的其它工作。

6.5人力資源中心薪酬管理部文員職責

報告上級：薪酬管理經(jīng)理、薪酬管理主管

崗位職責：

A.負責考勤卡發(fā)放；

B.負責鵬投、國投等相關人員保險及公積金增減、轉(zhuǎn)移；

C.負責國美總部、天津物流、天津咨詢?nèi)藛T的保險及公積金增減、

轉(zhuǎn)移；

D.負責總部人員人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)等手續(xù)辦理；

E.負責與分部間社會保險帳務處理，與財務及分部人資部的對接;

F.負責薪酬管理部公文的流轉(zhuǎn)；

G.完成領導交辦的其它工作。

七、績效管理部:

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7.1人資中心績效管理部經(jīng)理職責

報告上級：人資中心副總監(jiān)

督導下級：績效管理主管、績效文員

崗位職責：

L.建立并完善公司績效管理體系，并指導、組織各單位實

施；

M.制訂并完善績效考核制度及流程，并指導、監(jiān)督各單位

執(zhí)行；

N.組織編輯公司《崗位單項考核執(zhí)標》、《年度績效考核方

案》，并組織培訓落實；

0.組織編輯、修訂公司《部門職責》、《崗位職責》并下發(fā);

P.組織指導公司半年度考核、素質(zhì)能力考評、素質(zhì)評優(yōu)等

專項工作的實施；

Q.加強對高管團隊的了解與溝通，指導、組織公司高管團

隊、核心骨干團隊的績效考核，并對干部任免提供參考；

R.配合蓄水池工作，組織實施蓄水池人員的績效跟蹤；

S.公司內(nèi)部提報的各類獎懲文件及考核資料并出具意見；

T.與各單位積極溝通，監(jiān)督、管理系統(tǒng)內(nèi)各單位的績效考

核工作，并及時解決問題或提出合理化建議；

U.系統(tǒng)分析績效管理相關數(shù)據(jù)、指標，提交月度績效報告,

提出合理化建議；

V.協(xié)助及指導全國公司各部門的考核工作并開展相關業(yè)

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務培訓；

AA.完成領導交辦的其它工作。

7.2人資中心績效管理部主管職責

報告上級：績效管理經(jīng)理

崗位職責：

A.負責總部、大區(qū)、分部各類考核按期、按質(zhì)推進，并提

供相關指導；

B.編寫、修訂部門內(nèi)部相關制度、流程，并能對本職能內(nèi)

容進行相關業(yè)務培訓；

C.參與制定各類考核方案，并能在工作中收集反饋意見；

D.對公司各類獎懲通報、通知、決議等文件進行初審并提

出意見報領導審批；

E.負責分部上報各類考核資料進行審核，跟進落實；

W.對各單位考核專員的工作進行監(jiān)督、檢查和指導；

X.跟蹤公司獎懲決定的執(zhí)行情況并及時進行登記和反

饋；

Y.收集、匯總績效數(shù)據(jù)、指標，并提交分析報告；

Z.做好高管、核心骨干、蓄水池的例行考核、日常跟

蹤工作；

AA.推進績效考核檔案庫的建立工作，建立完善高

管、核心骨干績效檔案；

BB.加強溝通、細致調(diào)查，妥善處理績效投訴;

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國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊——人資系統(tǒng)分冊

CC.完成領導交辦的其它工作。

7.3人資中心績效管理部文員職責

報告上級：績效管理部經(jīng)理、主管

崗位職責：

A,提供相關人員的考核資料，負責總部、分部員工（經(jīng)理

級以下）轉(zhuǎn)正、結(jié)束代理、晉升考評；

B.負責總部人力資源中心內(nèi)部各項績效考核的推進及匯

總工作；

C.負責內(nèi)部考核指標、數(shù)據(jù)的定期收集與統(tǒng)計；

D.負責建立總部（經(jīng)理級）績效考核檔案；

E.負責部門文件流轉(zhuǎn)及對分部文件下發(fā)；

F.負責部門內(nèi)部發(fā)文、往來文件的存檔；

G.完成領導交辦的其它工作。

八、招聘部：

8.1人力資源中心招聘部經(jīng)理職責

報告上級：人力資源中心副總監(jiān)

督導下級：招聘部副經(jīng)理、招聘主管、招聘文員

崗位職責：

A.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂公司的人力資源規(guī)劃，并結(jié)合實際

用人需要，組織公司的招聘工作的開展；

B.負責總部年度招聘費用的控制;

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國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊——人資系統(tǒng)分冊

C.負責完善、規(guī)范和維護公司的招聘制度及流程；

D.負責公司招聘渠道的維護和拓展；

E.負責指導分部招聘工作的開展并進行定期檢查；

F.負責組織建立公司的人才測評系統(tǒng)和人才庫；

G.完成領導交辦的其它工作。

8.2人力資源中心招聘部副經(jīng)理職責

報告上級：招聘部經(jīng)理

督導下級：招聘主管、招聘文員

崗位職責：

A.根據(jù)公司編制和實際需要，負責總部各中心及部門日常缺崗招

聘和離職補充；

B.監(jiān)督總部招聘人才庫的建立；

C.負責公司總部招聘渠道的維護和拓展；

D.組織應屆畢業(yè)生的招聘工作；

E.協(xié)助經(jīng)理進行人才測評體系的建立；

F.完成領導交辦的其它工作。

8.3人力資源中心招聘部主管（負責總部招聘）職責

報告上級：招聘部經(jīng)理

崗位職責：

A.負責總部各中心及部門經(jīng)理級以下崗位的招聘；

B.負責總部招聘人才庫的建立；

C.協(xié)助總部招聘渠道的維護和拓展；

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國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊——人資系統(tǒng)分冊

D.負責應屆畢業(yè)生的招聘工作；

E.協(xié)助經(jīng)理進行人才測評體系的建立；

F.完成領導交辦的其它工作。

8.4人力資源中心招聘部主管（負責分部招聘）職責：

報告上級：招聘部經(jīng)理

崗位職責：

A.根據(jù)公司發(fā)展需要，安排新開分部的招聘工作；

B.負責分部月度招聘計劃的審批和招聘總結(jié)的審核；

C.對分部高管人員缺編情況進行跟蹤，并組織面試；

D.對分部日常的招聘工作進行指導和考核；

E.對分部招聘工作專項任務的下發(fā)、跟蹤、落實和匯總；

F.完成領導交辦的其他工作。

8.5人力資源中心招聘部項目組主管職責：

報告上級：招聘部經(jīng)理

督導下級：項目組文員

崗位職責：

根據(jù)公司發(fā)展，負責集團新開公司籌備期人員的招聘，特別是人

力資源部和財務部人員。

8.6人力資源中心招聘部專員（負責總部招聘）職責

報告上級：招聘部經(jīng)理

崗位職責：

A.負責總部各中心及部門主管級以下人員的招聘工作;

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國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊——人資系統(tǒng)分冊

B.協(xié)助主管完成總部人才庫的建立；

C.協(xié)助應屆畢業(yè)生的招聘；

D.對各中心及部門復試工作進行協(xié)調(diào)；

E.完成領導交辦的其他工作。

8.7人力資源中心招聘部專員（負責分部招聘）職責

報告上級：招聘部經(jīng)理

崗位職責：

A.協(xié)助招聘主管組織實施新開分部的招聘工作；

B.負責分部月度招聘計劃和總結(jié)的匯總和初審；

C.協(xié)調(diào)分部高管人員的視頻面試；

D.對分部日常的招聘工作進行幫助和支持；

E.對分部招聘工作專項任務完成情況跟蹤和匯總；

F.完成領導交辦的其他工作。

8.8人力資源中心招聘部文員職責

報告上級：招聘經(jīng)理、招聘主管

崗位職責：

A.協(xié)助招聘主管約見面試，并做初試及復試協(xié)調(diào)；

B.協(xié)助主管發(fā)布招聘信息，并保持更新；

C.負責對面試備用簡歷的保存，面試資料庫的整理和保管；

D.負責整理部門會議紀要、辦公用品發(fā)放、資產(chǎn)管理、費用報銷

等日常行政事務；

E.完成領導交辦的其它工作。

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國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊——人資系統(tǒng)分冊

8.9人力資源中心招聘部項目組文員職責

報告上級：項目組主管

崗位職責：

協(xié)助項目組主管完成新開公司人員的招聘。

九、員工關系部：

9.1人力資源中心員工關系部經(jīng)理職責

報告上級：人力資源中心副總監(jiān)

督導下級：企業(yè)文化及員工關系主管、企業(yè)文化及員工關系干

事

崗位職責：

A.負責公司企業(yè)文化及員工關系管理方面中長期發(fā)展規(guī)劃并實

施；

B.負責各大區(qū)、分部員工關系工作的監(jiān)督管理；

C.負責制定和推廣員工關系工作各項制度；

D.積極有效的開展具有本企業(yè)文化特色的活動，建立、推進并有

效改善公司內(nèi)部人際關系；

E.建立管理員工溝通渠道，最大程度的解決員工關心的問題；

F.重大員工關系問題事件的調(diào)查、處理、匯報；

G.靈活運用公司和政府政策正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關系矛

盾、危機及糾紛；

H.掌握與員工關系管理有關的政府政策、處理問題的方法。收集

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國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊——人資系統(tǒng)分冊

與整理員工關系管理信息；

I.負責員工關系工作在本系統(tǒng)及公司內(nèi)的培訓、指導；

J.負責公司定期開展員工滿意度的調(diào)查；

K.負責公司高級管理人員（副總以上）的離職面談和離職分析；

L.完成領導交辦的其它工作。

9.2人力資源中心員工關系部主管（企業(yè)文化及活動）職責

報告上級：企業(yè)文化及員工關系經(jīng)理

督導下級：員工關系干事

崗位職責：

A.公司活動的策劃、實施、管理；

B.公司刊物的策劃、編輯、審核、管理；

C.公司企業(yè)文化、員工關系案例的編寫和檔案的整理；

D.負責本部及分部下屬人員的監(jiān)督、指導、考評；

E.總部員工生日會的實施；

F.本系統(tǒng)月報的整理收集、文件的擬寫；

G.本崗位工作資料的收集和工作提高，每日0.5小時；

H.本崗位工作檔案的管理，本崗位制度的完善、管理；

I.完成領導交辦的其它工作

9.3人力資源中心員工關系部主管（員工關系）職責

報告上級：企業(yè)文化及員工關系經(jīng)理

督導下級：員工關系干事

崗位職責：

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國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊——人資系統(tǒng)分冊

A.負責門戶開放政策管理，電話抽查，員工溝通；

B.受理員工的所有具名投訴及調(diào)查；

C.組織員工座談會包括基層會議、新入職員工訪談和日常隨機訪

談檢查；

D.挽留政策的管理和離職面談；

E.負責靈活運用公司和政府政策正確處理員工關系矛盾、危機及

糾紛；

F.重點員工、重點員工關系事件的組織管理；

G.負責本部及分部下屬人員的監(jiān)督、指導、考評；

H.本崗位工作檔案的管理；

I.本系統(tǒng)月報的整理收集、分析及文件的擬寫；

J.負責本崗位制度的完善、管理，本崗位工作資料的收集；

K.完成領導交辦的其它工作。

9.4人力資源中心員工關系部干事職責

報告上級：企業(yè)文化及員工關系經(jīng)理、企業(yè)文化及員工關系主管

崗位職責：

A.本部門文件的接收傳遞；

B.負責本部通知、會議紀要、周、月總結(jié)、計劃的擬寫上報。本

部檔案的收集整理；

C.溝通熱線電話的接聽；

D.協(xié)助生日會、座談會等活動的籌備、執(zhí)行；

E.員工活動的宣傳，如活動板報、刊物的制作；

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F.負責本部發(fā)生費用的管理報銷；完成領導交辦的其它工作。

十、培訓部：

10.1人力資源中心培訓部經(jīng)理職責

報告上級：人力資源中心主管付總監(jiān)

督導下級：培訓規(guī)劃主管、培訓采購主管、分部培訓主管、培訓

實施主管、培訓評估主管

崗位職責：

A.在人力資源中心付總監(jiān)領導下，全面負責培訓部的管理工作和總

部各級管理人員、員工的培訓工作；

B.建立和完善公司培訓體系，組織修訂、完善培訓管理制度；

C.分析培訓需求，根據(jù)公司經(jīng)營方針，制定公司培訓工作階段目標,

組織制定公司年度培訓計劃、月度

培訓計劃和專項培訓計劃；

D.負責公司年度、月度和專項培訓計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作；

E.制定公司年度培訓預算，負責審核、檢查培訓經(jīng)費的支付工作；

F.負責組織管理培訓部員工的例會、學習、工作，傳達上級下達的

文件精神；

G.負責組織、檢查企業(yè)內(nèi)外部講師的教學大綱、教案、授課質(zhì)量、

授課效果的審核與評價工作，決定聘請講師、購買課程；

H.結(jié)合企業(yè)發(fā)展狀況，開發(fā)系統(tǒng)課程，擔任部分課程的講授；

I.負責審核相關培訓項目的講師，負責內(nèi)外部培訓信息的管理；

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J.其他工作。

10.2人力資源中心培訓部培訓規(guī)劃主管職責；

報告上級：人力資源部培訓部經(jīng)理

督導下級：無

崗位職責：

A.進行培訓需求分析，制定培訓計劃與培訓預算；

B.培訓課程體系的搭建；

C.管理培訓課題的開發(fā)，組織編寫培訓案例和教材；

D.國美特色課程的開發(fā)；

E.企業(yè)文化與發(fā)展史的補充；

F.管理者晉升培訓；

G.其他交辦事宜。

10.3人力資源中心培訓部培訓采購主管職責

報告上級：人力資源中心培訓部經(jīng)理

督導下級：無

崗位職責：

A.根據(jù)需求遴選、外聘培訓機構(gòu)/講師

B.內(nèi)外培訓資源信息庫的建立

C.總部、分部內(nèi)部培訓師隊伍的建立與管理

D.拓展培訓項目管理與課程開發(fā)

E.多媒體培訓課程的采購

F.其他交辦事宜

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10.4人力資源中心培訓部培訓實施主管職責

報告上級：培訓部經(jīng)理

督導下級：無

崗位職責：

A.根據(jù)培訓需求擬寫培訓通知并下發(fā)

B.統(tǒng)計報名人員并準備相應的培訓表單、設施設備、場地等

C.對評估表或考試試卷進行整理并提交培訓評估主管

D.負責總部日常管理制度與流程的培訓

E.負責組織實施各中心需要培訓部整合資源的培訓

F.培訓部內(nèi)部刊物-突破周刊的編輯與發(fā)放工作

G.其他交辦事宜

10.5人力資源中心培訓部分部培訓主管職責

報告上級：人力資源部培訓部經(jīng)理

督導下級：無

崗位職責：

A.分部培訓的日常管理與指導

B.分部各種與培訓相關文件的匯總、上報與反饋

C.對分部培訓專員的培訓與半年度、年度考核

D.月度培訓系統(tǒng)視頻例會的組織與會議記錄匯總分析與下發(fā)

E.全國培訓系統(tǒng)年度例會的策劃與組織

F.分部培訓工作的檢查與督導

G.集中培訓與跟崗實習管理

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H.員工指導隊伍的制度制定與隊伍建設

I.分部崗位培訓大綱的修訂與實施

J.蓄水池項目管理

K.其他交辦事宜

10.6人力資源中心培訓部培訓評估主管職責

報告上級：培訓部經(jīng)理

督導下級：無

崗位職責：

A.培訓考核制度的制定與完善

B.培訓項目的評估與反饋

C.內(nèi)外培訓資源的評估與反饋

D.培訓檔案的建立與維護

E.考題庫的建立與維護

F.其他交辦事宜

10.7人力資源中心培訓部干事職責

A.完成日常性事務工作，包括預訂會議室，培訓部和各中心

之間、培訓部和各分部之間的文件流轉(zhuǎn)、傳真收發(fā)，文件

復印裝訂等；

B.協(xié)助培訓主管安排培訓場地，準備培訓設施設備和培訓資

料，發(fā)放評估表等；

C.負責培訓評估表的匯總統(tǒng)計等；

D.負責員工培訓檔案、內(nèi)部培訓講師檔案的更新維護及日常

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管理；

E.分部來總部培訓人員的接待及相關后勤安排（接站、住宿、

報銷、訂票等）；

F.負責部門（包括來總部實習人員）的考勤統(tǒng)計、費用報銷

等工作；

G.負責申請、保管、領取、分發(fā)部門的辦公用品；

H.負責培訓資料、培訓設施設備登記、保管和借用等；

I.負責部門文件的存檔和管理。

10.8人力資源中心培訓部高級培訓師職責

報告上級：

督導下級：無

A.負責企業(yè)培訓需求的調(diào)查與分析，并對總部各中心、各大區(qū)及各

分部的培訓需求進行審核

B.負責中高層管理人員管理培訓方案的設計

C.負責公司中高層管理人員部分管理技能類課程的開發(fā)與講授

D.負責與培訓機構(gòu)、培訓師保持聯(lián)系，并根據(jù)企業(yè)實際需求，整合

培訓資源

E.負責中高層管理人員管理培訓費用的談判與成本控制

F.負責審核公司外派培訓的合理性及實用性

G.負責管理、培訓和考核公司培訓講師隊伍

H.其他事項

10.9人力資源中心培訓部培訓師職責

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報告上級：培訓部高級培訓師

督導下級：無

A.負責協(xié)助高級培訓師進行企業(yè)培訓需求的調(diào)查與分析

B.負責公司總部基層管理人員和其他人員職業(yè)技能培訓方案的設計

C.負責基本管理課程和職業(yè)素質(zhì)類課程的開發(fā)與講授

D.負責與培訓機構(gòu)保持聯(lián)系并根據(jù)企業(yè)培訓需求進行合理采購

E.負責進行基本管理課程與素質(zhì)課程的費用談判與成本控制

F.高級培訓師安排的其他工作事項

十一、行政檢查部：

11.1行政檢查部經(jīng)理職責

11.1.1根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針的部署和要求，全面負責全國各

分部行政檢查工作的開展和監(jiān)督管理工作；

11.1.2結(jié)合公司的戰(zhàn)略發(fā)展，制定行政檢查部發(fā)展規(guī)劃和管理

目標；

11.1.3負責行政檢查系統(tǒng)管理制度的擬訂、完善和貫徹執(zhí)行；

11.1.4通過組織全國巡檢，發(fā)現(xiàn)公司各體系行為規(guī)范和管理流

程執(zhí)行情況存在的問題，并進行匯總和上報；

11.1.5通過組織對全國門店的抽查，發(fā)現(xiàn)門店管理中的問題和

漏洞，有效地實施獎罰，并與門店管理系統(tǒng)進行溝通協(xié)調(diào),

督促其改進和落實；

11.1.6負責對全國行政檢查人員的招聘、培訓、考核和工作指

31

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導；

11.1.7負責全國“神秘顧客”的管理工作；

11.1.8完成公司交辦的其他工作。

11.2行政檢查暗訪主管職責

11.2.1負責監(jiān)督指導全國各分部行政檢查人員的暗訪管理工

作，包括暗訪員的招聘、培訓、考核和檢查工作的實施管

理；

11.2.2不斷完善暗訪員的培訓體系，不定期組織暗訪員的專項

培訓和工作經(jīng)驗交流；

11.2.3建立暗訪員管理檔案，定期組織與暗訪員的溝通，收集

并分析暗訪員的檢查數(shù)據(jù)；

117.2.4每周匯總門店的“神秘顧客”調(diào)查報告和報表，核實門

店的改進與獎罰的實施，為門店檢查工作提供有價值的參

考消息和依據(jù)；

11.2.5協(xié)助本部人員對總部辦公區(qū)域的勞動紀律、工作秩序和

環(huán)境衛(wèi)生的檢查指導工作；

11.2.6完成部門安排的其他工作。

11.3行政檢查主管職責

11.3.1按照計劃任務對全國分部進行巡檢，發(fā)現(xiàn)公司各體系行

為規(guī)范和管理流程執(zhí)行情況存在的問題，協(xié)助行政檢查部

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經(jīng)理并進行匯總和上報，完成規(guī)定的工作目標；

11.3.2完成每次檢查任務后，匯總檢查情況和問題，實施獎罰

處理，下發(fā)全國通報；

11.3.3深入大區(qū)、分部和門店一線，了解各級部門對一線賣場

所反映出的情況和員工動態(tài)，聽取各分部檢查人員的建議,

認真總結(jié)歸納，完善檢查制度和流程，不斷改進工作效果;

11.3.4對各分部行政檢查人員的工作進行監(jiān)控管理；

11.3.5負責總部辦公區(qū)域的勞動紀律、工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生的

檢查及指導工作；

11.3.6完成部門安排的其它工作。

11.4行政檢查專員職責

11.4.1按照計劃任務對全國分部進行巡檢，發(fā)現(xiàn)公司各體系行為

規(guī)范和管理流程執(zhí)行情況存在的問題，協(xié)助行政檢查部經(jīng)理

并進行匯總和上報，完成規(guī)定的工作目標；

11.4.2完成每次檢查任務后，協(xié)助行政檢查經(jīng)理和主管匯總檢

查情況和問題，實施獎罰處理，下發(fā)全國通報；

11.4.3對分部行政檢查人員進行工作聯(lián)系及監(jiān)控管理，并進行上

下工作文件及郵件的收發(fā)；

11.4.4負責建立行政檢查處罰統(tǒng)計檔案；

11.4.5負責總部辦公區(qū)域的勞動紀律、工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生的

檢查及指導工作；

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11.4.6負責行政檢查周報的編寫；

7.4.7完成部門安排的其它工作。

11.5行政檢查干事職責

11.5.1按照計劃任務對全國分部進行巡檢，發(fā)現(xiàn)公司各體系行為

規(guī)范和管理流程執(zhí)行情況存在的問題，協(xié)助行政檢查部經(jīng)

理并進行匯總和上報，完成規(guī)定的工作目標；

11.5.2每次完成檢查任務后，協(xié)助完成部門完成檢查情況匯總和

通報；

11.5.3負責對行政檢查各類文件的接受、整理及歸檔；

11.5.4對分部行政檢查人員進行工作聯(lián)系及監(jiān)控管理，并進行

上下工作文件及郵件的收發(fā)；

11.5.5協(xié)助行政檢查主管/專員完成總部行政檢查周報；

11.5.6負責總部辦公區(qū)域的勞動紀律、工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生的檢

查及指導工作；

11.5.7協(xié)助暗訪主管完成神秘顧客人數(shù)統(tǒng)計及其異動情況說明；

初步審核分部上報神秘顧客資料及神秘顧客薪資；持續(xù)

編制全國各門店每月暗訪成績匯編。

11.5.7完成部門安排的其它任務。

十二。大區(qū)人資主管：

報告上級：行政部經(jīng)理

督導下級：

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崗位職責:

A.依據(jù)公司各項人力資源管理制度，保障本大區(qū)人力資源

體系運行良好；

B.依據(jù)公司各項人力資源管理制度，對所轄分部的人力資

源管理狀況進行監(jiān)督、指導；

C.依據(jù)本崗位定位及授權(quán)情況，積極協(xié)調(diào)處理總部、大區(qū)、

分部間的有關事務；

D.嚴格執(zhí)行總部下達的各項規(guī)章制度，并收集本大區(qū)及所

轄分部的反饋意見，以此向總部提出建設性的意見、建議,

協(xié)助總部進行完善；

F.完成總部分派以及本大區(qū)領導分派的其他工作任務。

十三。分部相關人資崗位職責：

13.1分部人力資源部總監(jiān)/經(jīng)理職責

報告上級：分部總經(jīng)理、總部人力資源中心副總監(jiān)（分人力

資源）

督導下級：分部主管、專員

崗位職責：

A.根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂分部人力資源規(guī)劃；

B.對現(xiàn)行人事管理制度的執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督；

C.協(xié)助修訂、完善公司的各項人事管理制度并組織實施；

D.擬定本部門的年度和季度及月工作計劃并組織實施；

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E.組織進行工作分析，根據(jù)總部編制職務說明書進行合理工

作配置；

F.協(xié)調(diào)員工關系，處理員工投訴，豐富員工精神生活

G.合理配置人力資源，控制和降低公司的人力成本；

H.參與分部企業(yè)文化的宣傳，做好分部團隊建設；

I.經(jīng)常與總部及其他分部保持溝通，及時向總部、分部總經(jīng)

理反饋相關信息；

J.完成領導交辦的其它工作。

13.2分部人力資源部副經(jīng)理職責

13.3分部人力資源部招聘及人事主管職責

報告上級：分部人力資源經(jīng)理

督導下級：招聘及人事干事

崗位職責

A.根據(jù)分部編制和實際需要，負責日常缺崗招聘和離職補

充；

B.負責分部招聘人才庫的建立；

C.負責分部招聘渠道的維護和拓展；

D.應屆畢業(yè)生的接收和招聘；

E.本系統(tǒng)月報的整理匯總、上報；

F.完成領導交辦的其它工作。

13.4分部人力資源部薪資主管職責

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報告上級：分部人力資源部經(jīng)理

督導下級：薪資專員

崗位職責

A.按總部規(guī)定，合理制定分部人員薪酬水平，并保持在當

地同行業(yè)中有一定的競爭力；

B.針對分部人員的薪酬定級提出合理化建議；

C.公平、公正的執(zhí)行公司的各項制度；

D.按月匯總、審核員工考勤，核發(fā)工資及獎金；

E.負責員工各項保險費用的繳納；

F.協(xié)助處理分部出現(xiàn)的各類勞動糾紛；

G.審核本分部各門店的各項促銷費用；

H.負責員工勞動合同的簽定、續(xù)簽工作；

I.負責定期與勞動部門溝通，與其保持良好的合作關系；

J.定期上報總部所需的各類報表；

K.完成領導交辦的其它