2023年銀行服務(wù)心得體會(huì)銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告(匯總八篇)

2023年銀行服務(wù)心得體會(huì),銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告(匯總八篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，經(jīng)常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作力量了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。

銀行效勞心得體會(huì)銀行效勞心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一

門面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何進(jìn)展，外表始終是我們推斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)討論說(shuō)明：第一印象55%取決于穿著、化裝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種效勞的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的效勞好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展現(xiàn)。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的表達(dá)。我們的衣著品嘗，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，干凈程度無(wú)不表達(dá)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無(wú)形中給自己制造時(shí)機(jī)，給銀行制造口碑和價(jià)值。

風(fēng)光，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最根本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要擅長(zhǎng)掌握自己的心情，不行裝腔作勢(shì)，大發(fā)威武，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、慎重、有條不紊，沉著不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到急躁認(rèn)真，并使用文明用語(yǔ)（“您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走“等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑效勞。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。風(fēng)光，還需要我們具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí)，要安撫好客戶，并妥當(dāng)處理與解決。

情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的根底上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，肯定是共贏、相互借力的。也唯有付諸以真心，換位思索，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常效勞中，要做到換位思索，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然許多制度都是為了愛(ài)護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思索，從客戶的角度動(dòng)身向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的狀況下，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的效勞體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破“臉面“，當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替治理，樹立合規(guī)意識(shí)，把“人情“帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。

這次培訓(xùn)，作為其次組的組長(zhǎng)，在全部組員的積極協(xié)作、主動(dòng)參加下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是“無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)“全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的效勞標(biāo)準(zhǔn)及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們珍貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的專心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去仔細(xì)學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)完畢，但我們對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開頭。效勞源自真誠(chéng)，誠(chéng)意實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們確定能活成門面清凈，情面寬闊，一身風(fēng)光，坦坦蕩蕩的好模樣。

銀行效勞心得體會(huì)銀行效勞心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二

效勞是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)效勞就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞暖和。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

夏日炎炎，我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說(shuō)：感謝你們了，你們的效勞讓我感覺(jué)到了家人般暖和！

原來(lái)，這位老人常常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都熟悉他。每次前來(lái)，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱忱地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)特別有急躁地為老人效勞，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開大堂時(shí)，攙扶他到門口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)全部同事細(xì)致入微的效勞深深打動(dòng)了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家一再表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理！”這是老人對(duì)我行效勞的最大確定！

這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說(shuō)明許多問(wèn)題。由于我們平常能為客戶做的，也都是些微小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問(wèn)候；

離開時(shí)一個(gè)善意地提示，一句真誠(chéng)地感謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就肯定能贏得客戶的理解和信任。

效勞無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)效勞這件大事。

銀行效勞心得體會(huì)銀行效勞心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三

短短十天的緊急培訓(xùn)，確實(shí)令我獲益匪淺。

首先，增長(zhǎng)了自身學(xué)問(wèn)，改善了我的學(xué)問(wèn)構(gòu)造。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，像“新形勢(shì)下反洗錢工作現(xiàn)狀及進(jìn)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建立問(wèn)題討論”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃顕?yán)密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職力量與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)當(dāng)授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫忙我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的討論成果毫無(wú)保存地合盤托出，如此近距離傾聽業(yè)界權(quán)威們的急躁細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的時(shí)機(jī)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是特別難得、特別珍貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的學(xué)問(wèn)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們供應(yīng)的學(xué)問(wèn)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的學(xué)問(wèn)積存、改善我們的學(xué)問(wèn)構(gòu)造，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車薪，但無(wú)疑是雪中送炭，好處多多。

其次，加強(qiáng)了同行溝通，吸取了有益閱歷。本次培訓(xùn)，還穿插了座談爭(zhēng)論、工作閱歷溝通環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短制造了契機(jī)。此次參與培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但究竟，各地實(shí)際狀況千差萬(wàn)別，在工作熟悉上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的閱歷。事實(shí)也的確證明白這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談爭(zhēng)論，使我對(duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步熟悉;通過(guò)聽取大會(huì)閱歷溝通發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探究農(nóng)村信用體系建立、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作閱歷，有了肯定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此溝通實(shí)踐閱歷、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的爭(zhēng)論過(guò)程中，[蓮山~課件]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱在許多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員，應(yīng)當(dāng)如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為許多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣闊中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“熟悉自我、建功立業(yè)”的劇烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)溝通，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

固然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友情。使我有緣領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比方像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居肯定地位，但他們特別平易近人，上課前后會(huì)特別尊敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、答復(fù)學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)特別急躁，而且循循善誘，特殊像馬林巡察員，三個(gè)小時(shí)始終站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)學(xué)問(wèn);而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、討論的孜孜以求精神，也極大地感染和鼓勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是詳細(xì)的理論學(xué)問(wèn)，但它作為一種精神財(cái)寶，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素養(yǎng)供應(yīng)了珍貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員仔細(xì)周到的效勞、無(wú)微不至的關(guān)懷。也盼望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。

銀行效勞心得體會(huì)銀行效勞心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四

在人與人之間，它是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅、歡快、幸福，或樂(lè)趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個(gè)人都能理解的，它是國(guó)際通用的?？缥幕懻撜f(shuō)明，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。本站今日為大家細(xì)心預(yù)備了銀行員工微笑效勞心得體會(huì)，盼望對(duì)大家有所幫忙!銀行員工微笑效勞心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺(tái)效勞人員，這段時(shí)間，經(jīng)受的事情不斷，我的感受頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)展溝通，幫他們進(jìn)展存取款和各種業(yè)務(wù)詢問(wèn)，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難，只要真情效勞，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

我信任，每個(gè)人都有過(guò)遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的力氣如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法生氣，無(wú)法責(zé)怪，更無(wú)法拒絕。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更焦急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一

種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)展感情上的溝通。老年人觀察你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，敬重客戶，敬重老者。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡樂(lè)時(shí)，它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng)、和氣可親。在效勞的過(guò)程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶效勞工作的根本功，我們要把歡樂(lè)傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑效勞是效勞行業(yè)的根本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們供應(yīng)切實(shí)有效的詢問(wèn)和幫忙，才能讓我們真心喜愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣，它能夠消退全部的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)甜蜜的微笑，甚至在我們看來(lái)只是些微缺乏道的幫忙，都會(huì)賜予客戶們莫大的鼓舞和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

銀行效勞心得體會(huì)銀行效勞心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五

優(yōu)質(zhì)禮貌效勞要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。培訓(xùn)教育的方式許多，如:對(duì)全體員工進(jìn)展愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)懇守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)，舉辦標(biāo)準(zhǔn)化效勞禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)、禮貌用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高效勞效率。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，嫻熟、精確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面效勞為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌效勞為資料的活動(dòng)，如創(chuàng)立青年禮貌號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增加員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)禮貌效勞工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增加感性熟悉，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、效勞奉獻(xiàn)的演講競(jìng)賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)治理為核心的標(biāo)準(zhǔn)化效勞。經(jīng)過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的進(jìn)取性;進(jìn)取營(yíng)造美麗、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，所以，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)展凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮亮、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新效勞手段，完善效勞功能，是提高效勞質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增加的需要，各家銀行間續(xù)推出了多種效勞，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行效勞等等。豐富的銀行效勞品種也是客戶選擇銀行的必有的不行少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增加業(yè)務(wù)進(jìn)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析，討論創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善效勞功能，提高效勞水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細(xì)表達(dá)出來(lái)，特色效勞包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)效勞、設(shè)立一米線;對(duì)特別客戶上門效勞，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供應(yīng)專柜效勞;為大額存取款供應(yīng)安全效勞等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快效勞，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快效勞對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供應(yīng)存、貸、匯、理財(cái)、詢問(wèn)等綜合上門效勞，經(jīng)過(guò)全面周到的效勞改善銀企關(guān)系，增加吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過(guò)推出特色效勞等效勞措施，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)視的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌效勞落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必需制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌效勞永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)，客戶在那里畢竟得到了怎樣的效勞，僅有經(jīng)過(guò)明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好方法。要經(jīng)過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種形式，以一般客戶的身份，經(jīng)過(guò)看、聽、查、問(wèn)等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決效勞工作中存在的問(wèn)題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全效勞的良好形象。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)視和輿論監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立詢問(wèn)臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)展監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年禮貌號(hào)效勞卡;四是公布業(yè)務(wù)進(jìn)展和承諾效勞資料，自覺(jué)理解監(jiān)視。

銀行效勞心得體會(huì)銀行效勞心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇六

五天!五天時(shí)間你可以做些什么?你可以開頭一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們_x支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·效勞在_x支行生根發(fā)芽!

記得在我_年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們布滿激情，立志要通過(guò)我們的努力轉(zhuǎn)變我行的效勞現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣始終持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火馬上燃滅時(shí)，_x團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。

晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行，大家根據(jù)_x團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。

根據(jù)總行的安排，_x團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)_x團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中布滿感動(dòng)，這就是我始終想要做的，但由于種種緣由，始終不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店或許是大家共同的心愿吧!

看著我們的家人，標(biāo)準(zhǔn)而又禮貌的為客戶供應(yīng)效勞，面上的笑容和氣可親，我從內(nèi)心里感到傲慢，傲慢我們的家人是如此的可教，傲慢我們的家人具有如此強(qiáng)大的分散力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所表達(dá)的不僅僅是效勞，更多的是真誠(chéng)，是那一份對(duì)家的喜愛(ài)!

每天晚上我們都要召開會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人埋怨，都嚴(yán)格根據(jù)_x團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)展訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的詳細(xì)表達(dá)。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)完畢，6s治理已經(jīng)初見成效，就像_x團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明效勞標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境衛(wèi)生的6s治理。是的，5天很快就能過(guò)去，假如我們不能將知心·效勞工程在我行健壯成長(zhǎng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，全部的客戶都對(duì)我們的效勞豎起來(lái)大拇指，一提起_x農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是_x農(nóng)商銀行的客戶而感到榮耀時(shí)，那才是我們想要的!

最終，感謝總行將我們_x支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們領(lǐng)先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝_x團(tuán)隊(duì)的兩位參謀師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此喜愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……我們會(huì)持之以恒的做好知心·效勞，由于這個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的膚淺!

銀行效勞心得體會(huì)銀行效勞心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇七

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面效勞最好的支行，在這里，我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的效勞。

要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的效勞，大堂確定排在前列。由于在個(gè)貸工作的原因，對(duì)于大堂只能說(shuō)些自己觀看到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行效勞的優(yōu)質(zhì)。

1、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否潔凈等等。這些是給客戶的第一印象，必需要做好。

2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)效勞客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時(shí)告知大家一些效勞的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧，請(qǐng)同事敘述閱歷心得，請(qǐng)參與分行培訓(xùn)的同事敘述新學(xué)到的手段與技巧。

3、早會(huì)完畢后大堂員工再認(rèn)真檢查早晨的預(yù)備工作做好沒(méi)有，然后做好新的一天迎接客戶的預(yù)備。

4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說(shuō)一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪番站，這樣男女各一邊，按高矮挨次排，看著也比男女夾雜著站舒適得多。)

5、開頭工作，每位員工要求一般話接待客戶，面帶微笑，多用禮貌用語(yǔ)與敬詞。對(duì)于文件夾的手拿姿態(tài)，拿著文件夾走路的方式，指引客戶的手勢(shì)都有要求。前臺(tái)接待人員特殊要求說(shuō)話大聲，且肯定要說(shuō)：你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)?

6、遇到客戶多的狀況，要能夠很好的安撫客戶的心情，留意分流，不能和客戶爭(zhēng)吵，要急躁和客戶解釋。

7、支行還定期請(qǐng)錦江治理公司來(lái)對(duì)支行員工進(jìn)展效勞禮儀方面的培訓(xùn)。

然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種效勞的要求。

接著說(shuō)說(shuō)個(gè)貸，也就是我所在的部門。這個(gè)部門，員工少，客戶來(lái)往多，許多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個(gè)地方，效勞同樣不能丟棄?？蛻魜?lái)了，要用一般話詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)客戶坐下來(lái)，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告辭。雖然現(xiàn)在由于地方小人手少等原因，效勞有時(shí)沒(méi)有兼顧到每位客戶，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒(méi)有由于客觀環(huán)境丟棄效勞。只是實(shí)話實(shí)說(shuō)，和其他部門相比，的確個(gè)貸的效勞意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。

不管怎么說(shuō)，來(lái)到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的效勞，也提高了自己的效勞意識(shí)，熬煉了自己與人溝通時(shí)的急躁、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的效勞意識(shí)與素養(yǎng)。

不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品

就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的確定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度動(dòng)身，打造敏捷、便捷的.零售產(chǎn)品的專心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。

優(yōu)秀的員工

招行的員工，都是優(yōu)秀的，效勞意識(shí)，營(yíng)銷技巧，與客戶的溝通溝通，都讓我學(xué)習(xí)到了許多。在長(zhǎng)江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀看曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的力量;看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何治理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣治理繁雜的檔案，與資產(chǎn)治理中心連接工作;看馬哥怎么治理個(gè)貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、凹凸柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣掌握外駐人員的工作績(jī)效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不斷觀看著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的缺乏，取長(zhǎng)補(bǔ)短?？傊?，一句話，短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到，要成為一名招行人，自己還有哪些缺乏，需要自己去改正、去提高。

實(shí)習(xí)之前，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的夢(mèng)想，對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說(shuō)的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)受一些事情之后，才發(fā)覺(jué)，這個(gè)社會(huì)，真的是很現(xiàn)實(shí)的，力量，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)，那，只是幫助工具而已，僅此而已。

磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒(méi)有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的閱歷教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我牢記，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要感謝這里的每一個(gè)人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感謝;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過(guò)失，我都心懷感恩。

銀行效勞心得體會(huì)銀行效勞心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇八

效勞，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不生疏。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，由于效勞對(duì)象是社會(huì)群眾，又是銀行對(duì)外效勞的窗口，每一天都要應(yīng)對(duì)形形色色的社會(huì)人群。效勞工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展現(xiàn)員工風(fēng)采的平臺(tái)，假如效勞做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)進(jìn)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的效勞對(duì)象，打算了效勞工作的難度。由于社會(huì)群眾人群素養(yǎng)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氣氛和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素養(yǎng)客戶;有行為不良、素養(yǎng)不高的客戶。只要他們來(lái)到銀行前臺(tái)一座，就開頭大呼小叫，柜員只要對(duì)他的效勞稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來(lái)解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的效勞好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，效勞工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好效勞，雖然有困難，但只要根據(jù)做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要急躁、對(duì)待工作要有職責(zé)心、每一天的工作要快樂(lè)，才能把每一天的效勞做得更好。

銀行前臺(tái)員工，每一天都要為許多客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)效勞。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和時(shí)機(jī)，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)覺(jué)明天是他的生日，柜員馬上報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)厮闹芑ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)覺(jué)今日是客戶生日時(shí)，專程送來(lái)祝愿生日鮮花，客戶非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他常常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不情愿攜帶許多現(xiàn)金，也不情愿到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶供應(yīng)了便利。從今，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的?？汀①F客，存款到達(dá)千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶。所以，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)覺(jué)商機(jī)，帶來(lái)效益。

無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心效勞都是永恒的立足主題。工作中，常常遇到一些脾氣急躁的客戶，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)心情感動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。所以，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱忱引導(dǎo)，很快就會(huì)消除客戶的不滿心情，從而避開一些不必要的麻煩。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，