物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度

物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度制度制定背景和意義物業(yè)管理處將城市社區(qū)中的住宅、商業(yè)、辦公、公共設(shè)施進行管理和維護，是保障城市安全、衛(wèi)生和秩序的重要機構(gòu)。為了規(guī)范物業(yè)管理處員工的行為，提高服務(wù)效率，保障業(yè)主權(quán)益，我們制定了物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度。制定并實施規(guī)范化的行為規(guī)范上墻制度，可以保證員工工作規(guī)范、促進良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成、維護業(yè)主權(quán)益，進而增強物業(yè)公司的品牌形象和社會形象，提升公眾對物業(yè)行業(yè)的信任度。適用范圍適用于物業(yè)管理處所有員工，包括：工程技術(shù)、保安、綠化、清潔、客服、財務(wù)等職能部門，以及臨時工和暫時任職的人員。規(guī)范要求：誠信守規(guī)認真遵守國家法律法規(guī)，不得違反公司規(guī)章制度、服務(wù)標準、行業(yè)準則等相關(guān)規(guī)定。保護公司商業(yè)機密，不得泄露客戶信息。公開透明接收信息，如有私自處理問題行為，要及時上報。服務(wù)標準下班無功課，不碰垃圾。服務(wù)態(tài)度必須熱情、主動、有耐心，優(yōu)先滿足業(yè)主需求。不允許在工作崗位上使用手機或進行其他無關(guān)操作。形象儀容員工必須穿戴統(tǒng)一、整潔可愛的工作服和帶有“物業(yè)服務(wù)”字樣的工作牌照。加強員工的著裝、儀態(tài)、語言等方面的培訓(xùn)和教育，在形象儀表上做到高標準、嚴要求、嚴管理。制度的執(zhí)行宣貫階段制度發(fā)布時間：2021年7月1日制度宣傳周期：7月1日至7月30日宣傳方式：公司網(wǎng)站、公告欄、工作會議等。制度告知要求：全體員工必須通過公司網(wǎng)站、公告欄、工作會議等途徑知曉該制度。考核階段制度考試時間：每年11月至12月。考試內(nèi)容：制度內(nèi)容全部內(nèi)容?？荚嚪绞剑洪]卷考試?？荚囃ㄟ^：及格線為80分以上，不少于3年。具體實施階段執(zhí)行標準：物業(yè)管理處員工必須遵守規(guī)定規(guī)范。違反行為：物業(yè)管理處員工不遵守規(guī)定規(guī)范，應(yīng)根據(jù)違紀情況，依照公司相關(guān)規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴重者要追究法律責(zé)任。知識擴展物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度與工作業(yè)績相輔相成。只有員工遵守規(guī)定規(guī)范，才能更好地為客戶提供更好的服務(wù)，贏得更好的客戶口碑。良好的公司形象是長時間的努力和沉淀的結(jié)晶，而公司形象的保障就是大家共同的責(zé)任。因此，我們要認真遵守制度規(guī)定，牢記最初的宗旨，服務(wù)客戶、奉獻社區(qū)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就出色的業(yè)績，共同推動物業(yè)管理處事業(yè)的繁榮發(fā)展?？偨Y(jié)本文介紹了物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度的制定背景和意義、適用范圍、規(guī)范要求、執(zhí)行和知識擴展等方面的內(nèi)容。這個制度的實行