民事調(diào)解工作制度范例

民事調(diào)解工作制度范例背景為了解決日益增長(zhǎng)的民事糾紛，加強(qiáng)社區(qū)治理和服務(wù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》、《中華人民共和國(guó)調(diào)解法》等法律法規(guī)的規(guī)定，本機(jī)構(gòu)制定了民事調(diào)解工作制度，旨在規(guī)范民事調(diào)解工作的程序和流程，提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。范圍適用于本機(jī)構(gòu)開(kāi)展的民事調(diào)解工作，包括但不限于以下方面：婚姻家庭糾紛調(diào)解鄰里糾紛調(diào)解家庭繼承糾紛調(diào)解消費(fèi)者糾紛調(diào)解合同糾紛調(diào)解其他民事糾紛調(diào)解任務(wù)民事調(diào)解工作旨在通過(guò)調(diào)解，解決兩個(gè)或多個(gè)當(dāng)事人之間的民事糾紛，達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解的過(guò)程中，應(yīng)體現(xiàn)公正、公平、合法的原則，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。程序觸發(fā)調(diào)解當(dāng)事人一方或雙方自愿申請(qǐng)調(diào)解，應(yīng)向本機(jī)構(gòu)提交書(shū)面申請(qǐng)。同時(shí)，接受本機(jī)構(gòu)指派的調(diào)解員調(diào)解糾紛的企事業(yè)單位，也可以向本機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。本機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解準(zhǔn)備調(diào)解員應(yīng)了解當(dāng)事人雙方的意愿和訴求，準(zhǔn)備調(diào)解材料，包括但不限于：雙方當(dāng)事人的身份證明、委托書(shū)等材料糾紛的事實(shí)、證據(jù)等材料現(xiàn)行法律法規(guī)、司法解釋等有關(guān)材料調(diào)解過(guò)程調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)解技巧，保證當(dāng)事人平等地發(fā)言，促進(jìn)雙方當(dāng)事人自行達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，合法、公正、公平。如調(diào)解成功，應(yīng)當(dāng)制定書(shū)面調(diào)解協(xié)議，并由雙方當(dāng)事人簽署。調(diào)解協(xié)議具有合同效力。如調(diào)解未成功，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人繼續(xù)采取其他途徑解決糾紛的權(quán)利。調(diào)解后續(xù)調(diào)解成功的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行后續(xù)跟蹤，了解調(diào)解協(xié)議履行情況。如調(diào)解協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)及時(shí)介入，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解處理。如調(diào)解協(xié)議的履行受到妨礙，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告所在單位，并報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)處理。質(zhì)量控制調(diào)解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，維護(hù)當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)履行保密義務(wù)，不得泄漏當(dāng)事人的個(gè)人信息及調(diào)解過(guò)程中了解的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保持中立、公正、客觀(guān)的態(tài)度，不得向任何一方當(dāng)事人傾斜。本機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全民事調(diào)解檔案管理制度，保存相關(guān)調(diào)解材料及調(diào)解協(xié)議，便于日后查閱和使用。修訂本制度應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要不定期進(jìn)行修訂，修訂應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)內(nèi)部討論和審核，并按照與本制度相同的程序予以