民事調(diào)解工作制度范例

民事調(diào)解工作制度范例背景為了解決日益增長的民事糾紛，加強社區(qū)治理和服務(wù)，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》、《中華人民共和國調(diào)解法》等法律法規(guī)的規(guī)定，本機構(gòu)制定了民事調(diào)解工作制度，旨在規(guī)范民事調(diào)解工作的程序和流程，提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。范圍適用于本機構(gòu)開展的民事調(diào)解工作，包括但不限于以下方面：婚姻家庭糾紛調(diào)解鄰里糾紛調(diào)解家庭繼承糾紛調(diào)解消費者糾紛調(diào)解合同糾紛調(diào)解其他民事糾紛調(diào)解任務(wù)民事調(diào)解工作旨在通過調(diào)解，解決兩個或多個當事人之間的民事糾紛，達成和解協(xié)議。調(diào)解的過程中，應(yīng)體現(xiàn)公正、公平、合法的原則，保護當事人的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。程序觸發(fā)調(diào)解當事人一方或雙方自愿申請調(diào)解，應(yīng)向本機構(gòu)提交書面申請。同時，接受本機構(gòu)指派的調(diào)解員調(diào)解糾紛的企事業(yè)單位，也可以向本機構(gòu)申請調(diào)解。本機構(gòu)收到申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)組織雙方當事人進行調(diào)解。調(diào)解準備調(diào)解員應(yīng)了解當事人雙方的意愿和訴求，準備調(diào)解材料，包括但不限于：雙方當事人的身份證明、委托書等材料糾紛的事實、證據(jù)等材料現(xiàn)行法律法規(guī)、司法解釋等有關(guān)材料調(diào)解過程調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)采用適當?shù)恼{(diào)解技巧，保證當事人平等地發(fā)言，促進雙方當事人自行達成和解協(xié)議。調(diào)解結(jié)果應(yīng)當符合法律法規(guī)的規(guī)定，合法、公正、公平。如調(diào)解成功，應(yīng)當制定書面調(diào)解協(xié)議，并由雙方當事人簽署。調(diào)解協(xié)議具有合同效力。如調(diào)解未成功，調(diào)解員應(yīng)當告知當事人繼續(xù)采取其他途徑解決糾紛的權(quán)利。調(diào)解后續(xù)調(diào)解成功的，調(diào)解員應(yīng)當及時進行后續(xù)跟蹤，了解調(diào)解協(xié)議履行情況。如調(diào)解協(xié)議發(fā)生爭執(zhí)，調(diào)解員應(yīng)當及時介入，繼續(xù)進行調(diào)解處理。如調(diào)解協(xié)議的履行受到妨礙，調(diào)解員應(yīng)當及時報告所在單位，并報請有關(guān)機構(gòu)處理。質(zhì)量控制調(diào)解員應(yīng)當嚴格遵守法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，維護當事人雙方的合法權(quán)益。調(diào)解員應(yīng)當履行保密義務(wù)，不得泄漏當事人的個人信息及調(diào)解過程中了解的商業(yè)機密和個人隱私。調(diào)解員應(yīng)當保持中立、公正、客觀的態(tài)度，不得向任何一方當事人傾斜。本機構(gòu)應(yīng)當建立健全民事調(diào)解檔案管理制度，保存相關(guān)調(diào)解材料及調(diào)解協(xié)議，便于日后查閱和使用。修訂本制度應(yīng)當根據(jù)需要不定期進行修訂，修訂應(yīng)當經(jīng)過機構(gòu)內(nèi)部討論和審核，并按照與本制度相同的程序予以