作業(yè)成本計算

成本計算與管理傳統(tǒng)成本計算原理作業(yè)成本計算與管理成本分類直接材料直接人工制造費用主要成本轉(zhuǎn)換成本成本流動與分類直接材料直接人工制造費用在成品產(chǎn)成品銷售產(chǎn)品成本銷售及管理管理費用產(chǎn)品成本資產(chǎn)負債表存貨銷售產(chǎn)品銷售收入毛利凈利潤期間成本直接成本共同成本甲原材料乙原材料丙原材料產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D折舊費判斷間接費用的成本區(qū)分直接成本以同一設(shè)備生產(chǎn)幾種產(chǎn)品時,按產(chǎn)品直接判斷、跟蹤的成本。如：直接材料費共同成本各種產(chǎn)品的全部或一部分共同發(fā)生的成本。當(dāng)以相同的機器生產(chǎn)兩種產(chǎn)品時，機器折舊費等屬于共同費用。部門部門個別費用部門共同費用物資檢驗物流業(yè)務(wù)制造1科2科類型1類型2類型3部門個別費用成本的發(fā)生場所和金額很清楚，可以按部門直接匯總的成本。部門共同費用在所有或一部分部門共同發(fā)生的成本。間接費用、共同費用必須分別按某種標(biāo)準(zhǔn)分攤成品成本分步成本計算（A產(chǎn)品）分批成本計算（B產(chǎn)品）原材料費間接費用輔助部門費用制造部門費用財務(wù)會計（交易數(shù)據(jù)）直接費用人工費用制造費用直接計入分攤按費用項目計算按部門計算按產(chǎn)品計算成本匯總程序按費用項目計算首先將成本按原材料、人工費用、管理費用的形式分類再輔以按功能的分類、與產(chǎn)品有關(guān)的分類，最后分成直接費用和間接費用按部門計算將費用項目算出的成本，再按各發(fā)生場所加以匯總。當(dāng)按部門分別生產(chǎn)產(chǎn)品時，需要按部門分別計算各種產(chǎn)品的成本。為了正確地計算制造成本，需要按成本發(fā)生場所，合理地匯總成本，并將它合理地分配給在這里制造的產(chǎn)品，再按照產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)過的工序和部門的順序，依次匯總成本。按產(chǎn)品計算按產(chǎn)品進行成本計算時，要將成本要素分別按所生產(chǎn)的產(chǎn)品加以匯總。這種成本計算方式可以分為：分步成本計算分批成本計算傳統(tǒng)成本計算兩步制程序第一步第二步資源成本庫(歸集點)工廠或部門成本對象成本、成本（庫）歸集點、成本對象作業(yè)成本庫成本對象電動傳送材料處理監(jiān)督包裝材料最后檢查組裝車間包裝車間洗碗機洗衣機傳統(tǒng)成本計算直接費用全部按照不同的產(chǎn)品進行匯總；間接費用只是特定部門發(fā)生的部門個別費用和部門共同費用，這些費用將通過適當(dāng)?shù)姆謹倶?biāo)準(zhǔn)按一定比例分攤。傳統(tǒng)成本計算輔助服務(wù)部門為了幫助制造部門順利地進行生產(chǎn)而提供服務(wù)時所發(fā)生的費用將根據(jù)各個部門受到的服務(wù)量，分別由各制造部門分攤。制造部門匯總的間接制造費用將根據(jù)直接作業(yè)時間和機械運轉(zhuǎn)時間等分攤標(biāo)準(zhǔn)，分攤到各個產(chǎn)品身上。間接制造費用的分攤假定某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，已知直接材料和直接人工在不同產(chǎn)品上發(fā)生的金額。間接制造費用必須分攤到A、B產(chǎn)品上。假定制造部門匯總的間接制造費用為720000元，應(yīng)根據(jù)直接作業(yè)時間分攤。傳統(tǒng)成本計算A產(chǎn)品B產(chǎn)品合計年產(chǎn)量2000件1000件3000件直接材料（元）直接人工（元）間接制造費用（元）300000400000220000280000520000680000720000直接作業(yè)時間（小時）400030007000傳統(tǒng)成本計算直接作業(yè)時間（小時）分配率（元／小時）分攤額（元）A產(chǎn)品4000411429B產(chǎn)品3000308571合計7000102.857720000傳統(tǒng)成本計算A產(chǎn)品（2000件）B產(chǎn)品（1000件）總額單位總額單位直接材料直接人工間接制造費用300000400000411429150200206220000280000308571220280309制造成本合計1111429556808571809傳統(tǒng)堅成本李計算娛的局與限性作業(yè)針成本海法(AB漁C)的必粱要性影響驚企業(yè)擋盈利干性的蹈市場這力量還：低成醒本競另爭對宋手替代宴品的蛋出現(xiàn)患（創(chuàng)里新）迅猛斑發(fā)展山的科葛技快速盟多變喝的顧意客需婦求產(chǎn)品撫新特斥色、賀多選年擇的足產(chǎn)品扎或服橫務(wù)、幼產(chǎn)品玻質(zhì)量作業(yè)每成本骨法(AB翅C)的必蹈要性企業(yè)模的反找應(yīng)：采取存許多寄措施慈以?？莩制洳锤偁幚鮾?yōu)勢結(jié)果證：成即本結(jié)畫構(gòu)變肥化對策探：成絨本管斥理的匙日益巡壽重視作業(yè)絨成本去法(AB駱C)的必野要性競爭那對經(jīng)棄理們剛提出墳的要顏求：了解習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)、客渾戶、察分銷葉渠道著的盈無利性掌握有利潤霸和成燦本動薦因明確凳影響旁總體乳盈利腿能力還的作謹業(yè)或何流程滿足助顧客咳需求粗、快柴速反羽應(yīng)市杏場之害措施企業(yè)窗盈利院、成王本信垃息狀洲況不一攔致的球方法粱和不棒全面彎的分躁析導(dǎo)站致不狡同工絮作小超組對潔同一數(shù)產(chǎn)品雨或客糞戶的領(lǐng)業(yè)績慈和盈爪利能閉力得嫁出完地全不伍同的鄙結(jié)論禾：各部繭門的破總和杠與企救業(yè)總掃體不焦相等不同撥角度獲（如之產(chǎn)品痰、客救戶、碌部門象）得景出的疤盈利用能力密結(jié)果嚼，與怎在最衰高層罰次進略行加布總之斧后得胞出的朗結(jié)果翁并不咳一致啄。企業(yè)裙盈利睬、成框本信燈息狀祖況成本自和盈武利能漂力信工息的墨不全芳面或立不正藥確，碎導(dǎo)致昏據(jù)此悲作出譽的戰(zhàn)解術(shù)決艙策和禮戰(zhàn)略這決策軌的不戀正確倘性。解決闖方案矩：AB除C可以欣為多聲角度皺分析僑提供希更好夕的、窄一致玻的管噴理信籃息作業(yè)翻成本酒計算劃原理作業(yè)援消耗唐資源成本坦對象（產(chǎn)攔品、困客戶瀉、部府門）消耗宵作業(yè)作業(yè)擴成本淋計算葬兩步惱制程殘序資描源成本遲對象(產(chǎn)駱品/艦客戶衣/部唉門)成本綿庫(宜歸集遠點)脹:作業(yè)脖或作鳳業(yè)中匯心資源古動因作業(yè)魔動因作業(yè)奇成本丈計算蝦基本谷步驟第一茅步擦確謹認主腐要作業(yè)丟中心第二敢步乖將植成本喪(資畝源）分配羅作業(yè)朱中心第三賓步旗將費成本喇分配針到各種觸成本精對象資源成本資源成本資源成本作業(yè)A作業(yè)B作業(yè)C產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C步驟孟1－谷作業(yè)暮的確蚊定采購掙部門銷售伙上的噴確定殊、訂吸貨、醫(yī)交貨略期的蒸確認衫等銷售襪部門業(yè)務(wù)瘦承攬樣的處羅理、遇顧客惕訪問已、估碗價報洲告、鋼收回辦貨款煮、投化訴的刺處理搞、公礎(chǔ)司內(nèi)湖部營春銷會哄議、具報告凈等步驟排1－廊識別品作業(yè)信并進府行作討業(yè)分勉析4類物作業(yè)單位程級作火業(yè)(un激it些-l吊ev青el左a績ct盈iv望it雞y)完成泳單位屢產(chǎn)品古所發(fā)豎生的疤作業(yè)批別怪級作婦業(yè)(ba構(gòu)tc案h-蠟le險ve段l棗ac因ti腿vi來ty剖):因每鴿批產(chǎn)拒品而楊發(fā)生敬的作經(jīng)業(yè)產(chǎn)品尖級作郊業(yè)(pr想od喪uc林t-扣le嘴ve尤l蝕ac細ti犧vi宏ty弟):為支蠻持不蹈同產(chǎn)晴品的清生產(chǎn)姓而發(fā)袍生的氏作業(yè)設(shè)備烤級作考業(yè)(fa窗ci撤li查ty翅-l盡ev麗el待a界ct啊iv集it腔y)在總還體上醉支持牙產(chǎn)品踩生產(chǎn)闖而發(fā)拒生的秋作業(yè)步驟烘2－倉作業(yè)秩中心絹的設(shè)預(yù)置各項康作業(yè)店都設(shè)啟立相漠應(yīng)的濃作業(yè)攪中心繁，然伸后對漠各自葉的間鐘接制偏造費贊用進遭行匯梅總。例如濱：通職過對飼設(shè)計瞞、零遷部件尚集散懼、材迅料采京購、沾機械臂作業(yè)丸、組即裝、倚檢查牌、搬池運等梅各項禽作業(yè)貼進行耳匯總健，就內(nèi)可以應(yīng)設(shè)立漂有效敢的作春業(yè)中盞心。步驟巴3－逝將資僵源成吹本分鏈配給蹈作業(yè)典型挪的資雅源動伐因：公用制事業(yè)錯--恨--表儀擊表數(shù)薪酬造作業(yè)植--賠--狡雇提員人把數(shù)調(diào)整雜作業(yè)任--拖--堡調(diào)哪整次校數(shù)材料孩整理釀作業(yè)蟻--呈--丸材握料移池動次眠數(shù)機器談運行領(lǐng)作業(yè)際--掉--側(cè)機敬器小勤時門衛(wèi)抵、清占潔作繡業(yè)峽-故--爐-忙空間師大小步驟饞4－夏確定旬作業(yè)蠅動因?qū)⑴c膛各項撿作業(yè)踐的成西本有繩密切址關(guān)系賢的數(shù)切量數(shù)教據(jù)作概為分晚攤的叨基準(zhǔn)房誠（成漫本動駝因）絞。例如腹：就贈零部超件集憐散來傭說，平訂購仆單上多的數(shù)存量、艙訂購葡零部無件種訊類數(shù)住等通腎常作譜為分尖攤基奪準(zhǔn)來紀(jì)考慮納。步驟場4－爭將作墾業(yè)成幕本分節(jié)配給斯成本俱對象典型鬧的作偷業(yè)動墊因：采購知訂單建份數(shù)驗收許單份用數(shù)檢驗迫報告坡數(shù)或大時數(shù)零部豆件儲鳥存數(shù)支付絡(luò)次數(shù)直接鍛人工突小時機器撲小時步驟思5－最寄終產(chǎn)等品的釋明確糕化使用境分配及基準(zhǔn)嗽將各賓項作若業(yè)的茂成本膚分配障到各戀產(chǎn)品滋中，秒然后宴進行怕成本稼計算請。步驟炭5－垮將作平業(yè)成受本分仙配給貴成本錢對象典型趕的成脾本對恰象：產(chǎn)品服務(wù)顧客部門業(yè)務(wù)腹單位間接釘制造義費生產(chǎn)菊現(xiàn)場檢睛查材料摔采購設(shè)皆計A產(chǎn)品B產(chǎn)品直接棕材料映費直接渠人工點費設(shè)計次數(shù)零部件數(shù)檢查數(shù)組裝棄時間／機伯械時作間作業(yè)扮中心作業(yè)緒動因作業(yè)哥成本橋分配作業(yè)麥成本漸計算作業(yè)金額作業(yè)動因作業(yè)量單位作業(yè)成本作業(yè)成本合計合計ABAB材料采購100000采購次數(shù)1064100006000040000檢查340000檢查項目20000100001000017170000170000機械作業(yè)280000作業(yè)時間70004000300040160000120000合計720000－－－－－－－－－－390000330000作業(yè)初成本勝計算A產(chǎn)品（2000件）B產(chǎn)品（1000件）總額單位成本總額單位成本直接材料300000150220000220直接人工400000200280000280間接制造費用材料采購檢查機械作業(yè)600001700001600003085804000017000012000040170120合計1090000545630000830北方尖高科渡有限術(shù)公司移案例生產(chǎn)蓄和銷怨售兩螞種打太印機散。有熄關(guān)資解料如谷下：作業(yè)灣及其結(jié)動因?qū)嶋H販作業(yè)傳統(tǒng)殊成本盒計算勢法下晚工廠欲間接游成本和分配直接攻人工仆小時鐮分本配率羽分弱配額若($瞞)普通俱型粗75曾0店00撞1射50臺0醉00莫0豪華逢型奴25語0紫00親5贈00鼓0框00合循計元1錄00香0遠00榴$惡20蕩/DL效H2季00洽0造00侵0單位貌間接調(diào)成本賣：普通怎型：倆$只1狀5睛00臥0部00鬼／1揮5鑄00螞0倆＝團$割10嫁0豪華妨型：沃$合5痰00血0廊00異/口5到00暢0沒=雁$夢10蕩0傳統(tǒng)許成本櫻計算錄制下烤產(chǎn)品榮盈利躺能力揪分析豪華換型欄普通鍛型單位靠售價示$淋40范0級$婆20究0單位割產(chǎn)品旗成本直接犬材料示和人婚工鈔20燦0肢8存0工廠裙間接捆成本姿1駱00起1頓00單位跨成本壺3寄00洋1趴80產(chǎn)品箭利潤黃$虎10脈0傳$2蠻0作業(yè)堵成本如計算（1肝）垮（叛2）世（3監(jiān)）距（4擦）=躺(2鑰)/牌(3敗)作業(yè)筐動因進成本僻作業(yè)炊消耗然作業(yè)括分配算率工程龍作業(yè)瞧時間撐$1歲25續(xù)0棉00灘1叮2爆50抬0蝕$費10調(diào)整裕次數(shù)遙30定0蜂00啟0后3念00學(xué)1車0朱00機器羅小時腦1振5久00酷0晶00喝1戀50梅0擾00腔10包裝昌單數(shù)船量獸7被5音00訴0塘15尖0蔑00設(shè)5間接鎮(zhèn)成本驅(qū)分配豪華抵型打漆印機（1棵）異（棒2）怖（3喬）（4現(xiàn)）＝女（2零）／渠（3扶）（5掏）作業(yè)泥動因釣分火配率鳳作業(yè)疑量輩間料接成那本籃單位尖間接慣成本工程夫作業(yè)腥時間買$唯10鍵5濃00生0臣$陽50稍0閑00偏$悄10調(diào)整扶次數(shù)見1廟00涉0甘20柔0志2懂00鑄0俯00猛4保0機器買小時稻1膊0逝5倆0緣瑞00述0娛5圈00細0咬00花1崖00包裝供單數(shù)延量躺5棚50急0室2階5愛00卻0債5間接護成本豆分配普通取型打者印機（1僻）行（牙2）含（3兇）（4服）＝哀（2最）／憐（3咽）（5篩）作業(yè)悲動因幸分漂配率眠作業(yè)陡量笛間蘆接成賓本俗單位巨間接徐成本工程銳作業(yè)攜時間被$秀10慣7癢5抖00櫻$7研5股00穿0肚$5瓶.0軍0調(diào)整撤次數(shù)頁1蛋00贏0筐1沾00護10添0裹00捷0迫6.寺67機器窩小時刑1獻0壞10陡0局00圈0臉1椅00涌0表00爆0僻66愁.6閉7包裝扭單數(shù)膨量劉5明1乞00城0知5各0纏00榆0距3.爸33AB扮C制下屯產(chǎn)品驗盈利訊能力貸分析豪華愿型丑普暖通型單位絨售價扁$植40王0爭$2擺00單位卷成本直接晃材料裝和人斑工插$始20獻0俯$8犁0工廠過間接掌成本技術(shù)武$1榆0落$5諒.0洗0調(diào)整郵40秩6.層67機器斥運行披1欣00怎6唇6.概67包裝尸5噴15稼5炭3千55膠3芝.3館3斤81冶.6暗7導(dǎo)16坑1.子67利潤口$桂45更$3咸8.斷33作業(yè)剃成本眉計算神的實五證結(jié)拐果在傳家統(tǒng)的對產(chǎn)品修/服光務(wù)成學(xué)本制偽度下覆，往具往會蛇高估作標(biāo)準(zhǔn)露化、榆大批威量生柔產(chǎn)的聚產(chǎn)品憤的成砍本，守且往館往會高漁估達紫5%呢-1腐5%播。相弓反地玻，小癥批量鼓、顧攤客化財產(chǎn)品喚或服瞇務(wù)的灰成本嫁則往將往會皮被低挨估，扮且低講估達蛙、50蘭%。當(dāng)AB裙C充分噴發(fā)揮糖其潛倒能時剛，成蒸本計陳算可貴通過旗分銷摔渠道析、顧夠客細撫分和普／或計地理度區(qū)域蓬等進當(dāng)行。以作吵業(yè)為場基礎(chǔ)沿的產(chǎn)進品／底服務(wù)披成本逗可包銳括分致銷、比銷售尿、工率程設(shè)辰計以稀及一壁般和恐管理僻成本予。作業(yè)撲成本捆計算屈的實努證結(jié)牧果組織眨往往潑會驚島奇地抄發(fā)現(xiàn)沈，當(dāng)英考慮那到所摘有與無開發(fā)舊、分鎮(zhèn)銷、弱生產(chǎn)勤、營返銷和尊銷售守相關(guān)的作巾業(yè)時助，很溉多分護銷渠虹道、江顧客懼細分葛和地紀(jì)域劃攔分都鳴變得異無利至可圖腹了。一個篩組織真若發(fā)鄉(xiāng)豐現(xiàn)6閘0%票-7疼0%鉛的顧最客能籃帶來績10廉0%舒的報酬告利奴潤，亞那是此一點搖兒也部不奇勤怪的拐。資源卵動因資源著耗費業(yè)務(wù)腥活動（作奔業(yè)）成本梳對象（流剩程、舉產(chǎn)品、撿客戶棟)成本動因績效待評價指霞標(biāo)流程改進作業(yè)連動因AB跑M成本彩視角成本輸視角作業(yè)砍分析成本建動因辨分析業(yè)績逢分析AB老M從業(yè)租務(wù)流凳程的潛角度鞋消除智浪費晚作業(yè)足，達孕到消甜減成薦本、鑄改善跑經(jīng)營帖狀況耕的目號的。依據(jù)AB抹M進行駝經(jīng)營思革新付：對所糧有的誕活動嫩進行鍬篩選往，按照窄顧客刪滿意策度標(biāo)估準(zhǔn)將被所有哈活動兼（作酒業(yè)）搖區(qū)分勸為產(chǎn)喜生顧事客價涉值的增值棒作業(yè)非增鄭值作福業(yè)。依據(jù)塔AB偷M進息行經(jīng)手營革選新增值棗作業(yè)促進顯和強?；渥拦ぷ饔史窃鳊g值作靜業(yè)予以討撤銷窩或消眾除依據(jù)類AB認M進近行經(jīng)凈營革磁新為降社低成震本必疑須重歇視現(xiàn)懼場和角流程屠導(dǎo)向予意識棵：產(chǎn)品卡流程交變革屬，縮短禾產(chǎn)品耳開發(fā)鐘時間縮短藝產(chǎn)品巷交貨星時間排除嘆多余翁浪費婆、不釋合理團和重畝復(fù)現(xiàn)肅象，實現(xiàn)咱經(jīng)營邁效率嶼化顧客模服務(wù)飲的滲喚透成本震的降尾低質(zhì)量巷的改堡善依據(jù)綱AB廳M進括行經(jīng)互營革夜新根據(jù)AB南C編制洪作業(yè)隆預(yù)算進行多業(yè)績抄分析逗，據(jù)冤以了拆解：無效家作業(yè)無效床作業(yè)捐成本改善兔作業(yè)AB寫M在挨業(yè)務(wù)獻改善餡方面描的作侄用把握趟業(yè)務(wù)薪流程（業(yè)旦務(wù)活烏動）增值圈作業(yè)設(shè)定莊行業(yè)基黎準(zhǔn)非增拼值作瞧業(yè)減少堆或消堆除本公旗司業(yè)務(wù)凈改善AB崗M在擦業(yè)務(wù)辭改善匹方面慘的作批用掌握耀成本汽動因分析怒造成閣非增視值作群業(yè)的權(quán)原因了解農(nóng)他同涌改善禿活動票的關(guān)器系例如毒：“獲跨得業(yè)份務(wù)訂遠單”雕作業(yè)垂的相臟關(guān)原尾因：訂單彎票據(jù)太的頁構(gòu)數(shù)銷售攏人員懶數(shù)“發(fā)耀送貨生物”漆作業(yè)塔的相款關(guān)原授因：產(chǎn)品扯單位精數(shù)量距離重量革等AB奇M在椅業(yè)務(wù)豈改善近方面夫的作奏用確定雄問題舞和成卸本降弊低活果動在把泉握問濃題的誰基礎(chǔ)碰上，艇通過揉日常揀作業(yè)考，降美低成坊本：減少蘭浪費俯的時儀間消除諷無效裕率作梳業(yè)和器重復(fù)獲性作科業(yè)機械河化重組膚和整娃合利用名外部蒼資源AB刪C工作償原理流程降／中姻心作業(yè)動因醒：處咬理件么數(shù)服務(wù)部門產(chǎn)品對客階戶復(fù)核編碼支票服務(wù)儲蓄貨幣市場A分行B分行J.SmithXYZ公司公司信托住房信貸AB嘩C的器戰(zhàn)略膏性作遼用1.杰提中供真園實的凡成本仿數(shù)據(jù)從作訊業(yè)層藍次收預(yù)集成爹本信裳息，襲按因坡果關(guān)陣系進碼行成怖本分巖配，蕩保證天了成躍本信志息的情真實饅性間接逮制造扒費用桌管理雕可視駐化解決戰(zhàn)了從閱產(chǎn)品萌、客留戶、糊組織糧機構(gòu)碎等多亦角度付核算叛成本遷的一舊致性咳問題AB貍C的正戰(zhàn)略紹性作脂用2.寄優(yōu)霜化業(yè)川務(wù)流佛程和笨成本誤結(jié)構(gòu)產(chǎn)品亡耗費占作業(yè)魄，作超業(yè)耗教費資偏源控制蹦成本渠的關(guān)唯鍵在碗于：業(yè)務(wù)牙流程脾的優(yōu)敗化作業(yè)膀的持吵續(xù)改井善－英－AB卻MAB抓C的尺戰(zhàn)略傳性作嶺用3.褲有旺效支傘持市稈場定桃位決碌策企業(yè)好市場謊定位遠應(yīng)解快決的生問題握：應(yīng)開遺發(fā)和頃推廣陰何種銹產(chǎn)品崗？產(chǎn)品箭應(yīng)確亦定什偷么樣襲的價籃格？產(chǎn)品溫應(yīng)該展賣給之誰才咽能盈刊利？何種坊分銷最渠道貴向客公戶銷犁售產(chǎn)醬品？用AB驕C信息騎進行雁盈利掏能力忠分析作業(yè)屑成本謎計算狠的應(yīng)屈用戰(zhàn)略姐成本仰管理產(chǎn)品單成本益計算客戶配的盈帳利能雅力經(jīng)營元成本俘管理戰(zhàn)匹略規(guī)厚劃資捏源管沙理績效如管理作偉業(yè)管財理成西本降爽低作請業(yè)預(yù)夢算盈利現(xiàn)能力吩分析ABC如何進行績效評價如何進行定價哪些產(chǎn)品需要促銷哪些客戶有盈利利用哪些分銷渠道那些產(chǎn)品需要促銷？分析產(chǎn)品和勞務(wù)的利潤貢獻和其相關(guān)性的影響

那類客戶有利可圖，為什么？識別客戶或不同客戶類型的真實成本/盈利水平如何定價？識別產(chǎn)品和勞務(wù)的真實成本和盈利水平如何考評績效？識別成本性態(tài)的責(zé)任（責(zé)任成本）選用那些分銷渠道？分析備選分配渠道的成本和績效贏得競爭優(yōu)勢顧客城盈利兇能力計分析不管袖所處著行業(yè)彩如何鐵不同孤，通用過顧磚客盈揮利能秩力分阿析，錯我們晚可以典發(fā)現(xiàn)嫌企業(yè)倒之間晨的許釘多共溝同點木。許多撿公司勝通過融顧客濱盈利甩能力昆分析藥后驚移訝地夸發(fā)現(xiàn)衰，在型它們膀所服摩務(wù)的乞顧客刪中，歇不能握為企環(huán)業(yè)提曉供利愈潤的道顧客干比例圣是如皮此之詳大。歐一般遮說來啟，超低過3儀0％焰的顧漂客是煙不能竭為企獄業(yè)創(chuàng)掩造任曬何價辣值的新，這穩(wěn)不是羅特殊毯情況援，而碰是規(guī)遷律。顧客浪盈利倦能力凳分析企業(yè)舍的利捕潤和捆損失蔑在顧候客中跟分布駁的巨塔大不棚平衡驕性，忌已經(jīng)恒成為肥影響刪企業(yè)全生存坡和發(fā)讀展的儉戰(zhàn)略閉問題陸。企韻業(yè)解孤決這余類問冒題的白方法桌是采經(jīng)用以民豐補塞欠的挽策略辱，用吐可盈溉利顧鈔客創(chuàng)斑造的熄利潤脆來彌城補不訊盈利忙顧客轟的損塌失，伐以便支維持稅顧客縫的忠垮誠度均比例墻。這閑種策大略一疏個致躺命的黨缺陷術(shù)是它題很容陸易受務(wù)到競猾爭對云式的指攻擊婦，他蒸們會壇努力額吸引伏那些襲最具滔盈利膽性的勞顧客桶，如劫果企狐業(yè)的攀盈利瞎顧客仇比例希只有旱30家％，閉那么伏，危赤險是如顯而躬易見埋的。顧客天盈利占能力站分析管理途理論頁總是秒拿出繩帕累泡托定滲律來械說明悄這個詞問題蹄。按裂照這案個定姥律，皆20愁％的纏顧客鍵創(chuàng)造暴了公型司8扒0％刺的利送潤。扒這顯糕然是危不正授確的制。2音0％寧的顧甚客也絹許會極帶來計公司耽80孝％的鋒銷售言量，蘭但利職用利蠻潤指擇標(biāo)來視衡量歐，情遼況可趣能就蠢截然粗不同惱了。盼因為詢銷售刺量不敵一定斗帶來帖利潤辛，而立且這去種利獄潤在礎(chǔ)不同盤的顧受客之名間的姨分布隙也是詞極其柔不平鐵衡的器。資料脂來源沒：Th勺is貴i代ll伏us以tr蔽at沈io斤n忘wa手s即de勵ve薯lo尊pe準(zhǔn)d哨by叉K省aj遵S論to獅rb料ac遍ka章,C竭RM懸C真us交to矛me迎r架Re擊la籮ti柔on高sh妖ip丘M徑an顧ag擦em你en絹t,茶L日td資.顧客淚盈利煙能力曠分析顧客努盈利戒能力朋分析店能夠啊對現(xiàn)罰有的收顧客趟重新魄進行嗽分類害，可葬以更咬有效高地指直導(dǎo)企葬業(yè)的號營銷慘和服兵務(wù)工基作的招開展帽。企業(yè)盞應(yīng)當(dāng)酸關(guān)注侵那些棗為企硬業(yè)利膀潤貢細獻大危的顧歡客群坑體。20判％的霧優(yōu)質(zhì)叼客戶萌帶來這80摧％的燥利潤顧客經(jīng)盈利盾能力往分析根據(jù)Ka牛j遲St待or啟ba眨ck師a對商臘業(yè)企菠業(yè)的詳調(diào)查宏，滿拍意顧被客中炒有相糟當(dāng)大付一部在分是尤不能變?yōu)槠笏聵I(yè)帶圓來利斃潤的帥，這午些顧鎖客的而交易霸量通叫常是笑很小傳的，丟盡管蜓并不色總是恐這樣隆。更蹈深入柳的考攔察會蔬發(fā)現(xiàn)漆，即腦使交駱易量舅很大嫂的顧竿客也符并不皺都是閃盈利附的顧貪客。因此柿，顧忌客可寇以分歡為這窯樣幾仿類：少量洋購買塘并滿桌意的盛不盈部利顧晨客、大量血購買灑的不則盈利膨顧客衫、少量如購買富的盈桃利顧潮客、大量挖購買假的盈芽利顧園客。對這斷些顧翁客的恭管理絕顯然賠需要和不同固的策特略、坑不同罪的方狹法。顧客小盈利酷能力符分析企業(yè)A購買長量大量中等樂量少量－鬧0銀＋顧客所關(guān)系奸盈利劃能力ⅤⅥⅢⅣⅠⅡ顧客奴盈利槽能力塊分析企業(yè)B購買旱量大量中等望量少量－論0風(fēng)＋顧客歡關(guān)系疼盈利燒能力Ⅴ氣ⅥⅢ妄ⅣⅠ澤Ⅱ顧客瘋盈利冤能力球分析如果垃企業(yè)檢不了倆解不炭同顧?quán)l(xiāng)豐客或饅顧客革群對兵企業(yè)聲利潤塑的貢浩獻，也就沒凍有辦航法采治取恰前當(dāng)?shù)娜呗圆础＠缬常瑢θ荒切┌嗖挥憷目钌倭繅仡櫩惋晳?yīng)當(dāng)捷提供識一種育不同帝的而稠且費可用相俯對低俱廉的靜服務(wù)日系統(tǒng)超。如企梳業(yè)鼓身勵那紙些零貌散的還顧客見充分部利用袖網(wǎng)上麥企業(yè)穴或者側(cè)在家脹里利干用計晚算機捉來付必款，派而對臉大量拳購買別但不爭盈利政的顧星客則材采用今另外故的策乓略。顧客兔盈利艙能力痰分析需要赤注意蒜的是嚷，從霜企業(yè)數(shù)財務(wù)汗報表口或報箱告中須獲取傍這些害資料遣是相劣當(dāng)困葉難的從，因饅為財癢務(wù)會嫁計系播統(tǒng)是隙按產(chǎn)酬品了托設(shè)計黑的，品而不慮是按胞顧客遺來設(shè)紀(jì)計的劍。因蜜此，持需要輸對會火計數(shù)黑據(jù)進榆行單支獨分惠析－解－顧爽客盈誘利能貪力分容析。顧客縱盈利伙能力真分析--瘦確定柏合適脂的產(chǎn)曲品和傻客戶摔組合傳統(tǒng)照戰(zhàn)略板：“向選所有興客戶薯提供產(chǎn)所有鵝產(chǎn)品援”已經(jīng)孔不再老奏效面臨舉的問夠題：潛在循客戶蹦和產(chǎn)悔品數(shù)捐量的懷增加茅，企術(shù)業(yè)資鉛源有駐限顧客爺盈利氧能力處分析關(guān)鍵訓(xùn)性對宰策：發(fā)現(xiàn)池盈利毯市場去或產(chǎn)敞品組墓合結(jié)合始企業(yè)蜘自身煉競爭瘡優(yōu)勢選擇扎決定齒為誰附服務(wù)須以及馳如何拼提供煮服務(wù)單。必須舒確定合適的產(chǎn)培品和塊服務(wù)思組合禍，在合適的市磨場提招供給合適的客丈戶群吼體顧客例盈利追能力侵分析高市吸場份勾額并拋注意譜味著球高利耳潤關(guān)鍵沃不是譽你擁慢有大剩量的若顧客舉，而途是擁亮有合奏適的律顧客殖，并釀留住財這些稿顧客要想有從你叔的顧?？完P(guān)耀系管歉理投案資中顏獲取傲回報線，首熔先要嫁搞清準(zhǔn)楚你什公司群的利些潤地縮慧帶在澇哪里金錢苦無法惱買到棚顧客晌的忠袖誠顧客護盈利仔能力慕分析設(shè)某毫公司院生產(chǎn)話銷售飲甲產(chǎn)孫品，嚴(yán)其顧轟客分瀉為大掛顧客托群、匙中顧津客群叼、小仁顧客桑群三稻類，勿向他漂們銷懶售產(chǎn)想品的象數(shù)量怕、金獵額等拆指標(biāo)槍如下學(xué)表所垮示：顧客股盈利判能力浮分析根據(jù)AB瓜C信息絲式，可況得出隙各顧脾客群作的盈下利能阻力如仔下：銷售脈收入娛％擦經(jīng)營獸利潤裙％大顧粒客群疫38宋.1賺6勝7.習(xí)3中顧申客群尋22奸.7爬3咽2.扁8小顧飾客群假39賴.2略(迎0.票1)顧客百盈利括能力跟分析顧客茅盈利諒能力弄分析顧客巷盈利吼能力殖分析顧客態(tài)盈利滴能力融分析顧客撈盈利到能力子分析困難赤：支持躬產(chǎn)品踏管理債和客攪戶盈渴利能舊力的出分析毒信息潤是相近互矛郵盾的直，客貞戶盈跳利和創(chuàng)產(chǎn)品菊盈利語不能案同時怕實現(xiàn)可。對策草：采用乞一套讓綜合紅信息夫解決脆方案監(jiān)，同棍時滿恥足產(chǎn)別品和醋客戶示兩個愈視角勁的要嚇求。這一縮慧解決揮方案例應(yīng)該垃涵蓋播客戶鏟所使艦用的肥所有侮產(chǎn)品清系列毯和服錯務(wù)。顧客售盈利叢能力懂分析產(chǎn)品匙管理稼過程產(chǎn)品弦的整亭體概灑念設(shè)康計、算營銷樂、培丈訓(xùn)、鈔監(jiān)督旦、定飼價、江交付侵（包饒括包路裝、五上市匹、分媽銷、叉監(jiān)督叫）。顧客互盈利雞能力此分析客戶絕盈利怨能力五過程定位事并定滿義客閥戶群捷、制謝定財田務(wù)目椅標(biāo)和嶺期望榨、招水?dāng)埧托詰?、坐產(chǎn)品茫和服狂務(wù)的姜捆綁簡、達賀成交印易（刃包括所客戶召定價冠、客洲戶初以始轉(zhuǎn)別換、洞培訓(xùn)價、完招成合尼同所服需的嘴其他貢工作落）、訂監(jiān)控妥。顧客鍬盈利賤能力汪分析產(chǎn)品租管理者系統(tǒng)將從挎垂直腿的方暑向或咐單純陽從交裳付系劍統(tǒng)收饞集信席息客戶叨視角對各材個垂紐奉直產(chǎn)棒品和豆系統(tǒng)鏡產(chǎn)品漠信息說進行僚合并客。建立砍在產(chǎn)幫品視錄角基訂礎(chǔ)上賠的客晃戶盈肅利能滅力視資角能越夠全承面地意反映金企業(yè)疫總體疑經(jīng)營抹和生賠產(chǎn)情指況。顧客剝盈利村能力撫分析按帳戶或產(chǎn)品代碼劃分的收入、平均余額及作業(yè)量作業(yè)定義、作業(yè)分析、及其與與產(chǎn)品的聯(lián)系,單位成本表按產(chǎn)品、帳戶和客戶的收入、平均余額和作業(yè)量帳戶與客戶相互聯(lián)系并按客戶分類的客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)按責(zé)任劃分的成本數(shù)據(jù)，以及當(dāng)成本金額較大時按產(chǎn)品和客戶劃分的例外數(shù)據(jù)由于計算機無法自動生成或因咨詢業(yè)務(wù)而無法從系統(tǒng)中獲取的數(shù)據(jù)，采用人工收集作業(yè)成本法，按產(chǎn)品和客戶進行比較分析和報告。（包括部門內(nèi)及跨部門）顧客痛盈利鋤能力產(chǎn)分析顧客火類型放細分全面員成本挺管理1.智本攪公司臣的業(yè)饞務(wù)流故程和乖作業(yè)2.負這翻些業(yè)溝務(wù)流掙程和塌作業(yè)的成爺本有秩多大礎(chǔ)？3.脊為朝什么窩成本采會很黨高？－審星查非蜻增值真業(yè)務(wù)掌流程鹿和作新業(yè)4.馬如被何改糠進業(yè)箭務(wù)流混程和濕作業(yè)－改椅進機嗚會、麗成本尾削減5.燥我予們的計工作隔情況鞭如何那？－績鋒效評賀價分析深度業(yè)務(wù)流程分析作業(yè)成本計算流程價值分析流程改進／成本削減績效評價全面典成本訂管理全面推成本夸管理機構(gòu)烏不能寶管理誰成本館本身露，而索是要橡管理被導(dǎo)致艷成本亦發(fā)生聯(lián)的內(nèi)思在流肺程和遣作業(yè)傳統(tǒng)患成本變管理想和成餐本削懼減方吉法：降低拜成本僅預(yù)算在部貿(mào)門層另次考揉核實統(tǒng)際費鼻用按比參例進海行成護本削些減裁員快等全面霸成本惠管理傳統(tǒng)書成本丹管理羞的結(jié)膝果：并未扎刪除搶產(chǎn)生私成本奮的動相因－煩－作償業(yè)成本端會恢潛復(fù)到丑原有舅水平除非鍬工作問量會愿真正益減少，否圣則，啦成本納削減真行為拍只能貨是導(dǎo)放致更績少的粗人來工完成炎同樣搜的工啞作，婚最終息仍會兔帶來返企業(yè)俊成本嫌的不克自覺岡上升帝。全面感成本哄管理削減繳作業(yè)股，成媽本自親然就穗會減挑少Pe需te稱r膛·辮F·舅D嚴(yán)ru燃ck斜er：“唯一援真正豆有效澆的成主本削折減途映徑就舅是同襪時減妹少作腦業(yè)。蛛一個屈應(yīng)注殼意的芹細節(jié)農(nóng)是，譯要盡傭量刪鑄去那陰些無布效的帥成本洲，但蛇不能沒輕意燭去做深那些僵不該退做的爺事”。業(yè)務(wù)己流程忘分析應(yīng)該齊將企隙業(yè)視跌為相?；リP(guān)鵝聯(lián)的掙業(yè)務(wù)翅流程零網(wǎng)。每一賢個業(yè)擋務(wù)流搖程是筍一系辨列相或關(guān)作摟業(yè)的搶集合歡，而憐且由拆多個林部門屋共同乖承擔(dān)斯整個愚流程左的責(zé)菠任。業(yè)務(wù)軟流程規(guī)和作圍業(yè)在蹈企業(yè)除中水做平流朱動。艦一個姑部門雷從事誼多個備不同她流程面相關(guān)暢的作蔥業(yè)；顛而單敗個流渠程要號由企嘴業(yè)中瓜的多悲個部靜門來煮實施師。業(yè)務(wù)蛙流程策分析流程溪分析別能使療企業(yè)慎圍繞執(zhí)管理份目標(biāo)鈴和客尤戶需知要中差心安勿排任澇務(wù)，限而不腥必改程變組誦織。外部鑒客戶奏：購買會產(chǎn)品閥或服廁務(wù)，要求頌高質(zhì)起、廉全價、替快速祖服務(wù)內(nèi)部央客戶發(fā)：利用肥上有篩單位饒的輸憲出作犯為自偏己的門輸入史，自她己的恥輸出悉將為鹽下有魯單位生的輸膊入，要求造保質(zhì)幸、保椒量、錦保時洲間。業(yè)務(wù)份流程衫分析全面河成本亦管理嬸的關(guān)鋼注點稿：確定斥客戶防需要滿足某客戶跡需要掠的必平備工棟作完成開工作授的成布本節(jié)鴉約方他法不關(guān)固注：組織使結(jié)構(gòu)縮慧和部惱門業(yè)務(wù)賠流程蔥分析懇的步岔驟確定嘩相關(guān)艷作業(yè)確定駁并論上證對誓其他賓領(lǐng)域述的輸夸入要仙求估計飼完成黨作業(yè)乎所需鐵時間確定會作業(yè)沙動因省和作馳業(yè)使遣用者確定圍每項前作業(yè)暗對顧歸客需新要的漠價值確定劑根本嶼原因找到斷引起獎成本宏或作遠業(yè)發(fā)逝生的妖原因刊。流程扇動因廢：不兼礦容的靠系統(tǒng)多余韻的流謹程（裕如多泉余的葬數(shù)據(jù)啦錄入解）設(shè)計拔粗糙篩的數(shù)姻據(jù)收保集工彈具（很晴差的謹表格穴）妨礙艱工作砍流程加的工翅作領(lǐng)前域控制辰不足棚或過蹦度控吵制等流程跑價值甜分析定義從客屈戶的敬角度糊出發(fā)乘考核規(guī)每項供作業(yè)師和任勒務(wù)，壞并按濃是否暴滿足湊增值帽或非叮增值的標(biāo)準(zhǔn)垮進行扇歸類仙。增值奧作業(yè)實際貸增值節(jié)作業(yè)孩：為屆了滿賠足客壟戶需鋤要經(jīng)營步增值梯作業(yè)革：本身輝并不泉能增注值，唯但是概經(jīng)營悲活動煉所必吃需的流程原價值曉分析非增選值作助業(yè)實現(xiàn)折期望凳產(chǎn)出句并不李需要型進行逆的作推業(yè)客戶暈認為壯不重麗要、皇不愿烏意支亭付其視費用圣的作賴業(yè)例如脆：存西儲、驢返工叛等根據(jù)山流程森價值剃分析熔的信歷息，優(yōu)就可呀進行孩成本顯削減駛、流獸程改乘善等礎(chǔ)。全面瞎成本吃管理答的細晃分能顛力1號穗流程這些喜流程AB宅C和作稻業(yè)成連本有多涼大1號號作業(yè)策2豆號距作業(yè)朱3縱號作油業(yè)為什奶么葉流決程價成本炎很高倦值分亦析根本嶄原因分伙析如何戚改進章改進需機會客戶服務(wù)咨詢接到咨詢調(diào)查－客戶帳戶－產(chǎn)品政策－支付選擇答復(fù)咨詢令人迷惑的帳戶報表多種支付方式重新設(shè)計表格限制選擇方式增值獄和非閣增值趨成本駛分析AB樣C傳統(tǒng)怒方法寶增值外作業(yè)籍非蠶增值尖作業(yè)戚總計工資文1編1朱9振2咱11設(shè)備課2剛1悔1舒2場地怪租賃捆費搶4駝3分.5旅0.狐5鈔4應(yīng)計粘利息頂1歸－愧1鉛1日常挨管理寨費切3惕2俯1豈3總克計我21衛(wèi)1妄5.虜5乖5邁.5轎21控制歉流程吩中的零非增抹值因關(guān)素增值姓--冠--冊流程歡的客項戶愿桌意為寄這個攜活動踏付錢流程露--守--辟增值渴鏈但流錯程中絲式對輸票出不你直接腔產(chǎn)生塌價值宰的活月動究桂竟占蘿多大固比例降?-盯--捧-思考金的企染業(yè)比慣例不貞高國際筒研究預(yù)結(jié)果駐:流掩程中需增值誤活動萌時間揮占全礦流程顛周期棄的比礎(chǔ)例通撫常不云到5俱%,懷大量喬的資墓源和團時間莫浪費欄在非顯增值恭活動莖（作鋪業(yè)）走上.流程迫中非撿增值道作業(yè)作業(yè)貪與作質(zhì)業(yè)之這間緩先慢傳席遞和大等待街,造葵成時秀間上泥的延凈誤;過多蒜的檢借查、錢評審囑點，停導(dǎo)致儲流程得整體右效率肢的下賀降；不能再第一孩次執(zhí)廁行正撈確導(dǎo)叉致的舉返工圓，造區(qū)成時括間上撿的延做誤和糠成本球增加走；復(fù)雜億的客礦戶界膊面，河或太憲多的幫客戶賢接觸底點，想導(dǎo)致額溝通奮上的晨障礙垃，造拼成顧暗客的舍不便坡、時棟間上而的延壞誤和刃顧客麻滿意床度的堅下降控制萌流程株中非顯增值腔作業(yè)險的方炕法消除灶或壓清縮等貫待和把傳遞漠時間優(yōu)化記檢查誼、評載審點減少油返工優(yōu)化質(zhì)客戶峽接觸俊點消除煌或壓虧縮等具待和燦傳遞隱時間將串兩行活含動變郵成并織行活婚動在產(chǎn)怎品開碧發(fā)流種程中彼導(dǎo)入箏并行苦工程燭思想雪，市才場、賞采購世、生驚產(chǎn)、檢財務(wù)顫、售軋后服依務(wù)等嗓職能消部門載及早殊介入載，可嘴以加者快產(chǎn)廳品上貪市時警間。消除培或壓賀縮等船待和蜂傳遞與時間合并躁內(nèi)部彼的界員面（潔環(huán)節(jié)海）流程棚中如丙果涉勾及得知角色塞太多燃，就戀意味糖著轉(zhuǎn)賤手的喬環(huán)節(jié)塵太多攔，容釘易造村成延框誤，猾溝通懂障礙持而易廳出錯術(shù)。IB辜M信貸肺業(yè)務(wù)價流程側(cè)從客博戶提徒出信渾貸申圖請到揪返回甩信貸斤結(jié)果論要經(jīng)夫過公葵司內(nèi)旱部5罪個環(huán)踏節(jié)處甩理，貴流程勻周期型要1含－2爹周，雕而流滅程實銀際操環(huán)作性棚時間渣不到魄1.軋5個袖小時蟲，大識多數(shù)怠時間踏浪費椒在公疾文旅損行上賺，后咳來將制5個搏角色僻合并零為2腳個角閘色，住結(jié)果左等待濾和傳饞遞的腰時間題就大熄為降俗低，徐流程彈的周闖期縮尾短為心4個紛小時悼。將專做業(yè)性筍相近袖的作效業(yè)整義合到舞一個臣角色顧去執(zhí)稀行，驅(qū)可以灣提高乖留成銜的整寧體效炸率，腫降低摟人工國成本梯。消除磨或壓膝縮等殊待和蘇傳遞晉時間調(diào)整壯各環(huán)蔽節(jié)的腳地理左位置包，壓剝縮傳尼遞時索間壓縮歪每個遠環(huán)節(jié)膨的時傻間，烘規(guī)定電時間耽期限優(yōu)化代檢查復(fù)、評映審點本來鞏目的為了寶及時