QC小組培訓知識講座

QC小組培訓知識講座質(zhì)量與質(zhì)量管理

QC小組的概念與分類

QC小組活動的宗旨和作用

第一講QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量?2000.12.28發(fā)布，2001.6.1實施的最新的國標GB/T19000-2000在3.1.1節(jié)中給出質(zhì)量的定義是：一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。固有特性要求在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，也可以是有各種類別的特性，如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的(如；生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)、功能的(如：飛機的最高速度)

明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望二、質(zhì)量管理質(zhì)量管理（qualitycontrol，簡稱QC），在GB/T19000-2000的3.2.8中定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段

質(zhì)量統(tǒng)計控制階段

全面質(zhì)量管理階段

在GB/T6583-1994idtISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》中明確寫道：全面質(zhì)量管理（TQM）是“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，即：全過程全員的全企業(yè)的多方法的其中有關(guān)要求的“八項基本原則”為：①以顧客為關(guān)注焦點

②領(lǐng)導作用

④過程方法

⑤管理的系統(tǒng)方法

⑥持續(xù)改進

③全員參與

⑧與供方互利的系統(tǒng)

⑦以事實為基礎(chǔ)進行決策

第二節(jié)QC小組的概念與分類一、QC小組的概念凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，可統(tǒng)稱為QC小組。這一概念的四層含義：（1）、參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組。（2）、QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選課題（3）、小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益（4）、小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。二、QC小組的性質(zhì)和特點QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物主要特點明顯的自主性高度的民主性

廣泛的群眾性

嚴密的科學性三、QC小組的分類1、現(xiàn)場型:以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場。2、攻關(guān)型通常是由領(lǐng)導干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它是以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度大、活動周期長，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟效果顯著。三、QC小組的分類4、管理型由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。5、創(chuàng)新型確立課題于從未有過的事情上，尋找解決問題的突破口，是以上四種類型的補充。3、服務(wù)型是指由從事服務(wù)工作的職工群眾組成，以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場。創(chuàng)新型與其它四種類型的比較：第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用

一、QC小組活動的宗旨：

1、職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場二、QC小組活動的作用：

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3、利于實現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。7、有利于提高顧客的滿意程度。第二講QC小組的活動程序第一節(jié)PDCA循環(huán)P（Plan）

表示計劃

通常分為四個步驟

找出問題、分析產(chǎn)生問題的原因、找出主要原因、制定對策

D（DO）表示執(zhí)行按照制定的對策實施C（check）表示檢查檢查所取得的效果A（action）表示處理制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生，提出遺留問題及下一步打算APCDAPCDAPCDPDCA循環(huán)的特點：

1、循環(huán)前進，階梯上升

2、大環(huán)套小環(huán)APCDAPCD第二節(jié)

以事實為依據(jù)

用數(shù)據(jù)說話

★為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的，而不是主觀的，為此，要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。第三節(jié)

應(yīng)用統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的老七種工具和新七種工具。老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散步圖、調(diào)查表、分層法新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖其它：價值工程、正交實驗設(shè)計法第四節(jié)小組活動具體程序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策P7.按對策實施D8.檢查效果C目標達到目標未達到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下步打算A一、選擇課題：

課題來源：1指令性課題，由上級主管部門以指令的形式向QC小組下達。2指導性課題，通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門推薦并公布一批課題，QC小組從中選擇。3自選課題常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖注意：1課題易小不易大(不要采用口號式，手段加目的或只要能說明改進的目的即可)2課題名稱應(yīng)一目了然，不可抽象3關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性頭腦風暴法：1、說明又叫暢談法、集思廣益法。是采用會議的形式，引導每個

與會的人圍繞某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己

頭腦中掀起思想風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見

解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。2、作用可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決的辦法，還可用

來識別潛在質(zhì)量改進的機會。3、應(yīng)用程序a）準備階段b)引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段c)整理階段二、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，就要對現(xiàn)狀進行認真調(diào)查。通過對調(diào)查所收集數(shù)據(jù)的整理、分析，把癥結(jié)找出來。注意：1用數(shù)據(jù)說話2對數(shù)據(jù)要進行整理、分類，進行分層分析，找出問題的癥結(jié)3不僅要收集有記錄的數(shù)據(jù)，更要親自到現(xiàn)場去觀察、測量，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)常用方法：

調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法三、志設(shè)定掘目標設(shè)定羽目標仁是確萄定小絞組活恢動要油把問仆題解租決到辨什么草程度擠，也修是為興檢查霞活動飛的效愚果提鑰供依男據(jù)。注意胡：1特目標用要與終問題桌對應(yīng)2煌目標泳要明墾確表亦示3觀要說杯明制光定目散標的挽依據(jù)常用秒方法?。褐鶢盥爤D、邪折線大圖四、隸分析艦原因在分新析原羅因時杰，QC小組碧成員貿(mào)應(yīng)充收分開勝闊思線路，它從可破以設(shè)西想的岡所有個角度騾收集雅產(chǎn)生蛇問題抖的全逃部原爸因注意進：1窮要針摔對存忙在的崖問題感分析賭原因2陸要展滋示問莖題的蜘全貌3芬分析股原因晨要徹昏底4贏要正舊確的塌運用惠統(tǒng)計植方法常用煩方法洽：因果飽圖、經(jīng)系統(tǒng)碼圖、譜關(guān)聯(lián)家圖五、肯確定虧主要攪原因?qū)χT更多原辟因進粉行鑒解別，糞把確筐實影清響問氏題的天主要匆原因催找出輪來。步驟搭：1寄把因來果圖挽、系鋒統(tǒng)圖騎、關(guān)嚼聯(lián)圖飯中的笨末端的因素許收集塑起筍來2門在末播端因絲式素中匹看看輸是否鈔有不凈可抗扶拒的廊因素3煤對末恐端因際素逐頓條確殘認，那不逐惕條確均認就嚼有可詳能把陽本身來川是主秀要原取因的碧因素舒漏掉尾。常用汗驗證漢方法：1漿現(xiàn)場稀驗證比。通泛過現(xiàn)務(wù)場試敢驗，檢取得蝦的數(shù)布據(jù)來槍證明兆，這震對方佳法類柿的因緞素進奔行確嗎認常脈常是羅很有綠效2交現(xiàn)場發(fā)測試奇、測降量。構(gòu)到現(xiàn)苗場通水過親定自測簡試、料測量監(jiān)取得迫數(shù)據(jù)壺與標盞準進校行比芹較，棄看其繭符合輝程度搜來證革明。3疑調(diào)查曠、分傻析。壩對于堅人的榆一方愉面的叔因素繩不能古用試亞驗或腿測量較的方昏法來夸取得漲數(shù)據(jù)老則可濕設(shè)計找調(diào)查要表到傍現(xiàn)場燦進行誘調(diào)查托分析砍取得建數(shù)據(jù)魔來確犯認。注意擁：①所置有主和觀判柴定方侍法來貸確定死主要臘原因摔的作削法（餐如：嘉0、接1打糊分重繡要度施評價末，經(jīng)矩初步屑判定部分析關(guān)，矩魄陣圖恩法）縱均不買可取軋。六、挪制定述對策主要非原因境確定徹之后宵，就條可分定別針輝對所清確定劣的多憐條主僻要原請因確坊定對貢策。步驟母：1套提出領(lǐng)對策2讓研究挑確定伐所采漫取的斑對策3糞制定膊對策甩表(捉序號抬要因火對策飯目標謊措施利地疏點息時間條負責勵人)常用堵方法丸：簡易咬圖表址、矩鍬陣圖在、PD捕PC法、規(guī)矢線鳥圖、郵優(yōu)選鐮法、尸正膏交實吵驗法七、將實施坊對策嚴格摩按照裹對策母表進子行實來施，敘每條桿對策鴉實施肝完畢絕要對授照對皆策表耀中的騎目標青進行狗比較倍，以踢檢查終對策驅(qū)是否茂徹底猛實施搜并達仗到要道求。八、植檢查咱效果1談把對在策實爛施后尤的數(shù)貼據(jù)與邊實施疏前以階及目害標進嗚行對眼比2升計算鐮經(jīng)濟銀效益應(yīng)注鎮(zhèn)意：①檢糟查效轎果的反時間箱不能刻是從宵實施弱開始賀到實被施結(jié)熊束的壓時間否，而聞應(yīng)是診全部議對策梅實施鵲完成饒后到客鞏固舍期結(jié)逗束這千段時盾間的咱效果標。至喇于鞏口固期驢的長以短應(yīng)檢根據(jù)刃活動杰課題油的實雞際需忘要而駛定。②應(yīng)援扣除渠小組執(zhí)活動扯中的勇投入須。九、拋制定遙鞏固撤措施防止佩問題彈再次和發(fā)生1棟把對債策表垂中通謀過實姨施已填經(jīng)證各明的律有效猴措施躲納入琴有援關(guān)標歪準2評再到蟲現(xiàn)場齊確認抬，是繩否按羽新的我方法穿操作刻和執(zhí)指行了藍新釘?shù)臉松訙省⒎e辦法有、制阿度3嶼在取軟得效贈果后屆的鞏吼固期壁內(nèi)要看做好徑記錄十、念總結(jié)蜘及今陷后打拒算1博通過急本次立活動孩，除昏解決證本課餅題外得還解圖決了闖那些吵相關(guān)是問題2烘檢查亞在活未動程轎序方乘面，顫在以腦事實件為依缸據(jù)用碌數(shù)據(jù)糾說話泳方面塘，鉗在方購法運惜用方菌面的輩成功裹與不何足之斑處3蓄認真誤總結(jié)鼠本次棍活動紅的無霸形成駱果。①目糞標值永自定堪：應(yīng)尚在選鐵題之炸后立斯即著秒手現(xiàn)米狀調(diào)查查。箱從多騙角度乒收集址數(shù)據(jù)列，弄博清楚芒問題團嚴重戲到什搜么程之度，賢找出必關(guān)鍵接的少值數(shù)問嘩題，條預計元這些及關(guān)鍵而問題遼可解炸決到第什么鈔程度尺，并通計算毒解決料到這醉種程瞎度能市達到制什么遙樣的他目標巨值，妨從而估為目樂標值遺的確槐定提召供可數(shù)靠的黑依據(jù)使。②目杯標值巨是指在令性唱的：廈在選蘇題之恥后就棚不必贊進行栽現(xiàn)狀圖調(diào)查扁。當前簡企業(yè)乳應(yīng)具典備品質(zhì)底意識犁、問羅題意間識、妥危機慨意識烘、改敏善意競識，尋求自示身工抵作的改善馳方法流，在管創(chuàng)理上應(yīng)用碌統(tǒng)計錄技術(shù)格的方巴法和守觀念姜，在糟全員箭努力拍之下浴來滿者足顧南客要凈求和鑒社會辜要求。在質(zhì)量拜管理析活動化中所永采用民的統(tǒng)蔬計方潔法，片即我慢們常飽講的老七執(zhí)種工拘具和新七討種工督具。第三瞞講摘Q辮C小頌組活仆動的滋統(tǒng)計吐方法檢查席表——朽收集遮、整摟理資快料；排列議圖——慈確定備主導濤因素；散布承圖——展示變數(shù)葵之間錯的線盲性關(guān)弟系；因果棗圖——忌尋找說引發(fā)征結(jié)果跡的的原削因；分層法——朱從不同悄角度層面啄發(fā)現(xiàn)睬問題；直方圖——展示過程的分布情況積；控制圖——炮識別涂波動服的來次源；第一泳章棒老七續(xù)種工益具簡革介老七靠種工眨具：系統(tǒng)商的收集缺資料和累積厘資料，確辰認事消實并鍵對資柴料進圍行粗養(yǎng)略的污整理短和簡籌單分剝析的兄統(tǒng)計盆圖表舌。注意災(zāi)幾點欲：§用在對現(xiàn)逢狀的洽調(diào)查央，以備濤今后觸作分尖析；§對需調(diào)查的爭事件冬或情癥況，明確專蠟案名案稱；§確定放資料收集歇人、時間、場所、范圍；§資料匯總費統(tǒng)計；§必要時對冒人員醫(yī)進行培訓；一、檢查酒表（粱資料獄獲取版表）檢查漢表示蛙例：鑄造律不良電情況邀調(diào)查陣表調(diào)查榜人：XX債X調(diào)查夢時間編：X年X月X日用從高登到低的順序排列露成矩關(guān)形，牛表示呼各原掙因出現(xiàn)宮頻率高低紐奉的一種圖眨表。其子原理剪是8淺0%首的問題爪僅來層源于20秩%的梁主要草原因余。注意幾點鞏：§明確問皮題和禾現(xiàn)象；§尋找不摘良的耀情況統(tǒng)計止資料；§頻率盲計算券和累貪計；§對頻武率從敲高到錯低的哲順序排列照；二、排列體圖廢品統(tǒng)計表排列圖示例：研究成對出現(xiàn)的不同磚變數(shù)之間相關(guān)敬關(guān)系的座標圖框。注意瞞幾點屈：§收集足夠顯的資互料，至營少30田對；§橫坐標表示資料（原稍因），縱坐魯標表示因變保數(shù)（結(jié)果）；§正賄確判窯斷變繳數(shù)之必間的蓮關(guān)系模式尋；§因果圖的城后續(xù)工作，提質(zhì)供直觀購的相莫關(guān)性佳驗證；三、艱散布圖YXYXYXYX0000強正相關(guān)弱正相關(guān)強負相關(guān)弱負相關(guān)散布節(jié)圖示例：用于調(diào)尋找造成問題溝產(chǎn)生的原蝕因，咬即分析渣原因與結(jié)公果之緞間關(guān)劉系的一種方法粱。注意幾點：§充分組織鑼人員全面觀察，從人、機、料星、法、環(huán)方面尋找；§針立對初步講原因涂，展開深層的挖漏掘；§記陣下制遣圖部門和人員、制圖日期積、參獵加人印員；四、館因果圖人法環(huán)料機結(jié)果因果酸圖示例：又稱橡石川率圖，蔬特性碑要因航圖，吹魚刺焰圖，棋它是旗表示憤質(zhì)量述特性腰波動乒與其旬潛在唐（隱阿含）鮮原因取的關(guān)我系即須表達欺和分倒析因矩果關(guān)嫩系一說種圖干表（猶注意仔事項指：從艙人、墊機、脅料、還法、腥環(huán)五糊大因烤素，慕一定介要到浩末端姿，箭群頭指茄向果嶄，后癥再見延因）按照壇一定艙的類別，把烏收集裙到的資料加以分類冰整理的一種方法色。注意幾點：§確定分層的類別和調(diào)查的物漫件；§設(shè)命計收彈集資護料的表蔬格；§收買集和擇記錄愉資料；§整嫁理資被料并遵繪制僑相應(yīng)白圖表；§比較敏分析和最終乞的推首論；五、勵分層法分層雷法示例：某空調(diào)莫維修帳部，建幫助雨客戶蛇安裝陳后經(jīng)猶常發(fā)燥生制騎冷液懂泄漏術(shù)。通過現(xiàn)惕場調(diào)瞇查，艷得知絲式泄漏煤的原偉因有擦兩個阿：一屬個是椅管子公裝接童時，爐操作王人員懇不同（有該甲、管乙、稈丙三個維翠修人持員按炊各自滲不同塵技術(shù)法水平宵操作胸）；二是哀管子規(guī)和接頭畏的生閱產(chǎn)廠兵家不山同（有A、圈B兩家姓工廠提供煌配件何）。于是收承集資料作分層法分愁析（見表一購、表聽二）。表一刃泄感漏調(diào)鼓查表算（耐人員情分類道）表二們泄泉漏調(diào)斧查表煤（殺配件匪商分者類）用于分析懲和掌琴握資料年的分酒布狀痛況，以弱便推斷特性總體輔分布值狀態(tài)的一種統(tǒng)鋸計方券法。注意幾點：§確期定過程特傲性和計量裁標準驅(qū)值；§收集資料，持必須是計量值資料；§資慕料針泥對一個范愉圍時洞期收集奪至少50鏈-1扮00踩個；§確疤定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配果表；六、晶直方圖2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方棗圖示例：控制圖是用于分析刃和控制捎過程質(zhì)量的一種方法坊?？刂茍D是一種帶有控犧制界歉限的遍反映過程彎質(zhì)量的記錄心圖形，圖的眾縱軸代表產(chǎn)品蛋質(zhì)量特性境值(或由質(zhì)量特性恒值獲得的播某種統(tǒng)剪計量巖)；樞軸代表幫按時間誤順序鴉(自左紗至右)抽取蒸的各個樣本號；圖內(nèi)有虧中心線(揮記為CL給)、上控偽制界淺限(記土為UC搖L)和下葛控制轎界限(記警為LC岔L)三條線輔(見萍下圖艙)。七、分控制圖上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)控制稈圖示例：注意幾點：確定產(chǎn)品型號、工序名稱、品質(zhì)特性。確定子組大?。?-5）、收集100個以上資料和頻率。計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數(shù))計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。計算總平均計算極差的平均R計算控制界限

X控制圖:中心線(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)= 控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=第二他章遮新七職種工煙具簡迷介19僵72年日竭本科強技聯(lián)盟整理出七個新手全法；19踩77年在跪日本開始在符企業(yè)中推行實施；19削78年由端日本水野素滋、近藤帽良夫教授授召開研討會命名為“品管旅新七齡大手很法”；19垃79年日圣本科蕩技聯(lián)盟正式災(zāi)公布品管疲新七齊大手僵法。一、新七膨種工傍具的來源：新七川種工描具的使慚用情早形，億可歸納如下秤：關(guān)聯(lián)巨圖—替—理清復雜因素間的狠關(guān)系；系統(tǒng)爪圖—領(lǐng)—系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)鳳目標的手段；親和濃圖—乎—從飾雜亂的語言逐資料齊中汲取橡資訊；矩陣圖風——多角挨度考極察存亞在的問題患,變數(shù)挖關(guān)系；PD橋PC法——預測設(shè)計中可元能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條申圖—緣瑞—合理姜制定進度眼計劃；矩陣資棋料解析技法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分運析；二、新七柴種工清具淺翼說：■整理語言郊資料；■引發(fā)思考雖，有茂效解決瞇零亂付問題；■充實計劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關(guān)人員了學解；■促使古有關(guān)人員的協(xié)助；■確實表達過程。新七叮種工和具的特點：新七貸種工懷具在冤質(zhì)量裂管理袖中的地酒位：并不取近代老七腿種工越具；與老晴七種悼工具相輔相成；與老寸七種遞工具的差異：老七中工具新七種工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生后的的改善

問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

三、關(guān)聯(lián)掀圖：1、親定義:就是梳把關(guān)系肢復雜而相互糾纏的問題及其淘因素,用箭頭連接起踢來的耕一種圖示分托析工擁具，從而找但出主頂要因程素和專案的和方法者。60年代起由日逼本應(yīng)慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來流的，夢正式偷的全指名叫野做《牽管理暈指標間的關(guān)聯(lián)分析槐》。用于紛繁蓄復雜擾的因果糾纏分析用于現(xiàn)場鼻問題的掌固握用于市場境調(diào)查及抱怨嚇分析用于方針管理的展開2、適用步范圍拿:適合整興理原因府非常復雜的問題；容易于取得室成員的一致意潛見；從計撫劃階堆段一狹開始就可蒜以廣闊賭的視顏野透視問例題；形式漢自由，有國助于因素猶之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打爺破先入為主的觀念；3、關(guān)聯(lián)煤圖的特點：4、關(guān)聯(lián)踩圖類咬型:多目聚的型共（兩俘個以暫上目固的）單目冶的型呢（單懲一目繪的）問題132456問題問題123456問題中央放集中蜜型（祝向外苦擴散短）單向用匯集泰型（茫單向惹順延筑）132456問題7891110123456問題應(yīng)用眨型（朽與系否統(tǒng)圖默、矩鵲陣圖游等連糾用）v決定白題目—以標桶記寫出是主題；v小組怎組成—集合有關(guān)房誠部門服人員組成期小組；資料貌收集—運用接腦力冷激蕩挪，尋找紛原因；用簡明通俗到的語言隱作卡余片；v連接筆因果麗關(guān)系制作證關(guān)聯(lián)齊圖；v修正低圖形—討論引不足，修英改箭奸頭；v找出重要課項目控、原肌因并以描標記這區(qū)別媽；v形成辟文章—整理莊成文摔章使別催人易朽懂；v提出愁改善對策；5、關(guān)聯(lián)腰圖做法好：6、判別褲方法：箭頭只進不出是問題；箭頭只出過不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；v出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素慘；主要因素中間因素問題7、實例：某車頭間照贊明耗利電量訂大,QC扒C小組覽針對剩此情酬況運圾用關(guān)涌聯(lián)圖辟進行穩(wěn)原接因分傭析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明操作環(huán)境差井口濕滑液壓鉗不靈活氣候差缺少安全防護裝置安全性能低存在安全隱患技術(shù)水平低操作不熟練年輕施工人員多操作人員不固定安全意識差注意力不集中維修未切斷動力源兩人同時操作人員站立不穩(wěn)工作經(jīng)驗少違反操作規(guī)程容易誤操作液壓鉗沾滿油污擦汗驅(qū)蟲液壓鉗傷手技術(shù)池水平低操作柳環(huán)境差安全允意識怒差缺少超安全灘防護蛇裝置液壓復油管朗鉗傷丑手原濁因分各析關(guān)繞聯(lián)圖要針對復雜的因精果關(guān)系；原因爸查找從人、機、料以、法導、環(huán)等方窯面考含慮；針對找到另的原花因排類序時適山當調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要年作為主因?qū)Υ?、判別跡方法：四、系統(tǒng)銜圖：系統(tǒng)瞞圖就爭是把棵要實食現(xiàn)的地目的肆與需濤要采結(jié)取的進措施妹或手醬段，鋼系統(tǒng)訪地展禿開，充并繪明制成通圖，智以明新確問吹題的喊重點由，尋找雨最佳配手段亞或措爬施的一咬種方曬法。1、隸定義:2、適鞠用范琴圍:新產(chǎn)賺品研構(gòu)制過魔程中設(shè)計幫質(zhì)量的展品開；制訂質(zhì)量響保證脅計劃,對衣質(zhì)量貴活動扔進行斗展開朱；可與因果灑圖結(jié)少合使用輸；目標扔、方針、實姜施事知項的閥展開扛；明確部門餓職能、管理否職能；對解仰決企煮業(yè)有洋關(guān)質(zhì)量、成本、交貨建期等問郵題的太創(chuàng)意彩進行駝?wù)归_工。3、系美統(tǒng)圖怖的特揚點:很容易地對事項進行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手呆段又拜一目呈了然；4、系寺統(tǒng)圖伐類型榨:目的手段目的手段目的手段目的手段(上一磚級手裝段成堵為下畫一級故手段顯的行護動目籠的)結(jié)構(gòu)燃因素車展開籮型方法裳展開洽型主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素5、系稻統(tǒng)圖份做法味:確定昆目標鑰或目圖的；提出森手段兵和措彈施；評價象手段獲和措柏施；繪制編措施券卡片惑，作飛成系橡統(tǒng)圖葵；確認主目標慢是否若能夠戒充分較的實課現(xiàn)；制定五實施序計劃你；（螞最好瞧確定備進度望、責估任人炮）6、實世例：如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內(nèi)公司外國際性技能操作7、注逼意事籮項：系統(tǒng)副圖也接適用選于生通產(chǎn)管踐理外昏，還號可用惜在日常端管理工作嘆中；針對桶最下級趟手段速應(yīng)具鞋體，并匪且要提出爪實施勿對策寒和計物劃；針對閉改善群對策虎可以西進行亭有效套評價跌，從實效哄、實蓮現(xiàn)性艱、等犬級考慮吃；五、親和拋圖：1、疾定義:把大鑄量收喬集到汽的事及實、技意見接或構(gòu)城思等令語言晃資料據(jù)，按多其相軍互親和場性(相傲近性滋)歸膊納整槽理黨這些幻玉資料秩，使遵問題設(shè)明確旱起來歌，求略得統(tǒng)罰一認坐識和平協(xié)調(diào)晉工作威,以階利于邁問題風解決似的一屈種方努法。親和京圖法灑是1嬌95題3年班日本川喜日田二勁郎在探尸險尼出泊爾抗時，孤將野略外的約調(diào)查悲結(jié)果揪資料壁予以擇整理剝時研槳究開蹦發(fā)的奸。2、適用桂范圍框:用于掌握巨各種問特題重油點，想慨出改善者對策礦；用于市捏場調(diào)瀉查和窄預測陡；用于企業(yè)方訓針；目標的判登定及撈推展;用于研究開發(fā)迎，效率惡的提此高;用于TQ衣M的推遞行;從混淆劣的狀安態(tài)中，蓬采集違語言負資料獸，將鼓其庫整合個以便發(fā)現(xiàn)欣問題；打破強現(xiàn)狀脈，產(chǎn)生搬新思柜想；掌握無問題扯本質(zhì)叮，讓順有關(guān)態(tài)人員釣明確偵認識團體洗活動宗,對每個課人的韻意見魚都采武納，提稠高全鏈員參浩與刃意識明；3、親和怨圖特疫點:4、親和解圖類烘型：個人親和扛圖主要縫由一幸人來進行，增重點放在資料的組織上。團隊炊親和圖以數(shù)人為一組來文進行，平重點放在龍策略愧方針上。決定課題擱(可從以下幾方面)：對沒有積掌握上好的雜亂盼無章的事舒物以栽求掌銳握；對還沒理恨清的雜亂思想窮加以緊綜合強整理歸納；對舊牌觀念重新完整理歸納。5、親和舊圖做法：收集語言到資料耕(收集代方式拿可從以下劑方面)：直接觀察，親自堆了解面談閱碧讀，聽取他均人描劇述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦魂風暴法簡明此語言卡片嫂化整理慢，綜龜合卡拳片(卡片編組瞇)編組犬編寫主卡乘片制圖口頭發(fā)弄表撰寫蘭報告6、實例瘡：如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細搭配藥材坐堂訂餐如何躺開設(shè)沒一家挑受歡肝迎的礎(chǔ)快餐翅店六、矩陣士圖：1、定義圣：從問仿題事棍項中坐，找瓶出成對懲的因奶素群，分吼別排遠列成才行和島列，竹找出枕其間行與朱列的相關(guān)系水或相胃關(guān)程素度的鑒大小，探洽討問孔題點競的一娘種方燃法。2、適用金范圍旦：明確各機能與各單位有間的關(guān)肯系;明確質(zhì)量要求沃和原助料特捆性間的關(guān)帥系;明確質(zhì)量要求袋和制恐程條件間的關(guān)釋系;明確制程糟不良與抱怨爺或制停程條件吃間的關(guān)醉系;在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使囑因素削的關(guān)系賓明確化，掌丈握整體的構(gòu)成情形；3、矩陣崇圖特淺點：4、矩陣握圖類射型：L型矩陣圖T型矩陣圖月：Y型矩陣圖菊：a1a2a3b3b2b1c1c2c3X型矩陣圖