學院食堂投訴受理制度

學院食堂投訴受理制度為了維護學生的校園生活質量，規(guī)范學院食堂的管理和運營，學院特制定了學院食堂投訴受理制度，旨在保障學生的合法權益，規(guī)范食堂的服務標準，提高學生對食堂服務的滿意度。投訴渠道學生可以通過以下渠道進行投訴：微信公眾號投訴：學院食堂開通了自己的微信公眾號，在公眾號中可以找到投訴渠道，并提交相關信息。公眾號將實時受理并處理學生的投訴。紙質投訴：學生也可以書寫投訴信，并將其提交給學院食堂投訴信箱，投訴信箱的地址會在食堂內明確標注。表格投訴：學院食堂將在食堂內放置投訴表格，學生可填寫投訴表格并交給食堂管理人員，統(tǒng)一默認為紙質投訴方式。投訴受理流程投訴受理學院食堂的相關管理人員會在收到學生投訴后，根據(jù)不同情況進行分類處理，以便更好地處理投訴。在收到投訴的小時內，學院將回復收到投訴，之后進行嚴密的審核，以保證必須的程序。投訴處理學院將會根據(jù)情況的不同進行分類處理，從依法依規(guī)、設置調查組、現(xiàn)場勘查、復核結論等多個角度手法處理。必修調查組：專業(yè)的工作人員會全力配合相關部門的協(xié)調，用最短的時間內盡快的調查情況，然后進行必要的投訴處理行為。設立調查組：特定情況下，將嚴格按照學院紀律法規(guī)進行調查，確保實事求是的原則下進行投訴處理工作。現(xiàn)場勘查：根據(jù)實際情況，部門會指派一位負責認真勘查現(xiàn)場，根據(jù)情況周到地了解事件發(fā)生過程。提前復核結論：根據(jù)調查結論，保障各方合法權利，及時采取必要的投訴處理措施，確保我們的工作更為公正。投訴結果反饋學生提交的投訴，學堂食堂均將進行嚴格的審核和處理，及時反饋給學生結果。我們的結果反饋將包括受理時間、處理時間、處理方式和處理結果等信息。投訴處理時效學院食堂投訴受理時效為5個工作日。學生的投訴問題會在受理后的5個工作日內得到解決，具體處理期限另行協(xié)商并告知投訴人。如因特殊情況不能在規(guī)定時間內處理完畢，將另行告知學生處理進度和原因。學生可在期間隨時查詢投訴處理進展情況。投訴處理保密學院食堂對學生提交的投訴及其處理過程都將嚴格保密，同時會全力配合國家有關部門的調查工作。投訴處理結果學院食堂對投訴量大且影響范圍大的問題，將及時對學生公布處理結果，并開展投訴摸底工作，避免類似問題再次發(fā)生。對于其他投訴問題，將統(tǒng)一以微信公眾號等方式進行反饋處理結果。投訴處理的注意事項投訴材料必須真實準確，不能有任何虛假內容。投訴材料必須包括投訴人的聯(lián)系方式。投訴處理過程以及處理結果，如有疑問或不滿意請進行相關追蹤或者向學堂食堂評價的相關負責人反映，或向有關部門投訴。投訴案件有了明確解決結果后，如果不會繼續(xù)追究后續(xù)，請進行相關完成調查完畢的確認，能夠向學堂提交確認書簽字即可。系統(tǒng)升級優(yōu)化為了更好地服務于廣大學生，學院食堂將根據(jù)投訴情況不斷優(yōu)化與完美投訴受理制度，提升服務質量，加強學院與學生之間的聯(lián)系和溝通。敬請廣大學生和家長積極參與，一起監(jiān)督食堂服務質量的不斷提升。結語學院食堂將本著服務學生，保證食品安全，不斷提升服務質量為宗旨，積極參與國家食品安全事業(yè)