學(xué)院食堂投訴受理制度

學(xué)院食堂投訴受理制度為了維護學(xué)生的校園生活質(zhì)量，規(guī)范學(xué)院食堂的管理和運營，學(xué)院特制定了學(xué)院食堂投訴受理制度，旨在保障學(xué)生的合法權(quán)益，規(guī)范食堂的服務(wù)標準，提高學(xué)生對食堂服務(wù)的滿意度。投訴渠道學(xué)生可以通過以下渠道進行投訴：微信公眾號投訴：學(xué)院食堂開通了自己的微信公眾號，在公眾號中可以找到投訴渠道，并提交相關(guān)信息。公眾號將實時受理并處理學(xué)生的投訴。紙質(zhì)投訴：學(xué)生也可以書寫投訴信，并將其提交給學(xué)院食堂投訴信箱，投訴信箱的地址會在食堂內(nèi)明確標注。表格投訴：學(xué)院食堂將在食堂內(nèi)放置投訴表格，學(xué)生可填寫投訴表格并交給食堂管理人員，統(tǒng)一默認為紙質(zhì)投訴方式。投訴受理流程投訴受理學(xué)院食堂的相關(guān)管理人員會在收到學(xué)生投訴后，根據(jù)不同情況進行分類處理，以便更好地處理投訴。在收到投訴的小時內(nèi)，學(xué)院將回復(fù)收到投訴，之后進行嚴密的審核，以保證必須的程序。投訴處理學(xué)院將會根據(jù)情況的不同進行分類處理，從依法依規(guī)、設(shè)置調(diào)查組、現(xiàn)場勘查、復(fù)核結(jié)論等多個角度手法處理。必修調(diào)查組：專業(yè)的工作人員會全力配合相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，用最短的時間內(nèi)盡快的調(diào)查情況，然后進行必要的投訴處理行為。設(shè)立調(diào)查組：特定情況下，將嚴格按照學(xué)院紀律法規(guī)進行調(diào)查，確保實事求是的原則下進行投訴處理工作?，F(xiàn)場勘查：根據(jù)實際情況，部門會指派一位負責(zé)認真勘查現(xiàn)場，根據(jù)情況周到地了解事件發(fā)生過程。提前復(fù)核結(jié)論：根據(jù)調(diào)查結(jié)論，保障各方合法權(quán)利，及時采取必要的投訴處理措施，確保我們的工作更為公正。投訴結(jié)果反饋學(xué)生提交的投訴，學(xué)堂食堂均將進行嚴格的審核和處理，及時反饋給學(xué)生結(jié)果。我們的結(jié)果反饋將包括受理時間、處理時間、處理方式和處理結(jié)果等信息。投訴處理時效學(xué)院食堂投訴受理時效為5個工作日。學(xué)生的投訴問題會在受理后的5個工作日內(nèi)得到解決，具體處理期限另行協(xié)商并告知投訴人。如因特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，將另行告知學(xué)生處理進度和原因。學(xué)生可在期間隨時查詢投訴處理進展情況。投訴處理保密學(xué)院食堂對學(xué)生提交的投訴及其處理過程都將嚴格保密，同時會全力配合國家有關(guān)部門的調(diào)查工作。投訴處理結(jié)果學(xué)院食堂對投訴量大且影響范圍大的問題，將及時對學(xué)生公布處理結(jié)果，并開展投訴摸底工作，避免類似問題再次發(fā)生。對于其他投訴問題，將統(tǒng)一以微信公眾號等方式進行反饋處理結(jié)果。投訴處理的注意事項投訴材料必須真實準確，不能有任何虛假內(nèi)容。投訴材料必須包括投訴人的聯(lián)系方式。投訴處理過程以及處理結(jié)果，如有疑問或不滿意請進行相關(guān)追蹤或者向?qū)W堂食堂評價的相關(guān)負責(zé)人反映，或向有關(guān)部門投訴。投訴案件有了明確解決結(jié)果后，如果不會繼續(xù)追究后續(xù)，請進行相關(guān)完成調(diào)查完畢的確認，能夠向?qū)W堂提交確認書簽字即可。系統(tǒng)升級優(yōu)化為了更好地服務(wù)于廣大學(xué)生，學(xué)院食堂將根據(jù)投訴情況不斷優(yōu)化與完美投訴受理制度，提升服務(wù)質(zhì)量，加強學(xué)院與學(xué)生之間的聯(lián)系和溝通。敬請廣大學(xué)生和家長積極參與，一起監(jiān)督食堂服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)語學(xué)院食堂將本著服務(wù)學(xué)生，保證食品安全，不斷提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，積極參與國家食品安全事業(yè)