工貿班組崗位達標管理制度

工貿班組崗位達標管理制度一、背景為提高工貿班組員工的工作質量和效率，確保業(yè)務順利完成，制定本管理制度。本管理制度是工貿班組員工工作的基本管理要求，旨在規(guī)范工作崗位的行為準則，保證班組正常運轉，達到目標業(yè)績。二、適用范圍本制度適用于工貿班組所有成員。三、崗位達標管理內容3.1崗位職責3.1.1崗位責任崗位責任包括崗位職責、崗位權限和崗位要求。班組成員必須認真閱讀并遵守規(guī)定的崗位職責，善于承擔責任，積極主動地參與班組的工作。班組主管對成員的表現(xiàn)有權指導和檢查。3.1.2崗位權限班組成員必須正確理解和按規(guī)定使用崗位權限，合理處理各類客戶需求，在保證服務質量的前提下，善于為客戶提供更多的服務。3.1.3崗位要求班組成員應持有與崗位相應的資格證書，并保持證書有效期；通過內部培訓和考試，掌握和提高其崗位的技能和知識水平。班組成員應具備良好的團隊精神和協(xié)作意識，同時也要具備獨立工作的能力和責任心。3.2業(yè)務管理班組成員要熟練掌握本崗位的業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范、反應客戶的要求，按要求完成所需的服務。同時，成員要相互合作，保障業(yè)務的流暢和高效，并將客戶滿意度作為服務的一項重要指標來考核。3.3行為規(guī)范3.3.1員工形象班組成員要注意穿著整潔干凈，文明禮貌待人，言行舉止文明得體，保持良好的企業(yè)形象。3.3.2行為準則班組成員除了遵守公司全面的制度和規(guī)章外，還應當具備以下行為準則：嚴格保守公司客戶信息的保密；禁止私自接受客戶贈品，禮物等；在服務客戶時應當主動解決問題，積極尋求幫助；嚴格遵守操作規(guī)程，杜絕違反規(guī)定行為的發(fā)生；維護公司在市場上的聲譽和形象。3.3.3禁止行動班組成員不得從事以下行為：違反國家法律法規(guī)的行為；參加或組織私人活動；盜用公司或客戶財產，議論公司或客戶機密；打賭、賭博、墨跡等影響工作紀律的行為；對上級、同事使用粗言穢語或非常規(guī)語言。四、考核制度4.1考核周期班組成員每季度進行一次考核。結合本制度規(guī)定的各項管理要求，進行綜合考核，將綜合考核結果歸檔。4.2考核內容班組成員每個季度的考核內容主要包括：崗位職責的履行情況；業(yè)務績效考核；工作紀律、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。五、違規(guī)處理5.1違規(guī)行為處理對于違反本制度的行為，將按照相應規(guī)定給予紀律處分或其他處理，并對違規(guī)情況進行紀錄和記錄，對嚴重違規(guī)行為進行通報處理。5.2督促改進對于未達標的班組成員，主管應當及時發(fā)現(xiàn)并指出問題，督促班組成員整改。六、制度宣講公司應當每年對全體員工進行一次工貿班組崗位達標管理制度宣講，普及員工對于制度規(guī)定的認知和責任。同時，組織內部培訓，提高班組成員的業(yè)務素質和良好的服務態(tài)度。七、制度修改本制度的修改由公司相關部門制定經班組審批通過，經公司領導批準后執(zhí)行。以上是工貿