余世維有效溝通心得體會

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近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的熟悉，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分熟悉到了自己在工作中溝通技巧的缺乏，讓我準(zhǔn)時的為自己敲響了警鐘，學(xué)會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加杰出，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的進(jìn)展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“假如一生真要出人頭地，肯定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：掌握成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)覺工作中存在的問題，解決問題。讓公司獵取更大的利潤。

作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時候還吵得不行開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避開的，有時候可能的由于大家所處的角色不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思索，當(dāng)你清晰對方的要求之后，站在對方的立場去思索一下，在回到自己的崗位立場去思索一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的看法，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不行能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異樣，而我們管理者就是為員工處理這些異樣的，要留意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個看法，盡量去滿意員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依靠你，才會認(rèn)為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè)，只有員工才是真正制造價(jià)值的”

對于上級學(xué)會主動報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作到達(dá)肯定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作狀況的同時，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者準(zhǔn)時修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地回報(bào)工作是對你自己工作狀況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作主動性的、工作仔細(xì)程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的表達(dá)。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的學(xué)問水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，由于只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

當(dāng)然這僅僅依靠你的平常學(xué)問積累還是不夠的，要想做到準(zhǔn)時了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會，還要常常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批判你，那也是為了你能夠進(jìn)步，假如某天領(lǐng)導(dǎo)對你靜默了，或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不行雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批判的時候，務(wù)必要虛心接受批判，把領(lǐng)導(dǎo)的批判句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯誤上絆倒其次次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，其次次是不熟識，第三次是你不長腦子或者有意的犯錯。最終一種人萬萬要不得。

因此這也讓我們糊涂的熟悉到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點(diǎn)，詳細(xì)了解每一個屬下的特點(diǎn)，把每個人支配到合適的崗位上，不要造成人力資源的鋪張，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜愛的崗位上歡樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最終一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌表達(dá)在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的很多詳情肯定要做到了解熟知會運(yùn)用，由于有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。

最終盼望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累閱歷，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)覺、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來，為我們公司做出奉獻(xiàn)！

余世維有效溝通心得體會2

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感受很深，意識到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要把握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們常常要和上級、下屬以及同事溝通，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與溝通。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)勝利的基石。溝通于行，溝通于心，假如生活中沒有溝通，就沒有歡樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有勝利。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必需的。

社會是一個大舞臺，紛繁冗雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生沖突，難免不會消失這樣或那樣不開心。有了沖突怎么辦?消失了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多溝通。人沒有了溝通，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的表達(dá)。提高溝通協(xié)調(diào)力量，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的力量，最終要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們在每個工作崗位上都存在肯定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點(diǎn)，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種主動、樂觀、上進(jìn)的看法，去面對每一個人，做好每一件事。

余世維有效溝通心得體會3

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并傾聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感受頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。

聯(lián)系到我們?nèi)缃駨氖碌目蛻舴?wù)工作，學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要把握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通，并且準(zhǔn)時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必定要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的準(zhǔn)時和精確。作為一名客戶服務(wù)工，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)力量，還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過生動的案例講解并描述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意;四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)懷、主動。以關(guān)懷為動身點(diǎn)，留意對方的狀況與難處;留意對方的需求與不便;留意對方的苦痛與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的'焦點(diǎn)，溝通也能順當(dāng)進(jìn)行，排解溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個人要端正溝通的看法，以如何提高工作效能為動身點(diǎn)，加強(qiáng)溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)懷還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們的客戶供應(yīng)信息等支持，我們的客戶會很感謝。作為企業(yè)一名員工，主動向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的互相了解，互相支持。可見正確的溝通心態(tài)，主動主動的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。作為客服人員溝通力量就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)ビ懻摚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

以上就是依據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會，盼望在以后的生活工作中，都能夠保持一種主動主動的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通溝通，并且留意一些細(xì)小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順當(dāng)、更有效。

余世維有效溝通心得體會4

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個人來說都是如此。

這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的熟悉：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)當(dāng)遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和留意事項(xiàng)。

首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)取決詳細(xì)的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的進(jìn)展及企業(yè)和社會有奉獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來