從創(chuàng)業(yè)到卓越

從創(chuàng)業(yè)到卓越讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析讀書筆記內(nèi)容摘要作者介紹精彩摘錄目錄0305020406思維導(dǎo)圖企業(yè)企業(yè)家運(yùn)營(yíng)作者客戶客戶產(chǎn)品企業(yè)原則戰(zhàn)略關(guān)鍵目標(biāo)員工導(dǎo)向銷售領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷方法領(lǐng)導(dǎo)力本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書中，作者將7個(gè)有關(guān)創(chuàng)業(yè)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要話題進(jìn)行展開，由淺入深地講解了如何才能讓自己的企業(yè)成為卓越的企業(yè)。具體而言，作者從學(xué)習(xí)成功企業(yè)家、制訂商業(yè)計(jì)劃、完善營(yíng)銷方式、心系客戶等角度，告訴企業(yè)家們要如何打造卓越的團(tuán)隊(duì)，提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶帶來卓越的體驗(yàn)。本書內(nèi)容深度呈進(jìn)階型，從創(chuàng)業(yè)之處的準(zhǔn)備工作開始，一步步教讀者如何從零開始打造自己的企業(yè)，逐步讓企業(yè)在商界立住腳，并在企業(yè)有了一定成果后繼續(xù)完善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，最終讓企業(yè)變得卓越。本書語(yǔ)言通俗易懂、使人上進(jìn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者們有啟示和指導(dǎo)作用。目錄分析領(lǐng)導(dǎo)力不可或缺危機(jī)中的機(jī)遇并不卓越的起點(diǎn)歷盡艱難后的雨過天晴領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵12345第一章成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成功者不是單槍匹馬領(lǐng)導(dǎo)力的3P原則和風(fēng)有關(guān)的企業(yè)之夢(mèng)第一章成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者做自己熱愛的事應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力的3P原則領(lǐng)導(dǎo)者可后天鑄就明確即力量第一章成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者靈活應(yīng)變能力明確目標(biāo)，過程靈活使命感培養(yǎng)高自尊善待他人12345第一章成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是變革的推動(dòng)者做傾聽者領(lǐng)導(dǎo)力的基本素質(zhì)未來屬于冒險(xiǎn)者第一章成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者可后天鑄就在劣勢(shì)中收獲優(yōu)勢(shì)給予贊譽(yù)并承擔(dān)責(zé)任保持行動(dòng)導(dǎo)向釋放能量使命感7項(xiàng)關(guān)鍵因素追求卓越想象思考未來專注結(jié)果培養(yǎng)高自尊對(duì)自己誠(chéng)實(shí)7個(gè)戰(zhàn)略原則商業(yè)計(jì)劃之戰(zhàn)將衡量納入計(jì)劃保持節(jié)儉和謙遜第二章優(yōu)秀的商業(yè)計(jì)劃制定戰(zhàn)略的5個(gè)理由戰(zhàn)略規(guī)劃中的6個(gè)關(guān)鍵問題彼得·德魯克的5個(gè)問題確定企業(yè)使命最寶貴的資產(chǎn)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手010302040506第二章優(yōu)秀的商業(yè)計(jì)劃制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵參與者找到衡量進(jìn)度的正確方法通過規(guī)劃節(jié)省時(shí)間和金錢第二章優(yōu)秀的商業(yè)計(jì)劃7個(gè)戰(zhàn)略原則目標(biāo)原則進(jìn)攻原則集中原則節(jié)儉原則機(jī)動(dòng)原則攻其不備原則發(fā)揮優(yōu)勢(shì)原則商業(yè)計(jì)劃之戰(zhàn)讓計(jì)劃有用人才方程式優(yōu)秀人才的5個(gè)關(guān)鍵要素企業(yè)的使命就是員工的使命第三章打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)SWAN公式創(chuàng)造最佳環(huán)境激勵(lì)3R幸福的4C原則12345第三章打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)信任的3C原則讓員工像個(gè)勝利者第三章打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)甄選的藝術(shù)3定律：應(yīng)聘者的試駕機(jī)會(huì)SWAN公式解聘更頻繁的績(jī)效審核傳達(dá)明確的期望創(chuàng)造最佳環(huán)境驅(qū)除恐懼激勵(lì)3R了解員工看重的東西更換月度最佳員工的評(píng)選讓員工像個(gè)勝利者如何專注于需要完成的工作目標(biāo)管理信任的3C原則體貼關(guān)懷禮貌你的質(zhì)量評(píng)級(jí)是多少價(jià)格對(duì)于卓越產(chǎn)品的意義第二名總是更迫切與眾不同，否則就從市場(chǎng)上消失創(chuàng)新的4個(gè)小秘訣12345第四章提供優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)為什么小企業(yè)能擊敗大企業(yè)影響客戶期望的4個(gè)產(chǎn)品因素?zé)o憂享用征求客戶反饋第四章提供優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)前饋而不是反饋加入客戶的研發(fā)部門意大利面條醬的啟示第四章提供優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格對(duì)于卓越產(chǎn)品的意義要解決方案，而非產(chǎn)品重大的問題適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)的5個(gè)屬性營(yíng)銷計(jì)劃的4個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略問題第五章設(shè)計(jì)卓越的營(yíng)銷計(jì)劃人們?yōu)槭裁促?gòu)買用戶生成內(nèi)容如何將客戶變成推廣者客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶并不都有價(jià)值為什么客戶會(huì)在其他地方購(gòu)買010302040506第五章設(shè)計(jì)卓越的營(yíng)銷計(jì)劃吸取競(jìng)爭(zhēng)者的長(zhǎng)處戰(zhàn)略營(yíng)銷的4個(gè)關(guān)鍵營(yíng)銷組合7P以客戶為中心的營(yíng)銷從核心競(jìng)爭(zhēng)力中獲益12345第五章設(shè)計(jì)卓越的營(yíng)銷計(jì)劃資源組合優(yōu)化營(yíng)銷計(jì)劃優(yōu)秀的廣告確定廣告是否有效風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)營(yíng)銷法將自己視為客戶的合作伙伴010302040506第五章設(shè)計(jì)卓越的營(yíng)銷計(jì)劃戰(zhàn)略營(yíng)銷的4個(gè)關(guān)鍵專業(yè)化差異化市場(chǎng)細(xì)分集中化客戶的需求3類客戶提高銷售額的3種方法自己設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)客戶保留12345第六章打造卓越的銷售流程養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)“銷售醫(yī)生”優(yōu)秀銷售流程的7條規(guī)則銷售中“超級(jí)可信度”的6大要素終極考驗(yàn)12345第六章打造卓越的銷售流程3類客戶向企業(yè)客戶銷售卓越的產(chǎn)品向批發(fā)商或零售商銷售卓越的產(chǎn)品向個(gè)人消費(fèi)者銷售卓越的產(chǎn)品“銷售醫(yī)生”檢查診斷建議治療方法優(yōu)秀銷售流程的7條規(guī)則規(guī)則1：潛在客戶和猜想客戶規(guī)則2：建立融洽和信任規(guī)則3：準(zhǔn)確識(shí)別需求規(guī)則4：有說服力的產(chǎn)品展示規(guī)則5：有效回應(yīng)拒絕規(guī)則6：完成銷售任務(wù)規(guī)則7：獲得再次銷售和被推薦銷售中“超級(jí)可信度”的6大要素市場(chǎng)知名度你的企業(yè)客戶評(píng)價(jià)專業(yè)的商業(yè)演講銷售人員產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)的12個(gè)要點(diǎn)你應(yīng)該多做點(diǎn)什么你應(yīng)該少做點(diǎn)什么創(chuàng)造性放棄第七章創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)不滿足于現(xiàn)狀創(chuàng)造非凡的客戶體驗(yàn)3A原則寶貴的財(cái)富第七章創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)的12個(gè)要點(diǎn)1.可靠性和一致性：不要讓客戶不適應(yīng)2.承擔(dān)責(zé)任：犯錯(cuò)就道歉3.響應(yīng)性：響應(yīng)速度決定成敗4.專項(xiàng)服務(wù)：感覺像是量身定做5.庫(kù)存：一定要準(zhǔn)備好產(chǎn)品6.質(zhì)量：質(zhì)量由客戶定義7.交付：盡可能超出預(yù)期8.員工體驗(yàn)：讓員工覺得為你工作是一件開心的事9.員工的承諾：熱愛，或離開創(chuàng)造非凡的客戶體驗(yàn)客戶滿意度的4個(gè)層次滿足客戶的期望，而不僅僅是你的期望3A原則熱愛客戶未來導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向第八章總結(jié)未來導(dǎo)向嘗試?yán)硐牖伎钾?cái)務(wù)狀況規(guī)劃余生目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的7步流程行動(dòng)導(dǎo)向概率法則能量的螺旋