員工素質(zhì)與責任心培訓(xùn)

員工的敬業(yè)與責任心Xxxx有限公司培訓(xùn)講師ZHAO第一頁，共七十頁。誰給你提供了一個大舞臺珍惜現(xiàn)在的工作崗位，你在為自己的人生打工你在給誰工作？你為什么工作？第二頁，共七十頁。你知道心態(tài)的重要性嗎？始終要有感恩的心態(tài)塑造你的陽光心態(tài)心態(tài)決定一切良好心態(tài)是提升自我的基礎(chǔ)第三頁，共七十頁。引言：你是在為誰打工？你是否喜歡現(xiàn)在的崗位？你對工作敬業(yè)嗎？你是否有強烈的責任感？你是否滿意現(xiàn)狀？你的人生和明天是由誰來主宰！第四頁，共七十頁。個別“奇形怪狀”的言外之意你才來公司幾天，有什么了不起？八小時以外是我的自由我們第五頁，共七十頁。大綱員工心態(tài)、素質(zhì)、能力的提升個人含金量的增加如何走向卓越領(lǐng)導(dǎo)不在思維的高度決定人生的高度態(tài)度決定人生成敗工作是生命的精髓所在不放棄就有機會第六頁，共七十頁。你的任何努力都是為自己的成長和進步積累資本。表面上是為老板的公司工作，實際卻是為自己工作。不僅工資和獎金要靠自己的工作業(yè)績來換取，個人在公司的地位升遷、人格的提升和品行鍛造無一不是自身努力的結(jié)果。沒有誰能夠取代你，更沒有誰能夠掩蓋你。要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己的才華和忠誠。

第七頁，共七十頁。在責任心的天平上

責任無法逃避

老板只信賴負責的人

為什么要你負責？

人人敬重有責任感的人

負責是一種人格力量

做一個勇于承擔責任的員工

第八頁，共七十頁。做事與做人讓自己遠離貪婪為自己的心加把鎖自信是開啟成功的鑰匙提升能力更要注重修養(yǎng)謙虛永遠是一種美德先做人后做事第九頁，共七十頁。

從優(yōu)秀到卓越敬業(yè)與誠信

沒有最好，只有更好

視信譽為生命

誠信是敬業(yè)的基本準則

永遠不要被欲望左右

把握需求與欲望的平衡

第十頁，共七十頁。維護公司利益是基本的職業(yè)道德公司是員工生存和發(fā)展的平臺

從維護公司形象開始

努力培養(yǎng)為公司節(jié)約的習慣

象老板一樣為公司著想

自動自發(fā)：做一回自己的老板

積極主動：優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)

加倍努力，勤奮不減

讓工作成為愉快的旅程

勤奮的另一層含義：加強自我修煉

第十一頁，共七十頁。忠誠是一個人的高尚品格主動工作是忠誠的表現(xiàn)一盎司忠誠等于一磅智慧公司需要忠誠的員工

員工的忠誠與客戶的忠誠勤奮不減第十二頁，共七十頁。工作著是快樂的。一個人在為公司工作的時候同時也是為自己工作。一個人一生的職業(yè)，往往是自己志向的表示和理想的所在。把工作當作藝術(shù)去追求；把工作生活化，把生活藝術(shù)化，始終保持工作的興趣和生活的樂趣！你就能夠永遠擁有健康快樂的心態(tài)，你展現(xiàn)給世人的就會是一個完美的雕像。第十三頁，共七十頁。以職業(yè)為使命以職業(yè)為使命是敬業(yè)的思想基礎(chǔ)。有了這樣的思想基礎(chǔ)，就能夠盡心盡力做好本職工作。做一個一流的卡車司機比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感。沒有不重要的工作，只有看不起工作的人。以職業(yè)為使命，就能夠在平凡的崗位上干出一番事業(yè)來。第十四頁，共七十頁。與公司共命運所有屬于你的事，你都要自己來決定，你必須對自己的行為負責。既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。你必須和所有的公司員工同舟共濟，乘風破浪，實現(xiàn)雙贏?！斑@是你的船”--------第十五頁，共七十頁。象老板一樣思考

通過換位思考去了解老板處理問題的立場和出發(fā)點，員工和老板之間是什么關(guān)系？我們需要為老板分憂。老板既然為我們提供了工作的崗位，為我們發(fā)工資和獎金；我們沒有理由不把公司的事情做好！第十六頁，共七十頁。常懷感恩之心

難道你不應(yīng)該感謝那些為你提供工作崗位，幫助你在工作中積累工作經(jīng)驗和知識技能的人嗎？你在尊重別的同時也肯定會贏得別人的尊重。為什么就無視朝夕相處的公司老板對自己的種種關(guān)照呢？難道你真的把與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎？因為世界上成功的老板時時刻刻也在懷著感恩的心，他時刻都會感激他的員工為公司所做的貢獻，并以此激勵他們繼續(xù)努力。第十七頁，共七十頁。以老板的心態(tài)工作你在這個企業(yè)工作，企業(yè)就是你的，你就應(yīng)該是公司老板。要為它的繁榮和發(fā)展貢獻自己的才智和心力。俗話說：“不要往自己喝水的井里吐痰！”你就應(yīng)當將全部身心徹底融入公司，為公司盡職盡責，拋開任何借口，為公司投入自己的忠誠和責任。一種令人尊重的歷練和職業(yè)操守！有了老板心態(tài)，你就會成為一個值得信賴的人，一個老板樂于接受的人，從而也是一個可托大事的人。因為一個為公司盡職盡責完成工作的人，往往已經(jīng)把這份工作看成是自己的事業(yè)，自己的事業(yè)是公司事業(yè)的一部分，公司的事業(yè)也就是自己的事業(yè)。

第十八頁，共七十頁。要到位，補位，不要越位。大家都能夠以老板的心態(tài)去對待自己的工作，盡可能積極主動，盡可能維護公司利益，公司的管理總是要劃分范圍和層級的。明確自己的工作范圍和職責范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。自己積極主動，多承擔一些責任，不能流出責任的空白區(qū)。一個人的工作態(tài)度其實往往也是其人生的態(tài)度不要越位不等于不要補位。第十九頁，共七十頁。“只要用心，人人都是食神?！?/p>

周星馳在食神大賽評選里因為對手作弊而輸了比賽時說了這句話。做事成功與否的標準，可能結(jié)果并不重要，只要用心去做，那就是超越了自己，超越了世俗的偏見，也超越了成功。第二十頁，共七十頁。思考題

1．什么樣的人，才能像羅文一樣，把信送給加西亞？2．如果老板不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時，你打算怎么做？A．先放在一邊，等老板回來再說；B．趕緊向老板請示，只要盡到自己的責任就可以了，不必為不屬于自己的事承擔風險；C．推給同事，不趟這躺混水，也不承擔任何責任；D．干脆以“老板不在”為借口一推了之，沒有必要為老板操心。第二十一頁，共七十頁。做一個優(yōu)秀的職業(yè)人什么是職業(yè)化、職業(yè)人成功有方法改變習慣職業(yè)化主旋律----積極的態(tài)度第二十二頁，共七十頁。什么是職業(yè)化

職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時代的職業(yè)化概念有三個核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。第二十三頁，共七十頁。什么是職業(yè)化職業(yè)化的一個中心：以為客戶提供滿意服務(wù)為中心?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。為客戶提供滿意服務(wù)的含義：有能力產(chǎn)生影響互賴（互相信賴）不斷提升客戶的競爭力關(guān)注對整體的把握第二十四頁，共七十頁。

什么是職業(yè)化---三個負責

為客戶負責——行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密?！閳F隊負責——互相協(xié)作、互相信賴為自己的職業(yè)生涯負責——不斷學習

第二十五頁，共七十頁。什么是職業(yè)人四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！

第二十六頁，共七十頁。什么是職業(yè)人

四類人ＣＡＩ消極積極態(tài)度能力強弱人才人財人裁人材第二十七頁，共七十頁。成功有方法擁有強烈的企圖心幫助成功者也是幫助你自己言行舉止像你希望成為的人

做好每一個細節(jié)成功在于合作

第二十八頁，共七十頁。改變習慣習慣的力量21天法則改變習慣能給你帶來的好處第二十九頁，共七十頁。職業(yè)化主旋律---

積極的心態(tài)您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

三個信念：

-我有必定成功公式

-過去不等于未來

-是的，我準備好了心態(tài)決定一切第三十頁，共七十頁。敬業(yè)的基本要求

愛業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)對工作勤奮對公司敬業(yè)對老板忠誠對自己自信這是敬業(yè)四步曲什么是敬業(yè)

第三十一頁，共七十頁。敬業(yè)為誰

敬業(yè)最大的受益者是誰？一個人能力的大小，知識只占了20%，技能占了40%，態(tài)度也占到40%；一個最重要的態(tài)度之一是？勤奮和敬業(yè)不完全是由于物資的刺激，對金錢的刺激是一種本能的反應(yīng)，是個人追求層次最淺的一層，更高層次的則是一種對事業(yè)更深層次的理解。敬業(yè)并不是從一而終，而是一種職業(yè)的責任感。不是對某個公司或某個人的敬業(yè)，而是一種職業(yè)的敬業(yè)，是承擔某一責任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。第三十二頁，共七十頁。敬業(yè)的好處對于企業(yè)來說，敬業(yè)能帶來效益，增強凝聚力，提升競爭力，降低管理成本；對于員工來說，敬業(yè)能帶來安全感。因為敬業(yè)，我們對明天會更有信心。對于經(jīng)營者來說，員工需要有責任心，中層員工不但要有責任心，還要有上進心，而對于高層管理者來說，重要的是對公司價值觀的認同，要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心。第三十三頁，共七十頁。1、敬業(yè)：為別人打工，更為自己工作

敬業(yè)為誰敬業(yè)變成一種習慣敬業(yè)公司生存之魂敬業(yè)必備五個C不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)敬業(yè)的四大特質(zhì)

培養(yǎng)對結(jié)果負責的精神敬業(yè)：為別人打工，更為自己工作。

第三十四頁，共七十頁。提倡會敬業(yè)：對工作要有耐心、恒心和毅力；苦干要加巧干（注意效率和工作方法）；敬業(yè)也要能干會說。第三十五頁，共七十頁。敬業(yè)變成一種習慣敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守，盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德。當敬業(yè)變成一種習慣時------反之，工作上投機取巧也許只給你的老板帶來一點經(jīng)濟損失，但可以毀掉你的一生。第三十六頁，共七十頁。敬業(yè)：公司生存之魂敬業(yè)的原因無非是二個：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于將來的發(fā)展；二是為了把工作干得更好，對公司和老板負責。任何一家想靠竟爭取勝的公司必須設(shè)法使每個員工敬業(yè)。第三十七頁，共七十頁。2、尊重你的工作職業(yè)是人的使命工作著是美麗的讓工作成為你的樂趣珍視每一個工作機會3敬業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向在結(jié)果的角度思考問題一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向第三十八頁，共七十頁。4、薪水不是工作的全部比薪水更可貴的是------超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望不計報酬而報酬更多要做得多過報酬第三十九頁，共七十頁。5、尊重老板不要捂了領(lǐng)導(dǎo)的風采勤向老板匯報做一個好下屬幫助老板獲得成功第四十頁，共七十頁。二、精業(yè)：對職業(yè)敬業(yè)專注于你的專業(yè)領(lǐng)域第四十一頁，共七十頁。1、態(tài)度：敬業(yè)的靈魂工作態(tài)度最重要態(tài)度決定一切不帶情緒工作有一顆感恩的心為老板也是為自己工作第四十二頁，共七十頁。2、責任：敬業(yè)的本質(zhì)工作就意味著責任勇于承擔責任在其位，謀其事小孩子撞桌子的學問第四十三頁，共七十頁。3、自動自發(fā)：敬業(yè)的真諦不必老板交待不能說“我辦不到”主動性，進取心4

、紀律：敬業(yè)的基礎(chǔ)第四十四頁，共七十頁。5、專注：敬業(yè)的核心專注的力量“精通”二字的份量專注使你成為重要成員第四十五頁，共七十頁。6、跳槽：敬業(yè)的大敵下一份工作一定會更好嗎跳槽于事無補干一行，愛一行換工作不如換心情目的第四十六頁，共七十頁。三、愛業(yè)：對團隊敬業(yè)追求效率，營造團隊士氣第四十七頁，共七十頁。團隊：西點軍校核心理念團隊精神的魅力溝通：團隊精神的粘合協(xié)作：發(fā)揮團體的力量信任第四十八頁，共七十頁。忠誠：西點軍校榮譽準則絕對忠誠是首要條件忠誠-----行勝于言忠誠的魅力第四十九頁，共七十頁。執(zhí)行：西點軍校成功捷徑執(zhí)行力，決勝力現(xiàn)在就行動借口是拖延的溫床追求完美第五十頁，共七十頁。服從服從是領(lǐng)導(dǎo)之母老板也有煩惱影響服從的六大因素服從，100%的接受沒有任何借口第五十一頁，共七十頁。員工責任心不強的原因

提高員工責任心的重要性

五項個人修煉，對敬業(yè)的最好注解

勤奮、忍耐、主動、自律、學習

第五十二頁，共七十頁。世上有三種人：一種是先知先覺的人，一種是后知后覺的人，一種是不知不覺的人第五十三頁，共七十頁。一種是先知先覺的人，但先知先覺的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因為工作正是他生命成長的一個契機，機遇，他把工作當作一種享受，而非聊以糊口的工具。第五十四頁，共七十頁。一種是后知后覺的人，后知后覺的人僅僅把工作當成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營營奔波勞碌。第五十五頁，共七十頁。一種是不知不覺的人不知不覺的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過且過，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩、虛度年華。

第五十六頁，共七十頁。如何經(jīng)營員工的責任心員工的責任心，就是企業(yè)的防火墻。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關(guān)；員工的責任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責任心的能力不強有關(guān)。那么，負有管理責任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營員工的責任心呢？第五十七頁，共七十頁。案例說明什么?2004年2月15日，吉林市××商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會的負面影響更是難以用數(shù)字估計。導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員××在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒有得到落實；三是火災(zāi)發(fā)生當天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責任心缺失的問題。第五十八頁，共七十頁。先聽聽吸煙致火的××事后的懺悔：“我不小心把煙頭丟在倉庫里，沒有踩滅，造成了這樣的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識太差，就這么一個小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得?！钡诙矫嬖颉獩]有及時整改火災(zāi)隱患，許多人常認為，“著什么急，不見得這兩天就出事”，如果往另外一面想：萬一出事呢？想想出事的后果，想必就會立即整頓；第三方面原因—值班人員擅自離崗，干什么去了？顯然他認為：“不可能離開一會兒就出事吧！”第五十九頁，共七十頁。前一時期，一位業(yè)內(nèi)朋友遇到了一個令他費解的問題：他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請函，連發(fā)幾次都被退回，向那位老板的秘書查詢時，秘書說郵箱滿了?？伤奶爝^去了，還是發(fā)不過去，再去問，那位秘書還是說郵箱是滿的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當中，誰敢說沒有重要的內(nèi)容？如果那位秘書能考慮這一點，恐怕就不會讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責，而這位秘書顯然責任心不夠。第六十頁，共七十頁。人們還經(jīng)常見到這樣的員工——電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上班時間?！逼鋵崳x上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽到過有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋?！边@些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這體現(xiàn)員工責任心的細小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。員工缺乏責任心的病根第六十一頁，共七十頁。首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松，責任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。第六十二頁，共七十頁。體現(xiàn)責任心的三階段

責任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔責任。勇于承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。第六十三頁，共七十頁。如何提高員工的責任心？就要加強員工對本職工作的責任心。員工責任心不強是每個企業(yè)都要面對的問題，如何提高員工的責任心？我想通過以下幾點來分析。那么究竟該如何經(jīng)管員工的責任心？我的經(jīng)驗是：“綜合治理，多管齊下”——科學設(shè)計流程、強化管理、行為教育、點亮員工的心燈。實行教，幫，壓第六十四頁，共七十頁。一、建立嚴格的工作流程

企業(yè)要保證員工盡職盡責，首先要對服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程進行合理化設(shè)計。從每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)入手，把員工進入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴格細致的規(guī)定，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，工作都有可能出錯，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責，那么管理也就會把復(fù)雜的問題簡單化、簡單的問題流程化。第六十五頁，共七十頁。二、建立完善的監(jiān)督制度

制定了工作流程，接下來就是要求員工按照流程及時正確的完成工作，這就必須有監(jiān)督制度。制度是條文性、沒有生命的東西，沒人監(jiān)督制度就形同虛設(shè)。企業(yè)要實行內(nèi)外監(jiān)督兩手抓的機制。在企業(yè)內(nèi)部，建立和完善監(jiān)督制度，部門內(nèi)有專人監(jiān)督，各部門之間互相監(jiān)督；在企業(yè)外部，做為服務(wù)行業(yè)，要發(fā)揮服務(wù)業(yè)主的監(jiān)督作用，讓員工的責任心在工作期間時刻處于警惕狀態(tài)，不敢出現(xiàn)絲毫松懈。另外，公司的各級管理、監(jiān)督人員更應(yīng)該嚴格遵守公司的規(guī)章制度。古人曰“正人先正己”，管理人員如果都對規(guī)章制度視而不