員工心理管理培訓(xùn)

員工心理管理培訓(xùn)

員工心理管理培訓(xùn)講師：常洪波第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。員工心理培訓(xùn)內(nèi)容抓住員工心理特點(diǎn)，進(jìn)行有效管理做好員工思想工作，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗意識(shí)第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。了解員工的心理結(jié)構(gòu)一般的心理活動(dòng)過程個(gè)性心理個(gè)性心理特征氣質(zhì)性格能力個(gè)性心理傾向情感態(tài)度價(jià)值觀第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。感覺知覺記憶/表象思維注意情緒情感需要?jiǎng)訖C(jī)意志行為認(rèn)識(shí)過程意向過程自然界社會(huì)個(gè)體群體思維人的心理活動(dòng)過程第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。運(yùn)用知覺心理，實(shí)施有效管理和教育知覺及其選擇性社會(huì)知覺及其偏差知覺與管理教育的方式選擇第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。知覺及其選擇性知覺——人腦對(duì)直接作用于各種感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。通過知覺來判斷：事物是什么？為什么？怎么樣？錯(cuò)覺——不正確地反映客觀事物的知覺。圖形錯(cuò)覺形重錯(cuò)覺：一斤鐵=一斤棉花？大小錯(cuò)覺：月亮錯(cuò)覺方位錯(cuò)覺：倒飛錯(cuò)覺//聲音錯(cuò)覺第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。圖形錯(cuò)覺abab第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。2、知覺的選擇性

人們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)總是有選擇地將某一對(duì)象從其它事物（背景）中區(qū)分出來，從而對(duì)它作從清晰的反映。對(duì)象與背景是相對(duì)的，二者可以相互轉(zhuǎn)化。第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。3、影響知覺選擇性的因素（1）客觀因素知覺對(duì)象本身的特性：在周圍環(huán)境中，往往那些刺激作用強(qiáng)烈而突出的事物容易引起人們的無(wú)意注意，成為知覺對(duì)象。物理特性：明亮度、顏色、外形、有無(wú)突出物、附帶部分。重復(fù)性運(yùn)動(dòng)變化性：流動(dòng)性、廣告車。新奇、獨(dú)特性：對(duì)象與背景的差異：反差越大，對(duì)象越分明，就越易被感知。第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。對(duì)象的組合關(guān)系：接近原則：在時(shí)間、空間越接近，越易被感知為一個(gè)整體。——“遠(yuǎn)親不如緊鄰”相似原則：在性質(zhì)和形態(tài)上相似的事物，易被感知一個(gè)整體?！拔镆灶惥?，人以群分”閉鎖原則：當(dāng)幾個(gè)對(duì)象被包圍在一個(gè)空間時(shí)，易被看作同一整體。

一些干部經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)在一起，其他同志自然就把他們看成一塊的，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要做普通同志的思想工作就比較困難了。第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。

連續(xù)原則：在時(shí)間和空間上連續(xù)存在的對(duì)象，易被看成一個(gè)整體。偵察兵如何通過敵人的封鎖線的？一段時(shí)間經(jīng)常犯錯(cuò)誤的同志，容易給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生其一貫如此的看法。簡(jiǎn)單化原則：人們習(xí)慣將復(fù)雜的或陌生的事物簡(jiǎn)單化。第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。（2）、主觀因素

需要和動(dòng)機(jī)：小偷總是對(duì)值錢的東西注意//饑餓的人的目光總是在搜索食物。興趣與愛好：感興趣的事物易在復(fù)雜環(huán)境中被注意。性格和氣質(zhì)：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：憑借經(jīng)驗(yàn)，熟練的工人可以在嘈雜的環(huán)境里感知機(jī)器聲音的細(xì)微變化，從而發(fā)現(xiàn)即將出現(xiàn)的故障。第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。

社會(huì)知覺及其偏差1947年美國(guó)心理學(xué)家布魯納（J.S.Bruner）指出：知覺受社會(huì)因素的影響。1、社會(huì)知覺的分類：（1）對(duì)人知覺：通過對(duì)他人的外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而了解其心理活動(dòng)。包括：面貌、儀表、風(fēng)度、言談、舉止等（2）人際知覺：對(duì)其的人與人之間關(guān)系的知覺，來了解其人。通過交際行為：禮節(jié)、交談、表情、援助、侵犯等判斷。（3）角色知覺：通過對(duì)其所表現(xiàn)的角色行為特征的知覺，來了解其人。如在家庭角色、職業(yè)角色、性別角色等方面。（4）因果關(guān)系知覺：在相關(guān)的一系列社會(huì)關(guān)系中對(duì)對(duì)象有因果關(guān)系的知覺：感知大家很尊敬小萬(wàn)的知覺（“果”知覺），是因?yàn)橛锌吹叫∪f(wàn)過去經(jīng)常幫助大家的“因”知覺。第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。2、社會(huì)知覺偏差：（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）給別人留下的最初印象知覺，會(huì)以同樣的性質(zhì)影響以后的印象知覺。

對(duì)別人：避免第一印象的不良影響（多看一眼、路遙知馬力，日久現(xiàn)人心）

對(duì)自己：留下好的第一印象，以利于上下級(jí)關(guān)系的改善和工作的開展。（2）暈輪（光圈）效應(yīng)：以偏概全從暗中到亮處——……；從亮處到暗處——……。

消極表現(xiàn)：第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。a.形成固定不變的看法（成見）b.“愛屋及烏”、“厭惡和尚，恨其袈裟”、“名人效應(yīng)”c.“一俊遮百丑，一丑遮百俊”d.盲從行為克服的方法：a.全面性b.動(dòng)態(tài)性：事隔三日當(dāng)刮目相看c.心理?yè)Q位：走出名人的光環(huán)，在生活中見人（3）近因效應(yīng)：最后留下的印象知覺，會(huì)以同樣的性質(zhì)影響以后對(duì)他產(chǎn)生的知覺。首因效應(yīng)和近因效應(yīng)可同時(shí)起作用：第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。感知陌生人——首因效應(yīng)大；感知熟人——近因效應(yīng)大。談工作、作報(bào)告：開門見山，簡(jiǎn)明扼要說明重點(diǎn)——首因效應(yīng)//最后歸納、重復(fù)——近因效應(yīng)。（4）定型效應(yīng)（社會(huì)刻板效應(yīng)）人們對(duì)某類社會(huì)群體形成的固定看法，影響對(duì)這一類中的某個(gè)個(gè)體的知覺反映。青年人總認(rèn)為老年人：墨守成規(guī)、缺乏進(jìn)??；老年人總認(rèn)為青年人：舉止輕浮、辦事不可靠；教育者、管理者要善于利用積極的定型效應(yīng)，排除消極的定型效應(yīng)的影響。第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。

知覺與管理教育的方式選擇對(duì)人知覺與應(yīng)變式的管理教育：人是復(fù)雜的人，“見什么人說什么話”，給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)懲。第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。人際知覺與人群關(guān)系式的管理教育在人際知覺中有三種現(xiàn)象：相互選擇：由于自己喜歡別人，所以也認(rèn)為別人喜歡自己；在人群中人緣好的人不認(rèn)為有那么多人選擇自己，人緣差的也不認(rèn)為有那么多的人排斥自己，只有中等人緣的人對(duì)自己的人際關(guān)系估計(jì)較準(zhǔn)確。每個(gè)人都有夸大自己所選擇對(duì)象人緣好的傾向，即認(rèn)為自己中意的人，別人也中意他。發(fā)揮人際關(guān)系的積極功效，參與管理和教育。第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。自我知覺與自我實(shí)現(xiàn)式思想政治教育發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造性、自主性工作角色知覺與責(zé)任制式思想政治教育：通過對(duì)理想角色和領(lǐng)悟角色的知覺，實(shí)踐角色行為第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)。依據(jù)個(gè)性心理，領(lǐng)導(dǎo)用人員工的個(gè)性特點(diǎn)——?dú)赓|(zhì)、性格和能力人才的基本素質(zhì)知人善任第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。氣質(zhì)的類型及其特點(diǎn)膽質(zhì)汁——精力旺盛、膽大、好猛干、粗心、興奮反應(yīng)快、抑制時(shí)情緒低落、易出現(xiàn)爆發(fā)性情緒、頑固多血質(zhì)——精力充沛、反應(yīng)快、情感豐富、較細(xì)膩耐心不足、容易波動(dòng)見異思遷、行為外傾粘液質(zhì)——有精力、沉著、情緒易控制、內(nèi)傾、不易沖動(dòng)、不敏捷、有耐心

抑郁質(zhì)——精力差、膽小、敏感多疑、謹(jǐn)小慎微缺乏耐心、行為遲緩、有刻板性、情緒易波動(dòng)，形成心境、不易改造。

第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。人才的基本素質(zhì)

人才——有學(xué)問的人；德才兼?zhèn)涞娜耍挥刑亻L(zhǎng)的人。人才概念在不同的時(shí)代，有不同的內(nèi)涵和衡量標(biāo)準(zhǔn)人才與非人才之間、各類和各層的人才之間可相互轉(zhuǎn)化人才的出現(xiàn)有一個(gè)由潛至顯的轉(zhuǎn)化過程

我國(guó)對(duì)現(xiàn)代人才的素質(zhì)要求：政治法律道德素質(zhì)：遠(yuǎn)見卓識(shí)：預(yù)見性//方向性//敏銳性//堅(jiān)定性//獨(dú)特性真才實(shí)學(xué)：有較強(qiáng)的智能專長(zhǎng)和較寬的知識(shí)面優(yōu)良作風(fēng)：很強(qiáng)的集體觀念//一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度健康的體魄和心理第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。知人的原則和方法：知人——了解人，對(duì)人進(jìn)行考察和識(shí)別；善任——用好人：用其所長(zhǎng)，使用得當(dāng)。知人的原則：實(shí)事求是、全面、動(dòng)態(tài)、發(fā)展的原則陳云同志認(rèn)為：必須區(qū)別好壞，了解優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；有利于工作的改進(jìn)、提高和發(fā)展；實(shí)事求是、客觀、嚴(yán)格，切忌主觀的推測(cè)；不看言論和態(tài)度，要看本質(zhì)和實(shí)際；不決定于家庭，而決定于本人；不看一時(shí)一事，而看整個(gè)工作第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。識(shí)別的方法：古代諸葛亮的“知人之道”：

問之以是非而觀其志（志向）；窮之以辭辯而觀其變（變通）；咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)（見識(shí)）；告之以難而觀其勇（勇氣）；嘴之以酒而觀其性（忠誠(chéng)）；臨之以利而觀其廉（廉潔與樸實(shí)）；期之以事而觀其信（信任）。第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)?，F(xiàn)代知人的方法和途徑：

查閱檔案：了解歷史、一貫性的特點(diǎn)、個(gè)性；

日常工作檢查：了解其完成任務(wù)時(shí)的工作態(tài)度和工作能力

領(lǐng)導(dǎo)親自考察：直接接觸了解//談話：提問式——應(yīng)變力；自由討論式——思路、設(shè)想、態(tài)度、知識(shí)面、創(chuàng)造力；對(duì)話式——志趣、情操、思維力、應(yīng)變力

群眾評(píng)議：

委任制：只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而不對(duì)工作和群眾負(fù)責(zé)

考任制：不能測(cè)定實(shí)際能力，不適合選“偏才”和中上層領(lǐng)導(dǎo)聘任制：企業(yè)組織

選任制：國(guó)家公務(wù)員第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。

善任的原則和制度建設(shè)原則：因事設(shè)人，量才任職：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的職位掌握人才的類型，為人才分類分別授以職權(quán)。揚(yáng)長(zhǎng)避短、各盡所能：用人所長(zhǎng)：盡可能將人才放在最能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的崗位上；容人之短：不能求全責(zé)備而埋沒人才；短中見長(zhǎng)：“短”在另一環(huán)境中可能變成“長(zhǎng)”第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。

明責(zé)授權(quán)，用人不疑——使其在工作范圍內(nèi)有職、權(quán)、責(zé)、利，能放手工作。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的齊恒公問管仲如何才能防止有害于霸業(yè)的行為。管仲回答：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信而又使小人參之，害霸也?！?/p>

愛護(hù)人才，用養(yǎng)并重——

既重視人才的才德輸出（用）；也重視人才的才德輸入（養(yǎng)）養(yǎng)才：提供學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，幫助指導(dǎo)。養(yǎng)德：傳、幫、帶//犯錯(cuò)時(shí)幫助引導(dǎo)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任//下級(jí)驕傲?xí)r，批評(píng)、嚴(yán)格要求。

事業(yè)為重，舉才薦賢——扶上馬，送一程

用人制度建設(shè)：考核與激勵(lì)、交流與回避、任期與離退、崗位責(zé)任與培訓(xùn)等制度。第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。通過思想教育工作，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗的優(yōu)秀員工了解和滿足需要培養(yǎng)工作興趣和良好情感形成或改變態(tài)度第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。員工的需要分析工作性需要對(duì)崗位的需要——性質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量對(duì)同事的需要——上級(jí)或下級(jí)和個(gè)體或群體對(duì)報(bào)酬的需要——物質(zhì)與精神、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)非工作性需要家庭的需要健康的需要社會(huì)交往的需要成長(zhǎng)的需要優(yōu)勢(shì)需要？—合理？—及時(shí)滿足？—方式？第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。培養(yǎng)對(duì)工作的興趣和良好情感提高對(duì)工作的認(rèn)識(shí)——了解工作的價(jià)值和意義專家“現(xiàn)身說法”工作模擬工作的豐富化和擴(kuò)大化——提高工作能力工作內(nèi)容和方法重新設(shè)計(jì)工作流轉(zhuǎn)工作綜合化工作評(píng)價(jià)培養(yǎng)良好的工作關(guān)系——使工作順利和成功成功的人際溝通良好的團(tuán)隊(duì)精神開明的領(lǐng)導(dǎo)層第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。

通過態(tài)度的形成與改變使員工敬業(yè)愛崗影響態(tài)度形成和改變的因素社會(huì)因素：制度、法律、規(guī)范、輿論、習(xí)慣團(tuán)體因素：個(gè)體與團(tuán)體的關(guān)系宣傳教育因素：宣傳材料的內(nèi)容：正面/反面；單方面/雙方面宣傳的情緒性與理智性成分宣傳者與對(duì)象的態(tài)度差異宣傳者與對(duì)象的人際關(guān)系：威信、名人，自己人個(gè)性因素態(tài)度本身的特性第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。改變態(tài)度的途徑與方法改變形成不良態(tài)度的客觀事實(shí)造成不良的工作態(tài)度的原因包括：工作內(nèi)容平乏工作多挫折：任務(wù)重、難//沒有指導(dǎo)、幫助沒有計(jì)劃和目標(biāo)沒有工作動(dòng)力改變之第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。

傳播新的信息知識(shí)，提高或改變?nèi)藗兊挠^點(diǎn)與看法信息知識(shí)的信度——真實(shí)可靠沒有邏輯矛盾，與事實(shí)相符附有圖片、數(shù)據(jù)、資料等減少傳播誤差媒體的選擇：口頭/文字？多媒體？正式與否？?jī)?nèi)容的選擇：?jiǎn)坞p/正反提供材料的順序：首因/近因?qū)ο蟮闹橇ξ幕潭龋褐苯踊蜷g接、隱顯企圖？重視知識(shí)信息傳播的反復(fù)性、經(jīng)常性：廣告的時(shí)間性第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。改變個(gè)性傾向角色扮演強(qiáng)迫接觸——輕度恐嚇：電擊改變外顯行為：不管態(tài)度，先做再作結(jié)論溝通：面對(duì)面