員工行為規(guī)范及職場禮儀

員工行為規(guī)范及職場禮儀——中國人壽財(cái)險(xiǎn)職場禮儀楊艷娜第一頁，共三十九頁。2掌握基本的公司的內(nèi)部行為規(guī)范和商務(wù)禮儀，并身體力行。樹立良好的企業(yè)形象，提升自我形象，增強(qiáng)自身競爭力。課程目標(biāo)第二頁，共三十九頁。3我選擇……像她？還是像她？第三頁，共三十九頁。4我選擇……像她？還是像她？第四頁，共三十九頁。5我選擇……這樣？還是這樣？第五頁，共三十九頁。6他們給你什么感覺？第六頁，共三十九頁。7學(xué)習(xí)禮儀重要性第七頁，共三十九頁。8人壽財(cái)險(xiǎn)職場禮儀禮儀是指人們?cè)谔囟ǖ膱龊现兴纬傻男袨橐?guī)范與準(zhǔn)則。中國人壽財(cái)險(xiǎn)禮儀是一種職場禮儀第八頁，共三十九頁。9職場禮儀的內(nèi)容問好禮儀儀容、儀表、儀態(tài)禮節(jié)、禮貌商務(wù)禮儀第九頁，共三十九頁。10職場禮儀的內(nèi)容-問好禮儀問好者：各位優(yōu)秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好應(yīng)答者：好！（隨后，擊掌三聲）第十頁，共三十九頁。111．儀容職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)女：整潔淡妝男：整潔無胡須第十一頁，共三十九頁。12端莊正派、潔凈穩(wěn)重不得穿花格或條紋襯衣；不得穿白色襪子；不得穿白色等其它淺色皮鞋；不得穿西裝短褲；2．儀表-男士西裝穿著“三個(gè)三”三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一；顏色三大忌禁：其一袖子上的商標(biāo)；其二涉外商務(wù)忌穿夾克打領(lǐng)帶；其三忌襪子出問題.職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第十二頁，共三十九頁。13

端莊文雅、時(shí)尚亮麗女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；休閑時(shí)不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班；服飾搭配：不得超過三件，應(yīng)與發(fā)型、服飾相配；夏季炎熱時(shí)期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；不得穿花哨襯衣；西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方.2．儀表-女士職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第十三頁，共三十九頁。143．儀態(tài)信息的傳遞=7%言語+38%語音+55%表情面無表情難以接觸目中無人傲慢無禮職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)不恰當(dāng)?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系第十四頁，共三十九頁。153．儀態(tài)微笑站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第十五頁，共三十九頁。163．儀態(tài)-微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第十六頁，共三十九頁。173．儀態(tài)-站姿抬頭頷額挺胸收腹夾肩提臀女士：優(yōu)雅男士：穩(wěn)重職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第十七頁，共三十九頁。183．儀態(tài)-站姿常見錯(cuò)誤一

駝背

常見錯(cuò)誤一

腹部外凸

常見錯(cuò)誤一

單腿立

職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第十八頁，共三十九頁。193．儀態(tài)-站姿

女職員站立時(shí)應(yīng)雙目平視、下頜微收、挺胸、收腹、立腰，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手體前交叉，左手在右手上，雙腳成“V”字型，腳尖開度為45度～60度，膝和腳后跟盡量靠攏。或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏。男職員站立時(shí)應(yīng)雙目平視、下頜微收、抬頭挺胸，兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手在左手上。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第十九頁，共三十九頁。203．儀態(tài)-坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。男士：雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于腿上。女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十頁，共三十九頁。213．儀態(tài)-坐姿常見的錯(cuò)誤坐姿職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十一頁，共三十九頁。223．儀態(tài)-行姿行走時(shí)應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微收，面帶微笑;

雙臂伸直放松，手指自然彎曲;

步幅一般，行走足跡在一條直線上;

男職員不要左右晃肩;女職員髖部不要左右擺動(dòng)。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十二頁，共三十九頁。233．儀態(tài)-蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身始終保持直立。

女士:注意輕攏裙片，姿態(tài)優(yōu)雅職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十三頁，共三十九頁。24五指并攏，掌心向上；引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)；小心指棍，指點(diǎn)情傷。3．儀態(tài)-手勢(shì)職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十四頁，共三十九頁。25職場禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌接聽電話必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，中國人壽財(cái)險(xiǎn)”；鈴響三聲必須接聽；語音清晰，語速適中，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)電話或者不清楚應(yīng)該；應(yīng)禮貌說明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；

接聽電話，輕拿輕放。第二十五頁，共三十九頁。26職場規(guī)范不遲到、不早退；辦公桌保持干凈、整潔、有序、美觀；借用公共用品后要及時(shí)歸還和放回原處;嚴(yán)禁在職場、休息區(qū)和電梯內(nèi)嬉笑吵鬧和大聲喧嘩；嚴(yán)禁在職場和休息區(qū)從事與工作無關(guān)的事情；禁止在職場內(nèi)和公共場合亂丟垃圾；嚴(yán)禁在工作場地吸煙、吃飯、吃零食，隨地亂扔雜物。

職場禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌第二十六頁，共三十九頁。27考勤制度職場禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌

一、遲到：員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的上班時(shí)間開始后10分鐘以內(nèi)到崗，視為遲到；員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的下班時(shí)間前10分鐘內(nèi)離崗，視為早退。

二、曠工：屬于下列情況之一的，按曠工處理：1.員工無正當(dāng)理由，除遲到和早退情況外，事先未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)未到崗工作，視為曠工。2.在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位超過30分鐘的。3.假期滿后，未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)回到工作崗位的。4.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議的。第二十七頁，共三十九頁。28職場禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌

三、遲到、曠工的處罰：員工遲到、早退一次扣發(fā)工資30元；曠工按天計(jì)算，曠工期間不發(fā)放工資；員工一年內(nèi)連續(xù)曠工達(dá)7個(gè)工作日或累計(jì)曠工達(dá)15個(gè)工作日的，公司可解除其勞動(dòng)合同不請(qǐng)假（人力資源部沒有收到假條）扣發(fā)本人當(dāng)天工資，同時(shí)扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天工資公出或外出培訓(xùn)須向人力資源部報(bào)備，不報(bào)備視為曠工；

四、請(qǐng)假：員工因私事請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后可以離開工作崗位。有特殊情況本人確實(shí)不能事前請(qǐng)假時(shí)，需在本人離崗1個(gè)工作日以內(nèi)委托他人填寫《員工申請(qǐng)休假審批單》代為請(qǐng)假，假期期滿后第1個(gè)工作日應(yīng)由本人及時(shí)銷假。部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并向人力資源部備案，其中，部門主要負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)并向人力資源部備案；部門級(jí)以下員工請(qǐng)假由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假2天以上（含2天）須同時(shí)報(bào)人力資源部備案。第二十八頁，共三十九頁。29職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1．握手禮儀2.介紹禮儀3.名片禮儀4.同行禮儀5.乘車禮儀6.電梯禮儀第二十九頁，共三十九頁。30握手時(shí)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先握手時(shí)間一般在3--5秒之間為宜。握手的力度不宜過大，握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。切不可帶著手套與人握手。職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1．握手第三十頁，共三十九頁。31介紹的順序：將位低者介紹給位高者；將年少者介紹給年長者；將公司的人介紹給來賓；將男士介紹給女士。職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1．介紹第三十一頁，共三十九頁。322．遞交名片職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片的遞交順序：由近及遠(yuǎn)、由尊而卑；起立、上前、雙手或右手遞送；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾的清潔、平整；第三十二頁，共三十九頁。334．同行職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀同行：2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊引領(lǐng)：說明目的地，右手并攏指示前往方向走在二三步前，配合對(duì)方前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座第三十三頁，共三十九頁。343．乘車職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀上下車主人主動(dòng)為客人打開右后車門；女士、長輩、尊者先上車；若是旅游車、面包車，下車時(shí)，尊者或賓客在一人之后；女士上車應(yīng)注意方法；第三十四頁，共三十九頁。353．乘車職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀座次排序轎車的上座有三：副駕駛座、后排右座、司機(jī)后座主人駕駛或?qū)Ｂ毸緳C(jī)駕駛第三十五頁，共三十九頁。363．電梯職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)尊者次之出電梯：

尊者優(yōu)先在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作；電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。第三十六頁，共三十九頁。37禮儀不是一種形式，不只是鞠躬和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無需花費(fèi)一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得良好的企業(yè)形象，贏得您的個(gè)人價(jià)值！結(jié)束語第三十七頁，共三十九頁。38人壽財(cái)險(xiǎn)職場禮儀第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)員工行為規(guī)范及職場禮儀。禮儀是指人們?cè)谔囟ǖ膱龊现兴纬傻男袨橐?guī)范與準(zhǔn)則。職場禮儀。問好者：各位優(yōu)秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)。三一定律：鞋子、腰帶、公文