現(xiàn)代質(zhì)量工程講

關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量工程講第1頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--基本概念質(zhì)量概念的發(fā)展制造企業(yè)經(jīng)歷了由產(chǎn)品導(dǎo)向、制造導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向發(fā)展到今天的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向階段。在制造業(yè)發(fā)展的不同階段,質(zhì)量觀念也隨之發(fā)生變化。在產(chǎn)品導(dǎo)向階段,人們普遍把質(zhì)量理解為產(chǎn)品技術(shù)特征符合規(guī)定要求（設(shè)計(jì)要求）的程度。被稱為質(zhì)量的“符合性”定義。20世紀(jì)60年代,美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）提出：“質(zhì)量是滿足顧客需求的程度”的觀點(diǎn)，被稱為質(zhì)量的“適用性”定義。第2頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--基本概念美國(guó)著名質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭于20世紀(jì)60年代給質(zhì)量下了如下定義：質(zhì)量就是適應(yīng)性(FitnessforUse)。即質(zhì)量是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(包括相關(guān)服務(wù))滿意程度的度量。質(zhì)量意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。質(zhì)量的這一含義是收益導(dǎo)向的。高質(zhì)量的目的旨在實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)收益的增加，但導(dǎo)致成本的增加。第3頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--基本概念美國(guó)質(zhì)量大師克勞士比—零缺陷之父質(zhì)量意味著免于不良—沒有那些需要重復(fù)工作(返工)或會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯(cuò)。零缺陷：第一次就將正確的事情做正確，并且次次正確。第4頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--基本概念滿足顧客需求的產(chǎn)品特征免于不良較高的質(zhì)量使公司能夠

增加顧客滿意

使產(chǎn)品好銷

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要求

增加市場(chǎng)份額

提高銷售輸入

賣出較高價(jià)格較高的質(zhì)量使公司能夠

降低差錯(cuò)率

減少返工和浪費(fèi)

減少現(xiàn)場(chǎng)失效和保修費(fèi)用

減少顧客不滿

減少檢驗(yàn)、試驗(yàn)

縮短新產(chǎn)品面世時(shí)間

提高產(chǎn)量和產(chǎn)能

改進(jìn)交貨績(jī)效主要的影響在于銷售主要的影響在于成本通常質(zhì)量高花費(fèi)也高通常質(zhì)量高花費(fèi)會(huì)更少第5頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--基本概念日本著名質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一的定義質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失，但是由于產(chǎn)品功能本身產(chǎn)生的損失除外。任何產(chǎn)品在使用過(guò)程中都會(huì)給社會(huì)造成一定的損失，造成損失越小的產(chǎn)品，其質(zhì)量水平就越高。按照田口質(zhì)量觀，由于社會(huì)損失是可以計(jì)算的，因此質(zhì)量是一種可量化度量的量。第6頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--基本概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中的定義：ISO8402:1986將質(zhì)量定義為:“產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和”。ISO8402:1994作了一點(diǎn)小的修改,質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確和隱含需求的能力的特性總和”。ISO9000:2000的質(zhì)量定義卻有了實(shí)質(zhì)的改變,質(zhì)量被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。第7頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--基本概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中的定義：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的載體是實(shí)體，固有特性是指存在于實(shí)體的一組永久性的特性。要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望。實(shí)體的固有特性必須盡可能滿足要求，固有特性與要求越接近，其質(zhì)量水平越高，反之質(zhì)量水平就越低。該定義是站在顧客的角度來(lái)定義的。第8頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的固有特性滿足人們需要的程度。一般分四類：服務(wù)、軟件、硬件和流程型材料。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)是一種想消費(fèi)者個(gè)人或組織提供的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，服務(wù)的目的旨在滿足對(duì)方某種特定的需求。服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)活動(dòng)的特性滿足顧客要求的程度。過(guò)程質(zhì)量過(guò)程是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)”。過(guò)程質(zhì)量是指過(guò)程中的活動(dòng)滿足過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的程度。過(guò)程質(zhì)量一般包括策劃過(guò)程質(zhì)量、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量、制造過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量、報(bào)廢處理過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程質(zhì)量等。第9頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指員工在完成業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(量化或非量化)的程度。工作質(zhì)量能反映企業(yè)的組織、管理和技術(shù)等各項(xiàng)工作的水平。工作質(zhì)量的顯著特點(diǎn)之一是它不像產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量那樣直觀地表現(xiàn)在人們面前，而是體現(xiàn)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并通過(guò)工作效率和成果，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益上。第10頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量狹義質(zhì)量從用戶的角度去看質(zhì)量，即要求產(chǎn)品滿足性能好，可信性、安全性和適應(yīng)性高，壽命周期經(jīng)濟(jì)性好，能按時(shí)交貨，使用壽命長(zhǎng)，售前、售后服務(wù)好等。廣義質(zhì)量不僅從用戶的角度去看質(zhì)量，同時(shí)還從制造者和社會(huì)的角度去理解質(zhì)量。第11頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念生命周期質(zhì)量質(zhì)量螺旋朱蘭用螺旋式上升的曲線表示了產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，也表示了產(chǎn)品適用性不斷提高的過(guò)程。每完成一個(gè)質(zhì)量循環(huán)就應(yīng)使產(chǎn)品質(zhì)量有進(jìn)一步的提高，產(chǎn)品質(zhì)量是按螺旋上升的規(guī)律逐步完善和提高的。第12頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月生命周期質(zhì)量質(zhì)量循環(huán)圈。質(zhì)量循環(huán)圈使由瑞典的質(zhì)量管理專家桑德霍爾姆博士提出的。一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念供應(yīng)單位用戶檢驗(yàn)銷售服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)設(shè)計(jì)工藝準(zhǔn)備采購(gòu)制造第13頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念生命周期質(zhì)量質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)是從認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需要直到評(píng)定這些需要是否能得到滿足的各個(gè)階段中影響質(zhì)量的相互作用的活動(dòng)的概念模式。它是指從了解和掌握用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求和期望開始,到質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品全生命周期,將影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)劃分為若干環(huán)節(jié)的一種理論模式。第14頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念生命周期質(zhì)量從朱蘭質(zhì)量螺旋、質(zhì)量循環(huán)圈和質(zhì)量環(huán)可以看出：質(zhì)量螺旋主要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的不斷改進(jìn)特性；質(zhì)量循環(huán)圈側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量循環(huán)與外部的關(guān)系；質(zhì)量環(huán)則從生命周期的角度論述質(zhì)量活動(dòng)的不間斷性。第15頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念顧客滿意滿足顧客需求是新質(zhì)量觀的核心產(chǎn)品的高質(zhì)量意味著全面滿足顧客要求，即要滿足明示的要求又要滿足隱含的要求；既要滿足顧客基本要求，更要滿足個(gè)性化要求。顧客要求包括明示的和隱含的兩種。通常把滿足顧客明示的需要稱之為“防守性的質(zhì)量”,而把滿足顧客隱含的需要稱之為“進(jìn)攻型的質(zhì)量”。明示的要求或期望是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)作出明確規(guī)定的要求。隱含的需求或期望一方面是指用戶和社會(huì)所期望的,或者那些人們公認(rèn)的、不言而喻不再需要進(jìn)行明確說(shuō)明的要求；另一方面是指用戶潛在的、模糊的、不成系統(tǒng)的要求。第16頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念顧客滿意顧客要求從基本需求擴(kuò)展到差別化需求。人們的需求總是由低向高發(fā)展,在滿足了最低層次的需求之后,才會(huì)有較強(qiáng)烈的高一層次的需求。第17頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念顧客滿意滿足顧客需求的KANO模型基本型需求是用戶認(rèn)為在產(chǎn)品中應(yīng)該具有的特征或功能，是不言而喻的。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)或體現(xiàn)得越多，用戶就越滿意。而當(dāng)產(chǎn)品沒有滿足期望型需求時(shí)用戶就不滿意。興奮型需求是指令用戶意想不到的產(chǎn)品特征。如果產(chǎn)品沒有實(shí)現(xiàn)或體現(xiàn)這類需求，用戶不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ]有想到這類需求。相反，當(dāng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或體現(xiàn)了這類需求時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品就非常滿意。第18頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念產(chǎn)品質(zhì)量的多維性充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量多維性在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，并以多維性特征為基礎(chǔ)研究質(zhì)量管理相應(yīng)的策略和相關(guān)技術(shù)是近年工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理關(guān)注的焦點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量是適用性和符合性的結(jié)合。產(chǎn)品質(zhì)量是由適用性和符合性兩個(gè)層次構(gòu)成的。適用性是指滿足顧客需要的程度,符合性是指符合標(biāo)準(zhǔn)要求的程度。兩者的關(guān)系是:適用性決定了符合性,符合性使適用性得以實(shí)現(xiàn),符合性只有在適用性前提下才有價(jià)值。產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量不是表現(xiàn)在某一個(gè)局部范圍或某幾個(gè)指標(biāo)上，而是表現(xiàn)在一系列相互影響、相互制約的特性上。通常用八維特征表征產(chǎn)品質(zhì)量第19頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念產(chǎn)品質(zhì)量的多維性性能。性能是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開發(fā)、研制階段綜合顧客和社會(huì)的需要對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能,并在制造過(guò)程和生產(chǎn)階段加以保證的。性能可分為使用性能和外觀性能?？煽啃?。產(chǎn)品的可靠性是指在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi),完成規(guī)定功能的能力。維護(hù)性。產(chǎn)品的維護(hù)性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi),按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí),保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力?？煽啃耘c維修性決定了產(chǎn)品的可用性。可用性是指產(chǎn)品在任一時(shí)刻當(dāng)需要和開始執(zhí)行任務(wù)時(shí),處于可工作可使用狀態(tài)的程度。安全性。安全性是指因產(chǎn)品的故障造成對(duì)人的傷害或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平的狀態(tài)。第20頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述--相關(guān)概念產(chǎn)品質(zhì)量的多維性適應(yīng)性。適應(yīng)性是指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。這里所說(shuō)的環(huán)境包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指合理的產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用。產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用包括開發(fā)研制過(guò)程、生產(chǎn)制造過(guò)程、流通使用過(guò)程以及用后維修所需費(fèi)用的總和。時(shí)間性。產(chǎn)品的時(shí)間性是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力,以及隨時(shí)間變化滿足顧客需要變化的能力。環(huán)保性。產(chǎn)品的環(huán)保性是指產(chǎn)品對(duì)防治環(huán)境污染、改善生態(tài)環(huán)境、保護(hù)自然資源的程度。第21頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程概念質(zhì)量工程質(zhì)量工程是指采用工程的手段從事質(zhì)量活動(dòng)，以提供滿足顧客與社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，它是組織與社會(huì)就質(zhì)量所采取的一切相關(guān)活動(dòng)的總和。質(zhì)量工程是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅包括質(zhì)量管理活動(dòng)，也包括技術(shù)方面的質(zhì)量活動(dòng)，同時(shí)還包括為保證質(zhì)量而需要的社會(huì)和政策環(huán)境等。第22頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程概念質(zhì)量工程管理質(zhì)量工程全面質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量成本、質(zhì)量文化、質(zhì)量計(jì)劃…設(shè)計(jì)質(zhì)量工程質(zhì)量功能配置、三次設(shè)計(jì)、健壯設(shè)計(jì)、可靠性設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審…制造質(zhì)量工程成品檢驗(yàn)、零件檢驗(yàn)、反饋控制…外部質(zhì)量環(huán)境政策、法規(guī)、社會(huì)環(huán)境、公眾意識(shí)…第23頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程概念產(chǎn)品質(zhì)量工程的概念產(chǎn)品質(zhì)量工程（QualityEngineering簡(jiǎn)稱QE）是一個(gè)新興的融合管理與工程技術(shù)最新成果的交叉領(lǐng)域。Taguchi（田口玄一）認(rèn)為質(zhì)量工程是用于改善產(chǎn)品性能、減小因各種干擾（包括內(nèi)部及外部環(huán)境干擾以及制造過(guò)程處于非理想狀態(tài)造成的干擾）而對(duì)產(chǎn)品性能發(fā)生變化的技術(shù)。質(zhì)量工程是為保證滿足顧客和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求所采取的一切相關(guān)活動(dòng)的總和質(zhì)量工程是將現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論及其實(shí)踐與現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)相結(jié)合,以控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的一系列方法和技術(shù)的總稱。它為產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和信息反饋提供了技術(shù)支持。第24頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程概念產(chǎn)品質(zhì)量工程的概念質(zhì)量工程和質(zhì)量管理是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)，又相互區(qū)別的概念。質(zhì)量管理是“指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。質(zhì)量管理可進(jìn)一步解釋為確定和建立質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。質(zhì)量工程則是從技術(shù)層面為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)提供支持，使質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)以科學(xué)的系統(tǒng)化的方式進(jìn)行，從而提高其有效性。第25頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程概念產(chǎn)品質(zhì)量工程的組成第26頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史現(xiàn)代質(zhì)量工程的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理和數(shù)字化質(zhì)量管理等五個(gè)階段。第27頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初美國(guó)工程師泰勒提出了科學(xué)管理理論。歷史上第一次把質(zhì)量檢驗(yàn)職能從生產(chǎn)操作中分離出來(lái)，把檢驗(yàn)人員從工人中分離出來(lái)。20世紀(jì)初到40年代前，美國(guó)的工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置了集中管理的技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)專職檢驗(yàn)對(duì)出場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量起到明顯的保證作用缺點(diǎn)：專職檢驗(yàn)屬于事后把關(guān)，只能分離不合格品，不能起到預(yù)防控制作用。第28頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段專職檢驗(yàn)的缺點(diǎn)：專職檢驗(yàn)屬于時(shí)候把關(guān)，只能分離不合格品，不能起到預(yù)防控制作用。百分之百全數(shù)檢驗(yàn)增加了成本。沒有發(fā)揮操作一線員工在質(zhì)量中的積極性。導(dǎo)致質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定部門、產(chǎn)品制造部門和質(zhì)量檢驗(yàn)部門各管一方，只強(qiáng)調(diào)相互約束的一面，忽視了相互配合、促進(jìn)和協(xié)調(diào)的一面。第29頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的工程師休哈特認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)制造出來(lái)的。他將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中，并發(fā)明了表征工序能力±3法和控制圖理論。貝爾實(shí)驗(yàn)室工程師道奇提出了抽樣檢驗(yàn)的理論。從第二次世界大戰(zhàn)到20世紀(jì)50年代，戰(zhàn)爭(zhēng)刺激促使質(zhì)量工程的發(fā)展進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段基本特點(diǎn)是在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中廣泛采用抽樣檢驗(yàn)，并利用控制圖對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量失控的情況報(bào)警，以便及時(shí)采取措施，預(yù)防不合格品的再次發(fā)生，解決了傳統(tǒng)質(zhì)量管理事后把關(guān)的不足。第30頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段存在問(wèn)題：過(guò)分強(qiáng)調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理和人的積極作用。第31頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段大約從20世紀(jì)60年代開始。TQM概念由美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理費(fèi)根堡姆博士首先提出。強(qiáng)調(diào)解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段多種多樣，應(yīng)綜合應(yīng)用。將質(zhì)量控制向管理領(lǐng)域擴(kuò)展，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)整體性的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本的重要性強(qiáng)調(diào)全員參與全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個(gè)企業(yè)各部門中作出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最經(jīng)濟(jì)的方式進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意。第32頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史全面質(zhì)量管理階段美國(guó)體系零缺陷運(yùn)動(dòng)質(zhì)量成本和質(zhì)量費(fèi)用研究日本體系QC小組成為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的核心要素第33頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段20世紀(jì)80年代，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)增強(qiáng)。1986年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上把質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于1987年3月正式頒布了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段主要工作：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改或廢除、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、技術(shù)的積累、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用等。第34頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史數(shù)字化質(zhì)量管理階段20世紀(jì)80年代后，計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理CAQ集成質(zhì)量管理系統(tǒng)IQS6管理最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，6西格瑪管理包含兩個(gè)方面的含義：其一、是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)；其二：是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式第35頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史美日質(zhì)量工程的特點(diǎn)比較美國(guó)更重視質(zhì)量管理理論的研究和創(chuàng)新日本更注重將引進(jìn)的各種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與方法本地化，并應(yīng)用與生產(chǎn)實(shí)踐。第36頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史美國(guó)質(zhì)量管理特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理專家的作用強(qiáng)化檢驗(yàn)部門和質(zhì)量管理部門的職能重視質(zhì)量成本分析強(qiáng)調(diào)定點(diǎn)超越(標(biāo)桿管理)-施樂1979，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。第37頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展史日本質(zhì)量管理特點(diǎn)開展全公司性的質(zhì)量管理實(shí)行質(zhì)量管理的審核制度重視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法民間主導(dǎo)，開展全國(guó)范圍的質(zhì)量月活動(dòng)第38頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、質(zhì)量工程概述—質(zhì)量工程發(fā)展趨勢(shì)質(zhì)量工程發(fā)展趨勢(shì)面向小批量生產(chǎn)的質(zhì)量控制理論和技術(shù)重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制制造階段在線質(zhì)量控制是重點(diǎn)重視管理對(duì)質(zhì)量控制的作用特別重視提高人的素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育生產(chǎn)一線工人參與質(zhì)量控制加強(qiáng)計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理和控制中的作用第39頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量管理與策劃質(zhì)量管理過(guò)程包括：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量策劃(QualityPlanDevelopment)是圍繞著組織所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過(guò)程策劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過(guò)程，包括質(zhì)量計(jì)劃與作業(yè)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量控制(QualityControl)是將實(shí)施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出改進(jìn)的偏差，并分析形成偏差的原因。質(zhì)量改進(jìn)(QualityImprovement)是指為本組織及顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益與效率的各種措施。質(zhì)量保證貫穿與產(chǎn)品形成全過(guò)程的活動(dòng)。是在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠保證。第40頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量管理與策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資料以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量目標(biāo)的策劃有關(guān)過(guò)程的策劃質(zhì)量改進(jìn)的策劃幾種質(zhì)量策劃之間的關(guān)系第41頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)朱蘭的質(zhì)量哲學(xué)突破歷程七環(huán)節(jié)顧客滿意質(zhì)量觀質(zhì)量螺旋80/20原則(質(zhì)量責(zé)任權(quán)重比例)生活質(zhì)量觀朱蘭三部曲質(zhì)量計(jì)劃，目的在于建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序質(zhì)量控制，目的在于掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式第42頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)朱蘭的質(zhì)量哲學(xué)朱蘭三部曲第43頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)戴明的質(zhì)量哲學(xué)PDCA循環(huán)戴明質(zhì)量管理14要點(diǎn)第44頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)戴明的質(zhì)量哲學(xué)PDCA循環(huán)計(jì)劃(Plan)→實(shí)施(Do)→查核(Check)→行動(dòng)(Act)的連續(xù)循環(huán)第45頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)戴明的質(zhì)量哲學(xué)戴明質(zhì)量管理14要點(diǎn)1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的。最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向，也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。2．采納新的哲學(xué)。必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。3．停止依靠大批量檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來(lái)已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過(guò)程。4．廢除“價(jià)低者得”的做法。價(jià)格本身并無(wú)意義，只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購(gòu)工作才會(huì)改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購(gòu)部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。第46頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)戴明的質(zhì)量哲學(xué)戴明質(zhì)量管理14要點(diǎn)5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。在每一活動(dòng)中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無(wú)論是采購(gòu)、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會(huì)計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上，必須使用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)衡量培訓(xùn)工作是否奏效。7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法。督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方，當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動(dòng)。8．驅(qū)走恐懼心理。所有同事必須有膽量去發(fā)問(wèn)，提出問(wèn)題，或表達(dá)意見。9．打破部門之間的圍墻。每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，跨部門的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)，服務(wù)，質(zhì)量及成本。第47頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)戴明的質(zhì)量哲學(xué)戴明質(zhì)量管理14要點(diǎn)10．取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)。激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像、海報(bào)都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感，雖然無(wú)須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額。定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭?lì)制造次品。12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素。任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。13．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃。由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。14．創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。第48頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)獨(dú)排眾議催生美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理著書立說(shuō)為質(zhì)量管理護(hù)航零缺陷管理質(zhì)量成本第49頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)零缺陷管理，剖析5中錯(cuò)誤質(zhì)量觀質(zhì)量好意味著檔次高。必須把質(zhì)量定義為“與要求認(rèn)同”。質(zhì)量是無(wú)形的，因此無(wú)法衡量。質(zhì)量是以做錯(cuò)事的成本來(lái)衡量的。存在經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量。一開始就把事做好，永遠(yuǎn)是最經(jīng)濟(jì)的。所有質(zhì)量問(wèn)題都是工人造成的，尤其在生產(chǎn)領(lǐng)域。工人比經(jīng)理制造的麻煩少得多質(zhì)量是質(zhì)量控制部門的事情。人人都應(yīng)該注意質(zhì)量第50頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)質(zhì)量成本克勞士比在費(fèi)根堡姆的基礎(chǔ)上全面總結(jié)了質(zhì)量成本的含義。質(zhì)量成本事產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所產(chǎn)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有幸損失與無(wú)形損失。第51頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)田口玄一的質(zhì)量哲學(xué)田口的質(zhì)量觀認(rèn)為,任何一個(gè)產(chǎn)品,只要它不是完全達(dá)到目標(biāo)值(即顧客的期望值),它就會(huì)造成一定的質(zhì)量損失,離目標(biāo)值越大,造成的質(zhì)量損失越大。質(zhì)量損失函數(shù)三次設(shè)計(jì)第52頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)田口玄一的質(zhì)量哲學(xué)傳統(tǒng)的符合性質(zhì)量的概念,產(chǎn)品質(zhì)量特性只要在允差范圍內(nèi)就沒有質(zhì)量損失，其質(zhì)量損失函數(shù)在允差范圍內(nèi)為零，在允差范圍以外為一常數(shù)第53頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)田口玄一的質(zhì)量哲學(xué)Taguchi提出“損失函數(shù)（LossFunction）”的概念認(rèn)為產(chǎn)品不滿足規(guī)范要求會(huì)造成損失，產(chǎn)品滿足規(guī)范要求也會(huì)造成損失，只有當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)特征嚴(yán)格處在目標(biāo)值時(shí)的產(chǎn)品損失才為零。隨著產(chǎn)品特性偏離的增大，質(zhì)量損失急劇增長(zhǎng)。L——質(zhì)量損失；K——質(zhì)量損失系數(shù)；Y——產(chǎn)品質(zhì)量特性值；T——產(chǎn)品質(zhì)量特性目標(biāo)值。第54頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—質(zhì)量哲學(xué)田口玄一的質(zhì)量哲學(xué)電視機(jī)色彩密度分布顧客對(duì)兩個(gè)工廠產(chǎn)品滿意程度的差別來(lái)源于索尼—美國(guó)工廠只注意使產(chǎn)品滿足允差要求,而索尼—日本工廠則使產(chǎn)品盡量接近目標(biāo)值。第55頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO90002000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則原則１：以顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)觀。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。原則２：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。第56頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO90002000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則原則３：全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。原則４：過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，２０００版ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)作為體系的４大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。第57頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO90002000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則原則５：管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。原則６：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。第58頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、質(zhì)量工程的基本原理—八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO90002000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則原則７：基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。原則８：互利的供方關(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)組織和供方都有利。第59頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—概念全面質(zhì)量管理概念費(fèi)根堡姆：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)水平上，并在充分考慮滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等活動(dòng)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。ISO：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員即社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。全面質(zhì)量管理的核心思想是：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。第60頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參加的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理管理對(duì)象的全面性管理方法的全面性經(jīng)濟(jì)效益的全面性第61頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—核心觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)用戶至上的觀點(diǎn)一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)以預(yù)防為主的觀點(diǎn)以質(zhì)量求效益的觀點(diǎn)以零缺陷為目標(biāo)的觀點(diǎn)第62頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量營(yíng)銷質(zhì)量售前售后服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理制定質(zhì)量規(guī)劃，進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)嚴(yán)格設(shè)計(jì)審查試制、試驗(yàn)與鑒定第63頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容制造過(guò)程質(zhì)量管理加強(qiáng)工藝管理抓好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理注重員工的崗位技能培訓(xùn)做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量分析工作進(jìn)行工序質(zhì)量控制輔助過(guò)程質(zhì)量管理物資供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)的質(zhì)量管理設(shè)備的質(zhì)量管理第64頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容用后處理質(zhì)量管理銷毀處理回收處理重新利用工作質(zhì)量管理明確制定每個(gè)人的工作目標(biāo)和責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量教育和培訓(xùn)創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化第65頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—工作方法全面質(zhì)量管理工作方法PDCA循環(huán)質(zhì)量目標(biāo)管理第66頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—工作方法全面質(zhì)量管理工作方法PDCA循環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，逐步提高推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是A階段第67頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—工作方法全面質(zhì)量管理工作方法質(zhì)量目標(biāo)管理內(nèi)容(一個(gè)中心、四個(gè)環(huán)節(jié)、八項(xiàng)工作)一個(gè)中心是以企業(yè)總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心四個(gè)環(huán)節(jié)是指對(duì)目標(biāo)實(shí)施的PDAC循環(huán)八項(xiàng)工作企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量目標(biāo)的展開措施的制定目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施過(guò)程的控制和診斷目標(biāo)實(shí)施情況的考核與評(píng)價(jià)激勵(lì)措施的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的總結(jié)和提高第68頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理—工作方法全面質(zhì)量管理工作方法質(zhì)量目標(biāo)管理特點(diǎn)全員參與，以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制。注重授權(quán)，促使權(quán)利下放。注重效果促進(jìn)管理的定量化和系統(tǒng)化第69頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于202