質(zhì)量控制和質(zhì)量管理

1質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

第一頁，共六十二頁。2關(guān)于質(zhì)量的故事

第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％?？墒菑S商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！第二頁，共六十二頁。3內(nèi)容綱要質(zhì)量管理基礎(chǔ)基本概念I(lǐng)SO9000標(biāo)準(zhǔn)族質(zhì)量認(rèn)證過程質(zhì)量控制質(zhì)量控制概念過程質(zhì)量控制的基本工具統(tǒng)計(jì)過程控制工具相關(guān)分析計(jì)量與檢測(cè)產(chǎn)品制造中的計(jì)量與檢測(cè)幾何量測(cè)量機(jī)械量測(cè)量其他物理量測(cè)量第三頁，共六十二頁。4考試要點(diǎn)分析掌握：過程質(zhì)量控制的基本方法問答題熟悉：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系選擇題＋問答題了解：有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)選擇題第四頁，共六十二頁。5質(zhì)量管理基礎(chǔ)第五頁，共六十二頁。6質(zhì)量定義ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》中對(duì)質(zhì)量所下的定義是:

質(zhì)量是反映實(shí)體(產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和?？荚囈螅毫私獾诹?，共六十二頁。7質(zhì)量定義

產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時(shí)期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同的要求?？荚囈螅毫私獾谄唔?，共六十二頁。8產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性

產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱含需要的一種能力。顧客的需要無論是明確(如功能、性能等)或隱含的(如美觀、舒適、宜人等)都可將轉(zhuǎn)化為各種各樣的質(zhì)量特性。 機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可以歸納為以下幾個(gè)方面：

(1)適用性

指產(chǎn)品的功能和性能，如運(yùn)動(dòng)、速度、精度、能力等是否適合于用戶的使用目的要求。

(2)安全、可靠性指產(chǎn)品在完成各種功能時(shí)是否保證人身安全和質(zhì)量的穩(wěn)定可靠性?？荚囈螅毫私獾诎隧?，共六十二頁。9產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性

(3)結(jié)構(gòu)工藝性 指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否便于制造裝拆、維護(hù)、維修和保存或攜運(yùn)。

(4)經(jīng)濟(jì)性 指產(chǎn)品的銷售/購(gòu)買價(jià)格(涉及的開發(fā)和制造費(fèi)用)和使用成本(涉及到使用時(shí)的材耗、能耗、環(huán)境處理和人員培訓(xùn)費(fèi)用等)是否低廉合理。

(5)環(huán)境性與宜人性指產(chǎn)品對(duì)環(huán)境(如溫度、濕度、清凈度等)變化是否敏感；工作時(shí)對(duì)環(huán)境是否造成污染(包括有害廢棄物、振動(dòng)和噪聲等）；總體設(shè)計(jì)是否美觀大方，符合人機(jī)工程學(xué)的要求，使人感到舒適悅目等?？荚囈螅毫私獾诰彭摚擦?。10質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責(zé)

產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過程中逐步產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)過程如教材P334圖6.1-1所示，它包括從市場(chǎng)調(diào)研開始，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造直到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過程。人們稱之為質(zhì)量螺旋和質(zhì)量環(huán)。從這個(gè)過程出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量可以分為市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量?？荚囈螅毫私獾谑?，共六十二頁。11質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責(zé)

質(zhì)量職能指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中全部活動(dòng)的總和。如： ●市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量職能：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握用戶需要，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，提出產(chǎn)品的恰當(dāng)質(zhì)量要求； ●設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能：把市場(chǎng)顧客需要(質(zhì)量要求)轉(zhuǎn)化為符合質(zhì)量要求的材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范； ●制造的質(zhì)量職能：通過對(duì)生產(chǎn)過程中的人、機(jī)、料、法、測(cè)量和環(huán)境等的變量控制，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等等?？荚囈螅毫私獾谑豁?，共六十二頁。12質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責(zé)

質(zhì)量職能所包括的各項(xiàng)活動(dòng)，既有在企業(yè)內(nèi)各部門中進(jìn)行的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商和顧客中進(jìn)行的。所有這些活動(dòng)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)，有影響。

質(zhì)量職責(zé)：指對(duì)企業(yè)各層次、各部門和各類人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的任務(wù)(即職抄能)、責(zé)任和權(quán)限的具體規(guī)定。考試要求：了解第十二頁，共六十二頁。13質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理的含義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)把質(zhì)量管理定義為:“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)?！? 也就是說，質(zhì)量管理是對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的總稱?？荚囈螅毫私獾谑摚擦?。14質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理的發(fā)展 隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)歷了三個(gè)階段，或者說已有三種方式，即: (1)質(zhì)量檢驗(yàn)管理(20世紀(jì)20年代～40年代)是用一定的檢驗(yàn)器具來鑒別制成品的質(zhì)量是否合格。

(2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(20世紀(jì)40年代～50年代)是采用基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法。

(3)全面質(zhì)量管理(20世紀(jì)60年代后至今)是一個(gè)組織或企業(yè)單位，“以質(zhì)量為中心，全員參與?！笨荚囈螅毫私獾谑捻?，共六十二頁。15

[M01]隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展歷的三個(gè)階段按時(shí)間先后分別為:A)質(zhì)量控制管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理 B)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理、全面質(zhì)量管理 C)全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理D)質(zhì)量檢驗(yàn)管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理D第十五頁，共六十二頁。16質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

三、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是:系統(tǒng)觀點(diǎn)、預(yù)防為主的觀點(diǎn)和為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“三個(gè)全面和一個(gè)多樣”上。

(1)全面的質(zhì)量管理

(2)全過程的質(zhì)量管理

(3)全員參與的質(zhì)量管理

(4)多種方法的質(zhì)量管理考試要求：熟悉第十六頁，共六十二頁。17質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，必須做好如下基礎(chǔ)工作：

(l)質(zhì)量教育工作

(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作

(3)計(jì)量工作

(4)質(zhì)量信息工作

(5)質(zhì)量責(zé)任制考試要求：熟悉第十七頁，共六十二頁。18[M02]全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括那些？第十八頁，共六十二頁。19ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，出于對(duì)產(chǎn)品的安全與可靠性需要，也為了提高企業(yè)的信譽(yù)度，同時(shí)解脫產(chǎn)品責(zé)任糾紛對(duì)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的困擾，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的質(zhì)量保證委員會(huì)(TC176)，茬橢質(zhì)量管理專家的共同努力下，由1986-1987年正式頒布了ISO9000系列(ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的前身)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004和ISO8402。 此后經(jīng)過1994年和2000年的兩次修改、補(bǔ)充才發(fā)展成為現(xiàn)在的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?？荚囈螅毫私獾谑彭摚擦?。20ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與內(nèi)容

1.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，共5項(xiàng)，他們是:

—ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語》。

—ISO9000-1《質(zhì)量管理利質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第一部分:選擇和使用指南》。

—ISO9000-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第二部分:ISO9001、ISO9002、ISO9003的實(shí)施通用指南》。

—ISO9000-3《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分:ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。

—ISO9000-4《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第四部分:可信性大綱管理指南》?？荚囈螅菏煜さ诙?，共六十二頁。21ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與內(nèi)容

2.核心標(biāo)準(zhǔn)。含質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，共7項(xiàng)，它們分別是:

(l)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

ISO9001《質(zhì)量體系—

設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系—

生產(chǎn)、安裝利服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003《質(zhì)量體系—

最終檢驗(yàn)利試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》考試要求：熟悉第二十一頁，共六十二頁。22ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與內(nèi)容

(2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

ISO9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—

第一部分:通用指南》ISO9004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—

第二部分:服務(wù)指南》ISO9004-3《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素— 第三部分:流程性材料指》ISO9004-4《質(zhì)量管理和質(zhì)景體系要素—

第四部分:質(zhì)量改進(jìn)指南》 3.支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要有ISO10005《質(zhì)量計(jì)劃指南》，ISO10006《項(xiàng)目管理指南》和ISO10007《技術(shù)狀態(tài)管理指南》等9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是為貫徹實(shí)施核心標(biāo)準(zhǔn)而指定的一些輔助性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?？荚囈螅菏煜さ诙?，共六十二頁。23質(zhì)量的重要性－古希臘神話

古希臘有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對(duì)手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個(gè)秘密。在他還是嬰兒的時(shí)候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€(gè)被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱點(diǎn)。母親造成的這惟一弱點(diǎn)要了兒子的命！第二十三頁，共六十二頁。24ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)

2000年12月公布的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)，主要包含4個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)(也是核心標(biāo)準(zhǔn))。

[1]ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》，取代1994年版的ISO8402；

[2]ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》，取代l994年版的ISO9001、ISO9002和ISO9003；

[3]ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，取代l994年版的ISO9004-1;[4]ISO19011:2001《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》，是對(duì)原ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的合并。此外，還有一項(xiàng)其他標(biāo)準(zhǔn)為ISO10012：《測(cè)量控制系統(tǒng)》，它是原來的ISO10012-1利ISO10012-2的合并修訂本?？荚囈螅菏煜さ诙捻?，共六十二頁。25ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立

質(zhì)量保證和建立質(zhì)量體系是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容之一，也是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的目的和關(guān)鍵。

質(zhì)量保證:是對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而提供適當(dāng)信任所需的全部有計(jì)劃和系統(tǒng)的活動(dòng)。而質(zhì)量體系則是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源的綜合體。 質(zhì)量保證的重點(diǎn)是為“組織具有持續(xù)，穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。建立和健全質(zhì)量體系，是企業(yè)向外部提供質(zhì)量能力信任的基礎(chǔ)?？荚囈螅菏煜さ诙屙?，共六十二頁。26ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立 質(zhì)量體系的建立一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)和質(zhì)量體系文件的編制兩個(gè)階段。其中最主要的工作是:

(1)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、分析后，確定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，選擇質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素。

(2)在企業(yè)的全部管理工作中明確建立與質(zhì)量管理制度相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并規(guī)定其職責(zé)范圍和聯(lián)系方法。

考試要求：了解第二十六頁，共六十二頁。27ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

(3)把企業(yè)中對(duì)質(zhì)量有直接和間接影響的作業(yè)活動(dòng)標(biāo)定出來，并規(guī)定其責(zé)任與權(quán)限，建立能以要求的效率達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。

(4)做好質(zhì)量體系文件，含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、詳細(xì)作業(yè)文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等的編制工作。特別是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件和編制。

(5)制定預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量問題的措施和一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題時(shí)的應(yīng)急措施?？荚囈螅毫私獾诙唔?，共六十二頁。28質(zhì)量認(rèn)證

一、質(zhì)量認(rèn)證的類型 質(zhì)量認(rèn)證是質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督的一種重要形式(另兩種形式是消費(fèi)者自由選購(gòu)和供需雙方合同的質(zhì)量保證)。 所謂質(zhì)量認(rèn)證是由一個(gè)獨(dú)立的，第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量體系，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按一定程序進(jìn)行證實(shí)的活動(dòng)。 質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。前者認(rèn)證對(duì)象是產(chǎn)品，后者認(rèn)證對(duì)象是質(zhì)量系統(tǒng)。 世界各國(guó)實(shí)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有8種?？荚囈螅菏煜さ诙隧?，共六十二頁。29質(zhì)量認(rèn)證

二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求；認(rèn)證的工作由受權(quán)的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。

認(rèn)證的工作程序：P338頁?？荚囈螅菏煜さ诙彭?，共六十二頁。30質(zhì)量認(rèn)證

三、質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001,ISO9002和ISO9003這3項(xiàng)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提供了三個(gè)質(zhì)量保證的模式，按那一種模式進(jìn)行認(rèn)證，一般由申請(qǐng)認(rèn)證的自行決定。 企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(模式)時(shí)，一般要考慮下列因素：

(1)企業(yè)承擔(dān)的質(zhì)量活動(dòng)范圍

(2)產(chǎn)品特點(diǎn)和復(fù)雜程度

(3)市場(chǎng)情況和經(jīng)濟(jì)因素考試要求：熟悉第三十頁，共六十二頁。31質(zhì)量認(rèn)證

三、質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證的工作內(nèi)容主要包括:檢查質(zhì)量體系文件及其各項(xiàng)要素的活動(dòng)是否符合所選定的標(biāo)準(zhǔn)模式要求；檢查質(zhì)量體系文件中各項(xiàng)規(guī)定是否得到了有效的貫徹并適合達(dá)到質(zhì)量-目標(biāo)。 質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)施程序，世界各國(guó)不盡相同，目前我國(guó)普遍采用的程序步驟如下:

①認(rèn)證的申請(qǐng)和受理；②認(rèn)證前的準(zhǔn)備； ③現(xiàn)場(chǎng)審核和跟蹤；④監(jiān)督審核和管理； ⑤認(rèn)證機(jī)構(gòu)向獲準(zhǔn)通過認(rèn)證的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。考試要求：熟悉第三十一頁，共六十二頁。32[M003]企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(模式)時(shí)一般要考慮那些因素？我國(guó)普遍采用的程序步驟怎樣?第三十二頁，共六十二頁。33過程質(zhì)量控制第三十三頁，共六十二頁。34質(zhì)量控制概念

質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 產(chǎn)品的質(zhì)量控制大體分為:

生產(chǎn)前——產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量控制；

生產(chǎn)中——產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制；

生產(chǎn)后——服務(wù)過程中的質(zhì)量控制。

考試要求：了解第三十四頁，共六十二頁。35質(zhì)量控制概念

產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制，主要包括三方面的內(nèi)容:

生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備(包括人員、物資、能源、設(shè)備、工藝、計(jì)量?jī)x器的準(zhǔn)備；質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)；質(zhì)量職責(zé)確認(rèn)；設(shè)計(jì)生產(chǎn)組織方案和認(rèn)證工藝裝備等)的質(zhì)量保證；

現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)的管理；

制造過程的質(zhì)量控制?？荚囈螅毫私獾谌屙?，共六十二頁。36過程質(zhì)量控制的基本工具一、統(tǒng)計(jì)分析表法（調(diào)查表）二、排列圖法（帕累托圖）三、因果圖法(特性因素圖、樹枝圖、魚刺圖)考試要求：掌握第三十六頁，共六十二頁。37過程質(zhì)量控制的主要任務(wù)

制造過程的質(zhì)量控制主要是控制各工序的質(zhì)量，機(jī)械制造過程質(zhì)量控制的主要任務(wù)包括：發(fā)現(xiàn)問題（質(zhì)量缺陷）；查明問題主要原因；提出控制方法和實(shí)施控制；達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)?？荚囈螅赫莆盏谌唔?，共六十二頁。38一、統(tǒng)計(jì)分析表法考試要求：掌握

統(tǒng)計(jì)分析表（調(diào)查表）是根據(jù)調(diào)查的項(xiàng)目和質(zhì)量特征制作的表格，其目的和作用是發(fā)現(xiàn)問題。常用的調(diào)查表有缺陷位置調(diào)查表，不合格品分項(xiàng)調(diào)查表和頻數(shù)分布表（應(yīng)用與繪制直方圖）等。第三十八頁，共六十二頁。39不合格軸承分類統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品序號(hào)規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺寸精度旋轉(zhuǎn)精度噪音靈活性殘磁游隙硬度其他外徑內(nèi)徑內(nèi)端面擺內(nèi)溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺外溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺2111314332213233221考試要求：掌握第三十九頁，共六十二頁。40二、排列圖法（帕累托圖）1.排列圖法是從許多影響質(zhì)量的因素中分析、尋找主要因素的方法.2.所遵循的原理是關(guān)鍵的占少數(shù),次要的占多數(shù)。ABCDEFGH其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類考試要求：掌握第四十頁，共六十二頁。41

例:為分析某廠加工曲軸報(bào)廢上升的原因，對(duì)222件廢品進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，試找出主要影響因素。 解：①收集資料；②整理計(jì)算。100.0100.02.722297.30.921696.41.321495.12.221192.98.620684.314.018770.370.3156222總計(jì)6其他72軸頸表面?zhèn)?3曲拐半徑小55軸向尺寸超差419動(dòng)平衡超差331開檔大2156曲軸軸頸尺寸小1累計(jì)頻率頻率累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)(件)原因序號(hào)第四十一頁，共六十二頁。42二、排列圖法3.繪制排列圖4.分析主次因素123456其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類809010004080120160200255075考試要求：掌握第四十二頁，共六十二頁。43三、因果圖法1.原因分析要從5M1E出發(fā)2.要集思廣益3.可用排列圖檢查效果中原因大原因某個(gè)質(zhì)量問題小原因人機(jī)料法環(huán)測(cè)因果分析圖考試要求：掌握第四十三頁，共六十二頁。44熱處理為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者沒進(jìn)行機(jī)床未及時(shí)修正砂輪工藝紀(jì)律松弛平衡塊松動(dòng)震動(dòng)大控制機(jī)構(gòu)的靈敏性電器失靈材料材質(zhì)不合規(guī)格量具校正無標(biāo)準(zhǔn)軸測(cè)量方法環(huán)境測(cè)量器具配置操作者未用讀數(shù)量具測(cè)頭不干凈測(cè)量?jī)x器精度操作規(guī)格無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工件溫度高進(jìn)給量大有雜質(zhì)考試要求：掌握第四十四頁，共六十二頁。45統(tǒng)計(jì)過程控制工具四、直方圖法五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp六、控制圖法考試要求：掌握第四十五頁，共六十二頁。46四、直方圖法

直方圖是整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具，它以一定特性（如尺寸、重量、時(shí)間或金額等）值的分組范圍為橫坐標(biāo)，以統(tǒng)計(jì)一批數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)在某一組特性值范圍內(nèi)的頻數(shù)為縱坐標(biāo)而畫出的柱型圖?？荚囈螅赫莆盏谒氖摚擦?。47四、直方圖法

直方圖的繪制1.收集數(shù)據(jù)；2.找出數(shù)據(jù)中的最大值Xmax和最小值Xmin；3.計(jì)算極差R=Xmax—Xmin＝5-（-3）=8；4.確定組數(shù)K；K=10（表3-7）；5.計(jì)算組距H=R/K=8/10=0.8≈1；6.確定組界；第一組下界:Xmin-h/2=-3.5；7.計(jì)算各組中心值Xi；X1=-3；8.計(jì)算頻數(shù)fi，整理頻數(shù)分布表；9.計(jì)算各組簡(jiǎn)化中心值Ui；10.計(jì)算均值；11.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差S?？荚囈螅赫莆盏谒氖唔?，共六十二頁。48直方圖法的作用比較直觀地反映出質(zhì)量特性的分布狀況，便于掌握和判斷一批產(chǎn)品的質(zhì)量。驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的情況，并估算生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品不合格率。從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類型以便“對(duì)癥下藥”，解決問題?？荚囈螅赫莆盏谒氖隧?，共六十二頁。49第二講第四十九頁，共六十二頁。50五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp(1)工序能力是指工序處于控制狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。一般用B=6б來表示。這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)幅度。(2)若B=2б，則合格品率為68.26%.

若B=4б，則合格品率為95.45%.

若B=6б，則合格品率為99.73%.

若B=8б，則合格品率為99.994%.考試要求：掌握第五十頁，共六十二頁。511.定義：衡量工序能力滿足加工質(zhì)量要求的程度。Cp=質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)=T=T工序能力6б6S2.Cp的計(jì)算(1)雙側(cè)公差當(dāng)M=時(shí)，Cp=TX6S當(dāng)M≠時(shí)，Cpk=Cp(1-k)XK=2M-XT五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp考試要求：掌握第五十一頁，共六十二頁。52(2)單側(cè)公差Cp=Tμ-ū3б≈Tμ-x3SCp=ū

-TL3б≈x

-TL3Sa.只有上極限偏差b.只有下極限偏差2.Cp的計(jì)算考試要求：掌握第五十二頁，共六十二頁。53工序能力評(píng)價(jià)考試要求：掌握第五十三頁，共六十二頁。54提高工序能力的途徑(1)調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量。(2)提高工序能力，減少分散程度。(3)調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？荚囈螅赫莆盏谖迨捻?，共六十二頁。55六、控制圖法

1.控制圖的概念和格式2.控制圖的原理3.控制圖的種類4.均值—極差控制圖的繪制5.控制圖的判斷準(zhǔn)則6.控制圖應(yīng)用中常見錯(cuò)誤考試要求：掌握第五十五頁，共六十二頁。561.控制圖的概念和格式定義:用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工序管理圖。格式:質(zhì)量特性數(shù)據(jù)樣本號(hào)12345678910UCLCLLCL考試要求：掌握第五十六頁，共六十二頁。572.控制圖的原理“3б”原理或稱之為“千分之三法則”?α/2α/21）控制界限的確定CL=uUCL=u+3σxLCL=u+3σx2）統(tǒng)計(jì)推斷存在兩種錯(cuò)誤α:第一類錯(cuò)誤:虛發(fā)警報(bào).把工序正