中層管理技能提升教材

《中層管理技能提升》郭旭華主講第一頁，共四十六頁。郭旭華老師簡介：中國管理研究院績效管理研究所所長中國實(shí)戰(zhàn)型人力資源、執(zhí)行力專家慧天下顧問公司項目中心總經(jīng)理主導(dǎo)過多個行業(yè)近百家成長型企業(yè)的人力資源咨詢項目曾經(jīng)輔導(dǎo)的企業(yè)有：中國平安、佳兆業(yè)地產(chǎn)、2011深圳第26屆世界大運(yùn)會、廈門東南融通、中航地產(chǎn)、萬利達(dá)電子、百麗鞋業(yè)、佑申電子、良田科技、天乾重工、川龍紡織、紅葉硅膠、華安普電力、慶泉工藝、力輝電機(jī)……第二頁，共四十六頁。美女巫婆你看到了什么第三頁，共四十六頁?！吹绞裁慈Q于注意什么——聽到什么取決于想聽什么第四頁，共四十六頁。培訓(xùn)效果，取決于1.你注意什么2.想要聽什么第五頁，共四十六頁。目錄中層管理者角色定位1中層的管事技能提升2中層管理的三大內(nèi)傷34中層的管人技能提升第六頁，共四十六頁。第一部分中層管理的三大內(nèi)傷第七頁，共四十六頁。中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷借口太多

不學(xué)習(xí)不主動

向上推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任

拒絕學(xué)習(xí)安于現(xiàn)狀缺乏危機(jī)感

等領(lǐng)導(dǎo)催等同事催等下屬催本位主義第八頁，共四十六頁。1拍腦袋決策32不做調(diào)查，沒有研究，就出主意，做決策拍胸脯表態(tài)上級詢問，信誓旦旦，表示“沒問題”拍屁股走人問題來了，推卸責(zé)任，溜之大吉不做“三拍干部”第九頁，共四十六頁。第二部分中層管理的角色定位第十頁，共四十六頁?！皠趧幽７丁薄肮佟比魏问露加H自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別角色錯位案例：美式教育王石視頻視頻：布置任務(wù)

第十一頁，共四十六頁。群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當(dāng)普通員工角色錯位第十二頁，共四十六頁。經(jīng)營決策者組織協(xié)調(diào)監(jiān)督者執(zhí)行者中層管理者角色定位第十三頁，共四十六頁。作為下屬的中層作為同級的中層作為上級的中層中層管理者的三個層面前輩建議中層如何對上級、下屬、同事第十四頁，共四十六頁。一.千萬別說上級傻1、別用挑剔的眼光看上級要用欣賞的眼光看優(yōu)點(diǎn)4、比上級還要了解他自己工作習(xí)慣價值觀情緒反應(yīng)喜好對你的期待別“犯傻”中層管理者的三個層面3、不要搶上級的風(fēng)頭2、上級永遠(yuǎn)是對的要恃才助上，不要恃才傲上第十五頁，共四十六頁。二、和不同個性上級相處1、寬容型（兔子型）秘籍：不可輕視主動匯報做敢問的傻瓜中層管理者的三個層面2、力量型（老虎型）4、活潑型（孔雀型）3、完美型（貓頭鷹型）秘籍：避免直接對抗絕對執(zhí)行、重點(diǎn)注重結(jié)果秘籍：不輕易交差大膽建議給予信心秘籍：多聽、多維思考多手準(zhǔn)備保持清醒第十六頁，共四十六頁。三、做上級滿意的中層聽懂上級的“弦外之音”獨(dú)立解決份內(nèi)事，沒有“萬能救世主”把握分寸，不可自作主張領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題1234中層管理者的三個層面第十七頁，共四十六頁。角色定位：內(nèi)部客戶“顧客就是上帝”角色定位—同級角色及時溝通、消除誤會感恩、理解幫助別人等于幫助自己放過別人等于放過自己第十八頁，共四十六頁。在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績效伙伴變革者教練角色定位—上級角色第十九頁，共四十六頁。將自己的業(yè)務(wù)知識傳授給別人的過程==自己能力提升的過程。成功的內(nèi)涵是提升別人，讓下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。出色的團(tuán)隊從個人業(yè)績到團(tuán)隊業(yè)績角色轉(zhuǎn)換機(jī)制跟上、考核團(tuán)隊業(yè)績第二十頁，共四十六頁。第四部分中層的管理技能提升第二十一頁，共四十六頁。管理=管事+管人

管理的4R原則:

找對的人RightPeople

放在對的位置

RightPosition

用對的方法

RightWays

去做對的事

RightThings何為管理技能？第二十二頁，共四十六頁。管事技能中層的管理技能提升第二十三頁，共四十六頁。個人部門公司平衡計分卡年度計劃季度計劃月度計劃周工作計劃日工作計劃計劃既是管理的職能，也是管理的手段！1.計劃制定與實(shí)施中層的管事技能第二十四頁，共四十六頁。做計劃六原則客戶導(dǎo)向：每個工作的客戶是誰，客戶想要的是什么結(jié)果清晰：可衡量，可檢查；具體、量化關(guān)注重點(diǎn)：重點(diǎn)多了等于沒有重點(diǎn)時間底線：一個不誤，才有千千萬萬個不誤明確責(zé)任：建立一對一責(zé)任承諾證據(jù)：干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話中層的管事技能第二十五頁，共四十六頁。周結(jié)果怎么做

本周重點(diǎn)工作監(jiān)督裝修進(jìn)度；整理票據(jù);發(fā)放工資工作性質(zhì)序號工作內(nèi)容檢查人預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果結(jié)果偏差偏差原因改進(jìn)措施懲罰情況重點(diǎn)工作事項(重要緊急)1查看監(jiān)督寫字樓裝修進(jìn)度、質(zhì)量侯總本周完成室內(nèi)墻面地面等裝飾、開始布置辦公用品周五內(nèi)飾已完畢并檢驗(yàn)合格，周三已向總部申請采購《辦公用品、電腦需求單》無無無無2整理審核一周報銷票據(jù)侯總審核無差錯，提交侯總批示本周共整理審核83張票據(jù)提交給侯總批示無無無無3發(fā)放11月份工資侯總12月18日42位員工全部發(fā)放完12月18日發(fā)放41名員工工資一位剛調(diào)入10天的員工工資沒有落實(shí)外地調(diào)入，交接手續(xù)沒有辦理督促跟進(jìn),在24日確保其工資到位20元，12月24日交秘書周總結(jié)嚴(yán)密的計劃能確保工作的最終的結(jié)果落地，任何疏忽都可能導(dǎo)致工作的失誤，在很多方面，我還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)中層的管事技能第二十六頁，共四十六頁。周計劃怎么做

XXX（姓名）周計劃（2008年12月1日—12月5日）工作性質(zhì)序號工作內(nèi)容預(yù)期結(jié)果檢查人階段性工作成果（預(yù)期完成情況）懲罰承諾周一周二周三周四周五周六周日重點(diǎn)工作事項1招聘3名業(yè)務(wù)員3名業(yè)務(wù)員在周四前入職顏亮10元/天23支持性工作

1最終要提交什么東西，或要達(dá)到什么目標(biāo)？篩選簡歷，并選15人約周二初試。初試15人，從中推薦6人復(fù)試。復(fù)試6人并從中推薦3人入職。為3人辦理入職手續(xù)。遲1天罰款10元。表示決心，否則是假的。以終為始、結(jié)果導(dǎo)向中層的管事技能第二十七頁，共四十六頁。差的結(jié)果定義好的結(jié)果定義進(jìn)一步提高銷售額增加回頭客入住率加快招聘速度完善制度，加強(qiáng)管理杜絕浪費(fèi)，節(jié)約用料跟進(jìn)好各部門的維修確保出品質(zhì)量和速度基本達(dá)標(biāo)8月31日前完成銷售額200萬本周回頭客業(yè)務(wù)額達(dá)到10萬周三前保證10名服務(wù)員入職周四前完成客戶簽單流程初稿本周原料耗費(fèi)比上周降低5%在周五前保證完成3樓2個空調(diào)和3把門鎖的維修不出現(xiàn)1次客戶投訴，保證15分鐘內(nèi)上頭菜，30分鐘內(nèi)上完全部中層的管事技能第二十八頁，共四十六頁?？冃Ч芾韺?jīng)理人的價值員工只做你考核的，不做你希望的。衡量一個經(jīng)理人成就的唯一標(biāo)志是他的工作績效中層的管事技能第二十九頁，共四十六頁。2.目標(biāo)與績效管理1、戰(zhàn)略落地與執(zhí)行2、引導(dǎo)、提升績效（組織與個人）3、區(qū)分、評價4、結(jié)果反饋激勵績效管理的四個功能中層的管事技能第三十頁，共四十六頁。3.部門流程與制度管理中層的管事技能戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行什么是流程？在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強(qiáng)有力的推動要素第三十一頁，共四十六頁。按職位級別分工、清晰個人權(quán)限舉例第三十二頁，共四十六頁。管人技能中層的管理技能提升第三十三頁，共四十六頁。1、請問為何沒選擇思科、中興？2、銷售很苦、很累，為何選擇？3、整個過程沒看出你比其他應(yīng)聘者的優(yōu)勢！你憑什么說你能勝任這個崗位？意愿強(qiáng)弱誠實(shí)性1、華為：請問公司為你報銷1000元話費(fèi)，其中有10元是你打給家里的，你會報銷嗎？2、索尼：你一個朋友生病住院，你買水果去看他，結(jié)果走錯房間，卻發(fā)現(xiàn)你上司剛好也在住院，你上司很高興，你如何做？名企面試——如何判斷意愿和誠實(shí)性第三十四頁，共四十六頁。態(tài)度好能力高10010不同類型的下屬管理“小白兔”型“獵狗”型“野狗”型“病狗”型中層的管人技能第三十五頁，共四十六頁。松下幸之助和廚師的溝通激勵——管理者的必修課中層的管人技能第三十六頁，共四十六頁。視頻欣賞：曹操的激勵技巧下屬心中的“我”中層的管人技能第三十七頁，共四十六頁。物質(zhì)即時長期短期精神他人激勵

自我激勵

負(fù)激勵正激勵中層的管人技能激勵分類第三十八頁，共四十六頁。正強(qiáng)化訓(xùn)練&負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練行為抑制甚至消亡行為得到積極強(qiáng)化新內(nèi)在需求行為驅(qū)動力內(nèi)在需求外在誘因正激勵必須在行為發(fā)生后不久即出現(xiàn)負(fù)激勵中層的管人技能第三十九頁，共四十六頁。如何讓這三只猴子不吃香蕉中層的管人技能第四十頁，共四十六頁。常見即時激勵說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工給員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電郵發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力和進(jìn)步說鼓勵的話以發(fā)明人的名字來命名新發(fā)明支付午餐給予禮券購買鮮花給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章生日蛋糕零成本低成本中層的管人技能第四十一頁，共四十六頁。即時激勵強(qiáng)調(diào)的是什么？

——即時。激勵員工需符合“即時”原則。不要等到年終時，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時，就應(yīng)該盡快給予肯定。等待的時間越長，激勵的效果越打折扣。

——明確、真誠即時激勵切忌泛泛而談，讓對方“丈二和尚摸不著頭腦”。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里。情景模擬——結(jié)論、事例、強(qiáng)化中層的管人技能第四十二頁，共四十六頁。最好的中層就是你第四十三頁，共四十六頁。郭旭華老師聯(lián)系方式：電話：1868892424313316829880QQ:63408713第四十四頁，共四十六頁。第四十五頁，共四十六頁。內(nèi)容總結(jié)《中層管理技能提升》。中國管理研究院績效管理研究所所長。曾經(jīng)輔導(dǎo)的企業(yè)有：中國平安、佳兆業(yè)地產(chǎn)、2011深圳第26屆世界大運(yùn)會、廈門東南融通、中航地產(chǎn)