營(yíng)銷概述培訓(xùn)資料課件

1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)——一門智者的學(xué)問(wèn)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院李先國(guó)2016.02第一頁(yè)，共五十四頁(yè)。個(gè)人簡(jiǎn)介管理學(xué)博士，市場(chǎng)營(yíng)銷系教授，博士生導(dǎo)師中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)中國(guó)人民大學(xué)書報(bào)資料中心顧問(wèn)

《市場(chǎng)營(yíng)銷文摘》主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷》創(chuàng)始人人力資源和社會(huì)保障部營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)專家組長(zhǎng)人力資源和社會(huì)保障部創(chuàng)業(yè)咨詢師國(guó)家職業(yè)專家組長(zhǎng)教育部考試中心特聘專家共青團(tuán)中央“全國(guó)青年?duì)I銷策劃大賽”特邀指導(dǎo)“北京市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽”評(píng)委主講市場(chǎng)營(yíng)銷，渠道管理，銷售管理第二頁(yè)，共五十四頁(yè)。代表作品《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》上海交大出版社/2012；東北財(cái)大/2011《分銷渠道管理》（第2版），清華大學(xué)出版社/2014

《銷售管理》（第4版），中國(guó)人民大學(xué)出版社/2016

《營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》（第2版），中央廣播電視大學(xué)出版社/2014《創(chuàng)業(yè)咨詢師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》，勞動(dòng)和社會(huì)保障出版社/2008獲獎(jiǎng)：教育部頒發(fā)的國(guó)家級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)（2005）北京市精品教材獎(jiǎng)（2006）北京市人民政府頒發(fā)的北京市教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)（2005）第三頁(yè)，共五十四頁(yè)。4序曲：營(yíng)銷總動(dòng)員是最重要的核心課程之一企業(yè)的必修市場(chǎng)營(yíng)銷（柳傳志，張瑞敏，宗慶后，李東生，俞敏洪，馬云，馬化騰，張朝陽(yáng)，李彥宏，劉強(qiáng)東）企業(yè)應(yīng)以營(yíng)銷為龍頭（吳士宏，唐駿，藥業(yè)富豪）國(guó)外企業(yè)把精兵強(qiáng)將優(yōu)先配給營(yíng)銷部門企業(yè)營(yíng)銷主管薪水相對(duì)較高（董明珠，2988）市場(chǎng)營(yíng)銷寫進(jìn)了中國(guó)政府工作報(bào)告（1998）人社部國(guó)家職業(yè)資格中設(shè)有營(yíng)銷師系列中國(guó)企業(yè)缺乏營(yíng)銷人員特別是中高級(jí)營(yíng)銷人才第四頁(yè)，共五十四頁(yè)。營(yíng)銷職位就業(yè)薪水高營(yíng)銷本科最高14萬(wàn)（2003謝敏，張樂(lè)）營(yíng)銷碩士13／16／19萬(wàn)（2008）營(yíng)銷專業(yè)研究生就業(yè)單位：匯豐銀行，殼牌石油，畢馬威，ＣＣＴＶ廣告部，中糧，中海地產(chǎn)，中國(guó)電信，招商銀行，聯(lián)想集團(tuán)，中興通訊，中國(guó)移動(dòng)深圳分公司，工信部電信研究院，航天科技，中國(guó)郵政，中國(guó)石化銷售總公司，國(guó)家投資公司，光大銀行，網(wǎng)易游戲20+第五頁(yè)，共五十四頁(yè)。營(yíng)銷職位設(shè)置營(yíng)銷總裁，營(yíng)銷總監(jiān)銷售總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)渠道部，銷售部，市場(chǎng)部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理（華北）區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)員第六頁(yè)，共五十四頁(yè)。7如何學(xué)好營(yíng)銷我們的口號(hào)是：人生無(wú)處不營(yíng)銷，營(yíng)銷成就我夢(mèng)想。我們的主題歌是：我們的任務(wù)：傳承知識(shí)，啟迪思維課程大綱（發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)）第七頁(yè)，共五十四頁(yè)。8教學(xué)環(huán)節(jié)選課代表小組命名案例研討市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷策劃第八頁(yè)，共五十四頁(yè)。9參考教材營(yíng)銷管理(第14版全球版)&，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012-04（英文影印版，清華大學(xué)出版社）菲利普?科特勒，加里?阿姆斯特朗.《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》（第14版），清華大學(xué)出版社，2013營(yíng)銷戰(zhàn)略：以決策為導(dǎo)向的方法（翻譯版/英文影印版第7版），李先國(guó)等譯，北京大學(xué)出版社/2014市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)/李先國(guó)，上海交通大學(xué)出版社，2012-05市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)/李先國(guó)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011-07第九頁(yè)，共五十四頁(yè)。相關(guān)網(wǎng)站維普期刊資源整合服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)知網(wǎng)雜志信息檢索目錄中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)整合營(yíng)銷在線營(yíng)銷人中國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論壇中國(guó)銷售培訓(xùn)網(wǎng)直銷網(wǎng)免費(fèi)市場(chǎng)報(bào)告博銳管理在線第十頁(yè)，共五十四頁(yè)。11相關(guān)期刊國(guó)內(nèi)期刊：人大復(fù)印資料：市場(chǎng)營(yíng)銷(理論版,實(shí)務(wù)版)，市場(chǎng)營(yíng)銷文摘銷售與市場(chǎng)，新?tīng)I(yíng)銷，成功營(yíng)銷，現(xiàn)代營(yíng)銷，銷售與管理國(guó)際期刊：，，

每年年底這些期刊都會(huì)按照主題將其發(fā)表的文章進(jìn)行整理目錄第十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。12第1講認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷的含義市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)科性質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。13市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展20世紀(jì)初期“市場(chǎng)營(yíng)銷”在美國(guó)作為大學(xué)課程名稱。1904年克魯希(W.E.)在賓夕法尼亞大學(xué)講授了一門名為《產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷》的課程。1910年R.S.巴特勒()在威斯康星大學(xué)講授了一門名為《市場(chǎng)營(yíng)銷方法》的課程。1950年代現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論形成。1950-60年代傳播到歐洲日本等。1960-70年代傳播到亞洲四小、巴西、俄羅斯、東歐等。1978年中國(guó)大陸重新引進(jìn)。1980-90年代傳播到非洲大陸等地。第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。14市場(chǎng)營(yíng)銷的含義（2004）新定義：市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程。價(jià)值營(yíng)銷是重點(diǎn)第十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。15市場(chǎng)營(yíng)銷不同于推銷或促銷，，著名管理學(xué)權(quán)威彼得·德魯克(，1909-2005)曾指出：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是使推銷成為多余的。”同學(xué)們的理解第十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。16營(yíng)銷什么？商品服務(wù)事件和體驗(yàn)人物地點(diǎn)和財(cái)產(chǎn)權(quán)組織信息理念第十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。17市場(chǎng)的含義所謂市場(chǎng)，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客需求的總和。第十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。18市場(chǎng)的構(gòu)成要素市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望顧客＝()即

索尼電視如何進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。19市場(chǎng)的類型消費(fèi)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)中間商市場(chǎng)非營(yíng)利和政府市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)第十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。20我想要它，我需要它……需要的五種類型表明了的需要真正的需要未表明的需要令人愉悅的需要秘密的需要第二十頁(yè)，共五十四頁(yè)。214S店如何賣車2006，4，1大排量稅后一個(gè)富婆的故事山西煤老板第二十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。22響應(yīng)營(yíng)銷、預(yù)知營(yíng)銷與創(chuàng)造營(yíng)銷響應(yīng)營(yíng)銷是尋找已存在的需要并滿足它預(yù)知營(yíng)銷要走在顧客需要前創(chuàng)造營(yíng)銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有提出要求，但他們會(huì)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。公司應(yīng)該比顧客走得更遠(yuǎn)一些。第二十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。23市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中地位的變化1.市場(chǎng)營(yíng)銷與其他職能同等重要第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。242.市場(chǎng)營(yíng)銷更加重要第二十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。253.市場(chǎng)營(yíng)銷作為主要的職能營(yíng)銷第二十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。264.顧客作為控制職能顧客第二十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。275.顧客作為控制職能而市場(chǎng)營(yíng)銷作為綜合性職能市場(chǎng)營(yíng)銷第二十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。28什么是營(yíng)銷管理？營(yíng)銷管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造、傳播和傳遞更高的顧客價(jià)值來(lái)獲得、保持和增加顧客的一門藝術(shù)和科學(xué)。營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。第二十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。29不同需求狀況下?tīng)I(yíng)銷相應(yīng)的任務(wù)負(fù)需求——改變性營(yíng)銷（蟑螂老鼠）無(wú)需求——刺激性營(yíng)銷（雞尾椎）潛伏需求——開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷下降需求——重振性營(yíng)銷不規(guī)則需求——協(xié)調(diào)性營(yíng)銷充分需求——維持性營(yíng)銷過(guò)量需求——降低性營(yíng)銷有害需求——抑制性營(yíng)銷（香煙）第二十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。30市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)科性質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用科學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是20世紀(jì)初從經(jīng)濟(jì)學(xué)的母體中脫胎出來(lái)的。但是，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)不是一門經(jīng)濟(jì)科學(xué)，而是一門應(yīng)用科學(xué)，屬于管理學(xué)的范疇。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)充分吸收相關(guān)學(xué)科研究成果、博采眾家之長(zhǎng)的跨學(xué)科演變過(guò)程。其中，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷思想的貢獻(xiàn)最為顯著。第三十頁(yè)，共五十四頁(yè)。31市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性。具體來(lái)講，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)要研究作為賣主的企業(yè)如何在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)上有效地管理其與買主的交換過(guò)程和交換關(guān)系及相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。第三十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。32營(yíng)銷管理哲學(xué)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)或經(jīng)營(yíng)觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，就是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度、思想和觀念。第三十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。33營(yíng)銷哲學(xué)導(dǎo)向（觀念）企業(yè)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營(yíng)銷導(dǎo)向全方位營(yíng)銷導(dǎo)向第三十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。34生產(chǎn)導(dǎo)向皇帝女兒不愁嫁，羅卜快了不洗泥？生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi)，由于物資短缺，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。實(shí)例：福特汽車公司1920年代（09－26）奉行此觀念。第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。35產(chǎn)品導(dǎo)向酒好不怕巷子深？產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。這種觀念產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”形勢(shì)下?！笆袌?chǎng)營(yíng)銷近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場(chǎng)需求在變化，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。實(shí)例：美國(guó)愛(ài)爾琴鐘表公司（1958）第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。36銷售導(dǎo)向王婆賣瓜，自賣自夸？推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，如果聽(tīng)其自然的話，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念產(chǎn)生于西方國(guó)家由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的過(guò)渡階段。在1920－1945年間，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大規(guī)模生產(chǎn)的推廣，產(chǎn)品產(chǎn)量迅速增加，逐漸出現(xiàn)了市場(chǎng)產(chǎn)品供過(guò)于求，賣主之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)。許多企業(yè)家感到：企業(yè)必須重視推銷工作。三株口服液（1997，20，70）第三十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。37營(yíng)銷導(dǎo)向顧客是上帝？市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與前三種觀念有本質(zhì)區(qū)別。推銷觀念注重賣方需要；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買方需要。

第三十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。38通過(guò)銷售來(lái)獲得利潤(rùn)通過(guò)顧客的滿意獲得利潤(rùn)工廠產(chǎn)品推銷和促銷市場(chǎng)顧客需求整合營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的（1）銷售導(dǎo)向（2）營(yíng)銷導(dǎo)向銷售導(dǎo)向和營(yíng)銷導(dǎo)向的對(duì)比第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。39案例：蓮花味精1983,李懷清1988,11990,21992,61994,10(日本味之素，香港金心)1998年8月在上海證券交易所掛牌上市2004虧損(小麥漲價(jià)，大股東占用巨額資金)2007年蓮花味精國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)40%以上，年生產(chǎn)能力30萬(wàn)噸，超過(guò)日本味之素，成為世界上最大的味精生產(chǎn)企業(yè)。2010,1河南蓮花股份有限公司被確定為國(guó)家商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施示范企業(yè)，也是河南省惟一一家國(guó)家商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施示范企業(yè)。蓮花味精、蓮花雞精、蓮花谷朊粉銷往美國(guó)、歐洲、東南亞、中亞、俄羅斯等世界120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2011-2013年行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，銷量有所下滑。需要重振性營(yíng)銷！第三十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。40全方位營(yíng)銷導(dǎo)向全方位營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷整合營(yíng)銷績(jī)效營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷營(yíng)銷部門高層管理其他部門傳播產(chǎn)品和服務(wù)渠道銷售收入品牌和顧客資產(chǎn)倫理環(huán)境法律社會(huì)顧客渠道合作伙伴第四十頁(yè)，共五十四頁(yè)。41內(nèi)部營(yíng)銷員工將促成與顧客建立長(zhǎng)久的關(guān)系第1步：甄選態(tài)度積極的員工第2步：對(duì)員工培訓(xùn)、激勵(lì)和授權(quán)第3步：建立員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第4步：監(jiān)視員工行為并對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)第四十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。42整合營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵主題采用大量不同的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)宣傳和傳遞價(jià)值。協(xié)調(diào)所有的營(yíng)銷活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其總體效果的最大化。第四十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。43關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，建立并發(fā)展與顧客、渠道商、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織等地良好關(guān)系。第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。44績(jī)效營(yíng)銷財(cái)務(wù)可衡量性社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷社會(huì)責(zé)任行為：企業(yè)社會(huì)營(yíng)銷（公益廣告）善因營(yíng)銷企業(yè)慈善企業(yè)社會(huì)參與有社會(huì)責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作第四十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。45社會(huì)營(yíng)銷觀念組織的任務(wù)是比競(jìng)爭(zhēng)者更有效果、更有效率地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求、需要和利益，但是這一切也應(yīng)該以保持或強(qiáng)化消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式進(jìn)行。第四十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。46營(yíng)銷者關(guān)于營(yíng)銷觀念的論點(diǎn)沒(méi)有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值。公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。營(yíng)銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意。顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績(jī)的影響。要使顧客滿意，營(yíng)銷者需要對(duì)其他合作部門施加影響。第四十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。47營(yíng)銷組合中的4P（1960）目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷組合地點(diǎn)：渠道覆蓋區(qū)域商品分類位置存貨交通促銷：銷售促進(jìn)廣告人員推銷公共關(guān)系直復(fù)營(yíng)銷價(jià)格：目錄折扣折讓付款期限信貸條件產(chǎn)品：產(chǎn)品種類質(zhì)量設(shè)計(jì)功能品牌名稱包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨第四十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。48營(yíng)銷組合戰(zhàn)略供應(yīng)品組合企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格溝通組合廣告銷售促進(jìn)事件和體驗(yàn)公共關(guān)系直復(fù)營(yíng)銷人員推銷分銷渠道目標(biāo)顧客第四十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。49營(yíng)銷管理的架構(gòu)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃獲取營(yíng)銷洞察