高速公路服務(wù)區(qū)工作總結(jié)

高速公路服務(wù)區(qū)工作總結(jié)高速公路服務(wù)區(qū)工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)作為高速公路服務(wù)區(qū)的工作負(fù)責(zé)人，本著為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，定下了服務(wù)區(qū)的工作目標(biāo)：提供高效、安全、舒適的服務(wù)，全天候?yàn)槁每头?wù)。任務(wù)明確，樹立標(biāo)桿。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，開展了以下工作：1.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)品質(zhì)；2.提高服務(wù)區(qū)管理水平，提高工作效率；3.優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提高旅游吸引力；4.加強(qiáng)安全管理，促進(jìn)服務(wù)區(qū)安全運(yùn)營(yíng)。二、工作進(jìn)展和完成情況1.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在服務(wù)品質(zhì)提升方面，我們建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定正式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和指導(dǎo)文件，完善服務(wù)流程。同時(shí)，進(jìn)行員工培訓(xùn)，及時(shí)檢驗(yàn)工作效果。經(jīng)過一年多的試運(yùn)行，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系逐步得到完善。服務(wù)品質(zhì)提升到達(dá)預(yù)期效果。服務(wù)評(píng)分由原本的70分穩(wěn)步提升至85分。2.提高服務(wù)區(qū)管理水平為了提高服務(wù)區(qū)的工作效率，我們通過系統(tǒng)化的管理，有效減少了一些管理漏洞，比如：采用固定巡查制度，處理管理不善的員工，避免人員浪費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢等等。在高峰期，服務(wù)區(qū)的擁堵現(xiàn)象也得到適度緩解。提高了服務(wù)時(shí)效性。3.優(yōu)化服務(wù)設(shè)施服務(wù)區(qū)的管理、設(shè)施、服務(wù)有影響旅客體驗(yàn)感的因素。我們注重服務(wù)區(qū)的整體形象，定期對(duì)道路、綠化帶、衛(wèi)生間等進(jìn)行維護(hù)，不斷進(jìn)行設(shè)施升級(jí)，增加娛樂休息區(qū)等設(shè)施，提高旅游吸引力。競(jìng)品之間有不小的差距。近期剛剛新建了特色主題休息區(qū)，拓展了更多的服務(wù)類型。4.加強(qiáng)安全管理交通安全是服務(wù)區(qū)里的最重要任務(wù)。我們加大了安全管理力度，采取領(lǐng)導(dǎo)干部巡查，足以應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)事件。同時(shí)，增加了現(xiàn)場(chǎng)安保人員，安全設(shè)備。使服務(wù)區(qū)安全運(yùn)營(yíng)在較大程度上得到保障。三、工作難點(diǎn)及問題1.人員管理難度服務(wù)區(qū)人員流動(dòng)性大，有進(jìn)有出。這是困擾服務(wù)區(qū)管理的難點(diǎn)。服務(wù)員短期內(nèi)到家休息，常常陷入疲憊歷程而且人員多數(shù)是短期合同，難以穩(wěn)定隊(duì)伍。遵循領(lǐng)導(dǎo)促使人們理解自己工作和工作價(jià)值并約束規(guī)定，并著重提升員工的職業(yè)技能進(jìn)行提高管理質(zhì)量。2.客流波動(dòng)壓力大客流量會(huì)因天氣、季節(jié)、節(jié)假日等因素波動(dòng)較大，服務(wù)區(qū)難以靈活升降人員，以滿足客戶端日漸變化?？v橫捭闔，靈活變通，加強(qiáng)工作流程控制手機(jī)之余，多一份提前預(yù)判心理，合理利用資源，全力以赴滿足顧客體驗(yàn)需求。四、工作質(zhì)量和壓力隨著服務(wù)品質(zhì)的提升，工作質(zhì)量得以提高。其次，合理規(guī)劃和運(yùn)用服務(wù)資源，可以在不抬高成本的前提下滿足旅客需求。最后，客流波動(dòng)帶來的壓力增大。旅客數(shù)量多也意味著服務(wù)質(zhì)量要求相應(yīng)增大。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在工作中，我們探索出一條科學(xué)合理的服務(wù)管理模式。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，整合外部資源，對(duì)服務(wù)區(qū)的管理水平、業(yè)務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等加強(qiáng)綜合性控制。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，過度偏執(zhí)，不理智地過分地強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)等等，不利于工作的展開。六、工作規(guī)劃和展望為了求知本身的管理規(guī)律，提高服務(wù)品質(zhì)，對(duì)各種服務(wù)區(qū)加強(qiáng)融合方式，改造換代新型技術(shù)設(shè)施，降低工作壓力，制定科學(xué)有序的服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)目標(biāo)