2022年河南省鄭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年河南省鄭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無(wú)任何故障

D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等

2.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說(shuō)明并收取費(fèi)用

B.拒絕，并說(shuō)明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見(jiàn)，以客人自愿參加為原則

3.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

4.當(dāng)6～35KV變壓器殼內(nèi)故障產(chǎn)生輕微瓦斯或油面下降時(shí)，應(yīng)瞬時(shí)動(dòng)作于跳閘。()

A.正確B.錯(cuò)誤

5.日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素：語(yǔ)氣（S）、用詞（W）、內(nèi)容（I）、感情（E）、技巧（T）。對(duì)初次見(jiàn)面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

6.導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機(jī)

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

7.導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素是（）。A.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能B.語(yǔ)言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語(yǔ)言、配合和指揮能力D.語(yǔ)言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

8.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

9.九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式()份。A.兩份B.三份C.四份D.五份

10.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，經(jīng)同意后，（）應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉(錯(cuò)接只限于入境站錯(cuò)接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.

第

76

題

實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

12.

第

72

題

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車、船)的是（）。

13.

第

70

題

導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

14.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

15.

第

67

題

導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的核心和紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.促進(jìn)交流B.承上啟下C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

16.

第

75

題

國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行（）。

17.

第

75

題

屬客觀原因造成的誤機(jī)(車、船)事故的是（）。

18.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

19.在游覽過(guò)程中，發(fā)生旅游者走失事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確做法是()。

A.必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案

B.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起分頭尋找走失者

C.由領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋找，地陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽

D.找到走失者，應(yīng)對(duì)其提出警告，以免再犯類似的錯(cuò)誤

20.參觀游覽前，地陪應(yīng)與()一起商定本地的旅游活動(dòng)安排。A.全陪B.組團(tuán)社C.旅游者D.領(lǐng)隊(duì)

三、判斷題(10題)21.在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)游客可在中國(guó)對(duì)外開(kāi)放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗。（）

A.是B.否

22.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國(guó)駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

23.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

26.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

27.在導(dǎo)游服務(wù)中，只要做到個(gè)性化服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.是B.否

28.

第

95

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對(duì)旅游活動(dòng)的興趣。（）

A.是B.否

29.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

30.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的合約性安排。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

32.長(zhǎng)江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

33.

34.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

35.

36._______年，我國(guó)電信與郵政正式分開(kāi)．

37.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起，隨意評(píng)論。

39.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

40.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

42.

第

4

題

請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

43.

第

97

題

公路國(guó)道分別是哪幾類？

44.

45.古代園林理水之法一般分為哪三種？

參考答案

1.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時(shí)游客可以提出換房。

2.D

3.B1954年4月15日，在北京成立了中國(guó)國(guó)際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

4.B

5.A在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的人要說(shuō)不同的話，這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素：語(yǔ)氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同場(chǎng)合下，面對(duì)不同的人，需要改變這五個(gè)因素，這樣能獲得較好的交流效果。如初次見(jiàn)面時(shí)，其方程式是S>I>W>T>E，其含義是：初次與對(duì)方交談，最重要的是選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣(S)。

6.C參加晚宴時(shí)，要穿正式的服裝。

7.A語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素。

8.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

9.B九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。

10.B全陪首站接團(tuán)時(shí)發(fā)生了錯(cuò)接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團(tuán)，故選B。

11.ABC

12.BCD

13.ABCDE

14.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

15.BCD

16.BCD

17.BCD

18.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個(gè)人事故屬于非責(zé)任事故。

19.AC游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：了解情況，迅速尋找，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽；向有關(guān)部門報(bào)告；與飯店取得聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案；做好善后工作。找到走失的旅游者后，導(dǎo)游員首先要安慰旅游者，如因?qū)в螁T沒(méi)有交代清楚而走失的話，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者賠禮道歉；即便是由于旅游者自身的原因，導(dǎo)游員也不可指責(zé)或訓(xùn)斥旅游者，而應(yīng)在對(duì)其進(jìn)行安慰的基礎(chǔ)上，作出善意的提醒；寫出事故報(bào)告。

20.AD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N在游覽時(shí)，應(yīng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

26.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

27.N

28.Y

29.N

30.N是契約性安排。

31.散客旅游

32.漢江

33.奧地利

34.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

35.科學(xué)技術(shù)

36.

37.單項(xiàng)委托

38.

無(wú)神，宗教

39.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

40.4位3位

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開(kāi)本站。

42.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

43.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻