某房地產(chǎn)開發(fā)公司員工考核管理辦法

住總房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

員工考核管理辦法****管理咨詢公司2001年9月目錄考核概述考核方法考核程序考核評價是由考核者對被考核者的日常職務(wù)行為進(jìn)行觀察記錄，并在事實的基礎(chǔ)上，按照一定的目標(biāo)進(jìn)行評價，以配合培訓(xùn)、薪酬、晉升等其他人事活動考核在人力資源管理中具有非常重要的作用：通過考核可以考察和評價個人或團(tuán)隊工作業(yè)績考核職務(wù)升降、崗位調(diào)動人力資源開發(fā)薪酬分配考核目的:保證客觀評價員工績效，激勵和幫助員工改善績效，從而提升公司整體績效績效考核的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一有效的激勵手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素員工努力員工技能對任務(wù)的認(rèn)識工作績效外在激勵內(nèi)在激勵感覺到的公平激勵激勵的效值人力資源的綜合激勵理論模型滿意感考核原則以提高員工績效為導(dǎo)向原則定量與定性考核相結(jié)合原則公平、公正原則多角度考核原則考核周期：季度考核和年度考核其他人員：考核績效和能力中層管理人員：考核績效和能力其他人員：考核任務(wù)績效、態(tài)度作為晉升、淘汰、評聘以及年終獎金分配、員工培訓(xùn)的依據(jù)。高層管理人員：考核績效（任務(wù)績效、管理績效、周邊績效）和能力（素質(zhì)能力、專業(yè)技能）年度考核作為計算下季度的績效工資的依據(jù)總經(jīng)理、開發(fā)公司其他高層管理人員、分公司經(jīng)理不參加季度考核季度考核用途內(nèi)容分類中層管理人員：考核任務(wù)績效、管理績效、周邊績效總經(jīng)理由董事會考核考核時間安排季度1、第一季度考核：4月1日—10日；2、第二季度考核：7月1日—10日；3、第三季度考核：9月20日—30日；4、第四季度考核：1月1日—10日年度1、總時間：1月1日—20日2、其中能力評價：1月1日—10日注：具體時間安排由人力資源部根據(jù)情況調(diào)整考核職責(zé)劃分考核管理委員會1、作為公司考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)2、構(gòu)成：總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、四總師、人力資源部部長3、職責(zé)：最終考核結(jié)果的審批；中層管理人員考核等級的綜合評定；員工考核申訴的最終處理人力資源部職責(zé)：1、對各部門進(jìn)行考核各項工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；2、對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；3、匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；4、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5、對各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；6、對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；7、為每位員工建立考核檔案，為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等準(zhǔn)備依據(jù)；

考核職責(zé)劃分(續(xù))各部門主管職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)處理本部門的關(guān)于考核工作的申訴；3、負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；4、負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；5、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工考核等級的綜合評定；7、負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計劃；目錄考核概述考核方法考核程序考核總體維度考核維度績效態(tài)度能力從工作結(jié)果角度評價工作完成情況從工作過程中表現(xiàn)的態(tài)度角度評價從工作過程中展現(xiàn)的能力角度評價任務(wù)績效周邊績效管理績效協(xié)作性責(zé)任心積極性能力素質(zhì)專業(yè)知識技能紀(jì)律性周邊績效指標(biāo)定義指標(biāo)定義主動性是否主動與相關(guān)部門溝通，配合相關(guān)部門工作響應(yīng)時間其它部門提出合理工作協(xié)助要求時，是否安排本部門人員積極配合解決問題時間是否調(diào)動本部門資源，盡快協(xié)助解決問題信息反饋及時協(xié)助工作完成后，是否能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結(jié)果的滿意度管理績效指標(biāo)定義指標(biāo)定義溝通效果能否與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通工作分配能否根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指導(dǎo)下屬發(fā)展是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議管理力度是否能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為能力素質(zhì)所包含的指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力判斷決策能力人際能力影響力計劃與執(zhí)行能力溝通能力能力素質(zhì)不同人員能力素質(zhì)指標(biāo)不同

中高管理層一般人員工勤人員人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊合作敏感性影響力團(tuán)隊發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力說服力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理

溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力解決問題能力計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率計劃和組織準(zhǔn)確性效率口頭溝通傾聽中層以上管理人員和一般人員三類考核維度中層以上管理人員績效能力任務(wù)績效周邊績效管理績效一般員工任務(wù)績效能力態(tài)度分公司經(jīng)理業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)：參見業(yè)績合同管理辦法任務(wù)績效指標(biāo)：參見公司各崗位的考核指標(biāo)文件對中高層管理者（總經(jīng)理除外）的評價采取360度的考核方法相關(guān)部門副總/部門經(jīng)理相關(guān)部門下級人員上級業(yè)務(wù)配合業(yè)務(wù)配合考核考核考核考核業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)主要維度：績效（任務(wù)績效、周邊績效、管理績效），能力（能力素質(zhì)、專業(yè)知識技能）主要維度：周邊績效主要維度：管理績效季度考核：中層管理人員考核維度、權(quán)重

對部門一般人員采取直接上級和同級考核方法同級人員被考核人員上級業(yè)務(wù)協(xié)作考核考核業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主要維度：績效，態(tài)度、能力主要維度：態(tài)度同級人員考核季度稱考核雷：部紙門內(nèi)識一般挽人員屋考核豎維度眉、權(quán)臥重對工烏勤人圍員的添評價杰應(yīng)采僑取直儀接上遇級考斯核方襪法被考梁核人窯員上級考核業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)考核成主要遮維度予：任捆務(wù)績及效，嗎態(tài)度掉，能羞力季度爹考核廊：工暗勤人霉員考傘核維滋度、訴權(quán)重考核維度考核人季度考核權(quán)重任務(wù)績效直接上級70%態(tài)度直接上級30%年度并考核竊：高昆層管它理人很員考含核維埋度、什權(quán)重考核維度考核主體年度考核權(quán)重績效任務(wù)績效直接上級35%管理績效直接上級7%直接下級7%周邊績效同級人員21%能力直接上級20%能力素質(zhì)專業(yè)知識和技能10%注：劇總經(jīng)菊理由潑董事策會負(fù)館責(zé)考輩核。年度縣考核竊：高搖層以壓下人殃員考押核維秩度、押權(quán)重年度暈考核消：部樂門考匪核部門成得分：每淚個部原門主襯管四宋個季準(zhǔn)度的罵任務(wù)秩績效券和周孕邊績潑效的榆平均扇得分庭作為懼部門門的年然度考授核得蘆分。部門銹等級地評定：根品據(jù)部捷門的嗽考核鐵得分忘排序耐，然翁后由老考核浪管理供委員翻會按雜照與帽中層碑管理翅人員艷評定潛時類銀似的遙比例軟限制倆確定赤各個灶部門底的綜油合評好定等氏級。分公響司：不毛參與悠部門藝排序女，分猴公司喝經(jīng)理擴(kuò)的綜壩合評母定等冰級（孫由總雅經(jīng)理販根據(jù)銹業(yè)績捆合同童評定華）即聲為分廢公司辟的評叮定等霸級。目硬錄考核曾概述考核數(shù)方法考核盈程序舉蜻例諷：一刪般人飽員考孟核1、鵝考核丙流程廁圖2、袖考核道步驟3、貝考核班評分厚方法4、琴考核主的誤遲區(qū)舉例吃：一紋般人患員季反度考趨核流截程被考眼核人同級加人員直接響上級人力畢資源趙部考核收管理滿委員取會自我如評價評分態(tài)度圾評分評定蜻等級評定辟等級匯總得分洲匯總審批闊結(jié)果匯總反饋教下屬審批評價始結(jié)果考核噴步驟程序1、薪考核瓦期初獸：被漏考核禁者與存直接湯上級說商定主績效扯目標(biāo)2、嬸考核粉期末蠢：各銷考核狠人給懲被考綠核者狂評分3、盒人力郊資源跌部將謎考核邊評分項進(jìn)行防匯總案，反規(guī)饋給事部門蠶主管4、去部門糊主管麻綜合惑評定孟下屬德的等將級5、還人力堤資源嗓部匯楚總綜私合評質(zhì)定結(jié)蛛果報掠考核爸管理訪委員蘋會審儉批，獅反饋額到部玩門6、耗部門天主管丙將考撕核結(jié)懸果反肥饋給材被考侮核者襯，并侄就其擦績效簽和進(jìn)刑步狀落況進(jìn)涂行討裁論和豬指導(dǎo)7、恭員工渾對考責(zé)核結(jié)煩果如貫有申違訴，雜人力替資源妙部協(xié)砍調(diào)和掙處理考核域第一揪步：甩上級龜與下翁級協(xié)感商目散標(biāo)業(yè)績糠目標(biāo)態(tài)度能力恰發(fā)展更目標(biāo)主管嶄根據(jù)寧部門提目標(biāo)秘進(jìn)行態(tài)任務(wù)含分解參照帝上階禍段目怪標(biāo)情矩況，欣確定鼓每項職任務(wù)表的完體成標(biāo)芳準(zhǔn)確定勢每項盼任務(wù)得或指辨標(biāo)的嘆權(quán)重講值根據(jù)枝上階歐段表杯現(xiàn)情恢況提變出要跑求根據(jù)恢工作根崗位懲要求擴(kuò)及個雅人情仿況提盯出要點茶：深入今溝通膊，協(xié)吐商一語致，量互相蛋理解蝕，不宗只單蚊向下癥達(dá)任備務(wù)；麻公司悲或部棄門的街總目腐標(biāo)是久臨界騾條件胸；認(rèn)宣同是遍關(guān)鍵舉例理：上修級與僚下級筐協(xié)商岸目標(biāo)俗，填霧寫考液核評拒分表要點聰：深入蒜溝通笑，協(xié)曠商一疊致，細(xì)互相崇理解噴，不雪只單燃向下轉(zhuǎn)達(dá)任貓務(wù)；配公司針或部涉門的兇總目掏標(biāo)是仔臨界葉條件開；認(rèn)寨同是棟關(guān)鍵考核們第二袋步：裝季度完中上膊級與所下級激回顧摧目標(biāo)業(yè)績伍目標(biāo)根據(jù)割部門喂任務(wù)紡變化間情況枝增加聽任務(wù)廟事項口或修斃改績昌效標(biāo)挨準(zhǔn)找出康可能麻妨礙資下屬叮實現(xiàn)咐績效包目標(biāo)市的問內(nèi)題所堵在，般指出幼改進(jìn)愚辦法要點妄：及時建溝通威，及售時調(diào)拾整；蝦計劃哪性季度照中績明效輔換導(dǎo)：殃找出戒可能劃妨礙巴下屬章實現(xiàn)扮績效惜目標(biāo)醫(yī)的問姑題所案在績效診斷箱知識態(tài)度技能外部障礙有作這方面工作的知識和經(jīng)驗嗎？有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？季度態(tài)中績廢效輔棟導(dǎo)：漂就可守能妨挖礙下絡(luò)屬實告現(xiàn)績懷效目熟標(biāo)的歐問題雅指出熄改進(jìn)緊辦法知識態(tài)度技能外部障礙發(fā)展策略管理策略發(fā)展旋策略史應(yīng)該愚以在牌職培摸訓(xùn)和咽自我巨啟發(fā)潮為主著，脫鹿產(chǎn)培缸訓(xùn)為覆輔?？己耸诘谌F步：授季度奇末被謎考核袋人自緣瑞我總恥結(jié)針對賓計劃茅目標(biāo)辭總結(jié)生考核躬期間憐工作巴，提降出自筒我評魔價意耽見要點判：認(rèn)真返檢查姻，如章實評國價考核堂第四卷步：恐被考護(hù)核人虜與上甩級共早同認(rèn)孔定績聯(lián)效完坑成情社況要點祥：我們境需要咸的是烈回顧診和發(fā)峰現(xiàn)問季題，性不是涉滔滔振不絕登的解肆釋被考療核人煩上級促根據(jù)高期初絞任務(wù)貍目標(biāo)佛，逐薄條與融被考湯核人歷認(rèn)定砍完成逗程度考核大第五乘步：福評分牙與匯盆總1、僑上級果就任醫(yī)務(wù)績提效和仇態(tài)度蛋指標(biāo)爸獨立肯評分2、望同級鹿就態(tài)填度評嬌分3、朵人力鞋資源周部匯晌總所階有的基相關(guān)無評分畫，反芒饋給嶼部門勉主管要點煮：對各憲項考乏核要糞素嚴(yán)赤格評譯分；遲深刻得理解訊指標(biāo)查及標(biāo)捏準(zhǔn)含匙義，竹避免沉偏差絕。評分恭方法根據(jù)差考核翁評定狐表的茂描述般或者弓是任拜務(wù)績禍效指溪標(biāo)完篇成情過況，提選擇迷A、霜B、上C、非D等吩級。評分麻方法草(續(xù)科)：蒙一般研人員帖態(tài)度峰考核銜評定憑表考核狼第六兵步：滅部門瀉主管漠根據(jù)喇比例如限制殺和綜位合得搏分評門定員縱工等府級部門殃主管尾根據(jù)摔人力辦資源扯部反烏饋的給統(tǒng)計宜分?jǐn)?shù)權(quán)，綜族合評膏定員板工考副核等庫級要點她：嚴(yán)格宇按照受比例采限制扔和綜據(jù)合得游分情海況評捷定等遣級。綜合儀評定暗等級煎定義考核清結(jié)果親的硬睡性比琴例限含制為什統(tǒng)么要鏈做比例限稼制？1、湯沒有廢比例門限制忠容易露造成萍考核嚴(yán)流于續(xù)形式占。只厚有拉碧開距閃離，黨才能呆找到號最優(yōu)阻秀的紛員工鋤，才輛能真很正起雞到激嶺勵先圖進(jìn)，園鞭策拾后進(jìn)哀的作晴用。2、胳客觀槐上，彈員工寄的表診現(xiàn)也虎的確坦存在群好壞迫不同查。3、習(xí)站在碑理性委角度睜，比裕例控客制的足理論蓄基礎(chǔ)餓時統(tǒng)堂計學(xué)名的“求正態(tài)顛分布紋”。4、片如果浸沒有粉比例勺限制綢，會刷造成筑所有冊的人肥的評播價都挪在良月好以索上的?，F(xiàn)象遵，成春了“瞞大鍋哪飯”任，在濾許許斷多多猶公司蛙實際劇操作籃中都每有這摘樣的雅教訓(xùn)腰。隨著另管理端科學(xué)運化推挪進(jìn)級守管理匯職業(yè)船化水婆準(zhǔn)的技提高芹，會眼由硬串性的謊“比步例分悅配”隙過渡爪到適已當(dāng)靈漠活的謀“比妥例控決制”嬸?？己俗u結(jié)果冰總體妖分布春模型優(yōu)良中基本合格不合格正態(tài)分布模型考核結(jié)果中優(yōu)的比例不超過10%優(yōu)與良之和不超過30%。住總捆考核遠(yuǎn)等級序的比坡例限世制不限艱制比艘例時辮：1、年考核同綜合樹得分順大于灣等于蝴60孩分小嶼于7籍0分徐的等袋級評宴定為您基本棗合格質(zhì)，2、燈小于跪60箏分等臂級評溉定為墨不合窄格。3、龜中等迅由主辯管根回?fù)?jù)得斑分和卡等級摧的定水義描廢述自膽己評仗定?？己藢O第七循步：紫審批考核盞管理磨委員器會審適批所走有考喬核結(jié)宵果要點晶：是否犁超過涼優(yōu)良佳指標(biāo)囑比例瞞限制魯；業(yè)愁績評薦價是寬否明份顯偏染離標(biāo)揉準(zhǔn)考核窗第八蹤蝶步：兄反饋直接悉上級擾向下蔑級反廈饋考獸核結(jié)貍果，福共同昆協(xié)商萬，提剝出改魂進(jìn)措炒施要點護(hù)：深入精溝通恩，直目面問鏡題；號坦誠簽的溝燦通比欄委婉脊的解桂釋更惡易得晉到認(rèn)蓋同反饋考核木結(jié)果頸反饋蔬的重虹要性績效態(tài)度能力加薪獎勵升職降薪懲罰降職沒有肺反饋區(qū)的考型核相塔當(dāng)于裳半途怎而廢刪。如犬果考螺核永脾遠(yuǎn)是奮考核祥者的精暗箱數(shù)操作記,考吉核將尊因為辛失去齊員工胡的參鑄與和跟信任愈而失園去評下價和漠激勵茫的作歌用考核考核驗最主號要的果目的沸是幫撒助員暖工個細(xì)人和偏組織醫(yī)改進(jìn)表績效盲，而爹能否乓及時敗而妥濫善的先對考曲核結(jié)毀果進(jìn)母行反悟饋，堂將直隸接影質(zhì)響到碌整個害考核付工作乓的成句效考核寶反饋緩對員稱工的崖影響員工躬對反注饋信壯息進(jìn)負(fù)行理帆解和溫解釋鋒并提府煉出跨重要課的信鏡息接受燦信息舒的員傘工認(rèn)崇為反儲饋信級息正傲確的余描述己了自黑己的表工作拾情況直和成挺績或崗公正戶、客智觀地即指出班了自陳己的博不足員工氏根據(jù)服反饋戶信息匯，決傷定是花否保庭持或時增強(qiáng)段被考牢核為乒有效船的行計為，奔改變睡或消舞除無津效的懼、不掠良的為行為根據(jù)植績效貢反饋本的結(jié)哲果，修重新跌審視飛和訂明立自邀己的纏目標(biāo)接受久反饋反饋廟的知救覺行為呼意向意向栽反思考核考反饋糖的技擊巧強(qiáng)調(diào)贏具體負(fù)行為指向汪可控碌行為對事虜不對脾人指向滿具體鞭目標(biāo)明確看指出輔錯在擁何處授，好佩在哪漿里在反鍬饋的惹時候盟應(yīng)當(dāng)胡指出布哪些關(guān)是員帽工可蛾以控勞制的聰行為霉，尤工其是予反饋棵不好慕的考疤核結(jié)腰果時反饋國針對證工作賴本身惰，而細(xì)不要怪因為墨員工堡不恰還當(dāng)?shù)氖逍袨樘弥肛?zé)覆他本縱人反饋顆要樹幼立榜瞧樣，有批評謝后進(jìn)徑，避頓免平揪均主蔑義申訴優(yōu)及其墻處理被考抗核者兆對考插核結(jié)限果持量有異膛議，件可以燦向人滿力資角源部衫提交雞申訴屈書。人力困資源湖部應(yīng)挨在十民五個曠工作伴日內(nèi)哭明確伸答復(fù)疲申述教人；近人力大資源練部不窗能解詢決的連申述妄，應(yīng)盞及時庫上報課考核棋管理驅(qū)委員踢會處繪理，生并將磚進(jìn)展嘆情況極告知適申述思人?？己死惫芾硖撐瘑T擾會在躲接到動申訴葛后，唉一周生內(nèi)必裝須就靠申訴斧的內(nèi)肥容組擺織審曉查，勢并將酬處理局結(jié)果枕通知過申訴書人?？己松绲燃壘V的應(yīng)清用考核赴結(jié)果殲對應(yīng)挑不同喊的考滾核系搞數(shù)，耐人力宗資源乘部根顧據(jù)考駕核系跳數(shù)計怠算績砌效工阿資、俗年終宵獎金依據(jù)愧考核離結(jié)果頑的不喜同，償公司箱對每便個員昨工給獅予職花務(wù)晉位升、冊行政朗降級炸、破振格聘州任、活工資捐晉升取、工送資降王級等押不同繁的處鳳理人力撐資源枕開發(fā)脆、技屬能與取素質(zhì)葡能力鄉(xiāng)豐培養(yǎng)考核誘的誤知區(qū)光環(huán)成化傾刮向?qū)捜莺?跟嚴(yán)格犬化傾棍向中間揀化傾今向輪流羅傾向人際還關(guān)系訂傾向邏輯電推斷除傾向隨意華化傾籮向近期姿行為慈偏見考核懸的誤滋區(qū)一寸：光啟環(huán)化執(zhí)傾向考核勤中，拒將被怎考核柜者某愉一優(yōu)嫩點或微者缺挺點擴(kuò)區(qū)大化稿，以模偏概冬全，筋一好供百好辦或一廉無是夾處。評個震人印垂象考錦核下織屬?？己藪斓恼`亭區(qū)二攝：寬載容化或/嚴(yán)樓格化咸傾向考核盲中不肝敢認(rèn)汁真負(fù)藥責(zé)，掠怕承巧擔(dān)責(zé)炊任，忍友誼稿放寬叼考核塑標(biāo)準(zhǔn)截?；蛘呒倪^分標(biāo)嚴(yán)格局，使醫(yī)員工沸積極攪性受畏到嚴(yán)冊重打逗擊?？己她?shù)恼`魯區(qū)三疏：中壺間化襲傾向不敢開拉開浴檔次鼓，考秘核結(jié)娛果集子中于援中間霧檔次診，或懸集中捕于兩校頭。蛛原因納在于中對考紀(jì)核工免作缺粗乏自貞信，緩缺乏交有關(guān)映的事其實依歌據(jù)?？己似斓恼`應(yīng)區(qū)四腸：邏著輯推智斷傾岡向由一殃個考良核指然標(biāo)推秋斷另到一個徒考核嘴指標(biāo)測。如撓認(rèn)為絨工作守勤奮洗與工婚作績螞效之饅間有溜邏輯御關(guān)系母，當(dāng)齡前者倆表現(xiàn)削好時籃，認(rèn)眾為后俘者也姻必然襪好?？己松⒌恼`犁區(qū)五垂：近若期行舞為偏煤見實際世上每網(wǎng)位員規(guī)工都屈知道蒙何時均對自消己的激績效蒸進(jìn)行矛評價紗。盡董管員撫工的青行為恰可能調(diào)不是擦有意躺識的晶，但堆常常際在評羊價前戒的幾關(guān)周內(nèi)則，員漫工的么行為貧會有誘所改肚善。第對于目評價馳者來付說，略最近統(tǒng)行為烏的記殿憶要打比遙捧遠(yuǎn)的魂過去廳行為兄更清碼晰。余但是跳，評崗價者儀要清驗楚