管理溝通考試答案匯總

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆填空題:1、理者的溝通角色不包括

如商務談判方之間的距離是B

特A

點CA掛名領袖和聯(lián)絡員B領導者和危機駕馭者C小道消息傳播者2以下是人們對溝通的認識，哪條是錯誤的？BA溝通并不容易，它是一門技巧性頗強的藝術。B想溝通時有溝通。C溝通是人們傳遞知識、信息和情感的雙向過程。3溝通模式告訴我們，溝通中的噪音BA發(fā)生在從渠道到反饋的過程中。B貫穿溝通的全過程。C只發(fā)生在接收者譯碼時。4在人際溝通過程中，當對方講話時，你應該如何做？CA目不轉(zhuǎn)睛地注視對方以示禮貌。B看著對方不禮貌。C目光接觸，但避免凝視。5溝通的基本要素不包括CA信息發(fā)送者與信息接受者B編碼與解碼C會議與座談6管理者作為聯(lián)絡者是A

A、人空間B、交空間C、共空間9要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為A、人空間B、交空間C、共空間10、輕緩急、抑揚頓挫的語氣語調(diào)是屬于BA、頭語言B、語言C、俗語言1傾聽的五位一體法則是指BA微笑、點頭、目光接觸、即時回應和專注。B耳聽、眼看、嘴問、動腦和感受。C同理心、克制、記錄、提問和反饋。2成功演講者的部分特征為CA目的明確、關注聽眾、措辭深奧。B熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C幽默風趣、機智靈活、熱情奔放。

A結(jié)構(gòu)復雜，修飾成分多，句子長。B要口語化，要通俗易懂。C要具體生動，有幽默感。6以下哪一項不是管理文體的特點CA實用性、真實性、針對性B程式性、樸實性、時效性C復雜性、曲折性、靈活性7以下哪一項是管理文體的文風AA詞造句樸實確約、鮮明一的平實的穩(wěn)重的文風。B通俗易懂，雅俗共賞。C清新淡雅，從容平和。8以下哪一項是管理文體常用的表達方式AA敘述、說明、議論B敘述、說明、描寫C說明、議論、抒情9婉AA果貴方向其他供貨者詢價，將知道我方的報價是低的。B在同等質(zhì)量的產(chǎn)品中，這一價格已屬低廉，我方很難讓價。C這一價格已是最低價格，我方無法再度降低。10下哪一項不是負面信息的A提供信息，維護外部聯(lián)絡與

3以下哪一項不是書面溝通的

緩

沖

語關系網(wǎng)絡。B尋求和獲取各種特定的、即時的信息透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。C重要信息傳遞給有關人員。7以下哪一項傳遞的不是自信的信息BA保持目光接觸但不盯著看。B游離的目光。C放松的形體語言。8表示雙方是在處理公務，比

優(yōu)點。BA長期保存、有形展示、受法律保護。B、度較快，可以即使反饋。C、言嚴密、清晰。4成功演講的第一個步驟是CA、明主題。B、定支持性信息。C、確演講的目的。5以下哪一項不是演講的語言

CA表示同意，表示謝意。B作出承諾，給予贊揚。C表示立場，亮明觀點。1小道消息是存在于組織中的一種非正式溝通形式特點是CA被大多數(shù)員工視為可信并可靠，傳播迅速、破壞性大。B在管理層控制范圍、涉及組織中所有人的利益，傳播迅速?！睢睢睢畈皇且驗橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆C不受管理層控制、關系到人們的切身利益、傳播迅速。2與員工自我實現(xiàn)需求相對應的組織措施是AA讓員工承擔挑戰(zhàn)性的工作。B創(chuàng)建和諧的工作群體。C給員工普遍增加工資。3以下哪一種不是下行溝通的形式CA通知性質(zhì)會議B閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播C意見反饋系統(tǒng)4以下哪一種不是上行溝通的形式AA通知性質(zhì)會議B員工座談C意見反饋系統(tǒng)5以下哪一項不是會議主持人的主要職責CA做好會前的準備。B提出會議的議題。C準確記錄會議要點。6以下哪一種不是績效評估面談的原則CA實事求是，客觀評估。B先肯定成績，再指出缺點。C應簡潔明快、直截了當指出對方的不足之處。7以下哪一種不是結(jié)構(gòu)型面試的缺點AA缺乏統(tǒng)一的標準。B收集信息的范圍受到限制。C難于隨機應變。8財務部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務主管直接與市場部經(jīng)理溝通屬于CA上行溝通B平行溝通C斜向溝通9以下哪一項不屬于組織內(nèi)部正式的溝通方式CA指示與匯報，會議與個別交流。B內(nèi)部刊物和宣傳告示欄，意見箱與投訴站導見面會和群眾座談會。C員工在聚餐時相互傳遞小道消息。

10、是否應該對下屬公開贊美，以下哪一種說法正確AA公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項。B盡可能公開贊美，這樣激勵力度更大。C不能公開贊美，這容易引起其他下屬心態(tài)不平衡。1以下哪一項不是危機溝通的原則？CA公眾和顧客的利益第一，在危機面前不能存在任何僥幸心理。B平時與社會各界建立了良好的關系。C、導幕后指揮。2以下哪一項不是個人主義文化的特點？CA關鍵的單位是個人，空間和隱私都很重要。B溝通傾向于直接、明確和個人化。C商業(yè)是相互關聯(lián)，相互協(xié)作的。3高權力距離的代表國家有BA、國、英國B、國、韓國C、蘭、丹麥4在印度，進食時恰當?shù)呐e止是CA、右手取食物，用左手吃。B、左手取食物，用右手吃。C、食物和吃都只用右手。5在西歐，當送禮送花時，不要送BA、金香和長壽花B、花和馬蹄蓮C、香和蘋果花6以下哪種握手稱為“控制式握手”？CA、掌垂直于地面。B、手時掌心向上。C、手時掌心向下。7關于介紹他人認識，以下哪種說法不正確？A

A先把地位高者介紹給地位低者把地位低者介紹給地位高者。B先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。C先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男土。8關于小轎車的座位，以下哪種說法不正確？CA如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。B如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。C主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人不應移動座位。9以下哪一點不是報紙媒體廣告的優(yōu)點？CA傳遞迅速范圍大，讀者多而穩(wěn)定。B信息量大，內(nèi)容詳細。C有效時間長，閱讀率高。10下哪一點不是電視媒體廣告的優(yōu)點？CA傳播迅速，覆蓋面廣；形象生動，感染力強。B形式多樣，適應面廣；觀眾不受條件限制。C創(chuàng)作簡單，費用較低。二、判斷1我沒有張口說話就說明我沒有進行溝通2管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進行的信息傳遞過程外界公眾的交往不屬于管理溝通）3管理者作為掛名領袖要出席法律性和社交性等活動√4管理者作為監(jiān)督者要通過董事會聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息）☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆5內(nèi)部溝通是組織內(nèi)上下級之間之間之間的溝通。（√6管理溝通與計劃、組織、領導等管理職能有關控制職能無關）7非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式為身體語言溝通語言溝通和物體的操縱）8身體語言溝通是通過動態(tài)的目光、表情、手勢或靜態(tài)的身體姿勢著打扮和空間距離等形式來實現(xiàn)的溝通）9空間距離也能傳遞信息。親密空間的距離是050公分，表示一般朋友事之間的融洽關系）10頭語言或書面語言容易掩飾人的內(nèi)心身體語言卻往往會流露出真實的信息√）1聽不僅獲得信息,且更加了解我們自己及我們的思維的途徑）2傾聽就應該集中精力，默默地聽）3成功演講的第一個個步驟是講好開場白4面溝通的優(yōu)點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴密、清晰；缺點是傳遞速度較慢，難以即使反饋√）5傾聽就是耳朵聽，不用注意對方的表情、動作）6發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別）7在演講中，聽眾對信息的接受具有選擇性）8講的語言特點是結(jié)構(gòu)復雜，修飾成分多，句子長9般來說達急切怒、興奮的情感時較慢。（X）10效書面溝通的基本要求包括了樹立良好信譽和建立友善關系）

1組織的縱向溝通中，時常會產(chǎn)生信息漏斗狀況好的解決辦法就是強化反饋機制）2作為管理層，要盡可能限制非正式的上行溝通）3按溝通的方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和非組織溝通4上級不能越級調(diào)查，下級不能越級投訴）5非正式溝通的優(yōu)點是傳遞速度快；缺點是難于控制，信息容易失真）6當下級的成熟度處于不成熟階段（無能力無意愿）時，領導要對下屬的工作作出明確的規(guī)定至規(guī)定了什么時候做和怎么做強調(diào)對下屬明確而具體的指,即令型的溝通方式最有效）7級進入比較成熟階能力無意愿）時，領導者應與下屬共同參與決策下屬提供便利條件，激勵下屬積極工作。,即參與型的溝通方式最有效。（√）8與互動型的領導溝通時，可以省掉話家常的時間接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。（×）9首因效應，就是說人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變至會左右對后來獲得的新信息的解釋）10商務談判中有時候賣方報低價會有利于促成交易為己方爭取到利益）1一般來說，危機都是可以預見的）2權力距離大的國家則傾向于自下而上的決策方式于吸納底層的意見作為低層的人也敢于說出自己的所思所想3、期導向文化：歡從中心“正事”開始談起，如果成功，再拓展關系解其他方面的情況）

4高語境文化認為不使用套話的交流方式是不禮貌的低語境文化認為使用套話的交流方式為不真誠5握手時掌心向上，則表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式的握手稱作“控制式握手”。（×）6了解產(chǎn)品，掌握其優(yōu)點，就可以確定吸引消費者購買的理由）7人主義文化的特點之一是：關鍵的單位是個人間和隱私都很重要）8報紙媒體的特點是：形式多樣，適應面廣；觀眾不受條件限制）9雜志媒體廣告的優(yōu)點是印刷精美感染力強突出，內(nèi)容集中）10、乘轎車，如主人親自駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后）三、問答1什么是溝通？溝通有何內(nèi)涵？溝通是人們通過語言文、符號或其他表達形式進行信息傳遞和交流的行為及過程。溝通的內(nèi)涵：溝通是信息憑借一定的符號載體個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞獲得理解的過程。1通首先是信息的傳遞。2信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。2溝通的模型包括哪些要素？包括個素：發(fā)送者（發(fā)送的信息道、媒介、接者（接收的信息7、反饋。3溝通的障礙有那些？1發(fā)送者表達能力不強，詞不達意；或者邏輯混亂、艱深☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆晦澀2發(fā)送者和接收者文化背景的差異3、受者知識經(jīng)驗的局限形象不佳；5傳播媒介的不合理選擇。4如何克服溝通的障礙？1思考準備溝通要因人制宜3充分運用反饋4、極傾聽5調(diào)整心態(tài)6、意非言語信息7選擇恰當?shù)膫鞑ッ浇椤?口頭溝通和書面溝通各有何優(yōu)缺點？口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋點是信息在傳遞的過程中存在著失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴密、清晰；缺點是傳遞速度較慢，難以即使反饋。6管理角色與溝通有何關系？掛名領(出法律性和社交性等活)、領導(激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交)、聯(lián)絡(供信息，維護外部聯(lián)絡與關系網(wǎng)絡)督求和獲取各種特定的、即時的信息透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀)、傳播重要信息傳遞給有關人)、發(fā)言(通過董事會聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信)、企業(yè)(探尋組織和競爭環(huán)境中的機會定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案導決策的執(zhí)行進程斷開發(fā)新的項、混亂駕馭(責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統(tǒng)”患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性)、資源分配(責分配組織的各種資)、談判(主要的談判中作為組織的代表)。7什么是非語言溝通？非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語言溝通語言溝通

和物體的操縱。8、么是身體語言溝通？身體語言溝通是通過動態(tài)的目光、表情、手勢或靜態(tài)的身體姿勢著打扮和空間距離等形式來實現(xiàn)的溝通。9、么是空間距離？空間距離是指溝通雙方所處位置的遠近，有親密空間、私人空間、社交空間和公共空間。10、什是副語言溝通？副語言溝通是通過非語言的聲音，如重音、停頓、聲調(diào)的變化、哭、笑等來實現(xiàn)的溝通。11、什是物體的操縱？物體的操縱是通過物體的運用境的布置等手段進行的溝通。12語言與語言的關系有哪幾種情況？重復（手指方向盾（“我不生氣”替（上司垂頭喪氣不錯”1、與傾聽的區(qū)別是是什么？聽耳朵接受響聲的行為；只有聲,有信息；被動的、自動的、自然的；傾聽：不僅獲得信息,且更加了解我們自己及我們的思維的途徑巧和實踐：積極的和有意識的。2、聽有何重要性？1可獲取重要信息，2可掩蓋自身弱點，3善聽才能善言，4聽能激發(fā)對方談話欲，5發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵，6獲得對方的友誼和信任。3、聽者的障礙有哪些？1、急發(fā)言，2排斥異議，3心理定勢，4粗心大意，5話速度與思考速度的差異，

6消極的身體語言。4如何提高傾聽的效果？1、除干擾；2注意參與的姿勢；3保持恰當?shù)木嚯x；4保持目光交流；5聽清全部內(nèi)容；6捕捉內(nèi)容要點；7適當復述內(nèi)容；8有效提問；9揣摩詞語，體味言外之意；10、注意對方的表情、動作。5什是傾聽的五位一體法則？用耳聽看問、用腦思考、用心靈感受。6說如何控制語言？情理相融、簡潔精煉、遣詞準確、委婉含蓄、詞雅語美、發(fā)音準確。7漢語中常用的謙敬語有哪些？初次見面說“久仰”不見說“久違”，等候客人用“恭候”到稱“光臨”，未及歡迎說“失迎”別稱“告辭”，看望別人稱“拜留步”，出門送客說“慢再來”，請人休息稱“節(jié)欠安”，陪伴朋友用“奉失陪”，求人解答用“請賜教”，歡迎購買用“惠顧”禮說“笑納”，請人幫助說“勞駕”方便說“借光”，托人辦事用“拜托”人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”解稱“高見”，對方來信稱“惠☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆惠存”，尊稱老師為“恩高足”，老人年齡說“高芳齡”，平輩年齡問“貴貴姓”，稱人夫婦為“伉儷”兒為“千金”。8管理文體有何特點？1、實用性：直接服務于社會生活的各個方面。2真實性：不允許有任何虛構(gòu)。3程式性：有比較固定的格式作時要選擇恰當?shù)奈捏w。4性造句樸實、準確、簡約、鮮明。統(tǒng)一的平實的穩(wěn)重的文風。不用口語、方言。不用時髦語。不要濫用簡稱。5針對性：有比較具體的讀者對象。6時效性：迅速及時，不誤時機。9有效書面溝通的基本要求有哪些？清晰、目的明確、完整、準確良好信譽、建立友善關系。10理文體寫作應有什么樣的語氣？專業(yè)但不僵硬友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。11定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？1、告好消息，綜述要點；2細節(jié)和背景資料；3、避諱地說出可能的消極因素是盡量強調(diào)積極方

面；4闡明讀者的受益處；5充友善、關懷、有遠見。12面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？1沖語開負面信息的緩沖語：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚、合作意向、好消息、表示理解2令人信服的理由，3明確而婉轉(zhuǎn)的陳述，4有益的、友好的、積極的結(jié)尾。13功報告要具備什么條件？1、報內(nèi)容應該統(tǒng)一；2報告內(nèi)容應該完整；3有的信息應該準確；4于邏輯分析和材料分類的寫作；5容表述方式應使計劃清楚；6告寫作風格應簡單精煉，便于閱讀；7盡量使所有可能的讀者都易于了解。1、織溝通有何特點？有明確目的目的是影響組織中的每一個人的行為之與實現(xiàn)組織的整體目的相符最終實現(xiàn)組織目標。其活動是按照預先設定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進行為一種管理的日?；顒佣l(fā)生。與公司規(guī)模有大—規(guī)范—過程;—不夠規(guī)范—過程短—效果容易控制其活動作為管理的一項日常功能織對信息傳送者有一定的約束。2什么是上行、下行、橫向和斜向溝通？1上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高層

次的溝通2、行溝通是指在組織中信息從較高的層次流向較低層次的溝通3、向溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通4、斜向溝通是指在組織中不同層次的不同部門之間的溝通。3通有3主要形式？書面的（指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等的（口頭指示、談話指示會議、評估會性質(zhì)會議會、批評會組演示乃至口頭相傳的小道信息子的（閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等4下行溝通的目標是什么？告知員工企業(yè)重大活動:場兼并、勞資關系、利潤狀況、銷售狀況、市場份額、新產(chǎn)品計劃、技術革新等。突出企業(yè)對員工的創(chuàng)造力力和忠誠度的重視態(tài)度討員工在企業(yè)里的職責、成就和地位問題。考察員工所享受的各種福利待遇解一些社會活動府活動和政治事件對企業(yè)的影響解企業(yè)對社會或公益事業(yè)所做出的貢獻家屬了解企業(yè)以加強企業(yè)與員工的凝聚力新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動足跡員工了解不同部門發(fā)生的各種活動。鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。5下行溝通有何策略？制定溝通計劃；“精兵簡政”,減少溝通環(huán)節(jié)；“去繁從簡”,減輕溝通任務；授權的加盟；言簡意,倡溝通內(nèi)容簡潔明了反饋質(zhì)組合。6上行溝通有何作用？提供員工參與管理的機會，減少員工因不能理解下達的信息而造成的誤失造開放式氛圍，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，緩解工作壓力?！睢睢睢畈皇且驗橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆7上行溝通有何策略？建立信任；走動管理，鼓勵非正式的上行溝如共同進餐、四下走動工地活動改革管理體制，讓員工參與。8什么是正式溝通？正式溝通是指由組織內(nèi)部的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。正式溝通的優(yōu)點是比較嚴肅而且約束力強，易于保密；缺點是溝通速度慢、刻板，難以即時反饋。9織內(nèi)部正式的溝通方式有哪些？1、示與匯報2、議與個別交流3內(nèi)部刊物和宣傳告示欄與投訴站領導見面會和群眾座談會。10么是非正式溝通？非正式溝通有何作用？非正式溝通是指與組織內(nèi)部規(guī)章制度無關的溝通方式般是口頭形式，不留證據(jù)、不負責任非正式溝通的作用：1、可以滿足職工情感方面的需要、可以彌補正式渠道的不足，3、可以了解職工真正的心理傾向和需要。11、客導向的含義是什么？溝通者能站在對方的立場思考問題據(jù)客體需要和特點組織信息、傳遞信息，實現(xiàn)建設性溝通。12、根領導情景理論（領導生命周期理論處于不同生命周期階段的下屬分別應采用什么樣的溝通方式？（1）當級的成熟度處于不成熟階段（第一階段：無能力無意愿）時，領導要對下屬的工作作出明確的規(guī)定至規(guī)定了什么時候做和怎么做強調(diào)對下屬明確而具體的指導。,命令型的溝通方式最有效。（2）當級的成熟度進入初步成熟階段（第二階段：無能力有意愿）時，領導者既給下屬

一定的指導，又對下屬關心、鼓勵護下屬的工作積極性,即說服型的溝通方式最有效。（3）當級進入比較成熟階三階段力無意愿）時導者應與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件，激勵下屬積極工作,即參與型的溝通方式最有效。（4）當級發(fā)展到成熟階段（第四階段：有能力有意愿）時導者應賦予下屬一定的權力，讓下屬決策，即授權型的溝通方式最有效。13揚與批評下屬有何技巧？（1的態(tài)度要真誠贊揚的內(nèi)容要具體意贊揚的場合當運用間接贊美的技巧評要尊重客觀事實要傷害部下的自尊與自信友好地結(jié)束批評，（8）擇適當?shù)膱鏊?4制型的領導有何特征？與控制型的領導溝通有何技巧？性格特征：強硬的態(tài)度；充滿競爭心態(tài)求下屬立即服從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣，不注重過程。與控制型的領導溝通的技巧：重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角；無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權威性喜歡部下違抗自己的命令以應該更加尊重他們的權威。15動型的領導有何特征？與互動型的領導溝通有何技巧？性格特征：善于交際，喜歡與下屬互動交流歡享受別人對他們的贊美；凡事喜歡參與。與其溝通技巧對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物；可以談論工作以外的雙方感興趣的話題以建立融洽的關系；要多請示和匯報，讓上司參與到自己解決問題的

方案中來。15何掌握說服領導的技巧？1恰當?shù)奶嶙h時機提供資訊及數(shù)據(jù)3、想領導質(zhì)疑，事先準備答案；4說話簡明扼要，重點突出面帶微笑自信導，勿傷領導自尊。16上司溝通中的信息策略原則有哪些？1站在上司的角度來分析問題2、事論事，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立足于公司的利益去確定內(nèi)容不對上司的人身作評論對他人評頭論足3、信息結(jié)構(gòu)安排上：從客觀情況描述入手出一般性看法就問題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應的建議4、言：言辭不能過激，表情平和，態(tài)度謙虛。17么是建設性溝通？建設性溝通有何特征？建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。建設性溝通的特征：1、信息的準確傳遞2、積極的人際關系通雙方的關系因為交流而得到鞏固與加強；3、目標是解決問題設性溝通的目標不僅在于為他人所喜愛為了被社會承認是為了解決現(xiàn)實的問題。18設性溝通的本質(zhì)是什么？建設性溝通的本質(zhì)換思考。無論在何時何地，無論與誰溝通無論采取何種方式溝通，要取得成功一的訣竅就是能夠站在對方的立場去思考問題。在溝通中用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力時也會樹立良好的信譽溝通過程中能夠站在對方立場思考問題，能夠從“對方需要什么”作為思考的起點但有助于問題的☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆解決且能夠更好地建立并強化良好的人際關系現(xiàn)建設性溝通的目標。19設性溝通的原則是什么？在換位思考的基礎上應該遵循建設性溝通的一些基本原則信息組織原則：準確、清晰、完整、生動、連貫；2、合理定位原則：事實導向、客觀描述、對事不對人3尊重他人原則傾聽待人。20、會準備工作有哪些？確定會議目的、確定會議議題、確定會議場地、選定會議時間、確定與會人員、制定會議計劃、制定會議議程、確定會議議題。21么是會議議題？確定會議議題有何要求？議題是會議所要討論的題目，所要研究的課題，或是所要解決的問題題必須具有必要性和重要性必須具有明確性和可行性。每次會議的議題應該盡可能集中、單一，不宜過多，不宜太分散其是不宜把許多互不相干的問題放在同一會議上討論，使與會者的注意力分散，不利于解決問題。22越的主席所應具備的素質(zhì)。1思考清晰敏銳2善于言詞表達分析能力，4抱著對事不對人的態(tài)度，、公正6、有耐性7能靈活地應付“挑刺”人物，8沉著并自我約束，9具有幽默感。23、如控制會議過程？1布會議的主題和目的，2據(jù)會議議程順序提出議題，3予每個人闡述觀點的機會，4控制討論進程5遵守預定時間時開、發(fā)言限定時間、準時結(jié)束會議6討論結(jié)束后概括觀點7、定下次會議議題和時間。24判中如何掌握好讓步的技巧？

在作了讓步后方必須保持堅定使對方相信己方的讓步確已到了極限步與要求同時提出；雙方讓步須同步進行；不要白白讓步量避免主動讓步適當?shù)乃俣认蛑A定的成交點推進。25、談中如何打破僵局？1分析僵局的根源2尋找一條可以避開矛盾的道路用資料耐心說服4更換談判人員5引入第三者6更換話題，緩和氣氛7注意顧全對方的面子。26么情況適合開放式問題？什么情況適合封閉式問題？開放式問題使用場合了解被訪者優(yōu)先考慮的事被訪者無拘束地討論他的看法確被訪者的知識深度清被訪者表述能力怎樣。封閉式問題使用場合節(jié)省時間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息勵靦腆的人說話免被訪者泛泛而談。27試中的問題一般可以涉及哪些內(nèi)容？從廣義上說制的問題可以涉及以下幾部分的內(nèi)容：、個人背景情況經(jīng)歷、工作經(jīng)歷2、人成就、學業(yè)成績、工作成績、專長；3、理論知識、實踐經(jīng)驗、知識面、有關常識4興趣愛好、職業(yè)興趣、知識興趣、生活情趣；、邏輯思維能力、分析能力、語言表達能力6、值觀念、是非標準人理想職動機、就職期望、工作要求。、面試官應遵循的原則有哪些？1緊緊圍繞面試的目的和諧的氣氛要尊重應聘者意非語言行為，5、要應聘者多說開式的問題、防止與我相似的心理因素8

避免首因效應免暈輪效應，10、避對比誤差。1什么是危機的概念？危機有何特征？危機是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的事件種事件及其后果可能對組織及造成巨大的傷害。危機的特征：突發(fā)性、普遍性、嚴重性。2如何發(fā)現(xiàn)和識別可能存在的危機？1關注行業(yè)走勢及競爭對手動態(tài)2時刻關注和收集媒體信息3敏銳捕捉組織內(nèi)部潛在信息織財務數(shù)據(jù)分析通內(nèi)部反饋和溝通系統(tǒng)期專項檢查和隨機性抽查。3如何進行危機預防？建立危機管理機構(gòu)（危機管理委員會、危機管理辦公室、危機管理工作小組建立“發(fā)言人”制度立快速反應通道、制定完整的危機處理計劃。4危機溝通的原則有哪些？1眾和顧客的利益第一，2在危機面前不能存在任何僥幸心理人與的意識，4平時與社會各界建立了良好的關系5善于從危機中尋找機會。5危機溝通的基本過程是什么？1現(xiàn)場事實分析情況，確立對策；3安撫受眾和對抗絡媒介，主導輿論5、方溝通，加速化解效行動危為機。6什么是跨文化溝通？所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。7個人主義文化與集體主義文化各有何特征？個人主義關鍵單位是個☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆人，空間和隱私都很重要，溝通傾向于直接、明確和個人化，商業(yè)是交易，而且是有競爭性的。代表國家：北美、大多數(shù)西歐和北歐國家以及澳大利亞西蘭等。集體主義關鍵的單位是群體間和隱私都沒有關系重要，溝通是復雜的和根據(jù)印象進行的，商業(yè)是相互關聯(lián)，相互協(xié)作的。代表國家：亞洲、非洲、中東地區(qū)南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)。8高情境與低情境文化各有何特征？高情境文化調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息。亞洲、阿拉伯和地中海地區(qū)的文化都位于高情境一端。低情境文化強調(diào)溝通的情境，依賴于明確的言語溝通。美國、德國、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)的文化都位于低情境的一端。9高權力距離文化和低權力距離文化有何不同？高權力距離文化：溝通受各種限制且是從層級的頂層擴散開來的過某個處于有利位置的識淵博的中間人來進行。傾向于具有嚴格的層級狀權力結(jié)構(gòu)。低權力距離文化有權力和沒有權力的人之間的距離更短，溝通既可以向上進行可以向下進行。于具有更扁平化、更民主的社會結(jié)構(gòu)。10線式時間文化和變通式時間文化何不同？直線式時間文化重視時間計劃，關注未來，以很小的單位計量時間，不喜歡浪費時間，認為按計劃順序開展工作是一種高效、公平、精確的生活方式。變通式時間文化不太愿意對時間嚴格地加以計量和控制，傾向于關注現(xiàn)在關系的重視

遠遠超過對時間計劃的重視。11、握有何禮儀順序？上下級之間上級先伸手；長晚輩之間，應長輩先伸手；男女之間，應女士先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意：當握手雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時般先考慮職位慮年齡慮性別。客人和主人握手時伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手?？腿说絹頃r，一般主人先伸手，表示歡;人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。12、遞名片有何順序？一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片后再由后者予以回贈向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠圓桌）按順時針依次進行。13、乘轎車有何禮儀?１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人。４、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人途坐前座的客人下車后后面坐的客人應改坐前座。14、廣有何功能？1傳遞信息，溝通產(chǎn)銷；2介紹產(chǎn)品，引導消費，刺激需求3、高品牌知名度，打開產(chǎn)品銷路品形象，鞏固市場地位5、降低成本，提高效益。15、如確立廣告的主題?了解產(chǎn)品，掌握其優(yōu)點。同

時要細分市場握目標消費者對此類產(chǎn)品的最突出的需求產(chǎn)品的優(yōu)點和消費者最突出的需求結(jié)合起來而確定吸引消費者購買的理由。16、優(yōu)廣告有何標準？充分體現(xiàn)主題具獨創(chuàng)性、要簡單明了合民族文化心態(tài)（語言文字、風俗習慣、宗教信仰、民族情緒容要合法，情調(diào)要健康。17紙廣告媒體有何優(yōu)缺點？優(yōu)點：信息傳遞迅速；傳播范圍大，讀者多而穩(wěn)定；信息量大詳細閱讀和存查；可信度高力大簡單，費用較低。缺點：有效時間短；廣告注意率低；藝術感染力不強；對讀者有一定要求。18視廣告媒體有何優(yōu)缺點？優(yōu)點迅速面廣；形象生動力強多樣，適應面廣；觀眾不受條件限制。缺點：時間短，信息簡單；廣告信息轉(zhuǎn)瞬即逝，難以查存；廣告費用高；觀眾缺乏選擇性。四、案例析題1出現(xiàn)合同糾紛是因為買賣雙方的溝通存在問題時企業(yè)的內(nèi)部溝通也存在問題以上案例，分析如何在合同確認、工作交接和部門交流等方面進行正確的口頭溝通和書面溝通。（1合同確認：口頭溝通特異在完成合同后該主動與客戶進行溝通，確認合同表達完整、正確，沒有歧義，并已達到客戶的要求。這不僅是固特異提供全面周到的服務時也防止客戶通過合同條款的不規(guī)范出額外的要求。書面溝通方在合同簽署時能都主觀地認為合同表達的內(nèi)容就是自己想的內(nèi)容就是用自己的想法去解讀合同的☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆內(nèi)容時又都沒有進行再次溝通，以確認合同表達的準確性。如果在此合同中明兩個倉庫地址的用途個用于海關報關的倉庫一個是實際的運送倉庫。合同就完整，正確的反映實際情況不會出現(xiàn)互相推諉的情況了。（2工作交接：口頭溝通職的銷售應將相關內(nèi)容完整確地傳達給其繼任者避免后來的銷售誤入歧途。此事例中，前任銷售未將談判的具體內(nèi)容告知公司內(nèi)部的其他人員致其后任者只能從客戶方面了解情況當被動。書面溝通果可以用書面形式將會談的內(nèi)容記錄下來后任銷售查閱記錄時就可以了解當時發(fā)生的情況工作有聯(lián)貫性論是否已經(jīng)答應客戶的要求任銷售都可以按照當時的情況進行正確的評估已方公司爭取主動。（3部門溝通：口頭溝通特異部門與部門之間沒有進行良好的溝通應部門的工作是正確的據(jù)合同中的倉庫地址進行配送為此部門并不知道客戶要求的實際交貨地址時的銷售既然已經(jīng)答應航空公司將輪胎運送到他們指定的倉庫，即航空機輪剎車廠的倉庫售人員有義務通知供應部門實際的交貨地址表明合同上的只是用于海關報關所用而使供應部門了解實際情況根據(jù)實際情況進行配送應部門也不會因為考慮運輸成本將給東方航空的輪胎與給其他航空公司的輪胎一并發(fā)到東方航空進出口公司的寄售倉庫么就會直接將輪胎運送至HONEYWELL空機輪剎車廠的倉庫時根據(jù)了解輪胎運送至這兩個倉庫的運費實際是相同的。書面溝通然最好是在此

合同中確表達出兩個倉庫的用途具體寫出兩個倉庫地址：一個是用于海關報關的倉庫一個是實際的運送倉庫供應部門就可以根據(jù)表達清楚的合同地址進行配送了輸費用由誰承擔也可以明確了。2溝通障礙有可能給企業(yè)造成什么影響？此案例可以看出特異給航空公司及運輸公司造成的負面影響是非常巨大且是持久的。雙方其實都有損失，但尤其是固特異僅仍然要承擔部分費用空公司還認為固特異言而無信明當時說清楚的事為什么實際操作過程中卻不執(zhí)行，運輸公司也因為運輸費用無法及時收到，而責怪固特異。同時發(fā)生這件事后戶可能會選擇其他供應商而使固特異失去這個客戶。3口頭溝通和書面溝通各有何優(yōu)缺點？各適用于什么樣的溝通場合？口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋，同時口頭溝通深入、具體可以傳遞復雜的信息點是信息在傳遞的過程中存在著失真的可能性面溝通的優(yōu)點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴密、清晰；缺點是傳遞速度較慢以即使反饋。信息量大、信息復雜，適合口頭溝通。信息重要，要避免失真留下憑證應該用書面溝通。復雜而又重要的信息要有口頭溝通，也要有書面溝通。四、案例析題1、料風波邵麗是公司采購部的資深采購員，在公司工作了十多年，經(jīng)驗豐富，但脾氣很不好，常和同事發(fā)生磨擦其是和計劃部關系惡劣。一次，計劃部因為缺料又和邵麗發(fā)生矛盾劃認為

下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無法提前。計劃不同意求物料一定要按時到，否則停產(chǎn)，計劃的強硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾氣產(chǎn)是你計劃的事，跟我沒關系！計劃憤然離開接到采購部經(jīng)理辦公室投訴和你們部門的人沒法溝通！采購部廖經(jīng)理剛上任二周，對公司正處于熟悉狀態(tài)知自己部門的工作會影響到生產(chǎn)進度，他立即叫來邵麗怎么回事？！缺料停產(chǎn)這么大的事，你怎么不早來報告？麗滿不在乎的說剛來公司不久，對供應商還不太熟已經(jīng)向王經(jīng)理報告了此事SCM部門經(jīng)理是廖經(jīng)理的頂頭上司）廖經(jīng)理怒道才是你的上司清楚自己的位置在哪邵麗不作回答。廖經(jīng)理現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？”邵麗物料安排的是海運在還在海上漂呢理急的物料還安排走海運？你干什么吃的？突然提前了生產(chǎn)，不是我的錯說完轉(zhuǎn)身離開了經(jīng)理辦公室。問題：（1）邵和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問題？（2他們的溝通如何改進？3）這案例給我們什么啟示？解答：（1）邵和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問題？邵麗在缺料事件中存在幾點問題：1在和計劃的溝通過程中，態(tài)度過于主觀、用語過于偏激?？绮块T溝通需要做到客觀、全面，實事求是的解決問題，心態(tài)平和，用詞中肯，處☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆理問題要講究技巧。本案中所發(fā)生的缺料事情，一般公司都會發(fā)生。眾所周知，計劃不如變化。本案中，計劃部門物料需求時間提前。作為下流單位的采購部門在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應通過其他方式盡力調(diào)貨，以滿足計劃需求。而邵麗態(tài)度過于偏激把責任全部歸于對方身上，是不妥的，這直接導致后面計劃的投訴；2對新上任的經(jīng)理不夠尊重。盡管廖經(jīng)理是新上任的，可能對公司很多狀況都不熟悉，但他畢竟是邵麗的直接領導，向他匯報。邵麗不僅沒有情況，反而越級向上匯報，不僅不尊重廖經(jīng)理，而陷入被動；3邵麗沒有做到換位思考。理為新上任的經(jīng)理，他是希重與認可的，所以當邵麗頭上司報告過，廖經(jīng)理是惱怒的；4邵麗言辭情緒化，不冷靜、客觀，而且態(tài)度不恭謙。這都是造成她與經(jīng)理溝通不暢的原因。廖經(jīng)理也有以下不足之處：1對于缺料情況了解不全面，片面將責任歸到邵麗身上，這對邵麗是不公平的；2與邵麗的溝通策略不對，的氣

對待邵麗。邵麗是公司的老員工，經(jīng)驗豐富、能力強，廖經(jīng)理應該引麗積極與缺料的事情中，努力解決問題；3對邵麗不夠尊重，傷害下屬的自尊。（2）們的溝通如何改進？邵麗應該在第一時間將缺料問題及時報告廖經(jīng)理，同時說明自己的理由和解決方法理，我負責采購的一批物料已經(jīng)安排海運了，要二周后到，但計劃突然提前到下周生產(chǎn)，海運的物料趕不上生產(chǎn)的需求。不過我已經(jīng)和供應商溝通過了，他們還有庫存，如果安排空運，時間上是來得及的。不過空運費用較高，而且多采購一批物料，我們的庫存也有壓力。我把空運和海運的費用以及庫存的明細列出來了，您過目一下。我接下來應該怎么做呢？”將決定權交給經(jīng)理，既尊重了經(jīng)理，又表現(xiàn)了自己的工作能力。這樣能給新經(jīng)理留下不錯的印象，為今后的工作開了一個好頭。3）這案例給我們什么啟示？職場關系錯綜復雜，不是光有工作能力就行了。作為公司的一員是無法獨立存在的，總會與上司或下屬有種種溝通與交流；與各部門有種種矛盾與配合?！叭绷巷L波”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己對問題看法的客觀程度、對目標問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。良好的溝通技巧能起到事半功倍的效

果。反之，不僅達不到目的，甚至會阻礙自己在公司的發(fā)展前景。2海南旅游去7月份我們公司為了獎勵銷售部門的良好業(yè)績定了一項海南旅游計劃額限定為10?？墒俏覀儾块T有12員工，而且都想去。因此，我們部門要么舍去人我們部門項經(jīng)理區(qū)向公司再多爭2個名額后項經(jīng)理為了大家的團結(jié)穩(wěn)定和工作積極性定還是去向上面爭取多個額。于是拜一早上在公司中高級管理人碰頭會上經(jīng)理向上級領導朱總說：“朱總啊，我們部門今年業(yè)績這么好是怎么才給了10旅游名額啊，還少了名額讓我怎么安排阿，安排了誰不去都不好辦啊，你看能不能再給我2個名額啊？反正旅游費用又沒有多少”朱總一聽時臉就拉長了，說：“公司有公司的安排，什么叫旅游費又沒有多少？作為經(jīng)理是你應該自己解決的問題，別什么都往公司推’項經(jīng)理連忙說到已經(jīng)做過他們工作了他們誰都不愿意放棄這次機會啊不能我強行取消認得資格把朱總聽了臉拉得更長了:作為部門經(jīng)理點事情都解決不好不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出個名額就花費不少了們怎么不多為公司考慮？你們呀是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧艘矝]意見。我看這樣吧，你們就按業(yè)績排下來后就沒有旅游資格。這樣不就解決了嗎？”項經(jīng)理聽完后急忙道是朱總阿們部門今年工作熱情都很高家的業(yè)績都比去年高出了30%到40%，就這樣取消☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆最后2名資格們工作熱情和積極性都會受到極大打擊得阿。朱總聽完后接下結(jié)論了：不管你怎么說司是不會再給你們名額了想怎么解決就怎么解決巴個問題不用再討論了.“既然你朱總都這么說了，絲毫不考慮我們銷售員工工作積極性的重要性我也沒什么多說的了。就采取排位賽選把，反正我該說的都說了提的都提了”問題：(1)朱總？(2)果你是項經(jīng)理，你會采用這樣的說話策略模擬出你與朱總的對話。解答：1項經(jīng)理為何沒有說服朱總？1、項經(jīng)理沒有明確自己與朱總說話的目的，似乎不是為了到爭取名額，而是來回上司賭氣。2、項經(jīng)理說話只是以自我為中心，而不是從對方的立場考慮問題。3項經(jīng)理語氣比較僵硬，缺少對上司的足夠的尊重。(2)果你是項經(jīng)理，你會采用這樣的說話策略模擬出你與朱總的對話。項經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，

不知當時你們?nèi)绾蜗氪嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。”項經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！敝炜偅骸爱敃r決10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”項經(jīng)理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，

影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出2個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”朱總:“既然有利于提高工作積極性就給你們部門增加兩個名額吧。”E司和R司的上下級溝通過程E公司日資企業(yè)，主要產(chǎn)品包括打印機，掃描儀，投影機以及中小型液晶顯示設備等。Eddie（灣人）是市場宣傳部的部門經(jīng)理，來大陸工作接近4年門底下公關科的經(jīng)理喻紅（大陸人在司工作超過10年的員工司個部門的崗位都工作過們兩個人某次因為一個新產(chǎn)品發(fā)布會的方案而發(fā)生激烈爭執(zhí)。喻紅在發(fā)布會開始前一周，☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆找到忙碌匯報發(fā)布會的情況，因為領導總是忙，所以他們約在下班后辦公室內(nèi)開放式的小圓桌邊開會紅把發(fā)布會準備的方方面面逐一向領導做了匯報。Eddie：“我覺得這次發(fā)布會主題不夠清楚，不夠直接，不利于整個宣傳喻紅聽完頓時急了主題我們是和產(chǎn)品部門商量后共同定下來的和廣告組確認過廣告的主題也保持了一致，而且離發(fā)布會只有一周了有的設計制作都是根據(jù)這個主題做的，新聞稿，專訪資料也都圍繞這個主題在根本沒有時間再變動了“那你為什么不早點和我匯報呢認為目前的主題可以有改善的空間們完全可以做的更好”“一直和你定時間，你一直忙，不是我不想?yún)R報，而且我都是和產(chǎn)品部門確認過的”“產(chǎn)品部門懂什么宣傳？我是你領導還是他們是你的領導？”“但是現(xiàn)在確實沒有時間改了在主題也沒有原則性的錯誤不能憑你個人的主觀意識，就要我們?nèi)糠倒ぐ　澳愣紱]有問過廣告公司，你怎么知道沒有時間了現(xiàn)在馬上就打電話確認因被屬下當面質(zhì)疑，怒火中燒。“要打你自己打，我們?yōu)榱诉@個發(fā)布會已經(jīng)加了一個多月的班了不能在一切都準備的差不多的情況下廣告公司重做也生氣了?！拔椰F(xiàn)在是讓你和廣告公司確認有沒有可能重新修改電話-你-還-不-打隨著Eddie的聲怒吼的雙手也狠狠的拍打在會議桌上個樓層加班的員工都能聽到這

巨大的動靜括正在加班的副總經(jīng)理紅顯然被失控情緒嚇著了聲不吭流著眼淚回到了自己的位置。之后，副總經(jīng)理把Eddie叫到自己的辦公室進行了短暫的Eddie已平靜很多，他直接走到喻紅的辦公桌前小喻剛才對不起們能不能找個會議室再聊一下們兩個人走進會議室行了長達一個多小時一對一的私密溝通Eddie接受了喻紅之前關于發(fā)布會內(nèi)容的匯報并在之后的執(zhí)行過程給與了積極的配合。由于“怒吼事件”發(fā)生在辦公室的公共區(qū)域管是下班時間是當天公司加班人員比較多此仍然在小范圍造成了一些不良影響后為了彌補過失，Eddie不在部門經(jīng)理會議上做了自我反省我們內(nèi)部的例會上也當面向喻紅進行了道歉，這場風波就此過去了。R司也是日資企業(yè)要產(chǎn)品包括復印機、打印機、傳真機、數(shù)碼相機等。Allen（臺灣籍的香港人市場部的副部門經(jīng)理要分管R司耗材和配件在全國的銷售和市場工作其工作同在上海總部的直接下屬有4個，其中一個叫Lucy的女士剛進公司不到1個月過1年他公司的工作經(jīng)驗。他們兩個人某次由于一銷售情況說明表資料填寫問題而發(fā)生激烈爭執(zhí)。這份“銷售情況說明表”是總部要求各個區(qū)域的銷售人員于本區(qū)域內(nèi)各個型號的耗材件的銷量相對于上個月上升或者下降超過部分填寫原因，并且統(tǒng)一匯總到Lucy那里收集好各個區(qū)域的資料后把表格進行了匯總在指定時間發(fā)Allen的郵看完后非常不滿資料打印出

來，狠狠的扔在辦公桌上屁西sales的理由都不是理由有沒有打電話去確認下？”Lucy答“我只是把他們填的匯總了一下，因為我剛來，這么多產(chǎn)品型號我還不熟悉區(qū)域的銷售也不了解以他們填的理由我也沒辦法判斷“就是因為你是我親自招進來的給你機會處理這么重要的數(shù)據(jù)怎么這么不珍惜？”“不好意思，可你確實只讓我做匯總的工作沒有讓我一個個去打電話啊和他們又不認識甚至連他們的電話也沒有”Allen沒有意識到這個新屬下會這么直接的頂撞他指著的頭大聲呵斥到是豬頭嗎？難道要我把每個區(qū)域經(jīng)理的電話整理好了給你嗎？我要好好反省下時是怎么把你招進來的”這一聲呵斥，把方圓幾米的各個部門都驚動了，這個企業(yè)的文化本來就是大家默默無聞的干活有的人打電話也很小聲公室也沒有笑聲，突然的罵聲和隨后而來的哭聲讓辦公室更加的寂靜上的員工識趣的離開了在不遠處的市場部部門經(jīng)理—領導聽到后站起身，搖了搖頭，笑笑也走開了。這件事不了了之，而這樣的事情隨后又發(fā)生過幾次Lucy辭職了Allen罵人的對象換了一個又一個家都對這Allen敬遠之子他的名字。問題：（1）在上兩個案例中，上下級之間的溝通存在哪些問題？E公司案例中：屬于喻紅在溝通中存在的問題1、要的發(fā)布會，應該尊重領導的意見早的與領導匯報2、上司溝通重要的工作，應該選擇合適時機。案例中☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆Eddie整處于忙碌狀態(tài)，又挑選了一天即將結(jié)束的時間憊和壓力會影響一個人的情緒沒有選擇合適場所進行工作匯報，喻紅應該預定好會議室，避免在開放式的空間發(fā)生爭執(zhí)對于領導的意見沒有領會透徹就斷然回絕該當著領導的面和廣告公司進行溝通確沒有辦法再修改的情況下再征求領導意見。上Eddie在溝通中存在的問題1應該尊重屬下的勞動成果肯定其工作再提出自己的問題在自己情緒不佳的情況下該另選時間和屬下談工作便選擇了心情不好的時候談工作，也應該控制情緒，言辭要平和，更不能當眾拍桌子；3喻紅屬于既有工作能力又有工作熱情的老員工當給與充分的權利與了充分的權利之后應該給與充分的信任；4沒有做到對事不對人的做事原則，由于喻紅是老員工來平時工作中的諸多摩擦，Eddie對于紅的工作總是打心眼里不滿意。R公司案例中：屬下Lucy在通中存在的問題有充分了解上司的心理和管理風格。上Allen在溝通中存在的問題1不尊重屬下的勞動成果，更不尊重人2不懂得控制情緒，當眾罵人，言辭激烈，傷害了下屬的自尊；3屬于既沒有工作能力又沒有太多工作熱情的新員工當給與工作上明確的指導4完全認識不到自己在管理溝通上的問題，更沒有悔改之意。（2公司的Eddie與司的Allen有何不同？這是兩個領導和屬下溝通時情緒失控的真實案例導和屬下都有一定的責任主要責任在于領導。E公司例中的領

導及時意識到自己的問題積極主動的給與改正是個溝通成功的案例司Eddie在溝通中積極正面的地方1能夠聽取自己領導的建議識到自己的問題2能夠迅速的主動的與屬下致歉并進行深入溝通時給與屬下工作上的支持，、能夠迅速的主動的在公眾場合致歉消除負面影響個案例里面門經(jīng)理與經(jīng)理的一次工作會議于發(fā)生在錯的時間錯的地點導致部門經(jīng)理情緒失控此演變成一次為公司內(nèi)部人員恥笑的“怒吼”事件。但是由于部門經(jīng)理用積極的態(tài)度及時處理，事件迅速得以平息。R公司案例中的領導一意孤行致屬下員工不停更換己也成為公司的眾矢之的是個溝通失敗的案例。另外，除了這兩位領導各自的素質(zhì)和管理溝通能力的差別外兩個公司的上層領導對他們這兩個類似事件的態(tài)度也完全不同也是導致兩種結(jié)局的原因之一于屬下嚴重有失顏面的行為，領導應當拋開“派系利益各種因素及時的予以制止。R公案例里面，副部門經(jīng)理與員工的一次工作溝通于副部門經(jīng)理對員工工作交待不清導致對其工作成果不滿，最后情緒失控，當眾惡語罵人。E司的案例不同，這位副部門經(jīng)理并沒有認識到自己的問題以也談不上改正或者道歉后導致這個職位頻繁換人，而且罵人事件時有發(fā)生，嚴重影響了公司其他員工的心情，也影響了公司在員工心中的形象。（3）兩個案例給我們什么啟示？工作過程中，不管和上司、下屬還是同事進行溝通需要理性成熟便難免出現(xiàn)爭論也應該

就事論事，調(diào)整好心態(tài)，控制好自己的情緒下級之間要相互尊重、換位思考，這樣才能實現(xiàn)有效的溝通南京冠生園陳年餡月餅事件2001年9月央電視臺報道了南京冠生園了陳年餡月餅事件，南京冠生園9月18日在媒體上發(fā)表聲明明稱該報道蓄意歪曲事實司絕沒有使用發(fā)霉或退回餡料生產(chǎn)的月餅明指責記者的報道別有用心意圖就是破壞冠生園的名譽明同時表示毀損公司聲譽的部門和個人司將依法保留訴訟的權利。在接受記者采訪時京冠生園老總卻聲稱陳年餡月餅是普遍現(xiàn)象全行業(yè)公開的秘密，并且指明到姓地提起這些廠家的名稱種說法激起了月餅生產(chǎn)企業(yè)的強烈不滿些月餅生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商表示要起訴南京冠生園全國名稱為冠生園的企業(yè)有很多家京冠生園說出這樣的話殃及了與其同名的企業(yè)致了這些廠家的仇視，他們紛紛采取各種手段與其劃清界限。南京冠生園老總在接受記者的采訪過程中再表現(xiàn)出無視消費者的態(tài)度。面對消費者，他非但沒有做出任何解釋和道歉而開脫說陳年餡月餅的做法并不違反有關規(guī)定自欺欺人地表生產(chǎn)日期對老百姓來說只是看看而已此言論，既降低了冠生園這個知名品牌的標準愚弄了廣大的消費者。南京冠生園陳年餡月餅事件在全行業(yè)掀起了軒然大波僅消費者人心惶惶且當年行業(yè)的銷售大幅下降京冠生園自己更是一蹶不振至最近宣告破產(chǎn)。問題：☆☆☆☆不是因為有希望才去努，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆

=========再累，只要堅持前走，屬于你的風景終會出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆1在危機事件中，南京冠生園與媒體、同行企業(yè)、消費者的溝通有何不當之處？在處理和媒體的關系上京冠生園并沒有和媒體建立起良好正常的媒介關系反在遭到批評的時候與媒體產(chǎn)生敵對的態(tài)度自己處于一個很不利的位置是它的重大失誤之一。在社會分工中聞媒介是專門從事向社會公眾傳播信息的于新聞媒介具有的信息傳播功能直接關系到組織的信息擴散

出南京冠生園這個企業(yè)把消費者放在