管理溝通考試答案匯總

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆填空題:1、理者的溝通角色不包括

如商務(wù)談判方之間的距離是B

特A

點(diǎn)CA掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)駕馭者C小道消息傳播者2以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，哪條是錯(cuò)誤的？BA溝通并不容易，它是一門技巧性頗強(qiáng)的藝術(shù)。B想溝通時(shí)有溝通。C溝通是人們傳遞知識(shí)、信息和情感的雙向過(guò)程。3溝通模式告訴我們，溝通中的噪音BA發(fā)生在從渠道到反饋的過(guò)程中。B貫穿溝通的全過(guò)程。C只發(fā)生在接收者譯碼時(shí)。4在人際溝通過(guò)程中，當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，你應(yīng)該如何做？CA目不轉(zhuǎn)睛地注視對(duì)方以示禮貌。B看著對(duì)方不禮貌。C目光接觸，但避免凝視。5溝通的基本要素不包括CA信息發(fā)送者與信息接受者B編碼與解碼C會(huì)議與座談6管理者作為聯(lián)絡(luò)者是A

A、人空間B、交空間C、共空間9要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為A、人空間B、交空間C、共空間10、輕緩急、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是屬于BA、頭語(yǔ)言B、語(yǔ)言C、俗語(yǔ)言1傾聽(tīng)的五位一體法則是指BA微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、即時(shí)回應(yīng)和專注。B耳聽(tīng)、眼看、嘴問(wèn)、動(dòng)腦和感受。C同理心、克制、記錄、提問(wèn)和反饋。2成功演講者的部分特征為CA目的明確、關(guān)注聽(tīng)眾、措辭深?yuàn)W。B熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放。

A結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。B要口語(yǔ)化，要通俗易懂。C要具體生動(dòng)，有幽默感。6以下哪一項(xiàng)不是管理文體的特點(diǎn)CA實(shí)用性、真實(shí)性、針對(duì)性B程式性、樸實(shí)性、時(shí)效性C復(fù)雜性、曲折性、靈活性7以下哪一項(xiàng)是管理文體的文風(fēng)AA詞造句樸實(shí)確約、鮮明一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。B通俗易懂，雅俗共賞。C清新淡雅，從容平和。8以下哪一項(xiàng)是管理文體常用的表達(dá)方式AA敘述、說(shuō)明、議論B敘述、說(shuō)明、描寫C說(shuō)明、議論、抒情9婉AA果貴方向其他供貨者詢價(jià)，將知道我方的報(bào)價(jià)是低的。B在同等質(zhì)量的產(chǎn)品中，這一價(jià)格已屬低廉，我方很難讓價(jià)。C這一價(jià)格已是最低價(jià)格，我方無(wú)法再度降低。10下哪一項(xiàng)不是負(fù)面信息的A提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與

3以下哪一項(xiàng)不是書(shū)面溝通的

緩

沖

語(yǔ)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。B尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。C重要信息傳遞給有關(guān)人員。7以下哪一項(xiàng)傳遞的不是自信的信息BA保持目光接觸但不盯著看。B游離的目光。C放松的形體語(yǔ)言。8表示雙方是在處理公務(wù)，比

優(yōu)點(diǎn)。BA長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)。B、度較快，可以即使反饋。C、言嚴(yán)密、清晰。4成功演講的第一個(gè)步驟是CA、明主題。B、定支持性信息。C、確演講的目的。5以下哪一項(xiàng)不是演講的語(yǔ)言

CA表示同意，表示謝意。B作出承諾，給予贊揚(yáng)。C表示立場(chǎng)，亮明觀點(diǎn)。1小道消息是存在于組織中的一種非正式溝通形式特點(diǎn)是CA被大多數(shù)員工視為可信并可靠，傳播迅速、破壞性大。B在管理層控制范圍、涉及組織中所有人的利益，傳播迅速。☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆C不受管理層控制、關(guān)系到人們的切身利益、傳播迅速。2與員工自我實(shí)現(xiàn)需求相對(duì)應(yīng)的組織措施是AA讓員工承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作。B創(chuàng)建和諧的工作群體。C給員工普遍增加工資。3以下哪一種不是下行溝通的形式CA通知性質(zhì)會(huì)議B閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播C意見(jiàn)反饋系統(tǒng)4以下哪一種不是上行溝通的形式AA通知性質(zhì)會(huì)議B員工座談C意見(jiàn)反饋系統(tǒng)5以下哪一項(xiàng)不是會(huì)議主持人的主要職責(zé)CA做好會(huì)前的準(zhǔn)備。B提出會(huì)議的議題。C準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)。6以下哪一種不是績(jī)效評(píng)估面談的原則CA實(shí)事求是，客觀評(píng)估。B先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)。C應(yīng)簡(jiǎn)潔明快、直截了當(dāng)指出對(duì)方的不足之處。7以下哪一種不是結(jié)構(gòu)型面試的缺點(diǎn)AA缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。B收集信息的范圍受到限制。C難于隨機(jī)應(yīng)變。8財(cái)務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通屬于CA上行溝通B平行溝通C斜向溝通9以下哪一項(xiàng)不屬于組織內(nèi)部正式的溝通方式CA指示與匯報(bào)，會(huì)議與個(gè)別交流。B內(nèi)部刊物和宣傳告示欄，意見(jiàn)箱與投訴站導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)和群眾座談會(huì)。C員工在聚餐時(shí)相互傳遞小道消息。

10、是否應(yīng)該對(duì)下屬公開(kāi)贊美，以下哪一種說(shuō)法正確AA公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。B盡可能公開(kāi)贊美，這樣激勵(lì)力度更大。C不能公開(kāi)贊美，這容易引起其他下屬心態(tài)不平衡。1以下哪一項(xiàng)不是危機(jī)溝通的原則？CA公眾和顧客的利益第一，在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理。B平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系。C、導(dǎo)幕后指揮。2以下哪一項(xiàng)不是個(gè)人主義文化的特點(diǎn)？CA關(guān)鍵的單位是個(gè)人，空間和隱私都很重要。B溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化。C商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)作的。3高權(quán)力距離的代表國(guó)家有BA、國(guó)、英國(guó)B、國(guó)、韓國(guó)C、蘭、丹麥4在印度，進(jìn)食時(shí)恰當(dāng)?shù)呐e止是CA、右手取食物，用左手吃。B、左手取食物，用右手吃。C、食物和吃都只用右手。5在西歐，當(dāng)送禮送花時(shí)，不要送BA、金香和長(zhǎng)壽花B、花和馬蹄蓮C、香和蘋果花6以下哪種握手稱為“控制式握手”？CA、掌垂直于地面。B、手時(shí)掌心向上。C、手時(shí)掌心向下。7關(guān)于介紹他人認(rèn)識(shí)，以下哪種說(shuō)法不正確？A

A先把地位高者介紹給地位低者把地位低者介紹給地位高者。B先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。C先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男土。8關(guān)于小轎車的座位，以下哪種說(shuō)法不正確？CA如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。B如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。C主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人不應(yīng)移動(dòng)座位。9以下哪一點(diǎn)不是報(bào)紙媒體廣告的優(yōu)點(diǎn)？CA傳遞迅速范圍大，讀者多而穩(wěn)定。B信息量大，內(nèi)容詳細(xì)。C有效時(shí)間長(zhǎng)，閱讀率高。10下哪一點(diǎn)不是電視媒體廣告的優(yōu)點(diǎn)？CA傳播迅速，覆蓋面廣；形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)。B形式多樣，適應(yīng)面廣；觀眾不受條件限制。C創(chuàng)作簡(jiǎn)單，費(fèi)用較低。二、判斷1我沒(méi)有張口說(shuō)話就說(shuō)明我沒(méi)有進(jìn)行溝通2管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程外界公眾的交往不屬于管理溝通）3管理者作為掛名領(lǐng)袖要出席法律性和社交性等活動(dòng)√4管理者作為監(jiān)督者要通過(guò)董事會(huì)聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息）☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆5內(nèi)部溝通是組織內(nèi)上下級(jí)之間之間之間的溝通。（√6管理溝通與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等管理職能有關(guān)控制職能無(wú)關(guān)）7非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式為身體語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通和物體的操縱）8身體語(yǔ)言溝通是通過(guò)動(dòng)態(tài)的目光、表情、手勢(shì)或靜態(tài)的身體姿勢(shì)著打扮和空間距離等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通）9空間距離也能傳遞信息。親密空間的距離是050公分，表示一般朋友事之間的融洽關(guān)系）10頭語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言容易掩飾人的內(nèi)心身體語(yǔ)言卻往往會(huì)流露出真實(shí)的信息√）1聽(tīng)不僅獲得信息,且更加了解我們自己及我們的思維的途徑）2傾聽(tīng)就應(yīng)該集中精力，默默地聽(tīng)）3成功演講的第一個(gè)個(gè)步驟是講好開(kāi)場(chǎng)白4面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，難以即使反饋√）5傾聽(tīng)就是耳朵聽(tīng)，不用注意對(duì)方的表情、動(dòng)作）6發(fā)言就是講話，兩者沒(méi)有什么區(qū)別）7在演講中，聽(tīng)眾對(duì)信息的接受具有選擇性）8講的語(yǔ)言特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)9般來(lái)說(shuō)達(dá)急切怒、興奮的情感時(shí)較慢。（X）10效書(shū)面溝通的基本要求包括了樹(shù)立良好信譽(yù)和建立友善關(guān)系）

1組織的縱向溝通中，時(shí)常會(huì)產(chǎn)生信息漏斗狀況好的解決辦法就是強(qiáng)化反饋機(jī)制）2作為管理層，要盡可能限制非正式的上行溝通）3按溝通的方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和非組織溝通4上級(jí)不能越級(jí)調(diào)查，下級(jí)不能越級(jí)投訴）5非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真）6當(dāng)下級(jí)的成熟度處于不成熟階段（無(wú)能力無(wú)意愿）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬的工作作出明確的規(guī)定至規(guī)定了什么時(shí)候做和怎么做強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬明確而具體的指,即令型的溝通方式最有效）7級(jí)進(jìn)入比較成熟階能力無(wú)意愿）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬共同參與決策下屬提供便利條件，激勵(lì)下屬積極工作。,即參與型的溝通方式最有效。（√）8與互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。（×）9首因效應(yīng)，就是說(shuō)人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋）10商務(wù)談判中有時(shí)候賣方報(bào)低價(jià)會(huì)有利于促成交易為己方爭(zhēng)取到利益）1一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)都是可以預(yù)見(jiàn)的）2權(quán)力距離大的國(guó)家則傾向于自下而上的決策方式于吸納底層的意見(jiàn)作為低層的人也敢于說(shuō)出自己的所思所想3、期導(dǎo)向文化：歡從中心“正事”開(kāi)始談起，如果成功，再拓展關(guān)系解其他方面的情況）

4高語(yǔ)境文化認(rèn)為不使用套話的交流方式是不禮貌的低語(yǔ)境文化認(rèn)為使用套話的交流方式為不真誠(chéng)5握手時(shí)掌心向上，則表示自己感覺(jué)甚佳，自高自大，這一方式的握手稱作“控制式握手”。（×）6了解產(chǎn)品，掌握其優(yōu)點(diǎn)，就可以確定吸引消費(fèi)者購(gòu)買的理由）7人主義文化的特點(diǎn)之一是：關(guān)鍵的單位是個(gè)人間和隱私都很重要）8報(bào)紙媒體的特點(diǎn)是：形式多樣，適應(yīng)面廣；觀眾不受條件限制）9雜志媒體廣告的優(yōu)點(diǎn)是印刷精美感染力強(qiáng)突出，內(nèi)容集中）10、乘轎車，如主人親自駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后）三、問(wèn)答1什么是溝通？溝通有何內(nèi)涵？溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言文、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過(guò)程。溝通的內(nèi)涵：溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞獲得理解的過(guò)程。1通首先是信息的傳遞。2信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。2溝通的模型包括哪些要素？包括個(gè)素：發(fā)送者（發(fā)送的信息道、媒介、接者（接收的信息7、反饋。3溝通的障礙有那些？1發(fā)送者表達(dá)能力不強(qiáng)，詞不達(dá)意；或者邏輯混亂、艱深☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆晦澀2發(fā)送者和接收者文化背景的差異3、受者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限形象不佳；5傳播媒介的不合理選擇。4如何克服溝通的障礙？1思考準(zhǔn)備溝通要因人制宜3充分運(yùn)用反饋4、極傾聽(tīng)5調(diào)整心態(tài)6、意非言語(yǔ)信息7選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇椤?口頭溝通和書(shū)面溝通各有何優(yōu)缺點(diǎn)？口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋點(diǎn)是信息在傳遞的過(guò)程中存在著失真的可能性。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，難以即使反饋。6管理角色與溝通有何關(guān)系？掛名領(lǐng)(出法律性和社交性等活)、領(lǐng)導(dǎo)(激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交)、聯(lián)絡(luò)(供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò))督求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀)、傳播重要信息傳遞給有關(guān)人)、發(fā)言(通過(guò)董事會(huì)聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信)、企業(yè)(探尋組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程斷開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)、混亂駕馭(責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性)、資源分配(責(zé)分配組織的各種資)、談判(主要的談判中作為組織的代表)。7什么是非語(yǔ)言溝通？非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通

和物體的操縱。8、么是身體語(yǔ)言溝通？身體語(yǔ)言溝通是通過(guò)動(dòng)態(tài)的目光、表情、手勢(shì)或靜態(tài)的身體姿勢(shì)著打扮和空間距離等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。9、么是空間距離？空間距離是指溝通雙方所處位置的遠(yuǎn)近，有親密空間、私人空間、社交空間和公共空間。10、什是副語(yǔ)言溝通？副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、停頓、聲調(diào)的變化、哭、笑等來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。11、什是物體的操縱？物體的操縱是通過(guò)物體的運(yùn)用境的布置等手段進(jìn)行的溝通。12語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系有哪幾種情況？重復(fù)（手指方向盾（“我不生氣”替（上司垂頭喪氣不錯(cuò)”1、與傾聽(tīng)的區(qū)別是是什么？聽(tīng)耳朵接受響聲的行為；只有聲,有信息；被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的；傾聽(tīng)：不僅獲得信息,且更加了解我們自己及我們的思維的途徑巧和實(shí)踐：積極的和有意識(shí)的。2、聽(tīng)有何重要性？1可獲取重要信息，2可掩蓋自身弱點(diǎn)，3善聽(tīng)才能善言，4聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲，5發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，6獲得對(duì)方的友誼和信任。3、聽(tīng)者的障礙有哪些？1、急發(fā)言，2排斥異議，3心理定勢(shì)，4粗心大意，5話速度與思考速度的差異，

6消極的身體語(yǔ)言。4如何提高傾聽(tīng)的效果？1、除干擾；2注意參與的姿勢(shì)；3保持恰當(dāng)?shù)木嚯x；4保持目光交流；5聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容；6捕捉內(nèi)容要點(diǎn)；7適當(dāng)復(fù)述內(nèi)容；8有效提問(wèn)；9揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意；10、注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。5什是傾聽(tīng)的五位一體法則？用耳聽(tīng)看問(wèn)、用腦思考、用心靈感受。6說(shuō)如何控制語(yǔ)言？情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞準(zhǔn)確、委婉含蓄、詞雅語(yǔ)美、發(fā)音準(zhǔn)確。7漢語(yǔ)中常用的謙敬語(yǔ)有哪些？初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”不見(jiàn)說(shuō)“久違”，等候客人用“恭候”到稱“光臨”，未及歡迎說(shuō)“失迎”別稱“告辭”，看望別人稱“拜留步”，出門送客說(shuō)“慢再來(lái)”，請(qǐng)人休息稱“節(jié)欠安”，陪伴朋友用“奉失陪”，求人解答用“請(qǐng)賜教”，歡迎購(gòu)買用“惠顧”禮說(shuō)“笑納”，請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕”方便說(shuō)“借光”，托人辦事用“拜托”人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”解稱“高見(jiàn)”，對(duì)方來(lái)信稱“惠☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ桥α?，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆惠存”，尊稱老師為“恩高足”，老人年齡說(shuō)“高芳齡”，平輩年齡問(wèn)“貴貴姓”，稱人夫婦為“伉儷”兒為“千金”。8管理文體有何特點(diǎn)？1、實(shí)用性：直接服務(wù)于社會(huì)生活的各個(gè)方面。2真實(shí)性：不允許有任何虛構(gòu)。3程式性：有比較固定的格式作時(shí)要選擇恰當(dāng)?shù)奈捏w。4性造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明。統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。不用口語(yǔ)、方言。不用時(shí)髦語(yǔ)。不要濫用簡(jiǎn)稱。5針對(duì)性：有比較具體的讀者對(duì)象。6時(shí)效性：迅速及時(shí)，不誤時(shí)機(jī)。9有效書(shū)面溝通的基本要求有哪些？清晰、目的明確、完整、準(zhǔn)確良好信譽(yù)、建立友善關(guān)系。10理文體寫作應(yīng)有什么樣的語(yǔ)氣？專業(yè)但不僵硬友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。11定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？1、告好消息，綜述要點(diǎn)；2細(xì)節(jié)和背景資料；3、避諱地說(shuō)出可能的消極因素是盡量強(qiáng)調(diào)積極方

面；4闡明讀者的受益處；5充友善、關(guān)懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)。12面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？1沖語(yǔ)開(kāi)負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚(yáng)、合作意向、好消息、表示理解2令人信服的理由，3明確而婉轉(zhuǎn)的陳述，4有益的、友好的、積極的結(jié)尾。13功報(bào)告要具備什么條件？1、報(bào)內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一；2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整；3有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確；4于邏輯分析和材料分類的寫作；5容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚；6告寫作風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單精煉，便于閱讀；7盡量使所有可能的讀者都易于了解。1、織溝通有何特點(diǎn)？有明確目的目的是影響組織中的每一個(gè)人的行為之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進(jìn)行為一種管理的日?；顒?dòng)而發(fā)生。與公司規(guī)模有大—規(guī)范—過(guò)程;—不夠規(guī)范—過(guò)程短—效果容易控制其活動(dòng)作為管理的一項(xiàng)日常功能織對(duì)信息傳送者有一定的約束。2什么是上行、下行、橫向和斜向溝通？1上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高層

次的溝通2、行溝通是指在組織中信息從較高的層次流向較低層次的溝通3、向溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通4、斜向溝通是指在組織中不同層次的不同部門之間的溝通。3通有3主要形式？書(shū)面的（指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等的（口頭指示、談話指示會(huì)議、評(píng)估會(huì)性質(zhì)會(huì)議會(huì)、批評(píng)會(huì)組演示乃至口頭相傳的小道信息子的（閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等4下行溝通的目標(biāo)是什么？告知員工企業(yè)重大活動(dòng):場(chǎng)兼并、勞資關(guān)系、利潤(rùn)狀況、銷售狀況、市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品計(jì)劃、技術(shù)革新等。突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力力和忠誠(chéng)度的重視態(tài)度討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位問(wèn)題?？疾靻T工所享受的各種福利待遇解一些社會(huì)活動(dòng)府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響解企業(yè)對(duì)社會(huì)或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn)家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng)。鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見(jiàn)的論壇界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。5下行溝通有何策略？制定溝通計(jì)劃；“精兵簡(jiǎn)政”,減少溝通環(huán)節(jié)；“去繁從簡(jiǎn)”,減輕溝通任務(wù)；授權(quán)的加盟；言簡(jiǎn)意,倡溝通內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了反饋質(zhì)組合。6上行溝通有何作用？提供員工參與管理的機(jī)會(huì)，減少員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的誤失造開(kāi)放式氛圍，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，緩解工作壓力?！睢睢睢畈皇且?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ桥α?，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆7上行溝通有何策略？建立信任；走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝如共同進(jìn)餐、四下走動(dòng)工地活動(dòng)改革管理體制，讓員工參與。8什么是正式溝通？正式溝通是指由組織內(nèi)部的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密；缺點(diǎn)是溝通速度慢、刻板，難以即時(shí)反饋。9織內(nèi)部正式的溝通方式有哪些？1、示與匯報(bào)2、議與個(gè)別交流3內(nèi)部刊物和宣傳告示欄與投訴站領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)和群眾座談會(huì)。10么是非正式溝通？非正式溝通有何作用？非正式溝通是指與組織內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)關(guān)的溝通方式般是口頭形式，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任非正式溝通的作用：1、可以滿足職工情感方面的需要、可以彌補(bǔ)正式渠道的不足，3、可以了解職工真正的心理傾向和需要。11、客導(dǎo)向的含義是什么？溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題據(jù)客體需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。12、根領(lǐng)導(dǎo)情景理論（領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論處于不同生命周期階段的下屬分別應(yīng)采用什么樣的溝通方式？（1）當(dāng)級(jí)的成熟度處于不成熟階段（第一階段：無(wú)能力無(wú)意愿）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬的工作作出明確的規(guī)定至規(guī)定了什么時(shí)候做和怎么做強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬明確而具體的指導(dǎo)。,命令型的溝通方式最有效。（2）當(dāng)級(jí)的成熟度進(jìn)入初步成熟階段（第二階段：無(wú)能力有意愿）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬

一定的指導(dǎo)，又對(duì)下屬關(guān)心、鼓勵(lì)護(hù)下屬的工作積極性,即說(shuō)服型的溝通方式最有效。（3）當(dāng)級(jí)進(jìn)入比較成熟階三階段力無(wú)意愿）時(shí)導(dǎo)者應(yīng)與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件，激勵(lì)下屬積極工作,即參與型的溝通方式最有效。（4）當(dāng)級(jí)發(fā)展到成熟階段（第四階段：有能力有意愿）時(shí)導(dǎo)者應(yīng)賦予下屬一定的權(quán)力，讓下屬?zèng)Q策，即授權(quán)型的溝通方式最有效。13揚(yáng)與批評(píng)下屬有何技巧？（1的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體意贊揚(yáng)的場(chǎng)合當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧評(píng)要尊重客觀事實(shí)要傷害部下的自尊與自信友好地結(jié)束批評(píng)，（8）擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。14制型的領(lǐng)導(dǎo)有何特征？與控制型的領(lǐng)導(dǎo)溝通有何技巧？性格特征：強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣，不注重過(guò)程。與控制型的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角；無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門見(jiàn)山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性喜歡部下違抗自己的命令以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威。15動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)有何特征？與互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)溝通有何技巧？性格特征：善于交際，喜歡與下屬互動(dòng)交流歡享受別人對(duì)他們的贊美；凡事喜歡參與。與其溝通技巧對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物；可以談?wù)摴ぷ饕酝獾碾p方感興趣的話題以建立融洽的關(guān)系；要多請(qǐng)示和匯報(bào)，讓上司參與到自己解決問(wèn)題的

方案中來(lái)。15何掌握說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧？1恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)提供資訊及數(shù)據(jù)3、想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案；4說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑自信導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。16上司溝通中的信息策略原則有哪些？1站在上司的角度來(lái)分析問(wèn)題2、事論事，對(duì)事不對(duì)人（如根據(jù)個(gè)人感受，立足于公司的利益去確定內(nèi)容不對(duì)上司的人身作評(píng)論對(duì)他人評(píng)頭論足3、信息結(jié)構(gòu)安排上：從客觀情況描述入手出一般性看法就問(wèn)題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見(jiàn)；提出相應(yīng)的建議4、言：言辭不能過(guò)激，表情平和，態(tài)度謙虛。17么是建設(shè)性溝通？建設(shè)性溝通有何特征？建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。建設(shè)性溝通的特征：1、信息的準(zhǔn)確傳遞2、積極的人際關(guān)系通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟膛c加強(qiáng)；3、目標(biāo)是解決問(wèn)題設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛(ài)為了被社會(huì)承認(rèn)是為了解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。18設(shè)性溝通的本質(zhì)是什么？建設(shè)性溝通的本質(zhì)換思考。無(wú)論在何時(shí)何地，無(wú)論與誰(shuí)溝通無(wú)論采取何種方式溝通，要取得成功一的訣竅就是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。在溝通中用換位思考的方式，可以使溝通更有說(shuō)服力時(shí)也會(huì)樹(shù)立良好的信譽(yù)溝通過(guò)程中能夠站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，能夠從“對(duì)方需要什么”作為思考的起點(diǎn)但有助于問(wèn)題的☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?！睢睢?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆解決且能夠更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系現(xiàn)建設(shè)性溝通的目標(biāo)。19設(shè)性溝通的原則是什么？在換位思考的基礎(chǔ)上應(yīng)該遵循建設(shè)性溝通的一些基本原則信息組織原則：準(zhǔn)確、清晰、完整、生動(dòng)、連貫；2、合理定位原則：事實(shí)導(dǎo)向、客觀描述、對(duì)事不對(duì)人3尊重他人原則傾聽(tīng)待人。20、會(huì)準(zhǔn)備工作有哪些？確定會(huì)議目的、確定會(huì)議議題、確定會(huì)議場(chǎng)地、選定會(huì)議時(shí)間、確定與會(huì)人員、制定會(huì)議計(jì)劃、制定會(huì)議議程、確定會(huì)議議題。21么是會(huì)議議題？確定會(huì)議議題有何要求？議題是會(huì)議所要討論的題目，所要研究的課題，或是所要解決的問(wèn)題題必須具有必要性和重要性必須具有明確性和可行性。每次會(huì)議的議題應(yīng)該盡可能集中、單一，不宜過(guò)多，不宜太分散其是不宜把許多互不相干的問(wèn)題放在同一會(huì)議上討論，使與會(huì)者的注意力分散，不利于解決問(wèn)題。22越的主席所應(yīng)具備的素質(zhì)。1思考清晰敏銳2善于言詞表達(dá)分析能力，4抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，、公正6、有耐性7能靈活地應(yīng)付“挑刺”人物，8沉著并自我約束，9具有幽默感。23、如控制會(huì)議過(guò)程？1布會(huì)議的主題和目的，2據(jù)會(huì)議議程順序提出議題，3予每個(gè)人闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，4控制討論進(jìn)程5遵守預(yù)定時(shí)間時(shí)開(kāi)、發(fā)言限定時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議6討論結(jié)束后概括觀點(diǎn)7、定下次會(huì)議議題和時(shí)間。24判中如何掌握好讓步的技巧？

在作了讓步后方必須保持堅(jiān)定使對(duì)方相信己方的讓步確已到了極限步與要求同時(shí)提出；雙方讓步須同步進(jìn)行；不要白白讓步量避免主動(dòng)讓步適當(dāng)?shù)乃俣认蛑A(yù)定的成交點(diǎn)推進(jìn)。25、談中如何打破僵局？1分析僵局的根源2尋找一條可以避開(kāi)矛盾的道路用資料耐心說(shuō)服4更換談判人員5引入第三者6更換話題，緩和氣氛7注意顧全對(duì)方的面子。26么情況適合開(kāi)放式問(wèn)題？什么情況適合封閉式問(wèn)題？開(kāi)放式問(wèn)題使用場(chǎng)合了解被訪者優(yōu)先考慮的事被訪者無(wú)拘束地討論他的看法確被訪者的知識(shí)深度清被訪者表述能力怎樣。封閉式問(wèn)題使用場(chǎng)合節(jié)省時(shí)間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息勵(lì)靦腆的人說(shuō)話免被訪者泛泛而談。27試中的問(wèn)題一般可以涉及哪些內(nèi)容？從廣義上說(shuō)制的問(wèn)題可以涉及以下幾部分的內(nèi)容：、個(gè)人背景情況經(jīng)歷、工作經(jīng)歷2、人成就、學(xué)業(yè)成績(jī)、工作成績(jī)、專長(zhǎng)；3、理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面、有關(guān)常識(shí)4興趣愛(ài)好、職業(yè)興趣、知識(shí)興趣、生活情趣；、邏輯思維能力、分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力6、值觀念、是非標(biāo)準(zhǔn)人理想職動(dòng)機(jī)、就職期望、工作要求。、面試官應(yīng)遵循的原則有哪些？1緊緊圍繞面試的目的和諧的氣氛要尊重應(yīng)聘者意非語(yǔ)言行為，5、要應(yīng)聘者多說(shuō)開(kāi)式的問(wèn)題、防止與我相似的心理因素8

避免首因效應(yīng)免暈輪效應(yīng)，10、避對(duì)比誤差。1什么是危機(jī)的概念？危機(jī)有何特征？危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響具有不確定性的事件種事件及其后果可能對(duì)組織及造成巨大的傷害。危機(jī)的特征：突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。2如何發(fā)現(xiàn)和識(shí)別可能存在的危機(jī)？1關(guān)注行業(yè)走勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)2時(shí)刻關(guān)注和收集媒體信息3敏銳捕捉組織內(nèi)部潛在信息織財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析通內(nèi)部反饋和溝通系統(tǒng)期專項(xiàng)檢查和隨機(jī)性抽查。3如何進(jìn)行危機(jī)預(yù)防？建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)（危機(jī)管理委員會(huì)、危機(jī)管理辦公室、危機(jī)管理工作小組建立“發(fā)言人”制度立快速反應(yīng)通道、制定完整的危機(jī)處理計(jì)劃。4危機(jī)溝通的原則有哪些？1眾和顧客的利益第一，2在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理人與的意識(shí)，4平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系5善于從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)。5危機(jī)溝通的基本過(guò)程是什么？1現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)分析情況，確立對(duì)策；3安撫受眾和對(duì)抗絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論5、方溝通，加速化解效行動(dòng)危為機(jī)。6什么是跨文化溝通？所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解過(guò)程。7個(gè)人主義文化與集體主義文化各有何特征？個(gè)人主義關(guān)鍵單位是個(gè)☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ桥α?，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆人，空間和隱私都很重要，溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化，商業(yè)是交易，而且是有競(jìng)爭(zhēng)性的。代表國(guó)家：北美、大多數(shù)西歐和北歐國(guó)家以及澳大利亞西蘭等。集體主義關(guān)鍵的單位是群體間和隱私都沒(méi)有關(guān)系重要，溝通是復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的，商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)作的。代表國(guó)家：亞洲、非洲、中東地區(qū)南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)。8高情境與低情境文化各有何特征？高情境文化調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語(yǔ)信息。亞洲、阿拉伯和地中海地區(qū)的文化都位于高情境一端。低情境文化強(qiáng)調(diào)溝通的情境，依賴于明確的言語(yǔ)溝通。美國(guó)、德國(guó)、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)的文化都位于低情境的一端。9高權(quán)力距離文化和低權(quán)力距離文化有何不同？高權(quán)力距離文化：溝通受各種限制且是從層級(jí)的頂層擴(kuò)散開(kāi)來(lái)的過(guò)某個(gè)處于有利位置的識(shí)淵博的中間人來(lái)進(jìn)行。傾向于具有嚴(yán)格的層級(jí)狀權(quán)力結(jié)構(gòu)。低權(quán)力距離文化有權(quán)力和沒(méi)有權(quán)力的人之間的距離更短，溝通既可以向上進(jìn)行可以向下進(jìn)行。于具有更扁平化、更民主的社會(huì)結(jié)構(gòu)。10線式時(shí)間文化和變通式時(shí)間文化何不同？直線式時(shí)間文化重視時(shí)間計(jì)劃，關(guān)注未來(lái)，以很小的單位計(jì)量時(shí)間，不喜歡浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)為按計(jì)劃順序開(kāi)展工作是一種高效、公平、精確的生活方式。變通式時(shí)間文化不太愿意對(duì)時(shí)間嚴(yán)格地加以計(jì)量和控制，傾向于關(guān)注現(xiàn)在關(guān)系的重視

遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)時(shí)間計(jì)劃的重視。11、握有何禮儀順序？上下級(jí)之間上級(jí)先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，應(yīng)女士先伸手；同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。注意：當(dāng)握手雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)般先考慮職位慮年齡慮性別?？腿撕椭魅宋帐謺r(shí)伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手?？腿说絹?lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡;人離開(kāi)的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。12、遞名片有何順序？一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士遞上名片后再由后者予以回贈(zèng)向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)圓桌）按順時(shí)針依次進(jìn)行。13、乘轎車有何禮儀?１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人。４、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人途坐前座的客人下車后后面坐的客人應(yīng)改坐前座。14、廣有何功能？1傳遞信息，溝通產(chǎn)銷；2介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)，刺激需求3、高品牌知名度，打開(kāi)產(chǎn)品銷路品形象，鞏固市場(chǎng)地位5、降低成本，提高效益。15、如確立廣告的主題?了解產(chǎn)品，掌握其優(yōu)點(diǎn)。同

時(shí)要細(xì)分市場(chǎng)握目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的最突出的需求產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和消費(fèi)者最突出的需求結(jié)合起來(lái)而確定吸引消費(fèi)者購(gòu)買的理由。16、優(yōu)廣告有何標(biāo)準(zhǔn)？充分體現(xiàn)主題具獨(dú)創(chuàng)性、要簡(jiǎn)單明了合民族文化心態(tài)（語(yǔ)言文字、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、民族情緒容要合法，情調(diào)要健康。17紙廣告媒體有何優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：信息傳遞迅速；傳播范圍大，讀者多而穩(wěn)定；信息量大詳細(xì)閱讀和存查；可信度高力大簡(jiǎn)單，費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：有效時(shí)間短；廣告注意率低；藝術(shù)感染力不強(qiáng)；對(duì)讀者有一定要求。18視廣告媒體有何優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)迅速面廣；形象生動(dòng)力強(qiáng)多樣，適應(yīng)面廣；觀眾不受條件限制。缺點(diǎn)：時(shí)間短，信息簡(jiǎn)單；廣告信息轉(zhuǎn)瞬即逝，難以查存；廣告費(fèi)用高；觀眾缺乏選擇性。四、案例析題1出現(xiàn)合同糾紛是因?yàn)橘I賣雙方的溝通存在問(wèn)題時(shí)企業(yè)的內(nèi)部溝通也存在問(wèn)題以上案例，分析如何在合同確認(rèn)、工作交接和部門交流等方面進(jìn)行正確的口頭溝通和書(shū)面溝通。（1合同確認(rèn)：口頭溝通特異在完成合同后該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)合同表達(dá)完整、正確，沒(méi)有歧義，并已達(dá)到客戶的要求。這不僅是固特異提供全面周到的服務(wù)時(shí)也防止客戶通過(guò)合同條款的不規(guī)范出額外的要求。書(shū)面溝通方在合同簽署時(shí)能都主觀地認(rèn)為合同表達(dá)的內(nèi)容就是自己想的內(nèi)容就是用自己的想法去解讀合同的☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ桥α?，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆內(nèi)容時(shí)又都沒(méi)有進(jìn)行再次溝通，以確認(rèn)合同表達(dá)的準(zhǔn)確性。如果在此合同中明兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)地址的用途個(gè)用于海關(guān)報(bào)關(guān)的倉(cāng)庫(kù)一個(gè)是實(shí)際的運(yùn)送倉(cāng)庫(kù)。合同就完整，正確的反映實(shí)際情況不會(huì)出現(xiàn)互相推諉的情況了。（2工作交接：口頭溝通職的銷售應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容完整確地傳達(dá)給其繼任者避免后來(lái)的銷售誤入歧途。此事例中，前任銷售未將談判的具體內(nèi)容告知公司內(nèi)部的其他人員致其后任者只能從客戶方面了解情況當(dāng)被動(dòng)。書(shū)面溝通果可以用書(shū)面形式將會(huì)談的內(nèi)容記錄下來(lái)后任銷售查閱記錄時(shí)就可以了解當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況工作有聯(lián)貫性論是否已經(jīng)答應(yīng)客戶的要求任銷售都可以按照當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行正確的評(píng)估已方公司爭(zhēng)取主動(dòng)。（3部門溝通：口頭溝通特異部門與部門之間沒(méi)有進(jìn)行良好的溝通應(yīng)部門的工作是正確的據(jù)合同中的倉(cāng)庫(kù)地址進(jìn)行配送為此部門并不知道客戶要求的實(shí)際交貨地址時(shí)的銷售既然已經(jīng)答應(yīng)航空公司將輪胎運(yùn)送到他們指定的倉(cāng)庫(kù)，即航空機(jī)輪剎車廠的倉(cāng)庫(kù)售人員有義務(wù)通知供應(yīng)部門實(shí)際的交貨地址表明合同上的只是用于海關(guān)報(bào)關(guān)所用而使供應(yīng)部門了解實(shí)際情況根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配送應(yīng)部門也不會(huì)因?yàn)榭紤]運(yùn)輸成本將給東方航空的輪胎與給其他航空公司的輪胎一并發(fā)到東方航空進(jìn)出口公司的寄售倉(cāng)庫(kù)么就會(huì)直接將輪胎運(yùn)送至HONEYWELL空機(jī)輪剎車廠的倉(cāng)庫(kù)時(shí)根據(jù)了解輪胎運(yùn)送至這兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)費(fèi)實(shí)際是相同的。書(shū)面溝通然最好是在此

合同中確表達(dá)出兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的用途具體寫出兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)地址：一個(gè)是用于海關(guān)報(bào)關(guān)的倉(cāng)庫(kù)一個(gè)是實(shí)際的運(yùn)送倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)部門就可以根據(jù)表達(dá)清楚的合同地址進(jìn)行配送了輸費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)也可以明確了。2溝通障礙有可能給企業(yè)造成什么影響？此案例可以看出特異給航空公司及運(yùn)輸公司造成的負(fù)面影響是非常巨大且是持久的。雙方其實(shí)都有損失，但尤其是固特異僅仍然要承擔(dān)部分費(fèi)用空公司還認(rèn)為固特異言而無(wú)信明當(dāng)時(shí)說(shuō)清楚的事為什么實(shí)際操作過(guò)程中卻不執(zhí)行，運(yùn)輸公司也因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)用無(wú)法及時(shí)收到，而責(zé)怪固特異。同時(shí)發(fā)生這件事后戶可能會(huì)選擇其他供應(yīng)商而使固特異失去這個(gè)客戶。3口頭溝通和書(shū)面溝通各有何優(yōu)缺點(diǎn)？各適用于什么樣的溝通場(chǎng)合？口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋，同時(shí)口頭溝通深入、具體可以傳遞復(fù)雜的信息點(diǎn)是信息在傳遞的過(guò)程中存在著失真的可能性面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢以即使反饋。信息量大、信息復(fù)雜，適合口頭溝通。信息重要，要避免失真留下憑證應(yīng)該用書(shū)面溝通。復(fù)雜而又重要的信息要有口頭溝通，也要有書(shū)面溝通。四、案例析題1、料風(fēng)波邵麗是公司采購(gòu)部的資深采購(gòu)員，在公司工作了十多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，但脾氣很不好，常和同事發(fā)生磨擦其是和計(jì)劃部關(guān)系惡劣。一次，計(jì)劃部因?yàn)槿绷嫌趾蜕埯惏l(fā)生矛盾劃認(rèn)為

下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無(wú)法提前。計(jì)劃不同意求物料一定要按時(shí)到，否則停產(chǎn)，計(jì)劃的強(qiáng)硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾氣產(chǎn)是你計(jì)劃的事，跟我沒(méi)關(guān)系！計(jì)劃憤然離開(kāi)接到采購(gòu)部經(jīng)理辦公室投訴和你們部門的人沒(méi)法溝通！采購(gòu)部廖經(jīng)理剛上任二周，對(duì)公司正處于熟悉狀態(tài)知自己部門的工作會(huì)影響到生產(chǎn)進(jìn)度，他立即叫來(lái)邵麗怎么回事？！缺料停產(chǎn)這么大的事，你怎么不早來(lái)報(bào)告？麗滿不在乎的說(shuō)剛來(lái)公司不久，對(duì)供應(yīng)商還不太熟已經(jīng)向王經(jīng)理報(bào)告了此事SCM部門經(jīng)理是廖經(jīng)理的頂頭上司）廖經(jīng)理怒道才是你的上司清楚自己的位置在哪邵麗不作回答。廖經(jīng)理現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？”邵麗物料安排的是海運(yùn)在還在海上漂呢理急的物料還安排走海運(yùn)？你干什么吃的？突然提前了生產(chǎn)，不是我的錯(cuò)說(shuō)完轉(zhuǎn)身離開(kāi)了經(jīng)理辦公室。問(wèn)題：（1）邵和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問(wèn)題？（2他們的溝通如何改進(jìn)？3）這案例給我們什么啟示？解答：（1）邵和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問(wèn)題？邵麗在缺料事件中存在幾點(diǎn)問(wèn)題：1在和計(jì)劃的溝通過(guò)程中，態(tài)度過(guò)于主觀、用語(yǔ)過(guò)于偏激。跨部門溝通需要做到客觀、全面，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，心態(tài)平和，用詞中肯，處☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆理問(wèn)題要講究技巧。本案中所發(fā)生的缺料事情，一般公司都會(huì)發(fā)生。眾所周知，計(jì)劃不如變化。本案中，計(jì)劃部門物料需求時(shí)間提前。作為下流單位的采購(gòu)部門在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應(yīng)通過(guò)其他方式盡力調(diào)貨，以滿足計(jì)劃需求。而邵麗態(tài)度過(guò)于偏激把責(zé)任全部歸于對(duì)方身上，是不妥的，這直接導(dǎo)致后面計(jì)劃的投訴；2對(duì)新上任的經(jīng)理不夠尊重。盡管廖經(jīng)理是新上任的，可能對(duì)公司很多狀況都不熟悉，但他畢竟是邵麗的直接領(lǐng)導(dǎo)，向他匯報(bào)。邵麗不僅沒(méi)有情況，反而越級(jí)向上匯報(bào)，不僅不尊重廖經(jīng)理，而陷入被動(dòng)；3邵麗沒(méi)有做到換位思考。理為新上任的經(jīng)理，他是希重與認(rèn)可的，所以當(dāng)邵麗頭上司報(bào)告過(guò)，廖經(jīng)理是惱怒的；4邵麗言辭情緒化，不冷靜、客觀，而且態(tài)度不恭謙。這都是造成她與經(jīng)理溝通不暢的原因。廖經(jīng)理也有以下不足之處：1對(duì)于缺料情況了解不全面，片面將責(zé)任歸到邵麗身上，這對(duì)邵麗是不公平的；2與邵麗的溝通策略不對(duì)，的氣

對(duì)待邵麗。邵麗是公司的老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，廖經(jīng)理應(yīng)該引麗積極與缺料的事情中，努力解決問(wèn)題；3對(duì)邵麗不夠尊重，傷害下屬的自尊。（2）們的溝通如何改進(jìn)？邵麗應(yīng)該在第一時(shí)間將缺料問(wèn)題及時(shí)報(bào)告廖經(jīng)理，同時(shí)說(shuō)明自己的理由和解決方法理，我負(fù)責(zé)采購(gòu)的一批物料已經(jīng)安排海運(yùn)了，要二周后到，但計(jì)劃突然提前到下周生產(chǎn)，海運(yùn)的物料趕不上生產(chǎn)的需求。不過(guò)我已經(jīng)和供應(yīng)商溝通過(guò)了，他們還有庫(kù)存，如果安排空運(yùn)，時(shí)間上是來(lái)得及的。不過(guò)空運(yùn)費(fèi)用較高，而且多采購(gòu)一批物料，我們的庫(kù)存也有壓力。我把空運(yùn)和海運(yùn)的費(fèi)用以及庫(kù)存的明細(xì)列出來(lái)了，您過(guò)目一下。我接下來(lái)應(yīng)該怎么做呢？”將決定權(quán)交給經(jīng)理，既尊重了經(jīng)理，又表現(xiàn)了自己的工作能力。這樣能給新經(jīng)理留下不錯(cuò)的印象，為今后的工作開(kāi)了一個(gè)好頭。3）這案例給我們什么啟示？職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是光有工作能力就行了。作為公司的一員是無(wú)法獨(dú)立存在的，總會(huì)與上司或下屬有種種溝通與交流；與各部門有種種矛盾與配合?！叭绷巷L(fēng)波”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度、對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。良好的溝通技巧能起到事半功倍的效

果。反之，不僅達(dá)不到目的，甚至?xí)璧K自己在公司的發(fā)展前景。2海南旅游去7月份我們公司為了獎(jiǎng)勵(lì)銷售部門的良好業(yè)績(jī)定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃額限定為10?？墒俏覀儾块T有12員工，而且都想去。因此，我們部門要么舍去人我們部門項(xiàng)經(jīng)理區(qū)向公司再多爭(zhēng)2個(gè)名額后項(xiàng)經(jīng)理為了大家的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定和工作積極性定還是去向上面爭(zhēng)取多個(gè)額。于是拜一早上在公司中高級(jí)管理人碰頭會(huì)上經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)朱總說(shuō)：“朱總啊，我們部門今年業(yè)績(jī)這么好是怎么才給了10旅游名額啊，還少了名額讓我怎么安排阿，安排了誰(shuí)不去都不好辦啊，你看能不能再給我2個(gè)名額??？反正旅游費(fèi)用又沒(méi)有多少”朱總一聽(tīng)時(shí)臉就拉長(zhǎng)了，說(shuō)：“公司有公司的安排，什么叫旅游費(fèi)又沒(méi)有多少？作為經(jīng)理是你應(yīng)該自己解決的問(wèn)題，別什么都往公司推’項(xiàng)經(jīng)理連忙說(shuō)到已經(jīng)做過(guò)他們工作了他們誰(shuí)都不愿意放棄這次機(jī)會(huì)啊不能我強(qiáng)行取消認(rèn)得資格把朱總聽(tīng)了臉拉得更長(zhǎng)了:作為部門經(jīng)理點(diǎn)事情都解決不好不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出個(gè)名額就花費(fèi)不少了們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧艘矝](méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們就按業(yè)績(jī)排下來(lái)后就沒(méi)有旅游資格。這樣不就解決了嗎？”項(xiàng)經(jīng)理聽(tīng)完后急忙道是朱總阿們部門今年工作熱情都很高家的業(yè)績(jī)都比去年高出了30%到40%，就這樣取消☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆最后2名資格們工作熱情和積極性都會(huì)受到極大打擊得阿。朱總聽(tīng)完后接下結(jié)論了：不管你怎么說(shuō)司是不會(huì)再給你們名額了想怎么解決就怎么解決巴個(gè)問(wèn)題不用再討論了.“既然你朱總都這么說(shuō)了，絲毫不考慮我們銷售員工工作積極性的重要性我也沒(méi)什么多說(shuō)的了。就采取排位賽選把，反正我該說(shuō)的都說(shuō)了提的都提了”問(wèn)題：(1)朱總？(2)果你是項(xiàng)經(jīng)理，你會(huì)采用這樣的說(shuō)話策略模擬出你與朱總的對(duì)話。解答：1項(xiàng)經(jīng)理為何沒(méi)有說(shuō)服朱總？1、項(xiàng)經(jīng)理沒(méi)有明確自己與朱總說(shuō)話的目的，似乎不是為了到爭(zhēng)取名額，而是來(lái)回上司賭氣。2、項(xiàng)經(jīng)理說(shuō)話只是以自我為中心，而不是從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。3項(xiàng)經(jīng)理語(yǔ)氣比較僵硬，缺少對(duì)上司的足夠的尊重。(2)果你是項(xiàng)經(jīng)理，你會(huì)采用這樣的說(shuō)話策略模擬出你與朱總的對(duì)話。項(xiàng)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，

不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氪嗣钜獾模俊敝炜偅骸罢娴氖窍虢o大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。”項(xiàng)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！表?xiàng)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓瑳](méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，

影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出2個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！敝炜?“既然有利于提高工作積極性就給你們部門增加兩個(gè)名額吧?！盓司和R司的上下級(jí)溝通過(guò)程E公司日資企業(yè)，主要產(chǎn)品包括打印機(jī)，掃描儀，投影機(jī)以及中小型液晶顯示設(shè)備等。Eddie（灣人）是市場(chǎng)宣傳部的部門經(jīng)理，來(lái)大陸工作接近4年門底下公關(guān)科的經(jīng)理喻紅（大陸人在司工作超過(guò)10年的員工司個(gè)部門的崗位都工作過(guò)們兩個(gè)人某次因?yàn)橐粋€(gè)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的方案而發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。喻紅在發(fā)布會(huì)開(kāi)始前一周，☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ桥α?，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆找到忙碌匯報(bào)發(fā)布會(huì)的情況，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是忙，所以他們約在下班后辦公室內(nèi)開(kāi)放式的小圓桌邊開(kāi)會(huì)紅把發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備的方方面面逐一向領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。Eddie：“我覺(jué)得這次發(fā)布會(huì)主題不夠清楚，不夠直接，不利于整個(gè)宣傳喻紅聽(tīng)完頓時(shí)急了主題我們是和產(chǎn)品部門商量后共同定下來(lái)的和廣告組確認(rèn)過(guò)廣告的主題也保持了一致，而且離發(fā)布會(huì)只有一周了有的設(shè)計(jì)制作都是根據(jù)這個(gè)主題做的，新聞稿，專訪資料也都圍繞這個(gè)主題在根本沒(méi)有時(shí)間再變動(dòng)了“那你為什么不早點(diǎn)和我匯報(bào)呢認(rèn)為目前的主題可以有改善的空間們完全可以做的更好”“一直和你定時(shí)間，你一直忙，不是我不想?yún)R報(bào)，而且我都是和產(chǎn)品部門確認(rèn)過(guò)的”“產(chǎn)品部門懂什么宣傳？我是你領(lǐng)導(dǎo)還是他們是你的領(lǐng)導(dǎo)？”“但是現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)有時(shí)間改了在主題也沒(méi)有原則性的錯(cuò)誤不能憑你個(gè)人的主觀意識(shí)，就要我們?nèi)糠倒ぐ　澳愣紱](méi)有問(wèn)過(guò)廣告公司，你怎么知道沒(méi)有時(shí)間了現(xiàn)在馬上就打電話確認(rèn)因被屬下當(dāng)面質(zhì)疑，怒火中燒?！耙蚰阕约捍?，我們?yōu)榱诉@個(gè)發(fā)布會(huì)已經(jīng)加了一個(gè)多月的班了不能在一切都準(zhǔn)備的差不多的情況下廣告公司重做也生氣了?！拔椰F(xiàn)在是讓你和廣告公司確認(rèn)有沒(méi)有可能重新修改電話-你-還-不-打隨著Eddie的聲怒吼的雙手也狠狠的拍打在會(huì)議桌上個(gè)樓層加班的員工都能聽(tīng)到這

巨大的動(dòng)靜括正在加班的副總經(jīng)理紅顯然被失控情緒嚇著了聲不吭流著眼淚回到了自己的位置。之后，副總經(jīng)理把Eddie叫到自己的辦公室進(jìn)行了短暫的Eddie已平靜很多，他直接走到喻紅的辦公桌前小喻剛才對(duì)不起們能不能找個(gè)會(huì)議室再聊一下們兩個(gè)人走進(jìn)會(huì)議室行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)一對(duì)一的私密溝通Eddie接受了喻紅之前關(guān)于發(fā)布會(huì)內(nèi)容的匯報(bào)并在之后的執(zhí)行過(guò)程給與了積極的配合。由于“怒吼事件”發(fā)生在辦公室的公共區(qū)域管是下班時(shí)間是當(dāng)天公司加班人員比較多此仍然在小范圍造成了一些不良影響后為了彌補(bǔ)過(guò)失，Eddie不在部門經(jīng)理會(huì)議上做了自我反省我們內(nèi)部的例會(huì)上也當(dāng)面向喻紅進(jìn)行了道歉，這場(chǎng)風(fēng)波就此過(guò)去了。R司也是日資企業(yè)要產(chǎn)品包括復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等。Allen（臺(tái)灣籍的香港人市場(chǎng)部的副部門經(jīng)理要分管R司耗材和配件在全國(guó)的銷售和市場(chǎng)工作其工作同在上海總部的直接下屬有4個(gè)，其中一個(gè)叫Lucy的女士剛進(jìn)公司不到1個(gè)月過(guò)1年他公司的工作經(jīng)驗(yàn)。他們兩個(gè)人某次由于一銷售情況說(shuō)明表資料填寫問(wèn)題而發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。這份“銷售情況說(shuō)明表”是總部要求各個(gè)區(qū)域的銷售人員于本區(qū)域內(nèi)各個(gè)型號(hào)的耗材件的銷量相對(duì)于上個(gè)月上升或者下降超過(guò)部分填寫原因，并且統(tǒng)一匯總到Lucy那里收集好各個(gè)區(qū)域的資料后把表格進(jìn)行了匯總在指定時(shí)間發(fā)Allen的郵看完后非常不滿資料打印出

來(lái)，狠狠的扔在辦公桌上屁西sales的理由都不是理由有沒(méi)有打電話去確認(rèn)下？”Lucy答“我只是把他們填的匯總了一下，因?yàn)槲覄倎?lái)，這么多產(chǎn)品型號(hào)我還不熟悉區(qū)域的銷售也不了解以他們填的理由我也沒(méi)辦法判斷“就是因?yàn)槟闶俏矣H自招進(jìn)來(lái)的給你機(jī)會(huì)處理這么重要的數(shù)據(jù)怎么這么不珍惜？”“不好意思，可你確實(shí)只讓我做匯總的工作沒(méi)有讓我一個(gè)個(gè)去打電話啊和他們又不認(rèn)識(shí)甚至連他們的電話也沒(méi)有”Allen沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)新屬下會(huì)這么直接的頂撞他指著的頭大聲呵斥到是豬頭嗎？難道要我把每個(gè)區(qū)域經(jīng)理的電話整理好了給你嗎？我要好好反省下時(shí)是怎么把你招進(jìn)來(lái)的”這一聲呵斥，把方圓幾米的各個(gè)部門都驚動(dòng)了，這個(gè)企業(yè)的文化本來(lái)就是大家默默無(wú)聞的干活有的人打電話也很小聲公室也沒(méi)有笑聲，突然的罵聲和隨后而來(lái)的哭聲讓辦公室更加的寂靜上的員工識(shí)趣的離開(kāi)了在不遠(yuǎn)處的市場(chǎng)部部門經(jīng)理—領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到后站起身，搖了搖頭，笑笑也走開(kāi)了。這件事不了了之，而這樣的事情隨后又發(fā)生過(guò)幾次Lucy辭職了Allen罵人的對(duì)象換了一個(gè)又一個(gè)家都對(duì)這Allen敬遠(yuǎn)之子他的名字。問(wèn)題：（1）在上兩個(gè)案例中，上下級(jí)之間的溝通存在哪些問(wèn)題？E公司案例中：屬于喻紅在溝通中存在的問(wèn)題1、要的發(fā)布會(huì)，應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)早的與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2、上司溝通重要的工作，應(yīng)該選擇合適時(shí)機(jī)。案例中☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ桥α?，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆Eddie整處于忙碌狀態(tài)，又挑選了一天即將結(jié)束的時(shí)間憊和壓力會(huì)影響一個(gè)人的情緒沒(méi)有選擇合適場(chǎng)所進(jìn)行工作匯報(bào)，喻紅應(yīng)該預(yù)定好會(huì)議室，避免在開(kāi)放式的空間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)沒(méi)有領(lǐng)會(huì)透徹就斷然回絕該當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面和廣告公司進(jìn)行溝通確沒(méi)有辦法再修改的情況下再征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。上Eddie在溝通中存在的問(wèn)題1應(yīng)該尊重屬下的勞動(dòng)成果肯定其工作再提出自己的問(wèn)題在自己情緒不佳的情況下該另選時(shí)間和屬下談工作便選擇了心情不好的時(shí)候談工作，也應(yīng)該控制情緒，言辭要平和，更不能當(dāng)眾拍桌子；3喻紅屬于既有工作能力又有工作熱情的老員工當(dāng)給與充分的權(quán)利與了充分的權(quán)利之后應(yīng)該給與充分的信任；4沒(méi)有做到對(duì)事不對(duì)人的做事原則，由于喻紅是老員工來(lái)平時(shí)工作中的諸多摩擦，Eddie對(duì)于紅的工作總是打心眼里不滿意。R公司案例中：屬下Lucy在通中存在的問(wèn)題有充分了解上司的心理和管理風(fēng)格。上Allen在溝通中存在的問(wèn)題1不尊重屬下的勞動(dòng)成果，更不尊重人2不懂得控制情緒，當(dāng)眾罵人，言辭激烈，傷害了下屬的自尊；3屬于既沒(méi)有工作能力又沒(méi)有太多工作熱情的新員工當(dāng)給與工作上明確的指導(dǎo)4完全認(rèn)識(shí)不到自己在管理溝通上的問(wèn)題，更沒(méi)有悔改之意。（2公司的Eddie與司的Allen有何不同？這是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和屬下溝通時(shí)情緒失控的真實(shí)案例導(dǎo)和屬下都有一定的責(zé)任主要責(zé)任在于領(lǐng)導(dǎo)。E公司例中的領(lǐng)

導(dǎo)及時(shí)意識(shí)到自己的問(wèn)題積極主動(dòng)的給與改正是個(gè)溝通成功的案例司Eddie在溝通中積極正面的地方1能夠聽(tīng)取自己領(lǐng)導(dǎo)的建議識(shí)到自己的問(wèn)題2能夠迅速的主動(dòng)的與屬下致歉并進(jìn)行深入溝通時(shí)給與屬下工作上的支持，、能夠迅速的主動(dòng)的在公眾場(chǎng)合致歉消除負(fù)面影響個(gè)案例里面門經(jīng)理與經(jīng)理的一次工作會(huì)議于發(fā)生在錯(cuò)的時(shí)間錯(cuò)的地點(diǎn)導(dǎo)致部門經(jīng)理情緒失控此演變成一次為公司內(nèi)部人員恥笑的“怒吼”事件。但是由于部門經(jīng)理用積極的態(tài)度及時(shí)處理，事件迅速得以平息。R公司案例中的領(lǐng)導(dǎo)一意孤行致屬下員工不停更換己也成為公司的眾矢之的是個(gè)溝通失敗的案例。另外，除了這兩位領(lǐng)導(dǎo)各自的素質(zhì)和管理溝通能力的差別外兩個(gè)公司的上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們這兩個(gè)類似事件的態(tài)度也完全不同也是導(dǎo)致兩種結(jié)局的原因之一于屬下嚴(yán)重有失顏面的行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)拋開(kāi)“派系利益各種因素及時(shí)的予以制止。R公案例里面，副部門經(jīng)理與員工的一次工作溝通于副部門經(jīng)理對(duì)員工工作交待不清導(dǎo)致對(duì)其工作成果不滿，最后情緒失控，當(dāng)眾惡語(yǔ)罵人。E司的案例不同，這位副部門經(jīng)理并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題以也談不上改正或者道歉后導(dǎo)致這個(gè)職位頻繁換人，而且罵人事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了公司其他員工的心情，也影響了公司在員工心中的形象。（3）兩個(gè)案例給我們什么啟示？工作過(guò)程中，不管和上司、下屬還是同事進(jìn)行溝通需要理性成熟便難免出現(xiàn)爭(zhēng)論也應(yīng)該

就事論事，調(diào)整好心態(tài)，控制好自己的情緒下級(jí)之間要相互尊重、換位思考，這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通南京冠生園陳年餡月餅事件2001年9月央電視臺(tái)報(bào)道了南京冠生園了陳年餡月餅事件，南京冠生園9月18日在媒體上發(fā)表聲明明稱該報(bào)道蓄意歪曲事實(shí)司絕沒(méi)有使用發(fā)霉或退回餡料生產(chǎn)的月餅明指責(zé)記者的報(bào)道別有用心意圖就是破壞冠生園的名譽(yù)明同時(shí)表示毀損公司聲譽(yù)的部門和個(gè)人司將依法保留訴訟的權(quán)利。在接受記者采訪時(shí)京冠生園老總卻聲稱陳年餡月餅是普遍現(xiàn)象全行業(yè)公開(kāi)的秘密，并且指明到姓地提起這些廠家的名稱種說(shuō)法激起了月餅生產(chǎn)企業(yè)的強(qiáng)烈不滿些月餅生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商表示要起訴南京冠生園全國(guó)名稱為冠生園的企業(yè)有很多家京冠生園說(shuō)出這樣的話殃及了與其同名的企業(yè)致了這些廠家的仇視，他們紛紛采取各種手段與其劃清界限。南京冠生園老總在接受記者的采訪過(guò)程中再表現(xiàn)出無(wú)視消費(fèi)者的態(tài)度。面對(duì)消費(fèi)者，他非但沒(méi)有做出任何解釋和道歉而開(kāi)脫說(shuō)陳年餡月餅的做法并不違反有關(guān)規(guī)定自欺欺人地表生產(chǎn)日期對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)只是看看而已此言論，既降低了冠生園這個(gè)知名品牌的標(biāo)準(zhǔn)愚弄了廣大的消費(fèi)者。南京冠生園陳年餡月餅事件在全行業(yè)掀起了軒然大波僅消費(fèi)者人心惶惶且當(dāng)年行業(yè)的銷售大幅下降京冠生園自己更是一蹶不振至最近宣告破產(chǎn)。問(wèn)題：☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望。☆☆?/p>

=========再累，只要堅(jiān)持前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆1在危機(jī)事件中，南京冠生園與媒體、同行企業(yè)、消費(fèi)者的溝通有何不當(dāng)之處？在處理和媒體的關(guān)系上京冠生園并沒(méi)有和媒體建立起良好正常的媒介關(guān)系反在遭到批評(píng)的時(shí)候與媒體產(chǎn)生敵對(duì)的態(tài)度自己處于一個(gè)很不利的位置是它的重大失誤之一。在社會(huì)分工中聞媒介是專門從事向社會(huì)公眾傳播信息的于新聞媒介具有的信息傳播功能直接關(guān)系到組織的信息擴(kuò)散

出南京冠生園這個(gè)企業(yè)把消費(fèi)者放在