2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師每日一練試卷A卷含答案

2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師每日一練試卷A卷含答案

單選題（共50題）1、（）是以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格，此類(lèi)風(fēng)格的受訓(xùn)者善于觀察，注重對(duì)信息的收集，能從多角度的觀察與思考中去學(xué)習(xí)。A.主動(dòng)型學(xué)習(xí)B.反思型學(xué)習(xí)C.理論型學(xué)習(xí)D.應(yīng)用型學(xué)習(xí)【答案】B2、下列選項(xiàng)中不屬于組織工作實(shí)施原則的是（）。A.明確責(zé)任和權(quán)限原則B.先定員再定崗原則C.合理分配職責(zé)原則D.管理系統(tǒng)一元化原則【答案】B3、依據(jù)兩類(lèi)人員之間的數(shù)量依存關(guān)系進(jìn)行定員人數(shù)的核算的核算方法是（）。A.按勞動(dòng)效率定員法B.按設(shè)備崗位定員法C.按工作崗位定員法D.按比例定員法【答案】D4、關(guān)于不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，下列描述錯(cuò)誤的是（）。A.反思型學(xué)習(xí)喜歡從實(shí)際工作與生活中學(xué)習(xí)，討厭單向的灌輸式教學(xué)B.主動(dòng)型學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)為基礎(chǔ)C.應(yīng)用型學(xué)習(xí)以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)D.理論型學(xué)習(xí)不喜歡和別人一起學(xué)習(xí)，喜歡自己專(zhuān)注工作【答案】A5、招聘成本效益評(píng)估是招聘過(guò)程必不可少的一個(gè)（）。A.方法B.程序C.手段D.環(huán)節(jié)【答案】D6、招聘活動(dòng)過(guò)程評(píng)估的相關(guān)概念不包括（）。A.信度B.效度C.公平程度D.公正度【答案】D7、(2016年11月)（）是組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所做統(tǒng)一規(guī)定。A.崗位規(guī)則B.工作說(shuō)明書(shū)C.崗位規(guī)范D.服務(wù)說(shuō)明書(shū)【答案】B8、培訓(xùn)效果的評(píng)估工具不包括（）。A.問(wèn)卷評(píng)估法B.360度評(píng)估C.抽樣調(diào)查法D.訪談法【答案】C9、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為（）提供的，提高相應(yīng)能力的培訓(xùn)方法。A.任何提出申請(qǐng)的員工B.需要再進(jìn)修的高層管理人員C.表現(xiàn)突出的基層員工D.有發(fā)展前途的中層管理人員【答案】D10、下列不屬于社會(huì)福利的項(xiàng)目是（）。A.財(cái)政補(bǔ)貼B.生活補(bǔ)貼C.公共設(shè)施D.養(yǎng)老保險(xiǎn)【答案】D11、（）的績(jī)效考評(píng)著眼于考評(píng)“干什么”“如何去干”等內(nèi)容。A.品質(zhì)主導(dǎo)型B.過(guò)程主導(dǎo)型C.行為主導(dǎo)型D.效果主導(dǎo)型【答案】C12、以下關(guān)于集體合同的表述，不正確的是（）A.集體合同的法律效力等同于勞動(dòng)合同B.集體合同不可以由勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)簽訂C.現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)D.集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)審核后才具有法律效力【答案】A13、下列選項(xiàng)中不屬于特別重大事故標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.造成30人以上死亡B.造成100人以上重傷C.1億元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失D.大范圍環(huán)境污染【答案】D14、(2016年11月)以下對(duì)頭腦風(fēng)暴法操作要點(diǎn)的表述，正確的是（）。A.只規(guī)定一個(gè)主題B.要保證討論議題的內(nèi)容比較廣泛C.組織者應(yīng)評(píng)議他人的建議和方案D.事中注意收集每個(gè)參加者的意見(jiàn)【答案】C15、（）是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估【答案】B16、搞好定額管理的基本前提是（）。A.勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行B.勞動(dòng)定額的制定C.勞動(dòng)定額的修訂D.勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析【答案】B17、某企業(yè)今年純收人為450萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入為1000萬(wàn)元，人工費(fèi)用比率為27%，則勞動(dòng)分配率是（）。A.20%B.40%C.60%D.80%【答案】C18、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容包括：①培訓(xùn)范圍；②培訓(xùn)目標(biāo)；③受訓(xùn)人員和內(nèi)容；④培訓(xùn)方法；⑤培訓(xùn)時(shí)間；⑥培訓(xùn)規(guī)模；⑦培訓(xùn)地點(diǎn)；⑧培訓(xùn)師；⑨培訓(xùn)費(fèi)用；⑩培訓(xùn)目的。排序正確的是（）。A.⑦⑧①②③⑩④⑤⑥⑨B.⑩①②⑤⑥⑦③④⑧⑨C.⑩①②③④⑥⑦⑧⑨⑤D.⑩②③①⑥⑤⑦⑨④⑧【答案】D19、外部培訓(xùn)資源不包括（）。A.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司B.咨詢(xún)公司C.商學(xué)院校D.理工大學(xué)【答案】D20、（）以員工所掌握的與職位相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)的深度與廣度的不同為依據(jù)來(lái)確定薪酬等級(jí)和薪酬水平。A.工作年限薪酬體系B.專(zhuān)業(yè)技能薪酬體系C.能力薪酬體系D.技能薪酬體系【答案】D21、（）是管理者就上一績(jī)效管理周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過(guò)程。A.績(jī)效計(jì)劃面談B.績(jī)效反饋面談C.績(jī)效考評(píng)面談D.績(jī)效指導(dǎo)面談【答案】B22、(2018年11月)以下關(guān)于零基定員法的表述，不正確的是（）。A.對(duì)于工作量不飽和的崗位，實(shí)行并崗或由一人兼職兼崗B.以某一類(lèi)人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例核算定員人數(shù)C.主要用來(lái)測(cè)定二、三線人員的定員人數(shù)D.以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零開(kāi)始【答案】B23、下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法，不正確的是（）。A.集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核C.集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系D.集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容【答案】C24、目標(biāo)導(dǎo)向模型法的評(píng)估重點(diǎn)是（）。A.培訓(xùn)投資回報(bào)率B.受訓(xùn)者的滿意程度C.受訓(xùn)者能力和素質(zhì)的提高程度D.受訓(xùn)者工作中行為的改進(jìn)情況【答案】C25、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的（）。A.60％B.70％C.80％D.90％【答案】C26、下列選項(xiàng)中不屬于福利管理主要原則的是（）。A.合理性原則B.必要性原則C.特殊性原則D.協(xié)調(diào)性原則【答案】C27、（）即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。A.清單式提問(wèn)B.假設(shè)式提問(wèn)C.確認(rèn)式提問(wèn)D.舉例式提問(wèn)【答案】A28、人力資源管理費(fèi)用的組成部分不包括（）A.招聘費(fèi)用B.培訓(xùn)費(fèi)用C.績(jī)效管理費(fèi)用D.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用【答案】C29、()能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)。A.內(nèi)部招募B.社會(huì)招聘C.校園招聘D.定期招聘【答案】A30、(2017年11月)三維培訓(xùn)需求分析模型根據(jù)勝任力可塑性、勝任力的重要性和測(cè)評(píng)差距大小區(qū)分出（）個(gè)象限。A.3B.4C.8D.12【答案】C31、(2015年11月)當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）。A.個(gè)別爭(zhēng)議B.集體爭(zhēng)議C.利益爭(zhēng)議D.權(quán)利爭(zhēng)議【答案】C32、角色扮演法是一種主要用來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)者（）處理能力的情境模擬測(cè)試法。A.人際關(guān)系B.工作事務(wù)C.緊急情況D.管理工作【答案】A33、下列關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()A.只在本單位內(nèi)適用B.以員工為制定主體C.由勞動(dòng)者參與制定D.是企業(yè)和勞動(dòng)者的共同行為規(guī)范【答案】B34、評(píng)估需求循環(huán)評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)在于（），使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作。A.從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏B.從整體對(duì)個(gè)人層面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏C.從培訓(xùn)的形式方面對(duì)員工全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏D.從培訓(xùn)安排方面對(duì)員工滿意度進(jìn)行分析，避免發(fā)生遺漏【答案】A35、下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)薪酬管理基本原則的是（）。A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則B.對(duì)內(nèi)具有公正性原則C.對(duì)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力原則D.對(duì)成本具有控制性原則【答案】C36、主要作用是對(duì)崗位評(píng)價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整的權(quán)重系數(shù)類(lèi)型是（）。A.總體加權(quán)B.局部加權(quán)C.內(nèi)部加權(quán)D.外部加權(quán)【答案】A37、（）是按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置和人員定員。A.排隊(duì)法B.零基定員法C.數(shù)理法D.推斷法【答案】B38、目標(biāo)型調(diào)查法的具體方式其中不包括（）A.選擇法B.判誤法C.正誤法D.序數(shù)表示法【答案】B39、人才交流中心不具有的特點(diǎn)是（）。A.一般建有人才資料庫(kù)B.針對(duì)性強(qiáng)C.適于熱門(mén)人才的招聘D.費(fèi)用低廉【答案】C40、（）可用于多種崗位的評(píng)價(jià)，但對(duì)不同系統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)存在相當(dāng)?shù)闹饔^性，準(zhǔn)確度較差。A.評(píng)分法B.成對(duì)比較法C.因素比較法D.分類(lèi)法【答案】D41、下列關(guān)于調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)、人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的調(diào)解的區(qū)別說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.調(diào)解的效力不同B.調(diào)解的效力相同C.調(diào)解的范圍不同D.調(diào)解的主體不同【答案】B42、根據(jù)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定，城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的（）繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。A.2％B.5％C.10％D.20％【答案】A43、（2015年5月）企業(yè)的進(jìn)入戰(zhàn)略不包括（）A.合資戰(zhàn)略B.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略C.購(gòu)并戰(zhàn)略D.發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略【答案】D44、下列屬于勞動(dòng)法律關(guān)系客體的是()A.勞動(dòng)合同B.勞動(dòng)者C.勞動(dòng)力D.工作時(shí)間【答案】D45、例會(huì)制度的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.信息不易受到歪曲干擾B.溝通具有親切感C.易獲得溝通對(duì)方的反饋D.有利于雙向溝通【答案】A46、正確及時(shí)地統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的（），有助于考察企業(yè)以及車(chē)間、班組和個(gè)人勞動(dòng)定額的完成情況，衡量現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平是否先進(jìn)合理。A.定額工時(shí)B.制度工時(shí)C.實(shí)耗工時(shí)D.停工工時(shí)【答案】C47、在設(shè)計(jì)超利潤(rùn)獎(jiǎng)時(shí)需要注意的事項(xiàng)不包括（）A.只獎(jiǎng)勵(lì)與超額完成利潤(rùn)指標(biāo)有關(guān)的人員B.根據(jù)每個(gè)員工對(duì)超額完成利潤(rùn)指標(biāo)的貢獻(xiàn)大小發(fā)放獎(jiǎng)金C.明確規(guī)定超出部分多少百分比作為獎(jiǎng)金D.頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)【答案】D48、工作時(shí)間的種類(lèi)不包括()A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.不定時(shí)工作時(shí)間C.縮短工作時(shí)間D.靈活性工作時(shí)間【答案】D49、下列關(guān)于360度評(píng)估的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.全方位、多角度B.可以動(dòng)態(tài)地檢查發(fā)展效果C.重視信息反饋和雙向交流的理念D.不能減少誤差【答案】D50、關(guān)于采用校園上門(mén)招聘的方式，如下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.一部分大學(xué)生會(huì)腳踩兩只船，所以單位要有思想準(zhǔn)備B.要注意了解大學(xué)生就業(yè)政策和規(guī)定C.學(xué)生往往會(huì)有不切實(shí)際的估計(jì)D.學(xué)生往往都愿意通過(guò)招聘網(wǎng)站應(yīng)聘而不愿意到上門(mén)招聘現(xiàn)場(chǎng)【答案】D多選題（共20題）1、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定的程序包括（）A.職工參與B.企業(yè)行政部門(mén)起草C.企業(yè)工會(huì)審批D.上級(jí)主管部門(mén)備案E.正式公布【答案】A2、績(jī)效合同沒(méi)有固定的流程和格式，它一般包括的內(nèi)容有（）。A.受約人信息B.發(fā)約人信息C.合同期限D(zhuǎn).計(jì)劃內(nèi)容E.考評(píng)意見(jiàn)及簽字確認(rèn)【答案】ABCD3、一個(gè)崗位能級(jí)的大小，是由它在組織中的（）等因素決定的。A.工作性質(zhì)B.繁簡(jiǎn)難易C.責(zé)任大小D.功能大小E.任務(wù)輕重【答案】ABC4、采用目標(biāo)管理法來(lái)考評(píng)績(jī)效,在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意（）。A.目標(biāo)的具體性B.目標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多C.目標(biāo)要可測(cè)量D.員工參與目標(biāo)設(shè)定E.應(yīng)制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和時(shí)間【答案】ABCD5、企業(yè)勞動(dòng)定員管理的作用（）。A.企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)C.企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)D.有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)E.以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)【答案】ABCD6、績(jī)效申訴處理流程包括（）。A.申訴材料歸檔B.初次申訴處理C.二次申訴處理D.三次申訴處理E.發(fā)起申訴申請(qǐng)【答案】ABC7、()屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法。A.行為觀察法B.成對(duì)比較法C.選擇排列法D.強(qiáng)迫分配法E.關(guān)鍵事件法【答案】ABCD8、（）是制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)不可或缺的要求。A.量化B.具體化C.數(shù)量化D.指標(biāo)化E.標(biāo)準(zhǔn)化【答案】BCD9、企業(yè)確定合理的人工費(fèi)用時(shí)，應(yīng)以（）等因素為參考。A.企業(yè)的支付能力B.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求C.工資的市場(chǎng)行情D.社會(huì)消費(fèi)水平的高低E.員工的生計(jì)費(fèi)用【答案】AC10、績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)考評(píng)方式相比，其主要特征有（）。A.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程B.參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提C.績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的基礎(chǔ)D.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E.績(jī)效計(jì)劃是上級(jí)主管對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)【答案】ABD11、培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)包括（）等材料。A.理論知識(shí)B.游戲C.企業(yè)文化D.課外閱讀材料E.相關(guān)案例【答案】ABD12、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（）A.崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)B.崗位員工規(guī)范C.時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)D.雙重定額標(biāo)準(zhǔn)E.產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)【答案】CD13、(2016年5月)能力測(cè)試包括()。A.特殊職業(yè)能力測(cè)試B.普通能力傾向測(cè)試C.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試D.學(xué)習(xí)能力綜合測(cè)試E.創(chuàng)新與創(chuàng)造力測(cè)試【答案】ABC14、在直接指標(biāo)法中，對(duì)于管理人員的考評(píng)，可以通過(guò)對(duì)其所管理下屬員工的（）的統(tǒng)計(jì)得以實(shí)現(xiàn)。A.缺勤率B.流動(dòng)率C.工作數(shù)量D.生產(chǎn)率E.月度營(yíng)業(yè)額【答案】AB15、（2018年11月）簡(jiǎn)單排列法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.簡(jiǎn)單易行B.花費(fèi)時(shí)間少C.能減少考評(píng)結(jié)果過(guò)寬和趨中的誤差D.能比較不同部門(mén)的員工E.能使員工得到優(yōu)缺點(diǎn)的反饋【答案】ABC16、培訓(xùn)范圍的四個(gè)培訓(xùn)層次是（）。A.個(gè)人B.全體C.基層D.部門(mén)E.企業(yè)【答案】ACD17、工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實(shí)現(xiàn)（）。A.責(zé)權(quán)一致B.適才適用C.人盡其才D.人事相宜E.位得其人【答案】BCD18、通過(guò)制定管理制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮（）。A.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B.員工參加培訓(xùn)的原因C.明確雙方的違約責(zé)任D.員工將來(lái)的發(fā)展方向E.建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系【答案】AC19、評(píng)估面試方法的有效性包括（）。A.提問(wèn)的有效性B.面試考官是否做到有意識(shí)地避免各種心理偏差的出現(xiàn)C.所提問(wèn)題是否可以得到有效結(jié)論D.面試考官在面試過(guò)程中對(duì)技巧使用情況的評(píng)價(jià)E.面試考官根據(jù)面試過(guò)程進(jìn)行自我評(píng)價(jià)【答案】ABCD20、工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實(shí)現(xiàn)（）。A.責(zé)權(quán)一致B.適才適用C.人盡其才D.人事相宜E.位得其人【答案】BCD大題（共10題）一、某公司是一家高科技企業(yè)，其科技人員經(jīng)常需要外派接受專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，例如該公司一項(xiàng)赴德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個(gè)月，人均費(fèi)用達(dá)10萬(wàn)元。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受培訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確以下內(nèi)容：（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；（7）部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；（8）參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。【答案】為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議如下：?jiǎn)T工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方（企業(yè)）：______乙方（員工）：______（所屬部門(mén)：______職位：_______身份證號(hào)碼：_______甲方因工作需要，結(jié)合乙方的個(gè)人發(fā)展需要，由乙方中請(qǐng)，甲方定標(biāo)準(zhǔn)，派遣乙方參加由____機(jī)構(gòu)舉辦的______培訓(xùn)，為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲、乙兩方協(xié)商一致，這成如下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：1．甲方根據(jù)工作需要，安排乙方進(jìn)行（口脫產(chǎn)口半脫產(chǎn)口不脫產(chǎn)）培訓(xùn)，培訓(xùn)期_____個(gè)月，自____年_____月_____日至____年______月_____日。2．甲方負(fù)責(zé)支付乙方本次培訓(xùn)課程費(fèi)用預(yù)計(jì)______元，往返培訓(xùn)地交通費(fèi)______元，培訓(xùn)期間住宿費(fèi)_____元，合計(jì)預(yù)計(jì)______元。3．甲方保證乙方在培訓(xùn)期間享受規(guī)定的工資福利待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)有權(quán)進(jìn)行懲處。4．甲方有權(quán)要求乙方自接受培訓(xùn)完畢之日_____年______月______日起，在甲方_____崗位繼續(xù)工作______個(gè)月（年），即到_____年_____月______日。如若乙方在培訓(xùn)協(xié)議期內(nèi)離職（包括員工申請(qǐng)辭職或嚴(yán)重違反公司規(guī)章而被辭退），甲方則按乙方培訓(xùn)協(xié)議期就甲方出資總額進(jìn)行逐月攤銷(xiāo)（即：公司出資總額/培訓(xùn)協(xié)議期），未滿協(xié)議期之月的費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)，從乙方離職工資中扣除；若乙方在未扣清費(fèi)用前離職，甲方將追究乙方法律責(zé)任。乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：1．培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)努力學(xué)習(xí)，并自覺(jué)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律，不可無(wú)故缺勤。2．培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績(jī)單或取得的結(jié)業(yè)證書(shū)交人力資源部審核。學(xué)習(xí)成績(jī)不及格或未取得合格證書(shū)，以及培訓(xùn)期間缺席累計(jì)達(dá)培訓(xùn)時(shí)間三分之一者，應(yīng)將甲支付的培訓(xùn)費(fèi)用按比例退還甲方。二、2013年1月小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資是4000元。公司于2013年3月20日做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中抽出20％作為績(jī)效工資，如果年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，績(jī)效工資將一次性發(fā)放職工本人，如果公司完不成指標(biāo)，績(jī)效工資將不予發(fā)放。從2013年4月起，小張每月領(lǐng)到3200元的工資。為此，小張于2013年6月3日向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。結(jié)合本案例，回答下列問(wèn)題：(1)請(qǐng)分析說(shuō)明該公司的做法是否合法。(2)根據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定，小張可以得到補(bǔ)償嗎?【答案】（1）該公司的做法是違法的。該公司在用工之日起未與小張簽訂勞動(dòng)合同,違反了勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。小張?jiān)谠摴竟ぷ?即已形成雙方的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,3月20日前雙方約定的工資額度即可確定為小張勞動(dòng)合同中雙方約定的工資數(shù)額。根據(jù)工資獎(jiǎng)金調(diào)整的規(guī)定,該公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務(wù)。如果在薪資改革后,出現(xiàn)員工原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案,根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定,一般是本著維持工資水平不下降的原則,維持原有的工資水平。根據(jù)《勞動(dòng)法》第九十一條第一款,用人單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了改革后雙方認(rèn)可的薪酬調(diào)整規(guī)定,作為員工的績(jī)效工資的發(fā)放,應(yīng)依據(jù)績(jī)效考核的相關(guān)規(guī)定考評(píng)后核算員工工資,而非按照企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)放。（2）小張是可以獲得補(bǔ)償?shù)?。首先小張是在勞?dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的60天內(nèi)向勞動(dòng)仲裁提出的仲裁申請(qǐng)。另外,《勞動(dòng)法》第九十一條第一款規(guī)定,用人單位侵害員工利益私自扣除工資的,應(yīng)予以補(bǔ)償。《勞動(dòng)合同法》第八十二條規(guī)定：“用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的,應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。”因此,小張從工資第二個(gè)月起應(yīng)獲得的工資是8000元?！秳趧?dòng)合同法》第八十四條規(guī)定：“用人單位違反本法規(guī)定,以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物的,由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期退還勞動(dòng)者本人,并以每人五百元以上二千元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；給勞動(dòng)者造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！比⑷ツ?月初，小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資為4000元。1月底，該公司做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中拿出20%，作為績(jī)效工資，如果在年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，公司將績(jī)效工資一次性發(fā)放職工本人，如果完不成指標(biāo)，績(jī)效工資將不予發(fā)放。從2月起，小張每月領(lǐng)到3200元的工資，小張為此與公司多次協(xié)商未果。4月初小張決定訴諸法律以維護(hù)自己合法權(quán)益。請(qǐng)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案件作出評(píng)析。【答案】（1）該公司的做法是違法的。原因如下：①該公司在用工之日起未與小張簽訂勞動(dòng)合同，違反了勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。小張?jiān)谠摴竟ぷ鳎匆研纬呻p方的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，雙方約定的工資額度即可確定為小張勞動(dòng)合同中雙方約定的工資數(shù)額。但是該公司違反我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)對(duì)小張的工資進(jìn)行不合法的扣除，未進(jìn)行按時(shí)發(fā)放，違反了我國(guó)勞動(dòng)法律，屬于違法行為。②根據(jù)工資獎(jiǎng)金調(diào)整的規(guī)定，該公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務(wù)。如果在薪資改革后，出現(xiàn)員工原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平。③根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了改革后的薪酬調(diào)整規(guī)定，作為員工的績(jī)效工資的發(fā)放，應(yīng)依據(jù)績(jī)效考核的相關(guān)規(guī)定考評(píng)后核算員工工資，而非按照企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)放。（2）小張是可以獲得補(bǔ)償?shù)摹Ｔ蛉缦拢孩傩埵窃趧趧?dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的1年內(nèi)向勞動(dòng)仲裁提出的仲裁申請(qǐng)，符合申請(qǐng)仲裁的時(shí)間限制。②用人單位克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者工資的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令支付勞動(dòng)者的工資報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并可以責(zé)令支付賠償金。③《勞動(dòng)合同法》第八十二條第一款規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。因此，小張從第二個(gè)月起的工資為8000元。四、2008年3月，著名的Tz超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天，Tz的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著，IZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。”?TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：?(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，TZ通常是不給此類(lèi)應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。?(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。?(3)初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門(mén)店的7位部門(mén)經(jīng)理(包括4個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。?(4)復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為T(mén)z的員工。?請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：?(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)。要做哪些準(zhǔn)備工作??(2)在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題??【答案】(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)需要做的準(zhǔn)備工作①準(zhǔn)備展位為了吸引求職者，招聘公司應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位，如TZ公司把大廳布置的井井有條。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。TZ公司在樓梯旁貼上TZ超市的宣傳畫(huà)，門(mén)口放著電視機(jī)，連續(xù)播放Tz的資料，這些都是很好的準(zhǔn)備。③招聘人員的準(zhǔn)備參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門(mén)的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。在本案例中，TZ公司在初試中由來(lái)自一個(gè)門(mén)店的7位部門(mén)經(jīng)理組成面試小組，其中包括銷(xiāo)售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理。④與協(xié)作方的溝通聯(lián)系在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與H市人才市場(chǎng)進(jìn)行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會(huì)的組織者、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會(huì)有學(xué)校的負(fù)責(zé)部門(mén)等。⑤招聘會(huì)后的工作招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。如TZ公司對(duì)通過(guò)初試的人員，一周內(nèi)會(huì)通知其復(fù)試安排。(2)審查申請(qǐng)表時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度在篩選申請(qǐng)表時(shí)，首先要篩選出那些填寫(xiě)不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。為那些態(tài)度不認(rèn)真的應(yīng)聘者安排面試，純粹是在浪費(fèi)時(shí)間，可以將其淘汰掉。五、(2017年5月)某家用電器公司的人力資源鄒經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫(kù)、質(zhì)量控制與安全管理案例庫(kù)、管理與技術(shù)案例庫(kù)等已通過(guò)審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過(guò)于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。固此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見(jiàn)中，提出=一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開(kāi)發(fā)利用公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng)，使受訓(xùn)者者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)直地汲取過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和失啦的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力”。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。（18分）【答案】(1)準(zhǔn)備階段。①指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。②指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過(guò)細(xì)，以免學(xué)員無(wú)話可說(shuō)。③每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。④指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5～6人。⑤確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。⑥指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)，包括個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)廈其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題3事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背帚特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。(2)實(shí)施階段。①指導(dǎo)員向備小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。②各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問(wèn)題名稱(chēng)及發(fā)生狀況。③從較容易討論的內(nèi)容開(kāi)始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。④各組開(kāi)始進(jìn)行討論。先提出個(gè)案，由各組員收集實(shí)情。個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集實(shí)情時(shí)可質(zhì)詢(xún)主持人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，組員相互討論，并闡述個(gè)人的解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論“學(xué)到些什么”。（3）實(shí)施要點(diǎn)。①指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)細(xì)，以免學(xué)員們沒(méi)有問(wèn)題可討論；議題涉及問(wèn)題不宜太少，否則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。六、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷(xiāo)售各式服裝，目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過(guò)硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問(wèn)題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰(shuí)多少工資，但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過(guò)去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注25%點(diǎn)處的薪酬水平。（2分）②對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深人的崗位分析與評(píng)價(jià)。（2分）③明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。（2分）④明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。（2分）⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。（2分）⑥明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密耳關(guān)系起來(lái)。（2分）⑦掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。（2分）⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。（2分）⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場(chǎng)平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績(jī)，建立崗位績(jī)效工資制度；依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率有額外的獎(jiǎng)罰措施。（4分）七、一、問(wèn)答題(本題共2題，每小題16分，共32分)(1)行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評(píng)方法有哪些?(16分)【答案】答案:解析:(1)行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法。(8分)(2)行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法有關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、強(qiáng)迫選擇法。(8分)八、河北萬(wàn)方有限公司是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有4000多名員工，年銷(xiāo)售額達(dá)幾億元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是萬(wàn)方公司并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。此外，根據(jù)并購(gòu)協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。根據(jù)案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（10分）（2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道？（8分）【答案】(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下：①事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；(2分)各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；(2分)各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；(2分)各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。(2分)②事業(yè)部制的缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；(1分)各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。(1分)(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作：①在明確部門(mén)的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗；(2分)②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)；(2分)③進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，提出各類(lèi)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；(2分)④根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃；(1分)⑤按照新的人力資源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員。(1分)九、某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后部門(mén)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷(xiāo)售其他辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷(xiāo)售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善，甚至有部分人員產(chǎn)生抵觸情緒。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)人員配置要遵循哪些原理?(2)從人力資源的角度來(lái)看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前的局面，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?【答案】(1)人員配