第3章信息與信息系統(tǒng)

1第3章信息與信息系統(tǒng)2本章主要內(nèi)容信息的概念信息與決策信息系統(tǒng)概念功能結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)典型應用信息系統(tǒng)開展趨勢33.1信息的概念信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關(guān)系抽象〔比數(shù)據(jù)高級〕相對主觀〔與決策有關(guān)〕原材料生產(chǎn)過程產(chǎn)成品數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)信息生產(chǎn)流程圖3.1數(shù)據(jù)與信息4信息的根本屬性從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下根本屬性：事實性擴散性傳輸性共享性增值性不完全性等級性滯后性5人作為信息處理器的特點信息系統(tǒng)中，人和計算機都是信息處理器，都有信息的輸入、處理和輸出功能人進行信息處理的特點人需要反響人需要一些多余的信息人們需要信息的壓縮人們對信息需求的口味各異人需要非口語的信息輸入6計算機和人的比較比較各自特點，合理選擇處理手段表計算機人處理速度靈活程度精度要求信息結(jié)構(gòu)化程度穩(wěn)定性出錯可靠性修改決策能力快不靈活高高好少好難差慢靈活低低差多差易好73.2信息與決策信息是管理的根底管理的決策理論學派認為：“管理就是決策〞，決策過程就是收集、處理和使用信息的過程決

策

方

法決策類型傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法結(jié)構(gòu)化決策1.

習慣2.

標準作業(yè)規(guī)程3.適當?shù)慕M織機構(gòu)MIS(包括各種管理科學方法)非結(jié)構(gòu)化決策

1.

判斷力、直覺2.經(jīng)驗規(guī)則3.選拔訓練管理人員1.

DSS2.ES3.人機對話進行探索8不同管理層的決策和信息管理是分層次的，不同層次的信息特點不同

—戰(zhàn)略性決策〔高層〕：憑經(jīng)驗、直覺，非結(jié)構(gòu)化

—業(yè)務性決策〔基層〕：有規(guī)律可循，結(jié)構(gòu)化

—戰(zhàn)術(shù)性決策〔中層〕：介于戰(zhàn)略性和業(yè)務性之間93.3信息系統(tǒng)什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)可以干什么？信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？信息系統(tǒng)是怎樣開展的？10信息技術(shù)的應用三大類：輔助生產(chǎn)過程：實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化，如：計算機輔助設(shè)計CAD計算機輔助制造CAM計算機輔助工藝方案CAPP柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FMS輔助日常生活：各種嵌入式技術(shù)，智能控制的家用電器、移動設(shè)備輔助企業(yè)管理：試圖實現(xiàn)“管理自動化〞，這就是各類信息系統(tǒng)，占IT總應用率的80%以上11信息系統(tǒng)的舉例企業(yè)/商業(yè)：進銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng)銀行：存/貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)政府：各種政務系統(tǒng)〔工商登記、稅務征收、專利受理等〕、內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)教育：高考招生系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng)醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng)……123.3.1信息系統(tǒng)的定義有很多人提出各種不同的定義，早期產(chǎn)生的專有名詞為“管理信息系統(tǒng)〞〔MIS〕，代表定義有：WalterT.Kennevan〔肯尼萬〕所下的最早定義：以書面或口頭的形式，在適宜的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。GondonB.Davis〔戴維斯，管理信息系統(tǒng)學科奠基人〕關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、方案、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。13代表性定義管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標。信息系統(tǒng)〔IS,InformationSystem〕，最近的用法，是MIS的引申，多數(shù)場合IS/MIS可互換概念。信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。以計算機為根底的信息系統(tǒng)是結(jié)合管理理論和方法，應用信息技術(shù)解決管理問題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。14信息系統(tǒng)的特點管理理論、系統(tǒng)科學方法論和信息技術(shù)交叉形成的綜合性應用學科面向管理，但不討論具體的管理問題使用信息技術(shù)，但不致力于計算機科學技術(shù)的研究管理領(lǐng)域及問題管理模型信息處理模型系統(tǒng)實現(xiàn)條件信息系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境信息系統(tǒng)學科15專業(yè)要求從業(yè)人員的素質(zhì)要求：具備必要的商務知識〔或者是領(lǐng)域?qū)＜摇扯美眯畔⒓夹g(shù)增強組織性能較強的分析和批判思維能力具備良好的溝通能力、團隊精神163.3.2信息系統(tǒng)的功能信息的采集和輸入：主要是識別、采集、校驗信息的傳輸：數(shù)據(jù)通信的手段信息的存儲：介質(zhì)？在哪？時效？信息的加工：查詢、排序、歸并、數(shù)學模型、人工智能信息的維護：準確、及時、平安、保密信息的使用：技術(shù)層面、價值深度173.3.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)基于計算機實現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu)18總體概念結(jié)構(gòu)信息的處理模型信息管理者信息源信息處理器信息用戶19基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點：職能活動戰(zhàn)略計劃管理控制作業(yè)管理事務處理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應人事管理財務管理信息管理高層管理20基于計算機實現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu)主機-終端的集中控制結(jié)構(gòu)文件效勞器的分布結(jié)構(gòu)效勞器-客戶機的分布結(jié)構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)B/S結(jié)構(gòu)211、主機-終端式結(jié)構(gòu)處理能力集中于主機終端用于輸入和輸出，無CPU主機Host終端Terminal控制臺Console222、文件效勞器結(jié)構(gòu)程序和數(shù)據(jù)集中于文件效勞器中客戶機可以根據(jù)權(quán)限存取效勞器中的文件，客戶機具有處理能力文件效勞器微機233、客戶機-效勞器結(jié)構(gòu)處理分布于客戶機和效勞器客戶機完本錢地運算，可向效勞器請求某種效勞〔如查詢數(shù)據(jù)〕，效勞器響應請求，完成運算后，將結(jié)果返回給客戶機數(shù)據(jù)庫效勞器客戶機數(shù)據(jù)庫243、客戶機-效勞器的軟件結(jié)構(gòu)Client/Server〔C/S〕Windows窗口應用程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫效勞器數(shù)據(jù)庫效勞器Web應用服務器+Web應用程序數(shù)據(jù)庫瀏覽器程序(如IE)Browser/Server〔B/S〕253.4信息系統(tǒng)的類型根據(jù)以下不同角度，信息系統(tǒng)有不同的分類：技術(shù)開展管理層次管理職能應用領(lǐng)域26按照技術(shù)開展順序劃分類型IS技術(shù)開展順序：1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用1960－1970年 管理信息系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)(EIS)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)27信息系統(tǒng)開展和分類〔續(xù)〕電子數(shù)據(jù)處理/事務處理階段以計算機代替人工操作的計算機系統(tǒng)面向操作層的數(shù)據(jù)存儲、處理強調(diào)系統(tǒng)的效率處理高度結(jié)構(gòu)化的日常業(yè)務以單項應用為主，往往隸屬于一個單一的職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享批處理方式為主28信息系統(tǒng)開展和分類〔續(xù)〕管理信息系統(tǒng)階段集成的人-機系統(tǒng)面向中層管理人員解決結(jié)構(gòu)化決策問題產(chǎn)生各種管理報告采用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)29信息系統(tǒng)開展和分類〔續(xù)〕決策支持系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題的人機交互計算機系統(tǒng)面向決策、高層管理人員強調(diào)系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應能力用戶驅(qū)動和模型驅(qū)動解決的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題30信息系統(tǒng)開展和分類〔續(xù)〕31按照管理層次劃分類型作業(yè)控制各類日常業(yè)務處理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)管理控制完成方案、預算、偏差分析、輔助中層管理決策的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃輔助企業(yè)高層領(lǐng)導規(guī)劃、控制企業(yè)的運作的信息系統(tǒng)，如專門的數(shù)據(jù)挖掘和分析系統(tǒng)32按照管理職能劃分類型針對某項管理職能設(shè)計的信息系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)會計信息系統(tǒng)……33按照應用領(lǐng)域劃分類型針對行業(yè)的應用特點，有不同的信息系統(tǒng)：金融行業(yè)教育行業(yè)效勞行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)醫(yī)療行業(yè)……343.5信息系統(tǒng)的典型應用綜合行業(yè)應用和管理職能，有一些典型的信息系統(tǒng)解決方案，具有通用性：ERP〔企業(yè)資源方案〕CRM〔客戶關(guān)系管理〕SCM〔供給鏈管理〕EC〔電子商務系統(tǒng)〕GIS〔地理信息系統(tǒng)〕……這些信息系統(tǒng)包含兩方面的知識：企業(yè)管理理論、方法和流程軟件系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)，從而支持管理方法和管理流程的執(zhí)行353.6信息系統(tǒng)的開展趨勢企業(yè)過程重組〔BPR〕：對企業(yè)經(jīng)營過程進行根本性的思考和徹底的重新設(shè)計，以求在本錢質(zhì)量、速度和效勞等績效表尊上取得重大改善。EDPSDSSMISEISSISBPR支持管理架構(gòu)

重塑管理架構(gòu)36影響信息系統(tǒng)開展的因素信息系統(tǒng)的開展趨勢取決于以下兩個方面的開展：管理領(lǐng)域的開展：比方新的管理思想的出現(xiàn)，比方及時生產(chǎn)〔JIT〕、供給鏈管理信息技術(shù)的開展：比方新一代網(wǎng)絡(luò)的