組織中個體行為

關于組織中個體行為第1頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@管理者工作在組織中，而組織是由人組成的，任何人作為個體都有屬于自己的個體行為，同時組織作為對人的一種系統(tǒng)性安排，也有群體行為。了解、掌握、預測和控制個體和群體行為，對于管理者做好管理工作、實現(xiàn)組織的目標是至關重要的。組織行為學關注的領域：A．個體行為：包括態(tài)度、個性、知覺、學習和動機等。是心理學家的貢獻。B．群體行為：包括規(guī)范、角色、團隊建設和沖突。員工在組織中既是個體又是群體成員，兩種角色是不同的，都需要進行分析研究?！敖M織像一座冰山”，有看見的部分：戰(zhàn)略、目標、政策與程序、結構、技術、權威與指揮鏈等；也有隱藏的部分：態(tài)度、知覺、群體規(guī)范、人際關系等。第二章個體行為第2頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@管理者指揮別人工作解釋和預測行為個體行為群體行為態(tài)度、個性、知覺、學習等群體、角色、工作團隊生產率、流動率、缺勤率、工作滿意度第二章個體行為第3頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論人性假設理論需要層次理論個體行為規(guī)律第4頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論人性假設理論經濟人假設：大多數(shù)人都是懶惰的，盡可能逃避工作大多數(shù)人都沒有雄心壯志，寧愿接受別人領導，也不愿負任何責任大多數(shù)人的個人目標與組織目標都是相矛盾的，為了達到組織目標必須靠外力的強制大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇那些經濟上獲利最大的事去做人群大致分兩類，多數(shù)人符合上述假設，少數(shù)人能克制自己，這些人應付起管理的責任第5頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論人性假設理論社會人假設：交往需要是人們行為的主要動機，是人與人之間形成認同感的主要因素工業(yè)革命以來，專業(yè)化分工和機械化使勞動失去了內在的樂趣而趨于單調，因此必須從工作的社會意義上尋找安慰非正式組織通過人際關系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎勵對人具有更大的影響組織領導者應當滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會隨著職工社會需要的滿足程度而提高第6頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論人性假設理論自我實現(xiàn)人假設：一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只要環(huán)境條件有利，工作就會像娛樂、休息一樣自然人們是能夠自我管理、自我控制，外來的控制、懲罰不是鞭策人們?yōu)榻M織目標努力工作的唯一方法個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標并不矛盾，在適當條件下，人們會自我調整，將個人目標和組織目標統(tǒng)一起來在正常情況下，人們會主動承擔責任，力求有所成就，缺乏抱負、逃避責任并非人的本性大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問題的創(chuàng)造性第7頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論人性假設理論復雜人假設：人的需要分為許多種，紛繁復雜，而且隨發(fā)展階段、生活條件和具體環(huán)境的不同而改變人在同一時間會有多種需要和動機，他們相互作用，并結合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的的動機模式人在組織中可以產生新的需要和動機，在某一特定的階段和時期，人的動機是內部需要和外部環(huán)境相互作用的結果人在不同組織、不同的工作部門和崗位，可以有不同的動機模式人感到滿足、致力于組織工作的程度決定于本人的需要結構及其與組織之間的相互關系由于人的需要不同，能力各異，對同一管理方式會有不同的反應，所以沒有對任何時代、任何組織和任何個人的普遍適應的唯一正確的管理方式第8頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）人道主義心理學家，1943年發(fā)表了《人類動機的理論》一書，提出了人類需要的五個層次。即生理需要、安全需要、感情需要、尊敬需要、自我實現(xiàn)需要。我到底想要什么？第9頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論理論要點：（1）人的需要取決于他已經得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為。（2）人的需要有層次，低一層次的需要得到滿足后，高一級的需要才出現(xiàn)。我到底想要什么？第10頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論社交需要尊重需要安全需要自我實現(xiàn)需要生理需要低高

人的需要以層次形式出現(xiàn)，在較低的需要滿足后，人們才能上升到較高層的需要追求。第11頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論生理的需要：人類生存的最基本的需要，如對衣、食、住、結婚生子等。第12頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論安全需要：生活保障、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老金、退休工資。第13頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論社交的需要：需要朋友、愛人，并與上級、同事保持良好的關系，對別人幫助并幫助別人。第14頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論尊重的需要：自尊心、自信力、對能力、知識、成就和名譽地位的需要，渴望得到承認和尊重第15頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論尊重的需要：自尊心、自信力、對能力、知識、成就和名譽地位的需要，渴望得到承認和尊重第16頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論需要層次理論自我實現(xiàn)需要：經過自己的努力，實現(xiàn)個人的理想和抱負，實現(xiàn)對未來美好生活和工作的期望第17頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論在組織中的應用自我實現(xiàn)的需要富有挑戰(zhàn)性的工作；工作中的自主權；決策權尊重的需要職稱、頭銜；寬大的辦公室；當眾受到稱贊社交的需要上級對下級的關懷；友善的同事；聯(lián)誼小組與活動安全的需要工作與就業(yè)保障；養(yǎng)老保險；醫(yī)療保險；失業(yè)保險生理的需要足夠的薪酬；適度的工作時間與舒適的工作環(huán)境；低息住房貸款第18頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.1關于人的理論個體行為規(guī)律反饋產生受到得到未達到達到產生引起未滿足的需要外在性需要內在性需要動機心理緊張生理緊張行為尋找解除緊張目標解除緊張滿足需要新的需要挫折更緊張積極行為消極行為反饋第19頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@年齡性別婚姻狀況任職時間2.2個體行為的基礎第20頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@年齡：與工作績效的關系，對員工的流動率、缺勤率、生產率和工作滿意度的影響性別：與生產率和工作滿意度無明顯差異，與流動率的關系有分歧，女性比男性缺勤率更高婚姻狀況：已婚員工比未婚員工缺勤率和流動率更低，工作滿意度更高任職時間：與流動率關系最明顯，呈負相關。與缺勤率呈負相關。與工作滿意度呈正相關。任職時間不是預測生產率的最好指標。2.2個體行為的基礎第21頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質性格能力個性（人格）第22頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征個性（人格）：個體區(qū)別于其他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質的綜合。氣質：個體先天的、反映其心理活動動力的、典型的、穩(wěn)定的心理特征，反映的是個體的自然屬性，無好壞之分性格：個體受社會環(huán)境影響，在態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征，反映的是個體的社會屬性，有好壞之分能力：是一種心理素質，是順利完成某種活動的心理條件。第23頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征個性的決定因素遺傳：50%個性差異，30%娛樂業(yè)余興趣差異來自遺傳害羞，畏懼，不安環(huán)境成長的文化背景早年的生活條件家庭、朋友和社會群體的規(guī)范其他經歷情境不同情境要求一個人的個性表現(xiàn)出不同的側面第24頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征總和性：蘊涵了人的各種心理特征（如氣質、性格、能力等）穩(wěn)定性：

人的個性形成有一個過程。一旦形成，就會保持相對的穩(wěn)定性?！敖揭赘模噪y移”差異性：人與人之間個性特征存在明顯的差異。

第25頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征MBTI的發(fā)明比較普遍的人格測試工具麥爾斯－布里格斯（MBTI）測評依靠一種必選型、自我報告式的性格測試問卷，用以衡量和描述人們在獲取信息、做出決策和生活取向等方面的心理活動規(guī)律和性格特征。它是世界上最為流行的性格測試工具，被譯為二三十種語言，每年的測試者超過200萬，應用在職業(yè)定位、領導力發(fā)展、團隊建設、婚姻家庭關系、學習方法等等領域。目前世界前100強公司中有89％應用了MBTI。第26頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征通過了解人們在做事、獲取信息、決策等方面的偏好來從四個角度報告出16種不同的個性類型，用字母代表如下：精力支配：外向

E——

內向I（extraversion-introversion）認識世界：感覺

S——

直覺N（Sensing-intuition）判斷事物：思考

T——情感F（thinking-feeling）生活態(tài)度：判斷

J——

感知P

（judging-perceiving

）第27頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征與組織行為有關的人格特質控制點馬基雅維里主義自尊自我監(jiān)控冒險性A型人格或B型人格第28頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征運用個性特質預測行為控制點馬基雅維里主義自尊自我監(jiān)控冒險性A型人格第29頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征控制點內控者外控者

研究表明，外控分高的個體相比內控分高的個體而言，對工作更不滿意，對工作環(huán)境更為疏遠，對工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。第30頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征馬基雅維里主義（權術主義）

高馬基雅維里主義的個體重視實效，淡薄情感，相信結果能替手段辯護?！盀榱诉_到目的可以不擇手段”第31頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征自尊

人們喜愛或不喜愛自己的程度第32頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征自我監(jiān)控

自我監(jiān)控是指根據(jù)外部情境因素而調整自己的行為的個體能力。第33頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征冒險性

人們的冒險意愿各不相同，這種接受或回避風險的傾向性對管理者做決策所用時間以及做決策之前需要的信息量都有影響。第34頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征A型人格有些人總是愿意從事高強度的競爭活動，并長期有時間上的緊迫感，那么這些人就擁有A型人格。與A型人格對應的是B型人格。B型人格的人很少因為要從事不斷增多的工作或要無休止地提高工作效率而感到焦慮。A型人格B型人格第35頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征A型人格表現(xiàn)運動、走路和吃飯的節(jié)奏快對很多事情的進展速度感到不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事情無法處理休閑時光著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的第36頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征B型人格表現(xiàn)從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平充分放松而不感內疚第37頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質性格能力第38頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質希波克拉底和蓋侖認為人體內有四種體液:血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁,據(jù)此將氣質分為四種類型：膽汁質—興奮型多血質—活潑型黏液質—安靜型抑郁質—抑制型脾氣、秉性第39頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質先天的心理特征，受制于生理組織因素：嬰兒第40頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質心理活動過程的強度：情緒和情感的強弱程度、意志力的強弱程度心理活動過程的指向性：心理活動指向外部世界還是指向自己的內心世界：外向、內向心理活動過程的速度：知覺的速度、思維的敏捷性、情感發(fā)生的快慢、情緒體驗的快慢心理活動過程的穩(wěn)定性：注意力集中時間的長短、久暫性第41頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質兩維模型圖憂郁敏感焦慮不安刻板攻擊嚴肅興奮悲觀多變誠實沖動不善交際樂觀安靜活躍被動善交際謹慎開朗深思健談平靜易共鳴有節(jié)制隨和可信賴無憂無慮鎮(zhèn)靜領導力抑郁質膽汁質黏液質多血質不穩(wěn)定穩(wěn)定內向外向第42頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征膽汁質膽汁質，情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動，熱情直率，不夠靈活，精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。感受性較高而耐受性較低，外傾性明顯。李逵、李白就是膽汁質的代表第43頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征多血質多血質，情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，容易恢復平靜?；顫姾脛樱挥谏鷼?，靈活性強。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應性強，具有可塑性。外傾性明顯。王熙鳳、郭沫若是多血質的典型第44頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征粘液質粘液質，情緒興奮性和不隨意反應都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強。感受性較低而耐受性較高，內傾性明顯。薛寶釵、茅盾是黏液質的氣質類型第45頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征抑郁質抑郁質，感受性很強，善于覺察細節(jié)，見微知著，細心謹慎，敏感多疑。內心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩，不活潑。易于疲勞，疲勞后也易于恢復。辦事不果斷和缺乏信心。內傾性明顯。林黛玉、杜甫屬于抑郁質的氣質類型。第46頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征四種氣質與神經類型的行為特點內、外向膽汁質（興奮型）多血質（活潑型）黏液質（安靜型）抑郁質（抑制型）情緒穩(wěn)定性外向外向內向內向氣質與神經類型不穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定行為特點暴躁、好動、攻擊、興奮、善于社交、沖動、樂觀、積極被動、謹慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜有領導能力、無憂無慮、靈活、活潑、逍遙自在、敏感、健談、開朗、社交型寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴肅、刻板、焦慮、憂慮第47頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.5影響個體行為的其它因素具有四種基本氣質類型的人怎樣對待看戲遲到這件事情：

膽汁質的人與劇場把門的人爭執(zhí)起來，企圖進到自己的座位上去（按規(guī)定遲到者應在幕間入場，以免影響別人）。他分辨說，戲院的時鐘走快了，他不會影響別人，打算推開把門的徑直跑進去。多血質的人立刻明白，人家不會放他到座位上去，但可以找個便當?shù)霓k法溜進去。粘液質的人看到不讓入場，就想“反正第一場不會太精彩，我先去小賣部轉轉，等到幕間再進去”。抑郁質的人說：“我老是不走運，偶而來看一次戲，竟如此倒霉。”于是返回家去了。不同氣質的人處理問題的不同態(tài)度第48頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質類型與工作安排

膽汁質的人喜歡不斷有新活動、新高潮出現(xiàn)，喜歡熱鬧。適合的工作如導游員、推銷員、節(jié)目主持人，演講員、外事接待人員、監(jiān)督員等。但對長期安坐、細心檢查的工作很難勝任。多血質的人適合：外交工作、管理工作、駕駛員、服務員、醫(yī)生、律師、運動員、冒險家、新聞記者、演員、偵察員、干警等等。不適宜做過細的工作，單調機械的工作也很難勝任。第49頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質類型與工作安排粘液質的人容易養(yǎng)成自制、鎮(zhèn)靜、安靜、不急躁的品質。外科醫(yī)生、法官、管理人員、出納員、保育員、話務員、會計、播音員、調節(jié)員等是他們適宜的工作。抑郁質的人可以很好地勝任膽汁質者難以勝任的工作。比如校對、打字、排版、檢查員、登錄員、化驗員、雕刻、剌繡工作者、保管員、機關秘書等等都是他們理想的工作。第50頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質性格能力第51頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格性格是一個人經常表現(xiàn)出來的如何對人、對事、對物、對自己的基本特點第52頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的結構態(tài)度特征情緒特征意志特征理智特征第53頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的結構性格的態(tài)度特征：

對社會、集體和他人的態(tài)度：負責、善良、誠實、熱情、殘酷、虛偽、冷淡等等

對待勞動、生活、學習的態(tài)度：勤勞、懶惰、認真、敷衍、進取、守成、馬虎、細致等等

對待勞動產品的態(tài)度：節(jié)儉、揮霍、愛惜公物等等

對待自己的態(tài)度：自尊、自律、驕傲、自卑、自信、謙遜、自大、放任等等第54頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的結構性格的情緒特征：情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導心境等方面的特征。情緒的高漲與低落；穩(wěn)定與波動：忽高忽低、忽冷忽熱；持久與短暫：比如幾分鐘熱情；情感的深厚與淡?。阂欢螘r間內支配性的主要情緒狀態(tài)：比如愉快樂觀、精神飽滿、抑郁低沉、消極悲觀等第55頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的結構性格的意志特征：是否具有明確的目的性，能否自覺地支配行為向預定目標努力的性格特征。

自覺性與盲目性、紀律性與散漫性、獨立性與易受暗示性、自制力與沖動性、主動性與被動性、鎮(zhèn)定與驚慌，果斷與優(yōu)柔寡斷，勇敢與怯懦，堅韌性與動搖性第56頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的結構性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。

分析型與綜合型、快速型與精確型、保持持久型與迅速遺忘型、深刻型與膚淺型、再造想象型與創(chuàng)造想象型等第57頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的類型機能類型說向性說獨立-順從說第58頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的類型機能類型說：理智型：以理智來衡量一切，并以理智來支配自己的行動。情緒型：情緒體驗深刻，言談舉止受情緒所左右，處理問題喜歡感情用事意志型：有較明確的活動目的，行動堅定，具有主動性、積極性和持續(xù)性第59頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的類型向性說：內向型性格：沉靜謹慎、深思熟慮、顧慮多、反應緩慢、適應性差、情感深沉、交往面窄、較孤僻；長處是內在體驗深刻，具有自我分析和自我批評精神。外向型性格：主動活潑、情感外露、喜歡交際、熱情開朗、不拘小節(jié)，獨立性強，對外部事物比較關心；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批判精神第60頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征性格的類型獨立-順從說：獨立型：善于獨立思考、有個人堅定的信念，有主見，能夠獨立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強加于人。順從型：獨立性差、易受暗示，缺少獨立見解，容易盲從、隨波逐流、屈從權勢、遇到重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實。第61頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質與性格的區(qū)別第62頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質與性格的區(qū)別性格后天形成的，可以改變沒有性格相同的人側重于社會意識，有好壞之分先天的遺傳素質，比較穩(wěn)定側重于生理意義，無好壞之分有氣質相同的人氣質第63頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征氣質性格能力第64頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@能力

定義：直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征2.3影響個體行為的心理特征

能力與知識、技能不同，在一定程度上制約知識、技能掌握的深度、速度、廣度、難度第65頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@能力能力的分類：2.3影響個體行為的心理特征一般能力和特殊能力：智力再造能力和創(chuàng)造能力：第66頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@能力

差異：2.3影響個體行為的心理特征水平的差異：能力超常、一般、低下類型的差異：表現(xiàn)早晚的差異：小學四年級、初中二年級是學科能力加速分化期第67頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征人的能力符合正態(tài)分布第68頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征天賦的遞減規(guī)律天賦、執(zhí)著與成功第69頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@能力—工作的匹配2.3影響個體行為的心理特征相匹配時，員工的工作績效便會提高。員工缺乏必須的能力,工作失利員工能力遠遠超過工作要求，員工工作滿意度降低，組織缺乏效力。第70頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征人格與工作的匹配約翰·霍蘭德的人格—工作適應性理論第71頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.3影響個體行為的心理特征個性類型與職業(yè)匹配類型個性職業(yè)社會型害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機械師、裝配線工人、農場主、其他操作工現(xiàn)實型研究型傳統(tǒng)型企業(yè)型藝術型社會、友好、合作、理解生物學家、經濟學家、數(shù)學家、新聞記者分析、創(chuàng)造、好奇、獨立社會工作者、教師、議員、臨床心理學家順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業(yè)務經理、銀行出納員、檔案管理員自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產經紀人、公共關系專家、小企業(yè)主富于想象、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內裝潢家第72頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程

知覺歸因學習第73頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@知覺(perception)：個體為了對環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程2.4影響個體行為的心理過程第74頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程

第一名裁判：“對于一些球和一些隊員間的碰撞，我是按他們是什么樣而判決的?！钡诙门校骸皩τ谝恍┣蚝鸵恍╆爢T間的碰撞，我是按“我所看到的情況而判決的”?！钡谌门校骸皩τ谝恍┣蚝鸵恍╆爢T間的碰撞，如果我不判決他們就沒什么事?！钡?5頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程感覺知覺感覺與知覺的區(qū)別、聯(lián)系第76頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程感覺與知覺感覺：客觀事物作用于人的感覺器官，人就會對其產生反應。當這種反應只屬于事物的個別屬性時，稱為感覺。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺、饑餓感、困倦感、舒適感第77頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程感覺與知覺知覺：對事物各種屬性的各部分及其相互關系的綜合反應第78頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程感覺與知覺的聯(lián)系、區(qū)別聯(lián)系：知覺以感覺為基礎區(qū)別：1、感覺是對事物的局部反應，不帶有認知意義：知覺是對事物的總體反應，帶有認知意義：一塊兒黑色的東西這是一塊兒黑色的煤第79頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程感覺與知覺的聯(lián)系、區(qū)別區(qū)別：2、感覺不帶有主觀的解釋與理解，是一個生理過程知覺帶有主觀的解釋與理解，是一個心理過程第80頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程感覺與知覺選擇組織解釋視聽聞品嘗觸摸思想觀念意見行動行為第81頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺與感覺我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西作出解釋并稱它為現(xiàn)實。知覺就像美麗，它取決于是否“出自情人的眼里”。第82頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程結論知覺到的世界≠現(xiàn)實的世界你知覺到的世界≠他知覺到的世界并且兩者可能都不是真實的人們的行為通常都以對現(xiàn)實的知覺為基礎而非以現(xiàn)實本身為基礎第83頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程影響知覺的因素

知覺對象知覺者知覺環(huán)境第84頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺對象與背景的相對性第85頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程第86頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程第87頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程第88頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程第89頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程第90頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺對象的相似性法則××××××××××●×××××●●●×××●●●●●×××●●●×××××●××××××××××第91頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺對象的相似性法則第92頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺對象的空間接近性●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第93頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺對象的空間接近性第94頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺對象的連續(xù)性規(guī)律第95頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程錯覺定義：那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事實的知覺經驗。不正確，被歪曲了的知覺第96頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程影響知覺的因素

知覺對象

知覺者知覺環(huán)境第97頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺者

興趣、愛好需要、動機知識、經驗個性特征第98頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺者-西蒙的實驗：23個經理（生產、銷售、會計、其它），閱讀一家鋼廠全面情況的資料后，寫下最關鍵的問題。結果每個人所寫的主要問題都是與自己的業(yè)務有關的問題，而沒有反應工廠的全貌。第99頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程影響知覺的因素

知覺對象知覺者

知覺環(huán)境第100頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺環(huán)境第101頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程知覺的種類自然知覺社會知覺第102頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程社會知覺對人的知覺第103頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程社會知覺的歪曲

首因效應暈輪效應刻板印象近因效應對比效應第104頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程首因效應（第一印象作用）：發(fā)生于陌生人之間屬于相貌的因素屬于性格的因素招聘面試新官上任第105頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程首因效應實驗中兩位主人公的性格排序甲的性格排序乙的性格排序聰明的勤奮的沖動的挑剔的倔強的嫉妒的嫉妒的倔強的挑剔的沖動的勤奮的聰明的第106頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程社會知覺的歪曲首因效應

暈輪效應

刻板印象近因效應對比效應第107頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程暈輪效應定義：“以點概面”，是指人們在觀察別人時，對這個人的某個方面、品質或特征有非常突出的知覺，而掩蓋了對這個人其它方面、品質或特征的知覺。也即，此人某方面的信息起了一種類似暈輪的作用，使觀察者只能根據(jù)其個別方面來對其作全面評價一白遮百丑以偏蓋全第108頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程社會知覺的歪曲首因效應暈輪效應刻板印象近因效應對比效應第109頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程刻板印象對人進行知覺時，通常會依據(jù)明顯的特性，先對某人進行歸類（性別、年齡、民族、國籍、職業(yè)、所屬組織、所屬宗教），再跟據(jù)這群人已有的固定形象作為判斷某人的依據(jù)。第110頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程社會知覺的歪曲首因效應暈輪效應

刻板印象

近因效應對比效應第111頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程近因效應定義：指最后給人留下的印象具有強烈的影響。-在感知熟悉的人時第112頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程社會知覺的歪曲首因效應暈輪效應

刻板印象近因效應

對比效應第113頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程對比效應不要跟在孩子和動物之后演出你的節(jié)目第114頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程

知覺

歸因學習第115頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程歸因在社會交往中，人們對于自己或別人的行為，不以形成印象為滿足，往往還要探究其行為的原因，心理學上稱為歸因。第116頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程歸因歸因的結果：內部歸因、外部歸因主要有四種歸因（美國心理學家維納）：個人的努力程度，能力，任務的難度，機遇狀況歸因會影響人的進一步知覺和行為。除了正確的知覺，還應有正確的歸因。第117頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程觀察原因的歸結解釋歸因理論和個體行為外部一致性一貫性區(qū)別性內部外部內部外部內部高低低高低低高低低第118頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程歸因張瑞敏的鴕鳥理論基本歸因錯誤第119頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程學習學習（Learning）：通過練習而發(fā)生的、由直接或間接經驗導致的、在人的行為或潛在行為中產生的一種相對持久的變化。行為改變是學習的結果?；畹嚼?，學到老第120頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程學習我們無法看到任何人學習學習以行為的變化為標志這種變化應該是相對持久的關注的是行為，只有行為活動出現(xiàn)了變化，學習才發(fā)生必須包含某種類型的經驗第121頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程學習理論經典（傳統(tǒng)）條件反射理論操作條件學習理論社會學習理論第122頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程經典條件反射學習理論和操作條件

學習理論之間的差別

4、人有意識地進行強化以改變環(huán)境4、強化被無條件地接受3、刺激物是一種環(huán)境。諸如辦公室、某種特定的條件等3、刺激物是一種刺激。諸如聲音、物體、社會存在等2、反應在類型和程度上均可變化2、一種刺激產生一種反應（無選擇）1、反應是由人發(fā)生的（主動的）1、從人身上誘導出反應（反應式的）操作學習理論傳統(tǒng)條件反射學習理論第123頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程社會學習理論的一種模型認識過程環(huán)境行為根據(jù)社會學習理論，學習的結果是認識過程、行為、環(huán)境三者則相互作用的產物第124頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.4影響個體行為的心理過程學習理論的應用行為塑造第125頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@2.5影響個體行為的其它因素價值觀態(tài)度第126頁，課件共140頁，創(chuàng)作于2023年2月wangym@ma