某汽車銷售系統(tǒng)知識培訓(xùn)資料

新銷售系統(tǒng)(銷售部分)基礎(chǔ)環(huán)境培訓(xùn)手冊保密信息制作者制作日GTMC信息系統(tǒng)部2013年9月1目錄

1、概要說明

1-1、本文檔制作目的1-2、系統(tǒng)導(dǎo)入目的

1-3、系統(tǒng)構(gòu)成

2、各功能模塊說明

2-1、WiFi構(gòu)筑

2-2、移動終端(iPad/iPodTouch)

2-3、機密管理(MDM)導(dǎo)入

2-4、企業(yè)Apps導(dǎo)入

2-5、車牌識別系統(tǒng)導(dǎo)入2-6、培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)入

3、(培訓(xùn)→正式)環(huán)境的切換說明

3-1、銷售系統(tǒng)的切換

3-2、車牌識別系統(tǒng)的切換

4、運維服務(wù)說明

5、常見問題(FAQ)

6、參考文檔2GTMC

2013-2014年，計劃在全國銷售店導(dǎo)入新銷售系統(tǒng)(銷售部分)，為保證新銷售系統(tǒng)在各銷售店的順利導(dǎo)入及運用，需要向各銷售店展開本次新銷售系統(tǒng)導(dǎo)入的WiFi、移動終端、機密管理、企業(yè)Apps、車牌識別系統(tǒng)及培訓(xùn)系統(tǒng)等IT設(shè)備及系統(tǒng)的導(dǎo)入、正式環(huán)境的切換方法及運維服務(wù)。1-1、本文檔目的ABOUTUS1、概要說明3對策需求1-2、系統(tǒng)導(dǎo)入目的根據(jù)GTMC提高客戶滿意度的公司方針，我們導(dǎo)入新銷售系統(tǒng)以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求。1、提升客戶到店尊貴感通過車牌識別老客戶2、實現(xiàn)客戶到店接待無遺漏3、減少客戶等待接待時間4、提高洽談成功率5、價格商談成功率門崗記錄到店客戶數(shù)據(jù)銷售盡力分配管理銷售顧問接待貼心接待、標準化銷售流程實時進行報價確認車牌識別攝像頭iPodTouch/WiFiiPad/WiFi6、強化培訓(xùn)及信息共享在線培訓(xùn)、知識庫建立4WiFi機密管理培訓(xùn)系統(tǒng)攝像頭車牌識別攝像頭GTMC新銷售系統(tǒng)MDM(移動終端管理)移動終端iPad/iPodTouch企業(yè)AppsPOE交換機無線路由器廣域網(wǎng)新e-CRB、銷售百寶箱等應(yīng)用程序1-3、系統(tǒng)構(gòu)成培訓(xùn)系統(tǒng)車牌識別系統(tǒng)局域網(wǎng)銷售店各崗位人員可進行面對面培訓(xùn)各崗位人員可進行面對面培訓(xùn)5用途：使業(yè)務(wù)人員能利用移動終端（iPad/iPodTouch）在銷售大廳及門崗等區(qū)域登錄新銷售系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)傳輸。導(dǎo)入內(nèi)容

①硬件AIR-LAP1042N-C-K9/2臺2、各功能模塊介紹2-1、WiFi構(gòu)筑2MSDH

InternetPC無線路由器

GTMCPOE交換機CiscoWS-C2960-24LT-L/1臺6②信號覆蓋信號覆蓋范圍包括：

a點.銷售辦公室、b點.銷售大廳、c點.門崗、d點.門崗?fù)＼噮^(qū)和根據(jù)標準平面圖構(gòu)筑的e點.二手車區(qū)，共五處。

*下圖是銷售店現(xiàn)場無線路由器安裝地點，供參考。現(xiàn)場工程師會根據(jù)信號測試結(jié)果，對無線路由器安裝位置微調(diào)。銷售大廳前臺銷售辦公室門崗?fù)＼噮^(qū)門崗7無線路由器安裝區(qū)域無線路由器/信號范圍約直徑40m業(yè)務(wù)保障區(qū)域業(yè)務(wù)基本可用區(qū)域*下圖是銷售店WiFi導(dǎo)入信號覆蓋效果。圖例：a.b.c.d.e.服務(wù)區(qū)8接入WiFi的認證方式：

AD域賬號+終端MAC地址的綁定。*注意:首次接入WiFi的終端，申請人需申請個人域賬號及終端的網(wǎng)絡(luò)接入。個人域賬號：﹥DLR門戶﹥用戶帳號管理平臺網(wǎng)絡(luò)接入：﹥DLR門戶﹥DLR系統(tǒng)服務(wù)賬號用途密碼有效期域賬號(44T10_zhangsan)﹥業(yè)績考核﹥

GTMCWIFI登錄﹥其他三個月有效期i-CROP賬號(100001@44T10)﹥

i-CROP系統(tǒng)登錄﹥新e-CRBAPP登錄-接入GTMC-DLRWIFI的筆記本。需啟用“802.1X”。9用途

使用新銷售系統(tǒng)的工具。導(dǎo)入內(nèi)容

①硬件

iPad總數(shù)=(銷售顧問人數(shù)+前臺1人+銷售經(jīng)理1人)×1臺

iPodTouch總數(shù)=門崗引導(dǎo)人數(shù)×1臺

②終端設(shè)置說明·開機密碼

銷售人員移動終端設(shè)置為4位簡單數(shù)字；前臺及引導(dǎo)員移動終端不設(shè)置開機密碼。iPadiPodTouchAppleiPad2或NewiPadWiFi(16GB)AppleiPodTouch(16GB)2-2、移動終端(iPad/iPodTouch)10②終端設(shè)置說明·設(shè)備編號作用用途設(shè)備編號是GTMCIT服務(wù)臺受理終端故障的標識，設(shè)備編號一般貼在終端背面正下方。

·設(shè)備編號定義規(guī)則銷售店代碼+22+兩位自然數(shù)。

例：中山店44T10+22+04。

·AppleID用途

在蘋果商店下載業(yè)務(wù)需求的Apps，1個AppleID

可滿足10臺移動終端*新增移動終端數(shù)量超出10臺后，需向GTMCHelpDesk提出增加AppleID的需求。·AppleID定義規(guī)則

賬號:銷售店代碼+兩位自然數(shù)@密碼將另行通知網(wǎng)絡(luò)管理員例：中山店44T1001@

11注意事項說明序號注意事項影響范圍硬件1?勿私自拆卸設(shè)備；?勿使用尖銳物直接接觸屏幕、撕毀保護膜；?勿接觸強磁設(shè)備，強腐蝕性物體。?廠商將取消該設(shè)備的免費保修服務(wù)；?屏幕將被刮花，影響顯示效果。2?勿對設(shè)備進行破解或越獄；?可能導(dǎo)致設(shè)備硬件損壞；

?GTMC將取消該設(shè)備的保修服務(wù)；

?銷售相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件不能正常使用。軟件3?勿更改設(shè)備系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的任何配置描述文件；?設(shè)備無法正常使用；

?銷售相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件不能正常使用。4?勿刪除iPad設(shè)備已安裝的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件；?銷售相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件不能正常使用。4?勿自行升級iOS版本；?銷售相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件不能正常使用。安全5?勿將個人信息保存到設(shè)備上；?個人信息容易泄露；?引起不法分子利用。12導(dǎo)入方式

設(shè)置說明注冊用戶名：銷售店代碼+四位自然數(shù)(設(shè)備編號)注冊密碼：另行通知網(wǎng)絡(luò)管理員服務(wù)器地址：例：33C202201

*新添加終端時，用戶名及密碼將在進行網(wǎng)絡(luò)接入申請后，由GTMC后臺創(chuàng)建并電話或郵件通知申請人。用途①信息發(fā)布/更新:-企業(yè)App的發(fā)布/更新；

-公告、通知的發(fā)布；

②安全管理：

-遠程監(jiān)控(越獄、設(shè)備丟失時的數(shù)據(jù)擦除等)

-安全策略發(fā)布(密碼策略、游戲等功能禁用)；2-3、機密管理(MDM)導(dǎo)入

13用途①展示類，向意向購車者展示車型信息；②銷售類，提高銷售效率和客戶滿意度。導(dǎo)入方式①展示類參考6參考文檔附件1《移動終端安裝手順(iPad&iPodTouch用)》②銷售類參考6參考文檔附件2《e-CRBApp安裝手順(iPad&iPodTouch用)》2-4、企業(yè)Apps導(dǎo)入

14用途車輛來店時，攝像頭識別到車牌，并將車牌信息傳輸至服務(wù)器、并通過WiFi將數(shù)據(jù)傳送到門崗引導(dǎo)員的iPodTouch上。硬件硬件名稱品牌型號數(shù)量抓拍攝像機(含車輛識別模塊)松下

WV-SP509H1

300萬像素鏡頭FUJINON

YV4.3X2.8SA-SA2L1

電源、支架、室外防水設(shè)備箱-

-1護罩(含加熱器、風扇、遮陽罩、雨刷器)亞安

HDA4515SHKW1

LED照明燈ASD-20W

ASD-20W1工控機研華

510H1

15寸~18寸顯示器優(yōu)派等

-1殺毒軟件趨勢

PC-cillin云安全軟件2012全功能增強版12-5、車牌識別系統(tǒng)導(dǎo)入

15用途

①支持遠程視頻培訓(xùn)②聯(lián)系服務(wù)臺進行故障申報③日常業(yè)務(wù)溝通、視頻會議④整合電話系統(tǒng)，提供統(tǒng)一溝通平臺硬件軟件設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量培訓(xùn)攝像頭MicrosoftHD-3001系統(tǒng)名稱品牌型號數(shù)量GTMCUC溝通平臺Microsoft-12-6、培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)入

16現(xiàn)場實施初期導(dǎo)入培訓(xùn)環(huán)境后，按計劃各店完成新銷售系統(tǒng)培訓(xùn)后，將切換至正式環(huán)境。新e-CRVAPP車牌識別系統(tǒng)正式環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境新e-CRBAPP車牌識別系統(tǒng)店內(nèi)現(xiàn)場實施集中培訓(xùn)自由練習(xí)業(yè)務(wù)運用切換3、(培訓(xùn)→正式)環(huán)境的切換說明17培訓(xùn)環(huán)境切換到正式環(huán)境時，各銷售店需在移動終端上將系統(tǒng)服務(wù)器IP地址重新設(shè)置。培訓(xùn)環(huán)境11正式環(huán)境09設(shè)置步驟

①點擊iPad/iPodTouch的[設(shè)置]圖標。3-1、新銷售系統(tǒng)的切換18

②點擊設(shè)置菜單欄左側(cè)的最下方，選擇[e-CRB]欄圖標，

進行相關(guān)設(shè)置。設(shè)置項培訓(xùn)環(huán)境正式環(huán)境截圖Homepagehttp://11/i-crop/SC3010101.aspxhttp://09/i-crop/SC3010101.aspxIPAddress1109下載http://11

/i-CROP/AppDL/IC3A01101.aspxhttp://09

/i-CROP/AppDL/IC3A01101.aspxCalDAV/CardDAVhttp://11/i-CROP/AppDL/SC3A01103.aspxhttp://09/i-CROP/AppDL/SC3A01103.aspx*注意：iPodTouch只需進行Homepage和IPAddress的設(shè)置。19設(shè)置步驟

①在車牌識別服務(wù)器上，進入C:\Car_NoplatApp\CarNumApp文件夾。

②打開文件夾CARSCAN.INI，查看i-CROP_Address的值，確認是否為

http://11/i-CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice即培訓(xùn)環(huán)境。③將C:\Car_NoplatApp\CarNumApp\CARSCAN.INI

,設(shè)置為i-CROP_Address$http://09/i-CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice④重啟服務(wù)器，修改生效。培訓(xùn)環(huán)境切換到正式環(huán)境時，各銷售店需在車牌設(shè)別服務(wù)器上將系統(tǒng)服務(wù)器IP地址重新設(shè)置。培訓(xùn)環(huán)境11正式環(huán)境093-2、車牌識別系統(tǒng)的切換20新銷售系統(tǒng)正式運用后，業(yè)務(wù)相關(guān)問題及故障，可聯(lián)系GTMCIT服務(wù)臺t_1st_dlr@

廣汽豐田

IT服務(wù)臺

周一至周日00:00-24:00

業(yè)務(wù)申請及報障聯(lián)絡(luò)電話

4、運維服務(wù)說明新銷售系統(tǒng)培訓(xùn)階段，業(yè)務(wù)相關(guān)問題及故障，可聯(lián)系GTMC新銷售系統(tǒng)橫展小組ewdms@

廣汽豐田

新銷售系統(tǒng)橫展小組工作日08:30-17:30

21WiFi服務(wù)內(nèi)容

階段序號服務(wù)內(nèi)容費用運維階段1

一年硬件原廠保修服務(wù)(設(shè)備發(fā)生故障后提供原廠保修服務(wù))DLR自付2

備件服務(wù)(設(shè)備發(fā)生故障后提供備件服務(wù))3遠程故障支持(發(fā)生故障時提供電話咨詢、遠程解決服務(wù))4

現(xiàn)場故障對應(yīng)(遠程無法解決故障時,24小時到場處理)5定期運維報告及巡檢服務(wù)(定期對WiFi運行提交報告，以及一年一次現(xiàn)場巡檢服務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)改善建議)移動終端服務(wù)內(nèi)容

階段序號服務(wù)內(nèi)容費用運維階段1一年硬件Apple保修服務(wù)DLR自付2

備件服務(wù)(設(shè)備發(fā)生故障后提供備件服務(wù))3遠程故障咨詢服務(wù)22企業(yè)Apps服務(wù)內(nèi)容階段序號服務(wù)內(nèi)容費用運維階段1企業(yè)Apps推送及更新服務(wù)GTMC承擔2設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控（越獄情況、設(shè)備運行情況）3

遠程故障咨詢服務(wù)車牌識別系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容

階段序號服務(wù)內(nèi)容費用運維階段1一年硬件原廠保修服務(wù)DLR自付2

備件服務(wù)(設(shè)備發(fā)生故障后提供備件服務(wù))*上述關(guān)于費用一欄，【運維服務(wù)】屬于各銷售店根據(jù)實際情況可選擇購買的運維服務(wù)。關(guān)于運維服務(wù)，詳細可咨詢對應(yīng)的推薦供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)人或致電新銷售系統(tǒng)橫展小組。235、常見問題(FAQ)Q1、GTMC域賬號密碼到期(有效期：三個月)的處理第一步：打開GTMC郵箱網(wǎng)絡(luò)版，輸入域賬號及密碼第二步：右上方點擊“選項”，選擇“更改您的密碼”第三步：輸入舊密碼及新密碼1、“防范于未然”-過期前密碼更新！245、常見問題(FAQ)2、已過期處理-密碼重t_1st_dlr@

廣汽豐田

IT服務(wù)臺

周一至周日00:00-24:00

25Q2、IP地址管理方法目前銷售店內(nèi)網(wǎng)使用靜態(tài)IP地址，為減少因IP地址沖突導(dǎo)致無法訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題，需要銷售店網(wǎng)絡(luò)管理員做好IP地址分配管理，以下簡單說明IP地址管理方法和特殊IP地址范圍。管理方法①.制訂相關(guān)IP地址管理規(guī)則；向店內(nèi)員工明確IP地址由網(wǎng)絡(luò)管理員分配，用戶不得私自更改IP地址。②.使用IP地址管理表；記錄內(nèi)網(wǎng)每一個IP地址的使用情況，用戶接入或退出網(wǎng)絡(luò)時更新IP地址管理表。特殊IP說明以下IP地址為特殊設(shè)備在用狀態(tài)，銷售店務(wù)必注意保留*注：IP地址說明，以上IP地址段為GTMC分配的網(wǎng)絡(luò)地址段，各銷售店不同。例如：廣豐一店為54IP地址使用說明IP地址使用說明172.x.x.220SMB172.x.x.241PBX172.x.x.221CS-BOARD172.x.x.242VR172.x.x.222HI-PTCV172.x.x.245車間攝像頭172.x.x.223IMS172.x.x.x（各店不同）銷售大廳AP172.x.x.224SPM172.x.x.x（各店不同）門崗AP172.x.x.225DVIC172.x.x.x（各店不同）POE交換機172.x.x.240GK172.x.x.254網(wǎng)關(guān)Q3、其他故障對應(yīng)分類序號現(xiàn)象處理方法WiFi1無線無法接入：

1、連接網(wǎng)絡(luò)后，長時間無響應(yīng)；

2、登陸時顯示用戶名或密碼錯誤；

3、找不到相應(yīng)的SSID進行連接；1、確認網(wǎng)絡(luò)接入申請是否已經(jīng)通過

2、確認是否在所處的區(qū)域有信號覆蓋

3、確認登錄使用的用戶名及密碼是否正確，可使用賬號密碼登錄其他使用此賬號的系統(tǒng)驗證其正確性。

4、關(guān)閉終端，重新開機后再嘗試2互聯(lián)網(wǎng)和GTMC業(yè)務(wù)都無法訪問1、若僅有一臺設(shè)備無法正常訪問，請確認IP地址，網(wǎng)關(guān)設(shè)置（可咨詢網(wǎng)管）或重啟設(shè)備

2、確認有線網(wǎng)絡(luò)是否正常

3、確認是否所有無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都無法訪問業(yè)務(wù)

4、檢查AP指示燈是否正常3無法訪問互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但可以訪問GTMC業(yè)務(wù)1、若僅有一臺設(shè)備無法正常訪問，請確認IP地址，網(wǎng)關(guān)設(shè)置（可咨詢網(wǎng)管）或重啟設(shè)備

2、確認Interent出口是否正常（可使用有線網(wǎng)絡(luò)進行確認）

3、檢查DNS設(shè)置（可咨詢網(wǎng)管）

4、檢查IP地址設(shè)置（可咨詢網(wǎng)管）

5、檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)置（可咨詢網(wǎng)管）27Q4、其他故障對應(yīng)分類序號現(xiàn)象處理方法WiFi4可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，但無法訪問GTMC業(yè)務(wù)系統(tǒng)1、若僅有一臺設(shè)備無法正常訪問，請確認IP地址，網(wǎng)關(guān)設(shè)置（可咨詢網(wǎng)管）或重啟設(shè)備

2、確認有線網(wǎng)絡(luò)是否常

3、確認是否所有無線終端都無法訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)

4、確認是否已經(jīng)具備相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用權(quán)限

5、確認SDH鏈路出口是否正常（可使用有線網(wǎng)絡(luò)進行確認）5無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速緩慢，訪問Internet或GTMC業(yè)務(wù)緩慢1、確認是否在無線信號覆蓋范圍內(nèi)（可查看信號覆蓋示意圖）

2、確認是否因為Internet或SDH線路帶寬資源消耗過大所致

3、確認周圍是否存在干擾源（如微波爐、無繩電話等）6新銷售系統(tǒng)無法登錄使用，打開應(yīng)用時長時間顯示白屏1、確認是否有相應(yīng)的系統(tǒng)使用權(quán)限

2、確認無線網(wǎng)絡(luò)其他應(yīng)用是否正常（如Internet，DLR門戶等）

3、確認新銷售系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)置是否正確7新銷售系統(tǒng)“卡死”，應(yīng)用顯示白屏或者長時間無法響應(yīng)1、強制關(guān)閉新銷售系統(tǒng)應(yīng)用程序

2、ipad強制關(guān)機重啟。28Q5、其他故障對應(yīng)分類序號現(xiàn)象處理方法移動終端13無法開機1.檢查電池電量是否不足

2.連接充電器再開機測試

14無法充電1.檢查充電器及數(shù)據(jù)線否連接好

2.如果是連接到舊Mac上的USB端口，或者連接到PC、鍵盤或USB集線器上的USB端口，則iPad可能無法充電。

3.更換充電器測試15點擊圖標無反應(yīng)關(guān)閉iPad電源，重啟設(shè)備16設(shè)備屏幕破裂、附件設(shè)備破裂需返回原廠保修，人為損壞除外17獲取AppleID登錄密碼密碼為GTMCmail8800，密碼由網(wǎng)管管理，但不能修改密碼18

開機密碼設(shè)備于GTMC采購的均為8800，DLR自購的DLR自行設(shè)置19是否可使用自行申請的AppleID建議不更改初始AppleID20

是否可進行IOS升級由于升級可能導(dǎo)致某些APP不能使用，如需升級IOSGTMC均統(tǒng)一通知MDM21

iCloud不能使用該功能已作限制，其他功能沒有作限制22MI不能升級需使用GTMC初始APPLEID才能升級29分類序號現(xiàn)象處理方法企業(yè)APP23

APP無法升級或安裝1、檢查wifi網(wǎng)絡(luò)

2、檢查App程序的大小，程序越大下載時間越長

3、服務(wù)器壓力大，可嘗試換時段下載24無法登陸新銷售系統(tǒng)APP1、檢查wifi網(wǎng)絡(luò)

2、確認登陸賬號的準確性25

TCV版本不同1、注意保留TCV更新文件；2、向IT服務(wù)臺報障獲取最新版本車牌識別系統(tǒng)攝像頭26添加關(guān)系車輛

在服務(wù)器上，通過如下URL登入

：http://localhost/Car_admin/administrator/SC00004.asp

在內(nèi)網(wǎng)其他電腦上，通過如下URL登入

：http://172.17.xxx.240/Car_admin/administrator/SC00004.asp用戶名及密碼默認為:admin/admin27

iPodTouch數(shù)據(jù)丟失iPod（引導(dǎo)員終端）的數(shù)據(jù)，每天早上系統(tǒng)會自動清理一次。培訓(xùn)攝像頭

(Lync)28Lync操作咨詢參考日常使用手冊29攝像頭圖像模糊需返回原廠保修，人為損壞除外Q6、其他故障對應(yīng)30附件1：《移動終端安裝手順(iPad&iPodTouch用)》附件2：《e-CRBAPP安裝手順(iPad&iPodTouch用)》附件3：《TCV導(dǎo)入流程手順(iPad用)》附件4：《Lunascape下載安裝手順(iPad用)》附件5：《DM服務(wù)器安裝手順》附件6：《二手車終端設(shè)置說明書》6、參考文檔31市場營銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學(xué)中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個性需求的演變消費者需求的滿足過程添加標題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；01添加標題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；02目標市場的細分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費品年齡/性別、收入/價格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場形勢與競爭狀況橫向透明度（消費者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競爭適度和平競爭適度壟斷競爭小公司大公司競爭狀況的演變廠家數(shù)目廠家實力強弱少多初級競爭壟斷競爭完全競爭無序競爭1234BAC商場上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競爭優(yōu)勢的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢劣勢競爭的戰(zhàn)術(shù)進攻戰(zhàn)老二、老三找出對手長處和弱點集中優(yōu)勢兵力各個擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺迂回進攻動作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場空間夾著尾巴做人市場營銷的