物業(yè)公司員工考核制度

物業(yè)公司員工考核一、員工日?？己?更好調(diào)動(dòng)員工的工作

積極性,特制定本制度.感謝閱讀(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師)對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核

評(píng)分一次,人事部每月匯總一次。公

司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。精品文檔放心下載（二考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通精品文檔放心下載用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。謝謝閱讀對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管

理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。

業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。謝謝閱讀（三）評(píng)分比例每天考核滿分為100分,通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。

四獎(jiǎng)懲1、處罰謝謝閱讀當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資

40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分）考核實(shí)行當(dāng)天

考核連帶責(zé)任制。感謝閱讀（1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)

因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空

,,,該員工直接上級(jí)、

間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：感謝閱讀A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差;

、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；感謝閱讀、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)；D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。（2）應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30％扣罰.

（3)管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1導(dǎo)包括人事部檢查人員加2倍扣分甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍）.

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎(jiǎng)勵(lì)精品文檔放心下載符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,:

（1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)）,也可以填

寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。感謝閱讀（2）半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。

A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng).公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)

10%）,除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。感謝閱讀、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工，比例約占部門人數(shù)15％~20％）給予

通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金.謝謝閱讀、部門成績(jī)突出的，該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。（五）考核步驟（1）領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。謝謝閱讀(2)部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

（3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備

注欄中說明.精品文檔放心下載(4）領(lǐng)班包括正副主任、工程師）由部門主管下接考核。

（5)部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。

(6）人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分(30分)

項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則

一、服務(wù)意識(shí)謝謝閱讀主動(dòng)熱情對(duì)用戶要真誠(chéng)微笑,起立相迎，主動(dòng)服務(wù)

①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分③見了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分文明禮貌感謝閱讀見到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問好，語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明

①不主動(dòng)問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規(guī)范每次扣1分

耐心周到謝謝閱讀為用戶服務(wù)要問多不煩，事多不煩,耐心解答，有求必應(yīng)

①對(duì)用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分③對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣1分二、儀容儀表

服裝謝謝閱讀按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證精品文檔放心下載員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)精品文檔放心下載頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背

①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分②做怪發(fā)型每次扣1分③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分精品文檔放心下載④蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長(zhǎng)或過短每次扣1分

鞋襪謝謝閱讀員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊，不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

容貌精品文檔放心下載不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃裝艷抹

①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立謝謝閱讀站立時(shí)挺立自然,眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分謝謝閱讀坐立坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺，前俯后仰每次扣1分

②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分謝謝閱讀行走行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓精品文檔放心下載①行走左搖右擺每次扣1分②與人摟腰搭背每次扣1分③對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛護(hù)財(cái)物愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物①損壞大廈設(shè)施每次扣1分②損壞公司財(cái)物每次扣1分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分

乘電梯乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩精品文檔放心下載①乘電梯不文明禮貌每次扣1分②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答，先說“您好!①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分感謝閱讀處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)謝謝閱讀①不耐心聽用戶投訴每次扣1分②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對(duì)用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分

⑤對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分

服從安排感謝閱讀服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作

不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤簽到感謝閱讀上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退①漏打卡每次扣1分②漏簽到每次扣1分③遲到每次扣1分④早退每次扣1分交接班感謝閱讀崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無故拖延,交接班要簽名

①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分②交接班不簽名每次扣1分感謝閱讀出勤出力要積極主動(dòng)做好工作，不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

請(qǐng)假請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因

①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分

②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分精品文檔放心下載外出活動(dòng)積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律

①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分

②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律一、遵守紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度①遵守制度有偏差，每次扣2分精品文檔放心下載②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核謝謝閱讀除各部門對(duì)員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。精品文檔放心下載部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則考勤紀(jì)律共24分準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到8

①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng),每人次扣2分

③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分

當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分部門有工作例會(huì)每月2次)4

①無工作例會(huì)扣4分②每月只有1次例會(huì)扣2分

③會(huì)議記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找5

①記錄不完整每次扣1分②記錄臟亂每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4

缺一項(xiàng)扣2分每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié)4

缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6

不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分感謝閱讀禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈，上班時(shí)間佩戴員工證5①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分禮貌用語，無粗言穢語4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分4上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到8

遭用戶投訴，每人次扣2分精品文檔放心下載內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分辦公室下班時(shí)，人走燈滅、窗關(guān)、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分精品文檔放心下載員工受公司表?yè)P(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等每人次加2分

部門工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分

因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）精品文檔放心下載對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng)，具體實(shí)施辦法如下:（一考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方

向.通過考評(píng),肯定員工所取得的成績(jī),表?yè)P(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,

,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到

工作和學(xué)習(xí)中。感謝閱讀二）考評(píng)內(nèi)容考評(píng)分兩大部分,其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)

進(jìn)行科學(xué)的考核考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論

知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。

綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福

利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%，理論知識(shí)考試成績(jī)占

考評(píng)總分的30％。謝謝閱讀三）考評(píng)方法（1）為保證考評(píng)的公正和民主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門

考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任,

具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé).感謝閱讀（2員工具體考核工作。精品文檔放心下載(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部

門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。精品文檔放心下載（4）理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分AB卷,為體現(xiàn)公正、公平原則，考核

試題在開封之前嚴(yán)格保密.S）滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50

分，崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。謝謝閱讀四工作考核步驟(1)精品文檔放心下載并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審.

(2）各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì)，要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半

年來的工作學(xué)習(xí)情況當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié)）.謝謝閱讀(3）考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評(píng)分.各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。謝謝閱讀（五）考評(píng)分類,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同.精品文檔放心下載（六）考核順序每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分.謝謝閱讀（七考評(píng)時(shí)間（1)年中（年底）工作考核：每年712,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組.精品文檔放心下載(2）理論知識(shí)考核:每年7月中旬（12進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。感謝閱讀八考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M（）部門考核小組分考評(píng)總分（T)綜合知識(shí)題(50分)理論知識(shí)考核分S（30%)精品文檔放心下載崗位專業(yè)知識(shí)題（50分）（九考評(píng)評(píng)估公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,".謝謝閱讀(1)