綜合營帳培訓教程

綜合營帳系統培訓教程5/19/2023歡迎使用中國人自己的軟件(版本號:0.8)東軟軟件計費營帳部第一頁，共三十一頁。3.營業(yè)營業(yè)子系統講師:李占廣時間:2001-08-22第二頁，共三十一頁。A1業(yè)務背景介紹隨著聯通事業(yè)的蓬勃發(fā)展，管理的規(guī)范化提到聯通領導的日程上來。為了實現規(guī)范化管理，聯通提出了對各項業(yè)務綜合集中管理、集中計費、綜合營業(yè)受理的綜合營帳集中管理模式。本項目開發(fā)的目的正是為了實現該管理規(guī)范。營業(yè)受理系統設計旨在將聯通集中計費系統中營業(yè)受理模塊的新增用戶需求，和前期經驗總結、提煉分解為開發(fā)人員熟悉的數據操作規(guī)程，以便能更好地了解和領會聯通集中管理的業(yè)務需求，最終開發(fā)出符合需求的集中營業(yè)系統。營業(yè)子系統需要完成對業(yè)務受理、營業(yè)收費、提單打印、竣工處理等一系列業(yè)務處理的集中方向轉變，同時也需要將其它相關的二次業(yè)務處理轉換到集中受理的模式上。營業(yè)子系統包括：營業(yè)受理模塊、客戶管理模塊、帳戶管理模塊、受理繳費模塊、異常處理模塊、統計查詢模塊等?？蛻粜枨蟊尘跋到y目標第三頁，共三十一頁。●

GSM新裝●GSM業(yè)務變更●GSM過戶●GSM改號●GSM停開機●GSM報退網●GSM報退網取消●GSM退網●GSM換卡補卡●客戶帳戶服務關系調整●客戶合并●帳戶合并●帳戶拆分●繳費●退費●撤單退費●延時退押金●提單●竣工●撤單●交換異常處理A2基本概念介紹第四頁，共三十一頁。3.1營業(yè)受理受理檢測寫受理信息寫應繳費用信息交換機發(fā)指令交換異常處理撤單提單撤單退費自動竣工手動竣工受理取消需要繳費需要發(fā)指令受理繳費已繳費失敗重發(fā)正確正確正確是是是否否否是否是否是否否是Bb_accept_check_pBb_write_businfo_pBb_write_should_pay_pBb_pay_fee_pBb_submit_up_pBb_repeal_pBb_pick_up_pBb_complete_wp_pBb_repeal_return_fee_p第五頁，共三十一頁。合法性檢測Br_sim_tBr_phone_tBb_customer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_bus_favour_t

★GSM新裝是用戶通過營業(yè)廳享受聯通公司GSM服務的第一步，也是最關鍵的一步。

★操作員在界面上錄入相應的信息，主要包括客戶信息、帳戶信息、服務信息三大方面。其中：

●客戶信息記錄了申請服務的人的自然信息，主要包括：姓名、證件類別、證件號碼、客戶級別、客戶類別、職業(yè)、享受的信用方案、家庭住址、家庭郵編、住宅電話等信息。

●帳戶信息記錄了與付費相關的一些信息，主要包括：帳單是否投遞、郵寄地址、郵寄郵編、銷帳方案、付費方式、銀行、銀行帳號、開戶名、可用余額等信息。

●服務信息記錄了申請的服務的相關信息，主要包括：電話號碼、SIM卡號碼、查詢密碼、優(yōu)惠套餐、業(yè)務群、申請開通時間、擔保人、經辦人、附加業(yè)務、承載業(yè)務等詳細信息。

★錄入證件類別、證件號碼后檢測系統中是否已經有與此證件號碼一樣的用戶。如果有就提示是否繼承原來的信息，是繼承客戶信息，還是繼承客戶、帳戶信息。對于繼承的項就不能修改、錄入了。Bb_gsm_new_p3.1.1GSM新裝第六頁，共三十一頁。合法性檢測Bb_accept_check_pBb_service_relation_tBb_bus_info_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_user_fee_tBb_service_info_t

★業(yè)務變更是用戶在裝機入網后對其所申請的服務信息進行修改。

★輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。

★在業(yè)務變更時可以修改查詢密碼、優(yōu)惠套餐、業(yè)務群、附加業(yè)務、承載業(yè)務等服務信息。Bb_gsm_chabus_p3.1.2GSM業(yè)務變更第七頁，共三十一頁。合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_tBb_service_info_t★過戶是將GSM業(yè)務從一個客戶轉移到另一個客戶，包括該服務的帳單。

★輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。

★在頁面上要錄入一些新客戶的必要信息，大部分同裝機的頁面，但不能修改服務信息中的附加業(yè)務和承載業(yè)務。

★錄入證件類別、證件號碼后檢測系統中是否已經有與此證件號碼一樣的用戶。如果有就提示是否繼承原來的信息，是繼承客戶信息，還是繼承客戶、帳戶信息。對于繼承的項就不能修改、錄入了。（與新裝機相同）。Bb_gsm_reuser_p3.1.3GSM過戶第八頁，共三十一頁。合法性檢測Bb_accept_check_pBr_phone_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預算Br_phone_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t★改號是用戶更換手機號碼，但SIM不變。原來號碼產生的費用要繼承下來。

★輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_changeno_p3.1.4GSM改號第九頁，共三十一頁。合法性檢測Bb_accept_check_pBr_sim_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預算Br_sim_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t★換卡補卡與改號類似，用戶更換一張新的SIM卡，但原來的號碼保持不變?！镙斎胩柎a、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_chasim_p3.1.5GSM換卡補卡第十頁，共三十一頁。合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t★停開機是用戶主動申請暫停服務或開啟服務，不同于欠費停機。在申請停機期間可以不收月租等費用，主要是各聯通公司自己設置。

★輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務?！锶绻撚脩衄F在是正常的服務狀態(tài)，則自動選擇‘停機’項；如果是申請停機的狀態(tài)則自動選擇‘開機’。Bb_gsm_openstop_p3.1.6GSM停開機第十一頁，共三十一頁。合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t★報退網是用戶主動申請終止服務前的準備工作。有的地方只是執(zhí)行了停機操作，不拆除號碼和SIM卡的預配關系，有的地方直接拆除了號碼和SIM卡的預配關系?？傊谧鰣笸司W后用戶就不能享受正常的服務了。

★輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_apply_quit_p3.1.7GSM報退網第十二頁，共三十一頁。合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t★報退網取消是報退網的反操作，用戶申請報退網后如果不想退網可以執(zhí)行此操作。辦理次業(yè)務后又回到正常服務狀態(tài)。

★輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務或者沒有辦理報退網，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_cancel_applyquit_p3.1.8GSM報退網取消第十三頁，共三十一頁。合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t★退網是用戶終止GSM服務的最后一步。辦理此業(yè)務后用戶就不能繼續(xù)享受聯通的服務了。一般來說，退網要在報退網后一段時間進行，要等用戶可能產生的漫游話單等入庫后才能辦理，否則就會出現無法收取的呆帳?！镙斎胩柎a、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務或者沒有辦理報退網，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_quit_p3.1.9GSM退網第十四頁，共三十一頁。對客戶資料的統一管理，包括新客戶建檔、客戶資料更改、客戶資料查詢、潛在客戶資料更改、潛在客戶資料查詢、客戶合并管理操作。3.2客戶管理第十五頁，共三十一頁。合法性檢測寫受理信息處理客戶、帳戶、服務信息Bb_unite_customer_pBb_customer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_customer_unite_p★客戶合并是將同一證件類別、相同證件號碼的多個客戶合并成一個客戶，同時客戶下的帳戶、服務也隨著客戶作相應的變化。3.2.1客戶合并第十六頁，共三十一頁。對帳戶資料的統一管理，包括客戶帳戶服務關系調整、帳戶信息查詢、帳戶合并、帳戶拆分、帳戶信息更改等操作。3.3帳戶管理第十七頁，共三十一頁。合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務信息Bb_adjust_service_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p★客戶帳戶服務關系調整是將一個服務從原來的帳戶調整到和它是同一個客戶的另一個已經存在地帳戶下3.3.1客戶帳戶服務關系調整第十八頁，共三十一頁。合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務信息Bb_unite_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_account_unite_p★帳戶合并是將同一個客戶下的兩個帳戶合成一個，帳戶下的服務也做相應的處理。3.3.2帳戶合并第十九頁，共三十一頁。合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務信息Bb_split_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p★帳戶拆分是將一個或多個服務從原來的帳戶移出，在原來的客戶下形成一個新的帳戶。3.3.3帳戶拆分第二十頁，共三十一頁。對受理產生的費用進行統一的管理。包括：繳費、費用修改、退費、重打發(fā)票、撤單退費、延時退押金等業(yè)務3.4受理繳費第二十一頁，共三十一頁。合法性檢測繳費處理Bb_pay_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p★結清受理產生的費用，如果該受理需要發(fā)指令就調用bb_submit_up_p向接口表寫一條記錄，否則直接調用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.1繳費第二十二頁，共三十一頁。合法性檢測退費處理Bb_return_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p★退出受理產生的費用，如果該受理需要發(fā)指令就調用bb_submit_up_p向接口表寫一條記錄，否則直接調用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.2退費第二十三頁，共三十一頁。合法性檢測撤單退費處理Bb_repeal_return_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_t★退出已經撤單但是繳過費的受理產生的費用。Bb_bus_info_t3.4.3撤單退費第二十四頁，共三十一頁。合法性檢測延時退押金處理Bb_return_deposit_pBb_have_pay_tBb_user_fee_t★退出以前辦理業(yè)務需要退出但是還沒有退出的押金（主要是業(yè)務變更產生）。Bb_bus_info_t3.4.4延時退押金第二十五頁，共三十一頁。對受理產生的費用進行統一的管理。包括：繳費、費用修改、退費、重打發(fā)票、撤單退費、延時退押金等業(yè)務3.5異常處理第二十六頁，共三十一頁。合法性檢測提單處理Bb_pick_up_pBb_should_pickup_tBb_bus_info_t