iso內(nèi)審員培訓(xùn)心得

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自集團(tuán)公司實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作以來，五分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大力支持，多次召開動(dòng)員會、總結(jié)會為大家加油鼓勁，抽調(diào)精干力氣，配置電腦、打印機(jī)為開展工作供應(yīng)有力保障，作為一名內(nèi)審員我即感覺鼓舞又感到責(zé)任重大?，F(xiàn)就本階段工作談幾點(diǎn)體會：

一、統(tǒng)一思想，提高熟悉

通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和宣揚(yáng)使公司全體職工熟悉到：ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理閱歷的科學(xué)總結(jié)。公司內(nèi)部審核的目的是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適合性、充分性和有效性做出綜合評價(jià)并找出存在的問題與下步需要改良的地方。內(nèi)部審核是根據(jù)準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)覺，編制審核結(jié)論，提出改良建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者，帶著本公司其它員工根據(jù)體系要求開展工作。假如每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和進(jìn)展。

二、本階段所做的工作

依據(jù)體系要求，我們進(jìn)一步明確了部門各工作崗位的崗位職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，確定了相關(guān)的工作流程和工作要求，為今后本公司工作有條不紊地綻開供應(yīng)了必要的組織保證。通過大家的努力我們在體系運(yùn)行中編制了《關(guān)于下發(fā)五分公司生產(chǎn)經(jīng)營平安管理規(guī)章制度》和《五分公司客運(yùn)質(zhì)量管理考核方法》兩項(xiàng)規(guī)定,整理本公司管理文件共24個(gè)，外來文件7個(gè)，記錄模板共186個(gè)，并形成了記錄清單。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理標(biāo)準(zhǔn)》《五分公司場區(qū)平安管理規(guī)定》。

三、存在的問題

雖然前期的工作我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，但由于體系認(rèn)證工作仍處于初期，要完成更深層次的跨越，相關(guān)的管理制度和配套的考核方法仍需要更進(jìn)一步地完善。

1、對體系的熟悉和理解還不夠成熟，今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷溝通閱歷，堅(jiān)固把握各項(xiàng)條款。

2、工作效率不高

隨著質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的逐步開展，以后的工作可能將面臨很多新的問題，只有各部門協(xié)調(diào)全都，團(tuán)結(jié)一心，進(jìn)一步明確工作思路、改良工作方法，加強(qiáng)后續(xù)體系認(rèn)證工作力度，在以后的工作中不斷提高業(yè)務(wù)力量，在工作中總結(jié)閱歷、查找缺乏，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，以顧客和企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地持續(xù)改良，為做大做強(qiáng)宛運(yùn)奉獻(xiàn)力氣!

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學(xué)習(xí)過程中，我體會最深刻的是PDCA模式，所謂PDCA模式，P就是策劃，D是實(shí)施，C是檢查，A是處置。我們可以通過此方法來衡量制定的目標(biāo)

源自房地產(chǎn)資料

物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓(xùn)的心得

20xx年xx月xx日和xx月xx日我特別有幸參與了為期兩天的ISO9001/ISO14001內(nèi)審員雙證班的培訓(xùn)，感謝公司給我這次的學(xué)習(xí)機(jī)會，這對我來說受益匪淺。

通過老師的講解、案例的分析和溝通，使我對ISO9001：20xx/ISO1400標(biāo)準(zhǔn)有了全面的.熟悉。ISO是近乎完善的優(yōu)點(diǎn)集合體，在我看來，它最顯著的一點(diǎn)就是把全部工作和過程形成文件，保存記錄，使企業(yè)走向規(guī)范化之道。它不單單是一種認(rèn)證資格，而是一種規(guī)范質(zhì)量管理和質(zhì)量模式的保證。它不但為企業(yè)、質(zhì)量運(yùn)行、管理供應(yīng)一個(gè)動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)的參照要求，而且可以規(guī)范我們的工作，使其做到有序、有目的、有打算、有根據(jù)，還可以對其潛在的危機(jī)做出預(yù)警、掌握、防止。當(dāng)在檢查過程中遇到問題不知該怎樣處理時(shí)，懂得自覺的去查找流程、作業(yè)指導(dǎo)書或相關(guān)文件，找出推斷問題的根據(jù)。

學(xué)習(xí)過程中，我體會最深刻的是PDCA模式，所謂PDCA模式，P就是策劃，D是實(shí)施，C是檢查，A是處置。我們可以通過此方法來衡量制定的目標(biāo)，衡量過程的詳細(xì)環(huán)節(jié)有沒有落實(shí)到位。這個(gè)原則的內(nèi)涵是值得我們?nèi)セ匚度ハ硎艿摹Ｔ谄匠５纳罟ぷ髦卸伎梢允褂么四Ｊ?，以求?shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。同時(shí)，做每件事情時(shí)，考慮問題時(shí)，要學(xué)會緣由分析。無論對自己、對企業(yè)的進(jìn)展，都會有不同層次的提高。

此外，給我留下印象較深還有質(zhì)量管理八大原則之一的“以顧客為中心”。我們物管企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)對象是我們的顧客。增添顧客的滿足度，提高公司品牌效益，這正是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所創(chuàng)導(dǎo)的服務(wù)指導(dǎo)思想。顧客是我們生存的基礎(chǔ)，也就是說我們應(yīng)當(dāng)以顧客為中心，把顧客的要求放第一位。通過走訪、定期溝通、發(fā)放顧客滿足度調(diào)查問卷等方式，調(diào)查討論顧客的需求與期望，把它轉(zhuǎn)化成質(zhì)量要求，并實(shí)行有效措施使其實(shí)現(xiàn)。顧客的需求是進(jìn)展的、動(dòng)態(tài)的，那么，就需要我們加強(qiáng)與顧客的溝通從而到達(dá)共識，不斷的進(jìn)行質(zhì)量改良，理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿意顧客需求并爭取超過顧客的期望，做到顧客滿足。

通過本次學(xué)習(xí)，如今我知道如何一步一步按標(biāo)準(zhǔn)去做，如何通過大量的實(shí)踐來進(jìn)一步熟知內(nèi)部管理的程序和作用以至于提高顧客滿足度。因此，學(xué)習(xí)ISO9001對我們以后的工作有莫大的關(guān)心。當(dāng)然如何真正把ISO9001合理地應(yīng)用到工作中解決實(shí)際問題，還得靠我們自己去實(shí)踐。所以做任何事情，我都會催促自己多思索，有了合理的方法與策略，然后再去執(zhí)行，再加上努力，肯定能把工作做好。

此次雖然培訓(xùn)的時(shí)間不長，只有短短的兩天，但我認(rèn)為這兩天卻很高效，我的感覺是：我在一瞬間接收了太多的思想，一下子還無法全部汲取，需要用很長的時(shí)間去理解，而理解的過程中，我又會不斷地發(fā)覺新的學(xué)問，新的學(xué)問，再次被理解，就似乎ISO這個(gè)系統(tǒng)本身一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完善。這是一個(gè)不間斷地過程，而我也在這個(gè)不間斷的過程中漸漸成長，完善自我。

iso內(nèi)審員培訓(xùn)心得3

三月有幸參與了五洲恒信管理詢問有限公司舉辦的ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)班。通過三天的培訓(xùn)，使我對ISO9001質(zhì)量管理體系的起源和進(jìn)展，包括這些管理體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的熟悉。對它們的條文也有了更深層的理解，同時(shí)也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)學(xué)問有了進(jìn)一步的提升。

講課中老師指出，內(nèi)部審核是審過程不是審文件，不能有文件就算符合。內(nèi)部審核必需按PDCA過程進(jìn)行全面策劃，策劃審核方案，編制年度內(nèi)部審核打算和內(nèi)部審核實(shí)施打算。組成審核組，任命審核組長，聘任內(nèi)部審核員。內(nèi)審員依據(jù)審核打算的分工編制檢查表，按打算和檢查表實(shí)施現(xiàn)場審核，得出審核發(fā)覺。查找客觀證據(jù)，發(fā)具不合格報(bào)告。內(nèi)審組對體系的有效性，適合性，符合性做出綜合評價(jià)并開具不合格報(bào)告。受審核方的管理者依據(jù)不合格進(jìn)行緣由分析制定訂正措施。審核組對訂正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并編制內(nèi)部審核報(bào)告，在內(nèi)部審核報(bào)告中，對體系做出綜合評價(jià)找出存在的問題與下步需要改良的地方。通過三天的培訓(xùn)，也使我熟悉到，在這個(gè)瞬息萬變的社會，不管是企業(yè)還是個(gè)人，要想生存并得到進(jìn)展，變是唯一不變的真理。

那種傳統(tǒng)的、固定不變的管理模式已不能適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展的需求了。為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境日新月異的改變，企業(yè)的管理者必需不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責(zé)，同時(shí)也要促進(jìn)全部階層的管理人員都成為創(chuàng)新的實(shí)施者，為全體員工充分發(fā)揮制造才能建立新的管理機(jī)制，增添企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分散力，使企業(yè)在激烈的競爭中，漸漸凸現(xiàn)出其獨(dú)特化的管理模式。而全部以上這些“變”的過程，都必需依靠于ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，并通過PDCA的管理模式不斷改良實(shí)施過程中的缺乏，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。

所以,建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿意客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身進(jìn)展的需要。唯有不斷轉(zhuǎn)變管理觀念