2022年浙江省紹興市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年浙江省紹興市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯誤的是（）。

2.

第

34

題

北京時間為零點(diǎn)時，倫敦時間應(yīng)該為（）。

3.

第

45

題

沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物要取舍得當(dāng)，貴在（）。

4.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不滿B.被激怒和極度不愉快C.侮辱D.下流的行為

5.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

6.

第

54

題

旅游簽證屬于（）。

7.

第

60

題

游客在一家大型定點(diǎn)商場購買了一串價格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈質(zhì)量有點(diǎn)問題，要求導(dǎo)游幫助退換，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

8.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.服務(wù)準(zhǔn)備D.送站服務(wù)

9.為了預(yù)防游客證件、行李、錢物的丟失，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要多做()。A.提醒B.勸阻C.保護(hù)D.預(yù)報

10.組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計劃C.旅游計劃D.接待日程

二、多選題(10題)11.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

12.

第

65

題

可以選擇“無申報通道”通關(guān)的人員有（）。

13.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

14.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是()。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但基調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員

15.

第

66

題

為了防止錯接旅游團(tuán)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實(shí)（）。

16.

第71題在旅游途中，有一名游客請求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個手鐲給當(dāng)?shù)氐暮糜眩瑢?dǎo)游應(yīng)該（）。

A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無法推脫時，請旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

17.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價值D.民間傳說

18.

第

63

題

下列中藥材不準(zhǔn)出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

19.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

20.

第

57

題

（）是全陪要做的工作。

三、判斷題(10題)21.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

22.導(dǎo)游員的職業(yè)意識中，最重要的是服務(wù)意識、安全意識。（）

A.是B.否

23.在托馬斯·庫克時期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

24.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

25.旅行團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好遺留問題。【】

A.是B.否

26.導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行旅游計劃，以為旅游者安排好各項(xiàng)旅游服務(wù)為工作目標(biāo)。（）

A.是B.否

27.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，主動爭取各方配合的主要途徑是尊重各方的權(quán)限和利益。（）

A.是B.否

28.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

29.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費(fèi)差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

30.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

32.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

33.長江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

34.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

35.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

36.旅游業(yè)是社會化很強(qiáng)的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

37.導(dǎo)游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.

43.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

44.

第

61

題

如何預(yù)防治安事故？

45.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.A

2.A

3.B

4.A伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。

5.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

6.B

7.B

8.A在導(dǎo)游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

9.A在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要.

10.B該題內(nèi)容是接待計劃的定義。

11.ABCD選項(xiàng)是錯誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

12.CD

13.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

14.BD途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車、汽車故障等屬不可控因素，因而不屬于責(zé)任事故，答案為BD。

15.AB

16.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無法推脫時，應(yīng)請旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

17.ABC民間傳說是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

18.ACD

19.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

20.AB

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。

31.

聯(lián)絡(luò)，溝通

32.地震

33.水電站

34.簡明扼要

35.科技化

36.社會性

37.具有美感

38.服務(wù)場合

39.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

40.規(guī)范化基本依據(jù)

41.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

42.(1)重申當(dāng)日活動安排；(2)沿途風(fēng)光介紹；(3)介紹游覽景點(diǎn)；(4)活躍氣氛。

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時登機(jī)，離開本站。

44.提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

45.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其