2023年5月企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考前沖刺試卷B卷含答案

2023年5月企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考前沖刺試卷B卷含答案

單選題（共50題）1、(2017年5月)員工持股的（）要求對(duì)每個(gè)員工把得股份數(shù)量作出限制A.廣泛參與原則B.有限原則C.按勞分配原則D.持股自愿原則【答案】B2、國(guó)際勞工組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）。A.國(guó)際勞工局B.國(guó)際勞工大會(huì)C.國(guó)際勞工組織理事會(huì)D.各國(guó)勞動(dòng)行政部門【答案】A3、關(guān)于企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.人力資本具有整合與協(xié)同效應(yīng)B.人力資本管具有多層級(jí)結(jié)構(gòu)C.人力資本管理以母子公司之間的管理為重點(diǎn)D.集團(tuán)對(duì)成員企業(yè)人力資本管理是以命令鏈為紐帶的直接管理【答案】D4、如果你的夢(mèng)想是加盟一家有名望的科技企業(yè)，但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的潛質(zhì)，他們向你拋出了橄欖枝并開(kāi)出了優(yōu)惠待遇，你會(huì)（）。A.進(jìn)行綜合比較B.重點(diǎn)在工資收人方面進(jìn)行比較C.選擇對(duì)自己特別懇切的公司D.選擇科技企業(yè)【答案】C5、（）是基于過(guò)去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展道路而制定出的。A.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑C.橫向職業(yè)生涯路徑D.雙重職業(yè)生涯路徑【答案】A6、（）把重點(diǎn)放在員工多年努力的結(jié)果上。A.基本工資B.績(jī)效工資C.長(zhǎng)期激勵(lì)工資D.員工保險(xiǎn)福利【答案】C7、勞動(dòng)功能障礙分為（）傷殘等級(jí)。A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)【答案】D8、（）是專門用于規(guī)范組織人力資源培訓(xùn)職能的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO9000B.ISO14000C.ISO10015D.ISO9001【答案】C9、(2016年11月)（）是指死記硬背現(xiàn)成答案，不善于從多個(gè)角度思考問(wèn)題。A.習(xí)慣型思維障礙B.直線型思維障礙C.書(shū)本型思維障礙D.麻木型思維障礙【答案】B10、（）主要適用于管理人員，特別是高層管理人員的晉升考評(píng)。A.升等考試法B.配對(duì)比較法C.主管評(píng)定法D.評(píng)價(jià)中心法【答案】D11、績(jī)效棱鏡首先要考慮的是（）。A.戰(zhàn)略B.企業(yè)的需要C.利益相關(guān)者的需要D.利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)【答案】C12、關(guān)于合作，不正確的說(shuō)法是（）。A.合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求B.合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段C.合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑D.合作是確立壟斷地位、實(shí)現(xiàn)共同利益的需要【答案】D13、經(jīng)營(yíng)者持股數(shù)額一般以企業(yè)員工平均持股數(shù)的（）為宜。A.3-10倍B.5-15倍C.15-20倍D.20-50倍【答案】B14、(2015年11月)在沙盤(pán)推演測(cè)試法的操作過(guò)程中，被試者熟悉游戲規(guī)則一般不超過(guò)（）。A.5分鐘B.10分鐘C.30分鐘D.60分鐘【答案】D15、A企業(yè)員工工資比市場(chǎng)的平均水平高20%，但平均績(jī)效工資比市場(chǎng)水平高50%，該企業(yè)的做法符合了（）的觀點(diǎn)。A.薪酬差異理論B.效率工資理論C.信號(hào)工資理論D.勞動(dòng)力成本理論【答案】C16、提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試自由補(bǔ)充完成，是投射測(cè)試的（）。A.聯(lián)想法B.構(gòu)造法C.完成法D.逆境對(duì)話法【答案】C17、評(píng)價(jià)工資是否達(dá)到市場(chǎng)一般水平是對(duì)工資方案（）的評(píng)價(jià)A.明確性B.激勵(lì)性C.能力性D.安全性【答案】D18、發(fā)工資之日，某個(gè)關(guān)系一般的同事向你借1000元，說(shuō)有急用，但未說(shuō)明急用理由，你會(huì)（）。A.同意借給他，但會(huì)讓其他同事做個(gè)見(jiàn)證B.拒絕，說(shuō)自己手頭不寬裕C.同意借給他，不附帶任何理由D.同意借給他，但會(huì)要求對(duì)方打借據(jù)【答案】D19、停薪留職屬于（）。A.自愿流出B.自然流出C.非自愿流出D.非自然流出【答案】A20、直線型思維障礙表現(xiàn)為（）。A.迂回思維B.反面思維C.死記硬背現(xiàn)成答案D.阻礙思維【答案】C21、在企業(yè)發(fā)展的（），實(shí)施團(tuán)隊(duì)薪酬的條件最有利。A.始創(chuàng)期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期【答案】C22、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中,()不占權(quán)重。A.主要指標(biāo)B.整體指標(biāo)C.輔助指標(biāo)D.否決指標(biāo)【答案】D23、(2016年11月)除了人員測(cè)評(píng)外，沙盤(pán)游戲最適用于（）A.崗位評(píng)估B.薪酬調(diào)查C.管理培訓(xùn)D.績(jī)效考評(píng)【答案】C24、在建立企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)時(shí)，（）只屬于崗位層面的指標(biāo)。A.KPIB.NNIC.PRID.PCI【答案】D25、下列不屬于我國(guó)工會(huì)職能的是（）。A.建設(shè)職能B.決策職能C.參與職能D.教育職能【答案】B26、工資水平是否達(dá)到基本生活費(fèi)水平的要求屬于對(duì)工資方案（）的評(píng)價(jià)。A.安全性B.明確性C.激勵(lì)性D.能力性【答案】A27、工作說(shuō)明書(shū)獲得有關(guān)部門及其崗位相關(guān)信息是通過(guò)()。A.工作崗位分類B.工作崗位分級(jí)C.工作崗位調(diào)查與分析D.工作崗位流程分析【答案】C28、當(dāng)事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）。A.權(quán)利爭(zhēng)議B.利益爭(zhēng)議C.司法爭(zhēng)議D.社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議【答案】B29、不屬于工作壓力的心理癥狀的是（）。A.情緒低落B.工作滿意度下降C.焦慮D.睡眠失調(diào)【答案】D30、焦點(diǎn)集中在對(duì)有限成果的分配的協(xié)商指的是()。A.成果型協(xié)商B.分配型協(xié)商C.競(jìng)爭(zhēng)型協(xié)商D.合作型協(xié)商【答案】C31、(2015年5月)（）不屬于影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部因素。A.共同投資B.經(jīng)營(yíng)范圍C.股權(quán)擁有D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)【答案】D32、(2016年5月)（）屬于人力資本支出中的無(wú)形支出。A.教育支出B.保健支出C.學(xué)習(xí)的艱苦D.放棄工作的損失【答案】D33、公司員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，為監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為最為有效的辦法是（）。A.公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督B.統(tǒng)一使用指紋報(bào)到器C.大幅度提高遲到早退者的處罰金額D.對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退【答案】B34、(2017年5月)勝任特征模型研究中，T檢驗(yàn)是為了（）A.對(duì)勝任特征進(jìn)行分級(jí)和界定B.對(duì)勝任特征指標(biāo)進(jìn)行分析歸類C.研究勝任特征指標(biāo)重疊性問(wèn)題D.比較樣本特定指標(biāo)數(shù)值的差異問(wèn)題【答案】D35、績(jī)效矩陣是績(jī)效管理和（）相結(jié)合的結(jié)果。A.職位配置B.崗位能力模型C.培訓(xùn)需求D.薪酬管理【答案】D36、勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議而起訴,爭(zhēng)議內(nèi)容涉及接受單位的，被告應(yīng)為（）。A.派遺單位B.接受單位C.派遭單位和接受單位D.派遭單位或接受單位【答案】C37、關(guān)于勝任特征,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.勝任特征是崗位的基本要求B.勝任特征必須是可衡量和比較的C.勝任特征是潛在的.深層次的特征D.勝任特征可以是單個(gè)特征指標(biāo),也可以是一組特征指標(biāo)【答案】A38、采用（），可以在員工受到挫折時(shí)，減少或消除員工的不良情緒。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽(tīng)式面談C.解決問(wèn)題式面談D.綜合式績(jī)效面談【答案】B39、EVA使管理者明白增加價(jià)值的途徑不包括()A.盡最大可能提升會(huì)計(jì)利潤(rùn)B.投資那些回報(bào)超過(guò)資本成本的項(xiàng)目C.有效控制庫(kù)存、應(yīng)收賬款和使用資產(chǎn)的成本D.采用加快流動(dòng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)、加速資本回流等方法來(lái)提高資本運(yùn)用效【答案】A40、假如你在工作中出了差錯(cuò)，你會(huì)（）A.找主管，承認(rèn)錯(cuò)誤B.找?guī)讉€(gè)老鄉(xiāng)合計(jì)一下C.找同事幫助說(shuō)情D.查看規(guī)章制度，看如何處理【答案】A41、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是（）A.樸素大方B.注重品牌C.突出個(gè)性D.時(shí)髦新潮【答案】A42、(2016年11月)公文筐測(cè)試法的缺點(diǎn)不包括（）。A.經(jīng)濟(jì)性較差B.評(píng)分比較困難C.受書(shū)面表達(dá)能力限制D.考察內(nèi)容范圍受限【答案】D43、(2015年5月)企業(yè)集團(tuán)是以（）為主要聯(lián)結(jié)紐帶。A.產(chǎn)權(quán)B.命令鏈C.母子公司D.企業(yè)聯(lián)合體【答案】A44、(2016年5月)鮑爾·沃爾納的學(xué)習(xí)型組織五階段模型中，“消費(fèi)性學(xué)習(xí)”發(fā)生在（）。A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段【答案】B45、(2017年5月)組織職業(yè)生涯管理中，遵循（）是維護(hù)管理人員整體積極性的保證。A.利益整合原則B.機(jī)會(huì)均等原則C.協(xié)作進(jìn)行原則D.全面評(píng)價(jià)原則【答案】B46、(2018年5月)在績(jī)效矩陣中,員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()A.工資結(jié)構(gòu)B.工資等級(jí)C.工資增長(zhǎng)幅度D.獎(jiǎng)金水平【答案】C47、現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中的重要課題是加強(qiáng)對(duì)（）的激勵(lì)和約束。A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.經(jīng)理班子D.監(jiān)事會(huì)【答案】C48、影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素不包括()A.員工的自我評(píng)價(jià)B.企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)C.員工的個(gè)體特征D.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)【答案】C49、（）屬于職業(yè)能力測(cè)試A.SCIIB.MATC.SDSD.TAT【答案】B50、集體談判過(guò)程中，（）既表棕了本方誠(chéng)意，又抑制了對(duì)方可能產(chǎn)生無(wú)限制步的要求A.二次等比讓步B.遞增式讓步C.遞減加價(jià)讓步D.遞減式讓步【答案】D多選題（共20題）1、關(guān)于績(jī)效考評(píng)主體表述正確的是（）。A.績(jī)效考評(píng)主體包括上級(jí)和下級(jí)B.績(jī)效考評(píng)主體包括被考評(píng)者自身C.績(jī)效考評(píng)主體包括外部客戶D.績(jī)效考評(píng)主體包括同級(jí)E.績(jī)效考評(píng)主體具有多元性【答案】ABCD2、會(huì)員不足25人的單位可以（）。A.單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)B.由兩個(gè)以上單位的會(huì)員聯(lián)合建立基層工會(huì)委員會(huì)C.設(shè)立兼職工會(huì)主席D.選舉組織員1人，組織會(huì)員開(kāi)展活動(dòng)E.設(shè)立專職工會(huì)主席【答案】ABD3、影響社會(huì)收益率變動(dòng)的因素包括（）。A.投資成本與收益的大小及其變動(dòng)關(guān)系B.宏觀經(jīng)濟(jì)水平及國(guó)家的財(cái)政政策C.人力資本投資類型D.國(guó)家的貨幣政策和分配政策E.人力資本投資收益變化規(guī)律【答案】ABCD4、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施包括（）。A.文化保障B.制度保障C.環(huán)境保障D.人員保障E.風(fēng)險(xiǎn)防范【答案】ABD5、企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻需把握住的關(guān)鍵性的資源是（）。A.核心技術(shù)B.優(yōu)秀人才C.頂尖的專門人才D.先進(jìn)設(shè)備E.關(guān)鍵技術(shù)【答案】AC6、(2016年5月)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)與部門績(jī)效考評(píng)的差別主要是（）。A.和團(tuán)隊(duì)績(jī)效相比，部門績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)更清晰B.部門績(jī)效考評(píng)更關(guān)注結(jié)果，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)更關(guān)注過(guò)程C.和團(tuán)隊(duì)績(jī)效相比，部門績(jī)效考評(píng)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系更緊密D.部門績(jī)效考評(píng)只針對(duì)個(gè)人，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)E.部門績(jī)效考評(píng)偏重對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)【答案】B7、下列對(duì)摩擦性失業(yè)的表述，正確的有（）。A.是一種非正常性失業(yè)B.是低效率利用勞動(dòng)資源的需要C.是一種崗位變換之間的失業(yè)D.是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征E.表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中【答案】CD8、從職能上講，總部應(yīng)該成為集團(tuán)的（）。A.研發(fā)中心B.資本中心C.生產(chǎn)中心D.文化中心E.人力資源中心【答案】BD9、(2016年11月)關(guān)于股票期權(quán)，下列說(shuō)法正確的有（）。A.是公司免費(fèi)贈(zèng)送的B.實(shí)際收益可以立即兌現(xiàn)C.是經(jīng)理人必須要履行的義務(wù)D.是經(jīng)營(yíng)者一種確定的預(yù)期收入E.有利于讓經(jīng)營(yíng)者與投資者利益一致【答案】A10、關(guān)于敬業(yè)，其內(nèi)涵是（）。A.尊敬、尊崇自己的職業(yè)B.對(duì)待工作恭敬、虔誠(chéng)C.享受工作的過(guò)程D.精益求精.不斷進(jìn)步【答案】ABCD11、(2016年5月)企業(yè)中的高級(jí)管理知識(shí)型人才包括（）。A.發(fā)展戰(zhàn)略的制定者B.人才開(kāi)發(fā)的引領(lǐng)者C.公司政策的貫徹者D.行政業(yè)務(wù)的行家E.組織變革的推動(dòng)者【答案】AB12、(2017年11月)為了保證一個(gè)企業(yè)管理體制的正常運(yùn)行，集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)必須包括（）。A.決策系統(tǒng)B.職能化系統(tǒng)C.權(quán)力系統(tǒng)D.資源系統(tǒng)E.關(guān)系系統(tǒng)【答案】ABC13、與基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金相比，福利的（）更明顯。A.激勵(lì)性B.差異性C.延遲性D.潛在性E.穩(wěn)定性【答案】CD14、關(guān)于以下企業(yè)聯(lián)合體，說(shuō)法正確的是（）。A.辛迪加的參加者仍然保持生產(chǎn)和法律上的獨(dú)立性，供銷業(yè)務(wù)則由辛迪加本部統(tǒng)一辦理B.卡特爾和辛迪加都是以協(xié)議（契約）作為企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)紐帶C.組成托拉斯的原各公司的法人地位被取消，以該托拉斯大公司的分公司形式而存在，實(shí)質(zhì)上只有托拉斯一個(gè)法人企業(yè)D.康采恩含有自上而下控制之意，參加康采恩的企業(yè)在法律上是獨(dú)立的，具有法人資格，但在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方針政策方面必須服從核心的領(lǐng)導(dǎo)E.真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)是獨(dú)具日本特色的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)模式【答案】ABCD15、按照運(yùn)用情景的不同，勝任特征可以分為（）。A.技術(shù)勝任特征B.個(gè)人勝任特征C.組織勝任特征D.人際勝任特征E.概念勝任特征【答案】AD16、人力資本的含義包括（）。A.人力資本是活的資本B.人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)C.人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值D.人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系E.人力資本存在于人體之中【答案】ABCD17、下列管理措施中，（）更可能出現(xiàn)在采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)。A.推行彈性福利制度B.薪酬和量化考核緊密相關(guān)C.長(zhǎng)期鼓勵(lì)自上而下的創(chuàng)新行為D.嚴(yán)格考勤制度，并把考勤和績(jī)效考核掛鉤E.對(duì)每個(gè)職位的工作職責(zé)都進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定【答案】BD18、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（）。A.誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則B.誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信是為人之本D.奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足【答案】ABC19、“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)包括（）。A.人的需要和動(dòng)機(jī)多種多樣B.人在同一時(shí)間有多種需要和動(dòng)機(jī)C.人是可變的D.人在不同的情況下有不同要求E.人是在不同的組織中變動(dòng)是可能的【答案】ABC20、管理者在培訓(xùn)考試前應(yīng)該做的工作是（）。A.了解是什么問(wèn)題導(dǎo)致不良績(jī)效B.向培訓(xùn)者強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)并為受訓(xùn)者建立培訓(xùn)目標(biāo)C.建立支持機(jī)制D.評(píng)定受訓(xùn)者現(xiàn)有技能和知識(shí)E.制定培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃【答案】ABC大題（共10題）一、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)査，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（16分)【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（30分）(I)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（14分,P321?322)只提高基本工資15%是不正確的。因?yàn)樾匠曛饕ㄋ姆N形式：基本工資、績(jī)效工資、短期和長(zhǎng)期的激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。（2分）基本工資是企業(yè)支付給員工的基本現(xiàn)金薪酬。它反映了員工的工作崗位或技能的價(jià)值，但往往忽視了員丁之間的個(gè)體差異。某些薪酬制度把基本工資看做是員工所受教育、所擁有技能的一個(gè)函數(shù)。對(duì)基本工資的定期調(diào)整，一般是基于以下事實(shí)：整個(gè)生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹;其他員工對(duì)同類工作的薪酬有所改變；員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富；或其業(yè)績(jī)、技能有所提高。（2分）在此基礎(chǔ)上應(yīng)外充以下幾點(diǎn)薪酬：1)績(jī)效工資是企業(yè)根據(jù)員工過(guò)去工作行為和已取得的工作業(yè)績(jī)，在基本工資之外增加支付的工資,績(jī)效工資往往隨員工的工作表現(xiàn)及其業(yè)績(jī)的變化而調(diào)整。因此，有突出業(yè)績(jī)的員工，可以在基本工資之外，獲得一定額度的績(jī)效工資。（2分）2)激勵(lì)工資也和業(yè)績(jī)直接掛鉤，但它具有一定的彈性，人們通常將激勵(lì)工資看做是可變性薪酬，它可以是長(zhǎng)期的，也可以是短期的；它可以與員工的個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，也可以與員工的團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)掛鉤，還可以與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)混合為一體的業(yè)績(jī)掛鉤。衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)有利潤(rùn)增加、成本節(jié)約、質(zhì)量提高、數(shù)量增長(zhǎng)、投資增值等。又可分為以下兩種具體形式：（2分）①短期激勵(lì)工資，通常采取非常特殊的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。如：每個(gè)季度如果達(dá)到或者超過(guò)8%的資本回報(bào)率目標(biāo)，員工就可得到等于一天工資的獎(jiǎng)金；回報(bào)率達(dá)到9.6%，則員工可得到等于兩天工資的獎(jiǎng)金；如果達(dá)到20%，員工就可以得到等于8.5天工資的獎(jiǎng)金。（I分）②長(zhǎng)期激勵(lì)工資，則把重點(diǎn)放在員工多年努力的成果上。高層管理人員或高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他們會(huì)把精力主要放在投資回報(bào)、市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)上。讓所有的員工都擁有股票期權(quán)。（I分）企業(yè)建立長(zhǎng)期激勵(lì)工資的制度可以使員工利益與公司利益緊密地連接在一起，有利于培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感和參與意識(shí)，使他們更加關(guān)注企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展?？?jī)效工資通常是基本工資的輔助形式，它是對(duì)基本工資永久性的補(bǔ)充和增加。（2分）3)企業(yè)員工福利保險(xiǎn)的待遇，以及企業(yè)為其提供的各種服務(wù)，越來(lái)越成為企業(yè)薪酬的一種重要的補(bǔ)充形式，大約占企業(yè)人工總成本的30%。（2分）員工總薪酬的構(gòu)成，除了上述的四種基本形式之外，非貨幣收益也對(duì)員工工作態(tài)度、行為和績(jī)效產(chǎn)生同等重要的影響力，具體包括:各種名義的贊揚(yáng)、表彰和嘉獎(jiǎng)，職業(yè)安全和工作條件的改善，創(chuàng)新性的工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),成功地接受新的挑戰(zhàn)，與才華出眾的同事一起工作的自我滿足感等。不容置疑，這些非貨幣的薪酬形式也是員工總報(bào)酬體系中重要的組成部分。(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（16分）二、某跨國(guó)企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)，并立足中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。(1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點(diǎn)是什么？（4分）(2)該公司目前和未來(lái)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（16分）【答案】(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(4分，P21)1)吸引策略。其特點(diǎn)是：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工的積極性。2)投資策略。其特點(diǎn)是：重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，童視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。3)參與策略。其特點(diǎn)是:企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感;注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（16分，P76)1)人力資本的戰(zhàn)略管理。人力資本管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的最重要的職能戰(zhàn)略，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須重視人力資本戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。人力資本戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)集團(tuán)確定集團(tuán)內(nèi)部與人有關(guān)的最重要的問(wèn)題，并且能夠從總體上和全局上對(duì)這些問(wèn)題予以重點(diǎn)解決。2)人力資本的獲得與配置。任何企業(yè)要想正常運(yùn)營(yíng)，必須獲得足夠的企業(yè)集團(tuán)所需要的人力資本，并對(duì)獲得的人力資本進(jìn)行合理配置。企業(yè)集團(tuán)的人力資本可以通過(guò)人才市場(chǎng)從企業(yè)外部獲得，也可以通過(guò)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的人才市場(chǎng)或人力資本的內(nèi)部轉(zhuǎn)移而獲得。3)人力資本的價(jià)值計(jì)量。價(jià)值計(jì)量是行使企業(yè)集團(tuán)人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)。企業(yè)集團(tuán)人力資本的價(jià)值計(jì)量和會(huì)計(jì)核算的主要特征是：如何把各成員企業(yè)的人力資本綜合起來(lái)，作為企業(yè)集團(tuán)總的人力資本；如何對(duì)成員企業(yè)的人力資本進(jìn)行比較分析；如何通過(guò)會(huì)計(jì)報(bào)表為高層管理者的決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的人力資本存量信息。4)人力資本投資。人力資本投資就是通過(guò)對(duì)人力資源一定的投人(貨幣、資本或?qū)嵨铮?，使人力資源質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)均有所改善，并且這種改善最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。人力資本投資是企業(yè)集團(tuán)能夠及時(shí)獲得其所需要的人力資本的重要手段。在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，成員企業(yè)需要進(jìn)行人力資本投資，集團(tuán)公司也需要進(jìn)行人力資本投資。到底哪些投資由集團(tuán)公司投入，哪些投資由成員企業(yè)投人，如何協(xié)調(diào)這些利益關(guān)系，使企業(yè)集團(tuán)總體人力資本投資收益最大化，這是企業(yè)集團(tuán)人力資本投資的重要研究?jī)?nèi)容。5)人力資本績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)是實(shí)施人力資本管理的重要手段，是企業(yè)集團(tuán)員工報(bào)酬、人力資本配置、員工職務(wù)調(diào)整以及人力資本投資的重要依據(jù)，也是人力資本激勵(lì)的重要手段。企業(yè)集團(tuán)一般都是跨行業(yè)、跨地域甚至跨國(guó)界的多元化經(jīng)營(yíng)，各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和產(chǎn)業(yè)贏利水平都不一樣。如何針對(duì)不同的環(huán)境條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)成員企業(yè)的人力資本進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，也是企業(yè)集團(tuán)人力資本績(jī)效管理的重要課題。6)人力資本激勵(lì)與約束機(jī)制。人力資本管理，特別是對(duì)高存量人力資本的管理必須以激勵(lì)為主。不僅要重視物質(zhì)激勵(lì)，而且更應(yīng)重視非物質(zhì)激勵(lì)。對(duì)不同成員企業(yè)、不同地域和不同產(chǎn)業(yè)的員工,根據(jù)其人力資本價(jià)值量的大小和專業(yè)方向給予合理的收益分配和有效激勵(lì)，是企業(yè)集團(tuán)人力資本管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)。同時(shí)，要建立對(duì)高存量人力資本的監(jiān)督和約束機(jī)制。三、1992年11月，A公司在I1省高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)注冊(cè)成立，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，企業(yè)性質(zhì)為民營(yíng)一創(chuàng)辦之初，只有5人，其中4人是本科學(xué)歷．一位是碩士學(xué)歷，全部來(lái)自機(jī)關(guān)和事業(yè)單位公司主營(yíng)電腦應(yīng)用系統(tǒng)(軟硬件)二1993年銷售收入880萬(wàn)元，稅前利潤(rùn)500萬(wàn)元l994年因該產(chǎn)品利潤(rùn)率高，市場(chǎng)需求量大(大約4億元)，迅速出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品價(jià)格一降再降又因內(nèi)部變故影響了員工的士氣，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策有誤，市場(chǎng)嚴(yán)重受挫，該產(chǎn)品1994年銷售收入174萬(wàn)元，虧損額約為l0萬(wàn)元。1994年5月，公司與一合資企業(yè)簽訂了PDA(PersonalDataAssisant)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)銷售總代理合同，并于同年獲利172萬(wàn)元l996年P(guān)DA市場(chǎng)疲軟，加之公司內(nèi)部收入分配及管理等原因，收支持平，但5個(gè)創(chuàng)始人中3人辭職1997年公司虧損200萬(wàn)元，1998年預(yù)計(jì)虧損額超過(guò)300萬(wàn)元。A公司的興衰，除了外部環(huán)境的影響，更多的在于內(nèi)因，尤其是其分配制度可以說(shuō)決定了A公司的成長(zhǎng)、發(fā)展和衰落。A公司刨業(yè)之初的分配制度(1992～1993年)公司所有職工除了總經(jīng)理外全部為聘用。職工收入分為工資、獎(jiǎng)金和福利三部分工資依據(jù)崗位而定，共分為副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦及一般職員四個(gè)層次，獎(jiǎng)金按月視經(jīng)濟(jì)效益而定。無(wú)論是工資還是獎(jiǎng)金全部實(shí)行保密，并規(guī)定公司任何員工不得打聽(tīng)他人的工資，也不得將自己的工資告訴別人。違規(guī)者一律予以辭退。A公司發(fā)展壯大時(shí)的分配制度(1994—1995年)隨著公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，人員不斷增加，原收入分配制度已不適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。首先，員工增加后，員工的業(yè)績(jī)考核難度加大，保密工資制度在控制方面明顯存在劣勢(shì)。其次，工資保密制對(duì)公司有利，公司調(diào)控幅度大，但對(duì)員工來(lái)講完全受制于公司老板，導(dǎo)致唯總經(jīng)理是從這樣一種高度集權(quán)模式。，第三，工資保密制實(shí)則難保密。任何組織中很難保證沒(méi)有非正式組織，非正式組織的存在．就必然會(huì)由于利益和閃趣的共同點(diǎn)而相互達(dá)成私下聯(lián)盟，共同通報(bào)信息，如此一來(lái)保密工資制如同虛設(shè)。因此，自1994年始公司實(shí)行新的分配制度工資部分實(shí)行崗位工資，是什么崗位就拿什么工資，全部公開(kāi)明朗化，增加透明度。工資標(biāo)準(zhǔn)參考同行業(yè)的市場(chǎng)工資率，略高一點(diǎn)，目的在于吸引更多的人才，獎(jiǎng)金部分仍采用保密制，年終評(píng)選2-3名最佳員工，每人獎(jiǎng)金8000元。A公司成熟期的分配制度(1996—1998年)初創(chuàng)時(shí)公司一無(wú)所有，當(dāng)經(jīng)過(guò)短短的4年發(fā)展成為資產(chǎn)2000萬(wàn)元的企業(yè)時(shí)，如何采用有效的收入分配機(jī)制來(lái)保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，來(lái)確保創(chuàng)業(yè)人員心理平衡而安心工作．如何進(jìn)一步激勵(lì)員工為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。這是快速發(fā)展型企業(yè)普遍存在問(wèn)題，在絕對(duì)數(shù)字上A公司員工的收入高于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但問(wèn)題的根本是要解決創(chuàng)業(yè)人員的收入分配問(wèn)題，公司員工持股的吃聲日增，而A公司仍執(zhí)行原工資制，與老板的談判失敗后，創(chuàng)業(yè)人員選后辭職3個(gè)．并不斷有高級(jí)管理人員辭職，引發(fā)了A公司有史以來(lái)的內(nèi)部管理危機(jī)，加之市場(chǎng)大環(huán)境疲軟，A公司業(yè)務(wù)每況愈下，分公司紛紛倒閉，A公司開(kāi)始走上了沒(méi)落之路。問(wèn)題：(1)、工資保密制有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?(2)、公司發(fā)展壯大時(shí)的分配制度有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?(3)、A公司應(yīng)怎樣挽回管理危機(jī)，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)方案?！敬鸢浮?、工資保密制有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？(1)每個(gè)員工只關(guān)心自己的貢獻(xiàn)與回報(bào)，無(wú)法獲知他人工資收入信息。一旦收入增加，激勵(lì)作用異常顯著。(2)任何員工只有收入的絕對(duì)概念，無(wú)相對(duì)概念，不會(huì)產(chǎn)生不公平現(xiàn)象。(3)有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，有利于員工不斷改進(jìn)工作，以爭(zhēng)取好的收益。工資保密制的缺點(diǎn)：(1)難于做到真正的保密，極容易泄密，而且一旦泄密后果難以收拾。(2)容易產(chǎn)生員工之間的猜忌，造成同事之間的隔閡。(3)產(chǎn)生對(duì)上級(jí)或老板的阿諛?lè)畛小⒘镯毰鸟R的現(xiàn)象。2、公司發(fā)展壯大時(shí)的分配制度有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：(1)工資結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，絕對(duì)數(shù)量高。(2)工資公開(kāi)化，有利于員工確立奮斗目標(biāo)。(3)資金保密制，也可以產(chǎn)生對(duì)員工的激勵(lì)作用。(4)最佳員工目標(biāo)的設(shè)置，增加公司的活力和壓力。缺點(diǎn)：四、(2017年5月)某大型日用品銷售公司為了激勵(lì)銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷售業(yè)績(jī)排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場(chǎng)價(jià)的50%購(gòu)買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答一下問(wèn)題：（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）（2）該激勵(lì)方案存在哪些問(wèn)題？（6分）（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）【答案】（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）公司提出的方案應(yīng)該屬于非上市公司股權(quán)激勵(lì)中的業(yè)績(jī)股份，即確定一個(gè)較為理想的業(yè)績(jī)目標(biāo)，如果激勵(lì)對(duì)象一定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則公司授予其一定股份或提取一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金購(gòu)買公司股份，激勵(lì)對(duì)象在以后的若干年內(nèi)經(jīng)業(yè)績(jī)考核通過(guò)后可以獲準(zhǔn)兌現(xiàn)規(guī)定比例的業(yè)績(jī)股份。業(yè)績(jī)股票激勵(lì)模式有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠激勵(lì)公司高管人員努力完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。為了獲得股票形式的激勵(lì)收益，激勵(lì)對(duì)象會(huì)努力地去完成公司預(yù)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)；激勵(lì)對(duì)象獲得激勵(lì)股票后便成為公司的股東，與原股東有了共同利益，更會(huì)倍加努力地去提升公司的業(yè)績(jī)，進(jìn)而獲得因公司股價(jià)上漲帶來(lái)的更多收益。（2）具有較強(qiáng)的約束作用。激勵(lì)對(duì)象獲得獎(jiǎng)勵(lì)的前提是實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并且收入是在將來(lái)逐步兌現(xiàn)；如果激勵(lì)對(duì)象未通過(guò)年度考核，出現(xiàn)有損公司行為、非正常調(diào)離等，激勵(lì)對(duì)象將受風(fēng)險(xiǎn)抵押金的懲罰或被取消激勵(lì)股票，退出成本較大。（3）業(yè)績(jī)股權(quán)符合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有法律法規(guī)，受到的政策限制較少，只要公司股東大會(huì)通過(guò)即可實(shí)施，可操作性強(qiáng)，實(shí)施成本較低。（4）激勵(lì)與約束機(jī)制配套，激勵(lì)效果明顯，且每年實(shí)行一次，因此，能夠發(fā)揮滾動(dòng)激勵(lì)而達(dá)到約束的良好作用。（2）該激勵(lì)方案存在哪些問(wèn)題？（6分）業(yè)績(jī)股份的激勵(lì)力度與激勵(lì)基金的提取比例密切相關(guān)：（1）激勵(lì)范圍和激勵(lì)力度太大，則激勵(lì)成本上升，現(xiàn)金流的壓力也會(huì)增大。（2）激勵(lì)范圍和激勵(lì)力度太小，則激勵(lì)成本和現(xiàn)金流的壓力減小，但激勵(lì)效果可能減弱。（3）期權(quán)的行使期限一般不超過(guò)10年，強(qiáng)制持有期為3-5年不等，公司規(guī)定持有15年時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響員工的積極性，激勵(lì)效果會(huì)受到影響。（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）獲贈(zèng)期權(quán)一般有以下三種情況：受聘、升職、每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。五、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)査，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（16分)【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（30分）(I)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（14分,P321?322)只提高基本工資15%是不正確的。因?yàn)樾匠曛饕ㄋ姆N形式：基本工資、績(jī)效工資、短期和長(zhǎng)期的激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。（2分）基本工資是企業(yè)支付給員工的基本現(xiàn)金薪酬。它反映了員工的工作崗位或技能的價(jià)值，但往往忽視了員丁之間的個(gè)體差異。某些薪酬制度把基本工資看做是員工所受教育、所擁有技能的一個(gè)函數(shù)。對(duì)基本工資的定期調(diào)整，一般是基于以下事實(shí)：整個(gè)生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹;其他員工對(duì)同類工作的薪酬有所改變；員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富；或其業(yè)績(jī)、技能有所提高。（2分）在此基礎(chǔ)上應(yīng)外充以下幾點(diǎn)薪酬：1)績(jī)效工資是企業(yè)根據(jù)員工過(guò)去工作行為和已取得的工作業(yè)績(jī)，在基本工資之外增加支付的工資,績(jī)效工資往往隨員工的工作表現(xiàn)及其業(yè)績(jī)的變化而調(diào)整。因此，有突出業(yè)績(jī)的員工，可以在基本工資之外，獲得一定額度的績(jī)效工資。（2分）2)激勵(lì)工資也和業(yè)績(jī)直接掛鉤，但它具有一定的彈性，人們通常將激勵(lì)工資看做是可變性薪酬，它可以是長(zhǎng)期的，也可以是短期的；它可以與員工的個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，也可以與員工的團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)掛鉤，還可以與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)混合為一體的業(yè)績(jī)掛鉤。衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)有利潤(rùn)增加、成本節(jié)約、質(zhì)量提高、數(shù)量增長(zhǎng)、投資增值等。又可分為以下兩種具體形式：（2分）①短期激勵(lì)工資，通常采取非常特殊的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。如：每個(gè)季度如果達(dá)到或者超過(guò)8%的資本回報(bào)率目標(biāo)，員工就可得到等于一天工資的獎(jiǎng)金；回報(bào)率達(dá)到9.6%，則員工可得到等于兩天工資的獎(jiǎng)金；如果達(dá)到20%，員工就可以得到等于8.5天工資的獎(jiǎng)金。（I分）②長(zhǎng)期激勵(lì)工資，則把重點(diǎn)放在員工多年努力的成果上。高層管理人員或高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他們會(huì)把精力主要放在投資回報(bào)、市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)上。讓所有的員工都擁有股票期權(quán)。（I分）企業(yè)建立長(zhǎng)期激勵(lì)工資的制度可以使員工利益與公司利益緊密地連接在一起，有利于培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感和參與意識(shí)，使他們更加關(guān)注企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展?？?jī)效工資通常是基本工資的輔助形式，它是對(duì)基本工資永久性的補(bǔ)充和增加。（2分）3)企業(yè)員工福利保險(xiǎn)的待遇，以及企業(yè)為其提供的各種服務(wù)，越來(lái)越成為企業(yè)薪酬的一種重要的補(bǔ)充形式，大約占企業(yè)人工總成本的30%。（2分）員工總薪酬的構(gòu)成，除了上述的四種基本形式之外，非貨幣收益也對(duì)員工工作態(tài)度、行為和績(jī)效產(chǎn)生同等重要的影響力，具體包括:各種名義的贊揚(yáng)、表彰和嘉獎(jiǎng)，職業(yè)安全和工作條件的改善，創(chuàng)新性的工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),成功地接受新的挑戰(zhàn)，與才華出眾的同事一起工作的自我滿足感等。不容置疑，這些非貨幣的薪酬形式也是員工總報(bào)酬體系中重要的組成部分。(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（16分）六、【情境】光速速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱光速）于1994年成立，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，目前在全國(guó)31個(gè)省份設(shè)立了分公司。自成立以來(lái)，光速始終專注于向顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù)，雖然其快遞產(chǎn)品價(jià)格與同行同類產(chǎn)品相比大約高50%，但在去年國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)評(píng)比中，其信息管理、配送速度、客戶滿意度等指標(biāo)上均名列全國(guó)前三甲。光速目前已經(jīng)建立了服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)（包括港澳臺(tái)），同時(shí)從2005年開(kāi)始，光速也積極拓展國(guó)際間服務(wù)，目前已開(kāi)通新加坡、德國(guó)、法國(guó)、日本及美國(guó)的業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，光速一直在技術(shù)設(shè)備的投入上領(lǐng)先于同行其他企業(yè)，不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，光速與和田投資在2007年成立了子公司—光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投資占70%股份。該公司致力為光速提供快件產(chǎn)品的空運(yùn)服務(wù)，光速航空目前擁有貨機(jī)12架，并計(jì)劃再增加4架，是目前國(guó)內(nèi)唯一能確保快件在36小時(shí)內(nèi)在全國(guó)主要熱點(diǎn)城市之間進(jìn)行快遞的公司。去年年底，光速通過(guò)增資8億元獲得80%的股份，和田投資的股份比例降為20%。光速積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，盡可能降低各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人工的依賴。光速計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)，在保持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的目標(biāo)。光速在2009年成立了大客戶服務(wù)中心，為年運(yùn)單量在5萬(wàn)件以上的企業(yè)客戶提供更全面更有針對(duì)性的服務(wù)。光速的發(fā)展原則是，專注于速度與服務(wù)，提高品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的合理發(fā)展。您（劉克）是光速集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，分管公司的人力資源部和員工服務(wù)中心。您的直接上級(jí)是公司的執(zhí)行總裁方新，人力資源管理的重大事務(wù)您也需要向董事長(zhǎng)張光明匯報(bào)您會(huì)和集團(tuán)各分公司、子公司的總經(jīng)理共同管理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有12名下屬，分屬于人力資源的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)模塊?，F(xiàn)在是2014年5月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表達(dá)。具體答題要求是：【答案】文件一的處理列表?公文一處理表處理開(kāi)始如下：?（回復(fù)方式：電子郵件）1、肯定大客戶服務(wù)中心穩(wěn)定用工的重要性和必要性，同意將目前雇用形式逐漸調(diào)整為我們直接雇用的形式。2、對(duì)于原有勞務(wù)派遣公司合作法律協(xié)議做出調(diào)研，搞清楚后續(xù)合作的可行方案。3、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需要和原有情況，制定大客戶服務(wù)中心的人員定編。4、根據(jù)大客戶服務(wù)中心內(nèi)部崗位的分布，進(jìn)行全面的工作評(píng)價(jià)。5、評(píng)估并建立大客戶服務(wù)中心的雇傭形式的多種結(jié)構(gòu)組合模式，以非固定勞動(dòng)合同形式為主，滿足穩(wěn)定雇傭的需要。6、制定大客戶服務(wù)中心崗位勝任特征模型，將多方面的任務(wù)完成能力固化到模型中，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化保證。7、制定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系，包括客戶滿意率，確保大客戶服務(wù)中心總體業(yè)績(jī)及戰(zhàn)略完成水平。8、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略，對(duì)于大客戶服務(wù)中心長(zhǎng)遠(yuǎn)用工策略與規(guī)劃提出系統(tǒng)的可行分析和對(duì)策。（1）暫時(shí)保留原來(lái)與勞務(wù)派遣公司合作，到期再商議。A、提前編制未來(lái)規(guī)劃，同時(shí)制定現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決方案。B、提示勞務(wù)派遣公司，本集團(tuán)未來(lái)將調(diào)整合作策略，以求今后合作理解和互助。七、【文件六】類別：電話錄音來(lái)電人：方麗麗中央廚房事業(yè)部部長(zhǎng)收件人；李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：魏總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，以后要將中央廚房、物流中心等事業(yè)部從集團(tuán)中剝離出去，成為獨(dú)立核算的專業(yè)中心。我非常支持集團(tuán)這一做法，我們部門的工作就是為各門店提供成品和半成品的原料，保障各門店菜品的質(zhì)量，減少門店采購(gòu)和后出的工作量，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。獨(dú)立核算可以讓我們各事業(yè)部門的工作更專業(yè)、更精細(xì)。但考慮獨(dú)立核算的問(wèn)題，我認(rèn)為像我們中央廚房這樣的部門沒(méi)有必要在每個(gè)有分店的城市都設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，在一線城市可以繼續(xù)保留中央廚房分支機(jī)構(gòu)，但有些二線城市只有一家門店，如果在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，從管理和成本上來(lái)看都不合適，不如把這部分工作劃分到各門店的工作中去。我的想法不太成熟，所以我想和你一起找魏總約個(gè)時(shí)間談?wù)劊奖銜r(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。【答案】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此問(wèn)題取決于與管理體制和信息化程度。即集權(quán)與分權(quán)的程度及其模式，決定了延伸到基層的管理方式和程度，即信息化的高效系統(tǒng)能夠協(xié)助管理力度到什么程度。2、這里一個(gè)首要的直接問(wèn)題是先要檢驗(yàn)下屬門店和其他機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理。判斷與企業(yè)戰(zhàn)略、布局是否有矛盾。3、在管理體制的基礎(chǔ)上，要注意集團(tuán)管控模式對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的影響。在財(cái)務(wù)管控型、戰(zhàn)略管控型、運(yùn)營(yíng)管控型之間合理選擇。4、實(shí)行專業(yè)中心，不等于確認(rèn)其他的職能管理方式，還應(yīng)該進(jìn)一步確定是依托型，還是獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)管理方式。5、注意組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提。如社會(huì)科技變化、行業(yè)變化、業(yè)務(wù)及銷售變化、內(nèi)部管理變化、并購(gòu)等變化等等。6、注意集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的定位。衡量其持續(xù)增長(zhǎng)能力核心資產(chǎn)能力、維系關(guān)系能力、利用資源能力等7、先設(shè)計(jì)好集團(tuán)頂層組織結(jié)構(gòu)。這些涉及到集團(tuán)總部職能機(jī)構(gòu)的再造問(wèn)題。具體涉及到職能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。8、組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)要素，是工作分析與評(píng)價(jià)。應(yīng)該深入調(diào)查、分解各分方面任務(wù)、工作、崗位、班組、部門等組織的職責(zé)、價(jià)值等，掌握第一手素材，進(jìn)而劃分好組織體系，找出關(guān)鍵部門。9、制度體系要健全完善，不能單純理解組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，沒(méi)有制度支撐，組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)虛架子。10、注意組織運(yùn)行的反饋。關(guān)注組織有效運(yùn)行的注意事項(xiàng)。如：功能檢查、效率評(píng)定、協(xié)調(diào)關(guān)系監(jiān)督等。11、還要從人力資源管理的其他模塊角度檢驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)的可行性。包括：招聘的方便程度、培訓(xùn)的組織可行、績(jī)效的衡量可行、薪酬的支付成本、糾紛與關(guān)懷的輻射程度等。12、展望或開(kāi)拓新的前景。如：服務(wù)功能外包、戰(zhàn)略功能強(qiáng)化、總部影響力增強(qiáng)等。開(kāi)發(fā)性設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制。八、B公司是一家知名的游戲軟件開(kāi)發(fā)商，公司為游戲開(kāi)發(fā)部門提供的基本薪酬水平處于市場(chǎng)高位，績(jī)效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開(kāi)發(fā)游戲的市場(chǎng)效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍；游戲開(kāi)發(fā)人員可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自己的興趣選擇總額不超過(guò)l5000『：元的培訓(xùn)課程。公司內(nèi)的層級(jí)關(guān)系比較模糊，員工隨時(shí)能向高層直接提出自己的創(chuàng)意和好的建議。公司為每一個(gè)員工提供固定車位和每年5天的國(guó)外假期。(1)請(qǐng)?jiān)u價(jià)該公司為游戲開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)的薪酬方式。(2)您對(duì)該公司的薪酬方案有哪些建議?【答案】(1)請(qǐng)?jiān)u價(jià)該公司為游戲開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)的薪酬方案。①該公司游戲開(kāi)發(fā)人員整體薪酬水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，薪酬對(duì)外具有很好的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于吸引禾呆留員工，但顯著提高公司人工成本，不利于薪酬成本的控制；②游戲開(kāi)發(fā)人員采用了績(jī)效導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)，績(jī)效工資所占比例達(dá)到70%并和所開(kāi)發(fā)游戲的市場(chǎng)效益掛鉤，有利于拉開(kāi)員工薪酬差距，對(duì)員工具有很好的激勵(lì)性，并促使員工在開(kāi)發(fā)游戲時(shí)就注重客戶需求，但是該比例過(guò)大，導(dǎo)致員工收入變化較大，員工壓力增加，不利于員工相互的合作和員工長(zhǎng)期發(fā)展；③重視游戲開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)和能力更新，能滿足員工自我提高需要，并保證企業(yè)發(fā)展后勁；④為游戲開(kāi)發(fā)人員寬松自由的工作環(huán)境和工作時(shí)間、良好的上下級(jí)關(guān)系和參與式管理，有利于提高其積極性，充分發(fā)揮其能力水平；⑤為游戲開(kāi)發(fā)人員提供的了很好的福利，包括固定車位和每年5天的國(guó)外假期，有利于增加對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，但鑒于福利支付的平均主義取向和剛性特點(diǎn)，激勵(lì)作用很小，卻加大了企業(yè)人工成本。(2)您對(duì)該公司的薪酬方案有哪些建議？①在理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保證薪酬領(lǐng)先戰(zhàn)略的前提下，適度降低其薪酬總水平，既保證有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，又不至于使人工成本過(guò)高；②對(duì)游戲開(kāi)發(fā)人員采取能力導(dǎo)向的工資制度，適度降低其績(jī)效工資所占比例。③在支付法定福利的前提下嚴(yán)格控制員工福利支出。④適度削減員工培訓(xùn)支出，而且不能完全根據(jù)自身興趣選擇，而要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和培訓(xùn)需求分析進(jìn)行安排。⑤適當(dāng)條件下可考慮股權(quán)激勵(lì)，具體方式可結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，形式靈活，重在實(shí)效。九、6、某集團(tuán)公司有兩個(gè)全資子公司，其中S公司是集團(tuán)公司的核心子公司，主要生產(chǎn)電力保護(hù)設(shè)備，是國(guó)內(nèi)知名品牌，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率很高，近年來(lái)銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團(tuán)公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。W公司是集團(tuán)公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備，是集團(tuán)今后重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場(chǎng)開(kāi)拓階段。集團(tuán)公司最近考慮由兩個(gè)子公司各自來(lái)確定銷售人員的薪酬激勵(lì)計(jì)劃。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(1)該集團(tuán)公司在進(jìn)行薪酬管理分權(quán)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？（10分）(2)兩個(gè)子公司在制定銷售人員薪酬激勵(lì)計(jì)劃時(shí)分別需要注意什么問(wèn)題？（6分）【答案】(1)答案：A．母子公司