DB65T 4290-2020自駕旅游服務(wù)指南

自駕旅游服務(wù)指南2020-06-01發(fā)布2020-06-01發(fā)布新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的修改意見建議，請(qǐng)反饋至新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局(烏魯木齊號(hào))、新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳、新疆自駕旅游協(xié)會(huì)(烏魯木齊阿勒泰路2628號(hào))。新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系電話：0991—2817197;傳真：0991—2311250;郵編：新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳聯(lián)系電話：0991—2907976;郵編：830000新疆自駕旅游協(xié)會(huì)聯(lián)系電話：0991—3661222;傳真：0991—2817472;郵編：8300001文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。24.1.4有3名以上取得崗位技能等級(jí)認(rèn)證的自駕游領(lǐng)航員。器、無線通訊工具等)。 應(yīng)具備GB/T15971要求的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和職業(yè)形 應(yīng)持有有效駕駛證，具有3年以上(含3年)駕齡： 近3年來未發(fā)生本人負(fù)全責(zé)或主要責(zé)任的重特大交通事故 3 具備必要的車輛機(jī)械常識(shí)，有一定的車輛簡(jiǎn)單故障排除和應(yīng)急處置能力 a)應(yīng)在自駕游組織機(jī)構(gòu)工作滿一年，并帶領(lǐng)自駕游車隊(duì)完成不少于30個(gè)工作日的自駕游活動(dòng)；46.3自駕游活動(dòng)中自駕車輛總數(shù)超過10輛時(shí)，分梯隊(duì)組織行進(jìn)，每個(gè)梯隊(duì)配一輛領(lǐng)航車且總車數(shù)不宜超過10輛，按比例配備工作人員負(fù)責(zé)保障，細(xì)則見附錄A。6.4自駕游活動(dòng)總車數(shù)超過20輛以上時(shí)，宜配備應(yīng)急救援專用車及隨隊(duì)醫(yī)護(hù)人員(可兼職)。56(規(guī)范性附錄)合同與出行規(guī)范與自駕游游客簽訂書面的自駕游服務(wù)合同，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)自駕游機(jī)構(gòu)及其工作人員強(qiáng)制或誘導(dǎo)自駕游游客違規(guī)駕駛的主要情形；b)自駕游機(jī)構(gòu)及其工作人員強(qiáng)制或誘導(dǎo)自駕游游客違規(guī)駕駛造成交通事故的責(zé)任分擔(dān)約定；c)自駕游游客不聽從自駕游機(jī)構(gòu)及其工作人員的指揮或勸導(dǎo)，擅自行動(dòng)或違規(guī)駕駛造成交通事故或意外傷害的主要情形；d)自駕游游客不聽從自駕游機(jī)構(gòu)及其工作人員的指揮或勸導(dǎo)，擅自行動(dòng)或違規(guī)駕駛造成交通事故或意外傷害的責(zé)任約定，以及影響自駕游車隊(duì)行程的處理程序和責(zé)任約定；e)自駕游游客身體狀況、駕駛技術(shù)和所駕車輛工況良好的承諾或說明；f)自駕游游客注意加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，不惡意破壞環(huán)境的承諾。A.2自駕游游客個(gè)人與車輛信息備案表信息備案表宜由自駕游機(jī)構(gòu)或自駕游管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作，可采用紙質(zhì)或電子表格版式。信息備案表應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)自駕游游客的個(gè)人身份信息，宜包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、住址等基本信息；b)自駕游游客的個(gè)人健康信息，宜包括身高、體重、血型、既往重大病史、藥物過敏情況等必c)自駕游游客的個(gè)人通訊信息，宜包括移動(dòng)電話、家庭電話、單位電話、電子郵箱、微信號(hào)、通訊地址等基本信息；d)自駕游游客指定的緊急聯(lián)系人信息，宜包括聯(lián)系人姓名、與自駕游游客關(guān)系、聯(lián)系人移動(dòng)電話、固定電話、微信號(hào)等必要信息；e)自駕游游客所駕車輛信息，宜包括車主姓名(名稱)、車輛型號(hào)、年檢情況、保險(xiǎn)情況、油品要求等必要信息；f)應(yīng)適時(shí)發(fā)放并提示自駕游游客如實(shí)填寫個(gè)人與車輛信息備案表。A.3信息備案表使用承諾與聲明A.3.1自駕游游客應(yīng)作出備案信息真實(shí)性承諾，即以上信息由本人如實(shí)填寫，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，由于填寫不實(shí)引起的法律責(zé)任完全由本人承擔(dān)。A.3.2自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)在自駕游游客個(gè)人與車輛信息備案表中以較醒目方式做出有限使用承諾，即本備案表中所填信息僅用于保證本次自駕游活動(dòng)順利實(shí)施之目的，非經(jīng)自駕游游客本人同意不擅自挪作它A.3.3宜以適當(dāng)方式請(qǐng)自駕游游客作出授權(quán)自駕游機(jī)構(gòu)有限使用其個(gè)人信息的聲明，即允許自駕游機(jī)構(gòu)以適當(dāng)方式使用本人個(gè)人信息備案表中預(yù)留的相關(guān)信息，但僅限于告知本人可能感興趣的、被授權(quán)自駕游機(jī)構(gòu)開發(fā)的自駕游新產(chǎn)品或相關(guān)資料。A.3.4自駕游游客資料真實(shí)性承諾應(yīng)由其本人或委托代理人手書并簽名，有限使用的授權(quán)聲明可采取選擇填寫方式，但應(yīng)由其本人或委托代理人簽名確認(rèn)。7低于1:20,或者工作人員與游客自駕車輛的數(shù)量比例不宜低于1:5。8A.7.1.1隨車服務(wù)團(tuán)隊(duì)宜提前至少1個(gè)小時(shí)到達(dá)指定集結(jié)地點(diǎn)，設(shè)置簽到臺(tái)、物品發(fā)布處、發(fā)車檢驗(yàn)A.7.1.2隨車服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并在主要處標(biāo)有具體工作崗位的識(shí)別標(biāo)識(shí)，便于自駕游游客針對(duì)性尋找。A.7.1.3組織自駕游游客進(jìn)行簽到工作，進(jìn)行行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)等證件的人證合一查驗(yàn)。A.7.1.4調(diào)試和聯(lián)通無線電對(duì)講頻道或其他約定共同使用通訊方式，并設(shè)立備用通信方式，保證旅途A.7.2.1確認(rèn)車輛全部人員到齊后，自駕游領(lǐng)航員引導(dǎo)車隊(duì)按編號(hào)順序出發(fā)。A.7.2.2對(duì)未能依時(shí)趕到的自駕車和自駕游游客，根據(jù)路書指示和約定由其自行到下一個(gè)集結(jié)地點(diǎn)或約定的其他地點(diǎn)會(huì)合。A.7.2.3車隊(duì)離開前，應(yīng)組織自駕游游客及工作人員收拾垃圾、清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)集結(jié)前原貌。A.7.3行駛途中A.7.3.1提示自駕游游客嚴(yán)格遵守道路交通法和行車紀(jì)律。A.7.3.2提示自駕游游客系上安全帶，按編號(hào)依次行駛，不隨意超越前車，以免發(fā)生危險(xiǎn)。A.7.3.3保持車隊(duì)的整體性，頭車速度宜低于行駛路線規(guī)定限速5-10公里。A.7.3.4兒童必須坐后座宜配備兒童安全椅。A.7.3.5提醒自駕游游客注意安全行駛，要注意掌握行駛速度，與前車保持一定距離，注意觀察周圍路面動(dòng)態(tài)A.7.3.6盡量避免夜間行車，切勿高速行駛。A.7.3.7提示自駕游游客統(tǒng)一行動(dòng)，遇到有特殊情況或需要臨時(shí)停車，要及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系。A.7.3.8提醒自駕游游客及時(shí)加油，應(yīng)保持車輛油量不少于油箱的1/3。A.7.3.9自駕游領(lǐng)航員通過對(duì)講機(jī)及時(shí)將途中路況通報(bào)車隊(duì)成員，并做出安全提示。途中休息時(shí)提醒各車駕駛員檢查車輛。A.7.4途中停車A.7.4.1應(yīng)遵照路書預(yù)先確定的停車地點(diǎn)停車。A.7.4.2臨時(shí)停車，需提示自駕游游客就近200米范圍內(nèi)活動(dòng)，并告知再次發(fā)車時(shí)間。A.7.5景區(qū)旅游A.7.5.1抵達(dá)安排A.提前聯(lián)絡(luò)好景區(qū)講解員，簡(jiǎn)單確認(rèn)活動(dòng)計(jì)劃。A.告知自駕游游客進(jìn)入景區(qū)的集合地點(diǎn)，引導(dǎo)自駕車隊(duì)在規(guī)定或約定地點(diǎn)集合。A.引導(dǎo)自駕游游客盡可能集中停放車輛。非封閉或監(jiān)控停車場(chǎng)應(yīng)安排工作人員看管車輛，并提醒自駕游游客隨身攜帶貴重物品和重要證件。9A.7.5.3活動(dòng)說明A.參觀或游玩前應(yīng)說明注意事項(xiàng)以及集合時(shí)間、地點(diǎn)。A.安排各車長(zhǎng)負(fù)責(zé)本車人員的活動(dòng)安排和集合。A.7.5.4景區(qū)參觀A.嚴(yán)格遵守景區(qū)管理規(guī)定，配合景區(qū)工作人員有組織的展開參觀或游玩。A.重點(diǎn)關(guān)注自駕游游客的安全，特別關(guān)照老弱病殘的自駕游游客。A.7.5.5食宿服務(wù)住宿安排具體要求：a)自駕游車隊(duì)抵達(dá)飯店、賓館或營(yíng)地后，自駕游領(lǐng)航員應(yīng)組織車隊(duì)按要求停放車輛，清點(diǎn)人員b)工作人員盡快為自駕游游客辦理入住手續(xù)；c)告知自駕游游客退房時(shí)間、用餐時(shí)間和集合地點(diǎn)。a)工作人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)餐廳，查看餐飲質(zhì)量；b)如發(fā)現(xiàn)餐食或用餐環(huán)境不達(dá)標(biāo)，及時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。A.8返回出發(fā)地A.8.1.1按路書計(jì)劃或選擇最近的服務(wù)區(qū)、地點(diǎn)進(jìn)行散團(tuán)安排。A.8.1.2收回自駕游游客租賃或借用的通訊設(shè)備和其他物品。A.8.2提醒和感謝A.8.2.1提醒自駕游游客帶好自己的物品和證件。A.8.2.2派發(fā)《自駕游游客意見表》,征求自駕游游客對(duì)自駕游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、自駕游領(lǐng)航員和工作人員A.8.2.3對(duì)自駕游游客在旅途中的合作表示感謝。A.8.3.1認(rèn)真填寫《團(tuán)隊(duì)信息反饋表》,向自駕游機(jī)構(gòu)報(bào)備地接社及導(dǎo)游情況、餐飲服務(wù)情況、酒店住宿質(zhì)量情況、道路安全行駛情況和景區(qū)特點(diǎn)等。A.8.3.2整理上交自駕游游客登記表、意見表，交自駕游機(jī)構(gòu)存檔。如果發(fā)覺中毒者有休克癥狀(