物流學(xué)課件 chap004-訂單處理與信息系統(tǒng)

客戶訂貨周期通訊功能訂單處理與企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的集成財務(wù)考慮因素1本章要點第4章

訂單處理與信息系統(tǒng)2營銷與物流中的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫存持有成本地點/客戶服務(wù)水平促銷價格批量成本倉儲成本運輸成本物流營銷序號訂單處理步驟天數(shù)均值（天）最短時間（天）最長時間（天）1客戶下單10.51.52訂單接收2133訂單處理1194分揀與包裝3155貨物運輸10.51.56交付給客戶842031.客戶訂貨周期？每8天訂貨一次每5天訂貨一次如果訂貨周期變動減小3天日銷售量202020經(jīng)濟(jì)訂貨批量160100160平均庫存805080安全庫存240240180總庫存量320290260縮短客戶訂貨周期，從8天減到5天，可以使客戶的總庫存量從320下降為290而如果訂貨周期變動減小3天，從原來的12天減到9天，總庫存量從320下降到260訂單處理方法——人工處理、訂單處理系統(tǒng)4客戶訂單處理方法與程序客戶訂單訂單發(fā)送訂單輸入核查信用生產(chǎn)計劃庫存文件處理訂單開具發(fā)票發(fā)貨文件生產(chǎn)延期訂單提貨運輸客戶交付可用庫存運單銷售/市場營銷日訂單狀況購買量累計銷售與定額促銷績效目前產(chǎn)品的市場地位物流/生產(chǎn)客戶服務(wù)計劃庫存生產(chǎn)實際庫存生產(chǎn)可銷售的庫存物流例外處理5訂單處理系統(tǒng)功能管理層可以獲得：狀況例外情況績效水平計劃增加透明性提高效率有關(guān)EDI的最初想法來自美國運輸業(yè)，原因是運輸業(yè)流通量大，貨物和單證的交接次數(shù)多，而單證的交接速度常常趕不上貨物的運輸速度。當(dāng)時的貿(mào)易商們在使用計算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時候還發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計算機(jī)輸出的文件，過多的人為因素也影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高。6電子數(shù)據(jù)交換這就促成了1975年第一個EDI標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)表。應(yīng)用EDI可以使交易雙方將交易過程中產(chǎn)生的各種單據(jù)以規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式在雙方的計算機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行端對端的數(shù)據(jù)傳送和自動處理，減少了文字工作并提高了自動化水平，從而使企業(yè)實現(xiàn)“無紙貿(mào)易”，簡化業(yè)務(wù)流程，減少由于人工操作失誤帶來的損失，能夠大大地提高工作效率，降低交易成本，加強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的合作關(guān)系。78一、EDI概述EDI是指將標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式規(guī)范化的經(jīng)濟(jì)信息通過電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行自動交換和處理的數(shù)據(jù)傳輸方法，俗稱"無紙貿(mào)易"。1.EDI的概念9ISO對EDI的定義“EDI為商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或消息報文格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法”1011EDI是電子商業(yè)貿(mào)易的一種工具，能將商業(yè)文件如日常咨詢、計劃、詢價、進(jìn)出口許可證、合同、訂單、發(fā)票、貨運單、報關(guān)單、收貨通知單和提單等信息，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計算機(jī)能識別和處理的數(shù)據(jù)格式，在計算機(jī)之間進(jìn)行傳輸。目前正在開發(fā)用于政府、廣告、教育、司法、保險等領(lǐng)域的EDI標(biāo)準(zhǔn)。122.EDI的特點⑴單證格式化⑵報文標(biāo)準(zhǔn)化⑶處理自動化⑷軟件結(jié)構(gòu)化⑸運作規(guī)范化13單證格式化EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間格式化的數(shù)據(jù)，如定購單、報價單、發(fā)票、貨運單、裝箱單，報關(guān)單等等，這些信息都具有固定的格式與行業(yè)通用性。而信件、公函等非格式化的文件不屬EDI處理的范疇。14報文標(biāo)準(zhǔn)化EDI傳輸?shù)膱笪姆蠂H標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是計算機(jī)能自動處理的前提條件。目前最為廣泛使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)是UN/EDIFACT（聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)EDI規(guī)則適用于行政管理、商貿(mào)、交通運輸）和ANSIX.12（美國國家標(biāo)準(zhǔn)局特命標(biāo)準(zhǔn)化委員會第12工作組制定）。15處理自動化EDI信息傳遞的路徑是計算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計算機(jī)，信息的最終用戶是計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，它自動處理傳遞來的信息。因此這種數(shù)據(jù)交換是機(jī)--機(jī)，應(yīng)用--應(yīng)用，不需人工干預(yù)。16軟件結(jié)構(gòu)化EDI功能軟件由五個模塊組成：用戶界面模塊內(nèi)部EDP接口模塊電子數(shù)據(jù)處理報文生成與處理模塊標(biāo)準(zhǔn)報文格式轉(zhuǎn)換模塊通信模塊17運作規(guī)范化EDI以報文的方式交換信息有其深刻的商貿(mào)背景，EDI報文是目前商業(yè)化應(yīng)用中最成熟、最有效、最規(guī)范的電子憑證之一，EDI單證報文具有法律效力。183.EDI系統(tǒng)的組成⑴格式化的數(shù)據(jù)與報文標(biāo)準(zhǔn)⑵計算機(jī)硬件與EDI軟件⑶通訊網(wǎng)絡(luò)19格式化的數(shù)據(jù)與報文標(biāo)準(zhǔn)它將來自用戶或其它信息系統(tǒng)的命令與信息，按EDI標(biāo)準(zhǔn)方式，產(chǎn)生訂單、發(fā)票或其它EDI報文。目前，各國都把UN/EDIFACT作為EDI表示和交換數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。20計算機(jī)硬件與EDI軟件包括企業(yè)現(xiàn)有的計算機(jī)、通信線路及連網(wǎng)設(shè)備等。EDI軟件的功能是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI結(jié)構(gòu)化的要求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，根據(jù)EDI語法規(guī)則進(jìn)行壓縮、重復(fù)和嵌套，以及代碼轉(zhuǎn)換，以供傳輸和交換。21通訊網(wǎng)絡(luò)功能:數(shù)據(jù)傳輸與交換，安全保密，糾紛時能提供法律依據(jù)消息處理系統(tǒng)（MHS）是實現(xiàn)EDI最理想的通信環(huán)境，為了在MHS中實現(xiàn)EDI，ITU-T根據(jù)EDI國際標(biāo)準(zhǔn)EDIFACT的要求，于1990年提出了EDI通信標(biāo)準(zhǔn)X.435，使EDI成為MHS通信平臺的一項業(yè)務(wù)。22EDI使用過程234.EDI產(chǎn)生的影響EDI極大地改變了傳統(tǒng)的商貿(mào)手段和管理手段，不僅使商貿(mào)業(yè)務(wù)的操作方式根本改觀，而且影響了企業(yè)的行為和效率，在市場結(jié)構(gòu)、國民經(jīng)濟(jì)的運行方式等方面都引起了根本性的變化，所以"無紙化貿(mào)易"被譽(yù)為一場"結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命"。24

以往世界每年花在制作文件的費用達(dá)3000億美元；而使用EDI，一旦數(shù)據(jù)被輸入EDI系統(tǒng)，數(shù)據(jù)就可以在貿(mào)易伙伴之間及內(nèi)部電子流通，這樣可以節(jié)約文件的制作成本，減少差錯率，提高效率。25

使用EDI的間接效益能達(dá)到其全部貿(mào)易價值的3%至5%。這些間接效益主要是通過各EDI伙伴間業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加密切的協(xié)調(diào)一致，而促使了資金流動、庫存、成本和服務(wù)等方面的改善而獲得的。

海關(guān)的報關(guān)資料不必自行建檔，減少了報、理單儲存空間，簡化作業(yè)程序，防止人為弊端，加速貨物通關(guān)，提高對外服務(wù)能力；

航運業(yè)的進(jìn)出口艙單直接由電腦向海關(guān)申報，出口放行由海關(guān)直接通知貨載及相關(guān)部門，提高了裝載效率；26

倉儲業(yè)可加速貨物提取及周轉(zhuǎn)率，減緩倉儲空間緊張的矛盾，提高利用率；

銀行業(yè)可擴(kuò)大服務(wù)面，簡化核對手續(xù)，降低作業(yè)成本；

進(jìn)出口商則省時省力，減少風(fēng)險，加速貨物通關(guān)，縮短庫存期，從而降低成本，提高競爭力。

報關(guān)業(yè)連線作業(yè)后，海關(guān)可以24小時受理報關(guān)，報關(guān)行可隨時在自己辦公室申報，對于免驗報單可于放行后補(bǔ)送海關(guān)，出口報關(guān)因海關(guān)與倉儲業(yè)連線，而可直接檢查貨物是否進(jìn)倉，可節(jié)省人力和制單費用等。27EDI產(chǎn)生的影響具體表現(xiàn)1.EDI取代紙面貿(mào)易。2.信息傳遞快，可靠性強(qiáng)。3.提高工作效率和競爭能力。4.在貿(mào)易伙伴間建立更好、更密切的關(guān)系。28EDI取代紙面貿(mào)易

英國每年國際貿(mào)易總額約為700億鎊，其中紙張消費就近10億英鎊。韓國政府做過統(tǒng)計，在使用EDI之前，每次國際貿(mào)易需300多份文件單證。美國國際貿(mào)易單證委員會的調(diào)查也表明，美國過去出口一批貨物要打印編制46種單證，連同正副本一共要360份，制單需要36小時之多，單證費用一般占貨物價值的7.5%左右，因此，采用EDI不僅能節(jié)約紙張成本消耗，也可取得可觀的收益。29信息傳遞快，可靠性強(qiáng)EDI可大大提高單證的傳遞速度，減少單證的傳遞環(huán)節(jié)，減少單證的交換手續(xù)，從而使各種單證數(shù)據(jù)可瞬間在不同的地區(qū)和國家完成全部傳遞過程，同時提高了結(jié)匯的安全性，縮短和減少結(jié)匯清算的時間，加速貿(mào)易資金的周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展。30提高工作效率和競爭能力

采用EDI后，在各種不同處理階段不再需要重新輸入信息(數(shù)據(jù)存儲在直接讀取的數(shù)據(jù)庫中)；降低或減少了與書面相關(guān)聯(lián)的任務(wù)、文檔的發(fā)遞和檢驗等行政管理工作。在貿(mào)易伙伴間建立更好、更密切的關(guān)系由于EDI可以使企業(yè)內(nèi)部運作過程更加合理化，增加了貿(mào)易機(jī)會，提高了服務(wù)質(zhì)量，因此它增強(qiáng)了企業(yè)之間的合作關(guān)系，使貿(mào)易過程中的每個企業(yè)均可從中獲利，極大地增強(qiáng)了企業(yè)自身的發(fā)展能力。31

近年的實踐證明，凡是采用EDI的國家和地區(qū)，都獲提了可觀的經(jīng)濟(jì)和社會效益。據(jù)有關(guān)專家分析，使用EDI業(yè)務(wù)，可提高商業(yè)文件傳遞速度81%，降低文件成本44%，減少由于錯漏造成的商業(yè)損失40%，提高競爭能力34%。美國通用汽車公司采用EDI后，每生產(chǎn)一輛汽車的成本可減少250美元，以每年生產(chǎn)500萬輛汽車計算，便可節(jié)省12.5億美元。美國通用電氣的統(tǒng)計表明，應(yīng)用EDI使其產(chǎn)品零售額上升60%，庫存由30天降到6天。每年僅連鎖店的文件處理費用一項就節(jié)約60萬美元，節(jié)省運輸時間80%。32

北美零售業(yè)1989年應(yīng)用EDI，使其季節(jié)性商品的降價銷售率減少30%，時裝降價銷售率減少40%，零售額上升20%至30%。日本東芝公司在使用EDI之前，每筆交易的文件處理費用是1500日元，實施EDI后則降到375日元，僅為原來的1/4。新加坡為了成為亞洲最大的經(jīng)濟(jì)、金融和轉(zhuǎn)口貿(mào)易中心，花兩年多的時間建成了全國性的貿(mào)易信息網(wǎng)TRADENET，它把貿(mào)發(fā)局、海關(guān)、船運公司等單位聯(lián)結(jié)在一起，從而實現(xiàn)了無紙貿(mào)易環(huán)境，TRADENET每年可為新加坡節(jié)省10億新元(約合6億美元)的文件處理費用。臺灣省海關(guān)采用EDI后，清關(guān)時間從原來的2天降至15分鐘左右，大大縮短了貿(mào)易周期，提高了效率。自1993年元旦起，歐共體的所有成員國海關(guān)都將采用EDI技術(shù)，僅此一項，估計每年可帶來20億馬克的效益。ECR是英文字母EfficientConsumerResponse高效消費者響應(yīng)三個英文字母的縮寫。ECR起始于食品雜貨業(yè)，是指食品雜貨的分銷商和供應(yīng)商以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，及時做出準(zhǔn)確反應(yīng)而進(jìn)行密切合作，使物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化。ECR以信任和合作為理念，通過引進(jìn)最新的供應(yīng)鏈管理運作和創(chuàng)造消費者價值理念；推廣供應(yīng)鏈管理新技術(shù)與成功的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗和零售業(yè)的精細(xì)化管理技術(shù)，協(xié)調(diào)制定并推廣相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，力圖在滿足消費者需求和優(yōu)化供應(yīng)鏈兩個方面同時取得突破。ECR也可以說是一個生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。33ECR專家系統(tǒng)（ExpertSystem)是一種在特定領(lǐng)域內(nèi)具有專家水平解決問題能力的程序系統(tǒng)。它能夠有效地運用專家多年積累的有效經(jīng)驗和專門知識，通過模擬專家的思維過程，解決需要專家才能解決的問題。專家系統(tǒng)屬于人工智能的一個發(fā)展分支，自1968年費根鮑姆等人研制成功第一個專家系統(tǒng)DENDEL以來，專家系統(tǒng)獲得了飛速的發(fā)展，并且運用于醫(yī)療、軍事、地質(zhì)勘探、教學(xué)、化工等領(lǐng)域，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)在，專家系統(tǒng)已成為人工智能領(lǐng)域中最活躍、最受重視的領(lǐng)域。34專家系統(tǒng)35專家系統(tǒng)的構(gòu)造36信息系統(tǒng)設(shè)計決策類