執(zhí)行力與績效管理世紀(jì)道和2

佀芒芒執(zhí)行力與績效管理目前一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)[目錄]什么是執(zhí)行力目前二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)1.5萬人創(chuàng)造的壯麗奇跡2008年8月8日，北京奧運(yùn)會開幕式為全世界人民奉獻(xiàn)了一場美輪美奐、登峰造極的視覺盛宴這是一道由一萬五千名演員共同演繹的壯麗風(fēng)景目前三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)897顆字模拼出巨大的“和”字目前四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)2008名太極武師組成的雄渾大圓最震撼的執(zhí)行力目前五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)我們是最好的執(zhí)行者嗎？在某些方面，我們卻表現(xiàn)出了令人汗顏的另一面形成了我們中國人獨(dú)有的“奇觀”目前六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目前七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)搶鹽目前八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)思考：差別的背后是什么？既有執(zhí)行力又缺乏自控力的背后是組織的功能在起決定性作用目前九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)什么是執(zhí)行力執(zhí)行力：將企業(yè)戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力企業(yè)的戰(zhàn)略就是企業(yè)對自身發(fā)展所做的中、長期全面的思考目前十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)提升執(zhí)行力的三個(gè)逆向假設(shè)

提升執(zhí)行力的三個(gè)逆向假設(shè)假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的——訂措施假定措施是貫徹不下去的——去檢查假定檢查也是沒有用的——嚴(yán)獎(jiǎng)罰目前十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)明確企業(yè)長期的使命（Mission）和愿景(Vision）Plan設(shè)定企業(yè)中期的目標(biāo)(Objective)制定戰(zhàn)略(Strategy)及關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)擬定行動(dòng)計(jì)劃Do執(zhí)行計(jì)劃Check監(jiān)控并評估績效不斷改進(jìn)與優(yōu)化Act戰(zhàn)略管理的PDCA流程目前十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向

實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的要素目前十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)設(shè)定愿景和目標(biāo)時(shí)未真正了解市場環(huán)境、目標(biāo)客戶需求和企業(yè)自身的實(shí)力制定戰(zhàn)略時(shí)沒有充分考慮整合企業(yè)內(nèi)“人力、財(cái)力、物力”等資源的配套沒有統(tǒng)一工作的方向

擬定計(jì)劃時(shí)沒有將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化并分解到各部門及每個(gè)員工的日常工作中沒有明確他們的衡量指標(biāo)

執(zhí)行戰(zhàn)略、監(jiān)控績效時(shí)缺乏合理的業(yè)務(wù)流程及稱職的員工缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告沒有將結(jié)果與績效考核掛鉤阻礙組織執(zhí)行力的原因目前十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)[目錄]如何打造執(zhí)行力目前十五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)人力資源管理的真諦

人力資源管理的目的：員工的工作能力問題；員工的工作愿力問題。目前十六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)績效管理在絕大部分的情況下，員工不會主動(dòng)去做你希望他做的事情！在絕大部分的情況下，員工只會做你考核他，并與他利益相關(guān)的事情！目前十七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？兩者的區(qū)別是什么？案例：警察抓小偷、業(yè)務(wù)部與監(jiān)察部目標(biāo)管理將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)；

目標(biāo)績效管理是指企業(yè)一切管理行為的開始是確定“目標(biāo)”，執(zhí)行過程也是以“目標(biāo)”為指針，管理行為的結(jié)束則以“目標(biāo)”的完成度（即“績效”）來評價(jià)管理效果。簡而言之，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，圍繞確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列管理活動(dòng)。目前十八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)薪酬激勵(lì)體系第一階段：平均分配，不患寡而患不均（大鍋飯）；第二階段：多勞多得，按勞取酬（梁山好漢分配）；第三階段：貢獻(xiàn)大的要多得；（目標(biāo)與績效管理）。中國薪酬激勵(lì)體系的發(fā)展與沿革目前十九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)薪酬要素的不同功能工資：是保證“吃得飽的”；獎(jiǎng)金：是保證“干得好的”；福利：是保證“跑不了的”。目前二十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型

怠工從業(yè)敬業(yè)目前二十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)執(zhí)行力鐵三角績效管理薪酬激勵(lì)機(jī)制目標(biāo)管理從任務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)向目標(biāo)型企業(yè)目前二十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)[目錄]目標(biāo)績效管理目前二十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)績效考核的類型中國企業(yè)的績效管理發(fā)展階段平均主義下的賞罰調(diào)劑主觀評價(jià)德能勤績目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)國家公務(wù)員的考核模式目前二十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)兔子的管理執(zhí)行力下降01獲取的食物越來越少，一部分兔子在偷懶分配模式影響了執(zhí)行力02偷懶的兔子影響了他人，更多的兔子開始偷懶不良文化產(chǎn)生04為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)，兔子們開始表現(xiàn)自己獎(jiǎng)勵(lì)引發(fā)不滿03小灰兔得到了獎(jiǎng)勵(lì)，卻引起了軒然大波業(yè)績下滑06短期行為，忽略發(fā)展需要，造成業(yè)績下滑規(guī)矩被破壞07兔子們弄虛作假，來獲得獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)作用消失08胡蘿卜，失去激勵(lì)作用實(shí)施考核05以食物數(shù)量確定獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了業(yè)績的提升案例：兔子的故事目前二十五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)？什么是績效結(jié)果行為態(tài)度能力對于崗位而言績效（Performance)是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人做出的結(jié)果和行為。目前二十六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)什么是目標(biāo)績效管理將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)；

目標(biāo)績效管理是指企業(yè)一切管理行為的開始是確定“目標(biāo)”，執(zhí)行過程也是以“目標(biāo)”為指針，管理行為的結(jié)束則以“目標(biāo)”的完成度（即“績效”）來評價(jià)管理效果。簡而言之，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，圍繞確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列管理活動(dòng)?！肮鹕虡I(yè)評論”研究表明：凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績效和市值。目前二十七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)員工激勵(lì)績效反饋考核評估目標(biāo)管理認(rèn)同管理過程管理目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu)績效管理=績效考核？目前二十八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)1、確定目標(biāo)目前二十九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)的確定方法公司未來5-10年的奮斗方向；公司和競爭對手的互動(dòng)關(guān)系；全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀；公司股東董事會的核心關(guān)注；可以衡量的決策和計(jì)劃；建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。關(guān)鍵績效目標(biāo)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)使命愿景目前三十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)平衡計(jì)分法顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長內(nèi)部運(yùn)作財(cái)務(wù)狀況愿景戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行目前三十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系股東滿意——財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；顧客滿意——要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會；內(nèi)部過程——要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；學(xué)習(xí)與成長——要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。目前三十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)示例：財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率成本費(fèi)用利潤率資產(chǎn)營運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長能力銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率目前三十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)示例：客戶指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比目前三十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)示例：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程R＆D占總銷售額的比例R＆D投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度目前三十五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)示例：學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工忠誠度員工被顧客認(rèn)知度員工流動(dòng)率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工提升比率組織結(jié)構(gòu)能力管理者的內(nèi)部提升比率評價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評估團(tuán)隊(duì)工作有效性評估信息系統(tǒng)傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期目前三十六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)示例：企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？冃Ч芾碇笜?biāo)指標(biāo)內(nèi)容說明權(quán)重財(cái)務(wù)績效指標(biāo)（33）1）營業(yè)額達(dá)到22.8億元，國際國內(nèi)市場各50%；2）毛利率達(dá)到12.5%；3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報(bào)率大于5.5%.1）按旺淡季分為4個(gè)季度指標(biāo)。2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。1）15%2）8%3）10%客戶績效指標(biāo)（29）1）大客戶滿意度大于80分/83分（兩次測評）；2）客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為0；1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。1）15%2）15%內(nèi)部改善績效（25）1）

員工滿意度大于85分/87分（兩次測評）；2）部門滿意度大于80分/83分（兩次測評）；3）員工流動(dòng)率低于10%、人才流失低于5%；4）生產(chǎn)力水平達(dá)到30Hrs/Kps。1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。4）4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成。1）5%2）5%3）5%4）10%員工學(xué)習(xí)及成長（13）1）員工素質(zhì)測評達(dá)到中/優(yōu)良（兩次測評）；2）員工內(nèi)/外受訓(xùn)時(shí)間不低于20小時(shí)/30小時(shí)。1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成。1）8%2）5%目前三十七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)體系董事會系統(tǒng)1/副總1系統(tǒng)2/副總2系統(tǒng)3/副總3系統(tǒng)5/副總5部門1部門2部門3部門4部門5部門6部門7部門8部門1部門2部門3部門4部門5部門6崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5戰(zhàn)略（EVA）KPI1個(gè)人考核表KPI2公司/總經(jīng)理目前三十八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：提高市場份額40%銷售額增長50%成本降低10%用工人數(shù)減少10%保留發(fā)展骨干人員市場部戰(zhàn)略目標(biāo)：改善部門電腦設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律撤消重點(diǎn)客戶部案例對立和不相關(guān)目前三十九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)分解第一級第二級第三級目標(biāo)：提高市場占有率3%措施：重點(diǎn)提高A產(chǎn)品目標(biāo)：A產(chǎn)品市場占有率提升5%措施：1）開拓北方地區(qū)的營業(yè)額2）提高銷售員的銷售力目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展8家代理商措施：1、周拜訪次數(shù)增加5次，主管隨下屬拜訪2次。2、銷售員銷售專業(yè)培訓(xùn)32小時(shí)3、每月增加1家新代理具體化具體化目前四十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)小組討論第一級第二級第三級目標(biāo)：提高銷售額3%措施：通過新品增加銷量目標(biāo)：新品銷售增量5%措施：目標(biāo)：措施：具體化具體化目前四十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)分解總經(jīng)理降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元）業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)用1%（節(jié)省0.5億元）業(yè)務(wù)部維持管理費(fèi)用1.5億元廠長A降低可控制的制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元廠長B降低可控制的制造費(fèi)用0.8億元節(jié)省直接人工費(fèi)用0.5億元經(jīng)理A節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元經(jīng)理B改善鍋爐，節(jié)省燃料費(fèi)用0.1億元目前四十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)的分解分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)檢查?？偰繕?biāo)部門目標(biāo)保證措施班組目標(biāo)保證措施個(gè)人目標(biāo)保證措施保證措施細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化具體化具體化具體化自上而下層層展開自下而上層層保證既形成了目標(biāo)體系，又構(gòu)成了保障網(wǎng)絡(luò)目前四十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)黑人的愿望

有個(gè)黑人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償。”黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三個(gè)愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮膚變白，不再黝黑。三、希望能夠每天都看的到女人的臀部。黑人一說完他的三個(gè)愿望，只聽見轟然巨響，黑人變成變成了一座馬桶

目前四十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S:Specific明確可行的M:Measurable能夠衡量的A:Attainable可以達(dá)成的R:Related結(jié)果導(dǎo)向的T:Time-Bound時(shí)間限制的SMART目前四十五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)討論加大力度、努力提升、完善工作全面提高、大力整改、杜絕漏洞積極爭取、提高質(zhì)量、確保安全目標(biāo)清晰有什么好處？目前四十六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)練習(xí)目標(biāo)權(quán)重%衡量標(biāo)準(zhǔn)措施手段完成期限

（干什么）

（重要性）

（程度）

（怎么辦）

（時(shí)間）

目前四十七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)定量：業(yè)績數(shù)額；經(jīng)營頻率、周期；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；成本數(shù)額，百分比；耗費(fèi)資源，時(shí)間度量；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。定性：被決策層批準(zhǔn)接受；被部門采納執(zhí)行；被市場、客戶接受；按時(shí)得到反饋；能夠觀察的結(jié)果；無形資產(chǎn)價(jià)值；潛在附加價(jià)值。業(yè)績目標(biāo)的可衡量性小張本月的重點(diǎn)工作是做一份市場調(diào)研報(bào)告，請為他設(shè)計(jì)一個(gè)考核目標(biāo)目前四十八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)定性指標(biāo)的質(zhì)量對比低質(zhì)量承諾的表述高質(zhì)量承諾的表述2012年10月1日早8點(diǎn)，提交市場調(diào)研報(bào)告。2012年10月1日，市場調(diào)研報(bào)告可行性分析報(bào)告被公司總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)通過目前四十九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)2、認(rèn)同管理目前五十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)的承諾目前五十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)考核卡示例目前五十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)工作目標(biāo)的溝通目前五十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)如何與員工達(dá)成一致環(huán)節(jié)內(nèi)容概述討論的目的和有關(guān)信息概述部門和自己的主要目標(biāo)；明確提出對員工的工作期望。鼓勵(lì)員工參與并提出建議傾聽員工的意見，鼓勵(lì)說出顧慮；通過提問，摸清員工的問題所在；對于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)；

站在員工的角度了解對方的感受。討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾；對每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。需求層次與激勵(lì)方法對應(yīng)目前五十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)如何與員工達(dá)成一致環(huán)節(jié)內(nèi)容就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識幫助員工克服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃；提供必要的支持及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。目前五十五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)3、過程管理目前五十六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)企業(yè)管理的誤區(qū)黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？你辦事、我放心？目前五十七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)人的行為，除生理行為之外，取決于:行為發(fā)生時(shí)，給與他們的反饋?zhàn)?好=做+

壞=不做+好=不做+壞=做+無反應(yīng)=不做+無反應(yīng)=繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）只好不做（逃避不想要的結(jié)果）不做了（坐享其成）只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）可做可不做可做可不做行為理論目前五十八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務(wù)員”。這個(gè)“業(yè)務(wù)員”懂得什么時(shí)候該叫，什么時(shí)候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來，這個(gè)美國人大有所獲

過了幾年，這個(gè)美國人又想到加拿大打獵，于是又來到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說，只租那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他---今非昔比那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬，因?yàn)闃I(yè)績太好，早就升為“經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會坐在角落里叫叫而已，其他什么都不會了。目前五十九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)執(zhí)行力來自于有效控制只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，才能真正落實(shí)一項(xiàng)計(jì)劃?？刂疲汗芾砣藛T為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)控制是計(jì)劃的孿生兄弟沒有控制，計(jì)劃沒有保證沒有計(jì)劃，控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)劃更重要控制是管理的內(nèi)涵計(jì)劃是管理的外延目前六十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)計(jì)劃的制定有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化。目前六十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)示例：工作計(jì)劃書的構(gòu)成

對工作目標(biāo)的描述；對工作進(jìn)程的描述；對使用資源的描述；對人員需求的描述；對問題與困難的評估；對上級支援需求的描述；對相關(guān)部門支援的要求；對完成工作目標(biāo)的保證。目前六十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)對工作目標(biāo)的復(fù)述；對工作推進(jìn)的描述；對工作狀況的評估；對問題與方案的描述；對下一步工作的描述；對上級支援需求的評估；對相關(guān)部門支援的評估；對團(tuán)隊(duì)成員評估及獎(jiǎng)懲建議。示例：工作總結(jié)的構(gòu)成目前六十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)過程督導(dǎo)

根據(jù)日常觀察做記錄；分析成功和失敗原因；要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋；提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系。目前六十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)過程管理六環(huán)節(jié)步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對方嘗試；（4）觀察對方表現(xiàn)；（5）稱贊及指導(dǎo)；（6）跨部門工作會議。目前六十五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)（1）講授使員工明確公司、部門及個(gè)人目標(biāo)；正規(guī)培訓(xùn)無法滿足日常的行為糾正；講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會；通過講授讓下屬立即明白操作要素。目前六十六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)（2）演示明白地告訴對方演示的目的性；“我是這樣做的，你試試”？隨時(shí)停下觀察對方是否在聆聽；一次只針對一個(gè)目的進(jìn)行演示；確認(rèn)對方已經(jīng)對問題清楚明白；和對方同處于一個(gè)位置和方向。目前六十七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)（3）讓對方嘗試邀請對方用新的行為嘗試一次；對方的嘗試應(yīng)有明確的時(shí)效性；嘗試的過程不回答對方的提問；不輕易支援并鼓勵(lì)對方的自信。目前六十八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)（4）觀察對方的表現(xiàn)要重點(diǎn)觀察對方的反應(yīng)速度；判斷是模仿還是掌握了精髓；判斷嘗試行為的舊行為痕跡；不要突出對方被觀察的狀態(tài)；觀察時(shí)保持耐心不越俎代庖；用筆記錄觀察到的行為方式。目前六十九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)（5）稱贊及指導(dǎo)注意不輕易給予下屬肯定或贊揚(yáng)；對下屬主動(dòng)的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；對于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚(yáng)；不是贊揚(yáng)對方的人，而是新行為；如果對方失敗，忽略責(zé)任和壓力；分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)；沒有誰可以一次性掌握新的行為。目前七十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)（6）跨部門工作會議用流程主導(dǎo)各職能部門的工作；降低各職能部門間的溝通成本；從而降低各部門間的管理成本；針對專項(xiàng)問題召開跨部門會議；通過會議達(dá)成一致，協(xié)同作戰(zhàn)。目前七十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)4、考核評估與績效反饋目前七十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)考核評估如實(shí)目前七十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)最可怕的不是有隔閡，而是找不到突破隔閡的辦法。為什么做不好？為什么打分低？領(lǐng)導(dǎo)難以把握屬員思想動(dòng)態(tài)，同樣下屬越來越不理解領(lǐng)導(dǎo)?？冃嬲勚本€主管的期望對下屬績效進(jìn)行評估和表達(dá)期望要求給下屬—個(gè)解釋其工作成果和表現(xiàn)的機(jī)會了解下屬對自己、對公司的看法和建議與下屬共同探討績效改進(jìn)的方法和途徑向下屬提供有效的建議下屬的期望希望了解上司對自己的看法和對工作的評價(jià)希望了解對自己評估的事實(shí)和依據(jù)希望獲得說明困難或解釋誤會的機(jī)會希望獲得上司的幫助加深了解自己的職責(zé)和工作目標(biāo)目前七十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)績效面談營造一個(gè)和諧的氣氛說明討論的目的、步驟和時(shí)間說明每項(xiàng)工作目標(biāo)考核結(jié)果分析成功和失敗的原因評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面討論員工的發(fā)展計(jì)劃為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)討論需要的支持和資源雙方達(dá)成一致，在考核結(jié)果上簽字原因分析改善措施努力方向合理化建議簽字確認(rèn)原因分析原因分析績效回顧75目前七十五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)5、員工激勵(lì)目前七十六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)選擇最適當(dāng)?shù)脑~描繪你的第一反應(yīng)，快！1、你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽到一個(gè)小孩兒對他家長說：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對我！”2、出差回來從機(jī)場打了輛車回家，高速路上，有一對男女開著一輛跟你的車類似的車超過了你。他們兩人顯然很親密—說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會導(dǎo)致交通事故驚恐激動(dòng)煩躁憤怒害怕歡樂關(guān)心高興友善好奇感激愛不贊同幸福怨恨不感興趣恥辱悲傷羨慕感興趣擔(dān)憂目前七十七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)再選一次！你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽到一個(gè)小孩兒對他家長說：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對待我！”

那個(gè)孩子是你的兒子，此時(shí)他正在沖著你太太叫嚷出差回來從機(jī)場打了輛車回家，高速路上，有一對男女開著一輛跟你家車很類似的車超過了你。他們兩人顯然很親密—說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會導(dǎo)致交通事故。車上的乘客是你的配偶，那輛車正是你家的車驚恐激動(dòng)煩躁憤怒害怕歡樂關(guān)心高興友善好奇感激愛不贊同幸福怨恨不感興趣恥辱悲傷羨慕感興趣擔(dān)憂目前七十八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)績效考核結(jié)果的應(yīng)用薪酬、獎(jiǎng)金的發(fā)放薪酬的調(diào)整人事決策（職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、崗位輪換、聘用、辭退）培訓(xùn)后備人才培養(yǎng)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃其他的獎(jiǎng)懲措施目前七十九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)周二早晨九點(diǎn)半，您走進(jìn)了一家小小的復(fù)印店，看到了三個(gè)員工--一個(gè)人靠墻坐在那里無精打采另一個(gè)人在修理一輛兒童自行車第三個(gè)人在打電話，你聽到他說了好幾次“寶貝兒”目前八十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)實(shí)際情況是這樣的！??！第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了20多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息15分鐘第二個(gè)員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的“給貧苦兒童送玩具”的活動(dòng)，他利用假期把車修好送去第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時(shí)他剛剛有機(jī)會喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有目前八十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)績效考核成績?yōu)槠髽I(yè)提供了最準(zhǔn)確、真實(shí)的判斷依據(jù)目前八十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)6、績效管理的作用目前八十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)績效管理的作用對個(gè)人的利益（1）認(rèn)同感，有價(jià)值感（2）對其技能及行為給予反饋（3）激勵(lì)性（４）導(dǎo)向性（5）參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會（6）討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會（７）討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會（8）理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量目前八十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)績效管理的作用對經(jīng)理的利益對管理方式的反饋對員工績效有更明確的評價(jià)對改善團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)有更準(zhǔn)確的認(rèn)識更好的理解團(tuán)隊(duì)成員更好的利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算確定如何利用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢目前八十五頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)績效管理的作用對公司的利益（1）不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)（2）減免不良行為（3）使正確的人做正確的工作（４）人才梯隊(duì)計(jì)劃（5）獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工目前八十六頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)[目錄]員工能力的持續(xù)提升目前八十七頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)我的個(gè)人目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)目前八十八頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)

人生的目標(biāo)每個(gè)人在有生之年，時(shí)間對每個(gè)人是絕對公平的；每個(gè)人在你所擁有的時(shí)間里選擇的“事件”，決定了生活的質(zhì)量。目前八十九頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)

目標(biāo)與空想的區(qū)別別墅，洋狗，美女如云，金錢如山；三十畝地一頭牛，老婆孩子熱坑頭。目前九十頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定的程度3%的人會制定并寫下自己的目標(biāo)；10%的人會認(rèn)真思考自己的目標(biāo)；60%的人曾經(jīng)思考過自己的目標(biāo)；27%的人則完全沒有人生的目標(biāo)。目前九十一頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)“舒適區(qū)”的形成每個(gè)人都有自己的“舒適區(qū)”；這里很舒服，我不愿意離開！舒適區(qū)是由你的習(xí)慣構(gòu)成的。

“不舒適”是邁向成功的必由之路！目前九十二頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)為員工設(shè)置職業(yè)生涯發(fā)展員工雙通道示意圖目前九十三頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)為員工規(guī)劃成長模式，按照職等劃定員工的職業(yè)成長路徑，讓員工憑借能力與業(yè)績實(shí)現(xiàn)不斷晉升?！A(chǔ)等普通等職業(yè)等五級（專家）四級（資深者）三級（骨干）二級（有經(jīng)驗(yàn)者）一級（初做者）任職資格體系設(shè)計(jì)思路——通道設(shè)計(jì)給予員工在崗位上晉升的機(jī)會目前九十四頁\總數(shù)一百零七頁\編于六點(diǎn)[目錄]管理的系統(tǒng)改變目前九十五頁\總數(shù)一百