金鼎中心皮鞋員工知識(shí)培訓(xùn)課程

態(tài)

決定銷售業(yè)績(jī)

分享人：李衍國(guó)2023/5/201課程介紹(PPP表)目的：突破自我，提升業(yè)績(jī)目標(biāo)：培養(yǎng)良好的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)自我超越過(guò)程：150分鐘要領(lǐng)：建立正確理念、探討方法技巧、輕松愉快、高度參與收獲：認(rèn)識(shí)自我、提升能力、完善技巧2023/5/202恭祝各位同事取得好的銷售業(yè)績(jī)2023/5/203課堂公約一、以積極的心態(tài)參與培訓(xùn)二、自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律，保持安靜三、手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，接電話請(qǐng)走出會(huì)議室四、請(qǐng)不要過(guò)于頻繁的進(jìn)出會(huì)議室點(diǎn)悟：無(wú)論我們多么努力都無(wú)法幫助不想幫助自己的人。你無(wú)法把一個(gè)不想爬梯子的人推上梯子。

2023/5/204銷售就是生產(chǎn)力能銷才是硬道理

心態(tài)決定人生

學(xué)習(xí)成就未來(lái)2023/5/205做個(gè)游戲口＋兩筆＝？2023/5/206你想到了嗎？田甲由申電目舊可古占司叵囚巴右石另兄臺(tái)史句嘆叨叼叻叱叮葉叭嘰叫叩召只號(hào)白四旦加……2023/5/207銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)自信是銷售成功的第一秘訣轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我培養(yǎng)屬于自己的信念勇于行動(dòng)---銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧擁有不斷成長(zhǎng)的熱情如何對(duì)待顧客投訴——客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧課程目錄2023/5/208一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)兩個(gè)內(nèi)容：之一：心態(tài)：銷售人員的第一要素之二：銷售成功的秘訣2023/5/209一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)，才能有與眾不同的銷售生涯。2023/5/2010一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)1、心態(tài)：銷售人員的第一要素日本推銷之神原一平說(shuō)：“銷售是一項(xiàng)報(bào)酬非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作，所有的決定均取決與自己，一切操之于我，我可以選擇成為一名高收入的辛勤工作者，也可以成為一名收入最低的輕松工作者”。

要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，最重要的是樹(shù)立積極向上的銷售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將焉附”了。2023/5/2011

有一年，魏國(guó)的東陽(yáng)地方向國(guó)家交售的錢(qián)糧布帛比往年多出10倍，為此，滿朝文武一齊向魏文侯表示祝賀。

魏文侯對(duì)這件事并不樂(lè)觀。他在思考：東陽(yáng)這個(gè)地方土地沒(méi)有增加、人口也還是原來(lái)那么多，怎么一下子比往年多交10倍的錢(qián)糧布帛呢？即使是豐收了，可是向國(guó)家上交也是有比例的呀。他分析這必定是各級(jí)官員向下面老百姓加重征收得來(lái)的。這件事使他想起了一年前他遇到的一件事。一年前，魏文侯外出巡游。一天，他在路上見(jiàn)到一個(gè)人將羊皮統(tǒng)子反穿在身上，皮統(tǒng)子的毛向內(nèi)皮朝外，那人還在背上背著一簍喂牲口的草。

魏文侯感到很奇怪，便上前問(wèn)那人道：“你為什么要反穿著羊皮衣，把皮板露在外面來(lái)背東西呢？”

皮之不存，毛將焉附？

2023/5/2012那人回答說(shuō)：“我很愛(ài)惜這件皮衣，我怕把毛露在外面搞壞了，特別是背東西時(shí)，我怕毛被磨掉了?！?/p>

魏文侯聽(tīng)了，很認(rèn)真的對(duì)那人說(shuō)：“你知道嗎？其實(shí)皮板更重要，如果皮板磨破了，毛就沒(méi)有依附的地方了，那你想舍皮保毛不是一個(gè)錯(cuò)誤的想法嗎？”

那人依然執(zhí)迷不悟的背著草走了。

如今，官吏們大肆征收老百姓的錢(qián)糧布帛而不顧老百姓的死活，這跟那個(gè)反穿皮衣的人的行為不是一樣的嗎？

于是，魏文侯將朝廷大臣們召集起來(lái)，對(duì)他們講了那個(gè)反穿皮衣的人的故事，并說(shuō)：“皮之不存，毛將焉附？如果老百姓不得安寧，國(guó)君的地位也難以鞏固。希望你們記住這個(gè)道理，不要被一點(diǎn)小利蒙蔽了眼光，看不到實(shí)質(zhì)。”

眾大臣深受啟發(fā)。

任何事情都是一樣的道理，基礎(chǔ)是根本，是事物賴以存在的依據(jù)，如果本末顛倒，那將是得不償失的。皮之不存，毛將焉附？

2023/5/2013一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)1、心態(tài)：銷售人員的第一要素什么是好的心態(tài)?好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。2023/5/2014

一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)2、銷售成功的秘訣

每一個(gè)人的自由都是由“硬件”和“軟件”組成的。2023/5/2015

一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)2、銷售成功的秘訣

硬件：自身?xiàng)l件、家庭背景、智力等外在因素。軟件：對(duì)成功真正起決定作用的是一個(gè)人的內(nèi)在因素，即他的思維方式、信念、態(tài)度、自我期望等。2023/5/2016

一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)2、銷售成功的秘訣

經(jīng)專家發(fā)現(xiàn)，大部分導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)并沒(méi)有在學(xué)完技巧后得到持續(xù)的增長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)跟蹤研究，他找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在；銷售人員創(chuàng)造的業(yè)績(jī)80%來(lái)源于其對(duì)待銷售的“心理狀態(tài)”，而非技巧本身。改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在，只有調(diào)整好心態(tài)，才能取得成功。一個(gè)偉人說(shuō)：“要么你去駕馭生命，要么讓生命駕馭你”你的心態(tài)決定

誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎手

2023/5/2017

一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)兩個(gè)秀才的案例：官棺說(shuō)明了什么道理？2023/5/2018

一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)兩個(gè)秀才的案例：官棺對(duì)待同一件事的心理狀態(tài)不同2023/5/2019

一、銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉.詹姆士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們這一代最大的革命就是發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都可以憑借調(diào)整心態(tài)來(lái)改變外在的生活環(huán)境。2、銷售成功的秘訣(續(xù))2023/5/2020二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)

真正導(dǎo)致業(yè)績(jī)平庸的，不是銷售人員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)、蕭條的市場(chǎng)環(huán)境、難纏的顧客，而是潛藏在他們內(nèi)心深處的消極的心態(tài)。如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績(jī)的“蛀蟲(chóng)”，即使外部條件再有利，也仍不能成就卓越的業(yè)績(jī)。2023/5/2021二蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)1、害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由2、在顧客面前低三下四，過(guò)于謙卑3、滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取4、看輕別人的工作5、經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己6、害怕同行的競(jìng)爭(zhēng)7、把工作無(wú)限期的拖延下去2023/5/2022二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)1、害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由銷售生涯和銷售職業(yè)的殺手是什么？既不是價(jià)格，也不是經(jīng)濟(jì)蕭條，甚至不是同行競(jìng)爭(zhēng)，而是職業(yè)銷售人員拜訪顧客時(shí)的膽怯心理。如果面對(duì)顧客的拒絕，害怕了，不敢前進(jìn)，那樣，與其說(shuō)你是在一次次的逃避拒絕，不如說(shuō)是在一次一次的趕走成功。2023/5/2023二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)1、害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由銷售就是要與顧客的拒絕“作戰(zhàn)”，被拒絕了一次，就再試一次，再被拒絕就再去嘗試，這樣才能把潛在的顧客最終變成真正的顧客。能否坦然地面對(duì)拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，是銷售成功，是檢驗(yàn)銷售人員能力的試金石。一個(gè)真正合格的銷售人員會(huì)及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，勇敢地面對(duì)拒絕，最終創(chuàng)造出驚人的銷售業(yè)績(jī)；中國(guó)合伙人2023/5/2024二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)2、在顧客面前低三下四，過(guò)于謙卑推銷不是把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給顧客，而是幫助顧客解決問(wèn)題的，同時(shí)也是在給顧客帶來(lái)利益，幫顧客創(chuàng)造價(jià)值及賺錢(qián)。

你看得起自己，顧客才會(huì)信賴你。

2023/5/2025二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)3、滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取自滿心理是阻礙銷售業(yè)績(jī)繼續(xù)攀升的最大絆腳石，如果不徹底摒棄這種心態(tài)，你就永遠(yuǎn)不能成為王牌導(dǎo)購(gòu)員。

不要做水煮的“青蛙”的啟示永不滿足的心態(tài)才能激勵(lì)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提高自己的銷售業(yè)績(jī)，最后取得更大的成功。2023/5/2026二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)3、滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取

只有永葆進(jìn)取心的導(dǎo)購(gòu)員，才會(huì)創(chuàng)造出一般人所預(yù)想不到的奇跡，每個(gè)人在邁向成功的過(guò)程中，都需要以自己的進(jìn)取心作為支點(diǎn)，需要用它來(lái)掃除前進(jìn)道路中的障礙-自滿。

成功后最怕就是自滿心態(tài)，因?yàn)檫@種心態(tài)會(huì)使人意志消沉，喪失斗志?，F(xiàn)實(shí)生活中，許多人因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的成功而自鳴得意，不愿再邁進(jìn)一步；當(dāng)你覺(jué)得自己已經(jīng)取得了相當(dāng)好的成績(jī)，已經(jīng)高高在上時(shí)，請(qǐng)記得時(shí)時(shí)告誡自己：蘋(píng)果園里還有更多的果實(shí)等著你去采摘。2023/5/2027二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)4、不要看輕別人的工作一個(gè)銷售人員，要提高自己的業(yè)績(jī)，就要改變自己的不良心態(tài)，永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作。一個(gè)再頂尖的導(dǎo)購(gòu)員，也不能看輕別人的工作，只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自己，最后取得成功。2023/5/2028二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)5、經(jīng)常抱怨不景氣、從不反思自己

有些銷售人員業(yè)績(jī)不好時(shí)，總是怨天尤人，抱怨市場(chǎng)不景氣，抱怨顧客不好應(yīng)對(duì)，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦功努力改進(jìn)，結(jié)果業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，離成功也越來(lái)越遠(yuǎn)；積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣，而消極的想法只會(huì)成為你面對(duì)挑戰(zhàn)的障礙。以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績(jī)。2023/5/2029二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)5、經(jīng)常抱怨不景氣、從不反思自己（續(xù)）兩個(gè)業(yè)務(wù)員到南太平洋賣鞋的故事2023/5/2030二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)6、害怕同行的競(jìng)爭(zhēng)

如果導(dǎo)購(gòu)員害怕同行的競(jìng)爭(zhēng)，害怕同行搶奪自己的顧客，那他永遠(yuǎn)都別想取得理想的銷售業(yè)績(jī)。

坦然的并且積極主動(dòng)地面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)員必備的素質(zhì)和能力。2023/5/2031二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)7、把工作無(wú)限期地拖延下去說(shuō)一尺不如行一寸，如果什么事情都拖著不去做，就沒(méi)有取得成功的那一天；

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的，千百句雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。今天能做的事情，就不要拖到明天，只有遇事不拖延，立即行動(dòng)，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業(yè)績(jī)，才能最終走向成功。2023/5/2032三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)真正能夠使你的業(yè)績(jī)一路飄紅的，不時(shí)銷售技巧，而是好的心態(tài)，只有調(diào)整好了自己的心態(tài)，始終用積極的心態(tài)去面對(duì)銷售，才能成為王牌導(dǎo)購(gòu)員工。2023/5/2033三積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)告訴自己，成功就在下一次把注意力集中到你想要的業(yè)績(jī)上擁有強(qiáng)烈的企圖心積極主動(dòng)的為顧客著想認(rèn)定對(duì)方就是你的顧客用熱情提升你的業(yè)績(jī)2023/5/2034三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)1、告訴自己，成功就在下一次銷售是一件輸多贏少的工作，即使最好的導(dǎo)購(gòu)員在拿到一張訂單之前也要經(jīng)歷多次拒絕，所以導(dǎo)購(gòu)員心理素質(zhì)必須過(guò)硬，即使顧客拒絕多次，也要面帶微笑的再試一次；

堅(jiān)持下去，就有盼頭

2023/5/2035三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)1、告訴自己，成功就在下一次（續(xù)）有研究統(tǒng)計(jì)指出：顧客80%的重要購(gòu)買(mǎi)決定，都是在業(yè)務(wù)員勸說(shuō)5次后才成交的。該統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步指出：有48%的銷售人員在第一次勸說(shuō)被拒絕之后就放棄了，15%的銷售人員則愿意多試一次，12%的銷售人員愿意第三次，5%

的銷售人員愿意試第四次，而愿意試第5次或更多數(shù)次數(shù)的銷售人員，就能掌握這就是80%的業(yè)績(jī)。2023/5/2036三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)2、把注意力集中到你想要的業(yè)績(jī)上

成功的導(dǎo)購(gòu)員總是把注意力集中在自己想要的業(yè)績(jī)上，而不是把注意力放在顧客的拒絕和自己遭受的挫折上；成功就是那些不斷追求銷售業(yè)績(jī)的人，而失敗總是把心思浪費(fèi)在不想要的東西上面，結(jié)果，成功者能夠得到越來(lái)越高的銷售業(yè)績(jī)，而失敗者的收獲卻越來(lái)越少。2023/5/2037三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)3、擁有強(qiáng)烈的企圖心你為什么要應(yīng)聘導(dǎo)購(gòu)員?2023/5/2038三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)3、擁有強(qiáng)烈的企圖心為了賺錢(qián)你為什么要應(yīng)聘導(dǎo)購(gòu)員?2023/5/2039三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)3、擁有強(qiáng)烈的企圖心（續(xù)）不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵2023/5/2040三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)4、積極主動(dòng)的為顧客著想

積極的為顧客著想，“以誠(chéng)相待，以心換心”，是銷售人員對(duì)待顧客的基本原則，也是銷售人員成功的基本要素。不讓顧客花沒(méi)必要的錢(qián)

你能做到嗎!2023/5/2041三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)5、認(rèn)定對(duì)方就是你的顧客馬戲團(tuán)里的大象啟示：許多時(shí)候，當(dāng)我們有機(jī)會(huì)賺取更多的金錢(qián)時(shí)，例如：面對(duì)一名比我們強(qiáng)的顧客或上司給予一次升級(jí)的機(jī)會(huì)時(shí)，我們卻一直被本身的學(xué)歷背景局限，認(rèn)為自己不行或無(wú)法勝任，因而錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。每個(gè)人都有無(wú)限的潛質(zhì)，當(dāng)我們想嘗試某件事情時(shí)，就勇敢的去做。你不去嘗試又怎知自己不行呢？2023/5/2042馬戲團(tuán)的大象

相信大家都見(jiàn)過(guò)馬戲團(tuán)大象吧！通常，沒(méi)有表演節(jié)目時(shí)，馬戲團(tuán)人員會(huì)用一條繩子綁在大象的右后腿，然后綁在一根插在地上的小木棍上。以避免大象逃跑。2023/5/2043我們都知道以大象的力量，可用長(zhǎng)鼻子卷起大樹(shù)．拖拉木棍。甚至可以一腳踏死動(dòng)物。為什么它如今則乖乖地站在那里呢?2023/5/2044原來(lái)，當(dāng)這頭小象被捕捉時(shí)，馬戲團(tuán)害怕它會(huì)逃跑，便以鐵鏈鎖住它的腳，然后綁在一棵大樹(shù)上。每當(dāng)大象企圖離開(kāi)它時(shí)．它的腳被鐵鏈磨得疼痛，流血，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的嘗試后，小象并沒(méi)有成功逃脫。2023/5/2045于是在它的腦海中形成了一旦有條繩子綁在它的腳上，它是永遠(yuǎn)無(wú)法逃脫的印象。因此，當(dāng)它長(zhǎng)大后．雖然綁在它腳上的只是一條小繩子，但它的腦意識(shí)則告訴它：你不行的，別嘗試逃跑吧，浪費(fèi)心機(jī)。

2023/5/2046啟示當(dāng)我們面對(duì)一名比我們強(qiáng)的顧客，或上司給予一次升級(jí)的機(jī)會(huì)時(shí)，我們往往會(huì)被本身的學(xué)歷背景局限，認(rèn)為自己不行或無(wú)法勝任，因而錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。每個(gè)人都有無(wú)限的潛質(zhì)，當(dāng)我們想嘗試某件事情時(shí)，就勇敢地去做吧，你不去嘗試又怎知不行呢?敢于嘗試潛質(zhì)無(wú)限2023/5/2047三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)5、認(rèn)定對(duì)方就是你的顧客美國(guó)著名心理學(xué)家曼菲認(rèn)為:如果在潛意識(shí)中不斷灌輸積極的想法，成功的機(jī)會(huì)將會(huì)大幅度提高；相反，如果是灌輸消極的想法。則成功將會(huì)與你擦肩而過(guò)。世界著名的推銷大師齊格。齊格勒所說(shuō)：“肯定的想法不迫使你做任何事情，但他比消極的想法更能幫你把任何事情做好?！?023/5/2048三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)6、用熱情提升你的業(yè)績(jī)

熱情是一種心態(tài)，他可以在你言談舉止中自然地流露出來(lái)，表現(xiàn)為勤奮、堅(jiān)定、自信、真誠(chéng)等一切你可以想象出來(lái)的美好字眼。專家統(tǒng)計(jì)：熱情在成功的推銷中所起的作用是95%，而產(chǎn)品知識(shí)只占5%。2023/5/2049四、自信是銷售成功的第一秘訣布魯金斯特學(xué)院金靴獎(jiǎng)

美國(guó)布魯金斯特學(xué)院是世界上最著名的營(yíng)銷學(xué)院他培養(yǎng)了無(wú)數(shù)個(gè)出色的推銷營(yíng)銷人材造就了無(wú)數(shù)個(gè)百萬(wàn)富翁。該學(xué)院有一著名的獎(jiǎng)項(xiàng)——金靴子。這是一個(gè)為表彰出色推銷員而設(shè)置的獎(jiǎng)，1975年他曾因一位學(xué)員成功的將一臺(tái)錄音機(jī)推銷給了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)尼克松被授予該學(xué)員。之后的26年此獎(jiǎng)一度空缺，克林頓當(dāng)政期間該學(xué)院的獲獎(jiǎng)任務(wù)是將一條三角褲賣給克林頓總統(tǒng)。2023/5/2050四、自信是銷售成功的第一秘訣布魯金斯特學(xué)院金靴獎(jiǎng)

無(wú)數(shù)個(gè)人嘗試無(wú)數(shù)個(gè)方案被提出被否決無(wú)數(shù)次的失敗，最終直到克林頓卸任還無(wú)人完成此任務(wù)。之后布什總統(tǒng)上臺(tái)，該院的題目調(diào)整為將一把斧子賣布什。

2001年5月20日一位叫喬芝赫泊特的年輕人將斧子賣給了布什總統(tǒng)，他收到了布什給他寄來(lái)的15美元，曾經(jīng)一度空缺了26年沒(méi)有頒出的金靴獎(jiǎng)終歸其手。

2023/5/2051四、自信是銷售成功的第一秘訣布魯金斯特學(xué)院金靴獎(jiǎng)

而這位喬治是怎么做到的呢，他并未被前人的失敗所嚇倒，他認(rèn)為把一吧斧子推銷給BUSH是很有可能的。他給布什寫(xiě)信到我得知您在德州老家有一農(nóng)場(chǎng)并且我很榮幸的去參觀了它，我看到農(nóng)場(chǎng)里有很多的樹(shù)木已經(jīng)枯死，可能造成了農(nóng)場(chǎng)其他植物的生長(zhǎng)且有礙美觀與放牧，也一定會(huì)影響您度假時(shí)的心情，所以我認(rèn)為您完全需要一把斧子，而以您的身體狀況應(yīng)該足夠強(qiáng)壯的可以使用一把老款的鋒利的斧子而我正好有這么一把斧子，如果您需要請(qǐng)按這個(gè)地址給我來(lái)信。很快他就收到了布什總統(tǒng)的來(lái)信和15美圓，他也應(yīng)此獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

值得思考的是布魯金斯特學(xué)院為什么表彰這個(gè)事。金靴為什么沒(méi)授予其他的人，而授予一個(gè)不應(yīng)某個(gè)目標(biāo)不易實(shí)現(xiàn)而放棄不以某件事情難以辦到而沮喪。

喬芝赫泊特的高明之處在于他相信別人沒(méi)有成功不等于自己不能成功，過(guò)去不能成功不等于將來(lái)不能成功，多具備些自信會(huì)多些成功這樣的人生會(huì)少一些懊惱和惋惜。

成功的奧秘就在于堅(jiān)持不懈的奔向目標(biāo)。2023/5/2052四、自信是銷售成功的第一秘訣

自信是導(dǎo)購(gòu)員贏得成功的保證，每一個(gè)從事銷售工作的人都要培養(yǎng)出像阿基米德“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬動(dòng)地球”的那種無(wú)比的自信，才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績(jī)。2023/5/2053四自信是銷售成功的第一秘訣信心是“不可能”這一因素的解藥當(dāng)你非?？隙ㄗ约旱漠a(chǎn)品時(shí)，就不必?fù)?dān)心他人的拒絕成功者總認(rèn)為他能獲勝讓自己的外表和言語(yǔ)充滿自信2023/5/2054四、自信是銷售成功的第一秘訣福特汽車的創(chuàng)始人亨利.福特決定生產(chǎn)V---8型引擎的案例

要將8只汽缸鑄造成一個(gè)整體，當(dāng)時(shí)連底特律最杰出的工程師都認(rèn)為這是不可能的，但福特鼓勵(lì)他們的工程師說(shuō)：只要去做，沒(méi)有什么不可能的。2023/5/2055四、自信是銷售成功的第一秘訣1、信心是“不可能”這一因素的解藥喬。吉拉德說(shuō)：“信心是推銷員勝利的法寶”。喬?？捕酄柛フf(shuō)：“在銷售過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，自信心都是必要的成分”。

世上沒(méi)有“不可能”做不到的事情，只要你拋棄“不可能”的想法。2023/5/2056四、自信是銷售成功的第一秘訣2、當(dāng)你非?？隙ㄗ约旱漠a(chǎn)品時(shí)，就不必?fù)?dān)心他人的拒絕

顧客是基于你對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度來(lái)判斷產(chǎn)品是否可信的，如果你不相信自己所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客有如何能夠相信他們呢！如果他們不相信，又怎么會(huì)買(mǎi)你的東西？所以，你永遠(yuǎn)不可能銷售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù)，你必須對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)抱有100%甚至超過(guò)100%的信心，你才能把這種影響力傳達(dá)到你的顧客身上。2023/5/2057四、自信是銷售成功的第一秘訣2、當(dāng)你非?？隙ㄗ约旱漠a(chǎn)品時(shí)，就不必?fù)?dān)心他人的拒絕

一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，顧客才能對(duì)你有信心，只有對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)產(chǎn)品充滿自信，才能說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。好的東西，人人都喜歡，怎么會(huì)拒絕呢？2023/5/2058四、自信是銷售成功的第一秘訣3、成功者總認(rèn)為他能獲勝“成敗在一念之間”。如果你相信自己是一個(gè)最棒的導(dǎo)購(gòu)員，相信自己總能把產(chǎn)品成功的推銷出去，你的精神狀態(tài)也一定是積極樂(lè)觀，健康快樂(lè)的，你的言行舉止、思想行動(dòng)也一定是積極向上的。

堅(jiān)信自己能夠成功，是取得成功的絕對(duì)條件，堅(jiān)信自己是勝利者，最后才能成為一個(gè)勝利者。2023/5/2059四、自信是銷售成功的第一秘訣4、讓自己的外表和言語(yǔ)充滿自信外表不自信的人是不受人歡迎的人

銷售人員的外在形象對(duì)于銷售的成功有著很大的影響，很多顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)購(gòu)員推銷的產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)陷入由于不絕的境地，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員所表現(xiàn)出來(lái)的自信和專業(yè)程度就成了顧客下定決心購(gòu)買(mǎi)的重要推動(dòng)力量，所以，是自己的外在形象和言行變得自信和果敢就是十分重要的。2023/5/2060四、自信是銷售成功的第一秘訣4、讓自己的外表和言語(yǔ)充滿自信（續(xù)）如果你沒(méi)有自信，就是銷售一堆黃金也沒(méi)人愿意去買(mǎi)！2023/5/2061四、自信是銷售成功的第一秘訣4、讓自己的外表和言語(yǔ)充滿自信（續(xù)）首先，外表上的自信來(lái)自心靈上的自我肯定。其次，要在體態(tài)語(yǔ)言上表現(xiàn)自信。再次，說(shuō)話的速度不快不慢，表現(xiàn)得既不及早也不猶豫 不決；讓自己的外表和言語(yǔ)充滿自信，讓人一看，就感覺(jué)到你是一個(gè)非常成功的導(dǎo)購(gòu)員，顧客受到你的感染，也會(huì)跟著自信起來(lái)；2023/5/2062五、轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我銷售業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)變來(lái)源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變，只有改變舊的思考方式，轉(zhuǎn)變阻礙業(yè)績(jī)提升的心態(tài)，才能激活自我，才能成就卓越！2023/5/2063五轉(zhuǎn)變心態(tài)，激活自我把顧客當(dāng)作朋友而不是對(duì)手讓顧客有利益你才有利益最完善的服務(wù)才有最完美的結(jié)果不要過(guò)分夸張，讓顧客有真實(shí)感不要把別人對(duì)你的幫助視為理所當(dāng)然，要懂得感恩！2023/5/2064五、轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我1、把顧客當(dāng)作朋友而不是對(duì)手當(dāng)你把顧客當(dāng)成對(duì)手時(shí)，自然無(wú)法提供細(xì)致入微的服務(wù)，自然不會(huì)有好的結(jié)果！“顧客就是上帝”，導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系不僅是供與求的貿(mào)易關(guān)系，更是一種朋友關(guān)系。把顧客當(dāng)成朋友，不但可以盡量贏得今天的顧客，還可以創(chuàng)造更多明天的顧客！2023/5/2065五、轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我2、讓顧客有利益你才有利益

銷售是應(yīng)該以雙贏為最高指導(dǎo)原則。只有站在雙贏的角色思考問(wèn)題，你的銷售之路才會(huì)越走越寬。

日本日立公司廣告課長(zhǎng)和田可一曾說(shuō)過(guò)“在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者是至高無(wú)上，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)敢蔑視消費(fèi)者的意志，蔑視消費(fèi)者，只考慮自己的利益，一切產(chǎn)品就會(huì)賣不出去”。只有讓顧客有利益，你才會(huì)有利益。2023/5/2066五、轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我2、讓顧客有利益你才有利益（續(xù)）

導(dǎo)購(gòu)員在銷售產(chǎn)品和處理與顧客之間的問(wèn)題時(shí)，一定要抱著雙贏的心態(tài)，本著互惠互利的原則行事，無(wú)形中你的銷售業(yè)績(jī)就突飛猛進(jìn)了。2023/5/2067五、轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我3、最完善的服務(wù)，才有最完美的結(jié)果

良好的售后服務(wù)使顧客不但帶走自己滿意的商品，而且?guī)チ藢?dǎo)購(gòu)員的一份關(guān)切和愛(ài)心，在顧客心理留下的和不斷強(qiáng)化著的是你個(gè)人和你所服務(wù)的企業(yè)的美好形象，同時(shí)滿足了顧客的物質(zhì)需求和精神需求。

美國(guó)一項(xiàng)研究結(jié)果指出：顧客對(duì)商品或服務(wù)如不滿意，96%

都不會(huì)直接向賣方抱怨，但他們會(huì)告訴10--20

個(gè)以上的親友或朋友說(shuō)這家公司或?qū)з?gòu)員有多么差勁。2023/5/2068五、轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我4、不要過(guò)分夸張，讓顧客有真實(shí)感

銷售重在誠(chéng)實(shí)，尤其在如今服務(wù)盛行的年代，導(dǎo)購(gòu)員的良莠，與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān)。

只有誠(chéng)實(shí)才能取信于人，才是顛撲不破的真理。2023/5/2069五、轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我5、不要把別人對(duì)你的幫助視為理所當(dāng)然，要知道感恩

你的感恩是表示對(duì)顧客的尊重、肯定和認(rèn)可，是體現(xiàn)顧客人生價(jià)值的一種方式；你的感恩會(huì)讓顧客覺(jué)得自己和重要，這樣一來(lái)顧客就會(huì)對(duì)你另眼相待，非常樂(lè)意同你做生意或給你介紹顧客。即使顧客不買(mǎi)你的產(chǎn)品，也要感激他。2023/5/2070五、轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我5、不要把別人對(duì)你的幫助視為理所當(dāng)然，要知道感恩（續(xù)）感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情。不知感恩的人往往難以贏得別人的尊重、好感和支持。一個(gè)成功學(xué)的大師說(shuō)——我覺(jué)得在我的一生當(dāng)中，我最渴望成為的人就是一個(gè)感恩的人。一個(gè)成功的人，必定是一個(gè)會(huì)感恩的人，一個(gè)感恩的人，必定是一個(gè)成功的人。我每天想起我的父母，我的老師，必定是一個(gè)成功的人。2023/5/2071六、培養(yǎng)屬于自己的信念

如果我們不是僅僅把推銷工作當(dāng)成一份養(yǎng)家糊口的職業(yè)，而是把它作為自己的一項(xiàng)事業(yè)，當(dāng)成展示自我價(jià)值的舞臺(tái)，自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，你一定可以獲得自己所期望的成功。2023/5/2072六培養(yǎng)屬于自己的信念只把自己當(dāng)作打工者，就永遠(yuǎn)不會(huì)全力以赴具有老板的心態(tài)樂(lè)于接受挑戰(zhàn)重要的只有結(jié)果擁有夢(mèng)想學(xué)會(huì)贊美自己2023/5/2073六、培養(yǎng)屬于自己的信念1、只把自己當(dāng)作打工者，就永遠(yuǎn)不會(huì)全力以赴英特爾總裁說(shuō)：“不管你在哪里工作，都別把自己當(dāng)成員工，要以老板的心態(tài)，把公司看成是自己開(kāi)的一樣?！敝挥邪炎约寒?dāng)成老板，而不是打工者，你才不會(huì)產(chǎn)生偷懶的想法和懈怠的心理，工作起來(lái)才會(huì)熱情高漲，才會(huì)不滿足已取得的成績(jī)，永遠(yuǎn)全力以赴。2023/5/2074六、培養(yǎng)屬于自己的信念1、只把自己當(dāng)作打工者，就永遠(yuǎn)不會(huì)全力以赴（續(xù)）培養(yǎng)自己對(duì)工作的熱愛(ài)之情，首先就要把自己當(dāng)成老板，而不是打工者；如果我們把銷售工作當(dāng)成展示自我價(jià)值的舞臺(tái)，自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，你一定可以獲得自己所期望的成功。2023/5/2075六、培養(yǎng)屬于自己的信念2、具有老板的心態(tài)只有知道什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該做的，站在老板的立場(chǎng)去思考、去行動(dòng)，才有可能走上成功之路；只有以老板的心態(tài)對(duì)待銷售，以公司為重，把公司利益放在首位，替企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，在銷售工作中時(shí)時(shí)提醒自己是在為公司做事，代表的是公司的利益，才能走出完美的銷售生涯；心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)，惟有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活和工作的快樂(lè)，才能激勵(lì)自己去追求更大的成功。2023/5/2076六、培養(yǎng)屬于自己的信念3、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)拒絕挑戰(zhàn)就等于拒絕成功成功學(xué)家拿破侖希爾說(shuō)：“向自己挑戰(zhàn)。每一次你做一件事，盡你所能做得比你自己上一次的表現(xiàn)更好、更快，你就會(huì)傲視同儕，取得成功”在工作中，要學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)去面對(duì)，不斷向不可能的工作挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn)，在別人失敗的地方做出成績(jī)來(lái)。2023/5/2077六、培養(yǎng)屬于自己的信念4、重要的只有結(jié)果銷售業(yè)績(jī)就是我們追求的結(jié)果，許多時(shí)候，沒(méi)有人關(guān)心你的過(guò)程如何，重要的是看你所取得的結(jié)果。評(píng)價(jià)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)的時(shí)候，不是通過(guò)“過(guò)程”來(lái)評(píng)價(jià)的，而是把“結(jié)果”作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。對(duì)于一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，追求“結(jié)果”只是一種心態(tài)，一個(gè)行動(dòng)指南，它并不能代替“過(guò)程”，只有注意到了“過(guò)程”，才會(huì)出現(xiàn)好的“結(jié)果”，獲得理想的業(yè)績(jī)。2023/5/2078六、培養(yǎng)屬于自己的信念5、擁有夢(mèng)想

如果你是一個(gè)夢(mèng)想成真的導(dǎo)購(gòu)員，那你就把每日、每月、每季、每年的銷售目標(biāo)及收入目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)。你需要擬定財(cái)務(wù)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)及精神目標(biāo)，就像建房子繪制藍(lán)圖那樣，繪出自己夢(mèng)想的藍(lán)圖；你的目標(biāo)與你的銷售事業(yè)遺跡人生成就息息相關(guān)，明確的目標(biāo)有一股不可思議的力量，能夠激發(fā)你的潛能，保持你的積極心態(tài)，集中你的全部注意力及精力，給你勇氣和奮斗的動(dòng)力，最終達(dá)成目標(biāo)，成就輝煌。2023/5/2079六、培養(yǎng)屬于自己的信念5、擁有夢(mèng)想要想成功，就必須設(shè)立自己的目標(biāo)，用夢(mèng)想去激勵(lì)自己。成功，永遠(yuǎn)屬于那些擁有夢(mèng)想、敢于夢(mèng)想的人。2023/5/2080六、培養(yǎng)屬于自己的信念6、學(xué)會(huì)贊美自己諺語(yǔ)：如果給豬戴高帽，豬也會(huì)爬樹(shù)；對(duì)于一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，他得到的贊美可能會(huì)很少，碰到的更多的可能是責(zé)難、譏諷、嘲笑，在這個(gè)時(shí)候，推銷員就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，自己給自己鼓掌，自己贊美自己，這樣才能保持良好的心態(tài)，自信、堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)一切挑戰(zhàn)。2023/5/2081六、培養(yǎng)屬于自己的信念6、學(xué)會(huì)贊美自己（續(xù)）

取得成績(jī)之后，自己獎(jiǎng)勵(lì)自己；美國(guó)的一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不會(huì)贊美自己，就激發(fā)不起向上的愿望，”

自己對(duì)自己說(shuō)：“我是最棒的！”能贊美自己，能為自己喝彩的人一定是強(qiáng)者。因?yàn)樗矣诮邮苋魏翁魬?zhàn)，自強(qiáng)不息。2023/5/2082七、勇于行動(dòng)----銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧“勇于行動(dòng)”的積極心態(tài)，會(huì)比你無(wú)休止地做準(zhǔn)備的效率高得多，他容易使你的銷售業(yè)績(jī)提升。當(dāng)你下定決心，不再把時(shí)間浪費(fèi)在做準(zhǔn)備工作之上時(shí)，你就已經(jīng)朝著自己的成功目標(biāo)邁出了重要的一步；2023/5/2083七、勇于行動(dòng)——銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧

停止無(wú)限期的準(zhǔn)備工作設(shè)立明確的業(yè)績(jī)完成期限即使遭受挫折，也要堅(jiān)持不懈2023/5/2084七、勇于行動(dòng)----銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧1、停止無(wú)限期的準(zhǔn)備工作做銷售工作,最忌諱的就是無(wú)休無(wú)止地做準(zhǔn)備工作,而不去采取實(shí)際行動(dòng).事實(shí)上，我們永遠(yuǎn)也不可能等“完全準(zhǔn)備好了”才去做銷售。沒(méi)有一件事情是絕對(duì)完美或接近完美的，等到所有的條件都完美以后才去做，只能永遠(yuǎn)等下去，永遠(yuǎn)不可能開(kāi)始。2023/5/2085七、勇于行動(dòng)----銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧1、停止無(wú)限期的準(zhǔn)備工作（續(xù)）銷售的準(zhǔn)備工作永遠(yuǎn)都不可能百分之百做好，銷售過(guò)程實(shí)際上就是準(zhǔn)備的過(guò)程，因?yàn)樵阡N售過(guò)程中你才能知道哪些準(zhǔn)備工作是有用的，哪些是必要的，最后才能把銷售工作做好。2023/5/2086七、勇于行動(dòng)----銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧2、設(shè)立明確的業(yè)績(jī)完成期限作為一名導(dǎo)購(gòu)員，要想提高自己的銷售業(yè)績(jī)，完成預(yù)定目標(biāo)，就要訂立完成目標(biāo)的計(jì)劃，設(shè)立明確的完成期限。沒(méi)有完成期限，你永遠(yuǎn)都不可能把工作做完。要在規(guī)定的期限內(nèi)完成目標(biāo)，就要事先做好計(jì)劃，并按計(jì)劃督促自己的行動(dòng)。2023/5/2087七、勇于行動(dòng)----銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧2、設(shè)立明確的業(yè)績(jī)完成期限（續(xù)）別以為那些令人瞠目結(jié)舌的業(yè)績(jī)與你無(wú)緣，只要你敢于說(shuō)出自己的目標(biāo)，敢于給自己設(shè)定一個(gè)完成期限，敢于立即行動(dòng)去執(zhí)行計(jì)劃。你就能把握今天，把握命運(yùn)，就能以無(wú)限的熱情去面對(duì)挫折和失敗，就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并坦然地接受別人贊賞和羨慕的目光。2023/5/2088七、勇于行動(dòng)----銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧3、即使遭受挫折，也要堅(jiān)持不懈美國(guó)導(dǎo)購(gòu)員協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查研究指出，不能堅(jiān)持是銷售失敗的主要原因。有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：有48%的導(dǎo)購(gòu)員遭到一個(gè)顧客的拒絕之后就不干了；有25%的導(dǎo)購(gòu)員遭到兩個(gè)顧客的拒絕之后就不干了；有15%的導(dǎo)購(gòu)員遭到三個(gè)顧客的拒絕之后就不干了；有12%的導(dǎo)購(gòu)員遭到三個(gè)顧客的拒絕之后，繼續(xù)干下去，80%的生意就是這些導(dǎo)購(gòu)員做成的。2023/5/2089七、勇于行動(dòng)-------銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧3、即使遭受挫折，也要堅(jiān)持不懈

堅(jiān)持不懈地付出努力，是導(dǎo)購(gòu)員取得良好業(yè)績(jī)的不二法則。卓越的銷售業(yè)績(jī)并不難獲得，只要你能堅(jiān)持下去，在遭受打擊和拒絕之后仍能站立，你就能晉升為王牌導(dǎo)購(gòu)員。2023/5/2090八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情人們往往擁有自己都難以估計(jì)的巨大潛能。如果每一天做每一件事都抱著追求完美的精神，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)。12023/5/2091八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情不可不知的皮革馬利翁效應(yīng)給自己正面的期許超越自我設(shè)限沒(méi)有完美的時(shí)候2023/5/2092八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情1、不可不知的皮革馬利翁效應(yīng)舉例：傳說(shuō)中希臘塞浦斯島有一位年輕的王子。。。。。。。。一個(gè)人只有渴望成功，擁有強(qiáng)烈的成長(zhǎng)欲望，并且執(zhí)著努力去做，最后才能獲得自己所期望的成功。

強(qiáng)烈的欲望，是打開(kāi)成功之門(mén)的金鑰匙，如果沒(méi)有不斷成長(zhǎng)、不斷提升的欲望，那么，即使機(jī)會(huì)擺在面前，即使具備足夠的才能，也難以獲得成功。2023/5/2093八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情1、不可不知的皮革馬利翁效應(yīng)（續(xù)）成功永遠(yuǎn)屬于那些相信夢(mèng)想，渴望成功的人。只有懷著強(qiáng)烈的欲望，一個(gè)人才能竭盡全力去完善自我，提升自我，最終是皮革馬利翁效應(yīng)在自己身上實(shí)現(xiàn)。2023/5/2094八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情2、給自己正面的期許有太多的人因?yàn)榉穸ㄗ约憾罱K陷入了平庸，一個(gè)人只有給予自己正面的期許，才能改變工作中、事業(yè)上的不理想現(xiàn)狀，包括低微的職位、看不見(jiàn)光明的事業(yè)，人們應(yīng)憑借著高度樂(lè)觀、自信、上進(jìn)心，以及內(nèi)心的自發(fā)力量，總能夠克服恐懼戰(zhàn)勝失敗。自我提升、自我表現(xiàn)激勵(lì)對(duì)于每個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都有莫大的促進(jìn)作用。2023/5/2095八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情3、超越自我設(shè)限案例：做“跳蚤”還是做“爬蚤”。一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，不要為自己設(shè)限，要經(jīng)得住壓力和打擊，“跳蚤”式的導(dǎo)購(gòu)員肯定會(huì)失敗的。

超越自己，不要畫(huà)地自限別光想自己的能力太小，要想自己能力大得很，什么都能做，然后立即行動(dòng)。只要你這么去做了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己能力遠(yuǎn)超過(guò)自己所想的。2023/5/2096八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情4、沒(méi)有完美的時(shí)候如果你已經(jīng)掘到“人生的第一捅金”，你就守著它過(guò)日子嗎！日本著名推銷員柴田和子說(shuō)：“推銷員的發(fā)展是沒(méi)有盡頭的”曾經(jīng)有一位推銷員從一個(gè)培訓(xùn)師那里聽(tīng)到過(guò)這樣一句話：“每個(gè)人都有超出自己想象10倍以上的力量，只要你努力去做，就會(huì)做得更好”。2023/5/2097八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情4、沒(méi)有完美的時(shí)候（續(xù)）如果每一個(gè)人做每一件事都抱著追求完美的態(tài)度，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)；只有用一種更加苛刻的眼光去審視自己的工作和事業(yè)，才能不斷地提升自己的成就，最終獲得成功。2023/5/2098九、如何對(duì)待顧客投訴——客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧2023/5/2099認(rèn)識(shí)顧客投訴顧客投訴原因分析顧客投拆應(yīng)對(duì)與處理技巧投拆預(yù)防與投拆處理人的心理調(diào)節(jié)本節(jié)內(nèi)容2023/5/201004%96%顧客不滿意投訴潛在投訴4%的顧客會(huì)向你投訴96%的顧客會(huì)把他的經(jīng)理告訴他周圍朋友認(rèn)識(shí)顧客投訴2023/5/20101什么是投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。上級(jí)解決賣場(chǎng)吵鬧退貨退款表象本質(zhì)信賴度與期待度的下降企業(yè)的弱點(diǎn)2023/5/20102怎么樣看待投訴？一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的契機(jī)一個(gè)完善自身的好機(jī)會(huì)一個(gè)建立口碑的好時(shí)機(jī)這未嘗不是一件好事投訴的顧客不是我們的敵人2023/5/20103顧客投訴原因分析商品質(zhì)量售后服務(wù)服務(wù)欠缺顧客不合理要求同行競(jìng)爭(zhēng)促銷價(jià)格2023/5/20104商品質(zhì)量：商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，影響正常使用或佩戴售后服務(wù)：對(duì)售后流程，標(biāo)準(zhǔn)不熟悉；具體問(wèn)題處理不夠靈活，缺乏應(yīng)變能力促銷價(jià)格：因促銷活動(dòng)變更，引起的顧客投訴2023/5/20105服務(wù)欠缺：在銷售過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)速度，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)缺失同行競(jìng)爭(zhēng)：根據(jù)顧客的不同需求,來(lái)提供服務(wù),甚至還需為顧客提供個(gè)性化服務(wù)不合理要求：為達(dá)目的，不擇手段2023/5/20106顧客期望方程式2023/5/20107我們要做到產(chǎn)品滿意服務(wù)滿意企業(yè)形象滿意2023/5/20108顧客投拆應(yīng)對(duì)與處理技巧顧客投訴想得到什么？要什么2023/5/201091、得到賠償或補(bǔ)償3、想得到重視或細(xì)心聆聽(tīng)4、希望受理人了解他們遇到的問(wèn)題或不滿意的原因5、希望問(wèn)題能盡快解決或明確問(wèn)題解決的最終期限6、得到解決問(wèn)題的明確保證2、不想再有額外的麻煩及問(wèn)題2023/5/20110正確處理顧客投訴的原則2023/5/201111、處理顧客投訴總原則2023/5/201122、耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨最差的傾聽(tīng)者千萬(wàn)別象我一樣2023/5/201133、想方設(shè)法地平息顧客的抱怨2023/5/201144、要站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)將心比心2023/5/201155、迅速采取行動(dòng)2023/5/20116虛心接受抱怨，了解顧客需求追究原因，掌握顧客心理采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施化解不滿，找出適當(dāng)解決對(duì)策糾正缺點(diǎn)，改進(jìn)工作加強(qiáng)對(duì)顧客的后續(xù)服務(wù)123456顧客投拆處理程序2023/5/20117幾種難于應(yīng)付的投訴顧客1、以感情用事訴說(shuō)者2、濫用正義感者，固執(zhí)己見(jiàn)者3、自我陶醉者4、有備而來(lái)者5、有社會(huì)背景，宣傳能力者2023/5/20118平息顧客憤怒技巧1、充分傾聽(tīng)，讓顧客一吐為快2、恰當(dāng)表達(dá)同情和理解3、就問(wèn)題本身達(dá)成一致4、立刻道歉（承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任）5、讓顧客看到解決問(wèn)題的希望2023/5/201191、這種問(wèn)題連小孩子都會(huì)2、你要知道，一分錢(qián)，一分貨3、絕對(duì)不可能發(fā)生這種事4、你要去問(wèn)別人，這不是我們的事5、我不知道，不清楚6、改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你）7、這種問(wèn)題我們見(jiàn)得多了處理投訴七句禁語(yǔ)2023/5/20120投拆預(yù)防與投拆處理人的心理調(diào)節(jié)投訴處理人的心理調(diào)節(jié)合理的自我宣泄轉(zhuǎn)移注意力排除“前功盡棄”心理學(xué)會(huì)傾訴2023/5/20121如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生？1、出售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以杜絕投訴（質(zhì)量保證）2、提供良好完善的服務(wù)（服務(wù)保障）3、防止服務(wù)提供過(guò)程不當(dāng)（精細(xì)化服務(wù)）4、注意精神松懈時(shí)產(chǎn)生的小過(guò)失（集中精力）5、不要過(guò)度自我評(píng)價(jià)過(guò)高（實(shí)事求是）6、不斷提供新服務(wù)滿足用戶需求（售后跟蹤）2023/5/20122

我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我們應(yīng)以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)去處理投訴問(wèn)題，并從中查找原因，扎扎實(shí)實(shí)的提高服務(wù)質(zhì)量。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。

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總結(jié)一起分享了課程的全部?jī)?nèi)容，您的感受是什么？2023/5/20124銷售成功的80%來(lái)自心態(tài)蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)自信是銷售成功的第一秘訣轉(zhuǎn)變心態(tài)、激活自我培養(yǎng)屬于自己的信念勇于行動(dòng)---銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧擁有不斷成長(zhǎng)的熱情如何對(duì)待顧客投訴——客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧課程總結(jié)2023/5/20125銷售成功的秘訣——心態(tài)決定成敗

你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預(yù)知明天，但你要利用好今天你不能每戰(zhàn)必勝，但你可以盡心盡力送給你！2023/5/20126凡事主動(dòng)出擊

你就是冠軍

2023/5/20127測(cè)試題1、你如何看待銷售成功80%來(lái)自于心態(tài)？2、在7大不良心態(tài)中，符合你的有幾個(gè)，如何克服？3、你如何理解用售后創(chuàng)造業(yè)